Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Poseidon]

Не разрешается предварительное повышение класса обслуживания по невозвратным билетам после 1 ноября 2016 г.

[Франжипани]

Не разрешается предварительное повышение класса обслуживания по невозвратным билетам после 1 ноября 2016 г.

Но мне же оператор повысил класс 3 января 2017 года с оптимального до премиум) Что это, ошибка оператора, но она мне сама предложила по телефону изменить тариф. У меня на тот момент авиа стоил дороже, чем на даты которые я хотела поменять, тк авиа был на высокие даты в янв. Вот она и сказала, давайте вам поменяю на премиум, тк штраф 100 евро в эту разницу нельзя было включать. Я заплатила штраф и получила авиа с тарифом премиум эконом

Я вчера у них спрашивала, сколько в итоге стоит мой авиа, чтобы найти равноценную замену. Стоимость была 53 тыс. Мне нужна была крайняя дата для изменения, тк буду еще раз менять на декабрь или янв) Она посмотрела сентябрь, изменила. На сайте с 1 по 5 сент у них стоит почти 60 тыс, а мне они чуть подешевле продали, тк доплату прислали в 3300 руб

[Poseidon]

Но мне же оператор повысил класс 3 января 2017 года с оптимального до премиум)

Ну так с оптимума. Ничего удивительного. Это по бюджету и промо нельзя.
А Вы пишите

невозвратный эконом повышаете со штрафом 100 евро и доплатой до уровня премиальный

Какой же он невозвратный, если речь об оптимуме.

[Франжипани]

Ну так с оптимума. Ничего удивительного. Это по бюджету и промо нельзя.
А Вы пишите

Я ошиблась с оптимум, бюджет у меня изначально был. Если бы можно было полноценного его поменять на премиум эконом, то сохранилась бы функция возврата. Но Аэрофлот когда начал мой премиум детализировать, мне сказали что да, у вас премиум, но функция возврата вам не доступна по нашим новым правилам. Я теперь понимаю, что девушка-оператор видимо не имела право мне его менять по их новым правилам, но поменяла, сохранив все ништяки премиум, кроме возврата денег)

[Poseidon]

бюджет у меня изначально был.

Ну а билет то Вы когда покупали до 1 ноября 2016 или после?

[Франжипани]

Билет покупала до 1 ноября. Но всё равно же есть загвоздка в том, что они мне исключили пункт на 100% возврат в премиум билете. Я честно говоря не знала о всех правилах которые они ввели в ноябре 2016, думала, что касается только возврата денег, если повышаешь класс. Вот от вас узнала, что теперь запрещено в бюджете менять вообще тариф

[Poseidon]

Билет покупала до 1 ноября.

Ну тогда и вопросов нет. Всё законно.

Вот от вас узнала, что теперь запрещено в бюджете менять вообще тариф

При покупке билета после 1 ноября 2016 запрещено, да. Если купили до 1 ноября невозвратный билет - то можно.

И конечно же ни о каком полном возврате после повышения тарифа и речи быть не может, хоть до самого дорогого бизнеса если бы повысили.
Вы не покупали полностью возвратный тариф, а лишь повысили невозвратный.

когда дело касается возврата, то деньги они возвращают согласну первому тарифу, который вы покупали

Именно так, доплатили хоть до дорогущего бизнеса и потом отказались - получайте разницу, но невозвратный тариф и штраф за обмен/изменение остаются невозвратными.

[Франжипани]

При покупке билета после 1 ноября 2016 запрещено, да. Если купили до 1 ноября невозвратный билет - то можно.
И конечно же ни о каком полном возврате после повышения тарифа и речи быть не может, хоть до самого дорогого бизнеса если бы повысили.
Вы не покупали полностью возвратный тариф, а лишь повысили невозвратный.

Но они же мне сказали, что это новые правила от нояб 2016 года. Значит до ноября, я могла доплатить и повысить тариф, а потом сдать авиа с 100% возмещением? Со мной на тот момент два человека разговаривали, сказали что это по новым правилам. Если я хочу пожаловаться, то они мне подскажут раздел на сайте, где я могу выразить своё фи. Я отказалась)

[Dmitry_Zh]

Но они же мне сказали, что это новые правила от нояб 2016 года. Значит до ноября, я могла доплатить и повысить тариф, а потом сдать авиа с 100% возмещением?

Насколько я помню, если вы после "ноября" меняли билет, купленный до "ноября", по которому не совершен полет хотя бы по одному сегменту, то там следует отдельный свод правил, как такое изменение происходит. Если интересно - могу найти.

[Poseidon]

Значит до ноября, я могла доплатить и повысить тариф, а потом сдать авиа с 100% возмещением?

Нет, не могли. Выше я объяснил почему. Изменения тарифов с 1 ноября не связаны с возможностью полного возврата после апгрейда. Апгрейд невозвратного тарифа до другого более высокого возможен был при покупке билета именно до 1 ноября 2016 года и если Вы апгрейдили невозвратный тариф, то он всегда оставался невозвратным - Ваш новый билет не превращался в полностью возвратный. После 1 ноября 2016 года подобные манипуляции, а именно платное повышение класса c невозвратного тарифа не производятся в принципе.

[Франжипани]

Насколько я помню, если вы после "ноября" меняли билет, купленный до "ноября", по которому не совершен полет хотя бы по одному сегменту, то там следует отдельный свод правил, как такое изменение происходит. Если интересно - могу найти.

Любопытно, спасибо)

[Dmitry_Zh]

Любопытно, спасибо)

"При обращении пассажиров с 01.11.2016 для добровольных изменений в билетах, приобретенных до 01.11.2016, действует следующий порядок переоформления:

- если изменения затрагивают первый тарифный компонент полностью неиспользованного а/б, требуется перерасчет до тарифа, действующего на новую дату начала перевозки, в любой тарифной группе/классе обслуживания (с соблюдением условия «NEW FARE AMOUNT SHOULD BE EQUAL OR HIGHER THAN PREVIOUS AMOUNT» для специальных тарифов и других ограничений в кат.16 правил).

При последующих изменениях или возврате к а/б будут применяться правила нового тарифа (возврат производится с учетом невозвратной суммы с первоначального билета).

- во всех других случаях, если изменения не затрагивают первый тарифный компонент, или перевозка начата (билет частично использован), то применяются тарифы и правила на момент оформления первоначального билета. "
_https://www.avia-centr.ru/help-desk/allnews/aeroflot-news/2016/10/31/_vazhnaya-informacziya!-(o-novoj-strukture-tarifov)/

Получается, вам все верно рассчитали.

[NarinaSh]

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста как быть в данной ситуации. Покупала билет по российскому паспорту аэрофлотовский Пермь-Ереван-Пермь, собиралась въезжать в Армению по российскому паспорту и выезжать по нему же , но неожиданно собрались еще и в Грузию , куда только по заграну.Я могу при регистрации на рейс , при выдаче посадочного предъявить российский паспорт, а на паспортном контроле загран? и в Армению прибыть по заграничному паспорту и Грузию тоже? А на обратной посадке в Ереване при регистрации на рейс, выдаче посадочных талонов ,российский паспорт, а на контроле заграничный ?
Или мне проще в Армению прилететь-улететь по российскому, на границе Армения-Грузия предъявить загран?
Что-то я совсем запуталась
Помогите пожалуйста советом

[Romulus]

Номер паспорта в бронировании никого не интересует. Для собственного спокойствия вы также можете изменить номер паспорта через "Проверить бронирование" на сайте Аэрофлота и взять с собой в поездку только один заграничный паспорт.

[plotb]

Зайдите в бронирование на сайте аэрофлота и поменяйте, это делается самостоятельно.

[Persian tramp]

Что-то я совсем запуталась

Огород городите. Вам нужен только загранпаспорт.

[NarinaSh]

Что-то я совсем запуталась

Огород городите. Вам нужен только загранпаспорт.

Согласна. А проблем с тем , что билет куплен на российский паспорт не будет, соответственно и номер указан российский?

[Romulus]

NarinaSh, Попробуйте перечитать моё сообщение двумя постами выше

[Poseidon]

А проблем с тем , что билет куплен на российский паспорт не будет, соответственно и номер указан российский?

Если у Вас та же фамилия в загранпаспорте, что и во внутреннем то нет проблем. Просто меняете номер паспорта на сайте Аэрофлота.

[Persian tramp]

А проблем с тем , что билет куплен на российский паспорт не будет, соответственно и номер указан российский?

Нет, если поменяете данные паспорта на сайте "Аэрофлота".

[Ieronim Boskh]

А проблем с тем , что билет куплен на российский паспорт не будет, соответственно и номер указан российский?

Как раз месяц назад был абсолютно такой же случай у меня. Покупал билет в Армению на российский паспорт так как предполагал сдавать загранпаспорт на визу.
Но сдача паспорта на визу отменилась, и полетел я только с загранпаспортом. Никого, естественно, это не заинтересовало.

Просто меняете номер паспорта на сайте Аэрофлота.

Даже менять не обязательно.

[Poseidon]

Никого, естественно, это не заинтересовало.

Даже менять не обязательно.

Не удивительно, что не заинтересовало. Но поскольку поменять номер внутреннего паспорта на номер загранпаспорта на сайте не составит никакого труда, то лучше поменять.

[Peredovik]

Странная ситуация.
Покупал билеты 10-11 октября по дум разным кредиткам. Сегодня уже 19/10, а операции до сих пор в холде
По всем остальным операциям по этим картам деньги списываются на 2-3 день после холда, а тут уже больше недели.
И раньше за АФ такое не припомню. Просто было бы желательно по кредиткам в текущий расчетный период чтоб операции попали, а тут такое...

Кто-то может у себя в операциях посмотреть через сколько после авторизации было списание?

[Romulus]

У Аэрофлота списание всегда через 5-6 рабочих дней, плюс скорость обработки этих операций вашим банком. Итого, в среднем неделя

[sitic]

У меня всегда Аэрофлот по долгу висит в холде, неделю точно.

[Peredovik]

Про 5-6 дней согласен, видел такое. Хотя тот же сбер у меня списывал, например, на 3й день уже, не знаю уж как так))
Но сейчас прошло уже 9 дней, но до сих пор холд висит. Банки разные, в тормознутости списаний по другим точкам не были замечены (1-3 дня).

[aleksey2008]

Аэрофлот тупит. У них это хроническое. Причем по маленьким суммам. Большие как-то шустрее обрабатывают (оплачивал не так давно групповой билет более чем на 400к, списание вроде на 3-й день прошло).

[baha_pupochkin]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, ни разу так не делал.
По тарифу премиум возможна бесплатная отмена билета даже после перелета в случае неявки.Правильно?
Какой максимальный срок для возможного возврата после неявки на рейс?
И влияет ли как то маршрут на возможность получить возврат?Например ДВ

[Poseidon]

По тарифу премиум возможна бесплатная отмена билета даже после перелета в случае неявки.Правильно?

Да.

Какой максимальный срок для возможного возврата после неявки на рейс?

Когда хотите.

И влияет ли как то маршрут на возможность получить возврат?Например ДВ

Нет.

[baha_pupochkin]

Просто чтобы убедится.И через неделю после рейса возможен обмен и через месяц?А если через 5 месяцев?
И этим часто пользуются, не возникает с возвратом проблем?

[Poseidon]

Да, в любое время. Проблем нет. Только надо понимать, что в группе Премиум могут быть разные коды тарифов и в случае обмена на нужную дату будет учитываться разница между тарифами, если она есть.

[baha_pupochkin]

А если такой сценарий:
По первой брони неявка и планируется возврат после рейса.Но лечу этим же рейсом, но по другой брони.
Проблем быть не должно?

[Poseidon]

Но лечу этим же рейсом, но по другой брони.

Зачем Вам лететь этим же рейсом по другой брони в то время как Вы планируете не явиться на этот же рейс по первой брони?

[baha_pupochkin]

Причины на это сугубо личные.
Тем не менее, что думаете?

[Poseidon]

Вы хотите купить билет туда-обратно по флексу, не воспользоваться билетом туда, а воспользоваться билетом туда по тому же направлению в тот же день на тот же рейс, но другим билетом? Вы это имеете в виду?

[baha_pupochkin]

Покупаю два билета:
Первый билет, маршрут А-В.Не регистрируюсь рейс по этой брони и отменяю этот билет уже после совершенного перелета.
Второй билет А-В-А. Регистрируюсь на тот же рейс в тот же день, но уже по второму билету.

[Romulus]

Когда на регистрации увидят задвоенный билет на одного пассажира, то один из них отменят. Другие авиакомпании снимают дубли даже не дожидаясь начала регистрации

[Poseidon]

Аэрофлот не снимает, да. Только на регистрации. Знакомая так и полетела имея два билета (вернее она не знала, что у неё их два, другой ей купили повторно), правда оба билета были невозвратны.

[baha_pupochkin]

А в случае "дубля", билет все равно можно будет сдать без штрафа?

[Poseidon]

А в случае "дубля", билет все равно можно будет сдать без штрафа?

Если отменят билет по тарифу флекса, то да. И Вы должны быть в этом заинтересованы, чтоб именно его отменили бы до вылета.

[zerokol]

Да, в любое время. Проблем нет. Только надо понимать, что в группе Премиум могут быть разные коды тарифов и в случае обмена на нужную дату будет учитываться разница между тарифами, если она есть.

Вроде в течение срока действия билета, то есть в течение года с даты покупки.

[pedestrian]

По льготным тарифам срок действия может быть меньше.

[Poseidon]

Вроде в течение срока действия билета, то есть в течение года с даты покупки.

Да, именно так. Чаще всего в течение года.

[baha_pupochkin]

То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?
И в случае регистрации, вернуть билет уже невозможно?Если не прибегать к каким нибудь мед справкам или чему то подобному?

[Poseidon]

То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет. Регистрация это регистрация, а не посадка и главное совершённый полёт.

И в случае регистрации, вернуть билет уже не будет возможно?

В Вашем возможном случае, который Вы описываете, имея билет премиума (флекс) и одновременно на этот же рейс другой билет невозвратный возможно будет вернуть лишь в том случае если до вылета будет отменён билет по тарифу Флекс. Если Вы просто придёте на регистрацию и ничего не скажете, то Вам отменят тупо невозвратный билет и Вы совершите полёт по билету Флекс, тем самым ничего уже не вернут.
Если же рассматривать случай, когда у Вас на этот рейс только один единственный билет по тарифу флекс и Вы не летите, то вернуть Вы его можете и после регистрации.

Если не прибегать к каким нибудь мед справкам

Ещё раз - билет по флексу является полностью возвратным, разумеется возвратный он если Вы им не воспользовались.

[Ieronim Boskh]

То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет, не так. Скажите честно, вы троллите тут всех?

И в случае регистрации, вернуть билет уже невозможно?Если не прибегать к каким нибудь мед справкам или чему то подобному?

Где вы про это прочитали? Наоборот, вам на двух страницах пишут, что тариф из группы премиум вы можете сдать когда угодно.

[baha_pupochkin]

То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет. Регистрация это регистрация, а не посадка и главное совершённый полёт.

И в случае регистрации, вернуть билет уже не будет возможно?

В Вашем возможном случае, который Вы описываете, имея билет премиума (флекс) и одновременно на этот же рейс другой билет невозвратный возможно будет вернуть лишь в том случае если до вылета будет отменён билет по тарифу Флекс. Если Вы просто придёте на регистрацию и ничего не скажете, то Вам отменят тупо невозвратный билет и Вы совершите полёт по билету Флекс, тем самым ничего уже не вернут.
Если же рассматривать случай, когда у Вас на этот рейс только один единственный билет по тарифу флекс и Вы не летите, то вернуть Вы его можете и после регистрации.

Если не прибегать к каким нибудь мед справкам

Ещё раз - билет по флексу является полностью возвратным, разумеется возвратный он если Вы им не воспользовались.

Оба билета премиум

[Romulus]

Обычно такие мутные схемы пытаются провернуть неопытные юзеры, когда хотят попробовать зачислить мили за no show или продвинутые паксы, которые хотят оставить рядом с собой свободное место

[Ieronim Boskh]

Обычно такие мутные схемы пытаются провернуть неопытные юзеры, когда хотят попробовать зачислить мили за no show или продвинутые паксы, которые хотят оставить рядом с собой свободное место

Ещё знаю случаи попыток наипать бухгалтерию работодателя посредством покупки нескольких билетов на один рейс...

[Vo!]

Подскажите, можно ли купить билет Аэрофлота через коллцентр в города Южной Америки: Аэрофлот + интерлайн-партнёры? На сайте, естественно, нельзя. Или только у агентов?