Форум Винского

**Poseidon** » 12 сен 2016, 11:30

С вылетом 2 июля придётся покупать билет с местом. На момент вылета ей уже 2 года.

**Allion 2002** » 13 сен 2016, 09:56

еще спрошу
решил, что сейчас возьму 2 билета по своему маршруту на себя и на жену
на мою дочу, ей 1 год, еще не готов паспорт, он будет готов через 2 недели, тьфу тьфу тьфу
не возникнет проблем у меня с оформлением на инфанта билета без места при наличии уже купленных и оплаченных билетов на взрослых?
я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

**Poseidon** » 13 сен 2016, 10:07

Allion 2002 писал(а) 13 сен 2016, 09:56:я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

Да, на сайте не сможете купить отдельный билет на инфанта. В офисе Аэрофлота можно.

**Allion 2002** » 13 сен 2016, 10:29

я правильно понял, что я ничем не рискую приобретая сейчас билет на 2 взрослых, а через неделю оформлю билет на инфанта в кассе аэрофлота?
интересно в кассе аэрофлота дороже стоит оформление билета чем на сайте?

**Poseidon** » 13 сен 2016, 10:32

Я Вам рекомендую позвонить в Аэрофлот и уточнить все подробности.

**nekto1** » 13 сен 2016, 10:46

Allion 2002 писал(а) 13 сен 2016, 10:29:интересно в кассе аэрофлота дороже стоит оформление билета чем на сайте?

Да, взимается дополнительный сбор/комиссия за каждое бронирование в размере 800 рублей.

**alexis_02000** » 17 сен 2016, 17:02

alexis_02000 писал(а) 31 авг 2016, 19:33:Перенесли декабрьский вылет из ЛА на час позже. Предполагаю, что из-за зимнего времени. Есть шанс сделать вынужденный возврат?

alexis_02000 писал(а) 06 сен 2016, 21:17:Аэрофлот отжигает:)
Пишу письмо: доброго вечера, скажите пожалуйста, будьте любезны - получил письмо о переносе времени вылета, не будете ли ласковы - подскажите - с чем связано изменение времени вылета, второй раз за месяц?
Ответ - назовите код бронирования или номер билета.
Отправляю код бронирования.
Приходит письмо - спасибо за выбор Арафлота, новая маршрутная квитанция отправлена к вам на почту.
Вообще ничего не понимаю. Отправил ответ - я не давал своего подтверждения на изменение. Я спросил о причине изменения времени вылета второй раз за месяц

Ждём дальше ответа

Ответа так и не получил. Позвонил в кол-центр - спрашиваю - что вообще происходит? Ответили, что в телефонном режиме помочь не могут - пишите письма.
Вчера ночью отправил письмо, где подробно описал ситуацию и сказал, что в связи с тем, что 2 изменения в расписании за месяц не дают мне морального спокойствия при планировании путешествия прошу отменить билеты и вернуть деньги.
Сегодня утром пришёл ответ, что все ок - деньги вернём - подтвердите отмену для второго пассажира и укажите первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой оплачивали. Указал, билеты приняли к возврату, в личном кабмнете бронь ушла в неактивные

UPD. Деньги вернулись через 3 дня

**Dmitry_Zh** » 17 сен 2016, 17:31

Allion 2002 писал(а) 13 сен 2016, 09:56:еще спрошу
решил, что сейчас возьму 2 билета по своему маршруту на себя и на жену
на мою дочу, ей 1 год, еще не готов паспорт, он будет готов через 2 недели, тьфу тьфу тьфу
не возникнет проблем у меня с оформлением на инфанта билета без места при наличии уже купленных и оплаченных билетов на взрослых?
я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

Вы можете сразу взять билет и на дочь, указав, к примеру, номер свидетельства о рождении или один из своих паспортов, а затем, когда получите паспорт, внести изменения прямо на сайте.

**Allion 2002** » 19 сен 2016, 04:29

DimanZh писал(а) 17 сен 2016, 17:31:Вы можете сразу взять билет и на дочь, указав, к примеру, номер свидетельства о рождении или один из своих паспортов, а затем, когда получите паспорт, внести изменения прямо на сайте.

а за это придется доплачивать за изменение в билете?

**Bloodyvostok** » 19 сен 2016, 06:06

Нет. Это бесплатно.

**Владимирович65** » 19 сен 2016, 08:41

на ноябрь не ищется Якутск из Москвы...пощелкал дней 10 разных...Вася в поддержке не в курсе...продажу закрыли или рейс?

**Poseidon** » 20 сен 2016, 13:23

Пока продажу (в смысле как бы нет мест), затем рейс снимут, когда уберут с расписания. Если утвердят, то и продажу откроют.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 03:52

Всем привет, может кто сможет подсказать, как мне быть. Покупала неделю назад в США через сайт Аэрофлота билет Лос-Анджелес-Москва, но лететь не смогла и на следующий день написала в call-centre с вопросом по моему билету: смогу ли я его вернуть и до какого времени могу оформить полный возврат денег. Мне написали, что могу до окончания регистрации на рейс в офисе Аэрофлота в Лос-Анджелесе. На следующий день я отправилась в офис, а мне сказали, что возврат возможен только в течении 24 часов после бронирования, броньку мою сняли, деньги не вернули. Я уже написала огромное количество писем в Аэрофлот. Но конкретного ответа не получила. Сегодня дата предполагаемого вылета и с меня дополнительно к 542 $ за билет списали какие-то 16,27 $ international transaction fee. Это таким образом теперь Аэрофлот зарабатывает деньги? Как быть, кому еще звонить или писать?

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 10:06

"International transaction fee" - это не аэрофлот, а ваш американский банк на вас зарабатывает. Оплата, видимо, была в рублях, и с вас сняли fee. На 3% похоже.

По сути вопроса, претензию писали на сайте? Если бронь вам сняли, деньги должны вернуть, выше в этой теме была похожая история.

Еще перечитайте сообщение, показывающиеся на сайте, при покупке билетов из США. Там есть почтовый адрес и электронный адрес для претензий, и четко прописаны условия возврата.

**thevery** » 22 сен 2016, 11:13

А покажите, пожалуйста, самый первый письменный ответ аэрофлота.

**infernal_fire** » 22 сен 2016, 17:04

если Аэрофлот (АК Россия) сменил время вылета на почти 2 часа - можно попросить пересадить на другой рейс
Россию на Аэрофлот?

**Poseidon** » 22 сен 2016, 17:17

Можно.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 18:11

моя переписка с Аэрофлотом вот такая была:
я: По моему билету возможен онлайн возврат полной суммы при его отмене? Сколько дней до вылета возможно оформить онлайн возврат?
callcenter: Возврат полной стоимости данного билета Вы можете оформить при личном обращении в офис продаж на территории Америки. Согласно ФАП, пассажир должен уведомить перевозчика об отказе до времени закрытия регистрации на рейс.
я: А почему возврат не могу оформить онлайн?
На сайте Аэрофлот не выбирается страна США чтобы посмотреть адрес офиса в Лос Анджелесе.
Нашла адрес на гугле:
Aeroflot Russian Airlines
8383 Wilshire Blvd Suite 648, Beverly Hills, CA 90212
Это верный адрес?
callcenter:Адрес офиса Аэрофлота правильный.
Таковы правила возврата авиабилетов оформленных на территории США.

Вот откуда они взяли эти несуществующие правила? По факту в офисе сказали что возврат возможен в течении 24-х часов после бронирования. Если бы они не дезинформировали бы меня, я бы успела сходить в офис до 24-х часов.

**Bloodyvostok** » 22 сен 2016, 18:14

По идее, все звонки записываются. Если Вы считаете, что Вас дезинформировали, можете подать жалобу со всеми вытекающими...

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 18:26

так у меня это все в письменном виде)) Претензию написала через сайт. Переписку приложила. Написали, что в течении 30-ти дней ответят.
Сейчас искала на сайте электронный адрес для претензий из США и не нашла.
Просто по истечении 30-ти дней, в случае если откажут, не будет ли поздно обращаться куда то еще?

Как-то получается, что callcenter Аэрофлота бесполезен и обманывает, так как неверную информацию выдают.

**thevery** » 22 сен 2016, 19:10

Собственно, оригинал правил США (https://www.transportation.gov/airconsu ... eservation) гласит:

This guidance also clarifies that the Department’s Office of Aviation
Enforcement and Proceedings (Enforcement Office) considers the failure to notify such
consumers of the 24-hour reservation requirement to be unfair and deceptive in violation of 49
U.S.C. § 41712. It also considers the failure to offer a passenger a full refund in the original
form of payment in the event of a cancellation request covered by the 24-hour reservation
requirement to be an unfair and deceptive practice.

То есть тут явно указана "исходная форма оплаты", равно как и требование явного указания по возможности бронирования на 24 часа/отмены.

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 19:35

ElenaGorokh

"To U.S. consumers travelling to and from the USA! If you make your reservation more than one week prior to departure you may cancel that reservation for a full refund within 24 hours after the reservation is made. You may cancel your reservation by calling Aeroflot at 866-879-7647 (SU call center toll free number 24/7). For a refund you need to apply to Aeroflot offices located in the USA."

Вот это написано на сайте аэрофлота, при покупке билета из US. Но еще раз замечу, чуть раньше в этой теме был случай, когда бронь сняли ошибочно и деньги в результате вернули, вам тоже остается на это надеяться.

Можно еще попробовать через банк начать процедуру chargeback, там, насколько я понимаю, у вас будет шанс
еще раз пообщаться с аэрофлотом, жаль, только, что у вас переписка на русском.

**ElenaGorokh** » 22 сен 2016, 19:38

ООО! Только, что получила ответ от одного из адресатов, кому писала в Аэрофлоте:
Dear colleagues,
Please process the refund as per passenger request please see below.
Please cc me when you reply to the passenger.
Best regards,

Aeroflot Airlines

**Dmitry_Zh** » 22 сен 2016, 19:47

ElenaGorokh
Ого, на какой прекрасный адрес вы написали.

**Botinok** » 26 сен 2016, 22:51

Пост отчаяния ради. Купил билет эконом-бюджет Москва-Нью-Йорк.
Хотел поменять на тариф выше - эконом-оптимум, дабы добить мили до статуса (как раз чуть-чуть не хватает), а тут сюрприз - летите тем же рейсом, сидите на том же месте? Все равно платите штраф как за отмену билета - 100 долларов/евро.
Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000. На встречу не идут

**Poseidon** » 26 сен 2016, 22:56

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 22:51:Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000.

Так не только берётся разница в тарифах, а штраф за изменение. По Европе - 50 евро, на дальние перелёты 100 евро. Вам следовало это уточнить заранее.

**makus** » 26 сен 2016, 23:02

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 22:51:Итого вместо 3000 рублей (разница между тарифами) выставили счёт в 10000. На встречу не идут

А как они могут пойти на встречу, не нарушив свои же правила

Бюджет.
Внесение изменений в оформленную перевозку
Изменение условий перевозки до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)
Разрешается с доплатой.
Международные перевозки:
- 50EUR/50USD для перевозок между п.п. РФ/Европы/БСВ/БЗ**;
- 100EUR/100USD для остальных перевозок, кроме перевозок от п.п. Японии;
- 15000JPY для перевозок от п.п. Японии.
Внутренние перевозки по РФ:
- 1500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ;
- 2500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ и пунктами азиатской части РФ, а также для перевозок между пунктами азиатской части РФ.

**Botinok** » 26 сен 2016, 23:05

Ну лояльность и все дела...

Да, правила то я уточнил, но не думал, что они распространяются даже на смену тарифа

**Poseidon** » 26 сен 2016, 23:10

Botinok писал(а) 26 сен 2016, 23:05:правила то я уточнил

Видимо не спросили у них перед тем, как делать изменения о сумме к доплате, а прочитав правила не подумали о штрафе. Ну ничего страшного, теперь Вы знаете об этом.

**Hast** » 28 сен 2016, 19:30

Здравствуйте. Подскажите, купил билет one way бюджет, хочу купить ещё и обратный, но по тарифам как round trip. Дату и время в имеющемся билете менять не буду. Мой выкупленный билет, так понимаю невозвратный. Но в душе ещё есть надежда докупить обратный билет по более вменяемой цене. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация? Перелет из Москвы в США

**aleksey2008** » 28 сен 2016, 19:33

Hast писал(а) 28 сен 2016, 19:30:Подскажите, купил билет one way бюджет, хочу купить ещё и обратный, но по тарифам как round trip

Не получится

**Hast** » 28 сен 2016, 21:34

Итак, позвонил в Аэрофлот. Внести изменения все же возможно. Но со штрафом в 100 евро. Но это дешевле на 100 евро, с уплатой штрафа, чем покупать обратный билет как в один конец.

**aleksey2008** » 28 сен 2016, 21:42

Hast писал(а) 28 сен 2016, 21:34:Внести изменения все же возможно. Но со штрафом в 100 евро

Это понятно. Вы же хотели, чтобы у вас были два OW по цене как один RT. А это в данной ситуации невозможно.

**infernal_fire** » 28 сен 2016, 21:44

Из США смотрите с возвратом в Вильнюс. Либо rt США-Москва-США.
Либо можно до Европы. Если вам главное бюджетнее. ;)

**Lamp** » 28 сен 2016, 22:08

Hast писал(а) 28 сен 2016, 21:34:Итак, позвонил в Аэрофлот. Внести изменения все же возможно. Но со штрафом в 100 евро.

А какие именно изменения в ваш OW билет из Москвы в США вы будете вносить с уплатой за это 100 евро ?

**Hast** » 28 сен 2016, 22:28

Покупка обратного билета, без изменения даты и времени вылета уже купленного билета. По сути из one way билет изменится на round trip

**Ieronim Boskh** » 30 сен 2016, 15:38

Аэрофлот продлил программу «плоских» тарифов на два года и включил в нее Магадан:
Аэрофлот единый тариф на Дальний Восток и Крым продажа с 30.09.16 вылет с 01.01.17

**Romulus** » 02 окт 2016, 17:28

На прошлой неделе была неявка на рейс (no show). Место не снимал, так как прошел онлайн-регистрацию и надеялся все-таки успеть на посадку. Сегодня определился с новой датой, звоню в КЦ Аэрофлота поменять билет ( ПРЕМИУМ-Эконом - тариф Y), а там оператор после долгой паузы отвечает, что теперь любые билеты при неявке на рейс ни поменять, ни сдать нельзя. Что-то изменилось или нужно просто позвонить другому оператору?

**Ieronim Boskh** » 02 окт 2016, 17:38

Romulus писал(а) 02 окт 2016, 17:28:Что-то изменилось или нужно просто позвонить другому оператору?

В "Правилах применения тарифов" всё без изменений пока http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules

По Y, B "Изменения после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу) - Разрешено без доплаты"

Я бы позвонил ещё раз.
А вы куда звонили, в общий КЦ или в консьерж-службу?

**Romulus** » 02 окт 2016, 17:46

Ieronim Boskh писал(а) 02 окт 2016, 17:38:А вы куда звонили, в общий КЦ или в консьерж-службу?

в консьерж ))) но там взрослых до утра понедельника не ожидается, а от дежурной девушки толку мало. Оставил заявку на завтра

UPD Уже все сделали, так что никаких изменений в этом плане нет

**samat2612** » 03 окт 2016, 19:20

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста при покупке билеты на сайте Аэрофлота через какой банк у них идет списание с карты ? Хочу приобрести билет Актау-Москва-Санкт-Петербург и обратно на апрель месяц карточкой Казахстанского банка, и интересует вопрос каким банк у них будет удерживаться сумма за билет что бы узнать курс валюты этого банка по сравнению рубль-тенге тенге-рубль !
Просто давно не летал в Россию,последний раз покупал билеты в прошлом году летал Трансаэро и цена билета стоила дешевле значительно чем через кассу нашего города или интернет сайтами Казахстана !

**Dmitry_Zh** » 03 окт 2016, 19:22

samat2612 писал(а) 03 окт 2016, 19:20:Добрый вечер. Подскажите пожалуйста при покупке билеты на сайте Аэрофлота через какой банк у них идет списание с карты ? Хочу приобрести билет Актау-Москва-Санкт-Петербург и обратно на апрель месяц карточкой Казахстанского банка, и интересует вопрос каким банк у них будет удерживаться сумма за билет что бы узнать курс валюты этого банка по сравнению рубль-тенге тенге-рубль !
Просто давно не летал в Россию,последний раз покупал билеты в прошлом году летал Трансаэро и цена билета стоила дешевле значительно чем через кассу нашего города или интернет сайтами Казахстана !

Вы можете на сайте аэрофлота выбрать цену в тенге и узнать курс.

Upd не можете нет там Казахстана, похоже.

**samat2612** » 03 окт 2016, 19:25

DimanZh писал(а) 03 окт 2016, 19:22:
samat2612 писал(а) 03 окт 2016, 19:20:Добрый вечер. Подскажите пожалуйста при покупке билеты на сайте Аэрофлота через какой банк у них идет списание с карты ? Хочу приобрести билет Актау-Москва-Санкт-Петербург и обратно на апрель месяц карточкой Казахстанского банка, и интересует вопрос каким банк у них будет удерживаться сумма за билет что бы узнать курс валюты этого банка по сравнению рубль-тенге тенге-рубль !
Просто давно не летал в Россию,последний раз покупал билеты в прошлом году летал Трансаэро и цена билета стоила дешевле значительно чем через кассу нашего города или интернет сайтами Казахстана !

Вы можете на сайте аэрофлота выбрать цену в тенге и узнать курс.

Уже пытался нету выбрать страну Казахстан и соответственно не дает выбрать валюту тенге !

**Dmitry_Zh** » 03 окт 2016, 19:28

samat2612 писал(а) 03 окт 2016, 19:25:Уже пытался нету выбрать страну Казахстан и соответственно не дает выбрать валюту тенге !

Тогда аэрофлот (и его банк, соответственно) вам не помогут. Списание будет в рублях (или другой доступной валюте) и перевод в тенге по курсу платежной системы и вашего банка.

**baha_pupochkin** » 04 окт 2016, 05:05

Добрый день!
Помогите разобраться.
Билет PVG-SVO-LED,взял с ночной пересадкой,более 10ч,т.к. побоялся что не успею доехать до PVG на более ранний такой же рейс.
Если я все таки успею до конца регистрации,возможно как то мой билет поменять?
Или это только возврат/штраф через телефон?
Класс комфорт,A.
Проблема в том что прилетаю в 23-00 и не уверен,что успею.

Или уже расслабиться и ночевать в аэропорте?

**Bloodyvostok** » 04 окт 2016, 05:33

Да в чем проблема? Переночуйте и летите с новыми силами!
Больше заморочите себя обменом билетов.

**Poseidon** » 04 окт 2016, 14:17

baha_pupochkin писал(а) 04 окт 2016, 05:05:Если я все таки успею до конца регистрации,возможно как то мой билет поменять?

Возможно, штраф будет 100$ при наличии того же класса.

**3fon** » 07 окт 2016, 18:23

Коллеги, билеты эконом-премиум, даты бесплатно можно поменять неограниченное число раз? Вот у меня есть такие билеты, планы поменялись немного, хочу поменять дату вылета, но возможно опять поменяются планы, возможно придётся снова менять. Так можно?

**Poseidon** » 07 окт 2016, 18:26

3fon писал(а) 07 окт 2016, 18:23:Так можно?

Можно.

**plotb** » 08 окт 2016, 06:03

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, куплены билеты svx-svo-hkt-svo-svx по тарифу эконом бюджет. Зашел в бронь, во втором сегменте изменился вылет на 10 минут. Можно ли на основании изменения расписания сдать билет/сдвинуть даты возврата/поменять класс обслуживания доплатив разницу ?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР