Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[Renegade]

а если билет куплен у Авиасейлз? Или они тоже не сажают на другие рейсы?

Билет куплен у Пегасуса. Авиасейлз всего лишь агент, который помог Пегасусу продать билет вам. За исполнение перевозки отвечает Пегасус. Авиасейлз всего лишь может быть промежуточным звеном по передаче вам денег от Пегасуса, но никак не лицом, которое за Пегасус оплатит вам новый билет.

Кто-то пробовал отказаться от второго рейса (тот, на который опоздали из-за опоздания рейса в Стамбул) на следующий день и потребовать компенсацию?

Ну, если будет опоздание - вы можете на стойке Пегасуса в Стамбуле отменить второй сегмент и потребовать за него возврат. Попробуйте, но не факт, что этих денег хватит на новый билет.

[Мурзюша]

Не рекомендую так делать. Компенсация за второй сегмент будет минимальная. Плюс, если билет куплен не через российского агента - будут большие сложности с получением её на российскую карту. А если билет куплен у агента - то он ещё из этой компенсации вычет свой сбор за возврат.

[Анаста_сия]

Подскажите пожалуйста как создать заявление на вынужденный возврат билета...
уже весь сайт проштудировала, вижу напишите нам , но как написать и создать заявление?((

[Galactic76]

Да, у них поменялась форма обратной связи - теперь через бота...,
говорили что работает отправка через passengers information, но там не сработала когда я пробовал под диктовку все заполнить.
Мне создавали 2 последних обращения операторы ( ФИО номер телефона электронная почта - приходит Вам на email с номером обращения как бы чистая болванка, и вы в нее уже катаете по email дальше ответным письмом.

[Анаста_сия]

Да, спасибо вам за ответ. Я тоже создала заявление через чат бот по-другому никак не получилось.
У них это временно или теперь всегда будет через чат бот?

[Galactic76]

Спасибо - кнопка справа вверху
Теперь всегда будет. А как у вас получилось создать обращение через чат бот. Что тыкали?

[Анаста_сия]

Напишите нам , далее выбираете тему , листаете ниже , и там будет напишите нам как раз этот чат бот , в чат боте пишите life support, и подключается оператор , но только на Английском, и он помог мне создать заявку .

[Galactic76]

Так можно было по тел позвонить и по русски попросить голосом. Т.е. заявка теперь автоматом никак не создаётся:)

[Анаста_сия]

Да, но я не в рф)
Поэтому мне проще было через чат бота )

[tanya_mm]

Добрый день, подскажите, Пегасус возврат делает , если снимаемся с рейса по медецинским показаниям?

[Heriorh]

tanya_mm, Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[suerte_22]

Всем привет! Скажите, пожалуйста, знает кто пегасус возвращает хоть какую-то часть стоимости при отказе в визе, если билеты невозвратные были куплены?
И возможно среди вас есть те, кто получил компенсацию по невыезду по страховке при отказе в визе? Поделитесь опытом пожалуйста

[ал_спб]

хоть какую-то часть стоимости при отказе в визе, если билеты невозвратные были куплены?

Конечно же, нет. Это невозвратные билеты. А есть возвратные.

[Klasha555]

Подскажите пожалуйста, если написали, что возврат одобрен, то через какое время Пегасус возвращает деньги на карту?
Покупали через OneTwoTrip, возврат из за болезни пассажира

[S-Sun]

Подскажите пожалуйста, если написали, что возврат одобрен, то через какое время Пегасус возвращает деньги на карту?

В этой теме писали уже выше, если покупали напрямую то максимум неделя, если через посредника, то зависит от посредника, не предсказуемо. Уточните у своего агента.

[elenbox]

Доброй ночи! Не умею цитировать, хотела ответить на сообщение № 2718 по данной теме, возврат невощвратного билета в свзяи с вынужденным отказом по болезни

Дочь купила билет рейс СПб-Стамбул-Нюрнберг 13.02.25 на 16.03.25 через Авиасейлз. За 3 дня до вылета резко заболела, поняла, что не сможет лететь. Откз вынужденный! Уведомила Авиасейлз за 2 суток с просьбой направить Пегасусу мед справку с нотариальным переводом с указанием перелёт противопоказан и просьбой вернуть деньги. Ответ Авиасейлз странный цитирую переписку : "Дата: пятница, 21 марта 2025 г. в 15:00 +03:00
Тема: Возврат 11772267
Здравствуйте!
Получили ответ от авиакомпании. В вынужденном возврате отказано, перевозчик указал, что вирусная инфекция не является заболеванием, требующим очень длительного лечения. Прислать письмо с решением авиакомпании мы не можем. Переписка с перевозчиками ведётся по внутренним каналам. Это является конфиденциальной информацией. Если остались вопросы, пишите — подскажем. Авиасейлз». При чем тут длительность, когла температура 39, вся горит, горло ломит? То есть 12 часов в таком состоянии с соседями по креслам лететь норм? Стоит ли обращаться в российский суд? Напрямую в Пегасус - языковой уровень очень плох. Пробовали - игнор. Оплата была российской картой ТБанка.
Подскажите, что делать?

[Renegade]

с вынужденным отказом по болезни

Пусть меня поправят, но "вынужденным отказом" в авиации принято называть отказы в связи с невозможностью совершить полёт по вине перевозчика: отмены и переносы рейсов, изменения расписания и т.п. По болезни - это не вынужденный возврат.

При чем тут длительность, когла температура 39, вся горит, горло ломит?

Насколько я понимаю, возвраты по болезни - это добрая воля перевозчика, а не обязанность. Перевозчик считает, что вы вполне можете закинуться парацетомолом и лететь. Тем более, что вирусные инфекции через три дня, обычно, идут на спад и наступает улучшение.

[ал_спб]

Ничего не делать. Никто Вам не обязан возвращать билет в этом случае. Это правила перевозки, с которыми Вы согласились. Это не госпитализация, но даже и там дешевые тарифы не возвращают. А у Вас - тем более.

[Natalia_G76]

Добрый день!
У нас куплен билет не единым сегментом- Петербург - Сабиха и затем Сабиха - Ницца. Пересадка в Сабихе 3 часа.
Вылет в ближайшую субботу.

Видя, что происходит с закрытием аэропортов и отменой рейсов в данное время в Питере и в Москве, я решила подстраховаться и понять, как действовать.
Я видела здесь сообщения о том, что при отмене рейса или его задержке из России и опоздании на след. рейс, Пегасус пересаживает на след. доступный рейс и дает гостиницу в Стамбуле, если следующий рейс на след. день.
Работает ли эта схема, если билеты не единым сегментом? Или придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

И еще один вопрос: на сайте а/к уже можно зарегистрироваться на оба рейса. Стоит ли это делать?

Заранее благодарю всех за ответ.

[Poseidon]

Работает ли эта схема, если билеты не единым сегментом?

Не всегда.

Или придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

Не исключено. Всё-таки билеты отдельные и могут не пойти навстречу.

[Natalia_G76]

Спасибо.

А стоит ли тогда регистрироваться он-лайн на оба рейса? на сайте уже есть такая возможность.

[Natalia_G76]

@Poseidon

Спасибо, подскажите, пожалуйста еще, стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?

[Poseidon]

подскажите, пожалуйста еще, стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?

Да.

[ekaterina_el]

стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?
Вам точно даёт система это сделать? Обычно если отдельные билеты, то авиакомпания не даёт сразу регистрироваться онлайн, тк нужно еще шенген проверять (его наличие). Из нашего опыта только туркиши в мск сразу дали два посадочных

[Qlexx]

Добрый день!
При оформлении билета предлагается услуга Free cancellation за 1 Евро (видимо, направление подпадает по акцию).
Скажите, нет ли никаких подводных камней? Реально возвращают всю сумму при возврате (за минусом этого 1 Евро)?

[S-Sun]

При оформлении билета предлагается услуга Free cancellation за 1 Евро (видимо, направление подпадает по акцию).
Скажите, нет ли никаких подводных камней? Реально возвращают всю сумму при возврате (за минусом этого 1 Евро)?

Да, без подвохов, делал возврат так два раза.

[ал_спб]

придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

Вполне возможно. Но Вы же это знали.
Да, регистрируйтесь.

[Galactic76]

Сегодня пришла на Тинёк вторая компенсация 400 EUR (помимо стоимости самого билета) жене за отмену рейса 14.02 Москва - Стамбул.
Похоже, я научился долго, но планомерно выбивать из Пегасуса всё, что полагается за отмены рейсов - за каждый (помимо денег за сам билет) еще и 400 евро :)
Жалко что за задержки только от 3х часов по 400 евро полагается, а то бы по каждому перелету получал бы еще в 2-4 раза больше его стоимости :)

[Galactic76]

Изменения расписания Питер Стамбул на 2 часа позже с вылетами в конце января...

[Galactic76]

Длинные изменения расписания Москва Стамбул на февраль.

[ArtKt]

Оплатил билеты рублевой картой Unionpay Россельхозбанка. Деньги пока заблокированы на счете, т. е. транзакция не завершена. Если сделаю полный возврат в течение 24 часов, вернется вся сумма, списанная в рублях, или юудут потери?

[Galactic76]

Должна вернуться вся сумма в валюте оплаты по курсу покупки этой валюты банком. А покупали вы в рублях по курсу продажи этой валюты банком.
Потеря на 1 у.е. около 10 рублей

[MyKenigsberg]

Если сделаю полный возврат в течение 24 часов, вернется вся сумма, списанная в рублях, или юудут потери?

По опыту с иностранными картами - всегда оформляется полноценный возврат, а не отмена блокировки. Со всеми соответствующими потерями на конвертациях. Рублёвая UnionPay в этом случае неудачный вариант конечно.

[Galactic76]

Поддержка пегасус начала квакать.
Если это связано с блокировкой голоса вацапп и телеграмм, то теперь нормально с поддержкой голосом не поговоришь :(

[MyKenigsberg]

Galactic76, у меня и обычная голосовая связь вчера квакала

[Galactic76]

Новогодние рейсы тоже сдвинулись из Москвы на 2 часа.
Кстати, кто знает, где посмотреть маршрут, по которому они собираются напрямую наискосок через черное море за 2ч10 мин вместо 4ч15мин из Москвы до Стамбула летать с вечера 24 ноября ? ( длительность у всех рейсов туда изменили уже на осень, стала в 2 раза меньше теперь)
При этом обратно с 24 ноября утренний рейс 6ч10мин, а вечерний 4ч10мин

[$upreme]

Кстати, кто знает, где посмотреть маршрут, по которому они собираются напрямую наискосок через черное море

2.10 как то нереально. Наискосок через Украину не выйдет по понятным причинам. Может будут летать как Ajet?
Летел месяц назад, около 3 часов вышло (через Польшу, Литву, Беларусь). Думаю тут будет примерно такой же маршрут полета.
https://www.flightradar24.com/data/flights/vf277

[boyruss1]

Galactic76, прожекты остаются прожектами, не принимайте близко к сердцу - потом вернут все к исходному. Бои не закончатся, значит, все будет, как сейчас.

[MyKenigsberg]

наискосок через черное море за 2ч10 мин

обратно с 24 ноября утренний рейс 6ч10мин

Налицо ошибка с часовым поясом на 2 часа

[Galactic76]

русскоязычная линия Пегасус больше не отвечает :( Автоответчик для турецкого и английского стоит :(

[Poseidon]

Не надо грустить. Надо учить языки.

[Galactic76]

Да у меня просто там уже были наработки, персональный менеджер, так сказать...

[Galactic76]

Похоже, теперь вообще нельзя , даже по английски ни с кем поговорить. При звонке на турецкий номер, 2 английский, потом 1 сделать тикет опен енд и 2 отменить билет. И все, потом сброс :(
Они что, вообще всю голосовую поддержку уволили?

[yugoss]

Добрый день! Подскажите пожалуйста как сейчас составить обращение в поддержку? Кнопка написать в чат не работает(

[Galactic76]

Нашел способ как и раньше общаться с guest relations pegasus голосом.

[altunina]

Добрый день, знатоки! Хочу отменить билет Шарм-СПб (с пересадкой в SAW). Сумма к возврату меньше уплаченной на 57 евро, в т.ч. 55 евро - Fixed Cancellation Fee ( про еще 2 евро не сообщают!).
Услуга Flex (к тарифу Saver) ,была оплачена - стоила 17 евро и не возвращается, об этом я знаю. Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле! Объясните, откуда растут ноги у 55 евро? Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

[S-Sun]

Добрый день, знатоки! Хочу отменить билет Шарм-СПб (с пересадкой в SAW). Сумма к возврату меньше уплаченной на 57 евро, в т.ч. 55 евро - Fixed Cancellation Fee ( про еще 2 евро не сообщают!).
Услуга Flex (к тарифу Saver) ,была оплачена - стоила 17 евро и не возвращается, об этом я знаю. Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле! Объясните, откуда растут ноги у 55 евро? Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

У них на сайте есть бот-ассистант, можете попробовать через него решить вопрос.

[MyKenigsberg]

Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

Да, так и должно быть. Если до вылета более 12 часов.

Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле!

Ищите друзей с хорошим английским/турецким и пытайте поддержку.

[altunina]

У них на сайте есть бот-ассистант, можете попробовать через него решить вопрос.

Попробовала. Flybot не отвечает...

[S-Sun]

Попробовала. Flybot не отвечает...

На английском пробовали?