Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Alexa333]

Ни разу не звонил, написал им на почту в понедельник. Неспешная переписка из 3 писем и вчера вечером предложили Аэрофлот. Обратный рейс не очень удобный, но без пересадок. Без всяких "ждите информацию за 2 дня до вылета".
Билеты были Москва-Вильнюс на начало декабря

Простите, а вы не могли бы подсказать адрес почты, куда вы писали?

[Slavista]

Ни разу не звонил, написал им на почту в понедельник. Неспешная переписка из 3 писем и вчера вечером предложили Аэрофлот. Обратный рейс не очень удобный, но без пересадок. Без всяких "ждите информацию за 2 дня до вылета".
Билеты были Москва-Вильнюс на начало декабря

Простите, а вы не могли бы подсказать адрес почты, куда вы писали?

Первое письмо писал сюда vopros@transaero.ru
Потом вся переписка шла через службу информации и бронирования <Reservation@transaero.ru>
Все письма они сами перенаправили

[volgateh]

Рейс 509 на 31.10.15 - бронирование не найдено

[Slavista]

Рейс 509 на 31.10.15 - бронирование не найдено

Тоже самое было написано, без проблем предложили другие варианты. Выше отписал

[volgateh]

Рейс 509 на 31.10.15 - бронирование не найдено

Тоже самое было написано, без проблем предложили другие варианты. Выше отписал

На ближайших пяти листах не нашла, можно в личку что ли хотя бы...

[malinkaya]

понимаю, что индивидуальных путешественников после 15 декабря могут легко кинуть если они будут не выгодны для аэрофлота (маленькая цена билета была)

Может я чего не понимаю...при чём тут цена, какая была, если делать возврат? Перевозить нас никто не собирается, а новые билеты вдвое дороже, которые они сейчас продают на те же рейсы.

[nnmpost]

Проверил на сайте ТСО свои рейсы и брони. Ранее получил подтверждения (попросил направить мне на почту), что у меня две брони аннулированы. При этом при проверке через сайт билеты в Рим на январь указано - рейс состоится, бронирование не найдено, Пхукет февраль рейс отменен, бронирование отменено. Странно, конечно, если есть информацию об оф. аннулировании брони по обоим билетам

[летящая]

А мой билет аннулировали (Москва-Берлин 28.11), сказали, что мы делали заявку на возврат от 02 октября.

Подняла всю переписку с ними 2 октября, но там нет заявки, в письме вопрос - что с рейсом, и ЕСЛИ вернуть билет, будет штраф или нет.

Была 14 октября на Павелецкой, объяснила всю ситуацию, девушка забрала у меня копии писем, отправила их, предварительно позвонив при мне и объяснив ситуацию, сказала ждите - как разберутся, напишут..

Я отправила еще претензию на почту claims@transaero.ru, скопировав переписку от 02 октября

Кстати, в офисе рядом сидящему мужчине дали чек и сказали расписаться в получении денег, на что он ответил, я же деньги не получил, за что расписываться. Девушка ответила, что покупали вы на сайте, платили картой, вот в чеке инфо, что Вам деньги на карту ушли, ждите поступления.
Неудобно было спрашивать, что у него за рейс и когда, но получается,что деньги возвращают в офисе при оплате картой

[volgateh]

Упс...
Пробился
Рейс состоится
Состояние брони:
1 Рейс: UN 509 Дата: 31.10.2015 Время вылета: 00:20
Аэропорт вылета: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: MLE - MALE INTERNATIONAL - MALE
Время прибытия: 10:35
Класс обслуживания: T
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670...)

2 Рейс: UN 510 Дата: 14.11.2015 Время вылета: 12:20
Аэропорт вылета: MLE - MALE INTERNATIONAL - MALE
Аэропорт прибытия: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Время прибытия: 19:00
Класс обслуживания: T
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670...)

[sergeytrepa]

меньше вы сайту Трансов верьте, как понять такую ахинею (выдает одной стр. ):
Рейс отменен
Состояние брони:
1 Рейс: UN 575 Дата: 16.03.2015 Время вылета: 13:25
Аэропорт вылета: DME - DOMODEDOVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: PUJ - PUNTA CANA INTERNATIONAL - PUNTA-CANA
Время прибытия: 18:30
Класс обслуживания: U
Статус бронирования: Бронирование отменено
Билет не выписан

2 Рейс: UN 575 Дата: 16.03.2015 Время вылета: 13:25
Аэропорт вылета: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: PUJ - PUNTA CANA INTERNATIONAL - PUNTA-CANA
Время прибытия: 18:30
Класс обслуживания: U
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670243925****)

3 Рейс: UN 576 Дата: 26.03.2015 Время вылета: 20:35
Аэропорт вылета: PUJ - PUNTA CANA INTERNATIONAL - PUNTA-CANA
Аэропорт прибытия: DME - DOMODEDOVO - MOSCOW
Время прибытия: 14:30
Класс обслуживания: U
Статус бронирования: Бронирование отменено
Билет не выписан

4 Рейс: UN 576 Дата: 26.03.2015 Время вылета: 20:35
Аэропорт вылета: PUJ - PUNTA CANA INTERNATIONAL - PUNTA-CANA
Аэропорт прибытия: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Время прибытия: 14:30
Класс обслуживания: U
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670243925****)

[Slavista]

А вы читайте более внимательно
По всем рейсам независимо от статуса на сайте после 15 декабря осуществляется возврат и всё. Других вариантов нет. Цитата из письма на почту

Информация для пассажиров «Трансаэро» с билетами RT (туда - обратно) с вылетом до 15 декабря и возвращением после 15 декабря 2015 года

Билеты «Трансаэро» RT (туда - обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.
Пассажиры с оформленными билетами с датой вылета до 15 декабря и возвращением после 15 декабря могут оформить возврат денежных средств в полном объеме.
Возврат осуществляется по месту приобретения билетов:
- Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ruследующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.
Примечание:
Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена по ссылке:
http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet
Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.
- В случае приобретения билетов в офисах собственных продаж «Трансаэро» возврат будет осуществляется в соответствующий кассах авиакомпании.
Адреса офисов продаж: http://www.transaero.ru/ru/info-and-ser ... es-offices
Внимание!
Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании в г. Москве, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро «Павелецкая»).
Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро «Парк культуры») возврат билетов не производят.
- В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.
- Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.
Авиакомпания будет оперативно оповещать своих пассажиров в случае появления дополнительной информации.

[alisha_VS]

Напишу свою историю для статистики.
Рейс 308 Франкфурт - Москва. Об отмене узнавали заранее, точно стало известно за 2 дня. Напрягли из германии друзей в России, чтобы обрывали телефон Трансаэро и пересаживали на аэрофлотовский рейс. За два дня до вылета дозванивались 2 раза (по полчаса ждать звонок приходится), но работники принимают данные и сбрасывают телефон. Возможно, это связанно с тем, что в первую очередь обрабатывают текущий и следующий день. За сутки до вылета снова дозвонились и нас сразу же пересадили на нужный рейс Аэрофлота. Бронь в системе становится видна моментально, но, действительно, самостоятельно онлайн зарегистрироваться на рейс невозможно, - только на стойке регистрации. На стойку пришли часа за 3 до вылета, одними из первых зарегистрировались, улетели - все нормально, по расписанию.
Спасибо компании Аэрофлот, что не бросили в беде!

А теперь, внимание, наглый вопрос знатокам: а можно ли за этот перелет Аэрофлотом еще мили начислить?

Добрый день!
Евгений, был тот же рейс( туда обратно) на Франкфурт, у меня были планы в городе и последние события и нервы с трансаэро сильно подпортили все))
действительно, я неделю обрывали их телефоны.. но в ответ " ожидание на линии 40- 50 минут.." писала письма, ответы приходили через 2 дня.. в итоге о времени вылета узнала за сутки у аэрофлота, видимо просто их достала и попались адекватные люди, которые сообщили, что я есть в списках на аэрофлот вылет из шереметьево( до этого трансаэро был внуково)

формучане, подскажите, был ли у кого-то опыт возврата денег с сайта трансаэро в случае если :
меня не устроил вылет( смена аэропорта) и так как официально рейс 307 был отменен команией трансаэро.
билет москва-франкфурт ..
как только я это узнала сразу написала письмо по всем майлам трансаэро о возврате денежных средств, указав все свои данные, согласно инструкции.
вылет не состоялся.
потом естественно звонил автоответчик информировав, что рейс будет аэрофлотовский... но я все уже решила и не полетела. так как уведомила об этом раранее..
вернут ли мне деньги? ???

[GK]

У нас рейс UN 397 из Москвы в Милан 20 ноября и UN 356 из Милан в Москву 28 ноября (8 человек). Рейс туда, по всем источникам Трансаэро, якобы летит, а вот обратный официально отменен. 7 октября написала письмо на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru с просьбой поменять рейсы на нужные аэрофлотовские , сегодня пришел ответ:
"Здравствуйте!
Рейс Москва - Милан на 20 ноября на данный момент не заявлен к отмене, поэтому перебронирование на Аэрофлот невозможно.
Что касается обратного вылета, то мы не можем пересадить пассажиров на рейсы с номерами SU3000-4399 по правилам Аэрофлота.
Предлагаем следующие рейсы для пересадки:"

Так как меня больше всего интересовал именно обратный вылет в нужное время, я выбрала подходящий мне вариант из предложенных , пусть хотя бы пока так будет...

[Alexch2002]

Аэрофлот начислил мили за перелет, билет был с номером 670..., выписали билет по тарифу Y - по нему и рассчитали количество миль.

[Lgolub1988]

Упс...
Пробился
Рейс состоится
Состояние брони:
1 Рейс: UN 509 Дата: 31.10.2015 Время вылета: 00:20
Аэропорт вылета: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: MLE - MALE INTERNATIONAL - MALE
Время прибытия: 10:35
Класс обслуживания: T
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670...)

2 Рейс: UN 510 Дата: 14.11.2015 Время вылета: 12:20
Аэропорт вылета: MLE - MALE INTERNATIONAL - MALE
Аэропорт прибытия: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Время прибытия: 19:00
Класс обслуживания: T
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670...)

Летим 14.11 этим же рейсом. На одного пассажира статус "Бронирование подтвержено, билет выписан", а на второго пассажира "бронирование подтверждено, билет НЕ выписан". У вас на всех пассажиров выдает билет выписан?

[Darkness]

Аэрофлот начислил мили за перелет, билет был с номером 670..., выписали билет по тарифу Y - по нему и рассчитали количество миль.

Начислили автоматом или по запросу? Сколько времени прошло после перелета?

[Alexch2002]

Аэрофлот начислил мили за перелет, билет был с номером 670..., выписали билет по тарифу Y - по нему и рассчитали количество миль.

Начислили автоматом или по запросу? Сколько времени прошло после перелета?

Перелет был в прошлое воскресенье. Зачислили автоматически сегодня. Номер Аэрофлот Бонус добавил через личный кабинет, когда привязал бронь по буквенному коду.

[Darkness]

Перелет был в прошлое воскресенье. Зачислили автоматически сегодня. Номер Аэрофлот Бонус добавил через личный кабинет, когда привязал бронь по буквенному коду.

Тоже добавил номер АБ через личный кабинет, на посадочном в аэропорту он также распечатался, но в автомате за 2 недели не зачислилось, АБ на письмо тоже 4 день не отвечает. Подожду обещанные на ответ 5 дней и буду их снова дергать.

[finecalex]

Лечу сегодня в Пекин, уже прошел регистрацию и пограничный контроль.

Билеты выписали за 2 дня до вылета, девушка сказала просто подойти на стойку регистрации за 3 часа с билетом Трансаэро, там будут ожидать представители и Трансаэро, и Аэрофлота, номер билета тот же.
Проверял бронь на сайте Аэрофлота - класс бронирования Y, зарезервировал место и выбрал еду, правда, онлайн-регистрация недоступна

Сегодня подошел на стойку, сказал, что пересажен с Трансаэро, дал номер билета. Девушка только вышла после отпуска, ходила к коллегам разбираться, что делать с теми, кого пересадили. Но в итоге вся операция заняла минут 10 от силы, сейчас ожидаю посадку.

[yugoss]

Вы первый!!! Это же прям инструкция к действию! Значит в офисе наделены полномочиями возвращать деньги, могут, если звёзды сойдутся. Мы же действительно ждём у моря погоды, разделённые на два лагеря - через сайт оплатившие и через агентов.
Можете подробнее про эти рейсы

"Без кнопок" были:
Краснодар (туда обратно) до 15 декабря, рейсы до сих пор не отменены, буду пытаться улететь.
Минеральные воды (туда обратно) до 15 декабря, рейсы отменены еще в сентябре, бронирование снял.
Мурманск - март 2015 (туда обратно). Не перебронированный через call центр. Сами рейсы были отменены еще в сентябре. Бронирование снял.

В краснодар пытаюсь улететь, по остальным снял бронирование и добиваюсь возврата.

[Lelis]

Расскажите, пожалуйста, как зарегиться на рейс Аэрофлота по Скайпу - я не могу туда "дозониться" (тот скайп, что на сайте шарика указан)?
На сайте Аэрофлота тоже место не дает резервировать - галочка стоит только на он-лайн регистрации, а ее система мне пройти не дает (бронирование не найдено, обратитесь на стойку).
спасибо!

[AKSx]

Информация для пассажиров «Трансаэро» с билетами на 17 октября 2015 года

17 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы «Трансаэро»:


UN 27 Санкт-Петербург – Внуково
UN 28 Внуково – Санкт-Петербург
UN 29 Санкт-Петербург – Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург
UN 31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 32 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 36 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 102 Норильск – Внуково
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск – Внуково
UN 109 Внуково – Екатеринбург
UN 110 Екатеринбург – Внуково
UN 115 Внуково – Иркутск
UN 116 Иркутск – Внуково
UN 119 Домодедово – Екатеринбург
UN 120 Екатеринбург – Домодедово
UN 125 Домодедово – Омск
UN 126 Омск – Домодедово
UN 127 Домодедово – Новосибирск
UN 128 Новосибирск – Домодедово
UN 147 Домодедово – Астрахань
UN 148 Астрахань - Домодедово
UN 158 Красноярск – Внуково
UN 167 Домодедово – Краснодар
UN 168 Краснодар - Домодедово
UN 169 Домодедово – Минеральные Воды
UN 170 Минеральные Воды - Домодедово
UN 171 Внуково – Новый Уренгой
UN 172 Новый Уренгой – Внуково
UN 176 Мурманск – Домодедово
UN 181 Домодедово - Ростов-на-Дону
UN 182 Ростов-на-Дону – Домодедово
UN 203 Внуково - Астана
UN 207 Внуково – Одесса
UN 208 Одесса – Внуково
UN 229 Внуково – Караганда
UN 255 Внуково – Алматы
UN 256 Алматы – Внуково
UN 261 Внуково - Ереван
UN 301 Внуково – Тель-Авив
UN 302 Тель-Авив - Внуково
UN 305 Домодедово – Тель-Авив
UN 306 Тель-Авив – Домодедово
UN 307 Внуково - Франкфурт-на-Майне
UN 308 Франкфурт-на-Майне – Внуково
UN 309 Внуково - Берлин
UN 310 Берлин – Внуково
UN 311 Внуково – Тель-Авив
UN 312 Тель-Авив - Внуково
UN 323 Внуково – Вена
UN 324 Вена - Внуково
UN 331 Домодедово – Барселона
UN 332 Барселона – Домодедово
UN 333 Внуково – Лондон
UN 371 Домодедово – Римини
UN 372 Римини – Домодедово
UN 391 Домодедово – Тиват
UN 392 Тиват –Домодедово
UN 393 Внуково – Венеция
UN 394 Венеция - Внуково
UN 397 Внуково – Милан
UN 398 Милан – Внуково
UN 444 Лондон – Внуково
UN 551 Внуково - Куала-Лумпур
UN 562 Хошимин – Домодедово
UN 802 Стамбул – Внуково
UN 2017 Домодедово – Симферополь
UN 2018 Симферополь - Домодедово
UN 2141 Домодедово – Сочи
UN 2142 Сочи – Домодедово
UN 2149 Домодедово – Казань
UN 2150 Казань - Домодедово

[volgateh]

Летим 14.11 этим же рейсом. На одного пассажира статус "Бронирование подтвержено, билет выписан", а на второго пассажира "бронирование подтверждено, билет НЕ выписан". У вас на всех пассажиров выдает билет выписан?

У меня один пассажир - я)

[buldyay]

В продолжение темы, прислали ночью новый номер билета, тоже на 670 начинается. Этот номер виден в личном кабинете Флота, статус "оформлен". Надеюсь, теперь не придется долго сношать мозг на стойке регистрации в аэропорту.

У вас первый раз перебронирование билетов? До этого при проверке брони не было видно номера билетов? Новые номера с какого адреса прислали?
Просто у меня перебронированные уже один раз билеты с DME на VKO, так вот они, как висели при проверке брони АФЛ, так и висят. Тариф Y, места и питание выбрал, колл-центр в качестве подтверждения смог прислать только выписку с tripcase.

[Huītzilōpōchtli]

У вас первый раз перебронирование билетов? До этого при проверке брони не было видно номера билетов? Новые номера с какого адреса прислали?
Просто у меня перебронированные уже один раз билеты с DME на VKO, так вот они, как висели при проверке брони АФЛ, так и висят. Тариф Y, места и питание выбрал, колл-центр в качестве подтверждения смог прислать только выписку с tripcase.

Прислали с donotreply@trasaero.ru. Вчера номера билета в личном кабинете АФЛ не было, сейчас появился. Перебронировали второй раз - первый они самостоятельно, с домодедовских рейсов ТСО на внуковские их же. А второй раз вот я позвонил и перебронировал на АФЛ.

[Лапуленька]

Форумчане, а среди нас юристов то нету? Я что то не понимаю почему они вообще решили 15.12 сделать числом "х" я вот как то не хочу обратно деньги, я хочу перелёт, в том что деньги вернут-не сомневаюсь, информация об этом везде и у роспотребнадзора и у минтранс, не думаю что возьмут и кинут...

[volk_volk]

Позвонила еще раз в наш Новосибирский офис, девушка Наталья сказала, что вот уже как 2 дня начались возвраты по билетам, купленным именно на сайте. Информация весьма ободряющая, правда, с трудом верится, что правдивая.

Между тем, еще пришло какое-то письмо от трансаэро:

Ваша заявка на возврат принята 04 октября 2015 года. Ожидайте возврата денежных средств в течение 30 рабочих дней.

[malinkaya]

Вы первый!!! Это же прям инструкция к действию! Значит в офисе наделены полномочиями возвращать деньги, могут, если звёзды сойдутся. Мы же действительно ждём у моря погоды, разделённые на два лагеря - через сайт оплатившие и через агентов.
Можете подробнее про эти рейсы

"Без кнопок" были:
Краснодар (туда обратно) до 15 декабря, рейсы до сих пор не отменены, буду пытаться улететь.
Минеральные воды (туда обратно) до 15 декабря, рейсы отменены еще в сентябре, бронирование снял.
Мурманск - март 2015 (туда обратно). Не перебронированный через call центр. Сами рейсы были отменены еще в сентябре. Бронирование снял.

В краснодар пытаюсь улететь, по остальным снял бронирование и добиваюсь возврата.

В чём подвох? За Берлин вернули, потому что Вы в своё время его пере бронировали, или что это заграничный рейс, или чего-то ещё? Вам говорили, что Вы можете или полететь, или деньги - это про Берлин?

[Rusbandy]

описываю свою ситуацию:имею билеты на семью из 4 чел на нг в бангкок , заявку на возврат писала 03 октября, 12 октября прислали письмо что моя претензия зарегистрирована и ее номер и сегодня 15 октября получила такое письмо :
Здравствуйте.
АК «Трансаэро» приносит Вам искренние извинения за неудобства, испытанные Вами при пользовании нашими услугами.
Касательно Вашего заявления, зарегистрированного под номером 12345, сообщаем, что на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» (Протокол № 57) по Вашей претензии было принято решение:
Удовлетворить требования пассажира. Произвести вынужденный возврат по билету – 670______ \670___\ 670____ \670___. Выплату произвести через Отдел Интернет продаж. Изменить статус а/б на REFUNDED.
Итого к выплате: 120..... руб.
это только у меня или может кому то тоже прислали

"Присылают", такое ощущение, только тем, кто на форуме регистрируется только для того, чтобы уведомить, что возвраты якобы начались.
Извините, наболело - не было еще ни одного реального возврата

[malinkaya]

Форумчане, а среди нас юристов то нету? Я что то не понимаю почему они вообще решили 15.12 сделать числом "х" я вот как то не хочу обратно деньги, я хочу перелёт

Я тоже думаю, что надо подключать грамотных юристов. И даже не насчёт дат, тут ничего не сделаешь, а вот сотрудники офиса Авиакомпании...куда выше? Как не они должны решать подобные вопросы?! Заявления на возврат должны принимать, и бронь снимать, и тогда хоть будет дата ясна, от которой плясать и ждать пресловутые 3-30 дней, а нас футболят на немой сайт, сиди и жди у монитора погоды!

[goldfinch88]

Без лишних вопросов перебронировали декабрьские рейсы в Берлин на Аэрофлот на удобное время. Время ожидания, кстати, всего 6 минут.
На сайте Афл бронь видна, смог даже изменить паспортные данные, выбрать места и спецпитание. Указан, кстати, класс бронирования L.

Интересно, все вышеописанное так же не означает, что место на выбранных рейсах мне гарантированно, или все же означает?

В продолжение темы, прислали ночью новый номер билета, тоже на 670 начинается. Этот номер виден в личном кабинете Флота, статус "оформлен". Надеюсь, теперь не придется долго сношать мозг на стойке регистрации в аэропорту.

Ребят, а как билет оформить, скажите плз(( У меня всё вроде ок - перебронировали аэрофлот удобными рейсами, питание и место выбрала, а в графе билет - пусто... пытаюсь выписать квитанцию - опять возвращаюсь в бронь и всё((

[Mestny]

Возможно я не внимательно прочитал последние 30 страниц, но похоже случаев, когда пассажиры не улетали на АФЛ со статусом
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан (670...)
не было? Кто-нибудь встречал на форуме такую историю? вроде как все улетают все равно?

[Alexch2002]

Ребят, а как билет оформить, скажите плз(( У меня всё вроде ок - перебронировали аэрофлот удобными рейсами, питание и место выбрала, а в графе билет - пусто... пытаюсь выписать квитанцию - опять возвращаюсь в бронь и всё((

Была такая же ситуация, номер билета не отображался. В день вылета на почту пришла квитанция с номером, вылетел успешно

[yugoss]

В чём подвох? За Берлин вернули, потому что Вы в своё время его пере бронировали, или что это заграничный рейс, или чего-то ещё?

За Берлин вернули, потому что я в своё время перебронировал и, видимо из-за этого, у доброй тёти появилась кнопка возврата, несмотря на то, что билет был куплен через интернет.

Вам говорили, что Вы можете или полететь, или деньги - это про Берлин?

Говорили "может быть вы ещё улетите". Да, это именно про Берлин. Тогда ещё не было официального приказа об отмене рейсов после 15 декабря. Была просто информация в СМИ, поэтому так и говорили.

[John2005]

Форумчане, а среди нас юристов то нету? Я что то не понимаю почему они вообще решили 15.12 сделать числом "х" я вот как то не хочу обратно деньги, я хочу перелёт

Я тоже думаю, что надо подключать грамотных юристов. И даже не насчёт дат, тут ничего не сделаешь, а вот сотрудники офиса Авиакомпании...куда выше? Как не они должны решать подобные вопросы?! Заявления на возврат должны принимать, и бронь снимать, и тогда хоть будет дата ясна, от которой плясать и ждать пресловутые 3-30 дней, а нас футболят на немой сайт, сиди и жди у монитора погоды!

+1,
Не вижу разницы между покупкой на сайте и покупкой в кассе.
И там и там продавец одно и то же лицо. Разница только в форме оплаты.

[nnmpost]

И там и там продавец одно и то же лицо. Разница только в форме оплаты.

Разница вообще, на мой взгляд, отсутствует, при покупке в офисе билетов карточкой

[winini_]

Обновили статус по Пхукету.
Рейс 571:
16.10 - по расписанию
18.10 - по расписанию
20.10 - по расписанию
23.10 - по расписанию
07.11 - отменен
10.11 - по расписанию
12.11 - отменен
14.11 - отменен
19.11 - Рейс отсутствует в расписании

Рейс 572:
28.10 - по расписанию
30.10 - по расписанию
31.10 - по расписанию
02.11 - по расписанию
05.11 - Рейс отсутствует в расписании
22.11 - отменен
27.11 - отменен
28.11 - по расписанию
30.11 - отменен
03.12 - Рейс отсутствует в расписании

[Mestny]

При проверке перевыписаного билета на сайте ТСО стоит класс перелета F / в ЛК на сайте аэрофлота класс R. Остальные данные совпадают. Сейчас сомневаешься реально каждому перышку...

[malinkaya]

Не вижу разницы между покупкой на сайте и покупкой в кассе.
И там и там продавец одно и то же лицо. Разница только в форме оплаты.

Нужна грамотно составленная претензия на возврат, чтобы и сотрудники офиса стёрли эту разницу. Не все могут брать напором, пугать чарджбэком и т.д.
Блин, на юридический надо было идти

[malinkaya]

За Берлин вернули, потому что я в своё время перебронировал и, видимо из-за этого, у доброй тёти появилась кнопка возврата, несмотря на то, что билет был куплен через интернет.

Всё понять хочу...просто здесь ещё нет таких, кому вернули в офисе при оплате через инет...а пере бронирование было на какую дату?

[невиДимка]

Нужна грамотно составленная претензия на возврат, чтобы и сотрудники офиса стёрли эту разницу. Не все могут брать напором, пугать чарджбэком и т.д.
Блин, на юридический надо было идти

Юристы не помогут. Писали много отзывов, что в офисе претензии не берут, письменные отказы не дают и по купленным онлайн билетам деньги не возвращают.

[vesnyane_nebo]

Поделюсь и я...
У меня один взрослый билет и один детский 2 года ребенку. Рейс из Москвы Внуково в Одессу, на 23.10.15 г., покупали через агента.
Возврат меня не устраивал.
Дозвониться ранее на бесплатную линию 8800... не смогла, ожидание более 80-ти минут, на московские номера бессмысленно, так как в роуминге, очень дорого обойдется. Проще было съездить в аэропорт, в представительство Трансаэро.
Не смотря на то, что до вылета еще неделя, мне любезно перебронировали на ближайший рейс, сделали распечатку брони. Бронь на сайте Аэрофлота бьется.


У меня вопрос к тем, у кого была смена аэропорта, например, Москва Внуково на Москва Шереметьево... Предоставляли ли вам трансфер?
Так как я лечу транзитом, через Москву, но смена аэропорта по причине отсутствия рейса.
В представительство мне сказали по месту уже требовать трансфер, вроде как все должно быть налажено, но как всегда гарантий никаких.

[marsyO]

куплены билеты в бизнес за мили на март в Пунта-кану, мили вернут на счет? Кому-нибудь мили возвращали? Рейс активен, билеты сдавать вообще не хочется, т.к. мили не мои...

[ТетяСвета]

Обновили статус по Пхукету.
Рейс 571:
16.10 - по расписанию
18.10 - по расписанию
20.10 - по расписанию
23.10 - по расписанию
07.11 - отменен
10.11 - по расписанию
12.11 - отменен
14.11 - отменен
19.11 - Рейс отсутствует в расписании

Рейс 572:
28.10 - по расписанию
30.10 - по расписанию
31.10 - по расписанию
02.11 - по расписанию
05.11 - Рейс отсутствует в расписании
22.11 - отменен
27.11 - отменен
28.11 - по расписанию
30.11 - отменен
03.12 - Рейс отсутствует в расписании

На каком ресурсе обновили?
Хочется такой же статистики по Тель-Авиву

[Tatiana1978]

[
"Присылают", такое ощущение, только тем, кто на форуме регистрируется только для того, чтобы уведомить, что возвраты якобы начались.
Извините, наболело - не было еще ни одного реального возврата [/quote]

Я сама без возврата, тоже жду и надеюсь что мне на карту деньги вернуться , поэтому и описала свою ситуацию, у меня вся семья была настроена на нг отдых, ладно хоть гостиницы без оплаты с отменяемой бронью , я понимаю все на нервах , у меня тоже больше 120 тыс зависло, но зря такие выводы вы делаете, думала может кому то тоже писали подобное вот и описала свою ситуацию, а денег на карту как не было так и нет,

[тигренок2]

Сегодня направила претензию в местный, региональный офис. Главный вопрос был почему статус рейса на 27 декабря с возвратом 11 января Москва-Гонконг-Москва не отменен. Мне перезвонил сотрудник и сообщил крайне интересную вещь, что в регионах все самолеты "Трансаэро" летают без отмены рейсов. Сейчас с Аэрофлотом идет передел перевозок. Выгодные направления уйдут сами понимаете к кому, а не выгодные и те куда Аэрофлот не летает останутся за Трансаэро. У меня появилась надежда, пусть маленькая но улететь. Еще у кого куплены внутренние перелеты, как у меня, рекомендовал направлять вопрос о компенсации убытков с приложенными билетами на vopros@transaero.ru. Надежда умирает последней.

[natty66]

Обновили статус по Пхукету.
Рейс 571:
16.10 - по расписанию
18.10 - по расписанию
20.10 - по расписанию
23.10 - по расписанию
07.11 - отменен
10.11 - по расписанию
12.11 - отменен
14.11 - отменен
19.11 - Рейс отсутствует в расписании

Рейс 572:
28.10 - по расписанию
30.10 - по расписанию
31.10 - по расписанию
02.11 - по расписанию
05.11 - Рейс отсутствует в расписании
22.11 - отменен
27.11 - отменен
28.11 - по расписанию
30.11 - отменен
03.12 - Рейс отсутствует в расписании

У нас 4 билета на рейс 572 25.11, но почему в списке его нет? как узнать будет рейс или нет?
туда летим 571 10.11 в списке рейс есть

[СЕРЖ-ант]

Я вообще платил сборы в марте за призовой билет по телефону здесь в США. В графе агент стоит фирмочка, которая пробивается как мобильный офис на аутсорсинге. Теперь все телефоны в США отключены и получать стало не с кого. Получить назад свои 90$ можно конечно и через свой банк, а как он там будет с ними разбираться меня уже не волнует. Это легко делается. Хотя мне эти деньги погоды не делают, 2 раза в ресторан сходить...

[Mascher]

сейчас сходила в офис Трансов на Павелецкой, благо работаю рядом
билеты куплены на сайте, оплата картой, даты 01.01.16-10.01.16 М-ШармэльШейх-М

сразу была послана далеко
ни о каком возврате через офис билетов, купленных на сайте речи не может быть (слова злой тетки в офисе Трансов)

бронирования мои в системе до сих пор не отменены, хотя заявки на возврат я отправляла 02.10, 05.10, 13.10

ненавижу!
поеду, видимо, в аэропорт ставить штам для чарджбека

[ТетяСвета]

сейчас сходила в офис Трансов на Павелецкой, благо работаю рядом

народу много?