Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[Poseidon]

но с 25 октября они есть оба:

До 25 октября изменения опять возможны. Посмотрим, что будет с 25 октября.

[Александр22]

Они и сейчас оба, 15:05 и 16:50

[boyruss1]

snakee, всё, что есть в зимней навигации - договор о намерениях. Улететь - улетите, каким рейсом - каким-нибудь. Пока это больше виртуальные рейсы и виртуальное время.

[Polesku]

Покупал билеты через Т-банк (бывший Тинькоф). Билет самый обычный, эконом (так понимаю невозвратный). После переноса рейса из Москвы время ожидания стыковочного рейса в Дохе выросло до 10 часов. Банк прислал письмо где пишут, что можно согласиться с изменениями, а можно оформить вынужденный возврат на сумму, которую согласует авиакомпания. При покупке билета курс был где-то на 10-15% больше и соответственно рублей было потрачено больше, чем билет стоит сейчас. Соответственно возникло несколько вопросов. Если оформлять возврат, деньги по какому курсу вернутся? Или сумма билета фиксируется в рублях? Как быстро происходит возврат денег? Есть у кого-нибудь опыт с подобными возвратами?

[boyruss1]

Polesku, вы можете найти даты, устраивающие вас, самостоятельно и попросить агента перебронировать на те даты путем "вынужденного обмена", вам это не будет стоить денег (при наличии таких рейсов и мест на них), не обязательно соглашаться на те условия, которые предложены изначально. Если покупали у посредника, посредник вернет деньги, за вычетом своей комиссии, по фактически уплаченным рублям. Даже при прямом возврате от авиакомпании, возвращали ту же рублевую сумму, что и при покупке (кейс ковида, рейс из Москвы, платил в рублях). Как долго - зависит от вашего банка. Обычно это несколько дней, т. к. билет покупал ваш агент, а не вы - вы деньги получите от агента, а не от авиакомпании.

[Александр22]

Кэшбэк от тинькоф путешествий тоже вычтут

[Polesku]

То, что кэшбэк заберут - понятно. Вопрос в том, какую сумму в рублях вернут (хотя бы примерно). Просто два месяца назад билеты покупал на 50 тыс руб. дороже, чем они стоят сейчас. К тому же из-за изменения в расписании стала очень неудобной пересадка. Сейчас есть рейс другой авиакомпанией с удобной пересадкой и не пойму есть ли смысл делать возврат изначально взятых билетов.

[boyruss1]

Polesku, ту сумму, которую вы заплатили.

[Polesku]

Всем спасибо за ответы. Оформил возврат, через час на карту вернулась вся уплаченная сумма с точностью до копейки.

[Илья Захаров]

Подскажите, как-то можно воздействовать на Qatar airways? Купил на trip.com четко на майские праздники билеты катарскими авиалиниями: МСК-Доха-Денпасар и обратно Денпасар-Доха-МСК с короткими стыковками. Внезапно катарцы пишут мне, что мои обратные рейсы из Денпасара в МСК отменены и в этой связи, мне меняют мой обратный рейс на какой-то совершенно неудобный вариант с длинной ночной стыковкой с возвращением в Москву в неподходящие мне даты. При этом на самом деле никакой отмены рейса нет. Билеты на мой якобы отмененный обратный рейс продаются и на сайте катарских авиалиний, да и сам трип их продолжает продавать. Да они сильно подорожали за прошедшие с момента покупки месяцы, но не отменены! Сами Катарцы по телефону службы поддержки сначала отрицают свое участие в отмене моих билетов и валят все на трип. Дескать мы не причем, вообще не понимаем, что произошло. Но поскольку ты покупал через трип, пускай трип с нами свяжется, и мы мгновенно все вернем как было. Я шлю в службу поддержки трипа скриншоты с сайта самого трипа и с сайта катарцев. Из скриншотов ясно видно, что билеты на якобы отменный рейс в продаже и сам рейс присутствует в расписание на сайте катарцев. Трип ситуацию понял. Стал слать раз за разом запросы катарцам, чтобы они восстановили мне билеты на изначально купленные мной рейсы. Но в итоге всегда возвращаются с одним и тем же ответом: Авиакомпания отказывает вам в возврате билетов на ваши рейсы, и авиакомпания ссылается на то, что она их якобы отменила. Катарцы говорят поддержке трипа: отменили и все тут, соглашайся на то что дали или можем вернуть деньги. Так продолжается 9 дней. На 9 день трип говорит мне что они трижды посылали запрос на восстановление моих билетов на прежние рейсы и каждый раз катарцы отказывают в этом. Трип видит, что якобы отмененные рейсы в продаже, видят, что они в расписании, но заставить катарцев исполнить свои обязательства не в силах. Просят, чтобы я ещё раз позвонил сам катарцам и сам с ними разобрался. Я в очередной раз звоню катарцам. Теперь они наконец сознались, что да, это они, а не трип отменили мои билеты, что да сам рейс не отменен, он в расписании, он полетит и поэтому продолжает продаваться на их сайте, но конкретно мои билеты на него они аннулировали без объяснения причин, но зато могут вернуть за него деньги или предложить взамен кривой рейс в неудобные даты, и в качестве компенсации выразить любой глубины сожаление по поводу произошедшего. То что билеты за это время у всех АК на майские серьезно подорожали их решительно не трогает. То что они бесплатно пользовались моими деньгами несколько месяцев, а меня попросту кинули – их подавно не трогает. Их вообще ничего не трогает. На сайте Qatar airways есть форма для претензий, я туда написал – на нее они, разумеется, не реагируют. Подскажите куда можно пожаловаться на катарцев, чтобы может хоть в будущем пресечь подобное свинство с их стороны.

[kapil]

Подскажите куда можно пожаловаться на катарцев

Странная ситуация, вообще ни разу про такое не слышал.
Скорее всего, это какая то несостыковка между а/к и агрегатором, а ее теперь свалили на пассажира.
Жаловаться, подозреваю, некуда (разве что в Спортлото), а чтобы избежать подобный проблем в будущем - покупать билеты непосредственно у АК

А в целом - да, в сравнении с 2017 (тогда летал ими в Австралию) уровень сервиса сейчас заметно у Катарцев упал ((((

[b-olegh]

Раньше на сайте был раздел, где можно было оставить претензию авиакомпании.
Сейчас найти не могу... Убрали или глубоко запрятали.
Может, кто-то ссылкой поделится, если он сохранился! ))

[Илья Захаров]

Раньше на сайте был раздел, где можно было оставить претензию авиакомпании.

Раздел и сейчас есть, я его нашел и написал. Они даже номер претензии присвоили. Только помимо присвоения номера никак на претензию не реагируют. 12 дней прошло с момента подачи претензии.

[b-olegh]

Илья, если не сложно, линк на раздел скиньте!

[Poseidon]

b-olegh, здесь
https://www.qatarairways.com/ru-uz/cont ... laint.html
Выбирается из списка «оставить жалобу»

[agavi]

Здравствуйте! Собираюсь купить билеты на трип точка ком на катарские, читаю здесь про отмены, поделитесь, пожалуйста, трип точка ком вернёт всю стоимость без проблем в случае отмены или неудобной замены рейса? Спасибо!

[Chami Li]

трип точка ком вернёт всю стоимость

Любой агент возвращает всю стоимость при вынужденном отказе от перевозки ввиду отмены/переноса рейса авиакомпанией.
Дальнейшие вопросы о работе агента задавайте, пожалуйста, в профильной теме.
trip.ком покупка авиабилетов. Отзывы, возврат/изменения.

[warm9co]

Хочу купить билеты туда-обратно Амстердам-Кейптаун-Амстердам, потому что туда-обратно брать дешевле, но использовать только первую часть билета, а во второй потом поменять пункт назначения.
В функции Economy Convenience указано, что в стоимость включена "flexibility to make 1 change in destination within the same fare class".
Можно будет изменить пункт назначения в рамках этого билета бесплатно на любой другой? Или где описаны правила?
Объясните, пожалуйста, как это работает.

[boyruss1]

warm9co, у Катаров все страны поделены на зоны. В пределах зоны, как я понимаю. Для Европы - возможно, есть более детальная разбивка. Позвоните Катарам, они точно проконсультируют по всем условиям тарифа.

[Татьяна1973]

Добрый день, а не могли бы Вы прислать эту ссылку на раздел претензий? Мы делали заявку на отель при длительной стыковке, пришло и подтверждение и ваучер, на стойке дали отель Sapfir, привезли в отель, а там говорят нет свободных номеров, в итоге вернулись в аэропорт... Хотим пожаловаться, на месте выбили только питание после долгих переговоров и хождений по аэропорту с сотрудниками.

[Андрей7]

Добрый день, а не могли бы Вы прислать эту ссылку на раздел претензий? Мы делали заявку на отель при длительной стыковке, пришло и подтверждение и ваучер, на стойке дали отель Sapfir, привезли в отель, а там говорят нет свободных номеров, в итоге вернулись в аэропорт... Хотим пожаловаться, на месте выбили только питание после долгих переговоров и хождений по аэропорту с сотрудниками.

https://www.qatarairways.com/ru-ru/help ... 0#feedback Раздел Обратная связь

[СЕРЖ-ант]

Был билет SFO-ALA-SFO, решил остаться подольше на пару дней. За сутки до вылета 5 мая доплатил 500$ за смену даты на 2 дня позже, заплатил debit card capital one bank. Появился ticket number. Онлайн регистрироваться не даёт. Приходу на регистрацию в алмате, а такой брони нет. Авиакомпания говорит вы не оплатили и мы отменили, идите к своему банку а мы не виноваты. Банк говорит мы дали авторизацию, деньги списали и тут же вернули, мы не виноваты. Опять по кругу. Прошу новый билет, а мест нет... плюнул на них и купил турков на тот же день уже за 1500$. Как вообще такое может быть??? Кто виноват???

P.s. банк 6 мес назад присылал письмо что был массовый сбой и платежи за один день просто не прошли. Чтобы прислали претензию и страховая все оплатит. Но тут только я пострадал

[termo101]

Как это не странно, но Вы. Вы же видели, что деньги вернулись. Смотрите лимиты по банку, условия карточного договора.

[СЕРЖ-ант]

Деньги ещё не вернулись, просто операция пропала из pending. Иногда так бывает и потом появляется как проверенная операция как придёт оригинал invoice. Слишком мало времени было между покупкой и полетом

[СЕРЖ-ант]

Называется unauthorized refund или по другому refund abuse

[termo101]

Хм,очень странно. Если дебетовая, то, как правило сразу приходят. Кредитка, да, до 3х рабочих. Если не пришло оповещение от банка об отмене операции, значит дело не в банке. Надо понимание, платёж не прошёл или он пришёл, но вернули. Это принципиально разные вещи

[snakee]

Что и следовало ожидать, пришло изменение рейсов на 30.10 Туда норм, а вот обратно стыковка 9:20. Переночевать то можно, вот только дата прилёта в Москву совсем не подходит. Билеты покупала на City travel. Менять дату вылета надо через них?

[Sofrite]

snakee, Видимо да, через посредника. Когда у меня рейсы поменяли, я напрямую вопрос решал с катарцами, но я покупал билеты у них на сайте напрямую. Хотя попробуйте им позвонить.

[ал_спб]

Да, через них только. При чем это будет еще тот квест, сочувствую. Но увы, Катар, это хуже любого лоукостера в этом плане и много. Звонить им бесполезно. Трата денег и времени. Тупее офиса нет.

[snakee]

А получить отель при стыковке 9:20 реально?

[ал_спб]

Нет. Можете попробовать, апеллируя к замене, но не думаю. У меня ужасные впечатления от их наземных служб работы с пассажирами. В полете - да, все супер.

[Sofrite]

ал_спб, Позвольте с Вами не согласится. Дозвонится не проблема и вопрос решают сразу,все мне перебронировали с учётом моих пожеланий и прислали новые билеты. Но это при условии покупки билетов на их сайте, естественно.

[ал_спб]

Ну это Вам повезло. А мне, и сотням (!) других в прошлом октябре - нет. Все полетели в Азию и Америку с полностью испорченным отпуском и сорванным бизнесом. Я еще дешево отделался, вообще можно сказать легким испугом, а люди сидели по 12 часов. И об отмене рейса им сообщали за день. Наглые и тупые скоты. И с заменой просто посылали.

[Safari731]

Первый раз взяла билеты на Катаров, думала хорошая компания, но похоже это не так. Пришло письмо об отмене рейсов и туда и обратно, предлагаемые варианты вообще не подходят. Мало того что туда стыковку предлагают почти 10 часов, так еще и перенесли вылет туда раньше, а обратно позже так что это вылезает за пределы моего отпуска, я должна еще/уже работать в это время, т.е. этими рейсами я лететь точно не могу.
Посмотрела отдельно рейсы их, в теории есть варианты которые бы меня устроили, но например обратно есть только тариф эконом комфорт по цене более 250 тыс. руб. Есть смысл пытаться обменять на такие рейсы или сразу возврат просить и брать на другие а/к?
И еще вопрос, покупалось у агента (купибилет), возврат же будет в рублях то что было заплачено или по текущему курсу евро будут пересчитывать?

[Sofrite]

Safari731, Если время терпит, то предложите свои варианты, перебронируют так как вам нужно. Я лично так делал, мне перебронировали так как я им сказал, но повторюсь, я связывался напрямую с авиакомпанией, так как брал билеты на из сайте. Но в принципе и через агента тоже можно. Если будите делать возврат, то вернут в рублях сколько заплатили, столько и вернут, не зависимо от текущего курса.

[СЕРЖ-ант]

termo101, банк говорит деньги не забрали, авторизация висит. Висел в pending, потом вообще пропал и сейчас такое впечатление что никогда платежа и не было.
Авиакомпания говорит мы вам все сразу вернули, однако выписали номер билета, значит деньги до них дошли. Обвиняют меня что платил чужой картой, поэтому вернули деньги. Я им тыкаю в их же contract of carriage где написано что если платил чужой картой то должен предоставить копия карты и авторизацию от владельца счета. Все это было. Короче, подал в district court иск на Авиакомпанию

[СЕРЖ-ант]

ал_спб, согласен, как макаки повторяют одни и те же заученные ответы типа сами виноваты. Пришлось в суд подать на них и iberia airlines за допуск больного человека на рейс который мог всех заразить

[hatewait]

Долго сомневались брать ли перелет в Таиланд от air Arabia, цена очень привлекательная.. Решили взять понадежнее )) и вот блин вчера пришло сообщение от Авиасейлз, что оба рейса перенесены на приличное количество часов и увеличены стыковки(( Билеты куплены на январь 2026. Думаю сдавать билеты и брать эмирейтс или этихады.. Интересно, катары вот так сколько угодно могут менять время? Просто сейчас стало неудобно , но не критично, если вдруг откажут в возврате, то теперь до вылета на иголках сидеть(( сумма не маленькая за 4 человек. Капец.

[snakee]

Мне тоже все 4 рейса поменяли. Позвонила в агентство. Поменяли на более менее приемлемое. За изменения заплатила 500 руб. Теперь посмотрим заодно и Доху. Стыковку взяла 20ч. Буду оформлять стоповер от катаров

[ал_спб]

Интересно, катары вот так сколько угодно могут менять время?

Как фантазия их посетит. Их можно брать месяца за три только, да и то.

[hatewait]

Да уж, поспешила я(( хорошо что хотя бы возвратные билеты. Будем подыскивать что-то другое.
В Авиасейлз ответили, что вернуть можно, удержат незначительную комиссию. Думаю уже пока отпустить эту тему и по осени подождать пока у аэрофлота появятся, тогда уже и сдать их и купить другие билеты. А то так на иголках сидеть до самого вылета и в отпуске тоже, поседеешь нафиг.

[ал_спб]

Вот именно. С Катаром, при всем бесспорном комфорте именно полета, очень тяжело связываться.

[Safari731]

После отмены моих рейсов посмотрела альтернативы, был вариант от Эйтихад почти 1в1 как мои старые рейсы и по цене вписывалась (даже с учетом минуса за невозвратный сбор купибилета), решила сделать возврат, но пока согласовывали, Эйтихады подорожали на 15 т.р. В итоге поменяла билеты на более менее устраивающие меня рейсы, точнее обратно вообще даже удобнее, а вот туда с потерей полдня отдыха (благо бронь отеля позволяет поменять даты). Надеюсь что Катары еще раз не удумают менять/отменять, до вылета еще чуть ли не полгода...

Думаю уже пока отпустить эту тему и по осени подождать пока у аэрофлота появятся, тогда уже и сдать их и купить другие билеты. А то так на иголках сидеть до самого вылета и в отпуске тоже, поседеешь нафиг.

Я бы на Вашем месте насчет аэрофлота сто раз бы подумала, там на иголках сидеть даже после приезда в аэропорт. З/ч у наших авиакомпаний идут серо-черными путями, самолеты ломаются и чинить их трудно... я так в сентябре попала, поменяли А350 на А330 в котором на 20 мест меньше, и я оказалась в числе "счастливчиков" которым отказали в посадке прямо в аэропорту за три часа до вылета (эл. регистрация была сделана за сутки, отказали на стойке сдачи багажа), при этом летела я на сафари в Египет, лодка отправляется из порта в определенное время - не успел - досвидос, неделя дайвинга к чертям собачьим, можно не лететь((( Переоформили билет на 17 часов позже, на лодку мы уже не успевали, к счастью там "порешали" и нас посадили "левым" путем.
Лучше уж как Катары, заранее поменяли, когда есть время подкорректировать свои планы.

[ал_спб]

Лучше уж как Катары, заранее поменяли,

Или когда при вылете (!) вы узнаете, что лететь будете на 5 часов дольше - то есть - плюс сутки в Дохе. Ну красота! А колл-центр говорит вам - ну отмен же нет. И так весь октябрь.

[svz_]

ак фантазия их посетит. Их можно брать месяца за три только, да и то.

брал я в январе меньше месяца до вылета и они отменили обратные рейсы, почитайте тут за февраль этого года

[ал_спб]

Так я это знаю, зачем Вы мне это пишите. Расскажите это тем, кто ими восхищается на предыдущей странице, и пишет ах, как все хорошо. Я считаю, что это говно, а не компания. Отстой полный. Есть хуже - но мало. А уж обезьяны в Московском колл-центре - это за гранью вообще.

[svz_]

Так я это знаю, зачем Вы мне это пишите. Расскажите это тем, кто ими восхищается на предыдущей странице, и пишет ах, как все хорошо. Я считаю, что это говно, а не компания. Отстой полный. Есть хуже - но мало.

Согласен не знаю за что ( а скорее за сколько) их сделали лучшей компанией

[hatewait]

Оформила возврат, от греха подальше, не буду с ними связываться)) теперь думаю брать ли эмирейтс)) или уже успокоиться и брать хотя бы к концу лета уже (на январь 2026), может их расписание станет более стабильным. Страшно что билеты еще больше будут стоить..

[ал_спб]

Нет, ну в полете-то то все отлично, сервис прекрасный, самолеты, персонал, но это для тех, кто успешно переживет нервотрепку до этого.

[ал_спб]

Мне кажется, что Эмирейтс такие коленца не выкидывает.