Форум Винского

**panoFF** » 28 окт 2016, 21:57

Отсутствие возможности обменять билеты (за какой-то достаточный срок времени) Имхо это уродливая политика.
Оффтоп удален. merial.

**thevery** » 28 окт 2016, 22:27

Так обменять или вернуть? И кто тогда, по вашему мнению, не "зажрался"?

**panoFF** » 28 окт 2016, 22:36

Поток сознания удален. merial.

**Dmitry_Zh** » 28 окт 2016, 22:59

Мне кажется была тема "осторожно, аэрофлот" про негативные отзывы. Как-то ваши сообщения прямо просятся туда.

А по теме, с 1 ноября специально для вас вводятся относительно недорогие билету по тарифу премиум, можете менять такие, сколько захотите.

**Elenkaa1** » 29 окт 2016, 20:38

Приветствую всех, кто в этой теме! Буду очень признательна, если кто нибудь поможет мне в моей ситуации. Суть в следующем, были куплены билеты в апреле месяце на рейс Новосибирск-Москва-Майами и обратно Майами -М-Новосибирск, на 8 ноября. 16 октября я решила поменять время вылета на февраль месяц. Билет был бюджет класса. Штраф за обмен билета был 100евро. При смене билета с моей карты в штатах, снялось Аэрофлотом 520 дол. и еще 16 за сложно понять что . При многократном обращении к операторам устно и письменно были разные варианты у операторов, от варианта что я сама выбрала билет дороже, до нарушения срока обмена билета во времени в 165 дней. Последний ответ был сегодня, мне ответили что на момент обмена билета не было моего бюджетного билета и компания без уведомления меня поменяла мне на билет классом выше и дороже. На мои уверения, что когда я совершала обмен был билет моего класса и что до сих пор они есть там, получен ответ, что именно в ту минуту обмена видимо билета не было. До сих пор меня вежливо посылают. Ближайший офис находится думаю в аэропорту, есть ли смысл ехать туда и разбираться? Или действительно я ничего не смогу им доказать? Буду благодарна, за разъяснения и помощь. 400 дол. жалко((((

**thevery** » 29 окт 2016, 20:40

Ну так посмотрите для начала по билетам какой был и какой стал класс.

**Poseidon** » 29 окт 2016, 20:42

Elenkaa1
У Вас в билете стоимость за обмен обозначена. Как есть так есть. То что Вы видели там что-то дешевле, а в итоге получилось дороже Вас не спасёт. Обмен совершён по тому классу, который у Вас сейчас. Спорить после обмена нет смысла.

**Elenkaa1** » 29 окт 2016, 21:05

Т.е аэрофлот вправе мне обменять билет с класса бюджет на оптимум без моего согласия? Главное, чтобы были деньги на карте?
Получается,что я меняя дату в билете и выбирая класс обмена бюджет на бюджет получила в итоге оптимум ? Разве это нормально? Обычно какая то информация должна быть, как минимум что нет билета моего класса. Ведь при операции онлайн обмена билеты были в бюджет классе и не один. Доказать им уже не смогу их неправоту?

**Poseidon** » 29 окт 2016, 21:31

Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 21:05:Ведь при операции онлайн обмена билеты были в бюджет классе и не один.

У Вас могли быть выбраны такие даты, что кроме оптимума не посчиталось бы ничего, так как срок пребывания мог увеличиться.

**Elenkaa1** » 29 окт 2016, 22:33

Poseidon писал(а) 29 окт 2016, 21:31:
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 21:05:Ведь при операции онлайн обмена билеты были в бюджет классе и не один.

У Вас могли быть выбраны такие даты, что кроме оптимума не посчиталось бы ничего, так как срок пребывания мог увеличиться.

Понятно. Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его. Разве без моего ведома возможна замена билета без уведомления по сумме? Почему тогда не предложена была другая дата с моим тарифом? А если у меня бы на карте было всего 100 евро ровно на штраф тогда как? Все равно мне не очень понятно как они действуют при смене даты.

**Poseidon** » 29 окт 2016, 22:41

Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 22:33:Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его.

У Вас сейчас в новом билете стоит по одной дате, которую поменяли тариф оптимум, а по другой дате, которую не меняли - бюджет ? Или как?

**Lelik9999** » 29 окт 2016, 22:44

Я чёт не понял.А как вы меняли билет через оператора или на сайте?

**Elenkaa1** » 29 окт 2016, 23:04

Poseidon писал(а) 29 окт 2016, 22:41:
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 22:33:Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его.

У Вас сейчас в новом билете стоит по одной дате, которую поменяли тариф оптимум, а по другой дате, которую не меняли - бюджет ? Или как?

Все верно! И меняла я через сайт аэрофота, но потом после проверки карты звонила оператору. Я еще и в августе оператору звонила , перед отлетом, уточняла, менять билет как . Было сказано про штраф в 100 евро и все. У меня куплен был первый билет в России за рубли с одной карты, а второй за дол. штраф 100 евро должны были взять с американской. Но взялась сумма 530 дол. я подумала вначале что с американской карты взяли всю сумму за билет второй и вернут за первый билет деньги на русскую карту, но не вернули ничего и теперь мне внушают что билета в секунды обмена на сайте не было. Хотя когда выбирала и после транзакции да и до сих пор они есть по моему тарифу(((

**Poseidon** » 29 окт 2016, 23:13

Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 22:33:Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его

А может Вы случайно выбрали тариф оптимум, сами того не подозревая (ну механически, случайно!) и так вот получилось..

Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 23:04:теперь мне внушают что билета в секунды обмена на сайте не было.

Теперь уже поздно что-либо делать и нет смысла доказывать им, что Вы выбрали тариф бюджет, а в результате у Вас оптимум.

**awolf** » 29 окт 2016, 23:49

Poseidon писал(а) 29 окт 2016, 23:13:
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 22:33:Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его

А может Вы случайно выбрали тариф оптимум, сами того не подозревая (ну механически, случайно!) и так вот получилось..
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 23:04:теперь мне внушают что билета в секунды обмена на сайте не было.

Теперь уже поздно что-либо делать и нет смысла доказывать им, что Вы выбрали тариф бюджет, а в результате у Вас оптимум.

Ну почему. Можно попробовать "наныть" куда-то что был не в себе.. Если была техническая возможность выбрать вариант дешевле, то можно сослаться на человеческий фактор.

**Poseidon** » 29 окт 2016, 23:51

awolf писал(а) 29 окт 2016, 23:49:Можно попробовать "наныть" куда-то что был не в себе.. Если была техническая возможность выбрать вариант дешевле, то можно сослаться на человеческий фактор.

Нельзя. А точнее это не поможет.

**Elenkaa1** » 29 окт 2016, 23:52

Poseidon писал(а) 29 окт 2016, 23:13:
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 22:33:Но ведь я видела на сайте билеты своего класса на эту дату и выбрала при обмене именно его

А может Вы случайно выбрали тариф оптимум, сами того не подозревая (ну механически, случайно!) и так вот получилось..
Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 23:04:теперь мне внушают что билета в секунды обмена на сайте не было.

Теперь уже поздно что-либо делать и нет смысла доказывать им, что Вы выбрали тариф бюджет, а в результате у Вас оптимум.

Мне первый оператор так тоже сказал..что сама выбрала оптимум.. но я то уверена в своем правильном выборе( Чтож, на следующей неделе буду в Даун Тауне, там рядом аэропорт, заеду в офис Аэрофлота, пообщаюсь там еще) Всем спасибо большое за ответы)

**Poseidon** » 30 окт 2016, 00:00

Elenkaa1 писал(а) 29 окт 2016, 23:52:на следующей неделе буду в Даун Тауне, там рядом аэропорт, заеду в офис Аэрофлота, пообщаюсь там еще

В даунтауне Вам вряд ли сделают даунгрейдинг. Но в любом случае, удачи!

**Фрау Ильза** » 30 окт 2016, 01:15

если самостоятельно делали обмен на сайте, то должны были видеть сумму к оплате и оператор здесь вообще не причём

**Lelik9999** » 30 окт 2016, 10:02

Если через сайт то там же на последнем шаге показывается сумма к доплате и она всегда точная.Вы её не заметили? Или она была ниже а списали больше?

**Dmitry_Zh** » 31 окт 2016, 12:53

Появились некоторые разъяснения Аэрофлота относительно новых тарифов. Разместил их тут: Аэрофлот Бонус: Вопросы по программе

**thevery** » 01 ноя 2016, 00:34

Новые тарифы появились в продаже, премиум-эконом местами и правда дешевле старого оптимума.
Искать не так удобно, но терпимо - смотрим по календарю минимальную цену.

**awolf** » 01 ноя 2016, 02:53

что-то они разломали напрочь.. ещё вчера туда-обратно находился за 16к, сегодня за 32 ) тарифы видимо не стыкуются.

**3fon** » 01 ноя 2016, 05:50

Бронирую билеты, код тарифа NFMR. Что означает в наименовании тарифа R?

**thevery** » 01 ноя 2016, 10:09

Могу предположить, что, R - revenue, то есть билет за деньги.

**Poseidon** » 01 ноя 2016, 11:33

3fon писал(а) 01 ноя 2016, 05:50:Бронирую билеты, код тарифа NFMR. Что означает в наименовании тарифа R?

Это Вы бронируете билет в эконом классе туда-обратно из тарифной группы премиум по самому минимальному тарифу. Конкретно R указывает на то, что бронируете билет туда-обратно.

**Dmitry_Zh** » 01 ноя 2016, 11:53

Poseidon писал(а) 01 ноя 2016, 11:33:Конкретно R указывает на то, что бронируете билет туда-обратно.

Не похоже, RT и OW различаются по третьей букве, а R четвертая
Аэрофлот Бонус: Вопросы по программе

Например: JFK-SVO-JFK бизнес сейчас вообще "Код тарифа ZFM45A", а JFK-SVO "ZFO45A"

**Poseidon** » 01 ноя 2016, 11:56

DimanZh писал(а) 01 ноя 2016, 11:53:RT и OW различаются по третьей букве

Это для международных перелётов. По России она четвёртая.

**Dmitry_Zh** » 01 ноя 2016, 11:59

Poseidon писал(а) 01 ноя 2016, 11:56:Это для международных перелётов. По России она четвёртая.

SVO-KUF Код тарифа NFOR
SVO-KUF-SVO Код тарифа NFMR

**Poseidon** » 01 ноя 2016, 12:08

Меняют даже сейчас всё. Только что проверял, все OW были Сочи, Новосибирск, Питер и др. города по трёхбуквенном обозначении в одну сторону и 4 буквы туда-обратно. Сейчас один и тот же маршрут через 10 минут уже стал четырёхбуквенный в одну сторону. В Сейбре сейчас сбои идут и обновление тарифов.

**maskit** » 01 ноя 2016, 13:10

Формучане помогите:
Ситуация следующая
Были куплены билеты на Ютэйр 03.11.2016 Москва-Ереван
Обратно - Аэрофлот Баку-Москва 15.11.2016

Есть желание отменить поездку. По Ютэйру вернуть ничего нельзя, а вот по Аэрофлоту рейс Баку-Москва перенесли на 5 минут (было 06.00 - стало 05.55). Позвонил в колл центр. сказал, хочу вернуть все деньги из-за изменения времени рейса. В правилах ничего не написано на сколько должны перенести рейс, чтобы была причина возврата всей суммы. Предлагают только на сайте оформить претензию, через оператора говорят, что можно оформить только нематериальную претензию. Срок ответа у них 30 дней, а мне нужно все до 02.11 понять. Либо ехать, потому что денег много потеряем, либо вернуть билеты Аэрофлота и тогда отказаться от поездки, потеряв не столь сильно.

Вопросы:
1. Возможно ли вернуть деньги по причине изменения расписания на 5 минут?
2. На что ссылаться в общении с оператором, чтобы оформили вынужденный возврат?
3. Как добиться принятия материальной притензии через оператора?

Спасибо. Жду ответов.

**Poseidon** » 01 ноя 2016, 13:13

Один раз после последнего моего сообщения опять из трёх букв комбинация была по России.. И сразу же опять поменялась. Не выдержал, позвонил в Аэрофлот, рассказал, что наблюдаю и спросил, что они там творят =) Переключения от одного оператора к другому и т.д..Никто не ответил на вопрос о четвёртой букве, сказали лишь, что сбой был, когда она появлялась и исчезала, но сейчас всё наладилось. Конкретный ответ на вопрос, что она всё-таки может означать дал один их специалист и ответ звучал так : "R - это обозначение бренда, который охватывает четыре группы класса эконома, а на других классах нет четырёх групп." Не стал уже с ним спорить, услышав этот смешной ответ.
Начал наблюдать сейчас, вроде всегда теперь есть эта четвёртая буква R и она есть именно на российских тарифах как OW так и RT, на международных её нет. Поэтому единственное объяснение этой четвёртой буквы в тарифе, что она появляется только на тарифах по России.

**Andarien** » 01 ноя 2016, 13:23

maskit писал(а) 01 ноя 2016, 13:10:Формучане помогите:
Вопросы:
1. Возможно ли вернуть деньги по причине изменения расписания на 5 минут?
2. На что ссылаться в общении с оператором, чтобы оформили вынужденный возврат?
3. Как добиться принятия материальной притензии через оператора?

Спасибо. Жду ответов.

При переносе на пять минут деньги вам никто не вернет. Только зря потратите время и силы.

**Giovanny** » 01 ноя 2016, 13:24

Andarien писал(а) 01 ноя 2016, 13:23:
maskit писал(а) 01 ноя 2016, 13:10:Формучане помогите:
Вопросы:
1. Возможно ли вернуть деньги по причине изменения расписания на 5 минут?
2. На что ссылаться в общении с оператором, чтобы оформили вынужденный возврат?
3. Как добиться принятия материальной притензии через оператора?

Спасибо. Жду ответов.

При переносе на пять минут деньги вам никто не вернет. Только зря потратите время и силы.

5 минут да, вряд ли...но вот при переносе 20 минут я возвращал у Аэрофлота лично, много крови попили конечно, не хотели...

**maskit** » 01 ноя 2016, 13:36

А есть ссылки на правила почему не вернут. Или вернуть вернут, но это надо писать претензию письменно смуведомлентем, ждать ответа и т.п. т.е. все эти мытарства рамчитаны на то, что только 1% согласится в это ввязываться?

**Poseidon** » 01 ноя 2016, 13:46

maskit,
Если Вам не лень писать претензию - пишите. Вы получите в письменном виде официальный ответ Аэрофлота о невозможности вернуть билет (получить полный возврат) из-за пятиминутного изменения времени.

**Poseidon** » 02 ноя 2016, 00:31

Правила применения тарифов действующих с 1 ноября 2016 года появились на сайте Аэрофлота.
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules
Прошу модераторов указать это в шапке темы.
Просьба также оставить в виде отдельной ссылки и старые правила, действующие до 1 ноября 2016 года
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules

**vladi2016** » 02 ноя 2016, 03:42

Здравствуйте, нужны билеты по маршруту Владивосток - Санкт-Петербург. Если смотреть на сайте аэрофлота, то а/к аэрофлот на нужные даты все продано, если только по очень высокой цене. И предлагает а/к Россия. Но если задать просто Владивосток - Москва и дальше отдельным билетом Москва - СПБ то есть аэрофлот по нормальной цене. Вопрос в следующем если брать разными билетам, но все что бы был перевозчик Аэрофлот (на а/к Россия не хочу лететь) сколько часов нужна пересадка, хватит ли 2-х часов? И если вдруг самолет задержался, посадят ли на следующий? Спасибо

**3fon** » 02 ноя 2016, 09:03

Коллеги, если в брони билеты на трех пассажиров по тарифу эконом премиум. Можно в составе одной брони отменить или изменить дату вылета одному пассажиру?

**Test** » 02 ноя 2016, 09:21

3fon писал(а) 02 ноя 2016, 09:03:Коллеги, если в брони билеты на трех пассажиров по тарифу эконом премиум. Можно в составе одной брони отменить или изменить дату вылета одному пассажиру?

Можно. Бронь, кстати, могут и разделить.

**Test** » 02 ноя 2016, 09:24

vladi2016 писал(а) 02 ноя 2016, 03:42:Вопрос в следующем если брать разными билетам, но все что бы был перевозчик Аэрофлот (на а/к Россия не хочу лететь) сколько часов нужна пересадка, хватит ли 2-х часов? И если вдруг самолет задержался, посадят ли на следующий? Спасибо

1. После дальнемагистрального перелета лучше заложить больше времени на стыковку для отдельных билетов - 2 часа, думаю, мало.
2. Аэрофлот? Нет. Будет no show (пропуск рейса). BMI вот пересадила на следующий рейс в аналогичном случае. Но где сейчас BMI...

**yuyup** » 02 ноя 2016, 10:45

онлайн возврат заработал у них?

**baha_pupochkin** » 02 ноя 2016, 15:20

Добрый день!
Подскажите, кто сталкивался, если возвращать подарочный сертификат, возвращается вся сумма покупки или какой то % удерживается?
Нет проблем с возвратом денег на карту?Через сколько деньги возвращают?

**gbyte** » 02 ноя 2016, 16:11

Друзья! Высматриваю билеты Калининград -> Москва -> Пхукет -> Москва -> Калининград.
На некоторые дни Премиум-Эконом дешевле, чем Бюджет на нужные даты.
Что если взять Премиум и сменить потом даты на нужные мне дни? Доплаты за более дорогой билет не потребуется? Код тарифа NFMA, т.е. 165 дней.

**Giovanny** » 02 ноя 2016, 16:14

gbyte писал(а) 02 ноя 2016, 16:11:Друзья! Высматриваю билеты Калининград -> Москва -> Пхукет -> Москва -> Калининград.
На некоторые дни Премиум-Эконом дешевле, чем Бюджет на нужные даты.
Что если взять Премиум и сменить потом даты на нужные мне дни? Доплаты за более дорогой билет не потребуется? Код тарифа NFMA, т.е. 165 дней.

а можно попросить Вас даты ценовой аномалии в студию ?

**Test** » 02 ноя 2016, 16:17

gbyte писал(а) 02 ноя 2016, 16:11:Друзья! Высматриваю билеты Калининград -> Москва -> Пхукет -> Москва -> Калининград.
На некоторые дни Премиум-Эконом дешевле, чем Бюджет на нужные даты.
Что если взять Премиум и сменить потом даты на нужные мне дни? Доплаты за более дорогой билет не потребуется? Код тарифа NFMA, т.е. 165 дней.

Аэрофлот заявляет наличие всех брендов (групп тарифов) на любую дату до исчерпания лимита мест на рейсе. А тарифная группа "премиум эконом" дает возможность бесплатно сменить даты или сдать билет в любое время, даже после вылета рейса. Делаем вывод, что можно сменить даты бесплатно. Но лучше все же почитать УПТ - может есть какие-то подводные камни.

**gbyte** » 02 ноя 2016, 16:32

Giovanny писал(а) 02 ноя 2016, 16:14:а можно попросить Вас даты ценовой аномалии в студию ?

Допустим, я хочу вылететь 30 января 2016, обратно 1 марта.

1) Вылет 30 января: минимальная доступная цена на эту дату без стыковки в BKK - 25431 руб (Бюджет Эконом)
2) Обратно 01 марта: минимальная доступная цена на эту дату без стыковки в BKK - 29830 руб (Бюджет Эконом)

Итого: 55261 р.

Но при этом, если покрутить календарь:
1) Вылет 21 ноября: Премиум Эконом 20916 руб.
2) Обратно 22 марта: Премиум Эконом 22185 руб.

Итого: 43101 р.

Test писал(а) 02 ноя 2016, 16:17:Аэрофлот заявляет наличие всех брендов (групп тарифов) на любую дату до исчерпания лимита мест на рейсе. А тарифная группа "премиум эконом" дает возможность бесплатно сменить даты или сдать билет в любое время, даже после вылета рейса. Делаем вывод, что можно сменить даты бесплатно. Но лучше все же почитать УПТ - может есть какие-то подводные камни.

Вот как раз подводные камни и беспокоят Может, кто уже делал так?

**Test** » 02 ноя 2016, 16:35

gbyte писал(а) 02 ноя 2016, 16:32:Вот как раз подводные камни и беспокоят Может, кто уже делал так?

Два дня только прошло - не успел наверно еще никто. А Вы купите и перенесите даты. В крайнем случае - сделаете возврат и всё вернут.

**gbyte** » 02 ноя 2016, 16:36

К слову, на НГ ценник в районе 70к в ОДНУ сторону. Что мешает мне так же взять билеты на другие даты и поменять на новогодние? Места, судя по сайту, в экономе есть же

**Test** » 02 ноя 2016, 16:40

gbyte писал(а) 02 ноя 2016, 16:36:К слову, на НГ ценник в районе 70к в ОДНУ сторону. Что мешает мне так же взять билеты на другие даты и поменять на новогодние? Места, судя по сайту, в экономе есть же

Да, этот лайфхак надо обязательно проверить.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР