magus-n » 11 май 2013, 11:16
Здравствуйте, прошу помощи!
22 апреля 2013г мой рейс Екатеринбург - Франкфурт - Манчестер был отменен в связи с забастовкой Люфтганзы. Билет покупался через агента lastminute(точка)com, на сайте, в середине марта. О забастовке ни агент, ни авиакомпания меня не предупредили, случайно 21 апреля вечером услышала в новостях об отмене рейсов. На сайте люфтганзы зашла под кодом бронирования, написано, что альтернативных рейсов нет.
Лететь было надо, купила билет турецких авиалиний в одну сторону (Екб - Стамбул - Манчестер) и улетела с ними, 22 апреля.
Вернувшись (обратно возвращалась рейсом Люфтганзы), написала претензию в авиакомпанию с требованием возместить мне стоимость билета турецких авиалиний (стоимость билета 17800 руб) и моральный вред (ну на всякий случай написала, решила что хуже не будет)
Пришел сегодня ответ, что:
"Мы хотели бы проинформировать Вас о том, что к договору перевозки применяется право страны перевозчика, т.е. право Федеративной Республики Германии, в том числе нормы международного права, которые являются частью правовой системы ФРГ. Следовательно, Ваши ссылки в обоснование своих требований на российское законодательство, в частности на Закон «О защите прав потребителей», необоснованныю.
Согласно Правилам перевозки пассажиров и багажа, в подобных ситуациях авиакомпании не несут материальной и моральной ответственности за последствия отмены либо задержки рейсов, однако, обязуются проинформировать пассажиров и сделать все возможное, чтобы доставить пассажиров в пункт назначения в кратчайшие сроки путем предоставления альтернативных рейсов. Нам очень жаль, что Вы, к сожалению, по неизвестной нам причине, не были проинформированы об аннуляции Ваших рейсов, в следствии чего, Вы не предоставили нам возможность предложи
ть Вам альтернативный вариант полётов. Мы хотели бы сообщить Вам о том, что за бронирование, авиабилет и его обслуживание несет полную ответственность туристическое агенство, у которого Вы приобрели билет.
В связи с вышесказанным, мы просим Вас с понимание отнестись к тому, что мы не можем удовлетворить Ваше требование о компенсации стоимости новых билетов и морального ущерба, поскольку это выходит за рамки официальной ответственности авиакомпании. Однако, Вы можете оформить возврат стоимости неиспользованных купонов Вашего билета. Для получения данных денежных средств мы просим Вас обратиться в турагенство, в котором данные билеты были приобретены."
Вопрос:
Совершенно не понимаю как писать претензию агенту, что написать, какую сумму денег требовать?
Стоимость билета, приобретенного мною "туда и обратно" стоила 286,21 фунт стерлингов. (сайт английский)
Помогите пожалуйста с текстом претензии!!
