Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[07022502]

Представитель авиакомпании в аэропорту сказал что в связи понятно чем - до 3 месяцев.

Ха, у меня уже 3.5 прошло как я по почте отправила и они получили - ноль реакции. Кому-то отвечают говорят...рулетку может крутят кому ответить...

kolbat писал(а) Вчера, 18:12:
Но обязательно выбирайте обращение: "Сертификат"

Почему именно это и почему обязательно?

Да потому что для получения сертификата только с этой темой сообщения регистрируют.
А другие темы подходящие они просто убрали из списка.
Я тут хотела задать вопрос в ЛК почему мое обращение стало "закрыто" хотя ответа я не получала - а фигушки.

[MrFredo]

Всем привет!
Подскажите пожалуйста по поводу заполнения формы обратной связи для оформления сертификата. Они рекомендуют делать по вот этой ссылке https://www.uralairlines.ru/feedback/
Там в разделе "Укажите данные", помимо поля "код брони", есть поле для "номера авиабилета", меня вот это и смутило. У меня в бронировании 2 авиабилета, с разными номерами, а может же быть еще больше.
Что делать в этом случае?
Оставлять его пустым?
Или писать два обращения по каждому из билетов в бронировании?
И они присылают несколько сертификатов, каждый эквивалентный сумме одного билета из бронирования?

Подскажите, пожалуйста!

[Vratas]

Да потому что для получения сертификата только с этой темой сообщения регистрируют.
А другие темы подходящие они просто убрали из списка.
Я тут хотела задать вопрос в ЛК почему мое обращение стало "закрыто" хотя ответа я не получала - а фигушки.

Я подал заявление на деньги (до 01.05.20, внутренний рейс). Заявление висит в ЛК со статусом Открыто.

[dagvin]

Бред какой-то.
Был билет в Прагу с 11 по 14 июня.
2 раза переносили на другие даты - приходило соответствующее письмо.
Последний перенос был на даты с 6 по 9 августа.
4 дня назад пришло письмо, что рейс отменен.
А буквально 2 дня назад, пришло письмо, что рейс всё же состоится и сегодня пришло письмо что открыта онлайн регистрация.
Какой рейс? Чехия закрыта, визовый центр не работает.
Никаких заявлений не писал. На горячую линию не дозвониться.
Видимо попал на деньги с билетами.

[Capricornus_]

Бред какой-то.
Был билет в Прагу с 11 по 14 июня.
2 раза переносили на другие даты - приходило соответствующее письмо.
Последний перенос был на даты с 6 по 9 августа.
4 дня назад пришло письмо, что рейс отменен.
А буквально 2 дня назад, пришло письмо, что рейс всё же состоится и сегодня пришло письмо что открыта онлайн регистрация.
Какой рейс? Чехия закрыта, визовый центр не работает.
Никаких заявлений не писал. На горячую линию не дозвониться.
Видимо попал на деньги с билетами.

Они сами в автоматическом режиме переносили даты, или вы к ним обращались?

[dagvin]

Сами переносили

[miosota]

dagvin, не переживайте, никакого рейса не будет, это автоматическая рассылка! у меня также было, потом еще и письмо придет - оцените, как прошел полет! дозвониться до них нереально, но по почте ответили, что никуда не полетим!

[GaSSiS]

dagvin, на сайте аэропорта можете посмотреть, будет рейс или нет на онлайн-табло

[8008]

Вообще, какой то сюрреализм... а-к вполне себе окучивает полетами направления «регионы-моря РФ», но при этом ей удаётся полностью отморозиться на «всякие ненужные вопросы про возврат»... Как она с пассажирами то контактирует из условной Перми в условный Симферополь, у которых «куча вопросов про багаж-еду-детей»...

[Vratas]

За 4 билета на 43000 руб. вернулось от УА 34000 руб. Вроде, при оформлении возврата сумма была указана около 40000 руб.
Как правильно рассчитать размер возврата?

[EK_Pocus]

Были возвратные билеты на май, купленные в феврале. В марте пытались сдать и получить деньги. Безуспешно, получили предложение на бонусы и сертификаты. Отправили две претензии, оставшиеся без ответа.

[07022502]

Подали иск в суд. Решение в принято в пользу истца

Образец вашего иска можете выложить? без личных данных, конечно.

[EK_Pocus]

Образец вашего иска можете выложить?

позже. Сейчас нет возможности.

[EK_Pocus]

Удалено

[07022502]

EK_Pocus,
Спасибо!
А по всем пунктам иск ваш удовлетворили?

[EK_Pocus]

А по всем пунктам иск ваш удовлетворили?

Моральный вред 50% от требования. Остальное полностью.

[vv--]

Моральный вред 50% от требования. Остальное полностью.

надо у суд лично ходить или онлайн? я не из России...
кто-то получил сертификат в последнее время?

мне в течение 20 обещанных дней никто не ответил.
оставил обращение через обратную связь и по имейлу написал на все тут указанные номера

[dagvin]

С 14.08.20 в личном кабинете висит заявление на сертификат. Ответа нет.
На письма тоже не отвечают. Про телефон думаю можно не упоминать даже.
Похоже пора писать претензию.

[GaSSiS]

надо у суд лично ходить или онлайн? я не из России...

Если дело попадает под критерии упрощенного производства - то весь суд может пройти и по переписке. Так было как раз у нас. Уральцы, правда, и не отвечали, но в суд мы пришли только за исполнительным листом. Если суд мировой - заказными письмами всё, вроде они еще не подключены полноценно к ГАС Правосудие. Если суд районный - то там при наличии ЭЦП можно вести всю переписку онлайн, авторизовавшись через Госуслуги. Единственное что - ответчик обычно не заморачивается отправкой возражений истцу, а тупо приносит на заседание или электронной почтой накануне суда отправляет. В случае очных заседаний Вы не сможете ничем парировать, а удалённо знакомиться с материалами дела сложнее, чем лично.
То есть возможно, но сложно. И я не уверен, что суд будет отправлять письма за границу.

Похоже пора писать претензию.

Чтобы и на неё не ответили, да :)

[07022502]

Мне повезло, видимо, суд мне не понадобится. Чарджбэк в альфа банке оказался успешным!
Здравствуйте,
По Вашему обращению ХХХХХХХ принято положительное решение.
Денежные средства поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

С уважением,
АО "Альфа-Банк"

Остается вопрос с бонусами, которыми я оплатила часть билета, ну потом разберусь, лететь с УА я в ближайшее время точно не хочу.

[Ванс]

Зашел в раздел "Статус рейса", нажал на аннуляцию билета, далее заполнил форму на сертификат.
Написано автоматически, что ответ будет через 30 но возможно еще через 30 дней.
Будем ждать.

[Aksika]

Надеюсь мой опыт поможет кому-то:

История 1: Получение сертификата
У нас были в марте куплены билеты в Сочи на майские. Один билет на сайте а/к , второй через билетный сервис.
Пандемия, никто никуда не полетел, в апреле наш рейс отменили, нас пересадили на другой. Связаться с а/к было уже не реально. Один билет купленный через билетный сервис, мы сняли через службу поддержки сервиса. С билетом купленным на сайте а/к – ничего сделать не смогли (через лк на сайте, по номеру брони и тд) на этот билет приходили письма что регистрация началась и тд.
В апреле – мае мной было оставлено 2 заявления на сайте а/к о возврате стоимости а/б, второй на ваучер эквивалент полета. Звонки в кол-центр были бесполезны. Оставалось только ждать.
В июле мне пришло письмо что срок рассмотрения моего заявления истек и если вопрос не решен отправьте повторно.
Моему бешенству не было предела. Повторила процедуру по новой: заявка чрез обратную связь на сайте а/к, письмо на help@u6.ru
Было решено вопрос через представительство а/к в аэропорту Домодедово (105 -106) (у нас там был вылет/прилёт) утром у касс, была адская очередь, мы оставили наш вопрос до возвращения. По возвращению из отпуска, около 22:00 у касс не было не единого человека, сотрудницы были максимально милы и приветливы, посмотрели наши брони предложили два варианта решения вопроса: ждать сертификаты от а/к или они могут оформить сейчас, но услуга платная 500 руб. за билет. Мы решили оплатить услугу по выписке сертификата. В итоге получили за 10 минут – 2 сертификата на полную стоимость не использованного перелета.

И я тихо порадовалась решению вопроса… но, оказалось рано.

История 2: Использование сертификатов
Сертификаты на руках. Решили использовать на полеты в сентябре для семейных выходных. Двое суток я билась с системой на сайте, у них есть кнопка «ввести сертификат» и система видит сертификат, пишет, что он активен, но как доходит до оплаты выдает ошибку и предлагает оплатить картой. Не получается и все тут. Кол. центр не отвечает.
Психанула, написала комментарий в их группу в вк, оказывается единственная соц. сеть где они реально отвечают. Там даже не нужно расписывать проблему, можно коротко: «вылет через 2 дня не могу связаться, прошу СРОЧНО со мной связаться +7926 ………»
Такой текст оставила поздно вечером, в 10 утра со мной связались. Сказали сделать новую бронь, ввести паспортные данные, но не вводить номер сертификата и что они сами перезвонят через 10 мин. Сделала как велели, перезвонили уточнили номер сертификата и номер новой брони. Сказали отправят на выписку а/б и через часа 2, на почту пришли новые билеты, и новый электронный сертификат на остаток не использованной суммы.

Так что кажется, самый оперативный вариант сейчас, писать в их группе в вк комментарии с просьбой срочно связаться и оставлять свой номер.

[sashafarm]

Вообще же мне в составлении иска помогли в консультационном центре Роспотребнадзора. На их сайте я оставил заявку. Получил письмо следующего содержания:
По вопросу составления искового заявления по защите прав потребителей транспортных услуг Вы можете обратиться в консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского филиала Центра по адресу: г. Екатеринбург, ул.Московская, 49, тел. (343) 272-000-7. Вы можете отправить отсканированные документы (билеты, претензии в адрес авиакомпании, претензии, ответы, иная переписка (скриншоты переписки) и т.д.) по электронной почте по адресу: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru и созвониться со специалистом.

Эта услуга бесплатная или оказывается за деньги?

[Ванс]

Коллеги, еще вопрос - сертификаты получают под конкретного человека, который был в брони, так?
Использовать его можно в течение 3-х лет после получения?
Извините если уже это здесь спрашивали.

[Aksika]

Коллеги, еще вопрос - сертификаты получают под конкретного человека, который был в брони, так?
Использовать его можно в течение 3-х лет после получения?
Извините если уже это здесь спрашивали.

Верно. Срок 3 года с момента выписки сертификата.
Сертификат выписывают на человека указного в билете, если в брони было несколько человек, то на каждого свой сертификат. НО, его можно использовать на перелет для других лиц или передать (но нужно будет какое-то заявление писать)

[EK_Pocus]

Эта услуга бесплатная или оказывается за деньги?

Мне сделали бесплатно. Вероятно, потому что пенсионер.
Задайте им вопрос.

Мне в двух юридических конторах предлагали за 16000 и 3000 сделать.

[Ta_Shu]

Кто получал сертификаты:ндс они списывают при оформлении сертификата? Разве это законно? При оформлении авиабилета с использованием сертификата опять возьмут ндс?

[Ta_Shu]

Расскажу свой опыт: отменила билеты добровольно 1 августа, с 10 августа писала на help@u6.ru, ответили один раз "ждите",к 23 августа,после напоминания,прислали сертификат. Тк полет отменялся добровольно,то штраф был 1500,плюс не возвращался еще сбор 800р,те2300 с каждого билета. Про 800р я не дочитала,видимо,и решила,что они ндс с меня сняли. По этому написала на стену вконтакте и мне во-первых сразу ответили там,потом,тк я не удовлетворилась,перезвонили и обьяснив про 800р,оформили новый сертификат на всю сумму, без штрафов.
Вывод:
1.для связи с а/к пишите в комментарии к их последнему посту во вконтакте.
2.там они отвечают очень быстро( в течение получаса),но(!) с 8 до 17 по Екатеринбургу,это значит,в 13 часов Москвы уже все,не ответят. Надо ждать следующий день и писать в новый пост.
3.сразу пишите номер брони или билета,почту и телефон для связи(часто люди вместо обьяснения,что им надо,пишут "к вам не дозвониться","бардак" и прочее-потеря времени,сразу к сути проблемы переходите).

[Stinkor5]

Ситуация следующая.
Купили в начале июля (после 1 мая) ВОЗВРАТНЫЕ билеты в Черногорию за 32 тыс. за двоих туда-обратно (Москва - Тиват, 9 сентября, Тиват - Москва, 18 сентября), надежда была и умирала последней. В воскресенье 23.08.20 пришло уведомление с изменением в бронировании (отменой части рейса Москва-Тиват 09.09.20). По сути это отмена рейса, нам остается оформить возврат. Сразу же 24.08.20 я им в help@u6.ru пишу письмо про возврат и до сих пор не получил ответа. В тот же день через сайт делаю заявку на вынужденный возврат. Заявка висит, реакции никакой. Чувствую, что это будет длится долго, написано до 30 дней. Потом прочитав эту тему в форуме понимаю, что УА те еще ребята, ничего возвращать не хотят, и денег в ближайшее время не увижу. Если вернут без суда, на том спасибо. Сейчас обратился в банк за чарджбэком (спасибо за наводку), всё им объяснил, скриншоты, чеки, переписки скинул. Заявку приняли, сказали в течение 15 дней рассмотрят. Не знаю что еще делать.

[Jessss]

Доброе утро, дорогие товарищи по несчастью!
Спешу поделиться радостью, хоть и неполной)
У нас были невозвратные билеты Москва-Прага-Москва на 4-8 мая.
Рейсы, естественно отменили.
В личном кабинете оставляла заявку на возврат денег - ничего.
Отправила заказное письмо в Екб. Получено 24 апреля - реакции ноль.
Несколько попыток добиться ответа в чате - безуспешно.
А рейсы все переносили, и переносили, причем затейливо так - сначала мы прилетали из Праги в Москву, а потом, через несколько дней - улетали в Прагу )) Ей-богу)
Еще раз оставила заявку в личном кабинете, уже на аннуляцию брони - вычитала тут, в форуме.
Один комплект билетов вроде аннулировался, мои почему-то нет.
В итоге я типа "слетала" ИЗ ПРАГИ (!) 2 августа))) Ну чудо-компания)
В конце июля на почту пришла инструкция на оформление сертификата, тут же все оформила в личном кабинете.
И вот вчера (срок они обещают 30 дней - так вчера уже было больше!), полезла опять сюда, вычитала, что в ВК они отвечают быстро.
Написала, указала номера билетов, что до сих ни ответа, ни привета, и - о, чудо! - в 23 часа мне на почту прислали сертификат. Правда, только на мужа.
Продолжаю разбираться. Написала в ВК, жду ответа.
Юристы есть тут? могут они мне отказать, сославшись на то, что я якобы "слетала" в Прагу?? Я честно много раз пыталась аннулировать бронь всеми способами - ну так не вышло же.
Какие будут мысли, товарищи?
В общем, все в ВК!
https://дурашка подзалупная/ural_airlines

[Ванс]

Написал в эту группу ВК, получил ответ - "передали информацию в службу поддержки". Буду ждать.

[Jessss]

Доброе утро! :-)
Да, сначала и мне так написали. Честно, не ждала ничего хорошего.
Но вечером вот прислали. Теперь выясняю еще насчет второго сертификата.
Удачи Вам!

[Michael_Lion]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации.

В марте покупал билеты на октябрь в Израиль на всю семью, туда-обратно.
Билеты Эконом.

Понятно, что Израиль границы не откроет - поэтому вопрос, что лучше:
1) Ждать фактической отмены рейса и далее оформлять сертификат;
2) Оформить сейчас добровольный отказ от перелета и получить сертификат.
Я так понимаю, что в этом случае сертификат будет на сумму с вычетом всех сборов за возвраты всех билетов.

Заранее спасибо за советы.

[vv--]

Ждите отмены рейса авиакомпанией, чтобы получить полный возврат. По собственному желанию вы всегда успеете отменить

[Anek_kam]

Уточните, пожалуйста, следующий момент кто уже запрашивал сертификат. Покупала билеты в феврале, в мае перенесла с июня на октябрь. Авиарейсы на октябрь уже отменены, но билеты еще висят подтвержденные в заказе. Их нужно самим аннулировать перед запросом сертификата? или можно сразу обратиться за сертификатом? а также что значит указание на сайте "с удержанием штрафов согласно правилам применения тарифов", т.е. возвращают сертификатом не полную стоимость билетов?

[vv--]

Anek_kam, я обратился за сертификатом, когда сегмент пропал из брони

[Надена-СПб]

Подскажите, плиз.
На 14 сентября рейс уральцами СПб-Ереван стоит до сих пор в "активных". Уже все равно не лечу, т.к. и тур уже накрылся, и обратный рейс "Белавиа" отменила. Времени для добровольной отмены осталось совсем ничего. Ждать - может все-таки УА отменят сами? Или уже начинать оформлять сертификат?
И кстати. Нигде не нашла ответа на вопрос: Если за три года сертификатом так и не воспользовался, то через 3 года деньги все-таки вернутся? Или, если на руках сертификат, то "живых" денег и через 3 года не будет?

[Poseidon]

Ждать - может все-таки УА отменят сами? Или уже начинать оформлять сертификат?

Скорее всего отменят, не успеют до 14 сентября запустить регулярные рейсы в Ереван. Сертификат успеете оформить.

Если за три года сертификатом так и не воспользовался, то через 3 года деньги все-таки вернутся? Или, если на руках сертификат, то "живых" денег и через 3 года не будет?

Согласно постановлению - да, вернут. По факту неизвестно что будет через три года..

[Надена-СПб]

Poseidon, спасибо. Подожду еще чуток. Не понятно только УА сообщают об отменах рейсов или надо самим мониторить? "Белавиа", например, никакого сообщения об отмене рейса на 27.09 до сих пор не прислала. Я случайно прочитала в Интернете заметку, что они продлили приостановку до 30 сентября. Т.е. самолет уже не летит, но пассажиры об этом не знают. Сервис, однако!
А вообще, надо сказать, что из четырех авиакомпаний, с которыми мне "повезло" вляпаться в эту пандемию, самая порядочная оказалась "ЭйрБалтик". Они и об отмене сообщили сильно заранее, и извинения прислали (хотя пандемия от них и не зависит, но все равно приятно), и, главное, деньги вернули, причем по курсу на день возврата (т.к. оплата была в валюте, то даже больше получилось!). "Белавиа", вроде бы, деньги тоже возвращает. А вот "Аэрофлот" и УА - это что-то!

[Poseidon]

УА сообщают об отменах рейсов или надо самим мониторить?

Должны сообщить, но могут и не сообщить. Следите, мониторьте.

[Jessss]

Добрый день!
Ну что, получила вчера сертификат и на себя, таким образом, за 5 дней решилась проблема, которая висела с апреля месяца.
Пишите все в ВК, как и советовали выше (спасибо Вам, добрый человек!)
Всем удачи и новых (несмотря ни на что!) успешных поездок! :-)

[Надена-СПб]

Сегодня УА, наконец-то, всего лишь за 6 дней до отлета, прислали сообщение об отмене рейса, который должен был бы состояться 14.09! Я так понимаю, что теперь я могу рассчитывать на сертификат с полной стоимостью, без штрафов по тарифу?

[Poseidon]

Сегодня УА, наконец-то, всего лишь за 6 дней до отлета, прислали сообщение об отмене рейса, который должен был бы состояться 14.09!

Ну вот, о чём я Вам и говорил)

Я так понимаю, что теперь я могу рассчитывать на сертификат с полной стоимостью, без штрафов по тарифу?

Да

[Надена-СПб]

Сертификаты оформила. Пока ничего не пришло: ни самих сертификатов, ни даже подтверждения. Кто подскажет, сколько ждать?
А интересно, если уже подал заявку на сертификат, то можно ли попытаться сделать чарджбэк? Или банк завернет?

[Spartak Moscow]

Всем привет!
Вот многие писали и пишут, что оформили сертификат, а был ли у кого опыт его использования на сегодняшний день? Какие подводные камни в нем, риски и т.д.

Как и советовали тут, написал в им в ВК, ответили на следующий день, перезвонили еще через день. Предлагают сертификаты оформить, но думаю надо бодаться и пробовать чарджбэк инициировать.

[Jessss]

Добрый день!
Выше посмотрите, обсуждали чарджбэк.
Сбербанк посылает, без вариантов. Говорят - вам предложили вариант компенсации, значит, все ОК.
Были прецеденты возврата по чарджбэк у Тинькофф и ВТБ, насколько я посмотрела.
Я добилась сертификатов только через обращения в группу Урала в ВК. На почту прислали сначала только один. Написала им снова, через 4 дня прислали второй.

[Ванс]

Утром как Вы советовали, написал ВК. После обеда ответ - ждите. Ночью прислали. Это на супругу - в одном заказе 2 рейса, RT.
Написал за себя утром ВК, вечером ответ - ждите, передали в службу поддержки. Пока ничего нет. У меня два отдельных рейса, OW+OW.
Адрес мыла поддержки - это help...? Через сколько дней нужно повторить сообщение ВК или на почту?

[Jessss]

Ванс, добрый вечер!
О, отлично, поздравляю!
Ну у меня также - на мужа сначала прислали, потом уже на меня.
Писала повторно ВК на следующий же день, под свежим постом на их странице, адрес почты никакого толка не дал(
Ответили через 4 дня.
Удачи Вам! :-)

[Ванс]

Прислали сегодня и мне сертификат.
Уух, теперь перекур до следующего года, в этом году уже никуда с Уральцами не двину!

Всем удачи!

[Jessss]

Поздравляю! :-)
Ура!
Всем удачи!
Мы тоже в следующем году, надеюсь)))