Форум Винского

**Diminho** » 17 авг 2020, 15:30

Ugin77 писал(а) 17 авг 2020, 11:14:99,9%, что финская граница не откроется к октябрю и мы не сможем улететь...

Подождите немного, возможно, TAP так и не начнет летать в Хельсинки , по крайней мере рейсов TAP до 1 октября в Хельсинки нет.

**Ugin77** » 17 авг 2020, 17:56

спасибо,

я хочу понять порядок действий в моем случае)

то есть мне надо ловить информацию по рейсам по моим направлениям для начала - но сайте тапа не могу найти внятной информации о рейсах, их отменах или возобновлениях....
не подскажете где смотреть?

**Diminho** » 17 авг 2020, 21:20

Ugin77 писал(а) 17 авг 2020, 17:56:то есть мне надо ловить информацию по рейсам по моим направлениям для начала - но сайте тапа не могу найти внятной информации о рейсах, их отменах или возобновлениях....
не подскажете где смотреть?

Могу вас "поздравить"....глянул на сайте TAP....на прошлой недели у них была информация до конца сентября, а сейчас появилась информация на октябрь....на данный момент рейсов в Хельсинки до 24 октября не планируют :-) то есть рейсы из/в Хельсинки отменит сам TAP....
список маршрутов:
https://www.flytap.com/ru-ru/promo/back ... 3c-content

**Ugin77** » 18 авг 2020, 09:44

Доброе утро!
Действительно повезло)
Решилась на перенос даты - буду очень благодарна, если подскажете, как осуществить?
Покупала билеты напрямую, на сайте тапов.
Как считаете начать со звонка в РФ представительство и/или имеет смысл продублировать запросом на сайт?

**Ugin77** » 18 авг 2020, 13:58

Позвонила тапам в Москву - говорят, что перенос моих октябрьских дат возможен только с возвратом до конца февраля. Далее только с ваучером и доплатой.
Возврат денег говорят только, если позволяет условие тарифа иначе никакой форс-мажор им не указ...

Как считаете чарчбэк в моем случае возможен?
Правильно понимаю, что мне надо послать запрос на возврат тапам и через пару дней идти в банк со скрином запроса и скрином перечня направлений, в котором моего рейса нет - правильно?

**8008** » 18 авг 2020, 14:07

Если ваш рейс отменён авиакомпанией, вы можете запросить в том числе и возврат деньгами - но перспективы/согласна ли а-к на это, или только на перенос-ваучер, узнаете потом... По их ответу можете пробовать и чарджбек - но перспективы там меньше +-40%...

**Diminho** » 18 авг 2020, 14:24

Ugin77 писал(а) 18 авг 2020, 13:58:Позвонила тапам в Москву - говорят, что перенос моих октябрьских дат возможен только с возвратом до конца февраля. Далее только с ваучером и доплатой.

Чем мотивируют, что только до конца февраля?
Я вам рекомендую позвонить в центральный офис в Португалии и уточнить у них по поводу изменения дат, иногда бывает так, московский офис говорит "это невозможно", а звонишь в Португалию, и тебе отвечают "без проблем".

**Ugin77** » 18 авг 2020, 16:42

Мотивируют срок до конца февраля - "такими вот правилами а/к")
Про действенность звонка отца-основателям в Португалию думала, но, к сожалению, не очень владею языком)
В общем сделала перенос на самый конец февраля - в итоге стыковки оказали очень хорошими в Лиссабоне)
Если получится провести 23 февраля в Малаге - это будет прекрасно)

Спасибо за советы и поддержку)

**sanek_dg** » 30 авг 2020, 11:35

На руках билет Москва-Лсб-Канкун 30.10.20. Звонил в московский офис, сказали это будет первый запланированный рейс из Лиссабона в Канкун и он должен состояться. В Мексике пока все печально, вчера этот рейс из Лиссабона исчез вообще на сайте АК. На почту ничего не приходило. Написал агенту trip.ru, пока тишина. Есть ли шансы вернуть деньгами? Райнэйр за отмену в мае за 3 рейса вернули деньги уже, хотя тоже настойчиво предлагали ваучер. Я правильно понимаю, что ваучером тапов в течение какого-то ограниченного времени можно воспользоваться?

**Poseidon** » 30 авг 2020, 11:47

sanek_dg писал(а) 30 авг 2020, 11:35:Есть ли шансы вернуть деньгами?

Есть. Агент подаёт в авиакомпанию запрос на возврат, надо ждать. Сроков точных нет.

sanek_dg писал(а) 30 авг 2020, 11:35:Я правильно понимаю, что ваучером тапов в течение какого-то ограниченного времени можно воспользоваться?

Можно оформить ваучер, он будет действителен год со дня оформления. Но необязательно в течении этого одного года слетать, главное купить билет в течении срока действия ваучера, то есть теоретически и на 2022 год можно купить билет.

**Catherine II** » 30 авг 2020, 11:59

А мне интересно, что будет с неиспользованным ваучером? Вот Эгейцы обещают через 18 месяцев вернуть все деньги, если никуда не полетишь, или остаток, если используешь ваучер неполностью. Ещё у меня паром Санторини-Крит. Там ваучер до конца 2022, а потом тоже обещают вернуть деньги. А у Tap про деньги вроде ничего не сказано. Или я ошибаюсь?

**Poseidon** » 30 авг 2020, 12:14

Catherine II писал(а) 30 авг 2020, 11:59:А у Tap про деньги вроде ничего не сказано. Или я ошибаюсь?

У TAP неиспользованная часть может быть использована на другие билеты TAP. Но возврата деньгами не будет, если вообще не использовать ваучер.

**yuslik** » 14 сен 2020, 08:40

Добрый день. Подскажите кто знает, можно ли ваучером оплатить услуги вроде багажа или выбора места.

**Poseidon** » 17 сен 2020, 23:49

yuslik,
Можно.

**yuslik** » 18 сен 2020, 07:30

Poseidon,
Может подскажете как это сделать? У меня при добавлении услуги в бронирование на сайте предлагают только ввести данные банковской карты, нет никаких пунктов про ваучер.

**Poseidon** » 18 сен 2020, 15:28

yuslik,
Вам надо написать на TAP.Russia@aviareps.com о своём желании приобрести дополнительные услуги используя ваучер - всё сделают.

**Diminho** » 18 сен 2020, 17:36

Poseidon писал(а) 30 авг 2020, 12:14:У TAP неиспользованная часть может быть использована на другие билеты TAP. Но возврата деньгами не будет, если вообще не использовать ваучер.

Ваучер у TAP годовой, если его не использовать в течении года - вообще все пропадает?

**Poseidon** » 18 сен 2020, 17:43

Да. Если только потом не внесут поправки, что ваучер продлевается.

**Diminho** » 18 сен 2020, 18:01

Poseidon писал(а) 18 сен 2020, 17:43:Да. Если только потом не внесут поправки, что ваучер продлевается.

Такое поведение TAP никаких директив ЕС не нарушает? Уж если не хотите деньги вернуть, тогда хотя бы сделайте срок действия ваучера года 2-3, а не один год.

**Poseidon** » 18 сен 2020, 21:16

А они сделали, потом опять переделали на 1 год.

**Diminho** » 18 сен 2020, 22:52

Poseidon писал(а) 18 сен 2020, 21:16:А они сделали, потом опять переделали на 1 год.

У меня рейс был на июнь, само собой отменен, но никаких телодвижения я не предпринимал и на сайте TAP при проверке выдает "Your flight has been cancelled. We apologize for the inconvenience. Please, contact TAP to choose a new flight or request a Refund Voucher''....я думаю, пока подождать с оформлением ваучера, ведь отсчет 1 года начнется с офомдения запроса, правильно? И сколько можно тянуть с принятием решения в таком случае?

**Poseidon** » 18 сен 2020, 23:29

Diminho писал(а) 18 сен 2020, 22:52:ведь отсчет 1 года начнется с офомдения запроса, правильно?

Верно.

Diminho писал(а) 18 сен 2020, 22:52:И сколько можно тянуть с принятием решения в таком случае?

На сегодняшний день нет ограничений по времени.

Diminho писал(а) 18 сен 2020, 22:52:я думаю, пока подождать с оформлением ваучера

Да, можете пока не оформлять.

**sanek_dg** » 19 сен 2020, 09:27

Подскажите, пожалуйста, а ваучер выдается ровно на ту же сумму в евро? И куда можно написать по поводу возможного переноса рейса? У меня был на 30.10 Лиссабон-Канкун, их уже отменили и начинают летать по этому направлению только с мая 21го. Раньше на фейсбуке отвечали, сейчас 5 дней тишина. Московский офис по телефону говорит, что они просто агентство по продаже билетов.

**Poseidon** » 19 сен 2020, 12:22

sanek_dg писал(а) 19 сен 2020, 09:27:Подскажите, пожалуйста, а ваучер выдается ровно на ту же сумму в евро? И куда можно написать по поводу возможного переноса рейса? У меня был на 30.10 Лиссабон-Канкун, их уже отменили и начинают летать по этому направлению только с мая 21го. Раньше на фейсбуке отвечали, сейчас 5 дней тишина. Московский офис по телефону говорит, что они просто агентство по продаже билетов.

Вы если сейчас будете запрашивать ваучер, то он будет на сумму, которая на 10% больше стоимости вашего билета. Что касается обмена, то пишите для начала на tapreservas@aviareps.com, продублируйте на на TAP.Russia@aviareps.com. Не совсем это просто агентство по продаже билетов, это и представитель TAP в России. Если не помогут, то оставляете заявку на изменение через сайт, заполняете форму и отправляете им.

https://www.flytap.com/ru-ru/support/ta ... nformation
Выбираете в поле Motif - Bookings, в поле Sub-reason - Change booking

**yuslik** » 22 сен 2020, 10:26

Подскажите, при отмене рейса и его последующем переносе на другую дату, год отсчитывается с даты покупки билета или с даты перелета?

**Diminho** » 23 сен 2020, 20:40

Poseidon писал(а) 18 сен 2020, 23:29:Да, можете пока не оформлять.

Сегодня возник еще ряд вопросов по поводу оформления ваучера - ваучер оформляется на лицо, которое указано в билете? допустим, билет оплачен картой одного человека, а билет на другое лицо...на кого оформят ваучер? можно ли выбрать? и далее, кто может использовать ваучер? только то лицо, которое указано в нем, или им можно оплатить что-то для третьего лица?

**Poseidon** » 23 сен 2020, 22:16

Да, ваучер оформляется на лицо, которое указано в билете, а не на того кто оплачивал билет. Но ваучером имеет право воспользоваться другое лицо, так как он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера.

**Diminho** » 24 сен 2020, 00:16

Poseidon писал(а) 23 сен 2020, 22:16:Но ваучером имеет право воспользоваться другое лицо, так как он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера.

А как будет происходит процесс авторизации? нужно будет какие документы владельца ваучера им по электронке отправить?

**hji** » 24 сен 2020, 01:09

На Канадском сайте TAP только спрашивают номер и почту на которую он был послан.

**Poseidon** » 24 сен 2020, 12:55

Diminho писал(а) 24 сен 2020, 00:16:А как будет происходит процесс авторизации? нужно будет какие документы владельца ваучера им по электронке отправить?

Не нужно. Автоматически авторизация происходит, а именно вносится номер ваучера и покупается билет на кого хотите.

**EvgeniiaM** » 01 окт 2020, 14:55

Здравствуйте, уважаемые форумчане!)
А подскажите, пожалуйста, может кто знает, как лучше поступить!)
Билеты покупала уже во время пандемии, так как финнэйр наш рейс отменил, а тап обещал лететь) А лететь очень уж хотелось и была Надежда на завершение всей этой пандемии( В общем, при покупке выбирался тариф с возможностью возврата со штрафом. Ну я так поняла это из описания тарифов (скриншот прилагаю). После покупки внимательно не читала билет, а надо бы было. Рейс в итоге отменили и при попытке возврата мне написали, что билет невозвратный. Московский офис сказал, что возможно ошибка и он все-таки возвратный, но нужно написать в головной. Написала, больше 3 месяцев назад, ответа нет!

Подскажите, пожалуйста, как быть? Ждать ответа? Или написать просто, чтоб вернули деньги, а ваучер себе оставили? Есть ли шанс оформить ЧБ? Я не опытна в таких случаях

**Poseidon** » 01 окт 2020, 22:03

EvgeniiaM писал(а) 01 окт 2020, 14:55:Московский офис сказал, что возможно ошибка и он все-таки возвратный

Как это видя ваш билет московский офис не говорит точно возвратный билет или нет. Если не они это должны определить, то кто ещё? Центральный офис видит тоже самое, что и московское представительство. Скриншот ни о чём не говорит, авиакомпания должна ответить на этот вопрос. Но только в данном случае это совсем не важно, так как рейс отменён, а значит возврат вынужденный. Не хотите ваучер - пробуйте ЧБ. Гарантии здесь нет никакой. Предварительно запросите и возврат.

**hji** » 01 окт 2020, 22:35

У TAP всё по разному. Например тут в Канаде до 30 сентября по discount и basic разрешали бесплатный обмен, а сейчас нет (оба тарифа не возвратные и не обменные). Если компания сама отменила и не предложила альтернативу - это обычно воучер. Так что лучше им звонить в Португальский колл центр

**Diminho** » 02 окт 2020, 00:07

hji писал(а) 01 окт 2020, 22:35:Например тут в Канаде до 30 сентября по discount и basic разрешали бесплатный обмен, а сейчас нет

Интересная у них логика, как можно совершить обмен до какой то даты, если нет информации когда возобновлятся полеты по некоторым направлениям?

**hji** » 02 окт 2020, 00:25

Логика нормальная, хотят больше продать. Страховку на отмену из за ковида купить нельзя, поэтому компания делала уступку.Тут пока TAP летает каждый день из Торонто и Монреаля и есть расписание на месяцы вперёд. Пока канадцев пускают в Португалию но это не значит что это будет в будущем.

**Diminho** » 02 окт 2020, 01:53

hji писал(а) 02 окт 2020, 00:25:Тут пока TAP летает каждый день из Торонто и Монреаля и есть расписание на месяцы вперёд.

Рейсы в Финляндию, Израиль и Россию TAP так и не восстановил...как туда долететь из Канады TAP? я это имел ввиду

**maria Lev** » 12 окт 2020, 17:16

Сейчас зашла в свое бронирование на сайте TAP и не увидела рейса в Канкун (у меня билеты были на НГ), т.е. в моем бронировании, кроме ФИО вообще нет никакой информации. На почту об отмене ничего не приходило. В колл-центре говорят, что рейсов в Канкун из Лиссабона нет в расписании до сентября 2021. Перенос непонятно на какие даты просить. Чтобы пытаться вернуть деньги надо ждать официальной отмены, т.е. письма от авиакомпании?

**Diminho** » 13 окт 2020, 00:41

maria Lev писал(а) 12 окт 2020, 17:16:Сейчас зашла в свое бронирование на сайте TAP и не увидела рейса в Канкун

Вы нормально в бронирование заходите? У меня при попытке проверить бронь появляется
403 - Forbidden: Access is denied.
You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied.

**maria Lev** » 13 окт 2020, 10:25

Да, на сайте в бронирование захожу и вижу только контактные данные пассажиров и номер бронирование, сам маршрут перелета полностью пропал. Ошибки 403 нет.

**Poseidon** » 14 окт 2020, 00:08

maria Lev писал(а) 12 окт 2020, 17:16:Чтобы пытаться вернуть деньги надо ждать официальной отмены, т.е. письма от авиакомпании?

Вы можете и не ждать письма от авиакомпании, но если рейс официально не отменён - то ответят на запрос отказом, если он официально отменён - то примут запрос независимо от того получили письмо об отмене или нет.

**Diminho** » 14 окт 2020, 03:35

Смотрю, пропали ноябрьские и декабрьские рейсы Лиссабон-Москва-Лиссабон на сайте TAP

**image#4** » 14 окт 2020, 13:14

maria Lev, у нас точь в точь ситуация. Отпишитесь, пожалуйста, если что-то новое узнаете.

**maria Lev** » 14 окт 2020, 20:11

Я пока подожду до ноября, но хотелось бы перенести рейсы на следующий год.

**ENTB** » 19 окт 2020, 14:18

maria Lev писал(а) 12 окт 2020, 17:16:В колл-центре говорят, что рейсов в Канкун из Лиссабона нет в расписании до сентября 2021.

Хотел поменять свой Канкун на вылет через год в октябре 21 года, но московский офис говорит, билет только год действителен, в моем случае это апрель, а в апреле рейсов на Канкун нет, что-то меня терзают смутные сомнения по поводу их правоты.

**image#4** » 19 окт 2020, 14:39

ENTB, в смысле в апреле покупался?
Вот уж действительно странно

**ENTB** » 19 окт 2020, 14:59

image#4 писал(а) 19 окт 2020, 14:39: в смысле в апреле покупался?

Да, как раз в это время ТАП открыл новое направление, цены были не устоять ))

**image#4** » 19 окт 2020, 15:19

ENTB, да знаю. Тоже тогда покупал.
Пока не дергался. Жду письмо счастья об отмене. Перенос на август нужен.

**Diminho** » 19 окт 2020, 15:22

ENTB писал(а) 19 окт 2020, 14:18:Хотел поменять свой Канкун на вылет через год в октябре 21 года, но московский офис говорит, билет только год действителен, в моем случае это апрель, а в апреле рейсов на Канкун нет, что-то меня терзают смутные сомнения по поводу их правоты.

сами решили поменять или рейс отменен?

**maria Lev** » 19 окт 2020, 16:04

Рейс в Канкун отменен. Покупала через агента. Прислали письмо об изменениях - отмене с вариантами дальнейших действий. Один из них - поменять сроки вылета до 9 апреля 2021. Но расписания нет. Отправила им письмо, чтобы перенесли на февраль-март 2021. Навряд ли сделают. При таких условиях останется лишь ждать возврата денег. А так хочется слетать в Канкун по такой дешевой цене. Правда в колл-центре TAP еще предлагали изменить направление, например на Бразилию или США. С доплатой или без - не уточняла.

**orioncd** » 19 окт 2020, 16:10

Приветствую, форумчане! Мои рейсы на февраль отменены. Предлагают ваучер. В какие сроки я должен его получить? Как долго я могу тянуть с его получением? Спасибо!!!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР