TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[AlenaTravel]

Добрый день. Покупала билеты через Трип. Рейс на август отменили. Трип рекомендовал обратиться напрямую в компанию и на сайте сделать возврат. Обещали, что придет ваучер. Это было 8 дней назад. Мои запросы зарегистрированы, но ваучеры так и не пришли. Видела где-то на форуме, что приходят через неделю. Они "накидывают" какой-то процент за то, что соглашаешься на ваучер? Трип обещал, что сумма ваучера должна быть больше, так как трип за меня заплатил больше (не совсем поняла как это) +20%.

[8008]

Сделайте запрос ... и узнаёте...

[AlenaTravel]

Сделайте запрос ... и узнаёте...

Сделала :) проблема в том, что нет ответа уже 8 дней. Дозвонится не получается и трип ничего не знает

[8008]

Вообще, это на предыдущее вашему сообщение ответ... (просто одновременный) Но 8 дней в нынешних реалиях, это не так много - наберитесь терпения, проявите настойчивость...

[Catherine II]

Трип обещал, что сумма ваучера должна быть больше, так как трип за меня заплатил больше (не совсем поняла как это) +20%.

Трип здесь не причём. Tap сейчас всем даёт ваучеры на уплаченную сумму + 20% Жалко, что всё это в рублях.


Может, кто-нибудь знает секрет, как покупать у них билеты, чтобы оплата происходила сразу в евро? Брала на официальном сайте и вариант оплаты был только в рублях.

[sapafaro]

Catherine II, через иностранного агента, я как-то покупала в шведских кронах, Скайсканнер Швеция находил ценник вдвое меньше официального сайта, с билетами было всё ок. Брони билетов на сайте TAPов были в кронах, хотя маршрут Лиссабон-Франкфурт
Незнакомый язык не проблема + гугл переводчику

[shshshsh]

У меня вообще странная ситуация. Подавала заявление на чарджбек - банк отказал. Я запросила ваучер и параллельно с этим писала в банк что вы все тут совсем не алё вот Тиньков нормальный банк не то что вы вернул бабки. Получила ваучеры. И уже потом банк ответил что так уж и быть в индивидуальном порядке попробуем что-нибудь сделать. Вроде уже сижу спокойно с ваучерами и думаю фиг с этим банком. И тут приходит письмо по обоим ваучерам:
«We would like to inform that ... RUB was used from the credit of your voucher ..., for the purchase of a TAP ticket.»

Я куда-то лечу? Кто-то куда-то летит по моим ваучерам?) больше вопросов чем ответов... От банка вестей нет. Билетов нет. Денег нет. Ваучеров нет. Белиссимо!

[Гость]

Зря паникуете. Похоже, что вам удалось добиться возврата денег.

А сообщение - ну это автоматическая отбивка, настроенная в системе при использовании ваучера. А другого механизма аннуляции ваучера у тапов раньше просто не существовало, вот и "аннулируют" таким способом.

[shshshsh]

bryce.terner, я очень на это надеюсь...очень...

[zhuzhik]

shshshsh, напишите, пожалуйста, чем дело кончится.

[shshshsh]

zhuzhik, да. Конечно. Мысленно уже попрощалась с этими деньгами. Кто знает что за 2 года жизни ваучера случится

[dimson100001]

По ТАР Portugal вернул свои деньги через страховку по карте виза. Карта Виза Инфинит (виза платинум кстати тоже) как оказалась включает страховку в таких случаях. Зашел на сайт виза и связался по контактам со страховой от визы. От меня попросили предоставить доказательства покупки по карте и что авиакомпания отказывается возвращать деньги. Через неделю после подачи всех документов деньги пришли на счет.

[Marina_6_6_6]

Есть ли тут покупавшие билеты TAP Portugal через supersaver? Удалось ли что-то через них решить и сколько это стоило?

Мои вылеты Мск-Лис.-Касабланка уже 9 июня, а письмо об отменах рейсов мне не приходило. Было только 24 мая странное письмо, но я решила, что это похоже на развод, - с чего я сама должна всё отменять?
"Мы отправим заявку на возврат в а/к, и, если запрос будет удовлетворен а/к, мы обработаем ваш возврат в соответствии с политикой а/к и нашими Условиями. Если вы подтвердите отмену бронирования, сумма возврата будет выплачена в соответствии с вашей первоначальной формой оплаты (original form of payment).
Обратите внимание, что ваше бронирование еще не было отменено. Вам необходимо ответить на это эл.письмо, чтобы подтвердить отмену бронирования."

Я только задала вопросы что с рейсами и как вернуть все деньги. Ни ответа ни привета. Завтра видимо надо "лететь"...

Сейчас написала самой а/к те же вопросы. Залезла на сайте Тапов по указанной тут ссылке на форму запросов /support/talk-to-us/general-information - там дает заполнить запрос на возврат только для вылетов по 8 июня вкл-но, завтра видимо даст и на 9, но меня беспокоит инфа про 72 часа до вылета и необходимости с ними свзяаться...
1) можно ведь решать все и после "вылета"? не смертельно, что я ничего сама не отменила/поменяла/запросила ваучер?
2) я ведь верно поняла, что надо в той форме на сайте делать запрос на возврат и потом уже пойдет эпопея с ваучерами? т.к. подобие моей брони мне открывается без каких-либо кнопок типа "запросить ваучер" как показано у них в видео-примере на сайте...

[СВЕТА ОДНА]

т.к. подобие моей брони мне открывается без каких-либо кнопок типа "запросить ваучер"

вы, когда вводите номер своей брони и фамилию, разве не выдает информацию, что fight is cancelled (ваш рейс отменен) ?

[8008]

не смертельно, что я ничего сама не отменила/поменяла/запросила ваучер?

Лучше найти способ связаться с авиакомпанией до вылета, чтобы выяснить, что с билетами... Что на сайте авиакомпании то, в бронировании?

[СВЕТА ОДНА]

А есть какие-то сроки, когда нужно согласиться на ваучер? У нас, например, вылет послезавтра. Об отмене рейса на почту ничего не приходило. на сайте рейс отменен. Но я только вчера написала им заявление на возврат средств. Жду отказа. А после срока вылета, что, уже поздно будет соглашаться на ваучер?

[8008]

А после срока вылета, что, уже поздно будет соглашаться на ваучер?

Вероятнее всего нет. Главное, чтобы ваш билет а) не был на "вывозной" рейс - тогда, теоретически, можно получить "no show" б)не был "любезно перенесен" на 1 декабря, например... хотя, это не так "страшно")

[Marina_6_6_6]

вы, когда вводите номер своей брони и фамилию, разве не выдает информацию, что fight is cancelled (ваш рейс отменен) ?

нет...
в поиске по аропорту или по рейсу TP 1201 на 9/06 пишет "Результатов не найдено. Пожалуйста, измените ваш поиск."
в поиске по брони открывает бронь, где ни слова про отмену и типа там еще можно опции для полета добавить...
а вчера я где-то натыкала, что рейс "по расписанию"... какому такому расписанию и где его точно можно посмотреть?

[8008]

где ни слова про отмену и типа там еще можно опции для полета добавить...

Может лучше скрин? (только бронь, номер билета и др личные данные уберите...)

[Marina_6_6_6]

Может лучше скрин?

на сегодня как раз рейс TP 1201 стоит типа по расписанию...

[8008]

Вам же надо 9/06 а не 8/06... Не будет рейса завтра. Требуйте возврат или ваучер:)

[Marina_6_6_6]

Вам же надо 9/06 а не 8/06... Не будет рейса завтра.

да, но просто его и сегодня нет, судя по поиску на сайте а/э, но эти-то пишут "по расписанию"... вообще на все забили
даже об отмене скрин не приложить для банка)) останется только признание выколачивать из посредников и а/к, а первые так и не прислали об этом письма..
чую, чем дальше, тем мутнее все будет.. хоть ваучеры бы получить

[zhuzhik]

А кто-нибудь соглашался на ваучер и потом подавал на чарджбэк? Я в прошлый раз ваучер брать не стала, сумма была незначительная. Решила рискнуть. А теперь сумма большая для меня, а ваучер, как я поняла, надо оформить до даты вылета? Или можно и после, если рейс отменен? Боюсь банк меня пошлет с оспариванием по той же авиакомпании, и ваучер не успею получить. До даты рейса месяц, а банк возился в первый раз 60 дней.

[8008]

Я в прошлый раз ваучер брать не стала, сумма была незначительная.

В какой "прошлый"? Таких "коронокризисов" еще не было...

[zhuzhik]

Я в прошлый раз ваучер брать не стала, сумма была незначительная.

В какой "прошлый"? Таких "коронокризисов" еще не было...

стоимость билетов на 26 марта вернула по чарджбэк, теперь отменили июльский рейс, все покупала в феврале

[8008]

Боюсь банк меня пошлет с оспариванием по той же авиакомпании,

Оспаривается конкретная операция ... не пошлет. (но это вовсе не значит, что вам гарантирован "успех" в чарджбеке).

а ваучер, как я поняла, надо оформить до даты вылета?

Если есть возможность - лучше сделать "до".

[olyaolive]

Вопрос к людям, получившим ваучеры, (а вообще ко всем - СОС, молю о помощи))) сумма, примерно равная стоимости, пришла?
У нас было 2 билета Прага-Азоры за 25к в общей сумме, покупали через Trip, но когда поняли, что ситуация плачевна - подали на ваучеры 1 апреля, сегодня они пришли на почту с суммой на каждого по 373 SEK - шведских крон, здесь прочитала, что в кронах расчет трип с а/к происходит именно в них, ок, хоть один вопрос отпал.
Но почему такая маленькая сумма (около 5,5к все вместе)?? Жалобу уже настрочила, спасибо за помощь на форуме, но не могу нигде найти инфу, каким образом они высчитывают эти ваучеры, и что теперь делать - обращаться в банк и в Trip уже нет смысла, раз подписалась на ваучер? Да и сам рейс теперь не могу найти, отменен он или нет, в бронировании на сайте ТАП пустота, только наши имена, а на Трипе все без изменений.

[Гость]

Вы хоть напишите - от кого получили ваучер (авиакомпания или агент) и сколько и когда платили за билеты (рубли, евро, тугрики).

Очень похоже, что ваучеры вы взяли у агента, который с каждого из трех билетов вычел свою "комиссию" и вообще оформил вам возврат как вынужденный. И использовать свои ваучеры вы теперь сможете, видимо, только у агента.

Вам нужно было просто обратиться в авиакомпанию, минуя алчного и нечистоплотного агента.

Пы.Сы.: Не вынужденный, конечно же, возврат у вас (описка, просто тут у всех вынужденный))), а , похоже, добровольный случился, так как вы запросили отмену билета до официальной отмены рейсов авиакомпанией (предполагаю)

[olyaolive]

В том и дело, что к агенту вообще не обращались, на ваучер подала в TAP, когда увидела, что есть такая возможность. Как авиакомпания высчитывает этот ваучер? У нас были билеты Прага-Лиссабон, Лиссбаон-Азоры, номера билетов ввела, может они за одну часть возвращают, платила я в рублях и через агенство, вчера решила все-таки у агенства тоже узнать информацию, но в последнюю очередь хотелось к ним обращаться.

[yuslik]

olyaolive,
То есть, если я правильно понимаю, вы не дождались отмены рейса авиакомпанией и отменили сами, подав заявку на ваучеры?

[olyaolive]

Да все верно, границы с Чехией не обещаются открыться к июлю (а там билета Прага-Лиссабон-Азоры), решили подать на ваучеры, раз авиакомпания предлагает такую услугу. Хотите сказать, что до отмены рейса ваучер по другим правилам предоставляется?

[yuslik]

olyaolive,
Насколько я знаю, бесплатно было только изменение дат вылета и ваучеры при отмене рейса. Вы не дождались официальной отмены и сдали билеты на общих основаниях, получив ваучеры только на сумму тарифа, а все таксы и сборы остались у перевозчика. Как-то так.

[olyaolive]

Изменение дат вылета не было в бронировании(
Видимо, так и есть, ваучеры на сумму тарифа, не подскажите - в таком случае уже ничего не изменить?

[Alunamoon]

Добрый день. У меня появилась отмена рейса Мадрид-Порто, билет не возвратный. Но хочу попытаться вернуть все-таки деньги через чарджбэк. Swissы мне уже предоставили подтверждение отмены Москва-Мадрид. Обращение в Tap лучше писать на почту или через фэйсбук? О том что ваучер не устраивает писали сразу в письме?

[shshshsh]

zhuzhik, пришла по карте смс Отмена операции TAP... Подозреваю что как и в стандартной отмене через пару дней они нарисуются на счете. То бишь у меня так и случилось дали ваучер, а потом меня подали на чарджбек.

Всем успехов в этом нелёгком деле! Пинайте свой банк до победного, я своим в фейсбуке писала что они казявки что отказали мне в возврате. И как потом выяснилось отказ был из раздела а мы всем отказываем и в визу/Мастеркард заявления даже не посылаем, но ваше так уж и быть пошлём. И все получилось. Могла бы подумать нет и нет и тогда бы не добилась денег

[Patnat]

Всем добрый вечер!
Согласилась я на ваучер... пришли быстро, дали плюс 20%, но в рублях...
Но! С 8 июня они изменили правила, и теперь срок жизни ваучера 1 год! Понять не могу - за год нужно перелёт совершить или просто билет успеть купить, дата вылета может быть позднее?
Поделитесь мнением, может кто знает....

[Alunamoon]

Добрый день. А подскажите, чем вы аргументировали банк? Я сейчас с Альфа борюсь и они давят, что ваучеры это вот прям правильные действия авиакомпании.

[yuslik]

Подскажите кто знает, в течении какого времени должный прийти ваучеры?

[Catherine II]

Подскажите кто знает, в течении какого времени должный прийти ваучеры?

Нам пришли в течение недели.

[yuslik]

Catherine II,
У меня прошло 2 недели, просто бы понять через сколько звонить в представительство и интересоваться сроком.

[A N D R E Y - A]

Alunamoon,
Добрый вечер. Поясните, пожалуйста, что значит боретесь?
Я подал в Альфу на чарджбек 2,5 месяца назад. Дважды приходили смс о продлении срока рассмотрения. По телефону ничего не говорят.
А у Вас прям борьба))
Они отказали или нет?

[Alunamoon]

Я подал в Альфу на чарджбек 2,5 месяца назад. Дважды приходили смс о продлении срока рассмотрения. По телефону ничего не говорят.
А у Вас прям борьба))
Они отказали или нет?

Конечно, борьба это образно. Я перписывалась с ними в фейсбуке. Вы предоставляли информацию от тапов? Я им в начале недели написала запрос на подтверждение отмены рейса и тишина, а альфа так и не ответили какие им документы нужны, кроме заявления.

[A N D R E Y - A]

Alunamoon,
Да, направлял и копии писем и обращений в ТАП, и их полуавтоматические ответы про ваучер. Альфа доп.документы не запрашивала.
А почему Вы запрашиваете у ТАП инфу про отмену рейса? На сайте этого нет?
В марте был файл с переднем отмененных рейсов, я прикладывал его.

[Alunamoon]

Да, направлял и копии писем и обращений в ТАП, и их полуавтоматические ответы про ваучер. Альфа доп.документы не запрашивала.
А почему Вы запрашиваете у ТАП инфу про отмену рейса? На сайте этого нет?
В марте был файл с переднем отмененных рейсов, я прикладывал его.

Я не нашла файл на сайте, по телефону они мне предложили ваучер и предоставили адрес куда написать за подтверждением отмены рейса. Могу только скрин отправить, что рейс отменен.

[Малиновое золото]

Кстати, да. Письмо об отмене последнего рейса так и не прислали. Вылет послезавтра должен был быть. В личном кабинете просто исчез рейс. Об отмене узнала только по поиску при вводе номера брони и фамилии. Скрин сделала. Но это единственное доказательство отмены рейса для банка...

[A N D R E Y - A]

Они и в марте не присылали писем об отмене. Только молча отмена в лк. Плюс был файл с перечнем отмененных рейсов.
Вам ведь всё, до чарджбека надо с ними списываться. Попробуйте на сайте аэропорта найти инфу об отмене рейса (для банка). На онлайн-табло например.

[zhuzhik]

Решила взять ваучер. Получила. Во-первых, срок действия год, во-вторых, в одной брони было 3 билета: мой и двоих детей, на каждый билет пришел отдельный ваучер, при покупке новых билетов в поле можно вбить только один...тоска....чую, развлекаться буду весь год с этими ваучерами. Не понятно, как использовать три сразу, непонятно, могу ли при покупке билета себе использовать ваучер на имя ребенка, покупать 3 разных билета тоже не получится, детский без взрослого не купить,по крайней мере стандартным путем на сайте. Ждут меня переписки и звонки бесконечные, а я уже наелась ими по самую макушку.

[sapafaro]

Отменены рейсы в Марокко. Писем об отмене не было.
Московский офис не меняет, типа технически невозможно, может и врут.
Головной офис в Лиссабоне через форму на сайте не отвечает. соцсеть, признанная в РФ экстремистской, Твиттер не отвечают.
Кто-нибудь знает, куда ещё можно написать?
p.s. предлагаемые ваучеры не нужны, не покрывают даже половины стоимости на билеты, что сейчас

[A N D R E Y - A]

sapafaro,
Заполните форму на сайте на рефунд. В этой ветке выше была инструкция. Придет автоматический ответ о регистрации.
Через два-три дня подавайте в банк на чарджбек. С приложением копии обращения.

[Малиновое золото]

A N D R E Y - A, у меня еще ими рейс был 7 и 10 июня. Все письма пришли об отмене. На каждый сегмент заказа. А этот -нет. Спасибо за совет. Пошла смотреть онлайн-табло).
Посмотрела рейс TP 1200 на завтра-ничего не найдено.