Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[07022502]

Представитель авиакомпании в аэропорту сказал что в связи понятно чем - до 3 месяцев.

Ха, у меня уже 3.5 прошло как я по почте отправила и они получили - ноль реакции. Кому-то отвечают говорят...рулетку может крутят кому ответить...

kolbat писал(а) Вчера, 18:12:
Но обязательно выбирайте обращение: "Сертификат"

Почему именно это и почему обязательно?

Да потому что для получения сертификата только с этой темой сообщения регистрируют.
А другие темы подходящие они просто убрали из списка.
Я тут хотела задать вопрос в ЛК почему мое обращение стало "закрыто" хотя ответа я не получала - а фигушки.

[MrFredo]

Всем привет!
Подскажите пожалуйста по поводу заполнения формы обратной связи для оформления сертификата. Они рекомендуют делать по вот этой ссылке https://www.uralairlines.ru/feedback/
Там в разделе "Укажите данные", помимо поля "код брони", есть поле для "номера авиабилета", меня вот это и смутило. У меня в бронировании 2 авиабилета, с разными номерами, а может же быть еще больше.
Что делать в этом случае?
Оставлять его пустым?
Или писать два обращения по каждому из билетов в бронировании?
И они присылают несколько сертификатов, каждый эквивалентный сумме одного билета из бронирования?

Подскажите, пожалуйста!

[Vratas]

Да потому что для получения сертификата только с этой темой сообщения регистрируют.
А другие темы подходящие они просто убрали из списка.
Я тут хотела задать вопрос в ЛК почему мое обращение стало "закрыто" хотя ответа я не получала - а фигушки.

Я подал заявление на деньги (до 01.05.20, внутренний рейс). Заявление висит в ЛК со статусом Открыто.

[dagvin]

Бред какой-то.
Был билет в Прагу с 11 по 14 июня.
2 раза переносили на другие даты - приходило соответствующее письмо.
Последний перенос был на даты с 6 по 9 августа.
4 дня назад пришло письмо, что рейс отменен.
А буквально 2 дня назад, пришло письмо, что рейс всё же состоится и сегодня пришло письмо что открыта онлайн регистрация.
Какой рейс? Чехия закрыта, визовый центр не работает.
Никаких заявлений не писал. На горячую линию не дозвониться.
Видимо попал на деньги с билетами.

[Capricornus_]

Бред какой-то.
Был билет в Прагу с 11 по 14 июня.
2 раза переносили на другие даты - приходило соответствующее письмо.
Последний перенос был на даты с 6 по 9 августа.
4 дня назад пришло письмо, что рейс отменен.
А буквально 2 дня назад, пришло письмо, что рейс всё же состоится и сегодня пришло письмо что открыта онлайн регистрация.
Какой рейс? Чехия закрыта, визовый центр не работает.
Никаких заявлений не писал. На горячую линию не дозвониться.
Видимо попал на деньги с билетами.

Они сами в автоматическом режиме переносили даты, или вы к ним обращались?

[dagvin]

Сами переносили

[miosota]

dagvin, не переживайте, никакого рейса не будет, это автоматическая рассылка! у меня также было, потом еще и письмо придет - оцените, как прошел полет! дозвониться до них нереально, но по почте ответили, что никуда не полетим!

[GaSSiS]

dagvin, на сайте аэропорта можете посмотреть, будет рейс или нет на онлайн-табло

[8008]

Вообще, какой то сюрреализм... а-к вполне себе окучивает полетами направления «регионы-моря РФ», но при этом ей удаётся полностью отморозиться на «всякие ненужные вопросы про возврат»... Как она с пассажирами то контактирует из условной Перми в условный Симферополь, у которых «куча вопросов про багаж-еду-детей»...

[Vratas]

За 4 билета на 43000 руб. вернулось от УА 34000 руб. Вроде, при оформлении возврата сумма была указана около 40000 руб.
Как правильно рассчитать размер возврата?

[EK_Pocus]

Были возвратные билеты на май, купленные в феврале. В марте пытались сдать и получить деньги. Безуспешно, получили предложение на бонусы и сертификаты. Отправили две претензии, оставшиеся без ответа.

[07022502]

Подали иск в суд. Решение в принято в пользу истца

Образец вашего иска можете выложить? без личных данных, конечно.

[EK_Pocus]

Образец вашего иска можете выложить?

позже. Сейчас нет возможности.

[EK_Pocus]

Удалено

[07022502]

EK_Pocus,
Спасибо!
А по всем пунктам иск ваш удовлетворили?

[EK_Pocus]

А по всем пунктам иск ваш удовлетворили?

Моральный вред 50% от требования. Остальное полностью.

[vv--]

Моральный вред 50% от требования. Остальное полностью.

надо у суд лично ходить или онлайн? я не из России...
кто-то получил сертификат в последнее время?

мне в течение 20 обещанных дней никто не ответил.
оставил обращение через обратную связь и по имейлу написал на все тут указанные номера

[dagvin]

С 14.08.20 в личном кабинете висит заявление на сертификат. Ответа нет.
На письма тоже не отвечают. Про телефон думаю можно не упоминать даже.
Похоже пора писать претензию.

[GaSSiS]

надо у суд лично ходить или онлайн? я не из России...

Если дело попадает под критерии упрощенного производства - то весь суд может пройти и по переписке. Так было как раз у нас. Уральцы, правда, и не отвечали, но в суд мы пришли только за исполнительным листом. Если суд мировой - заказными письмами всё, вроде они еще не подключены полноценно к ГАС Правосудие. Если суд районный - то там при наличии ЭЦП можно вести всю переписку онлайн, авторизовавшись через Госуслуги. Единственное что - ответчик обычно не заморачивается отправкой возражений истцу, а тупо приносит на заседание или электронной почтой накануне суда отправляет. В случае очных заседаний Вы не сможете ничем парировать, а удалённо знакомиться с материалами дела сложнее, чем лично.
То есть возможно, но сложно. И я не уверен, что суд будет отправлять письма за границу.

Похоже пора писать претензию.

Чтобы и на неё не ответили, да :)

[07022502]

Мне повезло, видимо, суд мне не понадобится. Чарджбэк в альфа банке оказался успешным!
Здравствуйте,
По Вашему обращению ХХХХХХХ принято положительное решение.
Денежные средства поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

С уважением,
АО "Альфа-Банк"

Остается вопрос с бонусами, которыми я оплатила часть билета, ну потом разберусь, лететь с УА я в ближайшее время точно не хочу.