Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Curly3003]

Получается если билеты в одном бронировании их нельзя по разному вернуть или обменять?

По одному бронированию всегда действуют условия хУдшего варианта.

[Kudos]

Друзья, подскажите, пожалуйста, если куплены билеты flexible Москва-Стамбул-Европа и обратно так же и хотелось бы изменить первый билет (туда) дату, то это возможно или сбрасываются оба билета и придется оба переделывать?
И второй вопрос: если билеты на обмен дешевле, то разницу вернут?

[alex101_1]

Добрый вечер, купил в марте билеты Москва-Рим через Стамбул, туда-обратно, flexible H-H. Затем через сайт поменял обратный рейс на Венеция-Москва. Сегодня зашел делать возврат всех рейсов и сумма возврата неприятно удивила, примерно на 1000-1200 евро меньше уплаченной. Полез смотреть бронирование и оказалось, что у меня рейс туда стал S-S, что видимо означает semi-flexible. Когда менял обратный рейс естественно я трогал только его, а рейс туда не трогал, в почте не обратил внимание что H-H туда поменялся на S-S (не ожидал такой подставы). Теперь вопрос - можно ли как-то оспорить такую подмену тарифа на ровном месте? Или проще через сайт поменять S-S на H-H с доплатой и после этого оформить возврат? Сумма доплаты в таком случае тоже вернется?

[Poseidon]

Теперь вопрос - можно ли как-то оспорить такую подмену тарифа на ровном месте?

Если система не комбинирует при данном маршруте другие тарифы, то нет. Не нужно в таком случае менять что-то через сайт, обратитесь в коллцентр, там посмотрят все возможные варианты.

[Curly3003]

И второй вопрос: если билеты на обмен дешевле, то разницу вернут?

Ну Вы и мечтатель! )))

это возможно или сбрасываются оба билета и придется оба переделывать?

Да нет, не сбросятся оба. Переделывать только один.

[SaintPaul]

Добрый день!
Планируются к покупке возвратные билеты Turkish Airlines (тариф economy flexible) Москва-Европа-Москва для подачи на визу.
Оплата российской картой на сайте Turkish Airlines.
Подскажите, какой на сегодняшний день способ возврата средств будет наиболее быстрый, легкий и беспроблемный:
1. Онлайн через личный кабинет на сайте Turkish Airlines?
2. В офисе Turkish Airlines в Москве ?

[Sibeaster]

SaintPaul, на сайте оплата может не пройти (бывает, у меня июньские билеты куплены на сайте, а вот октябрьские пришлось брать через посредника - сайт упорно не хотел мою визочку); в офисе железно пройдет оплата, но будет немного дороже

[Chami Li]

1. Онлайн через личный кабинет на сайте Turkish Airlines?

Да.

[Poseidon]

Есть ещё способ возврата - через отзыв на сайте. Прекрасно работает. Проверено и не раз.

[Zhanulya81]

Добрый день! Turkish отказываются возвращать билеты по болезни по невозвратному тарифу. Мы уже сняли места, все равно не полетим. Что делать? Есть ли смысл претензию подавать, потом иск? Или попробовать перебронировать и ждать когда удача улыбнется, что вдруг поменяют время рейса.

[Poseidon]

Или попробовать перебронировать и ждать когда удача улыбнется, что вдруг поменяют время рейса.

Так скорее получится.

[ErinBrocovich]

Добрый день! История такая: на конец мая у Turkish airlines были куплены прямые невозвратные билеты до Стамбула и обратно, но недавно пришло сообщение, что обратный рейс отменен. Поторопились с решением, не стали делать вынужденный возврат, а попросили перебронировать билеты на рейс на день раньше (можно было только либо на день раньше, либо на день позже - время в обоих случаях неудобное). Спустя время осознали, что нужно было все-таки делать возврат, потому что новый рейс нас таки не устраивает.
Вопрос к знатокам: можно ли сделать запрос на вынужденный возврат, если мы уже согласились на новый рейс? Или нас пошлют лесом со словами "надо было сразу думать"?

[ал_спб]

Пошлют. Нельзя. Но спросить можно, разумеется. Только лучше в офисе или вотс-апе - колл-центр не соображает ничего.

[ErinBrocovich]

Пошлют. Нельзя. Но спросить можно, разумеется.

Вы были правы. Сказали, что после перебронирования возврат уже оформить нельзя:/

[Ninja_Raccoon]

Здравствуйте, хочу купить билет turkish airlines Москва-Стамбул-Милан и обратно. В процессе бронирования пыталась поменять currency на евро, не меняется. Цена в рублях. Потом, когда я дохожу до страницы оплаты, сумму уже можно конвертировать в евро. Вопрос: если я отменю потом билет, мне вернется именно эта сумма в евро? Или она как-то будет корректироваться по курсу рубля? Платить буду европейской картой в евро. Тариф полностью возвратный. Спасибо.

[ал_спб]

Вам возвращают то, чем Вы физически платите. Евро - в евро, рублями - рубли.

[Prazdnik-off]

Добрый вечер, купил в марте билеты Москва-Рим через Стамбул, туда-обратно, flexible H-H. Затем через сайт поменял обратный рейс на Венеция-Москва. Сегодня зашел делать возврат всех рейсов и сумма возврата неприятно удивила, примерно на 1000-1200 евро меньше уплаченной. Полез смотреть бронирование и оказалось, что у меня рейс туда стал S-S, что видимо означает semi-flexible. Когда менял обратный рейс естественно я трогал только его, а рейс туда не трогал, в почте не обратил внимание что H-H туда поменялся на S-S (не ожидал такой подставы). Теперь вопрос - можно ли как-то оспорить такую подмену тарифа на ровном месте? Или проще через сайт поменять S-S на H-H с доплатой и после этого оформить возврат? Сумма доплаты в таком случае тоже вернется?

На 99% аналогичная ситуация.
Билеты куплены были для визы по Flexible на 3 чел. Визу все не давали, пришлось 1 раз поменять рейс "туда", а потом и еще раз его перенести на попозже (доплат не было, даже пару раз немного денег вернули после переоформлений). На 500% я уверен, что делал все по тарифу Flexible. И по 8 раз перепроверял, когда переоформлял. Рейс "обратно" не трогался.
И пришло время отменять - а система насчитывает 650-700 евро штрафа. "Мы видим, что вы сами изменили свой тариф на Semi-Flexible, так показывает система, ничего не могу сделать". При этом сообщают - "в правилах вашего тарифа 100 евро штрафа....ок, а почему общий 700 евро?... я ничего не знаю, пишите отзыв". И проблема была в том, что "вылет" через 2 дня, то есть отмена срочная.
Шесть дней из жизни на общение с российской, турецкой (на англ) службой поддержки, 20+ feedbacks с подробным объяснением ситуации. У нас были на 2 из 3 пассажиров медицинские справки (не госпитализация, но полеты не рекомендованы). Ничего. По моим ощущениям - служба "отзывов", на которую все тебя скидывают, практически не читает суть проблемы, мне присылались исключительно стандартные формулировки, по 3 раза я прикладывал справки (по их просьбам), по 4 раза объяснял ситуацию. Каждый новый оператор насчитывал все новую сумму штрафов, вплоть до того, что некоторые говорили "а я вижу, что ваши билеты вообще невозвратные сейчас, вернем по 6000 руб с билета".

Итого:
Никакие доводы не работают, удалось вернуть сумму билетов за вычетом 300 евро. "Спасибо, что вообще унесли ноги".

На заметку:
- меняйте билеты ТОЛЬКО через операторов с тройным подтверждением, что новый тариф такой же, как и был.
- лучше и возвратные оформлять через оператора. В одном из диалогов оператор сказала, что они и по Flexible могут поменять полный возврат на возврат со штрафом.

[Avatarych]

Прошу подсказать, через кого лучше приобрести возвратные билеты из Италии в Турцию (агрегатор, сама авиакомпания , где то еще), с тем, чтобы потом без проблем вернуть их/вернуть деньги, какой тариф для этого подходит у Туркиш Эерлайнз? спасибо!

[ал_спб]

Почитать форум никак? Обсуждено тысячу раз. Но экономим свое время.

[DrDigger]

Здравствуйте! Такой вопрос, на какой максимальный срок можно переносить дату вылета у Turkish? Месяц, два, год? Нигде не могу найти. Буэнос-Айрес - Стамбул - Казань, тариф flexible.

[Jackwmtr]

Здравствуйте!
Кто возвращал билеты по тарифу eco flexible - подскажите, сколько денег примерно теряется с 750 евро при возврате?

[Ninja_Raccoon]

Кто возвращал билеты по тарифу eco flexible - подскажите, сколько денег примерно теряется с 750 евро при возврате?

Нисколько.

[Ninja_Raccoon]

Вам возвращают то, чем Вы физически платите. Евро - в евро, рублями - рубли.

В итоге у меня удержали 15 евро непонятно за что.

[Scorpion]

В итоге у меня удержали 15 евро непонятно за что.

у вас была возврат на карту мир?

[Ninja_Raccoon]

у вас была возврат на карту мир?

У меня был возврат на итальянскую Мastercard.

[ал_спб]

А платили Вы в чем? Если у Вас была карта в евро, то при оплате надо было выбрать евро и в квитанции и выписке по счету должны быть они же. В противном случае - да, разница курсов. Если Вы и выбрали евро - обращайтесь в банк, такого быть не должно.

[Ninja_Raccoon]

А платили Вы в чем? Если у Вас была карта в евро, то при оплате надо было выбрать евро и в, квитанции должны быть они же. В противном случае - да, разница курсов. Если Вы и выбрали евро - обращайтесь в банк, такого быть не должно.

Я платила в евро и при оплате выбрала евро. Деньги еще не упали на счет. В процессе отмены мне система на сайте туркишей показала сумму возврата на 15 евро меньше.

[ал_спб]

Тогда звоните Туркишам. Это у них вечная история. Возврат лучше делать через колл-центр.

[Regisha.08]

Всем привет! Я сегодня купила билеты селе и дочке Майами-Стамбул -Казань и обратно. На 9-28 июля. Через 3 часа увидела билеты на 400$ дешевле и на 3 дня дольше с возвратом 31 июля. Хочу этот билет отменить и забронировать новый с поздней датой. Звонила 2 раза в американский колл-центр первый раз сказали комиссия 381$, а второй бесплатно в течении 24 часов. Попросила сестру в России позвонить. Тоже 2 раза звонила она. Первый раз сказали все равно снимут 280$ , а второй раз сказали бесплатно. Может кто-то сталкивался? Можно ли вернуть без комиссии в течении 24 ч вне зависимости от выбранного тарифа. Спасибо!

[Regisha.08]

Нашла на их сайте

[Alivva]

За какое время до вылета можно отменить билет? Маршрут Тбилиси-Стамбул-США. При покупке вроде бы видела информацию, что за 12 часов, сейчас не могу найти. И всегда ли отменая через сайт проходит нормально, или есть вероятность, что надо будет им звонить-писать?

[ал_спб]

Только звонить. Да, за 12 часов если фулл-флекс.

[Poseidon]

за 12 часов если фулл-флекс.

Даже когда они писали на сайте за 12 часов, это было не так. До вылета полный возврат был. Сейчас уже и не пишут про 12 часов.

[ал_спб]

У меня в условиях тарифа на билете на август написано 12 часов

[Alivva]

До вылета полный возврат был

у меня указано, что со штрафом 108 долларов

[Poseidon]

у меня указано, что со штрафом 108 долларов

У Вас штрафной тариф. Полный возврат по флексу.

[Alivva]

У Вас штрафной тариф.

Да, это понятно. Вопрос сколько я могу тянуть с отменой, и как она технически происходит, т.к. буду, возможно, какое-то время без связи лазать по горам. Получается, нужно обязательно им звонить.

[Poseidon]

Alivva,
Не позднее чем за несколько часов до вылета это делаете. Если билет покупали на сайте, то оперативнее всего через коллцентр сделать возврат.

[ал_спб]

Нет, Вы можете сделать это и на сайте, но, если почитаете, то увидите, что часто сумма там не та. Если у Вас будет та - то тогда ок, проверьте.

[igor 320]

Здравствуйте!

Есть два вопроса по Turkish Airlines:

1) Летим отдыхать в Кубу, а потом Мексика -> Куба -> Россия. Нас пустят на борт? Я читал, что турки хотят обратный билет купленный их авиакомпанией. А если мы дальше летим и не планируем через Турцию возвращаться, то нас не пустят?!

2) Economy Flexible CLASS S - это полностью возвратный билет? Если я отмену сделаю спустя пару недель, то мне вернут все без проблем?

Спасибо

[Poseidon]

1. Могут спросить билеты, но не обязательно, чтоб билеты были бы их авиакомпанией.
2. Независимо от буквы тарифа по Economy Flexible полный возврат до вылета.

[Alivva]

Поменять билет можно только один раз? Например, я хочу изменить аэропорт вылета и дату. А если потом будет нужно изменить дату еще раз, то уже никак?

[Poseidon]

Alivva,
Поменять дату можете сколько угодно раз. Если тариф позволяет менять маршрут, то после изменения маршрута сможете и дату поменять.

[Marek1234]

Добрый день!
Полистал последние страницы, не нашел ответ.
Подскажите, сколько дней в среднем занимает возврат средств?
Возвращаем на российскую карту

[Poseidon]

До 15 дней.

в среднем

По-разному. Может за 5-8 дней, может за 12-15 дней.

[Liza_travel]

Добрый день.

Поискала по ключевым словам, но так и не нашла актуальной информации.

Хочу купить возвратный билет по тарифу Economy Flexible H-H для оформления Греческого шенгена по маршруту Москва - Стамбул - Салоники.
В правилах тарифа есть формулировка, что Сервисный сбор не возвращается при возврате.
В тарифе отдельной строкой сбор не фигурирует.

На оф сайте https://www.turkishairlines.com/ru-int/legal-notice/conditions-of-online-services/ticketing-service-charge/ есть информация про 5 USD, но хотелось бы про реальный опыт услышать.

Сколько составляет сервисный сбор в тарифе Economy Flexible H-H?

Спасибо.

[Poseidon]

Сколько составляет сервисный сбор в тарифе Economy Flexible H-H?

Нисколько. Полный возврат без сборов. Сервисный сбор может быть удержан агентом, если через него купите билет. А так без сборов.

[mihalch]

Уважаемые, добрый вечер.
Правильно ли понял из данной темы, что:
- нужны выкупленные билеты Мск-Смб-ЕС и обратно, для Шенгена, на двоих человек (второй оформлен в ЛКабинете как попутчик);
- их можно купить на сайте ТА по тарифу с Full refund, оплатив в рублях с карты РФ как Виза, так и Мир;
- если в Шенгене откажут, то на сайте ТА можно оформить возврат, который зачислится на ту же карту РФ без удержаний в течение 12-15 дней или до месяца.
Всё верно?

[Poseidon]

mihalch,
Да, можно на сайте, можно через коллцентр.
Пройдёт или нет та или иная карта увидите при покупке билета. Что-то периодически проходит, что-то нет. Пробуйте.

[Phil_01]

Добрый день! Покупал билеты на себя и жену через ТуТу до Милана на 11.07. Тариф эконом Семи-флекс. Попал в клинику с обострением болезни. Сейчас уже дома, но пока даже не могу ходить нормально. Хотел сделать возврат (приложив медицинские заелючения), Туркиши сказали обращаться к ТуТу. Те ответили, что Туркиши не делают возврат по мед показаниям. В итоги удержать хотят 25тыс. Туркиши отвечают очень долгов вотсапе... Обоснован ли отказ?