Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов

[Dymytry]

Купил билет по инету и только сейчас обнаружил что не вводил туда номер пасспорта. А в ryan air кажется вводил в прошлый раз. Я вот думаю - это нормально? Граждане РФ там спокойно летают?

Отдельно обсуждается:
Авиакомпания Aegean Airlines: самолёты, сервис, бонусы, питание, отзывы
комбинированный билеты аэрофлот + Aegean Air где брать?

[JekBob]

Уважаемые форумчане, может кто сталкивался с вынужденным возвратом билета по болезни (справка от врача имеется) у данной авиакомпании? Полную ли сумму билета вернули и как быстро?

[Poseidon]

если купить на детей перелеты по имеющимся сейчас паспортам, а потом переписать паспортные данные после смены паспортов, есть такая услуга? Возможно такую операцию проделать?

Это не проблема. Паспортные данные авиакомпании не интересны, можно купить без них. Если покупаете, через агента и требуются паспортные данные - вносите те, которые есть сейчас, потом меняете по звонку или письму агенту или авиакомпании.

Уважаемые форумчане, может кто сталкивался с вынужденным возвратом билета по болезни (справка от врача имеется) у данной авиакомпании? Полную ли сумму билета вернули и как быстро?

При вынужденном возврате по медицинским показаниям возвращается полная стоимость билета. Запрос на вынужденный возврат посылаете в авиакомпанию или агенту, если билет покупался через него.

[Nilarium]

Мне только что пришло уведомление об изменении времени рейса A3-971 по маршруту Москва-Афины с отправлением 11.02 в 14:05 заменён на рейс A3-973 Москва-Афины отправление 11.02 в 05:20.
В связи с изменением расписания, обидно, самое неудобное время вылета - 5:20...

[TUKTUK2]

пипец, самое неудобное время вылета - 5:20...

В чем проблема ? Сдайте эти билеты со 100% возвратом и купите другие - удобные )

[8008]

в связи с изменением РАСПИСАНИЯ, обидно , пипец, самое неудобное время вылета - 5:20...

Подумайте, возможно, Вас устроят соседние даты или рейс с пересадкой, но не в такую рань... Посмотрите расписание и предложите вариант им сами (если уже не согласились на изменения) - огромная вероятность что поменяют, без доплат, естественно

[katerina78]

У нас вообще рейс Санкт-Петербург-Ираклион отменили, а второй сегмент из Ираклиона в Париж оставили:( Узнала случайно, зайдя в чекмайтрип. Клиентов уведомить о таких пустяках Авиакомпании было лениво, это же не еженедельные письма счастья о распродажах, те приходят как часы. В Эжене мне сказали, что у них бывает, ничего страшного, могут деньги вернуть, поскольку рейсов под замену у них нет даже с пересадками. И вообще, какие-то нервные все последнее время! Агенты у которых покупали билеты, у друзей в результате долгих переговоров поменяли билеты на через Москву. Нам же сказали, что Эжен больше никаких рейсов на замену не подтверждает и может только деньги вернуть, а друзьям просто несказанно повезло. При этом Эжен говорит, что им по фигу, что у нас куплены билеты обратно - за них нам никто деньги не вернёт и вообще их изменения расписания это проблемы пассажиров, а не авиакомпании.
Почитала отзывы в инете, в прошлом году оказывается Эжен тоже самое проделывал - рейсы отменял и менял время, и грешил овербукингом. При этом прямые рейсы они отменяли, возвращали деньги или пересаживали на неудобные рейсы с пересадками, а потом через пару месяцев опять возвращали прямые рейсы в сетку и продавали на них билеты по новой. Крутой бизнес... короче, какая-то шарашкина контора...
Что делать в нынешней ситуации не совсем понятно.

[Lapine]

При этом Эжен говорит, что им по фигу, что у нас куплены билеты обратно - за них нам никто деньги не вернёт

Обратно билеты на них же? Куплены вместе с билетами туда? Если так, то должны вернуть в любой приемлемой для Вас комбинации. Допустим, я летом сдала только обратные билеты (именно они были на отмененный рейс), прямые оставила, но предлагали сдать и те, и другие.

Что делать в нынешней ситуации не совсем понятно.

Сдавать всё или по частям. И сделать вывод на будущее.

[katerina78]

Обратно билеты на них же? Куплены вместе с билетами туда? Если так, то должны вернуть в любой приемлемой для Вас комбинации. Допустим, я летом сдала только обратные билеты (именно они были на отмененный рейс), прямые оставила, но предлагали сдать и те, и другие.

Сдавать всё или по частям. И сделать вывод на будущее.

И туда и обратно куплены в разное время через посредников, причём у разных... Эжен отсылает туда, где покупала и говорит, что за билеты назад ничего возвращать не будет, если сам не отменит (это вам не Аэрофлот и не Люфтганза). Выводы сделала, что Эгейскими авиалиниями я больше не летаю, а в предыдущих случаях мне просто сильно везло.
Сердобольная девушка в службе подержки Эжена, в результате сказала, что настоятельно советует подождать пару месяцев, может они ещё вернут отмененные рейсы назад или в их сетке появится что-то более удобное под замену.

[ivanchig]

Знающие, подскажите пожалуйста.
Хочу купить билеты у этой авиакомпании, Тариф "Путешествия налегке". Это тариф только с ручной кладью. На сайте написано, что одно багажное место стоит 40 евро (для перелета из России). Вопрос: 40 евро это только в одну сторону или туда обратно? И еще не очень понятно, сколько кг можно вести на этом багажном месте?

[Nilarium]

Знающие, подскажите пожалуйста.
Хочу купить билеты у этой авиакомпании, Тариф "Путешествия налегке". Это тариф с только ручной кладью. На сайте написано, что одно багажное место стоит 40 евро (для перелета из России). Вопрос: 40 евро это только в одну сторону или туда обратно? И еще не очень понятно, сколько кг можно вести на этом багажном месте?

там не 40 евро, а в зависимости от направления. цена в 1 сторону. до 23 кг багаж за эту плату
вот тут цены https://ru.aegeanair.com/travel-informa ... d-baggage/
Оплата онлайн заметно дешевле, чем в аэропорту. Из Москвы в Барселону например 30 евро багаж стоит

[ivanchig]

Оплата онлайн заметно дешевле, чем в аэропорту. Из Москвы в Барселону например 30 евро багаж стоит

Спасибо за оперативный ответ! Именно там и смотрел. Мне надо лететь в августе 17 года из России в Грецию, а в это время на этих рейсах багаж стоит 40 евро. Получается, что если платить за багаж за каждый рейс, то выходит недешево.

[Ши Т]

Здравствуйте,
честно прочитала всю тему до конца, но видимо я особенна и мне не понятно)
Собираемся в Милан, присмотрела билеты на конец мая по хорошей цене.
Из вещей с собой будет обычный рюкзак весом 5-6 кг, но наполненный обычными бабскими вещами и рюкзак у второго пассажира с фотиком, косметичкой, выпрямлялкой и т.д. Вес до 8 кг.
Вопрос: считается ли это ручной кладью и могу ли я пронести по невозвратному билету (на сайте указана ручная кладь 8 кг) такие вещи на борт?
Просто в Победе рюкзаки заставляют сдавать багаж, а вероятность того, что такие маленькие рюкзаки потеряются по дороге к самолету есть((((

[Nilarium]

Можете взять с собой на борт

[Милака]

Подскажите, пожалуйста. Бронирую билеты Москва-Афины-Дублин, безвозвратные, но не могу найти полной информации по следующим вопросам:
1. Возврат не предусмотрен даже в случае отказа в визе или если возникнут проблемы со здоровьем?
2. Время стыковки самолетов 3 часа 30 мин - на практике этого времени достаточно, чтобы зарегистрироваться на рейс? Если рейс задержат, то пересадят ли нас на следующий бесплатно? Куда обращаться в случае возникновения такой ситуации?
3. Если один из пассажиров не сможет полететь, возможно ли поменять билет на другое имя и за какое время до вылета это возможно?
Просто так лечу первый раз, переживаю.
И еще вопрос касаемо багажа, если докупить его позже - так можно (именно на сайте)?

[Lapine]

Милака, наиболее полно и оперативно Вам ответят на хот-лайне авиакомпании.

По п. 1 могу точно сказать, что отказ в визе не является причиной возврата.

По п. 2 - 3,5 часа - более чем достаточно даже в случае необходимости выйти через паспортный и таможенный контроль, получить багаж и вернуться обратно.

[Милака]

наиболее полно и оперативно Вам ответят на хот-лайне авиакомпании.

Благодарю, я звонила, но я совсем ничего не могу понять, что они говорят.

[Poseidon]

Если один из пассажиров не сможет полететь, возможно ли поменять билет на другое имя и за какое время до вылета это возможно?

Aegean Airlines это не разрешает. Только на того же пассажира, если по понятным причинам поменялась фамилия (с предъявлением соотв. документов для изменения).

И еще вопрос касаемо багажа, если докупить его позже - так можно (именно на сайте)?

Можно - через my booking (не позднее, чем за 2 часа до вылета).

[Милака]

Благодарю за помощь. Билеты забронировала, бронировала через интернет-банк своего банка . Решила проверить на сайте Aegean бронь и вот что обнаружила, в конце имени добавилось ms , например я Vera Ivanova , а там написано Verams Ivanova. Это нормально ? Что с этим делать теперь ?

[Nilarium]

Благодарю за помощь. Билеты забронировала, бронировала через интернет-банк своего банка . Решила проверить на сайте Aegean бронь и вот что обнаружила, в конце имени добавилось ms , например я Vera Ivanova , а там написано Verams Ivanova. Это нормально ? Что с этим делать теперь ?

Нормально, у меня так же. Уточнял у агента и в авиакомпании. Особенности системы бронирования у aegean

[Lapine]

добавилось ms

Это означает, что Вы женщина (неопределенного семейного положения), в отличие от мужчины (mr = mister).

[Милака]

Просто напрягло , что это слитно с именем! Надеюсь, что это не имеет значения) спасибо !

[Lapine]

Надеюсь, что это не имеет значения)

Не имеет. Проверено на практике.

[Labrika]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, купила билет на купибилет, Москва-Рим, допустила ошибку в фамилии, пропущена буква и в имени вместо Elena, Tlena, написала в службу поддержки купибилет, они предложили внести ремарку или переоформить билет, доплатив 20 евро штрафа от авиакомпании и 2000 сбор купибилета, билет купила за 4500, доплатить еще 3200 за переоформление или ремарки будет достаточно?

[Poseidon]

доплатить еще 3200 за переоформление или ремарки будет достаточно?

При такой ошибке лучше переоформить билет.

[Natichek]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, купила билет на купибилет, Москва-Рим, допустила ошибку в фамилии, пропущена буква и в имени вместо Elena, Tlena, написала в службу поддержки купибилет, они предложили внести ремарку или переоформить билет, доплатив 20 евро штрафа от авиакомпании и 2000 сбор купибилета, билет купила за 4500, доплатить еще 3200 за переоформление или ремарки будет достаточно?

позвоните напрямую в а/к. у меня была подобная ситуация с Туркишами. все сделали бесплатно во время разговора с оператором

[Labrika]

К сожалению, в авиакомпании сказали, что ошибки критичны и нужно переоформлять билет.

[Natichek]

К сожалению, в авиакомпании сказали, что ошибки критичны и нужно переоформлять билет.

у меня тоже были критичные ошибки, полностью меняющие фамилию и имя (покупала с телефона, не на те кнопки нажала). мне сделали ремарку на билете и попросили подойти перед началом регистрации. советую Вам еще раз позвонить в А\К. ремарки они могут делать (купибилет мне тогда тоже приличную сумму выкатил за внесение изменений)

[Poseidon]

ремарки они могут делать

Ремарка - это не исправление ошибки.

[Natichek]

ремарки они могут делать

Ремарка - это не исправление ошибки.

Я в курсе. Но в ремарке они могут указать правильное имя/фамилию. И тогда уже никаких проблем не будет

[Poseidon]

Но в ремарке они могут указать правильное имя/фамилию. И тогда уже никаких проблем не будет

Вы правда так думаете? Представьте, что каким-то чудом билет на пассажира, которого зовут KOROBOV IGOR, куплен как на KOLOSOV EGOR. Всего-то две неправильные буквы в фамилии и одна в имени. И сделали ему ремарку. У него не будут проблемы? Конечно будут и никакая ремарка его не спасёт.

у меня была подобная ситуация с Туркишами.

Тема это про Aegean Airlines, и говорить здесь дальше об ошибках в билетах других авиакомпаний и в целом об ошибках в билетах не стоит.

[Landysh_40]

Друзья,добрый день, столкнулась с проблемой по билете от Aegean airlines.Бронировала через телефон и поменяла имя и фамилию местами (ошибок в написании нет).Согласна на переоформление 20 евро., но Onetwotrip еще удерживает свои комиссии и в итоге получается практически новая цена билета. Предлагают еще сделать ремарку или обратиться в кассу авиакомпании, но где ее искать? Что посоветуете? Или уже забить вообще на билет?Спасибо!

[Poseidon]

поменяла имя и фамилию местами (ошибок в написании нет)

Это не страшно, несколько раз уже обсуждалось.

[Landysh_40]

Но именно представители гарячей линии Aegean считают это критичной ошибкой.Как быть?Попросить все же сделать ремарку?

[Poseidon]

Но именно представители гарячей линии Aegean считают это критичной ошибкой

Многие так летали, проблем никаких не было. И не только данной авиакомпанией.

Попросить все же сделать ремарку?

Ну попросите.

[d_iva]

Добрый день! Прошу помощи в такой ситуации. хотела купить на сайте Aegean билеты по маршруту Афины - Кефалония. На номер тел пришел код, я его ввела, страница обновилась и меня перекинуло на начальную страницу. Денег при этом не сняли и билеты на указанный емэйл не пришли. Я покупала билеты как гость, потом уже зарегистрировалась на сайте, но чтоб проверить бронирование, нужно знать код, а мне ведь ничего не пришло. Пыталась дозвониться до колл - центра, тел. которого указан в разделе Контакты, но там выдает какую то ошибку и дозвониться в итоге невозможно. Что делать теперь не знаю, по новой покупать боюсь, т.к. вдруг потом снимут дважды деньги. У посредников выходит ощутимо дороже, поэтому хотела купить на офф.сайте.

[Poseidon]

Что делать теперь не знаю

Связываться с авиакомпанией Aegean Airlines, которая Вам скажет, что делать. Пишите им на русском:
ru.helpdesk@aegeanair.com
Дозвониться тоже можно +7 495 139 87 90

[Landysh_40]

To daria_iv_ko
Скорее всего у Вас не прошла транзакция, поскольку денег не сняло.Позвоните в свой банк и узнайте зпрашивалась ли сумма с Вашего счета или нет. Если нет, то и билета нет.

[d_iva]

Спасибо всем за ответы. Дозвонилась до колл - центра, действительно не прошла оплата. Но почему то сумма брони, которую мне озвучили по тел, отличалась от суммы на сайте.

[rycarbednyj]

Всем привет.
Такой вопрос: на имейл пришёл номер бронирования. Я хочу распечатать билеты, чтобы прибыть в аэрапорт уже с ними. Где мне их можно найти? Фраза "Онлайн регистрация – начинается за 48 часов и заканчивается за 30 минут до отправления рейса. После ее прохождения необходимо распечатать билет на своем компьютере и предъявить его перед посадкой;" мне вовсе непонятна эта фраза. Может кто-нибудь объяснить? Т.е. за 48 часов до вылета нужно будет зайти на сайт компании, осуществить онлайн регистрацию(?), затем у меня будет возможность распечатать билет?
2) При покупке билета на сайте не спрашивали номер паспорта, соответсвенно из моих данных есть только имя фамилия, моб. телефон, данные платежной карты. Так ли должно быть?
Заранее спасибо за ответ!

[kaaa]

Такой вопрос: на имейл пришёл номер бронирования. Я хочу распечатать билеты, чтобы прибыть в аэрапорт уже с ними. Где мне их можно найти? Фраза "Онлайн регистрация – начинается за 48 часов и заканчивается за 30 минут до отправления рейса. После ее прохождения необходимо распечатать билет на своем компьютере и предъявить его перед посадкой;" мне вовсе непонятна эта фраза. Может кто-нибудь объяснить? Т.е. за 48 часов до вылета нужно будет зайти на сайт компании, осуществить онлайн регистрацию(?), затем у меня будет возможность распечатать билет?
2) При покупке билета на сайте не спрашивали номер паспорта, соответсвенно из моих данных есть только имя фамилия, моб. телефон, данные платежной карты. Так ли должно быть?
Заранее спасибо за ответ!

1. Билет электронный, его нельзя распечатать. Можно распечатать маршрут-квитанцию к этому билету. Или посадочный талон - уже после прохождения регистрации на рейс (онлайн или в аэропорту отправления на стойке регистрации).
2. Так и должно быть.

[Poseidon]

rycarbednyj,
Вы регистрируетесь он-лайн и распечатываете посадочные. Можете вообще ничего не печатать, а просто на стойку регистрации с паспортом подойти и там получить посадочный, если собираетесь и багаж сдавать. Паспортные данные при покупке билетов и не должны были спрашивать. При регистрации их возьмут.

соответсвенно из моих данных есть только имя фамилия, моб. телефон, данные платежной карты. Так ли должно быть?

Да, и этого достаточно.

[Bludniy Popugay]

Здравствуйте!
Я по поводу стыковки. У нас уже куплены билеты на обратную дорогу из Афин в Москву, отдыхать будем на Кефалонии и в Афины решили лететь самолетом (компания одна - Aegean). Наиболее подходящий рейс с прилетом в Афины в 7:35, а вылет в Мск в 9:05. Получается 1ч 40мин. Успеем ли мы? Никогда до этого не сталкивались со стыковкой и афинский аэропорт тоже не представляем.
Когда мы покупали билеты, то расписания на внутренние рейсы еще не было, а сейчас если вбить в поиск "Кефалония-Москва", то отображается вариант как раз с такой стыковкой, т.е. эти же самые рейсы. Или для "единого" билеты какие-то привилегии, например, они сами перекидывают багаж?
Звонили в московске представительство, девушка посоветовала не рисковать и взять билеты на более раннее время. А "более раннее время" - это в 23ч. Торчать ночь в аэропорту тоже не хочется и снимать гостиницу - это тоже лишние хлопоты. Вот теперь не знаем, что делать
А если ббудем реально не успевать, что делать, куда бежать? К кому обращаться? А если задержка внутреннего рейса по вине авиакомпании?

[Poseidon]

Bludniy Popugay,
При едином билете Кефалония-Афины-Москва стыковка в 1 час 40 минут отличная, даже более чем достаточная. При разных отдельных билетах Кефалония-Афины и Афины-Москва не надо брать такую.

Или для "единого" билеты какие-то привилегии, например, они сами перекидывают багаж?

Да, сквозная регистрация.

При едином билете авиакомпания отвечает за стыковки, при двух отдельных даже если и авиакомпания одна - не обязана.
В вашем случае из Кефалонии в Афины может и Олимпик летит. Но при едином билете Олимпик+Эгейцы багаж регистрируется в любом случае до конечного пункта.

[Bludniy Popugay]

Спасибо за ответ!

При едином билете Кефалония-Афины-Москва стыковка в 1 час 40 минут отличная, даже более чем достаточная. При разных отдельных билетах Кефалония-Афины и Афины-Москва не надо брать такую.

Т.е. Вы советуете лучше взять билеты на более ранний рейс? Не прельщает перспектива провести ночь в аэропорту, но в тоже время нервничать и дергаться тоже не хочется В чем могут быть проволочки (кроме задержки внутреннего рейса)? В получении багажа? Как написано, регистрация на рейс заканчивается за 30 мин, т.е. в идеале на всё 1 час (округлим). Это очень мало, да? Прошу прощения за дурацкие вопросы, просто с нами ребенок, пусть и подрощенный)

На каком-то сайте написано, что можно сразу в Кефалонии сделать чек-ин сразу на оба рейса. Что это значит? И просить в аэропорту при сдаче багажа, чтобы наклеили Transfer.

[Poseidon]

Bludniy Popugay,
Я советую не брать стыковку в 1 час 40 минут по отдельным билетам, особенно когда есть сдаваемый багаж. Это неправильно.

В чем могут быть проволочки (кроме задержки внутреннего рейса)? В получении багажа?

В том, что можете не успеть хотя бы по вышеназванным причинам. Багаж Вам не обязаны регистрировать по отдельным билетам до конечного пункта, как и бесплатно отправлять Вас в конечный пункт назначения.
Я не говорю, что Вы точно не успеете, но вероятность есть, и не малая. Решение за Вами, я свою позицию озвучил.

На каком-то сайте написано, что можно сразу в Кефалонии сделать чек-ин сразу на оба рейса. Что это значит? И просить в аэропорту при сдаче багажа, чтобы наклеили Transfer.

Нет гарантии, что это будет сделано.

[Bludniy Popugay]

Звонили еще раз в авиакомпанию, уточняли нюансы. На этот раз нам оператор сказала, что мы должны успеть за 1,5 часа, т.к. отводится мининиму 50 минут. Спросили, можно ли сразу на Кефалонии оформить багаж до Москвы, но она ответила, что надо будет уточнять в кефалонийском аэропорту.

После долгих и мучительных раздумий взяли всё же билеты на вечерний рейс. Они, кстати, еще дешевле утренних. На троих (двое взрослых и ребенок 12 лет, но он тоже идет по взрослому тарифу) 56 евро со всеми таксами + 1 багаж (до 23 кг) 18 евро. Ручная кладь бесплатно до 8 кг. Тариф Golight.

[merry-angel]

Пока искала и бронировала билеты, стоимость немного поднялась, с учетом нашего количества - 5 человек, выходит прилично.
Подскажите, нет ли у aegean такой фишки, как к примеру у wizzair, когда много раз просматриваешь даты (ты и все твои попутчики), то стоимость на них поднимается, а к вечеру если не кликать часто по этим датам, она может опуститься опять до прежнего уровня? Подождать, посмотреть что будет или бегом забирать по новой цене?!

[Poseidon]

merry-angel,
Могут и появиться места дешевле, возможно не все пять сразу. Проверяйте по одному месту, потом два вместе и т.д.

Подождать, посмотреть что будет или бегом забирать по новой цене?!

Вы для начала посмотрите, если таких мест, как Вы видите много - тогда можете подождать. Если ситуация меняется в худшую сторону, то есть и таких мест уже мало - тянуть не стоит.
Иногда у Aegean бывает, что цены вновь падают, но гарантии, как Вы сами понимаете нет.

[Веснуля]

Подскажите, пожалуйста, как можно связаться с московским представительством? По номеру с сайта попадаю на иностранных операторов

[Bonjour]

как можно связаться с московским представительством?

+7 495 139 87 90