Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**mikestv** » 10 окт 2017, 23:56

_amina_ писал(а) 03 окт 2017, 13:44:
Elena130194 писал(а) 01 окт 2017, 16:54:Люди добрые, подскажиткто с талкивался с подобной ситуацией, где узнать о состоянии рейса?

В личном кабинете актуальный статус обязательно должен быть. Если сняли перелеты (или передвинули) - должна в личном кабинете появиться кнопка: "Изменение/возврат билета без штрафа"
На почту может и не придти инфа, у нас так было с изменениями, узнали случайно, но в ЛК все было видно. Перебронировались бесплатно на другие дни

Подскажите еще пожалуйста. Ситуация аналогичная - есть бронь на ноябрь из Минеральных Вод в Стамбул, но в расписании авиакомпании рейсы убраны с конца октября и далее, и судя по всему уже не появятся. На горячей авиакомпании линии авиакомпании в Москве внятного ничего не говорят: может будут рейсы, а может и нет. Турецкая поддержка по почте пишет что все ОК и рейс не отменялся. В общем держат в подвешенном состоянии, и отменить сейчас не можем, так как за свой счет отмена , и планировать новые варианты тоже не можем, так как есть вероятность (ничтожная конечно), что это просто смена расписания и пегасусы разродятся.
В личном кабинете вот такая картина, и как я понимаю это пока не означает что можно отменить или перебронировать бесплатно?

**_amina_** » 11 окт 2017, 08:54

mikestv писал(а) 10 окт 2017, 23:56:В личном кабинете вот такая картина, и как я понимаю это пока не означает что можно отменить или перебронировать бесплатно?

Да, должна быть красная кнопка большая, с текстом "изменить/аннулировать билет без штрафов". А так получится, что за свой счет.
Можете попробовать аннулировать, и не нажимая окончательно подтверждение операции - увидите, сколько к возврату.
Но, может, и правда, поставят еще перелеты, или снимут уж окончательно

**Vezan** » 14 ноя 2017, 09:48

Добрый день! Подскажите что делать?

Письмо от Пегасуса:

Dear Guest,

15.12.2017 Istanbul - Kayseri PC 2736 flight has been cancelled. For detailed information please contact with 0850 250 67 02 or please enter the url http:*********** to make changes or refund on your PNR.

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены. В расписании рейс есть и билеты продают...

**_amina_** » 14 ноя 2017, 15:18

Vezan писал(а) 14 ноя 2017, 09:48:В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены.

У меня так пару раз было, ошибочные письма приходили. Но рейсы в реальности не отменяли. Пока нет кнопки "отменить без штрафа" - не нужно ничего менять

**Elena130194** » 14 ноя 2017, 15:24

Vezan писал(а) 14 ноя 2017, 09:48:Добрый день! Подскажите что делать?

Письмо от Пегасуса:

Dear Guest,

15.12.2017 Istanbul - Kayseri PC 2736 flight has been cancelled. For detailed information please contact with 0850 250 67 02 or please enter the url http:*********** to make changes or refund on your PNR.

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены. В расписании рейс есть и билеты продают...

Уже есть рейсы, до этого куда то пропадали

**mrDuh** » 03 дек 2017, 19:45

30.11.18 в 02-00 Отменили Рейсы Стамбул-Волгоград-Стамбул. Ни какой инфы не было. В аэропорту Волгограда ответ был ждите до 9 утра. На почту и на телефон ничего от Пагасусов не пришло. В девять утра дозвонились до колл-центра +74996092878, где нам на ломаном русском объяснили причину отмены рейса и перенос на 04.12.18 !!!! . У нас было четыре билета туда 30.11.18 и обратно 3.12.18 . Нам предложили возврат полной суммы. И днем 03.12.18 все до цента вернулось на карту . Достаточно быстро. Но на почту так ничего и не пришло, только в личном кабинете Пегасусов исчезла бронь билетов.

**Mary55** » 24 янв 2018, 10:59

Зашла проверить свои билеты в личный кабинет Пегасуса. А мои бронирования пропали. Через поисковик по номеру бронирования нашла. Там около рейсов красные звездочки и окошко бесплатные изменения. Это что значит, что мой рейс отменили? А как вернуть деньги?
И на почту ничего не пришло.((
Есть какой-то телефон горячей линии в Москве или куда им написать?

**Natichek** » 24 янв 2018, 11:08

Mary55 писал(а) 24 янв 2018, 10:59:Есть какой-то телефон горячей линии в Москве или куда им написать?

Россия +7 4996092878.

**tema-travel** » 24 янв 2018, 11:41

Пришли письма об отмене рейсов Самара—Стамбул и обратно на февраль.
Билеты на сайте теперь продаются только до 6 февраля.
Подожду, будут ли открывать рейсы на более поздние даты. Вроде в этой теме читал, что без проблем можно запросить перенос даже на несколько месяцев вперед.
Билеты были на выходные, так что из Москвы лететь не вариант.

**_amina_** » 24 янв 2018, 12:44

Mary55 писал(а) 24 янв 2018, 10:59:А как вернуть деньги?

По окошку красному жмете - то функция запускает обмен/возврат. Если возврат, будет сумма написана (полная) - вернется на карту.
По моему опыту за 2 рабочих дня сваливалось обратно на карту, самый быстрый возврат на моей памяти у них

Upd. Из Волгограда тоже отменили февраль (март пока еще есть).

**JamarAli** » 24 янв 2018, 13:05

Позвонил и отменил бронь для возврата денег. Забавно, что отменили рейс в Стамбул, а обратно в теории был не отменен. Но сказали, что шансов что этот рейс состоится - нет, предложили прямо по телефону отменить и вернуть деньги (достаточно было номер брони сообщить).
Обидно, что рейс в Шарм-эль-Шейх из Стамбула не был связан и отмене не подлежит.
Вопрос знатокам вот тоже: есть вероятность что Пегасус вернет рейсы в эти даты обратно, но типа новые и по новым ценам? Или все, рейса больше не будет до лета?

**tema-travel** » 24 янв 2018, 13:10

Позвонил в коллцентр. Сказали, что можно менять на март. Хотя, если честно, слабо верится, что в марте возобновят. Спешить пока не буду, подожду что будет дальше
У меня еще на лето бронь висит...

**Senya_1** » 24 янв 2018, 13:11

Жамал писал(а) 24 янв 2018, 13:08:В прошлом году в 20-х числах января была акция. В этом году не было или я пропустила?

Похоже, не было, с их сайта практически не вылезаю, жду

**Senya_1** » 24 янв 2018, 15:53

tema-travel писал(а) 24 янв 2018, 13:10:Позвонил в коллцентр. Сказали, что можно менять на март. Хотя, если честно, слабо верится, что в марте возобновят. Спешить пока не буду, подожду что будет дальше
У меня еще на лето бронь висит...

У меня на март отменяются рейсы только что появилась эта красная кнопочка в брони
А Вы на лето из Самары брали? Я не находила на лето Самара-Стамбул

А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

**Poseidon** » 24 янв 2018, 15:55

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 15:53:А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

Обычно всегда в таких случаях обмен возможен без доплат при наличии мест независимо от тарифа.

**Senya_1** » 24 янв 2018, 15:57

Poseidon писал(а) 24 янв 2018, 15:55:Обычно всегда в таких случаях обмен возможен без доплат при наличии мест независимо от тарифа.

А смысл, интересно, есть ждать? С прошлого года на май билеты жду, а тут еще и март отменили, да и, похоже, одна Москва остается из российских городов

**tema-travel** » 24 янв 2018, 15:59

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 15:53:А Вы на лето из Самары брали? Я не находила на лето Самара-Стамбул

Купил в октябре, когда только продажи на лето открылись. Потом Самару закрыли. Эти рейсы пока официально не отменены.

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 15:53:А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

При отмене рейсов новая цена уже не имеет значения. Главное — наличие мест.

**tema-travel** » 24 янв 2018, 16:01

Скажите, а когда-нибудь кого-нибудь Пегасус на других перевозчиков пересаживал?
Меня бы Туркиши вполне устроили на сегментах Самара—Стамбул

**Poseidon** » 24 янв 2018, 16:03

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 15:57:А смысл, интересно, есть ждать?

Это лучше уточнять в авиакомпании, но думаю, что пока и они не будут знать, могут лишь какую-то предварительную информацию дать. Но если рейсы на какой-то определённый период есть и будет предложено поменять на другие даты, то это бесплатно и можно воспользоваться. Изменится ситуация ещё раз - будет полный возврат. Если же в принципе неопределённость Вам не нужна, можете просто отказаться и искать другие билеты других авиакомпаний.

**Senya_1** » 24 янв 2018, 16:32

Poseidon писал(а) 24 янв 2018, 16:03:Это лучше уточнять в авиакомпании, но думаю, что пока и они не будут знать, могут лишь какую-то предварительную информацию дать. Но если рейсы на какой-то определённый период есть и будет предложено поменять на другие даты, то это бесплатно и можно воспользоваться. Изменится ситуация ещё раз - будет полный возврат. Если же в принципе неопределённость Вам не нужна, можете просто отказаться и искать другие билеты других авиакомпаний.

А на другого человека в этом случае, наверное, нельзя поменять билет? Только на того же самого?
Из Самары на март теперь пишет "Нет рейсов по этому маршруту", так же, как из Нижнего Новгорода стало

**Poseidon** » 24 янв 2018, 16:43

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 16:32:А на другого человека в этом случае, наверное, нельзя поменять билет? Только на того же самого?

Именно так. Запрещено менять пассажира. Это прописано в правилах авиакомпании.

Reservations may not be transferred to anyone else, and the name on a ticket cannot be changed

**Senya_1** » 24 янв 2018, 16:48

Poseidon писал(а) 24 янв 2018, 16:43:
Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 16:32:А на другого человека в этом случае, наверное, нельзя поменять билет? Только на того же самого?

Именно так. Запрещено менять пассажира. Это прописано в правилах авиакомпании.

Reservations may not be transferred to anyone else, and the name on a ticket cannot be changed

В обычной ситуации это понятно, но тут я очень хочу лететь и именно в эту дату +- такая ситуация не считается каким-то форс-мажором?)

**Poseidon** » 24 янв 2018, 17:02

Senya_1,
Даже если происходит изменение расписания, перенос или отмена рейсов на конкретное число или на какой-то определённый период, авиакомпания будет исполнять свои обязанности перед пассажиром, который купил билет. Этому пассажиру будут предложены варианты, которые могут его устроить или не устроить. Но пассажир не вправе требовать поменять билет на другого человека и авиакомпания не обязана это делать.

**Senya_1** » 24 янв 2018, 17:12

Poseidon писал(а) 24 янв 2018, 17:02:Senya_1,
Даже если происходит изменение расписания, перенос или отмена рейсов на конкретное число или на какой-то определённый период, авиакомпания будет исполнять свои обязанности перед пассажиром, который купил билет. Этому пассажиру будут предложены варианты, которые могут его устроить или не устроить. Но пассажир не вправе требовать поменять билет на другого человека и авиакомпания не обязана это делать.

Я, естественно, не собиралась ничего требовать)) просто думала вдруг тут есть поблажки какие-то

**JamarAli** » 24 янв 2018, 17:34

а я дурак отменил по телефону бронь, а потом выяснилось что есть вариант замены на рейс из Москвы вместо Самары (без доплаты). Теперь вот локти кусаю, а поздно, обратно не поменять ничего уже.

**Valentina Morgunova** » 24 янв 2018, 21:08

Да,засада,у меня билеты на май в Хургада через Стамбул и обратно на июнь,как добраться до Стамбула?!

**Фарамушка** » 24 янв 2018, 21:10

Сегодня тоже получила письмо от Пегасуса об отмене рейсов Самара-Стамбул-Самара в феврале. Буду звонить в а/к, чтобы определиться по ситуации, но хочу предварительно продумать для себя несколько возможных вариантов действий. Один из них - просить а/к изменить даты вылета и изменить место прибытия по прилёту в РФ. Т.е.вместо Самара-Стамбул-Самара в конце февраля сделать Самара-Стамбул-Москва в начале февраля (рейсы в Стамбул в начале февраля есть). Такой вариант возможен с Пегасусом, подскажите?

**JamarAli** » 24 янв 2018, 21:12

Валентина Моргунова писал(а) 24 янв 2018, 21:08:Да,засада,у меня билеты на май в Хургада через Стамбул и обратно на июнь,как добраться до Стамбула?!

к счастью это не вторая половина июня, так что можно вполне найти варианты. У пегасуса уже в конце марта есть рейсы из Самары, но они пишут что на них нет мест. Возможно, это предварительное летнее расписание такое.

**Senya_1** » 24 янв 2018, 21:15

А не может быть так, что сейчас я куплю билеты у другой авиакомпании, а ближе к марту Пегасус вдруг восстановит эти рейсы и т.к. я билеты не аннулировала свои, должна буду лететь ими, или не лететь, но деньги уже никто не вернет, т.к. я сама не пришла на рейс?

JamarAli писал(а) 24 янв 2018, 21:12: У пегасуса уже в конце марта есть рейсы из Самары, но они пишут что на них нет мест. Возможно, это предварительное летнее расписание такое.

На авиабилеты до сих пор билеты на весь март находятся и их как будто можно купить и на наши даты, на которые рейсы уже отменены

**JamarAli** » 24 янв 2018, 21:17

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 21:15:А не может быть так, что сейчас я куплю билеты у другой авиакомпании, а ближе к марту Пегасус вдруг восстановит эти рейсы и т.к. я билеты не аннулировала свои, должна буду лететь ими, или не лететь, но деньги уже никто не вернет, т.к. я сама не пришла на рейс?

как мне сказали по телефону: если отменили бронь то все, деньги уже на пути к вам и возврата нет ни для кого.

п.с. но реально возможно, что появится новый рейс на те же даты и даже под тем же номером. Но он будет совершенно другой

**JamarAli** » 24 янв 2018, 21:19

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 21:15:А не может быть так, что сейчас я куплю билеты у другой авиакомпании, а ближе к марту Пегасус вдруг восстановит эти рейсы и т.к. я билеты не аннулировала свои, должна буду лететь ими, или не лететь, но деньги уже никто не вернет, т.к. я сама не пришла на рейс?
JamarAli писал(а) 24 янв 2018, 21:12: У пегасуса уже в конце марта есть рейсы из Самары, но они пишут что на них нет мест. Возможно, это предварительное летнее расписание такое.

На авиабилеты до сих пор билеты на весь март находятся и их как будто можно купить и на наши даты, на которые рейсы уже отменены

на другом агрегаторе я тоже видел один из моих отмененных рейсов, но только у одного оператора. Видимо еще не все исправили свои базы данных.

**Senya_1** » 24 янв 2018, 21:20

JamarAli писал(а) 24 янв 2018, 21:17:
как мне сказали по телефону: если отменили бронь то все, деньги уже на пути к вам и возврата нет ни для кого.

Вот именно, что я не хочу пока ничего отменять в надежде, что когда-нибудь появятся рейсы и я смогу обменять на них эти билеты

**JamarAli** » 24 янв 2018, 21:42

Senya_1 писал(а) 24 янв 2018, 21:20:
JamarAli писал(а) 24 янв 2018, 21:17:
как мне сказали по телефону: если отменили бронь то все, деньги уже на пути к вам и возврата нет ни для кого.

Вот именно, что я не хочу пока ничего отменять в надежде, что когда-нибудь появятся рейсы и я смогу обменять на них эти билеты

и правильно делайте. я повелся на уговоры девушки из службы поддержки и теперь вот жалею

**SergeyK111** » 24 янв 2018, 21:44

Да,засада,у меня билеты на май в Хургада через Стамбул и обратно на июнь,как добраться до Стамбула?!

Туркишами из Самары в Стамббул. Либо через Москву

**Valentina Morgunova** » 24 янв 2018, 21:49

Туркиши не каждый день летают,если из Москвы каждый,то это вариант конечно,не супер,но надо думать,хорошо хотели с бесплатной от мной,в любом случае,пока подожду,как все будет развиваться.Как сложно в "деревне"жить.

**Мари-НН** » 24 янв 2018, 22:20

Фарамушка писал(а) 24 янв 2018, 21:10:Сегодня тоже получила письмо от Пегасуса об отмене рейсов Самара-Стамбул-Самара в феврале. Буду звонить в а/к, чтобы определиться по ситуации, но хочу предварительно продумать для себя несколько возможных вариантов действий. Один из них - просить а/к изменить даты вылета и изменить место прибытия по прилёту в РФ. Т.е.вместо Самара-Стамбул-Самара в конце февраля сделать Самара-Стамбул-Москва в начале февраля (рейсы в Стамбул в начале февраля есть). Такой вариант возможен с Пегасусом, подскажите?

f
Когда нам из НН отменили рейсы на март, то первое что предложили это Москва-Стамбул-Москва. Но мы подумали и решили поменять даты, вместо марта, лететь 4-8 января , Пегасусы с радостью нам поменяли. Мы тоже остались довольны.

**_amina_** » 24 янв 2018, 23:45

Волгоград с 7 февраля отменили все рейсы полностью. А у меня много знакомых закупились на март, да и я сама тоже...

**Senya_1** » 25 янв 2018, 00:03

_amina_ писал(а) 24 янв 2018, 23:45:Волгоград с 7 февраля отменили все рейсы полностью. А у меня много знакомых закупились на март, да и я сама тоже...

Получается, что только Москва остается?
А раньше (в прошлые годы) таких перебоев с рейсами не было?

**Aurika** » 25 янв 2018, 02:04

Не слышала, чтобы при отмене свои рейсов Пегасус менял билеты на другие авиакомпании. Или возврат, или вылет на своих рейсах из других городов.

**_amina_** » 25 янв 2018, 08:08

Senya_1 писал(а) 25 янв 2018, 00:03:А раньше (в прошлые годы) таких перебоев с рейсами не было?

Из Волгограда они полетели только 20 июня прошлого года, а раньше их у нас не было. За полгода полетов постоянные отмены-переносы, то расписание меняют, то переходят с летнего на зимний, то не набирается самолет... Хотя по моим наблюдениям сейчас поток начал разворачиваться, только начали привыкать, появилась достаточно большая загрузка - и обрубили. Компания, видимо, выгодным направление не считает.

**tema-travel** » 25 янв 2018, 08:23

Я полторы недели назад летал из Самары. Загрузка была процентов 60-70. Это при том, что Туркиши за час до нашего рейса вылетали.

Летел в начале сентября в НН самолёт не полный но и не полупустой, хотя летел лёжа как в плацкарте

**Mary55** » 25 янв 2018, 12:34

Вчера аннулировала билет, т.к. рейс отменили. Сегодня вернули деньги.

**tema-travel** » 25 янв 2018, 13:09

Эх, ну вот теперь совсем Самару закрыли, и на лето тоже
Очень жаль, что решили не раскатывать направление. Ведь это единственный лоукостер с нормальной маршрутной сетью, который отсюда летал.
Буду теперь прикидывать, что выгоднее: менять на Москву, либо новые билеты подыскивать.

**SergeyK111** » 25 янв 2018, 13:14

Туркиши выграли в битве за Самару.

**superreg** » 25 янв 2018, 14:53

Не могу дозвониться до горячей линии. Никаких гудков. Набираю с МТС и Билайна. Как вы дозванивантесь? Или в связи с массовой отменой рейсов телефоны обрывают им.

Можно как то попросить их компенсировать дорогу до Москвы например если менять пункт отправления с Самары на Москву?

**Poseidon** » 25 янв 2018, 14:55

Не будут они компенсировать дорогу до Москвы.

**TashaTash** » 25 янв 2018, 15:16

На днях забронировали билеты на март Самара-Стамбул-Самара. Сейчас в расписании нет рейсов на сайте Пегасуса. Уведомлений в почту тоже нет. По телефону в России не дозвониться. Ждать уведомления в почту или самостоятельно аннулировать билеты на сайте перевозчика?

**Senya_1** » 25 янв 2018, 15:40

TashaTash писал(а) 25 янв 2018, 15:16:На днях забронировали билеты на март Самара-Стамбул-Самара. Сейчас в расписании нет рейсов на сайте Пегасуса. Уведомлений в почту тоже нет. По телефону в России не дозвониться. Ждать уведомления в почту или самостоятельно аннулировать билеты на сайте перевозчика?

Можно не дождаться- мне ничего не пришло, а в брони уже появилась возможность аннулировать эти билеты

**Senya_1** » 25 янв 2018, 20:18

Раз заговорили про зимние рейсы, мы можем отмененные билеты обменять, например, на новогодний период?
У меня вылет должен был быть 4 марта, до этого времени мне обязательно нужно что-то сделать с билетами? Я не могу думать до апреля, когда предположительно появятся зимние билеты?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР