Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Huītzilōpōchtli]

Блин, позвонил щас с вопросом о статусе билетов. Рейс Домодедово - Мурманск на 6.11 и обратно 9.11. При то, что уже достоверно известно, что с 25 октября ТСО из Домодедово летать не будет, мне говорят, что пока мои рейсы по расписанию. В реузльтате подвисаю на неопределенности - ни билеты сдать, ни поменять, ни что-то забронировать в Мурмаске не представляется возможным...

[мария-msk]

Блин, позвонил щас с вопросом о статусе билетов. Рейс Домодедово - Мурманск на 6.11 и обратно 9.11. При то, что уже достоверно известно, что с 25 октября ТСО из Домодедово летать не будет, мне говорят, что пока мои рейсы по расписанию. В реузльтате подвисаю на неопределенности - ни билеты сдать, ни поменять, ни что-то забронировать в Мурмаске не представляется возможным...

Я так же звонила Домодедово-Тенерифе на 23 октября- сказали все по расписанию,и даже аэропорт

[arcanium]

Мой claim был зарегистрирован 8 октября, ответ пришел сегодня.
По результатам отпишусь

Вы писали запрос на claims@transaero.ru или rev_reservation@transaero.ru? По форме возврата указанной в шапке?

Писал везде
В данном случае сработало письмо на claims@transaero.ru

[malinkaya]

Добрый день!

Разместил заявку на полный возврат средств. Однако, никакого подтверждающего письма не получил.
На письма отправленные на Bilet@transaero.ru, vopros@transaero.ru ответа не получил.
В офисе на Литейном в Санкт-Петербурге мне тоже не смогли помочь и отказались принять претензию.

Мне срочно нужны деньги, т.к. необходимо забронировать альтернативные билеты(внутренние перелеты и отели уже оплачены)

В случае отсутствия ответа и с вашей стороны я буду вынужден обратиться в банк для инициации процедуры chargeback.

Спасибо.

С уважением,
Александр Ризванов

Я тоже писала, что необходимо брать другие билеты, рейс промежуточный, и везде всё забронировано и оплачено, но в ответ полная тишина! Правда на чарджбек не намекала...может надо

[IceSid]

Писал везде
В данном случае сработало письмо на claims@transaero.ru

Тоже писал туда, но вчера утром, ответили достаточно быстро, переслав мое письмо на все тот же rev_reservation@transaero.ru:

"Коллеги, просьба проинформировать пассажира по запросу ниже."

И снова тишина. Я уже даже не удивлен.

[icecream85]

Блин, позвонил щас с вопросом о статусе билетов. Рейс Домодедово - Мурманск на 6.11 и обратно 9.11. При то, что уже достоверно известно, что с 25 октября ТСО из Домодедово летать не будет, мне говорят, что пока мои рейсы по расписанию. В реузльтате подвисаю на неопределенности - ни билеты сдать, ни поменять, ни что-то забронировать в Мурмаске не представляется возможным...

Возможно, что вам заменили вылеты на Внуково, и как бы всё по расписанию пока.
У меня с Берлином такая же ситуация была - изначально вылет был из дме, потом поменяли на вко, это я увидел в лк, когда всё ещё работало.
При звонке операторы говорят, что всё по расписанию, имея ввиду вылеты из вко.
Я настоял на том, что вылет первоначально был из дме и он изменен, после чего поменяли на афл билеты.

[nnmpost]

Отправил на claims@transaero.ru письмо в него вложил подтверждение об аннулировании билетов, которое вчера по моей просьбе оператор скинул. Ну и написал про чарджбек. Посмотрим поможет ли это.

[любовь72]

Где посмотреть аннулирована бронь или нет вылет после 15.12?

[невиДимка]

Где посмотреть аннулирована бронь или нет вылет после 15.12?

Позвонить по телефону +7 (495) 788-8080 и спросить.

[barea]

В списке отмен на 15.10 нет рейса 359 до Праги, типа он полетит с Внуково по расписанию, но в расписании он отсутствует и если проверить статус рейса на сайте ТСО - "Отменен". Чудеса да и только

[ikat]

Возможно, что вам заменили вылеты на Внуково, и как бы всё по расписанию пока.
У меня с Берлином такая же ситуация была - изначально вылет был из дме, потом поменяли на вко, это я увидел в лк, когда всё ещё работало.
При звонке операторы говорят, что всё по расписанию, имея ввиду вылеты из вко.
Я настоял на том, что вылет первоначально был из дме и он изменен, после чего поменяли на афл билеты.

А Вас на афл на рейс из/в Домодедово пересадили?
Странно, учитывая тот факт, что аэрофлот пишет, что пересадка возможна только на рейсы su, кроме код-шеринговых рейсов. А в Домодедово и Внуково, насколько я понимаю, только код-шеринговые и есть...

[любовь72]

Где посмотреть аннулирована бронь или нет вылет после 15.12?

Позвонить по телефону +7 (495) 788-8080 и спросить.

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

[Robbing Hood]

В списке отмен на 15.10 нет рейса 359 до Праги, типа он полетит с Внуково по расписанию, но в расписании он отсутствует и если проверить статус рейса на сайте ТСО - "Отменен". Чудеса да и только

В этом случае надо звонить в колл-центр. Можно ещё попробовать задать вопрос в группе Трансаэро в соцсеть, признанная в РФ экстремистской - по отменам на следующий день там дают вполне достоверные ответы.

UPD - вот что ответил представитель ТСО в группе в соцсеть, признанная в РФ экстремистской:

Вопрос: Ну, судя по отсутствию на табло Внуково рейса 359, он тоже отменен. Почему его нет в вашем списке?
ТРАНСАЭРО: Здравствуйте! Данный рейс был отменен ранее.

[Iren1507]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

[Huītzilōpōchtli]

Возможно, что вам заменили вылеты на Внуково, и как бы всё по расписанию пока.
У меня с Берлином такая же ситуация была - изначально вылет был из дме, потом поменяли на вко, это я увидел в лк, когда всё ещё работало.
При звонке операторы говорят, что всё по расписанию, имея ввиду вылеты из вко.
Я настоял на том, что вылет первоначально был из дме и он изменен, после чего поменяли на афл билеты.

С Берлином у меня то же самое, еще тогда стояла замена на Внуково. Но в Мурманск у ТСО нет рейсов из Внуково. Во всяком случае, мне о таковых неизвестно. Да и я спецаильно уточнил у оператора, что рейс из DME, а с 25-го октября все рейсы оттуда отменяются - типа как так? Он сказал, что все понимает, но никакой другой информации у него нет. Рейс летит из DME и пока что "по расписанию".

Кстати, как вам Берлин удалось на SU заменить? Я еще не занимался этим, но тоже не очень хочу подвешенным до самого декабря быть. Тем более они мне заменили на какую-то хрень - прилет днем в субботу, а вылет обратно в воскресенье утром.

[невиДимка]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

8-800-555-3-555 работает с городских номеров. Ну или закажите обратный звонок.

[невиДимка]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

Люди, вас в интернете забанили? На сайтах Трансаэро и Аэрофлот вся инфа есть.

[korchma]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

Не мучайтесь вы так. Подключите в скайпе бесплатный план на месяц.

[icecream85]

А Вас на афл на рейс из/в Домодедово пересадили?
Странно, учитывая тот факт, что аэрофлот пишет, что пересадка возможна только на рейсы su, кроме код-шеринговых рейсов. А в Домодедово и Внуково, насколько я понимаю, только код-шеринговые и есть...

На Шереметьево поменяли

Кстати, как вам Берлин удалось на SU заменить? Я еще не занимался этим, но тоже не очень хочу подвешенным до самого декабря быть. Тем более они мне заменили на какую-то хрень - прилет днем в субботу, а вылет обратно в воскресенье утром.

Ранее писал об этом:

По мой рейсам в Берлин 5 декабря туда и 8 обратно добился пересадки на Аэрофлот.
Изначально вылет из Домодедово, потом перенесли из Внуково, что не устроило.
Обратно сами предложили Аэрофлот, думал, что придется поуговаривать на пересадку, т.к. обратный пока не отменяли.

Простая настойчивость. Предлагали даже время выбрать.

[Robbing Hood]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

+7 (495) 788-8080. Либо платный телефон 0808.

[Sizann]

Лед тронулся, ТКП похоже начала возвраты за билеты, купленные в агентствах, сегодня пришли письма о том, что мне отправлены деньги по моим заявкам на возврат. Если что, покупала в Озоне, заявку подавала 6.10, билеты были на НГ в БКК! Ждемс!

[KiMiS]

Наша История:
Вылет в Барселону из Домодедово, 14/10 , рейс 331
12/10 получил смс об отмене рейса, в этот же день позвонили на гор линию Трансаэро.
Перебронировали на рейс Аэрофлота, прислали бронь (без билетов) на почту.
13/10 4-жды писали и звонили ою отмене рейса и что вы перебронированы на рейс Аэрофлота, рекомендовали пораньше приехать в Аэропорт.
14/10 Вылет в 12:20 из Шереметьево рейсом Аэрофлота. 2514

Теперь ждем 18/10, возвращаемся в Москву.

[Olya.]

Рейс UN 309/310 - Москва-Берлин, суббота - воскресенье, бывший UN329/330 из ДМД, конец ноября

+7 (495) 788-8080 Причина обращения - смена Аэропорта, билет за деньги. Удалось поменять на АФЛ на те же даты: настаивала, что смена АП не устраивает. Оператор сначала всячески отказывалась, но, проконсультировавшись согласилась. Прислали новую бронь АФЛ, на сайте бьется.

Первоначально пыталась добиться пересадки в связи с отменой рейса - 310 у меня выпадает на субботу, его в сетке нет. Категорический отказ от добрых и недобрых операторов - рейс в брони активен, нет оснований. Добрый оператор в качестве компенсации за моральный ущерб посмотрел мою вторую бронь, ту, что после 15-го декабря и сказал, что заявка принята еще 3-го, бронь аннулирована.

Всем удачи, настойчивости и терпения:)

[nnmpost]

Отправил на claims@transaero.ru письмо в него вложил подтверждение об аннулировании билетов, которое вчера по моей просьбе оператор скинул. Ну и написал про чарджбек. Посмотрим поможет ли это.

Вот и ответ
Добрый день,
Для возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет, Вам необходимо заполнить заявку на сайте АК Трансаэро www.transaero.ru (http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/).

С уважением,
Павел
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
Так что полный рандомайз с ответами ТСО по письмам

[matildaF]

Коллеги, обратите внимание на эту строчку в письме, адресованном arcanium, цитирую: "на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» (Протокол № 56) по Вашей претензии было принято решение..." Т.е процесс рассмотрения претензий только-только начат (всего лишь 56-й протокол!). Надеюсь, что все мы дождемся желаемого

[kefear]

У меня складывается ощущение, что возвраты сейчас начинают обрабатывать не по порядку подачи заявлений, а по направлениям. Давайте будем отписывать кому уже подтвердили отмену бронирования с вылетом после 15.12, а кому нет, но с указанием направления.

От себя скажу LED-JFK-LED так и активна бронь. Получал несколько невнятных ответов про ожидание с разных адресов, последнее было:
Коллеги, просьба ответить пассажиру и проверить информацию.

С уважением,
Мария
Специалист
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»

Тел. +74992710061
claims@transaero.ru
http://www.transaero.ru


Но в итоге никто не отвечает по существу.

Те кому уже подтвердили возврат - какие были направления у вас?

[borochka]

Написала на claims@transaero.ru, где -то через час ответили :

14.10.2015, 12:53, "Отдел рекламаций" <claims@transaero.ru>:
Добрый день,

В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.

[ni4ego_li4nogo]

ТКП открыл сегодня на 2 часа возвраты Трансов в Сирене. Сделали, сколько смогли, всеми ресурсами. Сейчас подсчитываем. Точно сотни. А вот от BSP никаких вестей((

[Mascher]

у меня билеты на НГ каникулы в Шарм эль Шейх, отправляла заявку на аннулирование билетов и возврат денег 02.10
с тех пор тишина, ни ответа ни привета, вчера звонила в колл центр, сказали бронь не отменили

[Yaro44]

у меня билеты Москва-Симферополь-Москва 31дек.-08янв. Не аннулированы, сегодня уточняла по телефону, письмо писала 3 октября утром

[Lenivko]

LED-DME на 4 января, не аннулированы, заявка от 02.10.
И даже не смотря на инфу о переносе в VKO, все равно стоят пока в DME.

[DOl3004]

У нас Гонконг на конец января. Отправляли заявление 2 октября. Дублировали на все возможные адреса. Оператор по тел. сегодня "обрадовал", что наша бронь активна, все в порядке

[tany22]

У меня Москва-Вена-Москва, 31.12-09.01, писала несколько раз, первый раз 05.10, звонить не стала, поэтому аннулировано или нет, не знаю. По почте были только формальные отписки, что ваше письмо получено.

[ju7ia]

Билеты LED-BKK-LED 01.01-24.01. Не аннулированы, сегодня уточняла по телефону. письмо на возврат отправляла 08.10 утром

[dijo]

Бронь была Москва-Дели-Москва с 07.01.16-20.01.16
Заявление от 04 октября (повторное от 06)
Аннулировали бронирование - 09 октября (оператор прислал выписку из системы бронирования)

[Helga17]

Тогда я вообще не понимаю логики! Я заявку отправляла раньше, вылет должен был состояться раньше, но никаких отмен бронирования мне не шлют, только общие отписки.
По какому принципу обрабатываются заявки, не понятно

[LAL]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

8-800-555-3-555 работает с городских номеров. Ну или закажите обратный звонок.

Не все так однозначно. Я звонила с городского - не работает.
Но, как писала ранее, быстро дозвонилась на московский номер.

[yugoss]

Кому прислали подтверждение об аннуляции, покажите пожалуйста, как оно выглядит?

[Uma_Andreevna]

тут в новостях проскользнуло, что
«Для оперативного информирования пассажиров авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту «Шереметьево» открыта горячая линия +7 (495) 578-35-34», - говорится в сообщении.

Как отмечается в материале, по указанному телефону пассажиры могут уточнить статус рейса, самостоятельно перевести свой звонок в любой из аэропортов Москвы, а также связаться с авиакомпанией «Аэрофлот» для получения интересующей информации.

Кроме того, по горячей линии пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» получат информацию о дальнейших действиях в случае отмены рейса, уточняется на сайте.

[Uma_Andreevna]

тут в новостях проскользнуло, что
«Для оперативного информирования пассажиров авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту «Шереметьево» открыта горячая линия +7 (495) 578-35-34», - говорится в сообщении.

Как отмечается в материале, по указанному телефону пассажиры могут уточнить статус рейса, самостоятельно перевести свой звонок в любой из аэропортов Москвы, а также связаться с авиакомпанией «Аэрофлот» для получения интересующей информации.

Кроме того, по горячей линии пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» получат информацию о дальнейших действиях в случае отмены рейса, уточняется на сайте.

[dijo]

Кому прислали подтверждение об аннуляции, покажите пожалуйста, как оно выглядит?

Вот то, что прислали мне:

Здравствуйте!
Бронирование аннулировано.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID81142
X1.________ MR(001) X2._______ MRS(001) PBN0K -ETK-
001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

04.10.2015 12:56 - в это время я отправил запрос на возврат
09OCT15 - предположительно дата аннуляции билетов в системе бронирования

[setik82]

Билеты СПб-БКК-СПб 06.12-03.02, заявку отправляла 05.10 вечером. Вчера звонила на московский номер узнать о статусе брони, оператор сказал все активно и что рейс с 06.12 перенесен на 05.12 и стала предлагать мне пересадку на Аэрофлот))), но звонок сорвался....Позвонила второй раз - уже другая девушка сказала, что все активно - пишите на возврат, а я ей мол"написано давно", ответ - ждите, много заявлений и бла-бла-бла....

[Bolga7]

Москва-Вена-Москва, 01.01-09.01, писала 2 раза, первый раз 05.10.
Звонила вчера утом, сказали не аннулировано, мол только 3.10 обрабатывают вроде бы.
Также сегодня ночью(!) в 0:11 получила письмо с адреса Reservation@transaero.ru с текстом:
"Заявка обрабатывается примерно 10 дней,но ввиду большого количества обращений сроки могут быть увеличены.
На данный момент заявка еще не обработана."

[Ler04ek]

Заявку на возврат отправляла 2 окт, вылет был 12 дек туда, 3 января обратно. Вчера дозвонилась в ТА, сказали, что билеты аннулированы, заявка обработана в тот же день, т е 2 числа. Теперь остается только ждать

[seregared1]

Для тех, кто оплачивал билет в Евросети. Может кому будет интересно.
Только что звонил в Трансаэро.
Я Покупал билет на сайте, но оплачивал налом в Евросети. Вылет у меня до 15.12, возврат после.
Сказали рейс 7.12 будет, а обратного рейса уже нет.
Я сказал что уже оформил заявку на возврат. Мне ответили что я все правильно сделал, НО в МОЕМ СЛУЧАЕ, нужно в графе "Дополнительные сведения о возврате" указать, что билет приобретался на сайте Трансаэро, а оплата была наличными в Евросети, что я сделал заранее (как знал ). В ответ должны прислать некий код, по которому в магазине Евросети, мне должны вернуть деньги.

[Luxembourger]

Для Питерцев.

В офисе на Литейном без проблем оформил возврат на три разных билета:
1. оформлен и опалчен на сайте
2. оформлен на сайте и оплачен в Евросети.
3. оформлен за баллы в офисе продаж.
Очередей нет.
Деньги по второму билету нужно получать в Евросети, предъявив чек.

[Katpus]

а кто-нибудь получил деньги в офисе в Москве за билеты, оформленные на сайте?

[Glaz-Go]

только что опять звонил в Трансы:
мой случай: 17.12.2015/ 15.01.2016
билеты активны, но рейсы все после 15 отменены.
время обработки заявок 14 дней и возврат средств, говорит, около 14дней.
просил не слать повторных заявок.

[kefear]

Для Питерцев.

В офисе на Литейном без проблем оформил возврат на три разных билета:
1. оформлен и опалчен на сайте
2. оформлен на сайте и оплачен в Евросети.
3. оформлен за баллы в офисе продаж.
Очередей нет.
Деньги по второму билету нужно получать в Евросети, предъявив чек.

О как. Заезжал неделю назад, был послан куда следует. Билеты покупал на сайте. Девушка сказала, что она ничего не может с ними сделать. Как Вам удалось вернуть за билеты, купленные на сайте. Как вернули? налом или на карту?

[alexb2]

Звонил в Кол-центр по поводу заявки поданной 2 и повторно 4 октября, которая как ответили с reservation@transaero.ru была принята в работу 4 октября.

Дозвонился сразу, переключили на отдел по возвратам, ждал 7 минут следующего оператора. Что удивило - девушка общалась очень наглым тоном, причем под конец тон стал абсолютно недопустимым с фразами типа "Я Вам сказала и на этом остановимся" и тому подобными. Вынужден был ответить ей что понимаю их ситуацию и нагрузку но если она не сменит тон будет жалоба - после этого "успокоилась".

По сути вопроса сначала сказала что обрабатываются заявки за 2-3 октября и когда подойдет срок к заявке от 4 октября неизвестно, я сослался на 10 дней срока, на что ответила что это непрогнозируемо "будет 10 дней значит 10 а может и другой срок будет". Я настоял проверить по номеру билета, она ответила что там и так все ясно если заявка 4 октября но номер все же посмотрела. После этого была пауза с удивленным таким звуком и мне сообщили что мне очень повезло потому что моя заявка уж обработана 4 октября. так и сказала "Вам очень повезло" и звучало это очень удивленно.

Далее я спросил то что меня волнет помимо Трансаэро - была утеряна карта банка (в ресторане забыли вернуть) и я заблокировал карту и перевыпустил ее, при этом счет не менялся. Банк сообщил что если Трансаэро сделает возврат по процедуре возврата указав код оригинальной покупки то это не проблема и все вернется но если Трансаэро просто сделает зачисление по номеру карты а не через описанную процедуру возврата то деньги не будут приняты банком.

Я это озвучил и спросил что будет если банк вернет деньги, высказал надежду что Трансаэро со мной тогда свяжется для выяснения вопроса, тут пошло реальное хамство с утверждениями что никто мне ничего связываться не будет, связывайтесь с банком. Поставил девушку на место, объяснил что банк тогда может ничего и не узнать, еще раз спросил как мне узнать перечисляли они или нет. На что ответила что если 4 октября отработана заявка то деньги должны упасть до 4 ноября поэтому если 4 ноября не будет денег мне надо обращаться в бухгалтерию Трансаэро каким-то образом (так и сказано "каким-то образом") и еще порекомендовала прямо сегодня написать о ситуации на rev_reservation@transaero.ru что я и сделал. Пока вот такое ..