Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**mkazmin** » 02 май 2022, 22:18

anastasia_bbb писал(а) 28 апр 2022, 11:10:вопрос: кому-то приходил еще такой ответ от customer service

Ответ пришёл 28 апреля в 10:59, даже два одинаковых ответа по двум номерам обращений. Как я понимаю, ровно тогда же, когда и вам. Я позвонил по номеру краснодарского пункта продаж в аэропорту. Аэропорт два месяца как полностью закрыт, но на звонок сразу же ответили.

Очень приветливая сотрудница сказала, что деньги будут возвращать с российского счета турецких авиалиний на тот российский же рублевый счет, который я укажу. Лучше, чтобы это был счет, к которому привязана карта, которой оплачены билеты. Надо указать в письме номера билетов и имена пассажиров, а также приложить копии загранпаспортов этих пассажиров. Отправить письмо надо на адрес краснодарского пункта (продиктовала).

Это я всё сделал и отправил вечером 28 апреля.

//***сейчас я нахожусь здесь:)***//

Далее я должен дождаться ответа с бланком заявления пассажира о том, что он, пассажир, согласен, что деньги будут перечислены на мой счет. Переслать эти заявления самим пассажирам на подпись, дождаться от них сканов подписанных заявлений и затем переслать эти сканы обратно в пункт продаж. Далее ждать поступления д/с на р/с.

Ну вот, пока ещё жду бланк.

**yuping** » 03 май 2022, 04:05

svetik1958, Вчера прилетел из Стамбула в Казань. В Стамбуле обратил внимание, что рейс на табло показывался как совместный с UTair. Рейс был при этом полностью турецкий, их самолёт, турецкий экипаж. Места при этом как были выбраны при регистрации, такими и остались.

**mistaa** » 03 май 2022, 21:44

Сегодня пришёл в аэропорт Пулково, купил билеты по той же цене, что на сайте (СПб - Тайланд - Вьетнам - СПб)

**leitox** » 05 май 2022, 04:16

Добрый день!
Такой вопрос.
В том случае если приобретается билет туда по тарифу PROMO, а обратный билет по тарифу FLEXIBLE, и при этом будет осуществлен полный возврат обратного билета по гибкому тарифу в процессе поездки, то возврат обратного билета будет в полном объёме, без перерасчета стоимости билета ТУДА и без удержания штрафов и комиссий? Я правильно понимаю?
Благодарю за ответ.

**Белая Ночка** » 05 май 2022, 11:05

mkazmin писал(а) 02 май 2022, 22:18:Очень приветливая сотрудница сказала, что деньги будут возвращать с российского счета турецких авиалиний на тот российский же рублевый счет, который я укажу

очень интересно какую сумму они в итоге вернут? уплаченную в рублях или эквивалент по курсу евро на сегодняшний день?

**ASusanin** » 05 май 2022, 11:08

Мне озвучили в бел. рублях, по курсу на дату оплаты билета

**alexbal2000** » 05 май 2022, 11:20

Это какая-то лютая дичайшая дичь, других слов не могу подобрать. Покупал через приложение Turkish Airlines билет на 9 сентября по маршруту Подгорица - Стамбул -Москва, оплачивал виртуальной картой Union Pay Почта-банка. Деньги с карты списались, но ничего не произошло, бронирование не было завершено, билетов на указанный e-mail не увидел. Сначала позвонил в call-центр, там успокоили, что так бывает, деньги вернутся на карту, посоветовали написать в обратную связь на сайте с приложением скринов оплаты из банка, все было сделано. Сегодня пришел ответ, что билеты были оформлены, указан код бронирования и номера билетов.
Я с облегчением вздохнул и ввел код бронирования на сайте. Получил ответ, что билеты были оформлены без участия онлайн-служб(???). Стал вводить номера билетов. На ввод одного из билетов выскочило окно, что "транзакция невозможна". Но ввод номера второго билета поверг меня в состояние "грогги". Там действительно высветился билет с указанием кода бронирования из письма и моей фамилией. С одной небольшой поправкой, билет был на 18 мая на рейс Стамбул - Батуми... (!!!) Естественно, отменить рейс невозможно, потому что "без участия онлайн-служб", обращайтесь в офис.
Если честно, не знаю, что делать. Понятно, что буду пробиваться на Валовую, что практически невозможно в условиях майских праздников. Причем особо без понятия, как я смогу доказать, что это их косяк, есть только транзакция из банка, где указаны Турецкие авиалинии. Что за бред про оформление "без участия онлайн служб" (их приложение это не онлайн-служба?), откуда этот левый рейс, почему второй билет не отображается, все это выше моего понимания. Ощущение, что банально кинули на деньги.
Если кто-то может что-то посоветовать, заранее благодарю. Немало покупал билетов в своей жизни, но такая подстава впервые...

**mkazmin** » 05 май 2022, 11:23

Белая Ночка писал(а) 05 май 2022, 11:05:какую сумму они в итоге вернут

Что получили, то и обещают вернуть. Ту же сумму в той же валюте.

Я пока получил не сумму, а ещё один ответ. Не ожидавшееся письмо с формой заявления пассажира, а уведомление "Ваш запрос принят в обработку и будет рассмотрен в порядке общей очереди."

**Белая Ночка** » 05 май 2022, 11:27

mkazmin писал(а) 05 май 2022, 11:23:Что получили, то и вернут. Ту же сумму в той же валюте.

Я пока получил не сумму, а ещё один ответ. Не ожидавшееся письмо с формой заявления пассажира, а уведомление "Ваш запрос принят в обработку и будет рассмотрен в порядке общей очереди."

у них валюты рубли нет на сайте, я покупала через сайт и валюта была евро....хорошо если вернут ту сумму в рублях, которую я в мае заплатила....а если вернут эквивалент по текущему курсу в евро, это будет печаль
чтобы получить заявление туркам через форму писали?

**mkazmin** » 05 май 2022, 11:52

Белая Ночка писал(а) 05 май 2022, 11:27:у них валюты рубли нет на сайте

В феврале рубли ещё были. И Краснодар–Любляна, и Канкун-Москва – везде рубли.

Белая Ночка писал(а) 05 май 2022, 11:27:через форму писали?

Написал первое через форму в день возврата (25 марта). Получил ответ "обращение закрыто".
Написал второе, затем третье снова через форму (предлагал разные решения возврата).
Написал четвертое на две почты mowsales и mowemd. Получил ответ типа "работаем над проблемой" (только с mowemd).
28 апреля получил ответы на второе и третье через форму с предложением обращаться в ближайший офис по телефону (и ответы "обращение закрыто" тоже получил). Позвонил. В ответ получил СМС-ом ещё один адрес с указанием отправить реквизиты и приложить копии паспортов пассажиров. Отправил, приложил (это получается уже пятое письмо). В тот же день 28 апреля. В ответ обещали прислать бланки заявления.
4 мая получил ответ — без бланков, о том, что запрос принят и будет рассмотрен. Похож на автоматический, хотя пришёл через шесть дней.

**vac2000** » 10 май 2022, 09:24

Отменили мой рейс 15 марта Казань-Стамбул-Будапешт. Позвонил по бесплатному телефону. Предложили вернуть деньгу - каким способом я не стал уточнять. Сказал им что не нужны мне деньги - на эти деньги уже никаких билетов у них не купишь.
Сказали мне ок - мы сделаем открытый билет по этому маршруту. Надо использовать в течении года. Изменение маршрута не допускается.
Меня это полностью устроило.

**SPURDO** » 11 май 2022, 15:28

Привет всем!
Ситуация такая - 8го марта, до отключения свифт, купил билет в onetwotrip, авиакомпания - turkish airline, вылет 25го.
17 пришлось оформить через onetwotrip возврат (билет был возвратный). В итоге - 2 месяца ожиданий и полный игнор, т.е как у многих других здесь.
Начал разбираться, сначала пытался получить инфу от onetwotrip - они лишь говорят - "агент может выполнять процедуры с билетами только по регламенту авиакомпании". Регламент они ждут уже 2й месяц.
Потом звонил в поддержку турецкой авиалинии, там ничего толком не сказали, говорят лишь - оплата была от туроператора (т.е Onetwotrip), к ним все вопросы. Onetwotrip же говорит, что оплата была с моей карты напрямую на счета турецкой авиалинии. Никакого чека у меня нет (на сайте написано следующее - "кассовый чек не оформляется, в случае оплаты бронирования напрямую в иностранную авиакомпанию"), в поддержке Onetwotrip сказали тоже самое, турецкая авиалиния в своей поддержке сказала, что оплата была не с моей карты им напрямую, а через посредника, чеки они не выдают, ничем помочь не могут. В итоге непонятно даже, как проводилась оплата.
Единственное, что у меня есть - квитанция и билет от Onetwotrip (ООО Вайт Тревел), и справка по операции от Cбербанка, в описании которого указано "TURKISH AIRL MOSCOW RUS". В турецкой авиалинии сказали, что Onetwotrip в описании транзакции мог указать что угодно, и что оплата произведена с их счетов, и верить им не стоит. Ну а onetwotrip всё также говорит, что оплата была проивезеда напрямую..

В общем не понимаю что сейчас делать, по возврату в турецких авиалиниях мне сказали, что могут вернуть наличкой, но нужно звонить и узнавать в конкретные офисы, как это проводится, но до ближайшего офиса мне ехать 17ч в одну сторону, и такой вариант явно не подходит.
Может кто подскажет чего? Может досудебку попробовать писать? Раз мне предлагают оформить возврат наличкой, то, возврат оформить в принципе реально, как я понимаю. А значит можно и через досудебное попробовать вернуть на счет по реквизитам?

**Ольга345** » 11 май 2022, 15:59

Друзья, Turkish Airlines тариф Economy Flexible полностью возвращают деньги? Написано полный возврат, а в правилах тарифах с какими-то вычетами

**mkazmin** » 11 май 2022, 16:55

SPURDO писал(а) 11 май 2022, 15:28:Единственное, что у меня есть - квитанция и билет от Onetwotrip (ООО Вайт Тревел), и справка по операции от Cбербанка, в описании которого указано "TURKISH AIRL MOSCOW RUS". В турецкой авиалинии сказали, что Onetwotrip в описании транзакции мог указать что угодно

Наверное, сначала стоит обратиться в Сбербанк за полным описанием транзакции – с реквизитами получателя (а это будут турки, что видно из краткого описания). Затем к туркам, а потом в "общую очередь" :(

Вообще забавно, конечно – платить аренду офиса, зарплату персоналу, налоги – прекрасно получается рублями. А как деньги клиентам вернуть на карту – так только с турецкого счета.

**mkazmin** » 11 май 2022, 16:58

SPURDO писал(а) 11 май 2022, 15:28:сказали, что могут вернуть наличкой, но нужно звонить и узнавать в конкретные офисы, как это проводится, но до ближайшего офиса мне ехать 17ч в одну сторону, и такой вариант явно не подходит.

По общему телефону говорят про наличку в офисах, а в самих офисах дают электронный адрес для отправки реквизитов. И дальше тишина.

**ASusanin** » 11 май 2022, 17:28

Отписываюсь: деньги за отменённые в марте билеты перечислены представительством на счёт, указанный в заявлении. Итого почти 2.5 месяца

**SPURDO** » 11 май 2022, 17:36

ASusanin писал(а) 11 май 2022, 17:28: Отписываюсь: деньги за отменённые в марте билеты перечислены представительством на счёт, указанный в заявлении. Итого почти 2.5 месяца

Можешь рассказать о порядке своих действий? Куда обращался, каике заявления писал, образцы приложить?

**ASusanin** » 11 май 2022, 18:38

SPURDO, отписывался ранее уже, но повторюсь: в самом начале марта был оформлен возврат через колл-центр, банк был отключен от визы 01 марта, через месяц обратился в колл-центр, написал фидбэк. В конце апреля головной дал команды по местным офисам по возврату в местных представительствах, созвонился, заполнил по присланному образцу заявление, подтвердили возврат (по курсу на дату последнего платного изменения билетов), сегодня пришли деньги. По факту в евро +10%

**Chami Li** » 11 май 2022, 21:13

SPURDO писал(а) 11 май 2022, 15:28:Может досудебку попробовать писать?

Вам сюда: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

**Белая Ночка** » 11 май 2022, 21:13

ASusanin писал(а) 11 май 2022, 18:38:По факту в евро +10%

вам вернули в евро +10%, а платили вы в бер рублями? или покупка тоже в евро была?

**ASusanin** » 11 май 2022, 21:18

Белая Ночка, с карты списывались евро, поэтому и привязка к курсу евро идёт. Местный офис может перечислить только в бел рублях, но курс пересчёта на дату последнего платного изменения билета. Сейчас он ниже, поэтому вышло +10%
У меня еще висят билеты на август, оплаченные двумя картами (основной платеж с отключенного от визы банка, доплата за изменения - с нормального). Сказали, что технически возврат идёт по каждой транзакции отдельно, поэтому пока не отменяю, может еще и слетаю по нему

**svetulya_hasan** » 11 май 2022, 22:02

ASusanin, какие реквизиты указывали вы для возврата? Можно карточку виза в бел.руб. санкционного банка?

**ASusanin** » 11 май 2022, 22:19

svetulya_hasan, рублёвый счет IBAN, код банка. Перечисляет бухгалтерия платёжным поручением: карты не участвуют при таком возврате

**Белая Ночка** » 12 май 2022, 10:15

ASusanin писал(а) 11 май 2022, 21:18:но курс пересчёта на дату последнего платного изменения билета.

а что вот это значит? не совсем пойму....получается что курс должен быть как на момент покупки? у меня это последнее платное изменение было

**ASusanin** » 12 май 2022, 10:24

Белая Ночка, в моём случае именно так. Перечислили эквивалент евро, подлежащий возврату, по курсу на момент последней доплаты. Сумму к возврату в бел рублях озвучили ещё до написания заявления

**mkazmin** » 12 май 2022, 17:17

Вроде и у меня что-то стало двигаться. Сегодня 12 мая прислали бланки заявлений в ответ на письмо от 28 апреля. Подписал, сканы отправил.
Суммы в заявлениях рублевые и ровно те же, что были при оплате.

**Белая Ночка** » 12 май 2022, 17:29

mkazmin писал(а) 12 май 2022, 17:17:Вроде и у меня что-то стало двигаться. Сегодня 12 мая прислали бланки заявлений в ответ на письмо от 28 апреля. Подписал, сканы отправил.
Суммы в заявлениях рублевые и ровно те же, что были при оплате.

спасибо за ответ! а можно узнать почту с которой приходят письма от туркишей?

**mkazmin** » 12 май 2022, 18:47

С адреса, который мне дали в краснодарской кассе, и на который я потом отправлял копии паспортов – krrsales.

**Intermerda** » 13 май 2022, 13:08

Добрый день.
Вижу, что у некоторых сдвинулись вопросы касательно возврата денег за билеты и получают бланки заявлений и тд. Но у меня никак не выходит получить это заявление и сдвинуть с мертвой точки.
Отправил письмо на почту MOWEMD@THY.COM ( Московский офис) с запросом о возврате денег на основании письма от головоного офиса о том, что могу обращаться в локальный офис для получения денег.

Ответ московского офиса:

"так как Вы уже оформили самостоятельный возврат на карту, и Ваш авиабилет в статусе Refund.
До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa и Mastercard мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.
Наша финансовая команда связывается с банками для решения данной проблемы.
В настоящее время прорабатывается процесс осуществления повторного возврата.
По получению информации мы с Вами свяжемся.
На территории РФ представительство авиакомпании руководствуется распоряжением ЦБ.
**При оплате банковской картой в соответствии с письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 г. №112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» возврат стоимости товара осуществляется на карту потребителя либо на банковский счет по заявлению покупателя в случае, если карта была утеряна либо прекратила свое действие."

Такое ощущение, что московский офис пудрит мозги, так как краснодарский офис готов принять заявление но для этого нужно явиться в сам офис, что для меня не подходит.
Что посоветуйте?

**mkazmin** » 13 май 2022, 13:38

Intermerda писал(а) 13 май 2022, 13:08:явиться в сам офис, что для меня не подходит.
Что посоветуйте

Я не являлся в офис, звонил по телефону, который на сайте. Подозреваю, что можно позвонить в вообще любой офис в РФ.

**Varenie23** » 13 май 2022, 16:24

подскажите, пожалуйста, если надо отменить билеты, куда обратиться, чтобы оперативно получить от них ответ и возврат??
колл центр не работает, на имйэлы они быстро овтечают? и отвечают ли вообще?
Если я из Москвы сюда писать mowsales@thy.com ??

**_amina_** » 13 май 2022, 17:09

Varenie23 писал(а) 13 май 2022, 16:24:колл центр не работает

Как не работает? очень даже московский работает. Несколько раз за последнюю неделю звонила - максимум 3-4 минуты ждала.

**Varenie23** » 14 май 2022, 01:11

Я сегодня раз 8 звонила, и каждый раз оператор говорит, что в связи с большим количеством звонков в колл центр, он не может меня обслужить и отправляют на сайт. Все

**_amina_** » 14 май 2022, 08:40

Varenie23 писал(а) 14 май 2022, 01:11:Я сегодня раз 8 звонила, и каждый раз оператор говорит, что в связи с большим количеством звонков в колл центр, он не может меня обслужить и отправляют на сайт.

в 10-11 утра пробуйте, легко дозванивалась. Может, в рабочие часы больше спецов.По опыту - когда говорят, что много звонков - просто нет свободных операторов. Сбрасывайте, набирайте снова. У меня так и было, пару раз сказали, что не могут, сбрасывала - на следующий раз сразу соединялось

**mkazmin** » 16 май 2022, 18:21

Только что пришли деньги от краснодарского представительства TA. Для ручной обработки звонка от 28 апреля, учитывая длинные праздники – нормальная скорость.

**kvald** » 18 май 2022, 12:03

Borufa писал(а) 13 мар 2022, 04:34:во flexible - возврат без штрафов

А есть ли где информация по fare classes? Какие условия для M-Y-M, H-H и подобных аббревиатур? Перерыл весь поиск в Вебе и здесь в частности)

Вот смотрю билет Economy Flexible, написано, если на англ: "Full refund (Up to 12 hours)", а на русском: "Полный возврат (в течение 12 часов)". Тут не совсем пойму, в действительности они делают полный возврат в течение 12 часов (с момента покупки?), или это имеется в виду, что за 12 часов до вылета, но криво написано?

**Turist101** » 18 май 2022, 12:09

Подскажите email краснодарского офиса. Попробую им написать, может они пришлют заявление на возврат

**kvald** » 18 май 2022, 12:20

Turist101 писал(а) 18 май 2022, 12:09:Подскажите email краснодарского офиса

Тут https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html
krrsales@thy.com

**Chami Li** » 18 май 2022, 16:04

Zelin писал(а):Пора в суд на них подавать.

Вам сюда: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

**Daria12** » 18 май 2022, 20:44

Здравствуйте! У меня изменили рейс как-то незначительно, вроде бы время полета немного удлинилось. Меня устраивает новый вариант. Мне обязательно нужно это где-то подтвердить? Попыталась перейти на сайт, но в процессе подтверждения нового рейса всё время вылезает ошибка (вероятно, потому что я из России).

**yuping** » 18 май 2022, 21:44

Daria12, Лучше все-таки дозвониться до авиакомпании и убедиться, что все в порядке с вашим бронированием. У меня так было с турками, вроде бы, незначительное изменение расписания, всего на 15 минут, но при проверке бронирования на сайте все время возникала ошибка. Дозвонился до них, и оказывается, правильно сделал, что позвонил. Они сказали, что им теперь нужно вручную проверить и заново подтвердить все бронирование, и что они мне вышлют новую бронь в течение суток. Действительно, прислали новую бронь, с измененным временем вылета и новым номером билета, но со старым кодом бронирования.

**Tatuny** » 18 май 2022, 23:16

Подскажите, пожалуйста! Не успела я купить на сайте билеты, как уже изменили время вылета. Подтвердить согласие на изменения на сайте нельзя. Или телефон, или офис. По телефону не дозвониться, в офис доехать не могу. Как ещё можно подтвердить? Может можно на почту написать? И что будет если я никак не отреагирую? Мне автоматом рейс перенесут на предложенный или анулируют? Спасибо

**Старая стерва** » 19 май 2022, 06:13

У меня тоже изменилось время вылета на 20 минут, это ни на что не влияло, и я вообще ничего делать не стала. Просто приехала в аэропорт и улетела. Такие проблемы возникают время от времени у разных компаний, если вас все устраивает - можно не дергаться, а если нет - действительно надо связываться любым доступным способом.

**bornikkk** » 19 май 2022, 08:01

Daria12 писал(а) 18 май 2022, 20:44:Мне обязательно нужно это где-то подтвердить

Если у вас со стыковкой, звоните обязательно, после переноса стыковка разваливается, не факт, что это обязательно приведет к проблеме с перелетом,
но как минимум онлайн зарегистрироваться точно не получиться до конечной точки.
У меня была аналогичная ситуация, только билет был еще и куплен через агента Авиакассу, агент вопрос так и не решил не смотря на многочисленные обращения,
только звонок в АК исправил ситуацию - исправили и прислали билеты с новыми номерами

Tatuny писал(а) 18 май 2022, 23:16:По телефону не дозвониться

звоните в 8.00. шанс дозвониться выше, по сути вопроса ответ как и для Daria12

**Daria12** » 19 май 2022, 09:47

bornikkk писал(а) 19 май 2022, 08:01:только билет был еще и куплен через агента Авиакассу, агент вопрос так и не решил

У меня то же самое с КупиБилетом. И звонок в АК ничего не решил. Там сказали, что, так как билет куплен через посредника, у них как-то усложняется схема подтверждения, сами они смогут его осуществить только через полтора месяца, а вылет раньше. Сказали, что посредники часто не помогают, в таком случае надо ехать в офис, вроде как там мне смогут всё оформить (интересно, почему нельзя по телефону или почте). Вообще ужасно неудобная система. Ещё думаю: а что делать, если обратный рейс изменят, когда я за границей буду? Там ни позвонить, ни в офис попасть.
Стыковки у меня нет, но по телефону сказали, что мой первоначальный рейс отменен, почему-то это у них так называется. Хотя всего лишь изменили время вылета на 5 минут и длительность полёта на полчаса. И нужно пройти оформление заново. Вообще поддержка не очень хорошее впечатление произвела, может, в офисе повезёт больше...

**Chami Li** » 19 май 2022, 10:14

Daria12 писал(а) 19 май 2022, 09:47:Ещё думаю: а что делать, если обратный рейс изменят, когда я за границей буду? Там ни позвонить, ни в офис попасть.

Чушь собачья. И позвонить можно, и в офис попасть. Все необходимые контакты есть на сайте авиакомпании.
Вы тему читайте, прежде чем такие заявления категоричные и безосновательные делать.

**elenarita** » 19 май 2022, 10:18

Здравствуйте!
Как и всем, прислали письмо об увеличении времени полёта сегмента Мск-Стамбул. На сайте получилось подтвердить, но билет вместо единого стал разбитым. Позвонила в колл-центр, сказали всё в порядке, изменения им видны, билет единый.
Во время разговора прислали на почту новые билеты (там каждый рейс по отдельности).

Может какая-то кодировка в билетах указывает на то, что билет единый?

Дозвонилась недавно без проблем, минуты 3 провисела на линии.

**Chami Li** » 19 май 2022, 10:22

elenarita писал(а) 19 май 2022, 10:18:Может какая-то кодировка в билетах указывает на то, что билет единый?

Номер билета/брони. Он одинаковый у всех сегментов пути.

elenarita писал(а) 19 май 2022, 10:18:сказали всё в порядке, изменения им видны, билет единый.

Нет ни единого основания не верить этому.

**Sibeaster** » 19 май 2022, 11:11

У меня была ситуация, похожая на сообщения №3044-3046: билет куплен через посредника, время двух рейсов из четырех незначительно поменялось. Посредник почти что сразу прислал новые билеты, но на сайте Турок висела продолжала висеть информация о замене моего рейса. Дозвонился к Туркам, они что-то поменяли в своей системе и сказали, что любые изменения в билете следует-таки подвтерждать звонком им на горячую линию.

**bornikkk** » 19 май 2022, 11:39

Daria12 писал(а) 19 май 2022, 09:47:интересно, почему нельзя по телефону или почте

Могут, мне со второго захода сделали по звонку в АК, за полторы недели до вылета, после того как авиакасса отказали в помощи

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР