Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[aaanita]

с сайта ДурДом
В соответствии с информацией, полученной 9 октября 2015 года от авиакомпании «Трансаэро», продолжается реализация туристских продуктов по направлениям: Москва-Хургада, Москва-Шарм-Эль-Шейх, Москва-Пунта-Кана с обратным вылетом до 15 декабря 2015 года. Выписка авиабилетов будет производиться незамедлительно после полной оплаты заявки заказчиком туристского продукта».

[smartpony]

Озон прислал 10 минут назад письмо-отказ в возврате билетов и предложением обратиться в Трансаэро - письмо с подписью ген.дира и печатью. После обеда поеду на Павелецкую.

Такое письмо мне тоже предложили. Но я в Питере! Как мне на Павелецкую ?

Так в любом офисе можно. Ну по крайней мере согласно пресс-релизу Трансаэро.
Правда как я выше писал - мне в офисе в Краснодаре предложили сходить на йух, денег они никому не отдают.

[Valenina]

Озон прислал 10 минут назад письмо-отказ в возврате билетов и предложением обратиться в Трансаэро - письмо с подписью ген.дира и печатью. После обеда поеду на Павелецкую.

Такое письмо мне тоже предложили. Но я в Питере! Как мне на Павелецкую ?

В Питере - Литейный пр. 48

[vil1]

Добрый день всем.
Рейс Москва-Стамбул-Москва с 14 по 18 октября.
После отмены рейсов дозвонилась (правда, только по платному 0808) до Трансаэро. Пересадили на Аэрофлот, обещали прислать новые билеты. Дальше тишина третий день. Билетов нет. Пару раз перезванивала - все обещают прислать. Нашла свое бронирование на сайте аэрофлота - в бронировании новые рейсы, в билетах ( к этому бронированию привязанных) стоят старые трансаэровские рейсы. И приписка: "внимание, несоответствие бронирования и билетов - обратитесь в колл-центр". Чего делать - опять им звонить? Или не заморачиваться, а идти на регистрацию с номером брони?

Подскажите, пожалуйста, вас пересадили на рейсы туда и обратно?

[Ivo3]

Да, совершенно верно. И туда и обратно.

[Lgolub1988]

[quote="Андрей Давыденко";p=6500194

У меня этот рейс на конец ноября, но я еще не бронировал отель. Вот думаю стоит ли это делать. Сообщите, пожалуйста, что все таки будет с рейсом на 10.10. Отмена? Вроде было же сообщение, что все ровно кто-то будет перевозить.

Я звонил в аэрофлот говорят в списке отмены нет.

И у нас этот рейс на ноябрь, не знаем чего и ждать... Интересно улетел ли кто-то 3/10

[AshergiZer]

Добрый день всем.
Рейс Москва-Стамбул-Москва с 14 по 18 октября.
После отмены рейсов дозвонилась (правда, только по платному 0808) до Трансаэро. Пересадили на Аэрофлот, обещали прислать новые билеты. Дальше тишина третий день. Билетов нет. Пару раз перезванивала - все обещают прислать. Нашла свое бронирование на сайте аэрофлота - в бронировании новые рейсы, в билетах ( к этому бронированию привязанных) стоят старые трансаэровские рейсы. И приписка: "внимание, несоответствие бронирования и билетов - обратитесь в колл-центр". Чего делать - опять им звонить? Или не заморачиваться, а идти на регистрацию с номером брони?

Ого, вам договориться заранее удалось.

У меня вылет завтра в Стамбул, информации так и нет. Говорил уже с трансами и аэро и письма писал, пока ничего.

[Prettywoman]

Пришла смска счастья Москва-Пекин 16.10 отменен (у аэрофлота 3 рейса)
Звоню,98 мин ждать

отпишитесь, плиз, если дождались ответа
у меня вылет 14.10, пока тишина.

[Sizann]

Была сегодня в питерском офисе ТСО на Литейном, но только в резолюцией IATA, которую прислал Озон (вчера в официальном письме отказали, прислали резолюцию, сказали - этого вам будет достаточно), так вот - в офисе пусто, народу нету, но они не знают, достаточно ли будет это резолюции для возврата, обещали сегодня уточнить и отзвониться... Тем временем написала письмо в Озон с запросом письма с подписью и печатью, если его дадут - то можно смело ехать в офис, сказали что все вернут.

[vanvin]

как сейчас дозваниваться на ГЛ Трансаэро? у меня 2 последних часа при наборе с любого сотового высвечивается "вызов завершен", с городского - сразу после набора номера короткие гудки, причем не такие короткие, как когда линия занята, а еще короче

[xReason]

как сейчас дозваниваться на ГЛ Трансаэро? у меня 2 последних часа при наборе с любого сотового высвечивается "вызов завершен", с городского - сразу после набора номера короткие гудки, причем не такие короткие, как когда линия занята, а еще короче

а куда звонить? на 8-800-555-3-555 звонок не проходит

Рейс UN 2131/2132 в период с 19 по 24 октября по маршруту Москва-Сочи-Москва - ОТМЕНЕН!

[slava1901]

как сейчас дозваниваться на ГЛ Трансаэро? у меня 2 последних часа при наборе с любого сотового высвечивается "вызов завершен", с городского - сразу после набора номера короткие гудки, причем не такие короткие, как когда линия занята, а еще короче

Пришла смска счастья Москва-Пекин 16.10 отменен (у аэрофлота 3 рейса)
Звоню,98 мин ждать

отпишитесь, плиз, если дождались ответа
у меня вылет 14.10, пока тишина.

Тоже самое,оставалось 8 минут до ответа и произошел сброс,теперь даже платная линия не работает

[vanvin]

на 8-800-555-3-555 звонок не проходит

я про это и говорю. но ведь кто-то звонит

[midzu]

Была сегодня в питерском офисе ТСО на Литейном, но только в резолюцией IATA, которую прислал Озон (вчера в официальном письме отказали, прислали резолюцию, сказали - этого вам будет достаточно), так вот - в офисе пусто, народу нету, но они не знают, достаточно ли будет это резолюции для возврата, обещали сегодня уточнить и отзвониться... Тем временем написала письмо в Озон с запросом письма с подписью и печатью, если его дадут - то можно смело ехать в офис, сказали что все вернут.

Огромное спасибо!
Мне письмо дали, поеду в понедельник.

[Nataljusha]

У меня тоже 6 билетов! Слетал блин в Майами, Слава богу гостиницу и авто уже отменил без проблем, жду возврата энег

а у вас на какое число был рейс? вроде на 10 окт. его нет в списке отмененных, или я чего-то не знаю? дрожу-мечтаю, чтобы на 24-е окт тоже не отменили.

[alex900az]

а куда звонить? на 8-800-555-3-555 звонок не проходит

+7 (495) 788-8080 дозванивается сразу.
До США +1-877-747-1191 тоже дозванивается, но не знаю смогут ли они помочь...

[Sherhan82]

У меня тоже 6 билетов! Слетал блин в Майами, Слава богу гостиницу и авто уже отменил без проблем, жду возврата энег

а у вас на какое число был рейс? вроде на 10 окт. его нет в списке отмененных, или я чего-то не знаю? дрожу-мечтаю, чтобы на 24-е окт тоже не отменили.

У меня вылет 09.01.16 из внучки и обратно 23.01.16 из Майами. Оба рейса в расписании имеются.

[vpvn]

Дозванивается через раз, полет в Пекин un9999 26.10.2015 un8888 11.11.2015 обратно, волнуюсь, особенно в свете сообщения slava1901.

[evgeniya 32]

вчера летели рейсом трансаэро из ираклиона в москву, брали турпакет от библио глобуса(выходило прилично дешевле чем самостоятельно ехать), в библио глобусе говорили что вылет по расписанию, что ни каких отмен или замен не будет. По факту очень долго не открывали регистрацию на рейс, в итоге все же вылетели с задержкой в 1 час. экипаж говорил что их вместе с самолетом хотели за долги перед аэропортом не выпускать из Греции. В итоге кое как улетели, от момента начала регистрации до взлета прошло не более часа.

[evgeniya 32]

у нас билеты трансаэро на 31 декабря в прагу с возвратом 6 января. На сайте трансаэро висит новость, что все рейсы после 15 декабря отменят с возвратом денег, однако писмо об отмене не присылали в кол центре ни чего толкового сказать не могут.

[midulla]

Про чарджбек Ситибанка.
Пришло смс (заявление подано 06.10 по транзакции июля, билеты на НГ после 15.12.)

В ходе расследования об оспариваемой операции по Вашей карте было начато официальное опротестование по правилам Платежных систем. Максимальный срок ожидания - 30 дней. Будем держать Вас в курсе.

[Sherhan82]

Только что звонил по номеру +7 (495) 788-8080, время ожидания 89 минут, и тут бац, буквально 40 секунд и ответил оператор! Чудеса....
Задал ему стандартный вопрос, о сроках возврата денег, и почему от них ни приходит подтверждения о получении моего заявления. Получил Следующий ответ: срок возврата билетов 30 дней с момента написания заявления, ни о каких других сроках речи нет, ответил что все наши формы получены и обработаны, ждите поступления денег на карточки. И второй ответ касаемый подтверждения, что они БОЛЬШЕ, ни кому ни чего не подтверждают, а просто обрабатывают наши заявления и возвращают деньги!
Как то все странно и запутанно...

[miha.e82]

Щас нахожусь в Шереметьево у стойки оперативного обслуживания Аэрофлота. У них есть какой-то тайный канал с Трансами. Отправили запрос туда, обещали в течении часа решить вопрос о посадке на ближайший рейс до Казани. Изначально вылет должен быть сегодня вечером

[LizavetKa]

Только что звонил по номеру +7 (495) 788-8080, время ожидания 89 минут, и тут бац, буквально 40 секунд и ответил оператор! Чудеса....
Задал ему стандартный вопрос, о сроках возврата денег, и почему от них ни приходит подтверждения о получении моего заявления. Получил Следующий ответ: срок возврата билетов 30 дней с момента написания заявления, ни о каких других сроках речи нет, ответил что все наши формы получены и обработаны, ждите поступления денег на карточки. И второй ответ касаемый подтверждения, что они БОЛЬШЕ, ни кому ни чего не подтверждают, а просто обрабатывают наши заявления и возвращают деньги!
Как то все странно и запутанно...

ДО 30 или 30 ?

[невиДимка]

Раньше говорили время обработки заявки на возврат 3-5 дней, сейчас сказали уже 10.

[ne-zvezda]

а я вот завтра долечу до Симферополя(наверное)
А вот обратно 18.10 уже и не знаю.
Аналогичный рейс (UN2018) на 10/10 отменен.
Я уж думала повезло и с Крымскими билетами проблем не будет..

[Drew70]

но мне даж

...ну видите как хорошо !)

[ALMAVIVA]

Билеты на Нью Йорк после 15 декабря и туда и отратно в 2016 году
написала завление о возврате в сообветвии с формой
ответили : возврат в течении 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней
пока жду
по истечению срока буду писать в банк и дальше действовать как советуют на форуме
всем нам удачи!

[Glaz-Go]

Добрый день!

имею билеты с вылетом 17.12.2015.
написал заявление, но подтверждения не получил.
тут прочитал, что кому-то подтвердили получение его письма- заявления на возврат средств, кому -то нет.
вопрос: должно ли приходить ли подтверждение на мыло?

[ianlsn]

Последнее от Библиков:

Уважаемые коллеги!

Просим внимательно следить за новостной информацией на нашем сайте!

Будут предложены варианты перелета на рейсах различных авиакомпаний с обратными вылетами после 25 октября 2015 года и далее.

и

Туроператор «Библио Глобус», авиакомпании "Аэрофлот" и "Трансаэро" договорились о перевозке пассажиров "Трансаэро" до 15 декабря 2015 года.
Сегодня было принято решение о предоставлении туроператору дальнемагистрального лайнера Boeing 777 (из парка авиакомпании «Оренбургские авиалинии») для выполнения договорных обязательств между туроператором "Библио глобус" и авиакомпанией "Трансаэро" по перевозкам туристов до 15 декабря 2015 года. Данное решение было принято в связи с невозможностью «Трансаэро» выполнить рейсы по направлениям туроператора собственными силами и аннулированием "Трансаэро" всех чартерных рейсов после 25 октября.
Туроператор "Библио Глобус" благодарит менеджмент " Аэрофлота" и "Трансаэро" за помощь в решении сложной ситуации по перевозке пассажиров «Трансаэро». Лайнеры будут предоставлены на два месяца (с 15 октября до 15 декабря 2015 года).
«Решение Группы компаний "Аэрофлот" – это настоящая партнерская поддержка, рука помощи в сложнейшей для нас ситуации. Благодаря ему, мы, как и прежде, сможем предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания, высокотехнологичные решения и самые лучшие предложения на отдых по приемлемым ценам», - прокомментировал новость Александр Туголуков, управляющий директор «Библио Глобуса».

[winini_]

Радостно, да не совсем....

"Считаем необходимым сообщить:

В соответствии с информацией, полученной 9 октября 2015 года от авиакомпании «Трансаэро», продолжается реализация туристских продуктов по направлениям: Москва-Хургада, Москва-Шарм-Эль-Шейх, Москва-Пунта-Кана с обратным вылетом до 15 декабря 2015 года. Выписка авиабилетов будет производиться незамедлительно после полной оплаты заявки заказчиком туристского продукта.

По другим направлениям информация будет предоставлена дополнительно."

[winini_]

Про Тайланд пока тишина...

[Drew70]

должно ли приходить ли подтверждение на мыло?

да

[Annahanna]

Поделюсь нашим опытом взаимодействия с "Трансаэро".
Нами были куплены билеты: на сентябрь в Мин.Воды (по ним мы слетали точно по расписанию), на новый год и на март 2016 года.
По новогодним и мартовским сама увидела во второй половине сентября, что всё в расписании поменялось, написала 21 сентября ТСО, в итоге по марту предложили только возврат, а по новогодним билетам поменяли нам билеты на новые с другими датами и аэропортами.
По мартовским возврат был осуществлён следующим образом: 21.09 заполнила форму заявки на сайте, сразу прислали сообщение что заявка принята, присвоили ей номер, 25.09 прислали сообщение что возврат произведен в полном объёме с приложением выписки о транзакции, 02.10 деньги поступили на карту.
Про 15.12 узнала только вчера (из-за болезни ничего нигде не смотрела, не слушала). И вчера же написала на rev_reservation@transaero.ru просьбу оформить возврат новогодних билетов. И вот сейчас абсолютно никакой ответной реакции со стороны ТСО.

[support8181]

Сказали рассматривают заявку 3 рабочих дня (это сегодня был получен ответ от представителей Трансаэро в аэропорту). По телефону горячей линии говорили про 10 дней...

[vitiko]

а я вот завтра долечу до Симферополя(наверное)
А вот обратно 18.10 уже и не знаю.
Аналогичный рейс (UN2018) на 10/10 отменен.
Я уж думала повезло и с Крымскими билетами проблем не будет..

рейс 2017 ? на что заменили?

[Glaz-Go]

должно ли приходить ли подтверждение на мыло?

да

после отправки заявления 5.10, я звонил на горячую линию и мне ответили, что уведомление не высылают.

когда вы пишите, что должны выслать уведомление, то у вас откуда эта уверенность?

[aaanita]

В списке отмененных на завтра 10/10 нет Москва-Мале №509, а по проверке статуса рейса он отменен.

сейчас на сайте Внуково посмотрела сезонное расписание, рейс 509 стоит в расписании с началом полетов с 17 октября

[Eduards]

Про чарджбек Ситибанка.
Пришло смс (заявление подано 06.10 по транзакции июля, билеты на НГ после 15.12.)

В ходе расследования об оспариваемой операции по Вашей карте было начато официальное опротестование по правилам Платежных систем. Максимальный срок ожидания - 30 дней. Будем держать Вас в курсе.

30 дней с какого момента? Со 2 августа? Подавали емейлом или с посещением банка лично? Какие документы прикладывали к заявлению?
Извините за массу вопросов, но хочется быть во всеоружии если деньги все таки не вернутся Спасибо

[COKOLOBA]

Билеты на Нью Йорк после 15 декабря и туда и отратно в 2016 году
написала завление о возврате в сообветвии с формой
ответили : возврат в течении 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней
пока жду
по истечению срока буду писать в банк и дальше действовать как советуют на форуме
всем нам удачи!

а когда вы писали заявление на возврат?

[Lenivko]

Для уточнения информации о возврате денежных средств по билету, приобретенному на сайте www.transaero.ru, пожалуйста, предлагаем обратиться в отдел интернет-продаж по эл. адресу:

rev_reservation@transaero.ru

При возврате билета, приобретенного на сайте www.transaero.ru, как правило, денежные средства поступают в течение 30 банковских рабочих дней на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась оплата билета.

Благодарим за обращение в "Трансаэро".

Ответили на вопрос про заявку с reservation@transaero.ru

[LizavetKa]

У меня 8 день прошел уже с момента заявки, денег нет, ответа нет...
еще 22 ждать как-то волнительно

[Valenina]

У меня 8 день прошел уже с момента заявки, денег нет, ответа нет...
еще 22 ждать как-то волнительно

У меня такая же ситуация. Еще волнительно, что они могут восстановить отмененный рейс. А на руках уже есть вторые невозвратные билеты.

[Robirt]

Прикольно, я совсем не понимаю происходящего.

Библио-глобус заявил: "перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15г. необходимо аннулировать."
При этом при всем рейс 571 с вылетом по вторникам и пятницам в 21.20 как раз на котором перевозили Библио.

На вопрос у Трансов, как быть, если аннулируют билеты, полетит полупустой самолет или нас будут пересаживать, пришел ответ:
Какое отношение имеют билеты, купленные на сайте Трансаэро, к Библио глобус?
Рейс UN 571 20.10.2015 выполняется компанией Трансаэро, на данный момент заявлен по расписанию.
План выполнения полетов формируется на ближайшие два дня.


Когда к письму был приложен в ответ скан, рейсов с сайта Бибилио, пришло уточнение:
Здравствуйте!
В случае отмены рейса, Вынужденный возврат http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/
Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.



И знаете, я чувствую себя дураком... и возврат не сделать и сидеть до последнего ждать у моря погоду... 7 билетов, Карл.... Какой же я дурах, что купила их у данной компании.

Все правильно вам ответили. Библиоглобус уже не продает билетов на Трансаэро, и к 25 октября все пакетники будут возвращены к себе домой. О чем и забота. Меньше людей придется пересаживать на другие компании. Потому что рейсов Трансаэро будет отменяться все больше и больше, и первыми на очереди - безусловно те, которые работали на Библиоглобус. Но вас-то (вы ж не пакетник) - должны пересадить при отмене рейса. При чем тут Библиоглобус, действительно?

[Chairman_Zh]

У меня 8 день прошел уже с момента заявки, денег нет, ответа нет...
еще 22 ждать как-то волнительно

У меня такая же ситуация. Еще волнительно, что они могут восстановить отмененный рейс. А на руках уже есть вторые невозвратные билеты.

По времени вряд ли совпадут рейсы, даже если восстановят, так что повод доя отказа всегда будет

[Poseidon]

А на руках уже есть вторые невозвратные билеты.

По ним и летите.
Если у Трансаэро был отменён рейс, вам уже положен возврат, и неважно, если этот рейс после того как он был отменён вновь восстановят.

[Chairman_Zh]

А на руках уже есть вторые невозвратные билеты.

По ним и летите.
Если у Трансаэро был отменён рейс, вам уже положен возврат, и неважно, если этот рейс после того как он был отменён вновь восстановят.

Пока я не видел официального документа, что билеты после 15.12. уже отменены....

[КутяКутя]

Всем добрый вечер.
Очень надеюсь на помощь советом.
Были куплены билеты Спб-Внуково-Дели-Внуково-Спб.Туда 1.10(уже отлетали),обратно 11.10. Рейс в Дели будет выполняться по расписанию. Рейс Внуково-Спб UN0030 отменен. Билеты покупались у OneTwoTrip. И там они мне и прислали письмо,что рейс отменен и есть кнопочка 'согласиться с изменениями'. Боюсь,что если ее нажму,сегмент Внуково-Спб не поменяют на другой рейс.
Может быть посоветуете,как сейчас поступить? Написать в трансаеро,стоит ли соглашаться с этими изменениями? Или просто в аэропорту просить замены?
Просто через 19 часов окажусь без интернета,нужно решить вопрос сейчас.
И если знаете,напишите,пожалуйста, почту,по которой писать Трансаеро об обмене.

[Atsu]

А на руках уже есть вторые невозвратные билеты.

По ним и летите.
Если у Трансаэро был отменён рейс, вам уже положен возврат, и неважно, если этот рейс после того как он был отменён вновь восстановят.

проблема то как раз в том, что многие рейсы после 15декабря еще не отменены. Они в базе есть как активные.
То, что была отписка на сайте что они будут отменены может ничего не дать.. так-как это не официальный документ....

Сама в аналогичный ситуации. Невозвратные билеты трансаеро 5декабря-26декабря в Майами. По идее попадают под категорию анулированных, так-как возврат после 15декабря. Но в базе эти рейсы есть. и они активные. и их никто не отменял.
Я, понятное дело, заявку на возврат написала и пошла купила билеты у аэрофлота. Но по заявке тишина.... и никто возвращать за них деньги не спешит. Да и в базе эти рейсы без изменений....

[miha.e82]

Все-таки пересадили меня на рейс нацпера. На стойках регистрации долго возились, оформляя посадочный. Видимо, пока что неважно отлажена процедура. Казань за 1600р в оба конца - все-таки реальность. Багажа можно тащить по 20 кг уже вместо 10 от ТСО