Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Impossible777** » 20 июл 2016, 19:04

alfut писал(а) 20 июл 2016, 18:41:Только что отзвонились из пегасуса, оформили полный возврат на всю сумму.
Письма помогли )

Подскажите, пожалуйста, где Вы взяли их почту? На сайте нашла только обратную связь, через форму сайта, но они не отвечают уже 5тый день((( и на какие даты Вам вернули деньги полностью?

Почему вот так странно, до 24 июля если вылет - возвращают всю сумму, после 1 сентября вылет - всю сумму, а в этот промежуток - только 30%? (((( Может ли кто-нибудь подсказать? За внутренние перелеты по Турции вообще смех предлагают вернуть, что делать?

**moi** » 20 июл 2016, 20:22

Звоните в колл-центр. Вернут все. После 24 я думаю, они продлят акцию "сдай билет без штрафов", если Росавиация и не снимет запрет

**lisa79** » 20 июл 2016, 21:05

Вчера в 12 часу ночи позвонила, а сегодня всю сумму вернули на карту, но получилось на 200 р меньше, курс упал наверное

**alfut** » 20 июл 2016, 21:13

SergeyK111 писал(а) 20 июл 2016, 18:44:На какие даты?

Impossible777 писал(а) 20 июл 2016, 19:04:Подскажите, пожалуйста, где Вы взяли их почту? На сайте нашла только обратную связь, через форму сайта, но они не отвечают уже 5тый день((( и на какие даты Вам вернули деньги полностью?

Почту нашел здесь в теме, полеты осенние - после 1 сентября.
Подробнее смотрите на предыдущей странице - там и скрин их алерта (https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7227364#p7227364), и подробнно описал порядок звонков/писем, и текст письма (https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7227422#p7227422).
По телефону продиктовали даты и маршруты перелетов, сумму и попросили подтвердить.

**Impossible777** » 21 июл 2016, 07:15

moi писал(а) 20 июл 2016, 20:22:Звоните в колл-центр. Вернут все. После 24 я думаю, они продлят акцию "сдай билет без штрафов", если Росавиация и не снимет запрет

то есть сначала надо подождать, чтобы они решили и после 24го возвращать всю сумму, щас просить вернуть бессмысленно, наверное(((

**Impossible777** » 21 июл 2016, 07:17

alfut писал(а) 20 июл 2016, 21:13:полеты осенние - после 1 сентября.

спасибо! но у нас так не получится сделать сейчас, вылет 2 августа потому что((

**Мина** » 21 июл 2016, 11:14

Я правильно понимаю, что если у меня вылет 27.08, то надо ждать, писать-звонить бессмысленно, а если бы был после 1 сентября то вернули бы всю сумму?

**Sablezub** » 21 июл 2016, 11:39

У меня вылет из Москвы в Стамбул на 7 августа. Написала на eticket для полного возврата денег в связи с ситуацией в их стране. Жду ответа.
Скажите, а в кол центр на какой номер нужно звонить? Вот на этот Turkey 0888 228 12 12 * или Other Cities 0090 850 250 67 77 ?

**Мина** » 21 июл 2016, 12:08

Пожалуйста отпишитесь когда что-нибудь узнаете. А вот еще номер: call center 0850 250 67 02 (if you would like to cancel or change your reservation or you can reach our call center 0850 250 67 02)

**Impossible777** » 21 июл 2016, 12:20

Sablezub писал(а) 21 июл 2016, 11:39:У меня вылет из Москвы в Стамбул на 7 августа. Написала на eticket для полного возврата денег в связи с ситуацией в их стране. Жду ответа.
Скажите, а в кол центр на какой номер нужно звонить? Вот на этот Turkey 0888 228 12 12 * или Other Cities 0090 850 250 67 77 ?

Мы им 2 раза писали уже, просто бесполезно((( Звонить нужно, но мы вот пока ждем 24 июля, чтобы с нашими вылетами было уже понятнее, а то сейчас полный возврат только тем, у кого до 24 вылеты и после 1 сентября...

**Sablezub** » 21 июл 2016, 12:41

Impossible777 писал(а) 21 июл 2016, 12:20:
Sablezub писал(а) 21 июл 2016, 11:39:У меня вылет из Москвы в Стамбул на 7 августа. Написала на eticket для полного возврата денег в связи с ситуацией в их стране. Жду ответа.
Скажите, а в кол центр на какой номер нужно звонить? Вот на этот Turkey 0888 228 12 12 * или Other Cities 0090 850 250 67 77 ?

Мы им 2 раза писали уже, просто бесполезно((( Звонить нужно, но мы вот пока ждем 24 июля, чтобы с нашими вылетами было уже понятнее, а то сейчас полный возврат только тем, у кого до 24 вылеты и после 1 сентября...

Спасибо за ответ. Выше люди писали, что письма таки помогли. Скорее всего буду им звонить после 24 числа.

**alfut** » 22 июл 2016, 14:23

Вот и деньги дошли.
Итого по срокам:
17 июля - письмо
20 июля вечером - звонок от Пегасуса
22 июля - деньги на счете

**Sablezub** » 22 июл 2016, 15:04

alfut писал(а) 22 июл 2016, 14:23:Вот и деньги дошли.
Итого по срокам:
17 июля - письмо
20 июля вечером - звонок от Пегасуса
22 июля - деньги на счете

Вы даёте нам надежду на возврат наших денег!) вам полную сумму вернули?

**alfut** » 22 июл 2016, 15:06

Sablezub писал(а) 22 июл 2016, 15:04:вам полную сумму вернули?

Да, вернули 100%, две тразакции (по разным картам платил) - фиксирование цены и собственно билеты.

**НеПодарок** » 30 июл 2016, 14:48

Подскажите, а если человек заболел, при наличии б/л разве невозможно вернуть деньги за "невозвратный" билет?

**russakowalena** » 01 авг 2016, 19:20

НеПодарок писал(а) 30 июл 2016, 14:48:Подскажите, а если человек заболел, при наличии б/л разве невозможно вернуть деньги за "невозвратный" билет?

у меня тот же вопрос
в принципе моя страховая покрывает возврат по болезни, но надо отменить рейс (это в колл центр?) и таксы возврат у авиакомпании запросить ( они возвращают?)
возврата по болезни в топике не нашла

**george011** » 16 сен 2016, 09:57

Djasper писал(а):
Sablezub писал(а):Ребята. Те, кто сами звонил Пегасу, вы по скайпу дозванивались или на мобильниках?(подозреваю, что не по мобильнику. Денег уйдет ума)

По мобильнику. Расход денег не фиксировал, и в голову не приходило. Ну какая там уйма за 2-3 минутный разговор, одна-две сотни рублей?

а можете номер сказать из России, а то я звоню по этому номеру + 90 850 250 67 77 но с МТС не проходит. Спасибо

**НеПодарок** » 16 сен 2016, 16:48

russakowalena писал(а) 01 авг 2016, 19:20:
НеПодарок писал(а) 30 июл 2016, 14:48:Подскажите, а если человек заболел, при наличии б/л разве невозможно вернуть деньги за "невозвратный" билет?

у меня тот же вопрос
в принципе моя страховая покрывает возврат по болезни, но надо отменить рейс (это в колл центр?) и таксы возврат у авиакомпании запросить ( они возвращают?)
возврата по болезни в топике не нашла

Никто не желал отвечать)) Сама все узнала))
При наличии б/л вернуть деньги за билет можно!
И человеку, который летит с тобой - также можно вернуть деньги!
Цитата:
"Невозвратный тариф, очевидно, не предусматривает возможность сдать или обменять билет. Однако некоторые исключения все же есть. К примеру, Воздушный кодекс оговаривает, что пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае «вынужденного отказа от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, ... либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника». Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо «до окончания ... времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс»."

**Zameshatelstvo** » 07 окт 2016, 15:47

Кому-нибудь Пегасус самостоятельно звонил? Сегодня получила от них звонок, но испугалась, что мой английский в недостаточной степени позволит понять и дать нужные объяснения, сказала об этом, обещали позвонить с русскоговорящим сотрудником. Теперь сижу и переживаю: купила у них билеты, когда была скидка в 50%, уже получила визы, оплатила входные билеты в музеи и отель. Неужели отменять будут?

**SergeyK111** » 07 окт 2016, 18:51

Все изменения /отмены они сообщают по электронной почте.
Возможно день вылета или время вылета немного поменялся.
Дублируют звонком.
По номеру брони уточните статус рейса у них на сайте.

**Tulcale** » 18 янв 2017, 10:59

Брал 3 билета KRR-SAW на распродаже -50% в сентябре.
Решили все же отложить до следующего раза в связи с ситуацией, т.к. с ребенком. Благо не далеко.

Не писал письма, а позвонил на прошлой неделе без особой надежды на горячую линию +74996092878

Сам удивился, но мне вернули полную стоимость "в связи с переносом рейса" (по сути каждый сегмент изменился всего на час).
Деньги упали на карту через сутки в полном объеме, ну потерял немного из-за курса.

**slimer** » 18 янв 2017, 22:23

Tulcale писал(а) 18 янв 2017, 10:59:Брал 3 билета KRR-SAW на распродаже -50% в сентябре.
Решили все же отложить до следующего раза в связи с ситуацией, т.к. с ребенком. Благо не далеко.

Не писал письма, а позвонил на прошлой неделе без особой надежды на горячую линию +74996092878

Сам удивился, но мне вернули полную стоимость "в связи с переносом рейса" (по сути каждый сегмент изменился всего на час).
Деньги упали на карту через сутки в полном объеме, ну потерял немного из-за курса.

Здравствуйте! Тоже покупали в сентябре на февраль. В ноябре пришло письмо об изменении времени вылета. Сейчас думаем либо изменить даты, либо переписать билеты на друзей. В идеале бы вообще получить деньги назад, как вы. А у вас какой код билета был?

**Tulcale** » 19 янв 2017, 08:49

Если Вы про тариф, то G

**slimer** » 20 янв 2017, 20:58

Tulcale писал(а) 19 янв 2017, 08:49:Если Вы про тариф, то G

У нас тоже тариф G. Позвонила вчера по +74996092878 и аннулировала билеты. Сегодня деньги был уже на карте. Тоже немного потеряли из-за разницы курса доллара.

**lir** » 28 янв 2017, 12:07

Друзья, кто имеет опыт покупки билетов у пегасус через сайт, подскажите, при покупке не нашла где нужно вводить паспортные данные пассажиров,
вопрос: нужно вносить паспортные данные через сайт? где это сделать?
спасибо

**фёрби** » 28 янв 2017, 12:10

lir писал(а) 28 янв 2017, 12:07:Друзья, кто имеет опыт покупки билетов у пегасус через сайт, подскажите, при покупке не нашла где нужно вводить паспортные данные пассажиров,
вопрос: нужно вносить паспортные данные через сайт? где это сделать?
спасибо

Не вносят паспортные данные, как и во многих иностранных авиакомпаниях.

**Goshka** » 10 май 2017, 19:59

Теща ошиблась с датой вылета и нужно ее менять.
Билет Краснодар - Стамбул - Дюссельдорф, покапала через E-dreams.
Можно ли поменять на сайте Hegasusa или только через агента?
Как узнать какой код тарифа и сколько денег потеряет?
Заранее спасибо!

**konotopa** » 11 май 2017, 01:04

В зависимости от того есть ли на вашу дату такой же тариф как в вашем билете будет зависить ваша окончательная сумма.
Попробуйте написать в пегасус письмо, а лучше позвонить

**konotopa** » 11 май 2017, 01:15

Нет, большинство турецких авиакомпаний не делают возврат по медицинским показаниям!
У Пегасуса это почти во всех тарифах прописано.
При обращении индивидуальном практически всегда отказывают и разрешают делать возврат по общих правилам,Т.е. Возврат неиспольщованных такс

russakowalena писал(а) 01 авг 2016, 19:20:
НеПодарок писал(а) 30 июл 2016, 14:48:Подскажите, а если человек заболел, при наличии б/л разве невозможно вернуть деньги за "невозвратный" билет?

у меня тот же вопрос
в принципе моя страховая покрывает возврат по болезни, но надо отменить рейс (это в колл центр?) и таксы возврат у авиакомпании запросить ( они возвращают?)
возврата по болезни в топике не нашла

**sidaf56** » 12 май 2017, 07:40

Здравствуйте.
В связи с не уверенностью получения шенгенской визы, хочу оформить билет пакета EXTRAS, чтобы иметь возможность сделать отмену и вернуть деньги за билет. Интересует сумма возврата средств при отказе от полета по инициативе пассажира. Писал запрос через их сайт, прислали ссылку на страницу сайта с правилами отмены, на которой очень трудно разобраться. На просьбу указать конкретную сумму возврата, ответили, что конкретную сумму можно определить только после завершения бронирования. При звонке в алматинский офис ответили, что даже по этому пакету вернут только сборы аэропорта.
Если кто то имеет личный опыт возврата стоимости билета по пакету "EXTRAS", поделитесь, пожалуйста, информацией.
Спасибо.

**moi** » 10 июн 2017, 17:14

Брал билет класса G на 28.08.17. Сейчас понимаю, что по состоянию здоровья (была операция) никуда не полечу.
Вижу в личном кабинете опцию "Изменить рейс", что за ней? Сам пока кликнуть не решаюсь, т.к. система грозно спрашивает "вы точно уверены?"
Времени еще много, вдруг рейс перенесут или опять в Турции беспорядки (тьфу-тьфу) - тогда билет можно будет полностью вернуть.

**Poseidon** » 10 июн 2017, 17:22

moi писал(а) 10 июн 2017, 17:14:Времени еще много, вдруг рейс перенесут или опять в Турции беспорядки (тьфу-тьфу) - тогда билет можно будет полностью вернуть.

Даже если и не перенесут, то по медицинским показаниям запросите полный возврат билета.

**moi** » 10 июн 2017, 17:26

Poseidon писал(а) 10 июн 2017, 17:22:
moi писал(а) 10 июн 2017, 17:14:Времени еще много, вдруг рейс перенесут или опять в Турции беспорядки (тьфу-тьфу) - тогда билет можно будет полностью вернуть.

Даже если и не перенесут, то по медицинским показаниям запросите полный возврат билета.

Здесь пишут, что вроде бы не возвращают? И какой документ нужно взять у врачей? Примут на русском?

**Poseidon** » 10 июн 2017, 17:30

moi писал(а) 10 июн 2017, 17:26:Здесь пишут, что вроде бы не возвращают? И какой документ нужно взять у врачей?

Нигде не прописано в условиях, что не возвращают ни при каких условиях - у Вас операция была, если Вам противопоказано лететь, то справки соответствующие подготовьте и прилагайте к возврату. Я не думаю, что в таком случае Вам откажут в возврате. Это не тайские авиалинии, у которых чёткое распоряжение не рассматривать никакие возвраты, связанные с болезнью. Надо пробовать.

**April_2017** » 26 июл 2017, 18:52

moi писал(а) 10 июн 2017, 17:14:Брал билет класса G на 28.08.17. Сейчас понимаю, что по состоянию здоровья (была операция) никуда не полечу.
Вижу в личном кабинете опцию "Изменить рейс", что за ней? Сам пока кликнуть не решаюсь, т.к. система грозно спрашивает "вы точно уверены?"
Времени еще много, вдруг рейс перенесут или опять в Турции беспорядки (тьфу-тьфу) - тогда билет можно будет полностью вернуть.

Обращались за возвратом в Пегасус?
У меня похожая ситуация.
Не пойму куда писать?
Справка на украинском языке
Туркам напрямую отправлять?

**moi** » 26 июл 2017, 19:20

April_2017 писал(а) 26 июл 2017, 18:52:Обращались за возвратом в Пегасус?

Я в итоге решил лететь. Врач разрешил. Но я звонил в колл-центр Пегаса (теперь он есть и на русском языке), и мне представитель сказал, что достаточно не переведенную мед.выписку послать им через контактную форму на сайте. Уверили, что по мед.показаниям делают возврат. Попробуйте.

**April_2017** » 26 июл 2017, 19:23

Супер, спасибо
Попробую тогда

**Elena130194** » 01 окт 2017, 16:54

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать
Купила билеты в начале сентября на февраль Минеральные Воды- МИлан, Рим- Минеральные Воды. Естественно с пересадкой в Стамбуле. А теперь вводя в поиск этих рейсов нет и написано, что ближайшее рейсы с 26 марта. Что это значит? Рейсы отменили? Хотя на почту никакой информации не приходило? В личном кабинете, где билеты тоже ничего не нашла. Или у них билеты закончились? Или они просто отменили продажу билетов по этим направлениям? Люди добрые, подскажиткто с талкивался с подобной ситуацией, где узнать о состоянии рейса? Спасибо

**SergeyK111** » 01 окт 2017, 17:13

Позвоните в колл центр авиакомпании.
+7 4996092878
Вообще на почту должно было бы прийти пиьмо об отмене рейса.

**LubovAma** » 03 окт 2017, 10:45

Все добрый день!

Предыстория: Летели Москва-Стамбул-Хургада-Стамбул-Москва. На обратные рейсы Хургада-Стамбул-Москва купила места XL (сделала доплату), так как перелет ночной, тяжелый, и мама у меня дама шикарная в формах. На перелете Стамбул-Москва ей не хватило в ремне около 2 см, поэтому мы попросили удлинитель, на что нам сказали: на данные места удлинители не дают и пересадили мою маму на другое место (хорошо там было сравнительно свободно). Естественно я разошлась там на Стюардесса посоветовала написать письмо в авиакомпанию на возврат средств за этот XL несчастный.

Отправила запрос в авиакомпанию. Посмотрим на их реакцию. Вопрос дело принципа. Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался?

**Tumkova** » 03 окт 2017, 13:01

Добрый день! Куплены два билета в Анталию с пересадкой в Стамбуле на 04.11.17, какие варианты возможны возврата полной стоимости билетов? Нет возможности улететь, так как работодатель не отпускает мужа в отпуск. Я как жена не могу лететь одна. Какие нужны справки или официальные письма.

**merial** » 03 окт 2017, 13:05

Tumkova писал(а) 03 окт 2017, 13:01:какие варианты возможны возврата полной стоимости билетов?

По медицинским противопоказаниям. Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

**_amina_** » 03 окт 2017, 13:44

Elena130194 писал(а) 01 окт 2017, 16:54:Люди добрые, подскажиткто с талкивался с подобной ситуацией, где узнать о состоянии рейса?

В личном кабинете актуальный статус обязательно должен быть. Если сняли перелеты (или передвинули) - должна в личном кабинете появиться кнопка: "Изменение/возврат билета без штрафа"
На почту может и не придти инфа, у нас так было с изменениями, узнали случайно, но в ЛК все было видно. Перебронировались бесплатно на другие дни

**Tumkova** » 03 окт 2017, 16:07

merial писал(а) 03 окт 2017, 13:05:
Tumkova писал(а) 03 окт 2017, 13:01:какие варианты возможны возврата полной стоимости билетов?

По медицинским противопоказаниям. Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

Предоставления официального письма не будет основанием возврата полной стоимости билетов?

**merial** » 03 окт 2017, 16:25

Tumkova писал(а) 03 окт 2017, 16:07:Предоставления официального письма не будет основанием возврата полной стоимости билетов?

Какого письма, от кого? Берете справку от врача с его печатью и печатью поликлиники.

**Tumkova** » 03 окт 2017, 16:52

merial писал(а) 03 окт 2017, 16:25:
Tumkova писал(а) 03 окт 2017, 16:07:Предоставления официального письма не будет основанием возврата полной стоимости билетов?

Какого письма, от кого? Берете справку от врача с его печатью и печатью поликлиники.

Письма от компании в которой работает муж.
Из поликлинике нужна просто справка с печатями, какой-то определенной формы? Или типа той которую дают в садик(она тоже с печатью врача и поликлиники)? )

**SergeyK111** » 03 окт 2017, 19:52

Я выше давал телефон авиакомпании,почему бы не уточнить у них?
Что гадать? Может они запросят скан больничного.

**Tumkova** » 03 окт 2017, 20:23

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

**LubovAma** » 04 окт 2017, 10:46

LubovAma писал(а) 03 окт 2017, 10:45:Все добрый день!

Предыстория: Летели Москва-Стамбул-Хургада-Стамбул-Москва. На обратные рейсы Хургада-Стамбул-Москва купила места XL (сделала доплату), так как перелет ночной, тяжелый, и мама у меня дама шикарная в формах. На перелете Стамбул-Москва ей не хватило в ремне около 2 см, поэтому мы попросили удлинитель, на что нам сказали: на данные места удлинители не дают и пересадили мою маму на другое место (хорошо там было сравнительно свободно). Естественно я разошлась там на Стюардесса посоветовала написать письмо в авиакомпанию на возврат средств за этот XL несчастный.

Отправила запрос в авиакомпанию. Посмотрим на их реакцию. Вопрос дело принципа. Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался?

Отвечу сама себе: вчера днем написала жалобу, сегодня утром получила ответ, что вернут доплату за оба места. Понравился мне Pegasus.

**_amina_** » 04 окт 2017, 11:25

Мне понравилось, что через сутки деньги за вынужденный возврат были уже на карте. Я такой скорости ни у одной авиакомпании не припомню

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР