Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Na-ta-lya** » 20 июл 2016, 16:34

Svesha_369 писал(а) 20 июл 2016, 16:29:Ох, чувствую завтра такааааая очередь скопится на добрынинской) Мне купибилет тоже не хочет ничего перебронировать и деньги возвращать. Вылет в ночь с 21 на 22. Вся на иголках

А во Внуково(ночью например) обменять нельзя? там же вроде представители круглосуточно?
Я в рабочие часы работаю, а вылететь должны были тоже в ночь с 21 на 22.
И для обмена(надеюсь именно на него)нужны загранпаспорта всех участников поездки(присутствие, как я понимаю, всех необязательно) или достаточно распечатанной брони?
Билеты взяты на сайте у ТА.

**Vizzerdrix** » 20 июл 2016, 16:34

Неужели непонятно, что посредник (агентство, отель, OneTwoTrip) - это сейчас последнее, куда вы должны обращаться? Они немощные и информация у них с задержкой. Нужно обращаться только в Turkish Airlines, они могут сделать с вашим билетом все что нужно.

**Na-ta-lya** » 20 июл 2016, 16:38

Svesha_369 писал(а) 20 июл 2016, 16:21:
Какая отличная новость!
А подскажите, при обмене не было ли возможности поменять дату на попозже? У меня вылет в ночь с 21 на 22 в Батуми через Стамбул, я бы хотела на вечер 22-го перенести.
И еще, какие документы нужны с собой для поездки в офис? Загранпаспорта достаточно?

Вы думаете, в Батуми кто-нибудь летает из их Стар альянса?
По крайней мере билеты на 22 до Батуми есть только прямые и через Минск.
ПС: у нас точно такой же вылет.

**kapil** » 20 июл 2016, 16:39

А до какой даты вылета они согласны осуществлять обмен?

**Serg73** » 20 июл 2016, 16:39

Na-ta-lya писал(а) 20 июл 2016, 16:34:А во Внуково(ночью например) обменять нельзя? там же вроде представители круглосуточно?
Я в рабочие часы работаю, а вылететь должны были тоже в ночь с 21 на 22.
И для обмена(надеюсь именно на него)нужны загранпаспорта всех участников поездки(присутствие, как я понимаю, всех необязательно) или достаточно распечатанной брони?
Билеты взяты на сайте у ТА.

Там не круглосуточное, если разговор об офисе на 3 этаже.
Во сколько открывается не помню, но закрывается в 23.00 это точно

**guana** » 20 июл 2016, 16:44

Открывается в 7 утра. Точно помню, т.к. как-то пользовались и ждали именно открытия.

**Mldr21** » 20 июл 2016, 16:45

Onetwotrip мне предлагал только возврат со штрафом, но я обращался к ним в воскресенье. Больше не обращался к ним.
Звонил утром в call центр Turkish Airlines, там только предлагали возврат 3000 рублей. Но в итоге в офиск все решили.
Тариф был невозвратный.
На счет других людец не знаю, но у меня спросили только номер билета, меня никак не идентифицировали.

**Dhelenn** » 20 июл 2016, 16:46

Скажите, а билет в ОДНУ сторону мне могут вернуть? Грубо говоря, если я не по своей воле отказываюсь от билета ТУДА, но лечу назад через тукишей, мне вернут деньги за одну сторону?

**Serg73** » 20 июл 2016, 16:48

Dhelenn писал(а) 20 июл 2016, 16:46:Скажите, а билет в ОДНУ сторону мне могут вернуть? Грубо говоря, если я не по своей воле отказываюсь от билета ТУДА, но лечу назад через тукишей, мне вернут деньги за одну сторону?

Нет, отказ от первого сегмента автоматически влечет ануляцию всего билета!

**Mldr21** » 20 июл 2016, 16:54

Onetwotrip мне предлагал только возврат со штрафом, но я обращался к ним в воскресенье. Больше не обращался к ним.
Звонил утром в call центр Turkish Airlines, там только предлагали возврат 3000 рублей. Но в итоге в офиск все решили.
Тариф был невозвратный.
На счет других людец не знаю, но у меня спросили только номер билета, меня никак не идентифицировали.
Предлагали поменять дату вылета но я так понял только на Туркишей же.
Также предлагают менять вообще на любые а/к, но если это не Star Alliance, то нужно ждать. Austrian Airlines мне подтвердили моментально.

P.S. Вы там на них не наседайте особо, они там добрые

**Shurgalivan** » 20 июл 2016, 17:06

Meldor писал(а) 20 июл 2016, 16:12:Был только что в офисе Turkish Airlines в Москве на Добрынинской.
У меня вылет 23 июля в 4-20 из VKO должен был быть через Стамбул в Софию.
Без проблем сделали вынужденный обмен на DME-VIE-SOF Austrian Airlines с вылетом в 6-20 с 2 часовой пересадкой в Вене. Обратно также Туркишами через Стамбул 7 авг как и было до этого.
Ждал в очереди минут 30. При мне также другим людям перебронировали билеты, даже у тех у кого вылнт 26 июля.
Так что обращайтесь в представительства.

А вы туда не звонили, а сразу приехали? У меня 28/07 вылет, вот думаю, если ли смысла завтра из Нижнего к ним приехать, по телефону они едва ли будут такими добрыми..

**Na-ta-lya** » 20 июл 2016, 17:09

Serg73 писал(а) 20 июл 2016, 16:48:
Dhelenn писал(а) 20 июл 2016, 16:46:Скажите, а билет в ОДНУ сторону мне могут вернуть? Грубо говоря, если я не по своей воле отказываюсь от билета ТУДА, но лечу назад через тукишей, мне вернут деньги за одну сторону?

Нет, отказ от первого сегмента автоматически влечет ануляцию всего билета!

Т.е с ТА надо биться до последнего за обмен-туда кем-то сторонним(т.к. выезд запрещен), оттуда тогда получится ими(т.к. въезд не запрещен).
Ибо оба сегмента - сейчас уже по запредельным ценам.

**Serg73** » 20 июл 2016, 17:13

Na-ta-lya писал(а) 20 июл 2016, 17:09:Т.е с ТА надо биться до последнего за обмен-туда кем-то сторонним(т.к. выезд запрещен), оттуда тогда получится ими(т.к. въезд не запрещен).
Ибо оба сегмента - сейчас уже по запредельным ценам.

Именно так! Сам жду обновления дат вынужденного обмена. У меня 27 июля Джакарта. Хочу заменить вылет на Минск или Киев. Обратно ничего менять не буду.
Еще раз подчеркиваю - именно заменить аэропорт вылета, а не сменить а/к. Поскольку а/к меняют только в день регистрации (по крайне мере по моей иформации, хотя на форуме пишут, что меняют за несколько дней). Рисковать не хочу. Лучше потратить немного денег и добрать до Киева/Минска, чем ждать до последнего дня и остаться ни с чем! (в смысле с полным возвратом упалченной суммы, на которую сейчас ничего не купишь)

**12345синько** » 20 июл 2016, 17:21

Meldor
Решили как ? Все вернули? У вас на какую дату вылет был? Когда поступление денег?

**Адальберт** » 20 июл 2016, 17:27

Serg73 писал(а) 20 июл 2016, 17:13: Хочу заменить вылет на Минск или Киев. Обратно ничего менять не буду.
Еще раз подчеркиваю - именно заменить аэропорт вылета, а не сменить а/к.

А такое вообще возможно?

**Mldr21** » 20 июл 2016, 17:31

Читайте мое сообщение выше. Мне сделали вынужденный обмен

**ir-ra** » 20 июл 2016, 17:33

Подскажите,пожалуйста,где находятся офисы подаж Туркиш эйрлайнз в Москве.На Б.Дмитровке его уже нет...

**Serg73** » 20 июл 2016, 17:34

Адальберт писал(а) 20 июл 2016, 17:27:
Serg73 писал(а) 20 июл 2016, 17:13: Хочу заменить вылет на Минск или Киев. Обратно ничего менять не буду.
Еще раз подчеркиваю - именно заменить аэропорт вылета, а не сменить а/к.

А такое вообще возможно?

Легко - согласно тарифу Вашего билета. Обычно 50 евро штраф + сервисный сбор + доплата за тариф, если на новом сегменте ваш тариф уже раскуплен. Если вынужденный возврат - то все бесплатно.

Значит звонили мне сейчас из Turkish Airlines. Сказали, что запрет продлен на неопределенное время. Предлагают замену пункта назначения либо возврат либо обмен с открытой датой. Узнала про добавку Кипра в одну сторону, но билет рвать нельзя. Екатеринбург, вылет завтра, был бы

**Атася** » 20 июл 2016, 17:51

Марфа! Что значит "Билет рвать нельзя?"

**Nefeia** » 20 июл 2016, 17:52

Марфа Аскольдовна писал(а) 20 июл 2016, 17:49:Значит звонили мне сейчас из Turkish Airlines. Сказали, что запрет продлен на неопределенное время. Предлагают замену пункта назначения либо возврат либо обмен с открытой датой. Узнала про добавку Кипра в одну сторону, но билет рвать нельзя. Екатеринбург, вылет завтра, был бы

С открытой датой??? А куда лететь должны? У меня прямой москва анталия, я тоже хочу открытые даты

**kapil** » 20 июл 2016, 17:54

А кто нибудь знает, как у туркишей с пропуском первого сегмента? Если я просто возьму билет в Афины новый другой а/к, я смогу обратно потом улететь турками?

**СЕРЖ-ант** » 20 июл 2016, 17:56

Просто позвоните туркам и пусть они удалят 1й сегмент.

**KsuBa** » 20 июл 2016, 17:59

С сайта Турецких авиалиний

Атася писал(а) 20 июл 2016, 17:51:Что значит "Билет рвать нельзя?"

у нас же транзит до Анталии:( они могут поменять город-страну прилета, хоть Кипр, хоть что, но не в нашем случае. Нам надо делать отдельные билеты и тогда да могут, но любая страна-Анталия за свой счет.

Nefeia в Анталию же, с открытой значит до снятия запрета, когда его снимут никто не знает, может через месяц, может через год

**olesia antoiuk** » 20 июл 2016, 19:00

Связалась с OneTwoTrip, описала ситуацию приведенную выше ...
Олеся, я получила информацию по Вашей ситуации.
Данный обмен (с доплатой или без) оформляется только в авиакомпании.
К сожалению, оформить такой обмен через агентство не представляется возможным.
Благодарим за понимание.

Задала вопрос по поводу того могу ли обратиться в ак?
мне ответили: Да, конечно.
Вы можете обратиться в авиакомпанию и Вам не вправе отказывать.

Но так как живу далеко, и ближайший город Екатеринбург, попробую позвонить им завтра...

**guana** » 20 июл 2016, 19:05

Появилась информация

**guana** » 20 июл 2016, 19:08

**CatBegemot** » 20 июл 2016, 19:10

Народ, а никто не пробовал оформлять изменение вылета по уже купленным билетам с Москвы на Минск?

**Annaa87** » 20 июл 2016, 19:19

Почему до 25-го то? Нет никаких предпосылок считать, что потом разрешат полёты.

**guana** » 20 июл 2016, 19:21

Annaa87 писал(а) 20 июл 2016, 19:19:Почему до 25-го то? Нет никаких предпосылок считать, что потом разрешат полёты.

Сама в шоке. Пока так. Переслали из Московского офиса.

**olesia antoiuk** » 20 июл 2016, 19:23

Annaa87 писал(а) 20 июл 2016, 19:19:Почему до 25-го то? Нет никаких предпосылок считать, что потом разрешат полёты.

возможно боятся что поток хлынет...надеюсь и нам вернут

**Balamutus** » 20 июл 2016, 19:26

В СПб ни у кого не удавалось вернуть деньги за билеты на рейсы после 20-го? Или переделать?
Тут в ветке пишут, что звонят, в Екб, а в СПб никому не звонили?

**dent775** » 20 июл 2016, 19:26

Позвонил в офис 8(800)700-61-61 у них такой информации нет (врут конечно). До 21/07 перебронировать ничего не будет

**Serg73** » 20 июл 2016, 19:26

Вот и объяснение почему Meldor-у поменяли маршрутна 23 июля. У них уже было это письмо. Так что думаю, тем у кого вылеты позже 25 ехать в офис и менять бесполезно. Буду рад если ошибаюсь!

**olesia antoiuk** » 20 июл 2016, 19:29

в офиц. группе в вк Туркиши ответили, что у кого билеты куплены на более поздние даты сидеть и ждать..менять ничего не будут пока не будет распоряжения...

**Serg73** » 20 июл 2016, 19:29

dent775 писал(а) 20 июл 2016, 19:26:Позвонил в офис 8(800)700-61-61 у них такой информации нет (врут конечно). До 21/07 перебронировать ничего не будет

На VK представитель туркишей подтвердил эту бумагу.

**Annaa87** » 20 июл 2016, 19:40

Кстати, а почему на сайте турков нет этой информации? Уж не для того ли, чтобы минимальное кол-во народу знало о возможности обмена?

**Mldr21** » 20 июл 2016, 19:44

При мне обменивали девушке, у которой вылет 26 июля в Марсель

**Shurgalivan** » 20 июл 2016, 19:47

Вот если завтра-послезавтра в офисе что-то просить по поводу вылета 28/07, наверное нафик пошлют из-за этой бумажки, что думаете, коллеги?

**Serg73** » 20 июл 2016, 19:51

Shurgalivan писал(а) 20 июл 2016, 19:47:Вот если завтра-послезавтра в офисе что-то просить по поводу вылета 28/07, наверное нафик пошлют из-за этой бумажки, что думаете, коллеги?

Тоже думал ехать завтра в офис. У меня 27 вылет. Теперь точно не поеду.

**валек** » 20 июл 2016, 19:58

Пробую дозвониться в колл -центр Туркишей - нереально...автоответчик и сброс звонка...

**валек** » 20 июл 2016, 19:59

guana, дайте ссылку на приведённый Вами документ....

**guana** » 20 июл 2016, 20:03

валек писал(а) 20 июл 2016, 19:59:guana, дайте ссылку на приведённый Вами документ....

Этот документ для личного пользования из Московского офиса Туркишей.
Тоже самое несколько минут ранее было опубликовано на соцсеть, признанная в РФ экстремистской на официальной странице Turkinsh Airlanes. Так что все подтвердилось уже.

соцсеть, признанная в РФ экстремистской

Уважаемые пассажиры! Согласно запрету Федерального агентства воздушного транспорта России (Росавиация), выезд граждан Российской Федерации на территорию Турции временно приостановлен с 16 июля 2016 года.
Для авиабилетов авиакомпании Turkish Airlines, оформленных на граждан РФ, с вылетом из России в Турцию (включая внутренние рейсы), а также международные транзитные рейсы, выписанные до 16 июля 2016г. (включительно), на период перелета с 20 июля 2016 по 25 июля 2016г. (включительно), действуют следующие правила:
1. Изменения даты и маршрута возможно произвести без доплат, независимо от применяемого класса бронирования, но в пределах класса обслуживания оригинального билета. При изменении маршрута, точка прилета должна соответствовать региону оригинального билета. Переоформить билет необходимо до 25 Июля 2016г. (включительно).
2. Стоимость полностью неиспользованного билета подлежит возврату без удержаний / дополнительной авторизации не требуется. Для частично использованных авиабилетов, при условии, что запланированное путешествие не завершено, оставшиеся перелеты будут полностью возмещены.
3. Срок действия билета можно продлить до 15 Августа 2016г. (включительно) без штрафов и дополнительных доплат.
На данный момент все рейсы авиакомпании Turkish Airlines выполняются по расписанию. Для иностранных граждан сохраняется возможность покупки билетов из и в Турцию на сайте, в колл-центре и в офисах продаж авиакомпании.
Благодарим вас за понимание!
…
Dear passengers! In accordance with the Russian Aviation Authority’s (Rosaviatsia) decision, citizens of the Russian Federation are temporarily banned from traveling to Turkey starting from July 16, 2016.
For the Turkish Airlines tickets issued for Russian citizens flying from Russia to Turkey (including domestic flights), and also international transfer flights, issued until July 16th, 2016 (incl.), for the period from July 20th 2016 to July 25th 2016 (incl), the following rules apply:
1) The changes to the date and route of the journey can be made at no extra cost, regardless the applied category of booking but in line with the category of the original ticket. It is necessary to renew your ticket until July 25th, 2016 (incl).
2) The cost of the completely unused ticket is subject to full return / no additional authorization required. For the partially used tickets the remaining flights will be fully reimbursed provided that the planned trip was not completed.
3) The validity of the ticket can be extended up until August 15th, 2016 (incl.) without any fees or additional charge.
Currently all Turkish Airlines flights are operated on schedule. All international citizens are welcome to purchase tickets to and from Turkey on the website, via call center and in the offices of our company.
Thank you for understanding?

**Dhelenn** » 20 июл 2016, 20:54

валек писал(а) 20 июл 2016, 19:58:Пробую дозвониться в колл -центр Туркишей - нереально...автоответчик и сброс звонка...

То же самое, скажите, как с ними связаться?

С другой стороны, более чем уверенна, что не выпустят по билетам Москва - Баку - Анталия

**Mad_Butcher** » 20 июл 2016, 21:32

guana писал(а) 20 июл 2016, 14:46:
Mad_Butcher писал(а) 20 июл 2016, 14:34:Только что из офиса туркишей, обменял билеты на люфтганзу, вылет был на завтра, поменяли на туже дату. Перелет Москвп-Франкфурт-Валенсия

А вы билеты брали на прямую у Туркишей или через посредника?

Покупал через Трип.ру, проблем с обменом не возникло, меняют и на партнеров по Старальянсу и на Аэрофлот, с которым у Туркишей интерлайн соглашение.

**СЕРЖ-ант** » 20 июл 2016, 22:40

можно попросить турков сделать фейк бронирование типа Москва-Стамбул-Афины и потом просто выйти в Стамбуле

СЕРЖ-ант писал(а) 20 июл 2016, 22:40:можно попросить турков сделать фейк бронирование типа Москва-Стамбул-Афины и потом просто выйти в Стамбуле

я просила, не делают

**ОлВикос** » 21 июл 2016, 07:51

Добрый день! У меня билеты Москва-Анталья на 06.08.16. Кто знает точный адрес туркишей в Москве? И ещё вопрос. Обязательно ли получать штамп в аэропорту "вылет запрещен" в день вылета, чтобы потом получить 100% компенсацию при возврате денег за билеты?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР