Форум Винского

**Валерыч** » 03 июн 2015, 19:48

Только факты. Выводы делайте сами.

Несколько раз подряд пытался купить билеты на их сайте. Каждый раз проходило списание, потом указание об ошибке и возврат денег.
Связался с оператором, который сказал, что не проходит платёж и посоветовал сменить браузер. Что за чушь? Ладно. Установил их приложение на телефон. Заново ввел все данные и оплатил билеты. Прошло списание по моему банку. Приложение несколько раз выдавало ошибку и в итоге всё сбросило в пустую форму.
Опять позвонил оператору и объяснил проблему. Мне ответили, что до конца дня с этим разберутся и пришлют билеты на эл. почту или какой-либо ответ. Возможно платёж прошёл не полностью. После звонка мне пришло подтверждение от UNITELLER об успешном платеже в BILETIX.
Ни до конца дня, ни в первой половине следующего никаких писем или другой информации от Biletix я не получил, пока опять сам не позвонил оператору, который сообщил, что ни одно из моих вчерашних обращений не было зарегистрировано, соответственно никаких действий не предпринималось. Оператор составил заявку на билеты и предложил подождать 2-3 часа. Сразу после звонка мне пришло подтверждение о заявке и информация о том, что билеты не были оформлены (авиакомпания не подтвердила) и будет полный возврат средств.
В день отказа деньги не пришли. На второй тоже. Опять звонок оператору. Составляется заявка в финансовый отдел о сроках перечисления денег. Поднимается приоритет! Во второй раз слышу от них эту фразу. Видимо это их фирменное - пустить пыль в глаза
Купил билеты в другом месте без каких либо проблем (в Аэрофлоте). Жду возврат.
Ещё факт: после отказа мне в билетах в связи с тем, что перевозчик не подтвердил наличие мест, через час эти же места опять появляются в продаже, но уже по более высокой цене.

Выводы делайте сами.

P.S.: 1 мая оплатил, 4-го деньги вернулись.

**Китайская** » 04 июн 2015, 07:22

Добрый день! У кого-то была такая ситуация:
Купила билеты туда-обратно. Туда улетели, обратно хочу сделать возврат, так как поменялись планы. Сделала запрос в Biletix, они из 32 тысяч готовы вернуть 13043 рубля, их штрафные санкции уже учтены) Я согласилась, на что мне ответили: "вы должны оплатить комиссию с каждого пассажира по 1500 тысячи рублей, тогда мы вам вернем на карту 19043")).
Итого за всех пассажиров 13042 рубПодтвердить возврат можно до 03.06.2015, 21:00 (по Московскому времени)ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ ВОЗВРАТ? Вот так мне написали.
Для осуществление возврата, Вам необходимо оплатить сервисный сбор за операцию возврата 1500рублей за каждого пассажира,
ссылка на оплату отправлена на адрес ... оплату необходимо произвести как можно скорее.
После проведение оплаты, будет осуществлен возврат суммы 19042руб. на Вашу банковскую карту

Ждем

Какие-то мошеннические действия напоминают мне. Или это нормальная практика? Подскажите, плиз

**edo1** » 16 июн 2015, 13:04

а сейчас коды на biletix есть?
200р вроде работают ещё, а больше? ;)

**Китайская** » 19 июн 2015, 15:55

Отвечаю сама себе)
Вернули 12 с копейками. Написали, что отняли какую-то скидку еще)
Прощай, Билетикс) с такими сайтами неприятно путешествовать))

**JK85** » 26 июн 2015, 07:11

Специально зарегился на форуме чтобы описать ситуацию:
8 июня купил билеты Благовещенск-Южно-Сахалинс-Благовещенск за 13200 руб. Деньги сняли с карты, но маршрутные квитанции так и не пришли.
Звоню на им на следующий день, говорят: была сделана бронь, но оплата не прошла. Я - как-так. Они - будем разбираться перезвоним вам. Звоню им через 10 дней, та же песня про бронь, будем разбираться(( Я начал писать во все их службы поддержки и директору. В итоге через пару дней приходит письмо от них: мол действительно ошибка, деньги будут возвращены Вам в течении 14 дней, но в исключительных случаях до 30 дней (( но если деньги все таки не придут, пожалуйста сделайте выписку в банке и отправьте ее нам. Я уж подумал пахнет разводом . Справедливости ради деньги все-таки вернули 26 июня, после чего я купил билет уже в другой компании за 14200 . Вот так вот, никому не рекомендую связываться с ними. Из-за 200 руб выгоды, в итоге потерял тыщу, скупой платит дважды

**Василий Ф** » 26 июн 2015, 10:03

JK85 писал(а) 26 июн 2015, 07:11:Специально зарегился на форуме чтобы описать ситуацию:
8 июня купил билеты Благовещенск-Южно-Сахалинс-Благовещенск за 13200 руб. Деньги сняли с карты, но маршрутные квитанции так и не пришли.
Звоню на им на следующий день, говорят: была сделана бронь, но оплата не прошла. Я - как-так. Они - будем разбираться перезвоним вам. Звоню им через 10 дней, та же песня про бронь, будем разбираться(( Я начал писать во все их службы поддержки и директору. В итоге через пару дней приходит письмо от них: мол действительно ошибка, деньги будут возвращены Вам в течении 14 дней, но в исключительных случаях до 30 дней (( но если деньги все таки не придут, пожалуйста сделайте выписку в банке и отправьте ее нам. Я уж подумал пахнет разводом . Справедливости ради деньги все-таки вернули 26 июня, после чего я купил билет уже в другой компании за 14200 . Вот так вот, никому не рекомендую связываться с ними. Из-за 200 руб выгоды, в итоге потерял тыщу, скупой платит дважды

Очень похоже на "чушь сивой кобылы".
В Билетиксе всё решается через кэйсы на сайте, а не звонки.
И не могли у вас принять заявку, не дав номер дела. (Номер в студию).
Никогда Билетикс не молчит по 10 дней. В моих куда более сложных и неоднозначных ситуациях все решалось за пару-тройку дней, а что-то экстренное, как случай придуманный тут - в течение пары часов.
"во все их службы поддержки и директору" - очень интересно, и это какие же такие адреса с большом количестве?
Стилистика и компоновка сообщения очень похожа на дешманский пост антирекламы.
Билетикс далеко не идеальная компания, но то что написано выше очень уж похоже на чернуху.

**JK85** » 26 июн 2015, 10:51

Василий Фомин писал(а) 26 июн 2015, 10:03:Очень похоже на "чушь сивой кобылы".
В Билетиксе всё решается через кэйсы на сайте, а не звонки.
И не могли у вас принять заявку, не дав номер дела. (Номер в студию).
Никогда Билетикс не молчит по 10 дней. В моих куда более сложных и неоднозначных ситуациях все решалось за пару-тройку дней, а что-то экстренное, как случай придуманный тут - в течение пары часов.
"во все их службы поддержки и директору" - очень интересно, и это какие же такие адреса с большом количестве?
Стилистика и компоновка сообщения очень похожа на дешманский пост антирекламы.
Билетикс далеко не идеальная компания, но то что написано выше очень уж похоже на чернуху.

Про кобылу вы конечно загнули
Звонил 9.06.15 на их бесплатный номер 8-800... Объяснил ситуацию, что нет квитанции, молодой человек Михаил, дал мне номер личного кабинета и сказал, что оплата не прошла, я говорю что деньги сняли, он мне - хорошо разберемся перезвоним вам.
Конечно моя ошибка была, что ждал 12 дней обещанного звонка , не знал про кейсы, летаем не часто. Потом уже, 21.06, начал написывать им через личный кабинет и через форму на сайте - ген. директору. Причем первый раз (21.06) они просто отфутболили меня (скрин прилагаю), а вот когда написал ген. директору, деньги вернули! Но осадок остался, да и тыщу в итоге потерял - билеты подорожали

**Василий Ф** » 26 июн 2015, 11:14

Простите, действительно, описанная Вами ситуация с новыми фактами, уже кажется вполне реальной.
Но тут, странно, что они так тянули с ответами Вам.
У меня в похожих ситуациях решалось всё очень оперативно.
- создания заявки на сайте
- звонок в поддержку с просьбой "поднять приоритет" заявки
- в течение пары часов звонок от отдела бронирования
- выставление ссылки для повторной оплаты, первую транзакцию снимают с hold'а , так что деньги "размораживаются" в банке за 2-3-4 дня.

**JK85** » 26 июн 2015, 11:28

Василий Фомин писал(а) 26 июн 2015, 11:14:Простите, действительно, описанная Вами ситуация с новыми фактами, уже кажется вполне реальной.
Но тут, странно, что они так тянули с ответами Вам.
У меня в похожих ситуациях решалось всё очень оперативно.
- создания заявки на сайте
- звонок в поддержку с просьбой "поднять приоритет" заявки
- в течение пары часов звонок от отдела бронирования
- выставление ссылки для повторной оплаты, первую транзакцию снимают с hold'а , так что деньги "размораживаются" в банке за 2-3-4 дня.

Да ладно, все ok.
Видимо Вы их постоянных клиент просто
Про приоритет - они мне его тоже подымали. Хоть на этом спасибо и что деньги вернули тоже...

**танюif** » 18 июл 2015, 01:12

Здравствуйте, нашла на билетиксе хорошие цены на билеты Эгейские авиалинии, сравнить цены. Зашла на сайт Эгейцев, сравнить цены, так у них время рейса и дата вылета совпадает с билетиксом, а обратно вообще такого рейса нет на сайте авиакомпании. Как это понимать? Вылеты туда и обратно Эгейцами.

**Den318** » 19 июл 2015, 20:34

Есть новые коды???

**Perepelka** » 04 авг 2015, 12:01

Den318 писал(а) 19 июл 2015, 20:34:Есть новые коды???

Скидка в 200 рублей, если кому ещё нужно, до 18 агуста 2015: FL-GPG263MM

**Perepelka** » 04 авг 2015, 12:50

FYI. При покупке 2х билетов Biletix списали сумму с карты двумя транзакциями (причём суммы транзакций были не равные и не совпадали со стоимостью билета на каждого пассажира, которые были указаны при заказе). В итоге сумма по этим двум транзакциям совпала с суммой заказа, но остаток по карте оказалась на 60 рублей меньше. (дополнительные опции никакие при покупке не выбирались, если что). Пока не понятно, что это такое - фишка банка или доп.блокировка biletix. К сожалению, альтернативного (этого же, удобного для нас) варианта на сайте АК уже не было.
На https://www.virtuallythere.com по PNR из заказа все данные отображаются верно. (по 1S из кода бронирования в заказе была определёна глобальная система бронирования - Sabre/Abacus)

**edo1** » 04 авг 2015, 13:05

обе транзакции были в рублях? карта какого банка, не авангард?

**Perepelka** » 04 авг 2015, 19:38

edo1 писал(а) 04 авг 2015, 13:05:обе транзакции были в рублях? карта какого банка, не авангард?

Обе транзакции в рублях. Банк - Райффайзен, карта рублёвая.

**SG31** » 20 авг 2015, 11:13

Еще скидки есть?
Буду признателен

**justamind** » 21 авг 2015, 11:22

Всем привет.
Хочу поделиться своей ситуацией, может поможете советом, а может кому-то пригодится информация.

Купил два билета через biletix на авиакомпанию Iberia, 25.07.15. Сумма была 45тыс. Все устраивало, билеты и оплата прошли без проблем. Билеты были доступны на checkmytrip , все в порядке.
Проблемы начались через 21 день когда 14 августа я обнаружил что на счету в банке не хватает 7431р. Звонок в банк. Говорят, что им пришла платежка в евро и они провели ее по текущему курсу, который за 21 день успел подрасти. То есть, было списано аж 52764.13. При этом biletix выставил счет в рублях (45тыс.), который был оплачен мной сразу же. Поход в банк не дал ответа о том, в какой валюте и от кого им пришла платежка.
На текущий момент оформлена претензия в biletix, ждем ответа..

**edo1** » 21 авг 2015, 13:51

Поход в банк не дал ответа о том, в какой валюте и от кого им пришла платежка.

это как так? обычно в интернет-банке видно валюту платежа и текстовое описание

**justamind** » 21 авг 2015, 14:07

edo1 писал(а) 21 авг 2015, 13:51:
Поход в банк не дал ответа о том, в какой валюте и от кого им пришла платежка.

это как так? обычно в интернет-банке видно валюту платежа и текстовое описание

Банк - Сбербанк.
В настоящий момент платеж указан как "Частичная выдача". Детализицию они смогут сделать только после 11 сентября, почему нельзя сделать сейчас для меня загадка. За выпиской собственно специально ходил в отделение банка.
В СМС указано: 45тыс. - Iberia. Когда "досписали" 7тыс, то никакой смс вообще не было, просто я увидел, что денег стало меньше.

**Zevs1998** » 29 сен 2015, 09:08

Доброго времени суток
Не имел ранее дел с biletix.ru, поэтому не могу судить о её надежности, однако мой первый опыт общения с ней оказался отнюдь не положительным.
Купил билеты Москва-Барселона-Москва в одном заказе, причем туда 9-го сентября через Франкфурт компанией Люфтганза, а обратно 18-го сентября через Вену компанией Австрийские авиалинии. 8-го сентября прошел онлайн регистрацию на рейс Люфтганза и вылетел из Перми в Москву в Домодедово. По прилету получил на электронную почту информирование от biletix.ru о том, что Люфтганза отменила рейсы Москва-Франкфурт и Франкфурт-Барселона (надо же так было случиться, что именно в день вылета 9-го сентября Люфтганза решила бастовать и отменила рейсы). Позвонил, в компанию biletix.ru, мне там пояснили что рейсы отменены, никакой альтернативы компания Люфтганза не предложила и сказали, что необходимо оформить вынужденный возврат. В аэропорту Домодедово стойка Люфтганзы открывается в 2 часа ночи (рейс должен быть в 6 часов утра). По открытию стойки мне без проблем заменили билеты Люфтаганзы на прямой рейс Трансаэро и мы улетели в Барселону. От biletix.ru пришло очередное информирование «по запросам на вынужденный возврат авиабилетов поступил ответ от авиакомпании: "Билеты были обменены, перелет совершен". Сообщите, пожалуйста, если данная информация недостоверна»
Самое интересное началось, когда мы пришли в Барселоне регистрироваться на обратный рейс. Нас не нашли в списке пассажиров, сказали, что наши билеты отменены и отправили разбираться нас стойку компании Австрийских авиалиний (она в Барселоне совмещена с компанией Люфтганза). Оказалось, что biletix.ru отменили наши обратные билеты, ни слова нам об этом не сказав, и никак не информировав заранее. Да и основания для этого не было, компания то другая.
Попытался им позвонить, сначала сказали, что у вас теперь другие номера билетов, ожидайте, через 4 минуты – обрыв связи. Перезвонил снова, уже другой оператор, снова объяснение ситуации и снова ожидание больше 5 минут пока не кончились все деньги на счете телефона.
В итоге, так как по возвращении в Москву я сразу же улетал в Париж, чтобы не опоздать на этот рейс, пришлось купить невозвратные достаточно дорогие билеты на рейс Люфтганзы, причем с рейсом назад, который мне был не нужен, но без которого Люфтганза отказалась мне продать билеты. В итоге я потерял 1120 евро на двоих.
И при этом biletix.ru своей вины не признает, в ответ на мою претензию пишут «аннуляция заказа подразумевает под собой полную аннуляцию всего перелета, частичная аннуляция невозможна»
Но меня об этом никто не предупреждал, и на основании каких нормативных актов это сделано не объясняют.
Кстати и деньги за не состоявшийся перелет так же ещё не возвращены (вроде бы это может занять до 2-х месяцев)
По возвращении из Парижа собираюсь разбираться, возможно придется подавать в суд, ибо потери не малые.

**vitrysk_** » 29 сен 2015, 17:46

И что? Все агент сделал правильно. Вы согласились на возврат вынужденный? Ведь сказали же "да" а не "неее, я ещё сам попробую сходить к авиакомпании". При запросе вынужденного возврата на самом деле снимаются все сегменты. Наиболее виноват тут вообще офис Люфтганзы в Домодедово который решил обойтись малой кровью и видя, что сегменты сняты, просто молча переписали свои 2 купона в билете, оставив вас на произвол судьбы. То что в вашем билете две разные авиакомпании по вашему мнению это опять же неверно, билет выписан Люфтганзой на весь путь и на самом деле случись ноу шоу на Москва-куда то Люфтганзой, обратные сегменты были бы сняты с любой авиакомпании в той же брони.

**Zevs1998** » 30 сен 2015, 10:14

Ещё раз прослушал свой разговор с оператором Biletix.ru в Домодедово. Я переспросил у неё: "Отменен только рейс от Москвы до Франкфурта или и от Франкфурта до Барселоны так же?" После стандартного "Ожидайте", она подтвердила что отменены оба рейса ТУДА. Но ни слова не сказала о том, что отменены или будут отменены и обратные рейсы. Подразумевается, что я это должен был знать это сам и незнание законов не освобождает от ответственности? Тогда хотелось бы знать этот Закон, на основании которого агент отменяет все сегменты, заведомо зная, что в неиспользованном сегменте нет вины пассажира? Более того, тут же подтверждает что полет туда все же совершен и не предупреждает что билетов назад у меня уже нет!

**Василий Ф** » 30 сен 2015, 11:17

Zevs1998, Вам уже выше более опытные коллеги ответили и подсказали.
Судя по Вашему эмоциональному посту, возможно, что факты поданы в том контексте, в котором они кажутся Вам. Но фактически при объективной оценке из вне, они будут иметь другую составляющую и суть.
За последние 2 года у меня более 200 сегментов. Каких только отмен, переносов, задержек я не насмотрелся.
Зачем вообще было звонить агентам и отменять билеты, делать возвраты?
Вам же всё переоформил перевозчик. Вот дальше и надо с ним общаться.
В принципе, в день вылета все изменения всегда сразу к перевозчику. Агент свою работу, по факту выполнил, и все дальнейшие "разбирательства" только с авиакомпанией.
Как я понял из Вашего сообщения, Вы сами оформили вынужденный возврат через Билетикс. Какие тогда вопросы? Ваше решение - Ваша ответственность. Вы попросили вернуть деньги за билет, они это сделали.
Если рейс отменён, авиакомпания сажает на альтернативный рейс = сама вносит все изменения в билет, зачем делать вынужденный возврат? Ведь перевозка-то Вам оказана.
Сама по себе Ваша ситуация совершенно рядовая и типичная, никогда не слышал о таких проблемах. Решается всё по обычным лекалам в аэропорту авиакомпанией.

**vitrysk_** » 30 сен 2015, 12:41

Zevs1998 писал(а) 30 сен 2015, 10:14:Ещё раз прослушал свой разговор с оператором Biletix.ru в Домодедово. Я переспросил у неё: "Отменен только рейс от Москвы до Франкфурта или и от Франкфурта до Барселоны так же?" После стандартного "Ожидайте", она подтвердила что отменены оба рейса ТУДА. Но ни слова не сказала о том, что отменены или будут отменены и обратные рейсы. Подразумевается, что я это должен был знать это сам и незнание законов не освобождает от ответственности? Тогда хотелось бы знать этот Закон, на основании которого агент отменяет все сегменты, заведомо зная, что в неиспользованном сегменте нет вины пассажира? Более того, тут же подтверждает что полет туда все же совершен и не предупреждает что билетов назад у меня уже нет!

Во всех ваших рассуждениях ооочень большое упущение. У вас нет " билетов туда" и "билетов обратно". У вас есть " билет". Вы сами придумали что раз мол это разные авиакомпании то это разные билеты и они не зависят друг от друга. Вы сами подтвердили что по причине отменённого перелёта попросили вынужденный возврат. Никакой возврат оформить невозможно так, чтобы чудным образом 2 купона туда вернулись а 2 купона назад остались. Или все, или ничего, или по факту после окончания перевозки. Признайтесь, вы ж ещё небось и поскандалили что возврат надо оформлять "прямо сейчас"? Просто скорее всего вы слышали то, что хотели слышать плюс ваши придумки о раздельных билетах - в итоге вы имеете то, что имеете.

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 07:25

vitrysk_ писал(а) 30 сен 2015, 12:41:Во всех ваших рассуждениях ооочень большое упущение. У вас нет " билетов туда" и "билетов обратно". У вас есть " билет". Вы сами придумали что раз мол это разные авиакомпании то это разные билеты и они не зависят друг от друга

Да, безусловно, именно так я и думал. И продолжаю, к сожалению, думать так же до сих пор. И оччччень хочу прочитать в каком-нибуть правовом акте о том, что я не прав, и компания, оказывающая мне услуги за мои же деньги имеет право вот так просто отказаться от своих, оплаченных мною ранее обязательств. Я не очень знаком с Законодательством, регламентирующим авиаперевозки, однако очень близко знаком с Законом о защите прав потребителей, который в данном случае, с моей точки зрения, агентом, продавшим билеты нарушен, т.е., говоря юридическим языком, мне не оказаны услуги в соответствии с заключенным договором и я не был предупреждён должным образом об изменении условий договора, в результате которых оказание услуг стало невозможным.

vitrysk_ писал(а) 30 сен 2015, 12:41:Никакой возврат оформить невозможно так, чтобы чудным образом 2 купона туда вернулись а 2 купона назад остались

Еще раз прошу пояснить, почему нельзя, кто так решил, чем и кем это регламентировано? И если это действительно нельзя, то хотя бы предупредить об этом можно было, зная, что рейс туда уже состоялся? По-моему, вполне логично с точки зрения потребителя, оплатившего услуги и не получившего никаких извещений о том, что вторая сторона отказалась от выполнения условий договора считать что договор остается в силе и оплаченные услуги будут выполнены в нужное время и с должным качеством. В чем я не прав? Или каким то чудным и непонятным мне пока образом авиаперевозки выведены из-под действия законодательства о защите прав потребителей? Сомневаюсь.
А что касается

vitrysk_ писал(а) 30 сен 2015, 12:41:Признайтесь, вы ж ещё небось и поскандалили что возврат надо оформлять "прямо сейчас"?

то, признаюсь, отнюдь! Не скандалил, был предельно вежлив и тактичен. И, кстати не имею никаких претензий и к противоположной стороне в плане вежливости. Все операторы, с которыми я беседовал были корректны. Единственное, что несколько огорчает, так это "непонимание" операторами того факта, что разговор из Испании с Москвой обходится около 75 руб за минуту, и их "Ожидайте" с паузами в несколько минут несколько расстраивают...

**vitrysk_** » 01 окт 2015, 08:13

Стоп, так вы первый раз когда с агентом связались относительно возврата? До или после перелёта туда? Это похоже самый существенный момент во всем действе.

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 08:20

Василий Фомин писал(а) 30 сен 2015, 11:17:Зачем вообще было звонить агентам и отменять билеты, делать возвраты?Вам же всё переоформил перевозчик. Вот дальше и надо с ним общаться.

Билеты то я покупал не у перевозчика, а у biletix.ru и поэтому для меня было вполне логичным сначала позвонить именно им, и только после того как услышал от них, что Люфтганза отменила рейс и при этом не предложила никакой альтернативы я обратился в Домодедово к Люфтганзе (дождался открытия стойки в 2 часа ночи). И не я, кстати, просил у оператора biletix.ru (Ольги) отменять билеты. Я у неё спросил, что мне делать в данной ситуации, и она сама ответила - оформить возврат и приобретать билеты в аэропорту самостоятельно и уже после этого разговора я подошел к Люфтганзе. У меня даже мысли не возникло, что надо решать теперь вопрос и с обратными билетами
А на обратном пути как раз обращение к перевозчику обошлось мне в более чем тысячу евро, так как там мне было сказано, что ваши билеты отменены агентом и разбираться нужно с ним, а перевозчик может только предложить купить новые билеты, но пять же после того, как предварительно позвонив в biletix.ru я услышал что то несвязное что "у вас сейчас другие билеты..."

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 08:23

vitrysk_ писал(а) 01 окт 2015, 08:13:Стоп, так вы первый раз когда с агентом связались относительно возврата? До или после перелёта туда? Это похоже самый существенный момент во всем действе

Cразу же как только я приехал в Домодедово и получил от biletix.ru email о том, что Люфтганза отменила рейсы, я позвонил сначала агенту, это было что то около 21 час вечера. Конечно это было до перелета туда.

**vitrysk_** » 01 окт 2015, 08:42

Тогда дальше говорить не о чем. Вам предложили отмену билета - вы согласились. То что у вас два разных билета - вы придумали сами, в подтверждение у вас есть маршрутная квитанция с одним номером билета. Признайтесь самому себе в том, что вы придумали что-то о двух разных билетах, и все станет на свои места.

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 09:11

Интересно, а как я тогда смог улететь в Барселону по отмененному билету, ничего не заплатив? И почему не смог по нему же (отмененному) вернуться обратно? И если билеты отменены, то где тогда деньги за неиспользованные билеты? Если билеты отменены (и не по моей вине), не означает ли это, что вторая сторона не выполнила свои обязательства? А если это так, то не должен ли я получить в соответствии с Законодательством за это соответствующую компенсацию? Вы полагаете что все это вопросы не имеют под собой основания?
:-) Я вполне реалистично смотрю на жизнь и ничего себе не придумываю. Но тем не менее пытаюсь найти по мере возможности объяснение всем явлениям и событиям и обосновать их исходя из известных мне законов, правил и т.д. А если они мне не известны (законы, правила и другие нормативные акты...), то пытаюсь найти по ним соответствующую информацию...

**Василий Ф** » 01 окт 2015, 11:04

Zevs1998, простите, но с Вами очень тяжело общаться.
Люди стараются Вам объяснить, как работает механизм международной авиации, а в ответ, простите, но абстрактная нудятина о защите прав итд.
Я понимаю, что Вы просто новичок в данном вопросе, но по-этому, прислушайтесь, пожалуйста, что тут хотят до Вас донести.

У Вас был билет "туда-обратно" - это один билет.
Вы сами отменили билет. То, что возврат предложила сделать сотрудница по телефону роли не играет. Решение о вынужденном возврате было Ваше.
Барышня предложила Вам самое очевидное, самое простое, но не самое эффективное решение. И тут даже нет злого умысла. Это Ваше право сдать билет, если рейс переносится и отменяется. Это ДОБРОВОЛЬНЫЙ вынужденный возврат. Соглашаясь на него Вы подтверждаете, что у Вас нет никаких претензий к перевозчику. Договор воздушной перевозки считается обоюдно расторгнутым. Конечно, Вам должны вернуть деньги за билет. С этим вопросом обратитесь, пожалуйста, в Билетикс.

Почему Вас успели провести "туда" - человеческий фактор. Сотрудник авиакомпании, не проверил валидность билета, либо отмена ещё не была окончательно проведена Билетиксом. И в ручную переписал Вам билет. Возможно просто посмотрел, что такой билет был. Мало кому в голову прийдёт, что человек мог одновременно пойти просить пересадить на новый рейс и в это же время отменить полностью билет. Так что тут сыграл человеческий фактор.

Так как Вы хорошо разбираетесь в обычном праве, то вот пример:
Вечером под закрытие Вы пришли в булочную и купили батон за 30 рублей. Пришли домой и оказалось, что он бракованный. Вы вернулись в булочную, объяснили ситуацию и Вам вернули деньги и извинились. Всё конфликта нет. Обе стороны пришли к соглашению. Вы отдав батон и получив деньги заведомо соглашаетесь с тем, что не будет претензий к булочной.
Так как в булочной хлеба больше не было, вы пошли в другой магазин. Это оказалась круглосуточная Азбука Вкуса с ценой за хлеб 200 рублей.
Внимание вопрос, должна ли булочная отдавать Вам 200 рублей за хлеб купленный в Азбуке.
По-моему - нет?!?
Если бы Вы не сдали первый хлеб, не получили за него деньги, всё это задокументировали. Сохранив чеки и зафиксировав, что хлеб продаётся только в Азбуке Вкуса, купли бы там батон за 200 рублей.
Тут да, возможно, через суд можно было бы взыскать с булочной 200 рублей за батон и 30 рублей назад за хлеб.

**vitrysk_** » 01 окт 2015, 12:14

Билет и резервация это разные вещи. У вас была снята резервация на рейс туда по причине отмены и рейс оьратно ввиду вашего заявления о вынужденном возврате билета по причине отмененного перелёта туда. Возврат билета видимо был запрошен, но это дело не мгновенное и должно быть подтверждено авиакомпанией. В это время вы идете к авиакомпании и поскольку ваш билет ещё действителен, вам ничтоже сумняшь переписываются купоны перелёта "туда" на новую бронь, при этом никто даже не глянул что агент уже по вашей просьбе снял бронь обратно и обратился за возвратом. Потому что никто представить себе не может такого клиента ССЗБ чтоб и там деньги попросить, и там новые билеты. Вообще на мошенничество тянет, не находите?

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 12:47

Василий Фомин писал(а) 01 окт 2015, 11:04:Я понимаю, что Вы просто новичок в данном вопросе, но по-этому, прислушайтесь, пожалуйста, что тут хотят до Вас донести

Господа, я действительно новичок в данном вопросе, во всяком случае впервые столкнулся с отменой рейса, да ещё и после того как успешно прошел онлайн регистрацию на него, поэтому и пытаюсь разобраться в ситуации. Так что прошу великодушно простить моё "занудство". Одно свое заблуждение я уже понял, что касается неделимости цепочек в билете, хотя и не нашел пока подтверждения этому ни в одном законодательном акте. Поэтому, давая свое согласие на вынужденный возврат, мне даже в голову не могло прийти что будут отменены и обратные рейсы... Это горький, но все же опыт.
Отсюда вопрос на будущее, а какие у меня вообще могли быть варианты в сложившейся ситуации?
Я этот вопрос точно в такой же формулировке задавал и оператору biletix.ru и получил от неё всего один вариант, с которым и согласился - вынужденный возврат

Василий Фомин писал(а) 01 окт 2015, 11:04:Пришли домой и оказалось, что он бракованный. Вы вернулись в булочную, объяснили ситуацию и Вам вернули деньги и извинились

Ключевая фразу тут "вернули деньги", в этом случае понятно, что договор купли-продажи расторгнут и вопросов никаких нет. Тут же мне их не только не вернули, но как вы говорите, и за их возвратом мне теперь ещё необходимо обращаться дополнительно в biletix.ru

vitrysk_ писал(а) 01 окт 2015, 12:14:Вообще на мошенничество тянет, не находите?

:-) Не нахожу, по следующим причинам:
1. отсутствие злого умысла с моей стороны (элементарно доказывается в любом суде)
2. соглашаясь с оператором на вынужденный возврат, я предупредил её, что после открытия стойки Люфтганзы буду обращаться к перевозчику
3. до момента регистрации на обратный рейс я был не в курсе, что билеты отменены, именно по той причине, что перевозчик обеспечил мне перелет туда
4. с момента моего разговора с оператором biletix.ru до моего обращения на стойку Люфтганзы прошло около 6 часов, транзакции об отмене моего билета просто не могли не быть отражены в системе Люфтганзы за это время, это я как ИТ-шник смею утверждать. Может я и ошибаюсь, но все же я склонен думать, что отмена билетов произошла либо непосредственно перед моим обращением на стойку Люфтганзы, когда действительно информации еще не было в базах авиаперевозчика, либо уже после того как Люфтганза мне выписала билет туда рейсом Трансавиа, что вообще не логично, тем более см. п.2
Ещё раз прошу извинить за излишнюю "дотошность"

**vitrysk_** » 01 окт 2015, 13:08

Как айтишнику скажу что у Люфтганзы есть до 180 дней чтобы "отреагировать на заявление о возврате" в системах которые исользуются... Так что ломайте свои айтмшные взгляды.

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 13:33

Василий Фомин
Рискую, конечно, скатиться во флейм, простите, не из злого умысла, но раз уж вы привели в качестве примера ситуацию с батоном, опишу условия при которых все же булочной придется заплатить мне 200 рублей. Одно из них вы назвали сами - "если бы вы не получили обратно деньги 30 р за их хлеб" (я их не получил до сих пор, а возврат денег завершает операцию куплю продажи, т.е. фактически я до сих пор нахожусь в договорных отношениях с biletix.ru, более того каждый день увеличивает сумму их долга мне (справедливости ради надо сказать, что вероятнее всего в их правилах возврата есть подстраховка от этого, с которой, купив билеты, я априори согласился :-) Однако и тут все не так безнадежно для суда... Второе - если я смогу доказать, что так как их батон за 30 рублей оказался не съедобен, и я его отдал назад, то, не купив бы батон за 200 р в другом магазине, я бы подверг себя риску голодной смерти (в моем случае - риску опоздания на стыковку в Париж (к счастью это уже были совсем другие билеты :-)) И третье - в округе не было больше других магазинов и я вынужден был купить именно в Азбуке вкуса и именно за 200р.
Ещё раз прошу прощения...

**Zevs1998** » 01 окт 2015, 13:40

vitrysk_
ну 180 дней это "время реакция" самой организации Люфтганза, но никак не их баз данных :-)

**vitrysk_** » 01 окт 2015, 14:08

Zevs1998 писал(а) 01 окт 2015, 13:40:vitrysk_
ну 180 дней это "время реакция" самой организации Люфтганза, но никак не их баз данных :-)

Где вы в GDS увидите запрос в BSPlink на возврат? Пока статус купонов не поменяется

**Василий Ф** » 01 окт 2015, 15:03

Zevs1998 писал(а) 01 окт 2015, 12:47:Отсюда вопрос на будущее, а какие у меня вообще могли быть варианты в сложившейся ситуации?

Когда до вылета меньше 24 часов вообще нет смысла общаться с агентом. Лучше сразу с авиакомпанией. Это быстрее, толковее и продуктивнее.
А так же лишнее звено "верха профессионализма" уходит из цепочки.
К сожалению, в 90% предприятиях сервиса, уровень знаний и профпригодности сотрудников ниже всякой критики. Так что когда можно обойтись без "Маринки" на телефоне - это лучше всегда делать. В авиакомпания, банка, агентствах итд Вам такого по телефону расскажут, что потом год заснуть не сможете спокойно.
Есть адекватные авиакомпании, которые по агентским билетом сами решают вопросы напрямую, даже если до вылета ещё масса времени. Прежде всего Трансаэро; Урал и S7 - частично, AirBerlin при переносах итд. Тут вопрос практики, а если направляют к агенту, но надо звонить ещё 2-3 раза, тогда может быть попадется "толковая Маринка".

Второй момент: не отменять билеты и не делать вынужденный возврат, тем более когда Вы уже в путешествии. Иначе всё - никто, ничем не обязан.
Если предупредили за достаточный срок, нет возможности перенести у компании рейс. Вы видите, что за эти же деньги можете купить другой билет - тут можно делать возврат. Если билетов по схожей цене нет, то я бы уже пробовал обиться переноса. Хотя при оповещении более чем за 2 недели до вылета, по-моему, имею право просто вернуть все деньги, не предоставляю другого варианта.

Zevs1998 писал(а) 01 окт 2015, 12:47:
Василий Фомин писал(а) 01 окт 2015, 11:04:Пришли домой и оказалось, что он бракованный. Вы вернулись в булочную, объяснили ситуацию и Вам вернули деньги и извинились

Ключевая фразу тут "вернули деньги", в этом случае понятно, что договор купли-продажи расторгнут и вопросов никаких нет. Тут же мне их не только не вернули, но как вы говорите, и за их возвратом мне теперь ещё необходимо обращаться дополнительно в biletix.ru

Если процесс возврата запущен, до деньги должны были прийти уже.
Мне от Связного и Билетикса (по факту одна контора) обычно за 3-5-7 дней приходили.
От другого агента идут с 11 сентября, когда был вынужденный возврат оформлен. Говорят у них в срока до 45 дней...и якобы зависит от моего банка.

**Андрей7** » 03 окт 2015, 14:06

Код GE4310 на скидку 400 рублей до сих пор активен на данный момент

**vaa** » 08 окт 2015, 21:41

02 августа на сайте этого агентства были куплены два билета на 28 декабря 2015 по маршруту BKK-KUL Эфиопиан эйрлайнс за 10440 руб.(5220*2). 5-го октября, т.е. в понедельник подал заявку на расчет суммы возврата по своему заказу( т.к. до BKK были куплены билеты у Трансаэро, но...... вы все знаете сложившуюся ситуацию с этой авиакомпанией),но это другая тема. Так вот, от билетикса ни ответа ,ни привета не было 3 дня и после многочисленных звонков, писем, заявок мне пришел ответ, что при стоимости билета 5220 руб. взымается:
"Сервисный сбор агентства за процедуру возврата 1500 руб
Штраф авиакомпании 1650 руб
Итого к возврату за пассажира 1867 руб........странная математика....
Но чтобы произвести процедуру возврата, далее цитата:"Для проведения процедуры возврата необходимо предварительно оплатить сервисный сбор агентства в размере 1500 руб за 1 пассажира".
Звоню в call-центр, оператор Полина мне разъясняет, что да, с меня снимут с каждого билета штраф авиакомпании 1650 р., сервисный сбор агентства 1500р.,но чтобы вернуть оставшиеся надо предварительно оплатить еще 1500р. ЭТО КАК??? Т.е. сбор билетикса в итоге 3000 р.!!! Получается оплатил с карты за каждый билет 5220 руб. ,а вернуть могут 367 рублей??? (1867руб-1500 руб, которые надо оплатить предварительно, чтобы вернуть 1867 руб.)!!!!!!!

**Малинк@89** » 09 окт 2015, 10:25

Я купила 3 билета Трансаэро Хабаровск - Москва-Хабаровск с датой вылета туда 11 декабря 2015, а обратно 26 декабря 2015 года. 6 октября стало известно что такие билеты аннулируется и по ним должны возвращаться деньги по месту приобретения билетов. В этот же день в личном кабинете я написала обращение на вынужденный возврат,после истечения 48 часов мне просто его закрыли, я позвонила на горячую линию,где мне сообщили, что возврат не могут оформить из за того,что нет официального разрешения от авиакомпании на возврат таких билетов. Хотя на официальных сайтах Трансаэро и Аэрофлота размещена информации об аннулировнии таких билетов и возврате по ним денег в размере 100%. Нужно покупать уже новые билеты,так как с Москвы куплена путевка, а ситуация никак не решается.

**Василий Ф** » 09 окт 2015, 13:03

На сайте компании - это не есть официально разрешение для агента.
Но ситуация, конечно, странная.
Деньги Вам точно вернут все без штрафов. Так что покупайте новые билеты смело. А эти потом у Билетикса заберете.
Сейчас в ТСО такая вакханалия, что они еле-еле успевают билеты "на завтра" переписывать, и то огромная очередь в системе.

Попробуйте попросить с супервайзером связать Вас по телефону. И с ним/ней уже пообщаться что именно делать в этой ситуации. Уверен, решение найдёте. А так же в ТСО позвоните, узнайте что делать именно по Вашему билету, если агент отказывается возвращать деньги.

**justamind** » 12 окт 2015, 12:53

justamind писал(а) 21 авг 2015, 11:22:Всем привет.
Хочу поделиться своей ситуацией, может поможете советом, а может кому-то пригодится информация.

Купил два билета через biletix на авиакомпанию Iberia, 25.07.15. Сумма была 45тыс. Все устраивало, билеты и оплата прошли без проблем. Билеты были доступны на checkmytrip , все в порядке.
Проблемы начались через 21 день когда 14 августа я обнаружил что на счету в банке не хватает 7431р. Звонок в банк. Говорят, что им пришла платежка в евро и они провели ее по текущему курсу, который за 21 день успел подрасти. То есть, было списано аж 52764.13. При этом biletix выставил счет в рублях (45тыс.), который был оплачен мной сразу же. Поход в банк не дал ответа о том, в какой валюте и от кого им пришла платежка.
На текущий момент оформлена претензия в biletix, ждем ответа..

Для тех кому интересно продолжение истории.
В ходе разбирательств выяснилось, что при оплате на сайте biletix стояла галочка "оплата напрямую в авиакомпанию", а это значит что деньги будут списаны в евро (т.е. в валюте перевозчика). По выписке Сбербанка видно, что Iberia счет выставила в евро 13 августа (билеты, напомню, я покупал 25 июля), сбербанк, как порядочный банк, "провел" оплату за один день по текущему поднявшемуся курсу. Отдельно стоит отметить, что свои билеты я видел на checkmytrip уже 26 июля. Совместно со службой поддержки biletix была оформлена претензия в адрес iberia, которая-таки авторизовала возврат разницы в размере 7тыс. с копейками. Теперь жду возврата денежных средств.

**Иляна1** » 26 окт 2015, 09:13

Возврат денег оттягивают размытыми сроками
Сначала пришло письмо что вернут в течении 5 банковских дня, потом в течении 14 банковских, потом пришло письмо что в исключительных случаях срок до 30 рабочих дня. Прошло 35 рабочих...
Как получить деньги по возврату?
Есть ли штрафные суммы по долгому возврату со стороны билетикса?

**Penny Lane** » 25 ноя 2015, 10:34

vaa писал(а) 08 окт 2015, 21:41:02 августа на сайте этого агентства были куплены два билета на 28 декабря 2015 по маршруту BKK-KUL Эфиопиан эйрлайнс за 10440 руб.(5220*2). 5-го октября, т.е. в понедельник подал заявку на расчет суммы возврата по своему заказу( т.к. до BKK были куплены билеты у Трансаэро, но...... вы все знаете сложившуюся ситуацию с этой авиакомпанией),но это другая тема. Так вот, от билетикса ни ответа ,ни привета не было 3 дня и после многочисленных звонков, писем, заявок мне пришел ответ, что при стоимости билета 5220 руб. взымается:
"Сервисный сбор агентства за процедуру возврата 1500 руб
Штраф авиакомпании 1650 руб
Итого к возврату за пассажира 1867 руб........странная математика....
Но чтобы произвести процедуру возврата, далее цитата:"Для проведения процедуры возврата необходимо предварительно оплатить сервисный сбор агентства в размере 1500 руб за 1 пассажира".
Звоню в call-центр, оператор Полина мне разъясняет, что да, с меня снимут с каждого билета штраф авиакомпании 1650 р., сервисный сбор агентства 1500р.,но чтобы вернуть оставшиеся надо предварительно оплатить еще 1500р. ЭТО КАК??? Т.е. сбор билетикса в итоге 3000 р.!!! Получается оплатил с карты за каждый билет 5220 руб. ,а вернуть могут 367 рублей??? (1867руб-1500 руб, которые надо оплатить предварительно, чтобы вернуть 1867 руб.)!!!!!!!

сталкивалась уже с этим, когда на Билетиксе выбираешь билет, есть ссылка на сбор
покупая билет-вы соглашаетесь с привилами, в которых, собственно все и написано:
"За операцию по оформлению добровольного возврата агентство взимает
сервисный сбор - 1000 рублей за каждый билет , при переходе с метапоиска сервисный сбор составляет 1500 руб .
Сервисный сбор за операцию по оформлению обмена составляет 1000 рублей за каждый билет , при переходе с метапоиска сервисный сбор составляет 1500 руб .
В зависимости от стандартов систем бронирования и правил авиакомпании возможны дополнительные удержания такс и сборов."

так что юридически - претензии не принимаются, т.к. вы согласились с условиями покупки

**Sofrite** » 06 дек 2015, 11:16

Купил у них билеты помаршруту Москва-Дюссельдорф-Гонконг-Манила 31 мая и обратно 20 июня, билет единый плечё Москва-Дюсс и Дюсс-Москва AirBerlin, остальные перелёты CathayPacific. Как известно немцы перестали летать из Москвы, я обратился в Билетикс с вопросом как и кем я буду теперь лететь, они в начале ответили что нет официальной инфы от авиакомпании об отмене рейсов, как будет тогда сообщим, ну к слову сказать и на сайте Берлинов и на сайте Катайцев в управлении бронированием мои билеты были по коду брони все норм пока вроде, только надо отметить что Билетикс и 48 часов нет, отвечают долго очень. Ладно, продолжим, опять пишу им 28 го ноября, по поводу моего полёта, вот такой ответ: Уважаемый клиент!
На данный момент нет официальной информации от авиакомпании. Как только придет письмо от авиакомпании Мы с Вами свяжемся.
02 декабря, 08:36. Как видите отвечали не в течении 48 часов и в этот же день вот такое сообщение:

Уважаемый клиент!
Мы получили ответ от авиакомпании:
Ждем Вашего решения.
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию Cathay Pacific Airways.
В качестве альтернативного варианта Вы можете предложить пассажиру перелет через Лондон с нашей авиакомпанией-партнером British Airways. Если пассажира не устраивает данный вариант, тогда запросите, пожалуйста, через BSP-link полный возврат денежных средств с ремаркой на отмену прямых рейсов.
Спасибо
Evgeniia Samun
Direct Sales Executive
T +7 495 980 07 08
Address: 125009 Moscow,
Bolshaya Dmitrovka street, 7/5,
office 24, 4/F (entrance from Kamergerskiy side-street)
02 декабря, 14:17.
Я им отвечаю, да меня устраивает такой перелёт,только написал какие рейсы мне нужны, чтоб в Маниле не опаздать на следующий самолёт на Боракай, они отвечают, что авиакомпания не подтвердила наличие мест на данный рейс, ладно говорю, раз нет этого рейса, то любой другой меня устроит, только тогда желательно 30 мая. Хотя когда я сам позвонил в авиакомпанию Катай Пасифик, да, тут надо отметить, это первая авиакомпания которая ну прям наотрез отказывается решать вопросы если билеты куплены у посредника, до этого я много раз куда покупал билеты у посредников и соответственно разными авиакомпанииями и были и переносы и отмены и всегда все вопросы решал напрямую через представительство авиакомпании по телефону, а тут ни в какую, коекак удалось у них выяснить что билетикс присылал к ним только один запрос на то как и кем я полечу, по поводу нужного мне рейса 31 мая запроса не было, мало того на сайте Билетикса в системе бронирования есть эти рейсы какие мне нужны все есть, хоть сейчас покупай, так что я не понимаю в чём проблема именно со мной, да уж ладно, 2 декабря им пишу присылайте варианты, что есть хоть и тишина, на звонки отвечают, но так, ваш запрос в обработке, потом ваш запрос в приоритетной обработке, ну сегодня блин уже 6-е декабря, где ответ? Да и ещё, сегодня как обычно захожу на сайт Берлинов в управление бронированием,ввожу фамилию, код бронирования,оппа, всё нет моих билетов, на сайте Катаев есть, но пока всёравно стоит Дюссельдорф, как меня уже честно говоря задолбала эта ситуация, ктото скаже, да ещё пол года успеете, да в том то и дело что хорошо хоть время есть, а с другой стороны, что тянуть, пока действительно мест не будет, а у меня уже на Филах билеты на 3 самолёта куплены, отели забронированы. Я всегда придерживаюсь токого принципа, как скозал М.М.Жванецкий "Мы смеялись, за два года приглошать на День Рождения, и вот, завтра надо идти".

**Streamlove** » 04 янв 2016, 00:51

Sofrite писал(а) 06 дек 2015, 11:16:Купил у них билеты помаршруту Москва-Дюссельдорф-Гонконг-Манила 31 мая и обратно 20 июня

Чем закончилась история с Вашими билетами?

**Sofrite** » 04 янв 2016, 07:22

Streamlove писал(а) 04 янв 2016, 00:51:
Sofrite писал(а) 06 дек 2015, 11:16:Купил у них билеты помаршруту Москва-Дюссельдорф-Гонконг-Манила 31 мая и обратно 20 июня

Чем закончилась история с Вашими билетами?

Закончилась слава богу хорошо, но надо отметить с минимальным участием Билетикса. Все пришлось решать самому, через Катай Пасифик, в результате мне поменяли билеты, теперь у меня перелет через Лондон, правда на день рсньше, но это даже хорошо, ещп раз огромноа спасибо сотруднице представительства Катай Пасифик в Москве, Наташе, все сама сделала и даже написала в Билетикс, чтобы они мне прислали новые маршрутные квитанции. Так что все в порядке теперь, но 2 недели пришлось звонить и писать в Билетикс и в результата вса ровно все через авиакомпанию, хотя они мне ч начале сказали, если покупали билеты у посредника, то все вопросы решать через него, только когда я обьяснил Наташе, что там вообще глухо, она в порядке исключения согласилась мне помочь, за что я ей очень благодарен, Так что у кого такая или похожая ситуация, начинсйте решать проблему сразу, на смотря на то когда летитие и не стесняйтесь обращаться непосредственно в авиакомпанию, мир не без добрых людей.

**sivuch** » 19 янв 2016, 21:19

Камрады, как сейчас у этого агента с надежностью и сопровождением?

**Sofrite** » 19 янв 2016, 21:23

Вы читали мои посты? Думаю ничего особенно не изменилось у них

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР