Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**schubarov** » 06 авг 2023, 19:14

Здравствуйте.

Приобрел билет на троих Стамбул-Лиссабон по тарифу PrimeFly. Визы вовремя не выдали, вынужден сдать билет. Согласно тарифу, удержание около 100$ на человека.

Почти за месяц до вылета от АК пришло письмо, что время вылета изменено на 5 минут. В России подобное изменение является основанием для полного возврата. Работает ли это также в Турции? В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

**OlegMak** » 06 авг 2023, 19:40

schubarov писал(а) 06 авг 2023, 19:14:В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

Возврат будет только, если время сдвинулось на 15 минут и более.

**Konstonton** » 07 авг 2023, 13:15

Отвечу на свой же пост. Билеты нам поменяли на новые даты и по новому маршруту. Мы довольны хотя бы этим, тк покупали через Казахский Каспий Тревел, куда обращаться за возратами бесполезно.
Форма Feedback на сайте реботает, правда ждать ответа несколько дней, при этом, видят ли они предыдущие обращения непонятно, скорее всего, видят.
Перезвонили вчера в Вс на английском все объяснили, узнали согласны ли мы, доплата символическая - 15 USD, и ее можно было оплатить прямо по телефону, продиктовав намер карты и CVC код роботу, но сразу у нас это не получилось, оплата не прошла (карта Каспия Кз). В итоге сегодня по линии 8 800 700 6161 дозвонился и оплату провел тем же способом через робота, билеты сразу пришли на почту (на оплату было 24 часа). В офисе Туркишей в Москве на Валовой 35, принять оплату не смогли, сумма у них в системе была сильно выше (7 тыр примерно), и видели они наше бронирование как-то по другому, видимо, оператор не разобралась, минут 30 пыталась...

Остался вопрос, надо купить теперь билет малышу, которому на момент нового перелета будет более 2 лет. Приложение не дает это сделать, ни как взрослому, ни как ребенку (2-12 лет). Опять ехать в офис и дозваниваться или есть другой способ?

Konstonton писал(а) 25 июл 2023, 14:43:По моему запросу ответили через форму Feedback на сайте авиакомпании Туркиш, правда не могу понять, что значит фраза "help you with the reissue process"
Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?

**schubarov** » 08 авг 2023, 15:56

OlegMak, спасибо. Дополню ответом от саппорта.

Rights regarding schedule change only can be applied for the changes for 16 minutes or more.

**Picpic** » 14 авг 2023, 23:42

Сегодня Туркиш прислали перенос с 4-го на 6-е сентября рейса Москва-Даламан. Билеты куплены через OneTwoTrip, написала им, что с заменой не согласна, прошу дату сдвинуть не вперед, а назад, пока молчат. Каковы шансы на успех, как считаете?
Или уже оформлять возврат и покупать новые билеты?

**Olja-n21** » 15 авг 2023, 00:08

Здравствуйте! Покупали билеты на сайте туркишей Москва-Даламан-Москва, сегодня пришло сообщение что вылет из Даламана в Москву перенесён на 2! суток (с 25.09 на 27.09). There has been a change in your flight TK4009 due to operational reasons.
Подскажите пожалуйста, кто в курсе, полет 27.09 скорее всего состоится или возможно они перенесут ещё на другие даты?
Достаточно важно вернуться в Москву по работе не позже 28.09, какова вообще вероятность ещё одного переноса (не на 15-60 минут, а на больший период)?

**Olja-n21** » 15 авг 2023, 00:22

Elena2780 писал(а) 14 июл 2023, 13:27:я покупала на сайте Туркишей. Вчера в районе 11 вечера пришли уведомления. в ЛК в приложении я поменяла рейсы со сдвигом на 1 день, было 20/08-27/08 стало 21/08-28/08. В ЛК на сайте на компе не давал поменять, писал, что какая-то ошибка. Но попробовала в приложении и все срослось. Бронирование изменилось и пришло подтверждение на почту. Номер бронирования не менялся, на сайте бронь ищется)

Елена, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у вас больше не менялись даты вылета из Москвы/из Даламана после изменений бронирования? Все осталось как поменяли? Сегодня пришло письмо про изменение времени из Даламана в мск...

**Picpic** » 15 авг 2023, 11:32

Picpic, отвечу на свой же вопрос продолжением, возможно кому-то поможет. Удалось поменять бесплатно билеты на другую дату(вместо предложенной) на сайте самих туркишей, после чего пришло ещё одно письмо от OneTwoTrip с просьбой подтвердить новую дату (прошлое письмо с датой, которая не подходила -6е сентября, не подтверждалось). после этого написала в поддержку OneTwoTrip, велели ожидать новых маршрутных квитанций, на сайте туркишей новое бронирование актуально.

**Ninja_Raccoon** » 17 авг 2023, 22:36

Poseidon писал(а) 27 июн 2023, 17:06:Нисколько. Полный возврат без сборов.

Хотела рассказать, что у меня при возврате FullFlex Москва-Стамбул-Милан (и обратно) Туркиши удержали 15 евро. Я об этом писала в этой ветке два месяца назад. Сходила в их офис, там мне не смогли ответить за что, но написали в поддержку за меня. Сегодня (спустя 2 месяца) от них пришел ответ: We have checked our system and we would like to inform you that the reason you have a missing refund of 15 EUR is the non-refundable tax 6F. Что это за налог я не знаю. Но имейте ввиду.

**seraphima** » 20 авг 2023, 03:00

10 августа сдала на сайте Турецких авиалиний билеты (тариф полностью возвратный), по состоянию на сегодня, 20 августа, деньги ещё не вернули. Оплачивала картой Тинькова юнионпей, когда они ещё были не под санкциями. Вот теперь не знаю, что будет с деньгами.

**russ25** » 26 авг 2023, 18:32

А если делать возврат билетов, как быстро приходят деньги и доходят ли до рос карт?
Есть МИР Тинькофф, UP ГПБ, Мастеркарт блек Альфа/Сбер.

**Naique** » 26 авг 2023, 20:43

Делал возврат, приходило за несколько недель (сборы за премиальный билет) на, вроде бы, ЮП Солидарности

**russ25** » 26 авг 2023, 21:41

HazardToy, а какого плана сборы? Сумма?

**ал_спб** » 26 авг 2023, 21:54

russ25, при оформлении премиального билета вы платите еще деньги, Вы в курсе? Вот они пользователю и вернулись. Какая Вам разница, сколько пользователь платил? А на Ваш вопрос отвечено сотни раз в ветке.

**Ана251** » 30 авг 2023, 22:03

Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

**Elena2780** » 31 авг 2023, 14:15

Ана251 писал(а) 30 авг 2023, 22:03:Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

**Elena2780** » 31 авг 2023, 14:16

спускаетесь ниже, будет выбор: Новый отзыв - выбираете - далее выбираете Задержка рейса

**Alexcu07** » 31 авг 2023, 17:43

По практике выплат компенсаций от туркишей расскажу. Недавно летел из Панамы в Стамбул, билет бизнес класса. Рейс был задержан на 6 часов. Выдали талоны на питание. Отель дать отказались. Написал в службу претензий. Они ответили, что мол они не виноваты, а кто то там ещё и компенсации не будет. После долгой переписки начислили 2000 миль. Вот как то так.

**Elena2780** » 31 авг 2023, 19:08

У нас была задержка 12 часов. Питание давали, отель нет. Пока ничего не ответили. Совсем они упали в сервисе и лояльности

**Агата2015** » 05 сен 2023, 06:56

Добрый день, на следующей неделе собираюсь лететь Москва-Рим турецкими авиалиниями через Стамбул, билет единый, в силу известных причин, рейс в Стамбул может быт задержан , например как сегодня задержали несколько ночных рейсов в Турцию, что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим? Может у кого то уже была такая ситуация?

**Chami Li** » 05 сен 2023, 08:23

Агата2015 писал(а) 05 сен 2023, 06:56:что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим?

Он улетит без Вас, а Вас пересадят на следующий (при наличии мест) рейс или любой другой в этот же день по вашему выбору (опять-таки, при наличии мест).

у кого то уже была такая ситуация?

У очень многих, читайте тему, примеров масса.

**Агата2015** » 05 сен 2023, 15:41

Не все так очевидно, с рейсом ТК422 от 5 сентября много загадочного, на онлайн табло Внуково Рейс ТК422 в Стамбул, который должен был отправляется в 02.35 был перенесен сначала на утро , потом на 18-30 и сейчас типа идет регистрация. Но в интернете появилась информация, что рейс ТК422 5 сентября отправился по расписанию в 02.45 и в 9.46 приземлился в Стамбуле это есть на сайте отслеживания полетов FlightAware , а в 18.30 совсем другой рейс ТК 6896. Непонятная ситуация, и кому и чему верить в таком случае?

**ал_спб** » 05 сен 2023, 15:55

Что Вам загадочно и кому Вам надо верить? Турки никогда не вылетают и не прилетают вовремя. Это аксиома.

**Ана251** » 06 сен 2023, 10:24

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста, пытаюсь оформить компенсацию за перенос рейса более чем 5 часов Стамбул майми. И в ответ от туркишей мне приходит следующее сообщение. « Постановление, изданное Генеральным директоратом гражданской авиации Турции (DGCA) в 2012 году, требовало от нас выплаты компенсации в результате задержки, которой вы подверглись. Однако мы не можем выплатить компенсацию за такие нарушения, начиная с 05 апреля 2017 года, из-за "ходатайства об отсрочке исполнения", принятого судом.» что это за ходатайство и правомерно ли оно? Гугл ничего не подсказал. Куда можно обратиться далее, что б попробовать все таки получить компенсацию

**ал_спб** » 06 сен 2023, 10:47

Резюме, зная ТА - ничего не дадут.

**Elena2780** » 06 сен 2023, 11:38

Такую же отговорку написали. Рейс был задержан на 11 часов.

**Katerina Chernysheva** » 07 сен 2023, 01:18

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться.
Покупали билет Москва-Болонья-Москва (одно бронирование). Тариф покупала полностью возвратный. Необходимо сейчас отменить билет из Болоньи в Москву. При оформлении возврата на сайте турецких авиалиний мне предлагают вернуть только треть от стоимости билетов. Служба поддержки ничего внятного, да и невнятного не ответила.
Буду благодарна за вашу помощь!

**Punk** » 07 сен 2023, 07:24

Katerina Chernysheva, у вас полностью возвратный ВЕСЬ билет, а не посегментно

**ал_спб** » 07 сен 2023, 11:16

Да, Вы не можете вернуть часть билета. Ну, то есть можете, но именно с большим удержанием. Тогда надо было брать два разных.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 00:37

Доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, по опыту.
Ситуация следующая-былеты куплены на сайте ак, перелет Москва-Стамбул-Париж, Париж-Стамбул-Москва.
На почту пришло письмо, что ак поменяла рейс Москва-Стамбул, времени на пересадку нет совсем, в письме предлагалось поменять рейс или отменить весь перелет.
Я выбрала замену рейса, на отрезке Москва-Стамбул-Москва, зашла через бронирование, все выбрала, еще и доплатила 14000руб., пришло подтверждение , код бронирования, но теперь по этому бронированию отображается только перелет Москва-Стамбул-Париж, обратный перелет Париж-Стамбул-Москва вообще пропал, не отображается.
Подскажите по опыту-это окончательный вариант, или есть надежда, что обратный перелет появится в течение какого-то времени?
Заранее благодарю за ответ

**ал_спб** » 09 сен 2023, 00:48

Почему Вы что-то доплачивали, причем ужас сколько? Изменение времени - бесплатная замена. Мне кажется, Вы что-то не то сделали. Позвоните в колл-центр. Но выглядит с Ваших слов все очень странно. Есть подозрение, что Вы все отменили и купили новый билет. Доплат при вынужденной замене не бывает.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:01

Видимо, рейс, который я выбрала на замену, дороже. Судя по стоимости на сайте, так оно и есть, именно на эту сумму

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:02

Это не имеет значения. Никакая вынужденная замена не оплачивается никогда и нигде. Именно поэтому ак предлагает Вам замену, это ее обязанность. Звоните, если сегодня все делали, пока не поздно совсем.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:04

Меня больше волнует вопрос, куда пропал из бронирования обратный перелет, и появится ли он вообще. в офис смогу доехать только через месяц, боюсь, тогда уже поздно будет что-то выяснять. Если у кого-то была аналогичная ситуация с "исчезновением" одного из сегментов перелета после изменений, прошу поделиться опытом

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:05

Я боюсь, что он у Вас не появится. Колл-центр круглосуточный, офис Вам не нужен. Изменения Ваши явно некорректны.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:08

Если еще и телефон подскажете, то просто цены вам не будет. +908503330849?

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:10

Гуглить совсем не умеете?
8 (800) 700 61 61

**Olche** » 09 сен 2023, 14:01

Добрый день. Ситуация та же, что и у EkaterinaNaNaNa. Есть билет Белград-Стамбул-Москва-Стамбул-Белград. Туркиши изменили время рейса Стамбул-Москва так, что осталось 10 минут на стыковку. На сайте Туркишей предлагается изменить или отменить рейс - но только этот один Стамбул - Москва! Почему они разбивают единый перелет Белград-Стамбул-Москва на 2 отдельных рейса? Я покупала единый билет, если компания меняет время одного рейса и стыковка становится невозможна - она должна предложить отмену или изменения всего перелета Белград-Москва, а не его отрезка.

Просто у меня была такая ситуация - Bulgaria Air единый билет Бургас-София-Белград. Компания изменила время рейса София-Белград так, что стыковка стала невозможна. И автоматом ВСЕ бронирование было отменено и был произведен полный возврат. Никто мне не предлагал вернуть деньги за 1 отрезок, но полететь на втором

Почему Туркиши предлагают мне менять или возвращать только 1 отрезок? Я платила за удобную пересадку больше денег, а сейчас мне светит сидеть 9 часов в аэропорту. Или у них это обычная практика и типа не нравится - не летай?

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 14:13

Ни в коем случае не меняйте в бронировании, звоните им и решайте все вопросы по телефону. 88007006161. Я вчера всю ночь с ними разбиралась. Оператор сказал, что не надо было ничего менять,а надо было сразу им звонить, хотя в информационном письме были только варианты отменить, изменить, оставить без изменений. В итоге, повторюсь, слетел обратный рейс из бронирования совсем.
Оператор сказал, что нужно создать обращение на сайте, ему присвоят номер, потом опять звонить им, говорить этот номер обращения, это , якобы ускорит процесс рассмотрения, который обычно занимает несколько дней.
В итоге создала обращение, перезвонила, назвала его, оператор все равно ответил-ждите ответ на почту.

В связи с этим вопрос-деньги на карту РФ (Альфа-банк) возвращаются сейчас нормально?
хочу подстраховаться и купить новые билеты полностью возвратные, пока буду с ними разбираться, т.к. поездку обещала ребенку, не могу подвести.

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:20

Olche писал(а) 09 сен 2023, 14:01:Или у них это обычная практика и типа не нравится - не летай?

Именно так. Причем всегда!
И да - все замены, только через колл-центр!

**Olche** » 09 сен 2023, 14:23

ал_спб писал(а) 09 сен 2023, 14:20:Именно так. Причем всегда!
И да - все замены, только через колл-центр!

Спасибо. Все бы круто - только я за границей и разбираться с колл-центром будет дороже, чем весь билет)) Покупала через посредника Альфа Тревел - может пусть они разбираются с заменой

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:42

У них прекрасный вотсап. А все что через агента - это только через агента всегда!

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 14:47

Подскажите номер вотсап,пожалуйста.
Если +90 850 333 0849,то получается пообщаться только с роботом.

Также актуален вопрос по поводу возврата денег на карту РФ сейчас,всё работает?

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:59

Роботу Вы упорно пишите - operator.
Раз на 10ый он придет.
Да, все работает, почему нет. Если рейс из РФ был.

**Olche** » 09 сен 2023, 15:46

Турки жгут - вчера пришло письмо про изменения в рейсе, что сделало стыковку невозможной. Сейчас только что пришло новое письмо с новыми изменениями в этом же рейсе! Теперь все ок - 2 часа на стыковку. Короче видимо до 10 октября, когда вылет, еще 100 раз может все поменяться. Не буду пока вообще ничего трогать)

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 15:54

Аналогично,сейчас пришло письмо,только я уже всё поменяла,ещё и обратного рейса лишилась...

**ал_спб** » 09 сен 2023, 16:02

У меня в прошлом году вылет меняли 3(!) раза, причём из Стамбула, последний раз - за сутки. Улетел на 4ом варианте, который прлучал уже в аэропорту.

**Naique** » 09 сен 2023, 17:45

У меня поменяли рейс 6:30 на 8:30, а потом поменяли 8:30 на 6:30, ничего не подтверждал, все ок)

**Juliakiskis** » 11 сен 2023, 09:48

Здравствуйте, вчера создали бронь на неделю на рейс бизнесом Белград-Стамбул-Пхукет-Стамбул-Белград, за бронь на неделю оплатили 7500 Лир, затем нашли рейс в Манилу тоже бизнесом туркишами, на тех же пассажиров купили билет. Каким то образом можно вернуть хоть часть денег за бронь или если мы забронировали другой рейс, то о деньгах можно забыть?

**ал_спб** » 11 сен 2023, 10:13

Можно забыть. Это условия люьой брони.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР