KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

KLM: отмена рейсов и возврат денег за авиабилеты в 2025–2026 году

Практика отмен рейсов KLM и реальный опыт пассажиров по возврату денег. Что делать, куда писать и чего ожидать. Актуально на 06.01.2026.

Если рейс KLM отменён

• вы имеете право на возврат денег или ваучер;
• ваучер - только на будущие перелёты KLM/Air France;
• возврат деньгами возможен, но часто затягивается.

Как происходит возврат денег

• возвраты обрабатываются вручную;
• сроки могут растягиваться на недели и месяцы;
• без напоминаний процесс часто «висит».

Совет: регулярно напоминайте о себе.

Куда писать и звонить

• служба поддержки KLM (через сайт);
• email: mail.cto.mow@airfrance.fr;
• социальные сети (реагируют быстрее).

Если реквизиты для возврата не запросили - пишите сами.

Реквизиты для возврата

• обычно KLM запрашивает реквизиты отдельно;
• если письма нет - возврат не запущен;
• уточняйте статус вручную.

Отели, питание и компенсации

• при отмене рейса KLM не всегда предоставляет отель;
• питание также могут не предложить;
• сохраняйте чеки и переписку.

Это пригодится при подаче претензии.

Практические советы

• не соглашайтесь на ваучер, если нужен именно возврат;
• вся переписка - только письменно;
• чем спокойнее и настойчивее, тем быстрее результат;
• соцсети иногда эффективнее email.

Итог:
В 2025–2026 году возврат денег от KLM возможен, но требует терпения и регулярных напоминаний. Автоматически деньги почти не возвращают — всё делается через поддержку.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных авиакомпаний
• Страховка при отмене рейса
• Отели при вынужденной задержке

[Горожанин7]

Я с KLM бодаюсь с июня месяца. Причем билет возвратный - в ответ только одно... ЖДИТЕ...
так что вам повезло, пусть и с грабительским курсом.

[PetiteSparkles]

Всем здравствуйте!
Скажите пожалуйста, действительно ли KLM начал совершать прямые рейсы из Москвы в Амстердам?
Может кто-то летал в последние две недели? просто с пересадкой в Амстердаме или до Амстердама?

[Poseidon]

PetiteSparkles,
Со вчерашнего дня. Рейсы будут выполняться по пятницам и воскресеньям, в ноябре пока такое предварительное расписание.

[PetiteSparkles]

Poseidon,

Спасибо. Посмотрела, действительно в пятницу состоялся полет и стоит на сегодня, судя по табло.

Взяла билеты на декабрь.. с осознанным риском, повезет так повезет, нет так нет))) У них там вообще в декабре рейсы на каждый день почти прямые рейсы стоят.. Взяла на среду)) надеюсь если в среду не будет и все поменяется или останется как в ноябре, то может удасться перенести.

[lucas Jr]

Здравствуйте!
Мы покупали билеты в конце января. В июле KLM прислали письмо об отмене рейсов и 22.07 я отправил запрос на возврат. Деньги вернули через три месяца и одну неделю. Это с учетом того, что я им несколько раз звонил и писал. Вернули ровно такую же сумму в рублях. Не удалось на курсе заработать :)

[Alex-doctor]

KLM прислали аж три письма.Мы вас не забыли,очень перегружены,еще дней 60 подождите.Sorry.

[lucas Jr]

Alex-doctor, а Вы не стесняйтесь им звонить. В последнее время я легко дозванивался. Если срок рассмотрения подходит к концу, то они бронирование направляют на первоочередное рассмотрение. По крайней мере так говорят.

[Ele Ele]

Всем добрый день, вчера KLM отменил рейс ницца-Амстердам 15 ноября (весь билет Ницца-Амстердам-Москва) позвонила в поддержку из Франции, отослали звонить в Москву, так как вашими бронями занимается Россия (оформляла на Klm.fr) Вечером оформила возврат денег за билет на карту, купила на другую дату с s7, утром klm присылают новый билет Ницца-Лондон-Амстердам-Москва на 16 ноября и это БЕЗ моего ведома!! Оформили билет с пересадкой в Лондоне, у меня даже их визы нет. Это вообще как, их кто просил? Что это значит в этом случае, новый рейс состоится и денег мне уже никто не вернёт? Может кто-то сталкивался с данной ситуацией? Пожалела, что вообще с ними связалась

[Romanoclaire]

Что это значит в этом случае, новый рейс состоится и денег мне уже никто не вернёт?

Просто позвоните в службу поддержки и скажите, что Вас не устраивают выписанные билеты. Они отменят все бесплатно и вернут деньги.

[Romanoclaire]

Давно слежу за этой темой, билеты куплены в феврале на август, рейс, понятно дело, не состоялся, и я уже три месяца жду возврата денег. Но вопрос не в том.
Банк Авангард, по карте которого была осуществлена оплата берет 0,75% за трансграничную операцию. Как думаете, можно запросить эти деньги к возврату в связи с тем, что услуга так и не была осуществлена? По чарджбеку, я знаю, возвращают, а при возврате от авиакомпании? Никто не сталкивался?

[Ele Ele]

Сегодня вернули деньги на карту за минусом 350р, через 8 дней со дня заявления, до этого на почту приходил ответ от Airfrance customer service на запрос возврата, что удовлетворён, . (Писала также претензию в банк на возврат средств сразу же и объяснила ситуацию на delegate@klm.com) Заявки на возврат лучше оформлять с прямой ссылки Klm в почте, по телефону полный игнор, в группе фейсбука в чате дезинформируют их сотрудники. Возврат оформили по новому билету, который они сами оформили, без моего участия, в общем компания себе на уме, больше не буду ничего у них бронировать

[lentochka]

У кого-то была похожая ситуация?
Летом купила билет в оба конца Берген-Амстердам где-то за 250 евро. Потом передумала ехать в Амстердам и обменяла этот билет на билет в оба конца Берген-Москва с небольшой доплатой порядка 20 евро. Потом мой рейс отменили. Оформила заявление на возврат. И вот сегодня приходит возврат - в размере этой самой доплаты. Больше они возвращать не хотят. Хотя я не рассчитываю вернуть деньги, но мне просто интересно, на чем они основывают такие действия.
UPD по моей ситуации, оставшуюся сумму тоже вернули. Уж не знаю, подействовала ли на них угроза обратиться в норвежскую организацию по защите прав потребителей или нет, но они все же они одумались.

[Achilles86]

Для статистики:
Билеты приобретались 20 ноября, через несколько дней планы изменились, решил их сдать.
- 24 ноября заявление на возврат, причина Commercial Waiver (по телефону)
- 25 ноября автоматическое уведомление о регистрации заявления
- 26 ноября утром письмо с утвержденной суммой к возврату, без взыскания штрафа
- 26 ноября день - вся сумма, которая была уплачена при покупке билетов, вернулась на счет.

Беспрецеденто быстро! KLM - респектище.

[Вячеслав59]

24 ноября заявление на возврат, причина Commercial Waiver (по телефону)

Пожалуйста поясните - где делали "заявление на возврат" - вебсайт, почта...(ссылку если можна)..?
что означает "Commercial Waiver (по телефону)" ?
Зарание + и благодарность...

[Милле]

Я купила у KLM билеты в августе, у них на сайте, они рейс отменили через 2 дня, до сих пор не могу вернуть деньги. Пишут - "Sorry, coronavirus, we do our best", Finnair мне два комплекта билетов вернул без проблем. Есть такая организация - Европейский комитет по защите прав потребителей, на авиакомпанию можно пожаловаться вот здесь https://english.ilent.nl/themes/a/air-p ... passengers Я оставила жалобу на KLM, мне ответили, что 3 месяца - нормальный срок для возврата, но если компания не возвращает деньги, то можно пожаловаться. А вообще с KLM лучше не связываться, у меня много народу попало с ними.

[Achilles86]

Пожалуйста поясните - где делали "заявление на возврат" - вебсайт, почта...(ссылку если можна)..?

тел: 7.495-411-77-66

что означает "Commercial Waiver (по телефону)" ?

Отказ от контракта авиаперевозки пассажиром по собственному желанию

[ValyaG]

На днях сделала возврат билетов KLM, вроде все прошло ок, но в связи с тем, что карта которой я оплачивала уже закрыта, писала письмо им чтобы деньги вернули на новый счёт. На следующий день пришло новое заявление с верными реквизитами, но я заметила что в заявлении ранее причина возврата была указана "cancelled flight", а в последнем уже стоит " commercial waiver". И снова написала письмо на b2c чтобы дали разъяснения почему причина была изменена и влияет ли это на сумму возврата. Так вот вопрос, осуществлял ли кто-нибудь возврат с по причине " commercial waiver"? Возвращают ли полную сумму или что-то вычитают?

[Poseidon]

Так вот вопрос, осуществлял ли кто-нибудь возврат с по причине " commercial waiver"?

24 ноября заявление на возврат, причина Commercial Waiver (по телефону)

[travelnonstop]

Я купила билет флекс в декабре 2019. Этот билет предусматривает возврат средств, если не сел на самолёт и не полетел. Сейчас мне поддержка сообщает, что они не могут найти мой номер бронирования. Но разве это моя проблема? Куда ещё можно написать кроме мессенджера?

KLM вернули часть денег за билет. На мой взгляд, не полностью, поэтому я написала им вопрос.

[travelsv]

Для статистики:
Были билеты в Ниццу на апрель. Клм отменил рейсы, перенесли на осень. Осенью опять отмена, на мою просьбу перенести на любые!! даты начиная с августа 2021, ответили что по моему тарифу билетов нет и только с доплатой. Запросила возврат. Уже больше месяца жду денег. По телефону им звонить бесполезно, ждите 60 дней, потом они, по вашей просьбе, могут отправить запрос в офис и будете ждать дальше.

[Sentyabrina]

Добрый вечер.
Есть билеты на 29.01 рейсом KLM Лондон - Амстердам- Москва.
Сегодня смотрю, что на ближайшие 4 дня стоит отмена рейсов Лондон-Амстердам ( именно этого стыковочного рейса).
Знаю, что этот рейс успешно летал до сегодняшнего дня, вопрос, если у кого-то были билеты на него, насколько заранее они предупредили об отмене рейса. Хочется в таком случае перестраховаться пока имеющимися билетами через другие государства. Спасибо .

[Gribych]

Сначала запросил у них ваучер. Но так как в этом году планы изменились, то в пятницу запросил на сайте возврат. Сегодня деньги пришли.
Удивило.

[Agafa P.]

Но так как в этом году планы изменились, то в пятницу запросил на сайте возврат. Сегодня деньги пришли.
Удивило.

В апреле прошлого года получила ваучер, сейчас поняла, что текущие предложения KLM мне не актуальны,
27 февраля запросила возврат, 02 марта деньги пришли. Тоже удивилась безмерно)

[greymouse]

Arafa, а как Вы запрашивали возврат? По коду брони - «не актуально», а найти место, где вводится номер ваучера мне не под силу(

[Heriorh]

greymouse, попробуйте так, у меня, и не только, получилось успешно Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

[Agafa P.]

Arafa, а как Вы запрашивали возврат? По коду брони - «не актуально», а найти место, где вводится номер ваучера мне не под силу(

greymouse, попробуйте так, у меня, и не только, получилось успешно Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

Да, именно так и делала.

[Гидролог]

16 марта KLM скинул письмо на почту, что в связи с изменением расписания перебронировал мои билеты в Амстердам на другие даты, которые мне совершенно не подходили. Билеты покупались на сайте авиакомпании в прошлом году.
Тут же зашел на сайт и оформил заявку на возврат, указав в качестве причины "Изменение расписания".
18 марта деньги упали на карту.

[leric.best]

Heriorh, добрый вечер! Тоже хочу вернуть деньги за ваучеры. Но ваучер получала впервые. Подскажите, где найти номер ваучера. Это тот что вверху, где буквы EMD - 074 - ?

[Heriorh]

leric.best, да, правильно.

[никитаяр]

Приветствую. Перехожу на сайте авиакомпании в раздел перебронтрование и возврат , выдаёт ошибку.

[leric.best]

Тоже оформила возврат денег за ваучеры, деньги пришли в течение недели. А ведь в прошлом году все-таки навязали мне ваучеры и сейчас не знала, что с ними делать.

[никитаяр]

Здравствуйте , а Вы для возврата средств заходили в раздел "перебронирование и возврат"?
С уважением

[Apollinaire]

Доброго всем дня! Я покупала билет на KLM Москва-Амстердам-Гавана и обратно еще до коронавируса на сайте kupibilet. Полет не состоялся и мне выдали ваучер. Теперь же KLM возвращает деньги по ваучеру, но мне пишет мол покупали в турагенстве и все вопросы к ним теперь. Кто-нибудь сталкивался с подобным?

[olgahim4]

Доброго всем дня! Я покупала билет на KLM Москва-Амстердам-Гавана и обратно еще до коронавируса на сайте kupibilet. Полет не состоялся и мне выдали ваучер. Теперь же KLM возвращает деньги по ваучеру, но мне пишет мол покупали в турагенстве и все вопросы к ним теперь. Кто-нибудь сталкивался с подобным?

Пытаюсь вернуть ваучеры через агентов tickets.ru (KLM направил делать возврат обратно через агента). С ноября запрос висит на обработке, до агентов не дозвониться, сроки чарджбэка прошли. Походу, так и останусь с неиспользованными ваучерами :(

[Горожанин7]

Была подобная ситуация. Только билеты покупались через OneTwoTrips. Эта "замечательная контора" на протяжении длительного времени водила за нос. По итогу забрасывал письмами и звонками на горячую линию KLM. Бодался с ними ( с авиакомпанией) месяца три. Деньги за ваучеры вернула авиакомпания. Но это было в прошлом году.

[Sentyabrina]

Мы в январе купили через Lastmimute билеты KLM и уже 3 месяца от них только ждите и ждите , ждём и ждём.

[Tater]

Добрый день
Подскажите, пожалуйста, по оформлению возврата.
мой рейс СПб-АМС-СТамбул. и обратно
отменили СПб-АМС и АМС-СПб, и поставили на ближайшие рейсы, а стыковочные остались -на них мы не попадаем с новыми рейсами.
Хочу оформить возврат.
Какую причину ставить в случае возврата за неотмененный стыковочныцй рейс - который сейчас неактуален?
тоже отмена рейса?

[Морковка82]

А сейчас они вроде только ваучеры дают, живые деньги не возвращают?

[Poseidon]

Какую причину ставить в случае возврата за неотмененный стыковочныцй рейс - который сейчас неактуален?
тоже отмена рейса?

Да. Билет единый, неважно какой сегмент отменён.

А сейчас они вроде только ваучеры дают, живые деньги не возвращают?

Возвращают.

[Melagres]

Ребят, что можете посоветовать в такой ситуации?

Приобрели билет в зарубежном агентстве в августе 2020, платили картой VISA.
Билет из двух сегментов, через Амстердам.
Рейс отменили. Дали ваучер.
На ваучер приобрели новый такой же билет на новые даты, с доплатой 60 евро.
Снова отменили.
В итоге остался ваучер именной, то есть никто другой не может использовать, кроме того, на кого выписан ваучер. При этом один сегмент KLM, друго - другая авиакомпания.

Скоро год пройдет, уже точно использовать не получится.
1. Есть ли шанс вернуть хоть какие-то деньги? Агентство, разумеется, ничего не хочет возвращать.
2. Стоит ли обратиться в KLM?
3. Для чарджбэк уже поздно или еще можно попробовать? Вроде бы срок 120 дней с момента, когда должен был узнать, что товар/услуг не оказана. В данном случае, можно ли как-то за уши притянуть это?

Спасибо всем. Не хочется терять 750 долларов.

[Poseidon]

Melagres,
Пишите запрос в KLM через обратную связь и дождитесь ответа.

[Melagres]

А что писать в запросе, какая вообще тактика/стратегия?

Когда рейс отменили в августе 2020, KLM сами написали: "Извините, рейс отменен. Если покупали у нас - обратитесь или за кэш рефанд или за вааучером, если выберете ваучер, то он будет действителен до 31.12.2021. Если покупали в агентстве - обратитесь туда."
Обратились в агентство, а там только ваучер, причем только до августа 2021.

[Poseidon]

Билет из двух сегментов, через Амстердам.
Рейс отменили. Дали ваучер.
На ваучер приобрели новый такой же билет на новые даты, с доплатой 60 евро.
Снова отменили.

Если у Вас отмены постоянные - запрашиваете все возможные способы возврата несмотря на агентский билет. Вам ответят. О том, что агент ничего не предпринимает тоже пишите.

[Melagres]

О том, что агент ничего не предпринимает тоже пишите.

А обратиться в Compensair реально или в моем случае нет смысла (когда билет приобретался не на KLM сайте, а в зарубежном агентстве https://www.travelerhelpdesk.com/
?
Спасибо.

[Poseidon]

Melagres,
Это лучше спросить предварительно у них, обрисовав свою проблему.
team@compensair.com

[Melagres]

Позавчера направили письмо в агентство. Ответа нет.
Вчера написали в KLM с копией в агентство.
KLM ответили.
Оказывается, первый билет вообще не был выпущен. Агентство сделали бронь, не рейс отменили и билета вообще не было.
Агентство не предлагало вернуть средства. Предложили перебронировать ( за 75 долларов) на следующий.
Здесь уже был выпущен билет. Но и этот рейс отменили.
Агентство выпустило ваучер (снова взяли около 75 долларов ).

Вкратце, KLM ответил, что в течение 21 дня вернут около 30 долларов за оплату доп. Услуги - выбор места (оплачивали непосредственно в KLM). А остально надо трясти с агентства, но если агентство не вернёт, они вернут ( за минусом двух доп.оплат за «перебронирования»).

Спасибо за помощь. Пока появился шанс вернуть средства.

[tiburontr]

вернула деньги от KLM без старой карты
карта и счет банка с которого платила был закрыт в прошлом году, на руках 2 ваучера на 1600 долл, на сайте когда заполняешь заявку на возврат ясно написано деньги возвращают на карту с которой платила и никак иначе, это меня вводило в ступор пол года. решила проверить как это работает.

Cходила в старый банк, открыла счет в такой же валюте в которой была карта, меня были долл, потом заполнила заявку на KLM на возврат. банк кинул деньги на открытый мой новый счет заняло все 5 дней

[Melagres]

Сегодня бронирую билет на сайте KLM. Два полета (стыковка в Амстердаме).
Оплата прошла, на странице - поздравляем, вы успешно оплатили, вот ваш билет, и на этой же странице, то есть в тот же самый момент, как произошла оплата
"К сожалению, Ваш рейс .... с датой вылета ... отменен. Мы перебронируем Ваш билет на ближайший доступный рейс и обновим информацию о маршруте."
" Информация о повторном бронировании.
Вследствие обстоятельств, связанных с Вашим путешествием, Вы можете изменить рейс без уплаты сбора за изменение. При переходе на более высокий тип тарифа может взиматься разница в стоимости тарифа. Хотите перенести поездку? Запросите ваучер на путешествие. Ваучер действует в течение одного года после оформления для бронирования рейсов, когда пожелаете. В том числе для рейсов с датой вылета после даты окончания срока действия ваучера. Для получения полной информации посетите страницу «Актуальная информация о рейсе». Чтобы просмотреть и выбрать альтернативные рейсы, просто нажмите кнопку «Изменить рейс»."

То есть второй рейс отменен, но они взяли деньги, оплата списалась. Емэйл пришел в подтверждением брони БЕЗ упоминания, что рейс второй отмене.
Тут же связалась с KLM - перевели на специалиста, и все, молчок. Жду, когда "специалист" выйдет на связь.

Но и это еще не все.
Прошел уже час после оплаты. Захожу снова на KLM сайт, а там все еще прекрасно можно забронировать этот рейс, то есть так просто деньги собирают, чтобы вручить ваучеры. Других объяснений у меня нет.

[KontaktoMan]

Melagres, дата вылета какая? И какой маршрут?

[ikat]

Друзья, подскажите, пожалуйста, что происходит если не сажают на рейс? Купила билет неделю назад, есть риск что не посадят. Питер-Амстердам, Амстердам-Афины. Эконом, но не самый дешевый, а второй, который с багажом.