Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Pepelats]

Добрый день. Подскажите, кто знает, есть ваучер на 250 EUR за овербукинг. Нахожусь за границей. Как его можно получить безналично рублями на российский счет?

В любом офисе в любой стране наличными в валюте той страны, где получать будете.

[schubarov]

Здравствуйте.

Приобрел билет на троих Стамбул-Лиссабон по тарифу PrimeFly. Визы вовремя не выдали, вынужден сдать билет. Согласно тарифу, удержание около 100$ на человека.

Почти за месяц до вылета от АК пришло письмо, что время вылета изменено на 5 минут. В России подобное изменение является основанием для полного возврата. Работает ли это также в Турции? В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

[OlegMak]

В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

Возврат будет только, если время сдвинулось на 15 минут и более.

[Konstonton]

Отвечу на свой же пост. Билеты нам поменяли на новые даты и по новому маршруту. Мы довольны хотя бы этим, тк покупали через Казахский Каспий Тревел, куда обращаться за возратами бесполезно.
Форма Feedback на сайте реботает, правда ждать ответа несколько дней, при этом, видят ли они предыдущие обращения непонятно, скорее всего, видят.
Перезвонили вчера в Вс на английском все объяснили, узнали согласны ли мы, доплата символическая - 15 USD, и ее можно было оплатить прямо по телефону, продиктовав намер карты и CVC код роботу, но сразу у нас это не получилось, оплата не прошла (карта Каспия Кз). В итоге сегодня по линии 8 800 700 6161 дозвонился и оплату провел тем же способом через робота, билеты сразу пришли на почту (на оплату было 24 часа). В офисе Туркишей в Москве на Валовой 35, принять оплату не смогли, сумма у них в системе была сильно выше (7 тыр примерно), и видели они наше бронирование как-то по другому, видимо, оператор не разобралась, минут 30 пыталась...

Остался вопрос, надо купить теперь билет малышу, которому на момент нового перелета будет более 2 лет. Приложение не дает это сделать, ни как взрослому, ни как ребенку (2-12 лет). Опять ехать в офис и дозваниваться или есть другой способ?

По моему запросу ответили через форму Feedback на сайте авиакомпании Туркиш, правда не могу понять, что значит фраза "help you with the reissue process"
Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?

[schubarov]

OlegMak, спасибо. Дополню ответом от саппорта.

Rights regarding schedule change only can be applied for the changes for 16 minutes or more.

[Picpic]

Сегодня Туркиш прислали перенос с 4-го на 6-е сентября рейса Москва-Даламан. Билеты куплены через OneTwoTrip, написала им, что с заменой не согласна, прошу дату сдвинуть не вперед, а назад, пока молчат. Каковы шансы на успех, как считаете?
Или уже оформлять возврат и покупать новые билеты?

[Olja-n21]

Здравствуйте! Покупали билеты на сайте туркишей Москва-Даламан-Москва, сегодня пришло сообщение что вылет из Даламана в Москву перенесён на 2! суток (с 25.09 на 27.09). There has been a change in your flight TK4009 due to operational reasons.
Подскажите пожалуйста, кто в курсе, полет 27.09 скорее всего состоится или возможно они перенесут ещё на другие даты?
Достаточно важно вернуться в Москву по работе не позже 28.09, какова вообще вероятность ещё одного переноса (не на 15-60 минут, а на больший период)?

[Olja-n21]

я покупала на сайте Туркишей. Вчера в районе 11 вечера пришли уведомления. в ЛК в приложении я поменяла рейсы со сдвигом на 1 день, было 20/08-27/08 стало 21/08-28/08. В ЛК на сайте на компе не давал поменять, писал, что какая-то ошибка. Но попробовала в приложении и все срослось. Бронирование изменилось и пришло подтверждение на почту. Номер бронирования не менялся, на сайте бронь ищется)

Елена, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у вас больше не менялись даты вылета из Москвы/из Даламана после изменений бронирования? Все осталось как поменяли? Сегодня пришло письмо про изменение времени из Даламана в мск...

[Picpic]

Picpic, отвечу на свой же вопрос продолжением, возможно кому-то поможет. Удалось поменять бесплатно билеты на другую дату(вместо предложенной) на сайте самих туркишей, после чего пришло ещё одно письмо от OneTwoTrip с просьбой подтвердить новую дату (прошлое письмо с датой, которая не подходила -6е сентября, не подтверждалось). после этого написала в поддержку OneTwoTrip, велели ожидать новых маршрутных квитанций, на сайте туркишей новое бронирование актуально.

[Ninja_Raccoon]

Нисколько. Полный возврат без сборов.

Хотела рассказать, что у меня при возврате FullFlex Москва-Стамбул-Милан (и обратно) Туркиши удержали 15 евро. Я об этом писала в этой ветке два месяца назад. Сходила в их офис, там мне не смогли ответить за что, но написали в поддержку за меня. Сегодня (спустя 2 месяца) от них пришел ответ: We have checked our system and we would like to inform you that the reason you have a missing refund of 15 EUR is the non-refundable tax 6F. Что это за налог я не знаю. Но имейте ввиду.

[seraphima]

10 августа сдала на сайте Турецких авиалиний билеты (тариф полностью возвратный), по состоянию на сегодня, 20 августа, деньги ещё не вернули. Оплачивала картой Тинькова юнионпей, когда они ещё были не под санкциями. Вот теперь не знаю, что будет с деньгами.

[russ25]

А если делать возврат билетов, как быстро приходят деньги и доходят ли до рос карт?
Есть МИР Тинькофф, UP ГПБ, Мастеркарт блек Альфа/Сбер.

[HazardToy]

Делал возврат, приходило за несколько недель (сборы за премиальный билет) на, вроде бы, ЮП Солидарности

[russ25]

HazardToy, а какого плана сборы? Сумма?

[ал_спб]

russ25, при оформлении премиального билета вы платите еще деньги, Вы в курсе? Вот они пользователю и вернулись. Какая Вам разница, сколько пользователь платил? А на Ваш вопрос отвечено сотни раз в ветке.

[Ана251]

Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

[Elena2780]

Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[Elena2780]

спускаетесь ниже, будет выбор: Новый отзыв - выбираете - далее выбираете Задержка рейса

[Alexcu07]

По практике выплат компенсаций от туркишей расскажу. Недавно летел из Панамы в Стамбул, билет бизнес класса. Рейс был задержан на 6 часов. Выдали талоны на питание. Отель дать отказались. Написал в службу претензий. Они ответили, что мол они не виноваты, а кто то там ещё и компенсации не будет. После долгой переписки начислили 2000 миль. Вот как то так.

[Elena2780]

У нас была задержка 12 часов. Питание давали, отель нет. Пока ничего не ответили. Совсем они упали в сервисе и лояльности