Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

Luna_L,
Правила возврата одинаковые. Да, можно полностью вернуть.

[Butyrskaya]

vasilevich1979, спасибо за информацию, мы вот тоже сегодня смогли дозвониться до турецкого колл-центра, вроде как оформили возврат. Сколько у вас прошло времени от звонка до возврата?

[Konstonton]

Добрый день,
Покупали билеты через казахский Каспий банк, авиакомпания Туркиш, вылет 24.07.2023 Москва-Валенсия. Теперь нужно отменить по причине болезни.
Кто-нибудь может подсказать как правильно сделать. Тариф невозвратный (

[ал_спб]

Пишите им заявление через форму с приложением больничного, только вряд ли вернут. Можете позвонить еще, даже лучше сначала, еще лучше - на англоязычного оператора. Какая разница, через что Вы покупали? Ну, и это процесс на месяц минимум.

[Curly3003]

Тариф невозвратный (

только вряд ли вернут

Лучше перенесите с доплатой на куда-нибудь на когда-нибудь, т.к. не было тут еще информации, чтобы ТА вернули попричине болезни деньги за невозвратный тариф.

[Chami Li]

нужно отменить по причине болезни.
Кто-нибудь может подсказать как правильно сделать.

Читайте здесь: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег. Но ваши шансы на успех мизерны.

не было тут еще информации, чтобы ТА вернули попричине болезни деньги за невозвратный тариф.

И Вы тоже читайте. Было.

[PPG]

Я извиняюсь, а как купить билет с полным возвратом? Вижу только можно со штрафом

[ал_спб]

Плохо смотрите. Тариф фуллфлекс. Вылет из РФ?

[PPG]

Ну вообще смотрел Турция-Париж. Не видел такой опции. Из РФ можно то есть?

[ал_спб]

Мы догадаться должны об этом? Турция-Париж нет.

[PPG]

Так и я не знаю, ЧТО неправильно делаю. Потому и спрашиваю. В любом случае, спасибо за помощь

[Postman Pechkin]

смотрел Турция-Париж

тариф PrimeFly смотрите

[ал_спб]

Его нет последний месяц с полным возвратом на вылеты из Стамбула в Европу. Может, снова будет, и у агрегаторов случается.

[PPG]

смотрел Турция-Париж

тариф PrimeFly смотрите

Там денег хотят Возврат средств с вычетом 2419.00 TRY

[ал_спб]

Именно это я Вам и написал. Вы читаете? Нет полного возврата на рейсы из Стамбула в Европу. Через агрегатора я такой купил, но тоже не факт, что всегда есть, да и комиссия агрегатора невозвратна в любом случае. Возможно, тариф и вернется, но пока нет.

[Babbaloon]

Подскажите пожалуйста, хочу в сотый раз убедиться что все правильно понял и прочел, а то рискую 70% всех денег. Лечу в октябре в Буэнос Айрес из Тбилиси (возвращаться не планирую). Билеты туда уже купил, турецкими авиалиниями. На всякий случай собираюсь купить обратные билеты тк при посадке их иногда просят. Как я понял обратные билеты должны быть в свою страну, то есть в россию. Нашел билеты БА-Казань. Тариф Economy Flexible O-O класс в информации по тарифу указано Full refund. Билеты собираюсь вернуть на следующий день как прилечу. Важно ли на какие даты я возьму билеты, например через неделю после прилета или через 2.5 месяца (хочу взять максимально далекие чтобы было время поругаться если будут сложности). Беру билетов на всю семью и также разом их планирую вернуть. Вроде бы все верно?

[ал_спб]

Да, все так. Насчет дат - какие хотите.

[Chami Li]

Как я понял обратные билеты должны быть в свою страну

Поняли неправильно. Билет может быть в любую страну.

[Konstonton]

Добрый день,
Покупали билеты через казахский Каспий банк, авиакомпания Туркиш, вылет 24.07.2023 Москва-Валенсия. Теперь нужно отменить по причине болезни.
Кто-нибудь может подсказать как правильно сделать. Тариф невозвратный (

По моему запросу ответили через форму Feedback на сайте авиакомпании Туркиш, правда не могу понять, что значит фраза "help you with the reissue process"
Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?


First of all we wish you a swift recovery.

While we will not be able to honour your request of full refund, we can waive the penalties (change and no-show penalties) and help you with the reissue process. Fare and tax difference, if there is any, have to quoted, though.

We are kindly waiting for your response.

Sincerely Yours,

При обращении приложил рукописное заключение от доктора что летать нельзя и его перевод на английский, тоже сам сделал.

[Poseidon]

Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?

Да.

[Curly3003]

правда не могу понять, что значит фраза "help you with the reissue process"
Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?

Именно это я сразу и писала, билеты поменять возможно. Но что хорошо, они готовы покрыть/не применять штраф за перевыпуск, при этом разница в налогах и тарифах вряд ли будет покрыта, как я понимаю, но вдруг...

[Tyggr777]

Ситуация: Был куплен билет, по которому произошли отмены рейсов (снятие направления с продажи и 2 сегмента пропали). Билет перешел в статус открытого. В колл центре сказали - можешь слетать в течении года в любую точку в той же зоне в любые даты = устраивает
Проблема: Звоню в TA, мне создают новое бронирование, выписывают билет в зачет старого неиспользованного. Все бьется на сайте, онлайн регистрация, даже посадочные выдал - успех.
Через 2 часа перезванивает та же девушка и на ломаном английском сообщает, что мой билет 'useless' и вообще никакого бесплатного обмена, так как у меня no show. Как может быть no show при отмененном рейсе она объяснить не смогла, только сказала что мне перезвонят. Перезвонили на русском и объяснили, что я прав, бесплатный обмен возможен, но у них technical issue и почему-то в систему попал статус no show, хотя не должен быть, и обмен точно бесплатный. Но решение проблемы только через feedback и сколько это будет решаться никто не знает, а новый билет они отменят.
Стандартный ответ от TA - ждите...ни билета, ни денег. To be continued...

[DanielaAWD]

Добрый день,
Были куплены возвратные билеты этой авиакомпании, рейс туда был использован, рейс обратно нет, так как нужно было задержаться. В мобильном приложении к возврату за рейс обратно предлагалось только 20 евро. Многочисленные звонки в московскую поддержку ничего не дали - они по полчаса проверяли бронирование, соглашались, что рейс возвратный, но возврат сделать не могли. В итоге после всех их манипуляций мое бронирование просто исчезло из приложения и его нельзя добавить по коду. В форму на сайте писала несколько раз, первые разы присылали стандартную копи-пасту, что все возвраты согласно тарифу билета, а потом и вовсе перестали отвечать. Можно ли еще что-то сделать ?

[Poseidon]

Были куплены возвратные билеты этой авиакомпании, рейс туда был использован, рейс обратно нет, так как нужно было задержаться. В мобильном приложении к возврату за рейс обратно предлагалось только 20 евро.

Неоднократно говорилось, что когда покупаете даже полностью возвратные билеты, то не надо рассчитывать на то, что при частично используемом билете за обратный билет получите желаемую сумму, даже если видели при покупке цену за обратный рейс. Прежде чем покупать билет смотрите тариф OW, и потом уже вычитайте его с полной стоимости RT. В зависимости от маршрута и от класса бронирования можете остаться практически ни с чем или с очень маленькой суммой к возврату, когда захотите вернуть неиспользованные сегменты.

[DanielaAWD]

Неоднократно говорилось, что когда покупаете даже полностью возвратные билеты, то не надо рассчитывать на то, что при частично используемом билете за обратный билет получите желаемую сумму, даже если видели при покупке цену за обратный рейс.

Возможно, но почему тогда московская поддержка мне сообщала, что сумма в возврату в 10 раз больше, но вернуть ее можно только через форму на сайте (чего у меня не получилось)?

[Poseidon]

Возможно, но почему тогда московская поддержка мне сообщала, что сумма в возврату в 10 раз больше, но вернуть ее можно только через форму на сайте (чего у меня не получилось)?

Вам вернут столько, сколько положено к возврату. Меньше не вернут. Вам надо написать через отзыв на сайте и дождаться ответа. Как только напишите, придёт номер обращения, далее придёт уведомление о том, что возврат выполнен, деньги через некоторое время упадут на карту.

[DanielaAWD]

Вам надо написать через отзыв на сайте и дождаться ответа.

Написала уже несколько обращений. На первые отвечали
We’re sorry that you had to change your travel plans. However, unfortunately we are unable to fulfill your full refund request.

При том, что тариф возвратный! То есть уже даже 20 евро я не могу вернуть, которые мне приложение предлагало.
На последнее обращение ничего не ответили, неделя прошла.

[Poseidon]

Какой ещё полный возврат? Это называется частичный возврат. Они и говорят, что не могут сделать полный возврат.Пишите новый отзыв и просите сделать частичный возврат по неиспользуемому билету. Вы ведь не после вылета просите возврат, а до, и если тариф возвратный, то попросите в письменном виде ответить сколько полагается к возврату, и вернуть положенную сумму.

[Vadim19901990]

Добрый день. Подскажите, кто знает, есть ваучер на 250 EUR за овербукинг. Нахожусь за границей. Как его можно получить безналично рублями на российский счет? В московском офисе по почте ответили, что выдают только наличными. А по обращению, оставленному через сайт авиакомпании ответили, что обращайтесь в московский офис если хотите рублями на счет.

[Pepelats]

Добрый день. Подскажите, кто знает, есть ваучер на 250 EUR за овербукинг. Нахожусь за границей. Как его можно получить безналично рублями на российский счет?

В любом офисе в любой стране наличными в валюте той страны, где получать будете.

[schubarov]

Здравствуйте.

Приобрел билет на троих Стамбул-Лиссабон по тарифу PrimeFly. Визы вовремя не выдали, вынужден сдать билет. Согласно тарифу, удержание около 100$ на человека.

Почти за месяц до вылета от АК пришло письмо, что время вылета изменено на 5 минут. В России подобное изменение является основанием для полного возврата. Работает ли это также в Турции? В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

[OlegMak]

В российском колл-центре полный возврат делать отказались.

Возврат будет только, если время сдвинулось на 15 минут и более.

[Konstonton]

Отвечу на свой же пост. Билеты нам поменяли на новые даты и по новому маршруту. Мы довольны хотя бы этим, тк покупали через Казахский Каспий Тревел, куда обращаться за возратами бесполезно.
Форма Feedback на сайте реботает, правда ждать ответа несколько дней, при этом, видят ли они предыдущие обращения непонятно, скорее всего, видят.
Перезвонили вчера в Вс на английском все объяснили, узнали согласны ли мы, доплата символическая - 15 USD, и ее можно было оплатить прямо по телефону, продиктовав намер карты и CVC код роботу, но сразу у нас это не получилось, оплата не прошла (карта Каспия Кз). В итоге сегодня по линии 8 800 700 6161 дозвонился и оплату провел тем же способом через робота, билеты сразу пришли на почту (на оплату было 24 часа). В офисе Туркишей в Москве на Валовой 35, принять оплату не смогли, сумма у них в системе была сильно выше (7 тыр примерно), и видели они наше бронирование как-то по другому, видимо, оператор не разобралась, минут 30 пыталась...

Остался вопрос, надо купить теперь билет малышу, которому на момент нового перелета будет более 2 лет. Приложение не дает это сделать, ни как взрослому, ни как ребенку (2-12 лет). Опять ехать в офис и дозваниваться или есть другой способ?

По моему запросу ответили через форму Feedback на сайте авиакомпании Туркиш, правда не могу понять, что значит фраза "help you with the reissue process"
Это значит они могут перевыпустить билеты на другие даты?

[schubarov]

OlegMak, спасибо. Дополню ответом от саппорта.

Rights regarding schedule change only can be applied for the changes for 16 minutes or more.

[Picpic]

Сегодня Туркиш прислали перенос с 4-го на 6-е сентября рейса Москва-Даламан. Билеты куплены через OneTwoTrip, написала им, что с заменой не согласна, прошу дату сдвинуть не вперед, а назад, пока молчат. Каковы шансы на успех, как считаете?
Или уже оформлять возврат и покупать новые билеты?

[Olja-n21]

Здравствуйте! Покупали билеты на сайте туркишей Москва-Даламан-Москва, сегодня пришло сообщение что вылет из Даламана в Москву перенесён на 2! суток (с 25.09 на 27.09). There has been a change in your flight TK4009 due to operational reasons.
Подскажите пожалуйста, кто в курсе, полет 27.09 скорее всего состоится или возможно они перенесут ещё на другие даты?
Достаточно важно вернуться в Москву по работе не позже 28.09, какова вообще вероятность ещё одного переноса (не на 15-60 минут, а на больший период)?

[Olja-n21]

я покупала на сайте Туркишей. Вчера в районе 11 вечера пришли уведомления. в ЛК в приложении я поменяла рейсы со сдвигом на 1 день, было 20/08-27/08 стало 21/08-28/08. В ЛК на сайте на компе не давал поменять, писал, что какая-то ошибка. Но попробовала в приложении и все срослось. Бронирование изменилось и пришло подтверждение на почту. Номер бронирования не менялся, на сайте бронь ищется)

Елена, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у вас больше не менялись даты вылета из Москвы/из Даламана после изменений бронирования? Все осталось как поменяли? Сегодня пришло письмо про изменение времени из Даламана в мск...

[Picpic]

Picpic, отвечу на свой же вопрос продолжением, возможно кому-то поможет. Удалось поменять бесплатно билеты на другую дату(вместо предложенной) на сайте самих туркишей, после чего пришло ещё одно письмо от OneTwoTrip с просьбой подтвердить новую дату (прошлое письмо с датой, которая не подходила -6е сентября, не подтверждалось). после этого написала в поддержку OneTwoTrip, велели ожидать новых маршрутных квитанций, на сайте туркишей новое бронирование актуально.

[Ninja_Raccoon]

Нисколько. Полный возврат без сборов.

Хотела рассказать, что у меня при возврате FullFlex Москва-Стамбул-Милан (и обратно) Туркиши удержали 15 евро. Я об этом писала в этой ветке два месяца назад. Сходила в их офис, там мне не смогли ответить за что, но написали в поддержку за меня. Сегодня (спустя 2 месяца) от них пришел ответ: We have checked our system and we would like to inform you that the reason you have a missing refund of 15 EUR is the non-refundable tax 6F. Что это за налог я не знаю. Но имейте ввиду.

[seraphima]

10 августа сдала на сайте Турецких авиалиний билеты (тариф полностью возвратный), по состоянию на сегодня, 20 августа, деньги ещё не вернули. Оплачивала картой Тинькова юнионпей, когда они ещё были не под санкциями. Вот теперь не знаю, что будет с деньгами.

[russ25]

А если делать возврат билетов, как быстро приходят деньги и доходят ли до рос карт?
Есть МИР Тинькофф, UP ГПБ, Мастеркарт блек Альфа/Сбер.

[Naique]

Делал возврат, приходило за несколько недель (сборы за премиальный билет) на, вроде бы, ЮП Солидарности

[russ25]

HazardToy, а какого плана сборы? Сумма?

[ал_спб]

russ25, при оформлении премиального билета вы платите еще деньги, Вы в курсе? Вот они пользователю и вернулись. Какая Вам разница, сколько пользователь платил? А на Ваш вопрос отвечено сотни раз в ветке.

[Ана251]

Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

[Elena2780]

Добрый день! Кто-то может скинуть ссылку на форму претензий на сайте туркишей, не получается сообразить куда именно писать на компенсацию за задержку рейса, и может быть есть у кого-то форма как это написать грамотно)

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[Elena2780]

спускаетесь ниже, будет выбор: Новый отзыв - выбираете - далее выбираете Задержка рейса

[Alexcu07]

По практике выплат компенсаций от туркишей расскажу. Недавно летел из Панамы в Стамбул, билет бизнес класса. Рейс был задержан на 6 часов. Выдали талоны на питание. Отель дать отказались. Написал в службу претензий. Они ответили, что мол они не виноваты, а кто то там ещё и компенсации не будет. После долгой переписки начислили 2000 миль. Вот как то так.

[Elena2780]

У нас была задержка 12 часов. Питание давали, отель нет. Пока ничего не ответили. Совсем они упали в сервисе и лояльности

[Агата2015]

Добрый день, на следующей неделе собираюсь лететь Москва-Рим турецкими авиалиниями через Стамбул, билет единый, в силу известных причин, рейс в Стамбул может быт задержан , например как сегодня задержали несколько ночных рейсов в Турцию, что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим? Может у кого то уже была такая ситуация?