Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[zerokol]

Я приехал в аэропорт за 4 часа до вылета. Билет у меня был выписан только в один конец, обратно была только бронь без билета, с трудом выбитая ночью. Подошел к операц.офису в терминале D. Сказали что туда - все ок, обратно надо будет выписывать билет "по факту". Я зарегистрировался на стойке регистрации, после чего решил позвонить в call центр, с вопросом - можно ли заранее выписать обратный билет? Мне сказали, да конечно, в аэропорту в опер.офисе терминал D. Я пошел обратно. Настойчиво просил, чтобы выписали, цитируя ответ call центра. Долго препирались, после этого начали процесс. Что такое процесс?
Если у вас есть бронь афл, но нет билета афл, то из этого опер.офиса в терминал D звонят в головной офис аэрофлота с просьбой выписать билет.

Вот сейчас еду в Шереметьево. Есть бронь, но нету номера билета ) звонил в аэрофлот, сказали обращаться в этот опер офис, там выпишут передаточный манифест.

[Sergey86]

180 дней для Visa

Я билеты покупала 28.07.15, т.е. 180 дней будут примерно в конце января, а билеты на февраль, если а/к так и будет завтраками кормить, то потом можно и с чб пролетель(

а вот тут поподробнее про чарджбэк
получается если я купил билет через сайт уже давно и транзакция была летом за услугу которая будет только зимой (а скорее ее не будет) то если трансы "завтраками" дотянут до этого срока и только за 2 дня предупредят что рейсы отменены (хотя это было очевидно заранее) то можно пролететь с чарджбэком?
с какого момента считается этот срок, с момента когда деньги заблокировали и потом списали с карты (летом) или когда стало известно что не полетишь (зимой за 2 дня до вылета, или компания стала банкротом) ?

[Лапуленька]

с какого момента считается этот срок

Если верить википедии, то вот что там указано "В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 180 дней для Visa[2] и 120 дней - для MasterCard[3] c момента совершения транзакции", там ещё приписано конечно что то про 540 дней, но и приписано что шансы с каждым днём уменьшаются..

[Gufka]

Cрок для подачи заявки на Чарджбэк - 120 дней для Мастеркарда и 180 дней для Визы с даты ожидаемого получения товара/оказания услуги, но не более 540 дней с даты оплаты. Это по международным стандартам.
Однако ваши банки могут устанавливать свои ограничения по срокам на прием заявки.

[Cherskyш]

История про Канкун. Билеты: Бизнес за баллы на 2-х чел. RT 06/11/15 и 20/11/15
Дозвонился до оператора ТСО быстро. Сразу скажу, что не спрашивайте "проверьте статус рейса в ноябре", отвечают, что "все рейсы выполняются и проверяйте ближе к вылету". Спрашивайте просто статус по номеру билета. За 5 сек выяснилось, что рейсы отменены и перевели на поисковика вариантов. Девушка Ирина с оооочень грустным голосом, но с участием пару минут потратила на поиск вариантов, коих как я и ожидал не оказалось (ну еще бы - кроме ТСО никто не летает в Канкун). Я заранее уже посмотрел варианты АФЛ, у которого есть в эти же даты билеты в бизнес в Гавану (550км от Канкуна), что и предложил любезной Ирине. Она сказала, что это все же смена слота и ей нужно отдельно согласовать это с АФЛ, послав запрос. Уверила, что лично свяжется со мной на мобильный по итогам согласования. Это было вчера в 20.30 по мск. Вот сегодня буду с нетерпением ее ждать.
Главный совет всем желающим полететь: активно участвуйте в судьбе своих билетов, не сидите, не ждите, по крайней мере проверьте все возможные варианты. Это нужно в первую очередь вам, а не ТСО или АФЛ, которые все же стараются идти нам на встречу.
п.с.: конечно у меня пока успехом ничего не разрешилось, и даже если разрешится, то нужно будет еще лично покупать билеты Гавана-Канкун-Гавана, но это уже мелочи.

В продолжение: АФЛ соображал 2 дня, но все же буквально только что через ТСО оповестил меня, что пересадка в бизнес на Гавану в те же даты согласована. Осталось дождаться самого факта перебронирования и инфы на мейл. Часть квеста пройдена.
Видел тут, что УА заранее предупредили, что будут возить паксов ТСО только в те же направления при наличи у себя свободных мест, так вот отдельное спасибо АФЛ за лояльность и гуманизм!

Вчера уже практически в полночь получил 6-значный номер брони в АФЛ, которая уже и в личном кабинете бьется. Все как обещали - пересадили в те же даты, тоже в бизнес. Сегодня поеду в VKO (ближе всех ко мне), чтобы уже и билеты себе заранее оформить в АФЛ.

[shustrik1972]

Банкиры предлагают попробовать другой вариант — пытаться вернуть деньги через процедуру chargeback — опротестования платежа по банковской карте из-за невозможности получить услугу. Этот механизм советует также юрист Европейской юридической службы Евгений Лучин. По сути, это отмена вашей операции по карте Visa или MasterCard. «Оформлять такое заявление нужно, после того как ваш вылет не состоялся. К заявлению нужно приложить билеты и подтверждение от «Трансаэро», что рейс не состоялся.

Подробнее на РБК:
http ://money.rbc.ru/news/561546059a7947095c7dc3dc

[Sergey86]

Cрок для подачи заявки на Чарджбэк - 120 дней для Мастеркарда и 180 дней для Визы с даты ожидаемого получения товара/оказания услуги, но не более 540 дней с даты оплаты. Это по международным стандартам.
Однако ваши банки могут устанавливать свои ограничения по срокам на прием заявки.

а кто возвращает деньги при успешном чарджбэке если компания уже банкрот и денег у нее нет вообще?
(теоретически обанкротился и банк-эквайер куда ушли деньги клиента)

[gigvin]

а кто возвращает деньги при успешном чарджбэке если компания уже банкрот и денег у нее нет вообще?
(теоретически обанкротился и банк-эквайер куда ушли деньги клиента)

Какая разница кто? Если банк-эквайер банкрот, то платежная система вернет.

[PetrIgorevish]

Поясните пожалуйста на 18 октября отменили рейсы, автоматом пересадили на другие и вот что высвечивается:

Класс обслуживания: F
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет не выписан

Класс обслуживания: Y
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
FIM

Что бы это значило? на что рассчитывать по этим тарифам ? и я как понял место за мной закреплено, но билета нет.

[IgorP11]

Им так и не дозвонился
Знакомый звонил... ему тоже втирали такую же хрень, типа звоните в аэрофлот...

Надеюсь завтра проясниться) держите пожалуйста вкурсе)

Сегодня в 7 утра дозвонился в ТСО(ждал 50мин ). Девушка вообще не препиралась, сказала возможные варианты рейсов, но они меня не устроили, попросил пересадить на другой рейс, без проблем оформила бронь.

[yugoss]

Сегодня в 7 утра дозвонился в ТСО(ждал 50мин ). Девушка вообще не препиралась, сказала возможные варианты рейсов, но они меня не устроили, попросил пересадить на другой рейс, без проблем оформила бронь.

Что хотят то и творят... У меня много матных слов накопилось за последние сутки. Хорошо, что всё хорошо закончилось.

[IgorP11]

Сегодня в 7 утра дозвонился в ТСО(ждал 50мин ). Девушка вообще не препиралась, сказала возможные варианты рейсов, но они меня не устроили, попросил пересадить на другой рейс, без проблем оформила бронь.

Что хотят то и творят... У меня много матных слов накопилось за последние сутки. Хорошо, что всё хорошо закончилось.

Да ладно, много где играет роль человеческий фактор...

[Sergey86]

еще возник такой вопрос
какое минимальное время есть у компании чтобы предупредить пассажира об отмене/изменении в рейсе?
имеется в виду, что они сообщают за 2 дня, а могут и не сообщить вообще (забыли или читайте на сайте и тд) это не является нарушением прав пассажиров?
я рассматриваю такую ситуацию, что запланировал скажем вылет 10 ноября (забронировал гостиницы, написал заявление на отпуск, купил билеты на другие перелеты и тд)
а мне 9 ноября вечером сообщили (или вообще 10 ноября в аэропорту, что рейс отменен или изменен)
что делать в такой ситуации?

[matia796]

Вот сейчас еду в Шереметьево. Есть бронь, но нету номера билета ) звонил в аэрофлот, сказали обращаться в этот опер офис, там выпишут передаточный манифест.[/quote]

Сообщите, как все прошло в Шереметьево. Долго ушло на манифест? Вы сразу с окну или сначала на стойку регистрации?

[Monaro]

Можно конечно наверное дождаться отмены/аннуляции брони, попросить у трансаэро соответствующее уведомление и идти уже с ним в банк чарджиться...Если через 30 дней не вернут. Меня лично волнует то, что покупал я в июле на февраль, и потом может стать так, что банк и платежная система будут футболить друг к другу по срокам.

Вообще как то складывается впечатление, что нас, тех кто после 15 пока тихонько откатили в сторонку...

[zerokol]

Только что оформили в Шереметьево. Совет всем с бронью аэрофлота без номера билета - приезжать сильно заранее, ибо там в офисе аэрофлота бардак и давка. Я бы советовал брать дополнительно полтора - два часа. У меня это все заняло где-то час.

[gsukhy]

Господа, а не напомните как оформлять "обратный звонок"?

[deoniss]

Мы написали президенту, получили уведомление что наша жалоба отправлена на рассмотрение в министерство транспорта, отправила жалобу в роспотребнадзор, пока уведомления от них мной не получено.
Друзья, чарджбэк возможен только в сроки 30 дней со дня покупки, позвоните в банки и проконсультируйтесь, на это не стоит уже надеяться.
В понедельник я встречаюсь с репортерами одной телекомпании, будем записывать ролик, на данную тему, хоть кого то интересует мнение пострадавших в данной ситуации.
С деньгами я уже морально попрощалась.

Уже куча раз обсуждалось. 180 дней для Visa и 120 дней - для MasterCard c момента совершения транзакции.

Я дико извиняюсь, но как это возможно, если билеты брали в августе, вылет после НГ, а точнее 5.01, а все здесь пишут, что основанием может послужить то, что авиакомпания не выполнит обязательство по перевозки
То есть логически, мне надо будет подать на чарджбэк после 5 января, а это уже не 180 дней с момента совершения транзакции.....

[malinkaya]

Cрок для подачи заявки на Чарджбэк - 120 дней для Мастеркарда и 180 дней для Визы с даты ожидаемого получения товара/оказания услуги, но не более 540 дней с даты оплаты. Это по международным стандартам.
Однако ваши банки могут устанавливать свои ограничения по срокам на прием заявки.

Интересно, листануть назад можно, и считать дату официального заявления о том, что перелётов после 15 декабря не будет, днём оказания/не оказания услуги? В данной ситуации разве нужно ждать дату вылета, которая не состоится?

[AKSx]

Информация для пассажиров Трансаэро с билетами на 18 октября 2015 года

18 октября 2015 года авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:
UN 29 Санкт-Петербург – Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург
UN 31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 32 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 33 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 34 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 36 Домодедово – Санкт-Петербург
UN 41 Санкт-Петербург - Внуково
UN 42 Внуково – Санкт-Петербург
UN 101 Внуково - Норильск
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск – Внуково
UN 110 Екатеринбург – Внуково
UN 115 Внуково – Иркутск
UN 116 Иркутск – Внуково
UN 119 Домодедово – Екатеринбург
UN 120 Екатеринбург – Домодедово
UN 123 Домодедово – Владивосток
UN 125 Домодедово – Омск
UN 126 Омск – Домодедово
UN 127 Домодедово – Новосибирск
UN 128 Новосибирск – Домодедово
UN 131 Внуково – Сочи
UN 132 Сочи – Внуково
UN 135 Домодедово – Хабаровск
UN 147 Домодедово – Астрахань
UN 148 Астрахань – Домодедово
UN 155 Домодедово – Калининград
UN 156 Калининград – Домодедово
UN 157 Внуково - Красноярск
UN 169 Домодедово – Минеральные Воды
UN 170 Минеральные Воды - Домодедово
UN 175 Домодедово - Мурманск
UN 179 Домодедово - Якутск
UN 181 Домодедово - Ростов-на-Дону
UN 182 Ростов-на-Дону – Домодедово
UN 189 Внуково – Минеральные Воды
UN 190 Минеральные Воды – Внуково
UN 191 Домодедово - Ростов-на-Дону
UN 192 Ростов-на-Дону – Домодедово
UN 204 Астана - Внуково
UN 207 Внуково – Одесса
UN 208 Одесса – Внуково
UN 230 Караганда - Внуково
UN 233 Внуково - Атырау
UN 234 Атырау - Внуково
UN 251 Внуково - Рига
UN 252 Рига - Внуково
UN 255 Внуково - Алматы
UN 256 Алматы - Внуково
UN 261 Внуково - Ереван
UN 262 Ереван - Внуково
UN 265 Внуково - Ереван
UN 266 Ереван - Внуково
UN 273 Внуково - Астана
UN 274 Астана - Внуково
UN 301 Внуково – Тель-Авив
UN 302 Тель-Авив - Внуково
UN 307 Внуково - Франкфурт-на-Майне
UN 308 Франкфурт-на-Майне – Внуково
UN 309 Внуково - Берлин
UN 310 Берлин – Внуково
UN 311 Внуково – Тель-Авив
UN 312 Тель-Авив - Внуково
UN 323 Внуково – Вена
UN 324 Вена - Внуково
UN 333 Внуково – Лондон
UN 383 Внуково – Вена
UN 384 Вена - Внуково
UN 397 Внуково – Милан
UN 398 Милан – Внуково
UN 444 Лондон – Внуково
UN 552 Коломбо - Внуково
UN 801 Внуково - Стамбул
UN 2017 Домодедово – Симферополь
UN 2018 Симферополь – Домодедово
UN 2131 Домодедово – Сочи
UN 2132 Сочи – Домодедово
UN 2141 Домодедово – Сочи
UN 2142 Сочи – Домодедово
UN 2155 Домодедово – Калининград
UN 2163 Домодедово – Краснодар
UN 2164 Краснодар - Домодедово
UN 2167 Домодедово - Краснодар
UN 2168 Краснодар - Домодедово
UN 2207 Внуково - Одесса
UN 2208 Одесса - Внуково
UN 2249 Домодедово - Казань
UN 2250 Казань - Домодедово
UN 2273 Домодедово - Киев
UN 2274 Киев - Домодедово
UN 2371 Домодедово - Киев
UN 2372 Киев - Домодедово