Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**ekaterina_el** » 12 май 2025, 16:07

Liluya, , берете тариф лайт и потом предлагается докупить пакет 'flex", а сам пакет "comfort flex" дороже , он наверное и есть навороченный.После saver указан.

**Liluya** » 13 май 2025, 11:14

Скажите, а если билет за один день подорожал, то есть тенденция к снижению? Или все? Может, у них это волнами?

**kirv** » 13 май 2025, 11:19

Liluya писал(а) 13 май 2025, 11:14:Скажите, а если билет за один день подорожал, то есть тенденция к снижению? Или все? Может, у них это волнами?

Ценообразование всегда динамическое, например, на майские билеты подешевели за пару недель до вылета (а за пару месяцев до этого стоили запредельно дорого).

**Scendere_lato** » 13 май 2025, 19:22

У кого-то было такое что как будто Пегасусы "специально" тянут с возвратом? Уже и не знаю на что еще думать.

Делала возврат по болезни (болезнь серьезная, онкология с прохождением химии). Общалась постоянно с Пегасусом по почте, в итоге не приняли заключение врача на русском языке (хотя девушка в российском колл центре сказала что можно), я сделала нотариальный перевод как они и просили. Отправила. Через неделю они мне пишут что якобы только что мне звонили чтобы что-то уточнить, хотя разумеется никакого звонка не было. Я им в эту же минуту написала что я сижу у телефона. Опять 4 дня не отвечают. Я позвонила опять в российский колл - девушка сказала что очень странно, они вообще в таких случая не звонят, говорит что документы и справка все как подходит, мол напишите им и спросите что они от вас хотели, пусть напишут так. Я им написала - опять молчат.

Билет покупался в январе, отмену я начала в МАРТЕ, нотариальный перевод прислала им в конце апреля. Вылет по билету уже 23 мая. Что делать? Звонить в турецкий колл центр поговорить по английский с ним?

**Galactic76** » 14 май 2025, 00:06

Дело в том что им для отмены нужно вербальное подтверждение, и только когда звонят они.
А у нас в стране новая система антифрод - не пропускает звонки если была подмена номера. А пегасусы подменяют номер на российский вместо того чтобы звонить с турецкого.
Поэтому входящий звонок не проходит.
Я жду возврата уже после подтверждения с конца января. Ещё не пришел. Тут недавно писали что возврат получили через 2 года после подтверждения.
Вам для того чтобы получить от них звонок, надо дать им не российский номер телефона.
По крайней мере я, работая в операторе связи, с большим трудом добился прохождения 2х звонков от них по этому поводу с начала года.

**Liluya** » 14 май 2025, 13:37

Ребята, я так понимаю, возврата можно и не дождаться, даже если намеренно выбираешь тариф с возвратом? Думаю, стоит ли игра свеч. Возможно, лучше будет после выдачи визы купить. И я так понимаю, что даже на карты иностранных банков деньги с трудом можно вернуть, если оплачивал ею?

**MyKenigsberg** » 14 май 2025, 13:57

Liluya, на иностранные карты всё приходит без проблем, возвращал билеты по услуге Pegasus Flex неоднократно. Описываемая выше проблема - про вынужденный возврат, а не добровольный.

**Galactic76** » 14 май 2025, 13:58

Автоматический возврат на иностранную карту приходит дня за 2.
Речь о ручных возвратах, по представляемым реквизитам, когда автоматический возврат не возможен. Пегасус вроде как начинает учиться платить возвраты в рублях. Но пока ооооочень медленно начинает.

**Liluya** » 17 май 2025, 23:58

Подскажите, карта Фридом финанс на сайте не прошла. Ни в долларах ни в лирах. Больше нет вариантов? Только через агрегатора? Хотя там прилично дороже

**strannik-52** » 18 май 2025, 00:04

Liluya писал(а) 17 май 2025, 23:58:Подскажите, карта Фридом финанс на сайте не прошла. Ни в долларах ни в лирах.

Что значит не прошла? Тема называется отмена и возврат.

**Klasha555** » 18 май 2025, 11:38

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста - куплены три невозвратные билета на Авиасейлз через OneTwoTrip по росс карте - такие билеты можно вернуть в случае болезни? Или поменять билеты на более позднюю дату?
Планируют сейчас делать какие то манипуляции с гайморовой пазухой и врач предупредил, что месяц после этого летать нельзя. Для этого нужно какую то справку от врача ? Куда обращаться - на сайт компании Пегасус или ВанТуТрип?
Никогда не отменяла билеты, а тут вот так получается. 2 билета на детей и 1на меня -куплены одним бронированием, дети несовершеннолетние и сами не полетят.
Кто-нибудь отменял не возвратные ? -Поделитесь, пожалуйста опытом

**Galactic76** » 18 май 2025, 11:45

Никогда не покупайте через агрегаторов. Опыта по отмене невозвратных по болезни даже при покупке напрямую здесь за 3 года не помню.
Ну, а через агрегаторов, я бы сказал что шансов ноль.
Но если до вылета полгода или больше, то можно попробовать побадаться.
Хотя наши агрегаторы...
Какой смысл им отменять свою собственную прибыль?
А пегасус билеты, купленные у агрегаторов сам не отменит. Пошлет к ним.
Я даже не слышал правила что по болезни они в принципе невозвратные отменяют. В законах Турции в отличии от РФ вроде как такого нет

**Liluya** » 18 май 2025, 12:41

Klasha555 писал(а) 18 май 2025, 11:38:Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста - куплены три невозвратные билета на Авиасейлз через OneTwoTrip по росс карте - такие билеты можно вернуть в случае болезни? Или поменять билеты на более позднюю дату?
Планируют сейчас делать какие то манипуляции с гайморовой пазухой и врач предупредил, что месяц после этого летать нельзя. Для этого нужно какую то справку от врача ? Куда обращаться - на сайт компании Пегасус или ВанТуТрип?
Никогда не отменяла билеты, а тут вот так получается. 2 билета на детей и 1на меня -куплены одним бронированием, дети несовершеннолетние и сами не полетят.
Кто-нибудь отменял не возвратные ? -Поделитесь, пожалуйста опытом

Может, с врачом как-то договориться, отложить и на антибиотиках пересидеть, чем возвращать? У меня у подруги хронический гайморит из-за перегородки. Если авралы, то спасается промываниями и таблетками. Сама без конца болела гайморитами. Только в полёте может быть не хорошо, из-за давления боль адская во лбу. Выздоравливайте

**ал_спб** » 18 май 2025, 12:44

Galactic76 писал(а) 18 май 2025, 11:45:Хотя наши агрегаторы...

Никаких проблем с отменой и заменой билетов через агрегаторов нет и быть не может. Как и нет проблем с покупкой билетов. Не надо придумывать что-то про выгоду и прочее, делал не раз, и не два. Но, при условии, что компания на это согласна. Турки не отменяют по болезни невозвратные билеты. Вы можете попросить Ван-ту-трип запросить Пегасус, и они это сделают, но Пегаусус практически точно не согласится. Сами тоже можете написать им.

**Klasha555** » 18 май 2025, 13:30

Liluya писал(а) 18 май 2025, 12:41:Может, с врачом как-то договориться, отложить и на антибиотиках пересидеть, чем возвращать? У меня у подруги хронический гайморит из-за перегородки. Если авралы, то спасается промываниями и таблетками. Сама без конца болела гайморитами. Только в полёте может быть не хорошо, из-за давления боль адская во лбу. Выздоравливайте

Спасибо большое!
Да там не хороший зуб с кистой, которая возможно сообщается с гайморовой пазухой, это увидят когда зуб дернут, тогда пазуху зашьют и месяц не летать. Врач сказал, что возможно кровотечение в самолете, если полетите. Зуб начал болеть, или лететь с этим зубом и там -как получится, или дергать сейчас. За границей даже не знаю - где там дергать в условиях операционной :(
Можно не сдавать, а только перенести полет на 10-15дней, этой же компанией и в тот же город. Ну так понимаю - не перенесут и деньги вернуть почти невозможно :((

**Klasha555** » 18 май 2025, 13:42

ал_спб писал(а) 18 май 2025, 12:44:Никаких проблем с отменой и заменой билетов через агрегаторов нет и быть не может. Как и нет проблем с покупкой билетов. Не надо придумывать что-то про выгоду и прочее, делал не раз, и не два. Но, при условии, что компания на это согласна. Турки не отменяют по болезни невозвратные билеты. Вы можете попросить Ван-ту-трип запросить Пегасус, и они это сделают, но Пегаусус практически точно не согласиться. Сами тоже можете написать им

Спасибо большое!
Так понимаю - перенести рейс на пару недель тоже не согласятся? :(
Нашла на их сайте только FlyBot - написала ему. Вы не знаете - у них есть официальная эл почта? На сайте не нахожу ее

**Galactic76** » 18 май 2025, 14:14

Позвоните 8 (495) 283-92-09 и спросите по русски.
Потом отпишитесь здесь, плз.

**Klasha555** » 18 май 2025, 15:46

Galactic76 писал(а) 18 май 2025, 14:14:Позвоните 8 (495) 283-92-09 и спросите по русски.
Потом отпишитесь здесь, плз.

Спасибо!
Позвонила. Отвечает оператор, который говорит ,что нужно сделать в этом случае, а дальше решение принимает АК. Оператор ответил, что не только росс АК делают возврат по закону, что у Пегасуса есть шкала диагнозов и в зависимости от диагноза который указан в справке от врача - они решают этот вопрос. Должно быть написано, врачом, что полет запрещен, бл предоставлять не надо. Писать письмо и прикладывать справу нужно тому, через кого покупали билет и они пишут в АК.
Ну а вот что и как решит АК -это вопрос, поэтому не знаю что и делать...

**Klasha555** » 18 май 2025, 15:47

Кто-нибудь писал такие письма с основанием для возврата билета? Интересно, что они отвечают. Или это затянется не годы с непонятным результатом...

**S-Sun** » 18 май 2025, 16:47

Klasha555 писал(а) 18 май 2025, 15:47:Кто-нибудь писал такие письма с основанием для возврата билета?

В этой же теме буквально несколько дней назад описывали такой же случай. Почитайте

**Scendere_lato** » 20 май 2025, 14:48

UPD по поводу моего поста:
Никаких звонков из Турции не понадобилось, я позвонила в российский колл, девушка сказала что видит в системе что Пегасус подтвердили отмену и возврат билета по болезни, сказала сумму (полную) и сроки возврата 10 рабочих дней на карту.

**Galactic76** » 20 май 2025, 18:36

Ну теперь еще минимум 4-5 мес прибавьте, и добро пожаловать в клуб ждунов денег от них я с конца января денег жду...

**Scendere_lato** » 21 май 2025, 09:12

Galactic76, не видела таких проблем с европейскими картами, но ничего, подожду

**Galactic76** » 26 май 2025, 17:41

Алилуйя!
Сегодня я получил деньги за возврат по реквизитам на рублевый счет с конца января.
НО!
не потому, что они хотели его отправить.
В финансовом отделе заявка лежала месяц.
А потому что я позвонил уже в 100500 раз им и сказал, что уже месяц заявка лежит в фин отделе.
Но эффект феноменальный, когда позвонил - и через 2!!! часа деньги пришли.
По компенсации по 261/2004 ( отмена рейса за 10 часов до вылета) тоже заплатили 35801,63 , но из 3х пассажиров только за одного, напряг их еще раз, чтобы они доплатили еще 800 евро.

Так что, можно констатировать, что всего через 4 месяца Вы сможете получить возврат от Пегасуса в рублях на любой счет, если Вам его одобрят, какой бы российской картой напрямую Вы бы не платили... :)

Курс 1 евро получился 89.5, всего на 1 рубль меньше курса ЦБ, т.е. ЦБ+1,14%
Уж точно лучше, чем заплатить 500р. Райфу за евро перевод, и потом еще получить за 400 евро по 84,25, потеряв еще 2100р. (Итого 2600р. ) т.е. ЦБ+7.26% при получении в евро ( и еще куча гемора с фин контролем) / на ОТП в евро перевод не дошел.

**Scendere_lato** » 27 май 2025, 08:57

Scendere_lato писал(а) 20 май 2025, 14:48:UPD по поводу моего поста:
Никаких звонков из Турции не понадобилось, я позвонила в российский колл, девушка сказала что видит в системе что Пегасус подтвердили отмену и возврат билета по болезни, сказала сумму (полную) и сроки возврата 10 рабочих дней на карту.

UPD) Деньги пришли за 2 дня - 22 мая уже вернули, только сейчас посмотрела

**u_cakypa** » 28 май 2025, 14:04

Вопрос у кого есть опыт возврата билетов.
Если купить билет по тарифу COMFORT FLEX для визы, какие могут быть проблемы с возвратом. Какую карту лучше использовать российскую МИР или Казахскую ФФ? Какие сроки возврата?

**MyKenigsberg** » 28 май 2025, 14:24

u_cakypa, никаких проблем кроме собственно комиссии за возврат. Часто выгоднее брать опцию Pegasus Flex к более дешёвому тарифу, чем тариф Comfort Flex. Сравните по своему билету Service Fee и стоимость опции Pegasus Flex. Картой Мир вы билет Пегасуса на оф. сайте не купите. При покупке через посредника возврат заметно усложнится и подорожает. Так что берите на оф. сайте иностранной картой.

**u_cakypa** » 28 май 2025, 14:43

MyKenigsberg, Да, Pegasus Flex на 400 евро. А по возврату процесс одинаковый ?

**MyKenigsberg** » 28 май 2025, 15:07

u_cakypa писал(а) 28 май 2025, 14:43:А по возврату процесс одинаковый ?

Процесс одинаковый. Вот тут ещё писал отличие опции Flex и тарифа Flex: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

**ElenaEsenina** » 29 май 2025, 09:24

Знатоки, добрый день!

Ситуация следующая: вылетаю 7 июня из Москвы рейсом на 5:30 утра, далее стыковка в Стамбуле 2 часа и в 11:45 у меня рейс в Будапешт. В связи с последними событиями в Москве и ограничением в аэропортах, рискую не успеть на второй рейс. Больше рейсов в Будапешт у Пегасуса на этот день нет, следующий только через сутки на то же время, что и у меня. Подскажите, пожалуйста, если я все-таки не успею на второй рейс, предоставят ли мне жилье на эти сутки в Стамбуле и положена ли мне компенсация вообще? Никогда с таким не сталкивалась, хотелось бы услышать ваши мнения и опыт. Почитала их положение о правах пассажиров, но хотелось бы услышать все-таки, как на самом деле обстоят дела из опыта других людей.
Понимаю, что беспокоиться рано, но лучше быть готовым ко всему заранее :)
Билет куплен единый, оба рейса Пегасус.

Заранее благодарю за ответ!

**I_v_B** » 29 май 2025, 09:46

ElenaEsenina,
в SAW идёте к стойке Пегасус, переоформляете билет, далее к другой стойке для оформления отеля. В отель отвезут-привезут. Так было во время снегопадов в феврале. Сам проскочил тогда, но кто задерживался, там же в аэропорту мне рассказали.

**ElenaEsenina** » 29 май 2025, 09:50

Спасибо большое за ответ!

А про компенсацию мне стоит поднимать вопрос с ними? Или это считается как форс-мажор и компенсация мне не светит?)

**Galactic76** » 29 май 2025, 10:11

При форс мажоре компенсация не положена. Только если изначальная причина задержки - сами Пегасус. (Сами отменили самолёт, но такое за последние 5 лет не бывает никогда /кроме февраля, где они тоже понадеялись на то что скинут все на погоду) Погода, внешние факторы - все мимо.
И добровольно они никогда компенсацию не выплачивают. Только по принуждению внешних ведомств.
А вообще - делить шкуру неубитого медведя не надо. Сррок давности запроса компенсации после случившегося - 3 года :)

P.S. посмотрел на статистику - намного лучше чем в феврале ( всего одна существенная задержка ранее в мае), но последние 2 дня - непонятно .

https://ru.flightaware.com/live/flight/PGT391

Сам лечу им же 12.06, пересадка в сабихе 6 часов, раздельные билеты и разные авиакомпании ..

P.P.S. Вчера, я так понимаю, его посадили в Тверь, и вылетел он обратно из Твери в 12.42 после полудня ( задержка 7ч10м). Т.е. была бесплатная экскурсия всех пассажиров Внуково - Тверь :)

**MyKenigsberg** » 29 май 2025, 10:52

Galactic76 писал(а) 29 май 2025, 10:11:Вчера, я так понимаю, его посадили в Тверь

Откуда вы про Тверь взяли? Тот, который летел в Москву, сел в Петербурге, потом перелетел в Москву, и примерно 12:30 (вместо 05:30) из Москвы вылетел.
https://www.flightradar24.com/data/airc ... f#3a875e71
https://www.flightradar24.com/data/airc ... f#3a887b48
https://www.flightradar24.com/data/airc ... f#3a88fe9b

**ekaterina_el** » 29 май 2025, 12:24

Galactic76 писал(а) 29 май 2025, 10:11:его посадили в Тверь,

В твери не сажают пассажирские самолёты, транспортная авиация only

**tosch** » 29 май 2025, 13:38

ElenaEsenina писал(а) 29 май 2025, 09:24:Подскажите, пожалуйста, если я все-таки не успею на второй рейс, предоставят ли мне жилье на эти сутки в Стамбуле

А бронирование у Вас одно на оба рейса?

**lenajuk2525** » 29 май 2025, 14:28

Люди всем привет! Может не совсем в тему, но тем не менее спрошу. Сейчас Pegasus из Внуково вылетает с сильным опозданием в Стамбул. И потому велика вероятность опоздать на следующий рейс в рамках единого бронирования. Например, в Европу при этом вылететь в большинстве случаев можно только на следующий день.
Кто-то пробовал отказаться от второго рейса (тот, на который опоздали из-за опоздания рейса в Стамбул) на следующий день и потребовать компенсацию? Сколько читаю в чатах в ТГ все соглашаются лететь на следующий день. А если на следующий день совсем никак? И есть рейс другой авиакомпании. Можно его купить и за него потребовать компенсацию?
И ещё нюанс. Билет куплен у Авиасейлз. Реально у него потребовать компенсацию или пересадку например, на рейс Transavia?

**Galactic76** » 29 май 2025, 14:42

Нереально. Пегасус не сажает на другие авиакомпании, и в законе нет компенсации за самостоятельно купленный рейс. а с покупкой через посредников вообще забудьте про любые изменения.

**lenajuk2525** » 29 май 2025, 14:43

Galactic76, а если билет куплен у Авиасейлз? Или они тоже не сажают на другие рейсы?

**ал_спб** » 29 май 2025, 15:11

Вы полетите следующим рейсом Пегасов. Без вариантов.

**Renegade** » 30 май 2025, 12:28

lenajuk2525 писал(а) 29 май 2025, 14:43:а если билет куплен у Авиасейлз? Или они тоже не сажают на другие рейсы?

Билет куплен у Пегасуса. Авиасейлз всего лишь агент, который помог Пегасусу продать билет вам. За исполнение перевозки отвечает Пегасус. Авиасейлз всего лишь может быть промежуточным звеном по передаче вам денег от Пегасуса, но никак не лицом, которое за Пегасус оплатит вам новый билет.

lenajuk2525 писал(а) 29 май 2025, 14:28:Кто-то пробовал отказаться от второго рейса (тот, на который опоздали из-за опоздания рейса в Стамбул) на следующий день и потребовать компенсацию?

Ну, если будет опоздание - вы можете на стойке Пегасуса в Стамбуле отменить второй сегмент и потребовать за него возврат. Попробуйте, но не факт, что этих денег хватит на новый билет.

**Мурзюша** » 30 май 2025, 15:44

Не рекомендую так делать. Компенсация за второй сегмент будет минимальная. Плюс, если билет куплен не через российского агента - будут большие сложности с получением её на российскую карту. А если билет куплен у агента - то он ещё из этой компенсации вычет свой сбор за возврат.

**Анаста_сия** » 04 июн 2025, 18:39

Подскажите пожалуйста как создать заявление на вынужденный возврат билета...
уже весь сайт проштудировала, вижу напишите нам , но как написать и создать заявление?((

**Galactic76** » 10 июн 2025, 13:54

Да, у них поменялась форма обратной связи - теперь через бота...,
говорили что работает отправка через passengers information, но там не сработала когда я пробовал под диктовку все заполнить.
Мне создавали 2 последних обращения операторы ( ФИО номер телефона электронная почта - приходит Вам на email с номером обращения как бы чистая болванка, и вы в нее уже катаете по email дальше ответным письмом.

**Анаста_сия** » 10 июн 2025, 18:38

Да, спасибо вам за ответ. Я тоже создала заявление через чат бот по-другому никак не получилось.
У них это временно или теперь всегда будет через чат бот?

**Galactic76** » 10 июн 2025, 19:23

Спасибо - кнопка справа вверху
Теперь всегда будет. А как у вас получилось создать обращение через чат бот. Что тыкали?

**Анаста_сия** » 10 июн 2025, 20:41

Напишите нам , далее выбираете тему , листаете ниже , и там будет напишите нам как раз этот чат бот , в чат боте пишите life support, и подключается оператор , но только на Английском, и он помог мне создать заявку .

**Galactic76** » 10 июн 2025, 21:31

Так можно было по тел позвонить и по русски попросить голосом. Т.е. заявка теперь автоматом никак не создаётся:)

**Анаста_сия** » 11 июн 2025, 09:17

Да, но я не в рф)
Поэтому мне проще было через чат бота )

**tanya_mm** » 11 июн 2025, 10:55

Добрый день, подскажите, Пегасус возврат делает , если снимаемся с рейса по медецинским показаниям?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР