Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Poseidon]

Скажите, кто сталкивался, если покупаешь билет в класс комфорт 777 и 350, а потом они меняют борт на 321 или даже 330. Как происходит замена мест/возврат денег? Или что они предлагают?

Разницу между стоимостью комфорта и эконома возвращают. Посчитают так, как посчитают нужным.)

[Romulus]

Скажите, кто сталкивался, если покупаешь билет в класс комфорт 777 и 350, а потом они меняют борт на 321 или даже 330. Как происходит замена мест/возврат денег? Или что они предлагают?

Было такое несколько раз, но всегда пересаживали из комфорта в бизнес

[Arkansans 88]

Здравствуйте, вопрос заключается в следующем
Купил билеты на сайте Аэрофлот 31 числа
В этот же день оформил возврат
Аэрофлот уже подтвердил возврат и прислал квитанцию то что билет анулирован и сказали ждать действий от банка
Сколько по времени банк(Сбербанк) будет всем этим заниматься, где то на форуме видел что это может занять всего лишь 3 дня а где то 30

[f.b.]

Вам должен на почту еще чек возврата прийти, после этого придут в течение суток
Сбер в целом возвращает быстро, плюс-минус 3 рабочих дня

[Arkansans 88]

Квитанция об оплате, где указано что возврат такой то суммы на такую то карту не является чеком верно?
И вести отсчет этих 3-10 дней Я могу после чека, так?

[f.b.]

Чек придет в виде полноценного электронного чека, как при покупке билета, только в его заголовке будет написано "Возврат прихода"
Это будет означать, что возврат Сбербанком уже обработан и он на пути к вам. После чека примерно сутки как деньги вернутся на карту
Ожидание чека - плюс-минус 3 рабочих дня. Это если все пройдет гладко

[Arkansans 88]

"Произведён возврат" Не то же самое что возврат прихода?

[Ослик Иа]

На чеке QR-код обязательно должен быть.

[Galactic76]

Скажите, а если на мои даты билетов, которые я уже купил, цена билета Аэрофлота упала почти в 2 раза, есть какие то основания требовать выплату разницы? Гражданско процессуальный кодекс, равные права, ит.д., ит.п.?

Или можно только по здоросью сдать и потом новые купить?

[tosch]

Или можно только по здоросью сдать и потом новые купить?

Ну вы же сможете сдать билет "по здоровью" и купить новый в ту же дату.
Из практического - посмотрите, не было ли смещения рейса по времени с момента покупки. Это может быть основанием для вынужденного возврата.

[Vassilissa1183]

Добрый день . У кого то был опыт возврата денег за отменные рейсы в Европу из за санкций? С февраля 2022 года я не могу получить свой возврат. Платила в евро , приехать в Россию не могу на данный момент, так как живу в Европе. Буду благодарна за положительный опыт в ситуации , похожую на мою. Спасибо.

[Юлия Вакулюк]

Vassilissa1183, Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Наталья64]

Помогите пожалуйста понять ситуацию. Куплены билеты Аэрофлота МСК-Шарм и обратно, туда все без вопросов. А вот с обратным рейсом из Шарма в МСК случилась непонятка, вдруг пропали рейсы на 4 сентября и из МСК и обратно, вот все даты есть, 4 сентября нет - На выбранную дату рейсы не найдены !
Звонила на горячую линию, писала в ВК, ничего не могут сказать, написала обращение в Поддержку - тишина. Как думаете это глюк в системе? и куда еще можно обратиться для понимания происходящего, то ли рейс отменен, то ли нет...

[timoninkirill]

Наталья64, рейс стоит в расписании. Пока он там значится, в бронировании он будет фигурировать как подтвержденный.
Если отменят, Вам придет уведомление на почту / телефон, сможете перебронировать на ближайший рейс без доплат.

[Наталья64]

В расписании есть, при переходе к покупке, на 4 число нет рейсов ни в одну сторону, прояснить ситуацию они не могут, почему так не знают ...
Через сколько интересно ждать письменный ответ на обращение? сроки ответа ни где не нашла

[timoninkirill]

Через сколько интересно ждать письменный ответ на обращение? сроки ответа ни где не нашла

30 дней. На практике, раньше.

[Sunbow]

Такая же история с рейсом на Пхукет. В колл-центре говорят рейс есть, купить билет нельзя. Написала претензию. Ответа пока нет.

[Наталья64]

О.как! значит я не одинока) Если вам ответят, отпишитесь пожалуйста чем дело закончится. Если мне ответят - отпишусь я.

[Sunbow]

По-моему, я нашла причину. Библио Глобус предлагает туры на Пхукет с вылетом прямым рейсом из Красноярска именно по понедельникам на 7 дней. Авиаперевозчик Аэрофлот. И рейс именно тот, на который у меня куплены билеты. Поэтому они и отвечают, что рейс будет, но продажи на него закрыты. Теперь дождусь официального ответа от Аэрофлота.

[Наталья64]

В моем случае, ни где в продаже нет билетов на 4 число и у туроператоров в том числе ( аэрофлот продолжает молчать

[Poseidon]

на 4 число нет рейсов ни в одну сторону

Рейсы есть, нет мест. Может появятся позже, может группа сидит и туда и обратно, а может и снимут рейс - всякое возможно.

аэрофлот продолжает молчать

Любой ответ Аэрофлота, который сейчас получите (если получите) может быть недостоверным.

[Sunbow]

Ответ от Аэрофлота: « Здравствуйте, уважаемый клиент!
Рейс SU-640 на данный момент актуален, никаких изменений нет.
Рейс закрыт для продажи, поэтому не отображается на сайте.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.»

[Наталья64]

Рейсы есть, нет мест. Может появятся позже, может группа сидит и туда и обратно, а может и снимут рейс - всякое возможно.

Возможно, но очень сомнительно группу туда-обратно скатать, что б с таможней познакомить))) Перелопатила август-сентябрь-октябрь, кроме как 4 сентября везде проблем нет с билетами.
А вот отмена рейса очень беспокоит,тк. тогда будет нужно покупать визу, в синай не уложимся, да и бронировать на еще одну ночь отель, посему очень нужна определенность. ведь оповестить об отмене рейса могут и за пару дней до вылета,так? Не складывается у меня с аэрофлотом никак, накладка за накладкой(

[iglantina]

Наконец три года прошло. Мне интересно Аэрофлот деньги за рейсы, отмененные в 2020 году кому-нибудь вернул?
Сразу скажу, мне-нет. Было 1)электронное обращение, 2)попытка через форму возврата на сайте, 3)визит в офис, 4)письменное обращение.
И чего дальше? Серьёзно, суд? У меня уже глаз дёргается. Билет был куплен в январе 2020, несостоявшиеся перелёты в мае 2020,
сейчас июль 2023, а я до сих пор не могу деньги вернуть. Сначала с мая 2020 ("билет направлен в специальную очередь для произведения возврата") дотянули
до июля и Пост.991, а теперь то чего?

[Нижегородец]

Мне интересно Аэрофлот деньги за рейсы, отмененные в 2020 году кому-нибудь вернул?

Если спокойно, без ненужных эмоций, то - ДА, большинству из обратившихся (с наступившими сроками) - вернул, и даже с положенными процентами.
Читать - в профильной теме, страницы с апреля с.г.: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы.

[goldann]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида? Надо ли сначала оставлять заявку на сайте или можно сразу ехать в офис? У меня куплены билеты и повышен класс за мили, то есть надо возвращать и деньги, и мили. В заявке на сайте такое не предусмотрено.

[Moon River]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида?

надо возвращать и деньги, и мили

В моем случае Аэрофлот вернул мили сразу же после объявления об отмене рейсов, т.е. больше 3 лет назад. Про возврат денег ответила Вам здесь: Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[сергей43]

Подскажите, пожалуйста, какой алгоритим возврата билетов, отмененных из-за ковида? Надо ли сначала оставлять заявку на сайте или можно сразу ехать в офис? У меня куплены билеты и повышен класс за мили, то есть надо возвращать и деньги, и мили. В заявке на сайте такое не предусмотрено.

Возвращал в офисе на Арбате. С собой брал заверенный в поликлинике электронный больничный лист. Сотрудник заполнил сам заявление, денежный возврат пришел быстро. Миль в билете не было. Заявку на сайте не оставлял.

[Нижегородец]

С собой брал заверенный в поликлинике электронный больничный лист.

А это-то тут при чём??!

[gzhora]

Прошел квест в СПб. Примерно такая
инструкция для возврата денег за ковидные билеты, чтобы не потерять 11 часов времени, не считая дороги до офиса Аэрофлота.
1.На горячей линии выяснить актуальный номер электронного билета ( в моем случае номера электронных билетов были изменены аэрофлотом. Поэтому я не мог создать заявление на сайте в разделе “Изменения и возвраты билетов, связанные с ковид.19, и в итоге выяснил новые номера в офисе аэрофлота, отстояв очередь.)
2.Если у вас истек срок действия карты, с которой оплачивались билеты, нужно в банке взять справку о том, что этой карта, принадлежащая на дату оплаты вам, закрыта, и счет ее закрыт.
3.Создать заявление(я) на сайте в разделе “Изменения и возвраты билетов, связанные с ковид-19”, равное количеству билетов (в моем случае было три билета - три заявки ( и несмотря на то, что один код бронирования, заявок нужно было три)
4.Дождаться автоматичекого подтверждения заявки ( около 30 минут) и затем дождаться ссылку на формы для указания реквизитов на возврат (еще час в моем случае).
5.Каждой заявке будет присвоен номер в системе. Далее нужно написать письма на адрес ledpp911@aeroflot.ru получаем автоответ, затем подтверждаем номер заявки и ждем звонка специалиста. По телефону согласовываем время визита в офис.
6.Если люди в билетах разные, то в офис на возврат нужно идти всем с паспорта. За несовершеннолетних может получить один из родителей. 7.Распечатайте реквизиты карты и карту (имя должно совпадать с именем человека, оплатившего билеты) Возьмите справку из банка и паспорт. За билеты деньги переведут на карту. Проценты выдают наличными за вычетом НДФЛ. Времени в офисе уйдет около 30 минут.

[EDGARRUS]

Аэрофлот поменял дату обратного рейса, рейс туда пока без изменений. (Москва - Пекин, туда обратно, единое бронирование)
1) Могу ли я вернуть деньги за обратный рейс полностью? Или только определенную часть (какую)? Или это невозможно?
2) Могу ли я вернуть полностью деньги за рейс туда и за рейс обратно в случае изменения только обратного рейса?

[Нижегородец]

1) Могу ли я вернуть деньги за обратный рейс полностью? Или только определенную часть (какую)? Или это невозможно?

Могу чуть ошибаться, но без подтверждения согласия на новую дату обратного вылета вы даже не зарегистрируетесь "туда". А согласившись с новой датой обратного вылета, вы неиспользованный обратный купон сможете сдать только по правила вашего тарифа (если тариф возвратный), причём использованный "туда" будет пересчитан по тарифу OW и возврат обратного будет в размере не более 30% от общей изначальной стоимости билета RT.

2) Могу ли я вернуть полностью деньги за рейс туда и за рейс обратно в случае изменения только обратного рейса?

Да. Если предложенные АК изменения вас не устраивают.

[EDGARRUS]

Да. Если предложенные АК изменения вас не устраивают.

Меня в этой истории смущает, что месяц с момента уведомления прошло. Это выглядит странно, что я вот такой месяц спустя решил вернуть все деньги. С другой стороны - аэрофлот автоматически делает перебронирование и никаких согласий не ждет от клиента, поэтому полный возврат должен быть возможен.

"Информируем Вас, что Ваш рейс ...... Перебронирование в системе произведено автоматически.
Проверить изменения Вы можете в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае наличия стыковочного рейса и для переоформления специальных услуг на новый рейс или получения информации по возврату, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр."

[Нижегородец]

Меня в этой истории смущает, что месяц с момента уведомления прошло. Это выглядит странно, что я вот такой месяц спустя решил вернуть все деньги.

Ничего странного.
Много думали, размышляли. ©
В итоге решили, что не устраивает.
Только в личном кабинете (Управлении бронированием) не кликайте на кнопку (?) "Подтвердить изменения", а сразу лучше звоните в АФЛ и делайте вынужденный возврат. Обязательно три раза повторите оператору, что делаете вынужденный возврат с связи с изменением авиакомпанией времени/даты вылета!
И не стесняйтесь в самом начале разговора попросить оператора повторить своё имя и, самое главное, его служебный номер, а также запишите точное время и дату звонка.
Мало ли что потом пригодится.

[molokovoz]

Всем здравствуйте! Скажите, пожалуйста, известно ли, когда Аэрофлот откроет продажу билетов на летний сезон? На текущий момент бронь билетов начиная с апреля и далее все еще недоступна, в отличие от того же S7. Или во всяком случае скажите, когда обычно они отрывают летнее расписание?

[KEYA]

rasputin9944, чем закончилась история с удостоверением электронного больничного работодателем? Думаю с чем проще идти переносить рейс. Со справкой из поликлиники или ждать закрытия больничного, но до нужного рейса не успею заверить у работодателя, так как больничный закроется в воскресенье, а следующий рейс, на который хочу переоформить билет, в понедельник.

[Нижегородец]

А у меня вот такой вопрос:
сколько по времени сейчас АФЛ возвращает деньги по возвратному билету (за минусом естественно сбора 2800 что-ли)?
Завтра будет 14 дней с момента возврата через КЦ (делали уже после регистрации, поэтому сайт не давал сделать возврат самостоятельно), а даже ещё чеков на возврат не пришло, хотя оператором было обещано 10 дней.
Правда сразу смутило, что было сказано: "возврат поставлен в очередь (?) на возврат"!
Заявку через обратную связь уже тоже подал через ЛК, и тоже - пока молчок, кроме автоотбивки с номером...

[Peryakina]

Друзья, у кого был опыт или кто владеет информацией.
Вылет из РФ в Пекин. Видимо, аэрофлот этот рейс отменит,(вывод такой потому что рейс изчез с сайта, оператор сказал, что продажи на рейс остановлены, но вообще, пол самолёта не выкуплено) у меня уже куплены билеты в тай из Пекина другой авиакомпанией. И куча бронёй на месяц в разных отелях. Естественно, все не возвратное. Понесёт ли аэрофлот ответственность за мои потери? Как лучше действовать в этой ситуации??

[Lamp]

Понесёт ли аэрофлот ответственность за мои потери?

Смешно...

[Нижегородец]

Как лучше действовать в этой ситуации??

Срочно покупать полностью возвратные билеты альтернативной АК и ждать.
Если полетит АФЛ - новые билеты сдать, если АФЛ отменит рейс - лететь по новым, а потом - ПРОБОВАТЬ через суд возместить с АФЛ убытки в виде разницы стоимости билетов. Результат не гарантирован.

[Peryakina]

А не будет того, что билеты я купила ранее, чем пришло официальное уведомление... И типа, сама так решила, ну и понятно, хрен тебе, а не компенсация. Хотя афл может и так завернуть все это дело....

[Sunbow]

Покупайте возвратные билеты другой авиакомпанией. Если Аэрофлот предложит замену, которая вас устроит - возвратные сдадите.

[Варвара О]

Друзья, у кого был опыт или кто владеет информацией.
Вылет из РФ в Пекин. Видимо, аэрофлот этот рейс отменит,(вывод такой потому что рейс исчез с сайта, оператор сказал, что продажи на рейс остановлены, но вообще, пол самолёта не выкуплено) у меня уже куплены билеты в тай из Пекина другой авиакомпанией. И куча бронёй на месяц в разных отелях. Естественно, все не возвратное. Понесёт ли аэрофлот ответственность за мои потери? Как лучше действовать в этой ситуации??

У меня был рейс в Пекин из Иркутска, прямой "Россией" туда-обратно. Через какое-то время этот рейс с сайта Аэрофлота исчез, да и остальные аналогичные тоже. Билет был по возвратному тарифу, но кнопка "Возврат" была неактивной - только "Обмен", что странно. Написала обращение через сайт, на которое никто не ответил, поэтому пришлось звонить на горячую линию. Заявку на возврат оформили в ручном режиме, причем оператор старательно избегал вопросов о данном рейсе. Деньги вернулись полностью через какое-то время.
В вашем случае я бы позвонила в контакт-центр и просила возврата либо обмена на другой рейс, потому как это проблемы нацпера, а не ваши. Даже если тариф невозвратный

[Jrik]

Срочно покупать полностью возвратные билеты альтернативной АК и ждать.
Если полетит АФЛ - новые билеты сдать, если АФЛ отменит рейс - лететь по новым, а потом - ПРОБОВАТЬ через суд возместить с АФЛ убытки в виде разницы стоимости билетов. Результат не гарантирован.

В таком варианте результат будет отрицательный. Так как первое что спросит судья, а почему у Аэрофлота у вас билет был без багажа, невозвратный и за 200 усд, а на замену Вы купили полностью возвратные, с багажом и за 1000усд?
В варианте через суд предполагается, что покупается аналогичная замена.

[Jrik]

Вылет из РФ в Пекин. Видимо, аэрофлот этот рейс отменит,(вывод такой потому что рейс изчез с сайта, оператор сказал, что продажи на рейс остановлены, но вообще, пол самолёта не выкуплено) у меня уже куплены билеты в тай из Пекина другой авиакомпанией.

Вы не пишете что за рейс. Из москвы то рейс в Пекин остался. Можете попросить поменять на него и лететь через Москву.
на весну-лето еще из Хабаровска и Владика есть пекин у Аэрофлота.
Есть варианты, на что менять

[Нижегородец]

Jrik,
Я что-то пропустил в сообщении Peryakina??!

спросит судья, а почему у Аэрофлота у вас билет был без багажа, невозвратный и за 200 усд, а на замену Вы купили полностью возвратные, с багажом и за 1000усд?

Где было сказано, что билеты у Peryakina невозвратные и без багажа?
Если внимательно читать написанное, то невозвратными является "куча забронированных отелей и билеты в Тай из Пекина"!

на весну-лето еще из Хабаровска и Владика есть пекин у Аэрофлота.

См. выше!
Какое отношение имеет "весна-лето" к угрозе "сгорания" отелей "на сейчас"?

А не будет того, что билеты я купила ранее, чем пришло официальное уведомление... И типа, сама так решила, ну и понятно, хрен тебе, а не компенсация.

Именно поэтому я и написал заглавными буквами "ПРОБОВАТЬ"!
Потому что при таком раскладе - заблаговременной покупки новых АБ вы рискуете только разницей в стоимости, которую может быть удастся стрясти с АФЛ, что реально - действительно маловероятно.
Если покупать альтернативу уже после фактической отмены рейса АФЛ - новые билеты 100% будут очень сильно дорогие или их вообще может не быть. А шансы получит разницу с АФЛ - по-прежнему минимальны, а за сорванные стыки и пропавшие отели, если вообще не удастся ничего альтернативного купить- вообще шансов "0"!

[Jrik]

Где было сказано, что билеты у Peryakina невозвратные и без багажа?
Если внимательно читать написанное, то невозвратными является "куча забронированных отелей и билеты в Тай из Пекина"!

Так как людей кто сразу покупает Эконом-Максим у Аэрофлота до Пекина единицы (и врятли Peryakina купил сразу Эконом максимум)

См. выше!
Какое отношение имеет "весна-лето" к угрозе "сгорания" отелей "на сейчас"?

Прямую, у аэрофлота сейчас ЕСТЬ рейсы в Пекин на всю глубину расписания (то есть от сейчас и до ноября). Да возможно из других городов (Peryakina не пишет откуда у него был рейс). но есть
И аэрофлот без проблем меняет билеты на свои другие рейсы. Буквально на прошлой неделе знакомый менял Каир-Москва, на Шарм-Москва (так как из Каира отменили).
Просто вылет в Пекин будет условно не Иркутск-Пекин, а Иркутск-Москва-Пекин (что возможно не так удобно, но позволяет поехать в поездку)
Как минимум до ноября есть вылеты из Хабаровска, Владивостока и Москвы.

Именно поэтому я и написал заглавными буквами "ПРОБОВАТЬ"!
Потому что при таком раскладе - заблаговременной покупки новых АБ вы рискуете только разницей в стоимости, которую может быть удастся стрясти с АФЛ, что реально - действительно маловероятно.
Если покупать альтернативу уже после фактической отмены рейса АФЛ - новые билеты 100% будут очень сильно дорогие или их вообще может не быть. А шансы получит разницу с АФЛ - по-прежнему минимальны, а за сорванные стыки и пропавшие отели, если вообще не удастся ничего альтернативного купить- вообще шансов "0"!

хз, сильно от дат зависит, но скорее всего врятли
Пекин на завтра стоит 40к (обычный эконом в одну сторону). Он даже на сегодня 45к всего стоит.
Пекин на март (считаем это заранее), полностью возвратный стоит 43к+ (в одну сторону)
Сильно конечно от дат зависит и от направления (у Peryakina видимо рейс не из Москвы)
Но Пекин не топ направление, куда есть проблемы с билетами (рейс то у Peryakina как раз и отменили, что продавался плохо)

[Нижегородец]

Так как людей кто сразу покупает Эконом-Максим у Аэрофлота до Пекина единицы (и врятли Peryakina купил сразу Эконом максимум)

Если что, у АФЛ возвратным (хоть и со сбором) является Эконом-Оптимум, который обычно и берут путешествующие далеко и относительно надолго, ибо просто добавлять багаж к невозвратному Лайту - в итоге дороже выходит, если в оба конца.

[Vinvin]

Пытался вернуть деньги за ваучеры через сайт - пришёл ответ, что автовозврат невозможен и вернут только при личном обращении в офис/представительство Аэрофлота.
Поскольку летал в Россию на новогодние, зашел в родном Магнитогорске в их офис.

По итогу из 4-х ваучеров один волшебным образом испарился, никто не знает куда. Посоветовали через форму на сайте писать очередное обращение с вопросом/жалобой.
За второй - жены, деньги не вернули, сказали либо пусть сама приходит, либо доверенность.
Вернули наличкой за два из четырёх ваучеров (мой и сына) и посоветровали топать в представительство Аэрофлота в Дюссельдорфе, мол по их информации там тоже можно вернуть, и даже сразу в евро.
Вернувшись вчера, пытался найти Аэрофлот в аэропорту, но времении было мало, поэтому сразу спросил на Info - мол где тут они? Получил ответ что их тут нет. Хотя на нескольких рекламных/инфо табличках имя компании указано.

Вопрос - кто то в курсе, так ли это? Есть ли представительство компании в Дюссельдорфе в данный момент?

[tosch]

Есть ли представительство компании в Дюссельдорфе в данный момент?

Зачем Аэрофлоту держать представителя в аэропорту, в который авиакомпания не летает?