Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Crazy-traveller28]

Какая сумма указана в маршрутной квитанции?

Там было 2 билета, в каждой маршрутной квитанции стоит сумма EUR 244.60, итого получается 489.20

[Фрау Ильза]

А страховку вы случайно никакую не купили? Она там автоматом обычно включена в стоимость перед оплатой, если галочку не сняли.

[Crazy-traveller28]

А страховку вы случайно никакую не купили? Она там автоматом обычно включена в стоимость перед оплатой, если галочку не сняли.

Нет, все страховки сняла, перед покупкой сумму проверила, скриншот суммы сделала, в банк после оплаты пришёл запрос на блок 489 евро.
Всё уже проверила, никак 504 появиться не могло.

[zerokol]

Возможно к голдам снисходительнее, поменял первый же оператор, и обратный рейс тоже, хотя там вообще 10 минут было

А мне, как платине - отказали.

[SolarKitten]

Купила билеты за 489.20 евро,
банк списал с меня 504.50 евро.

Перелет внутренний или зарубеж?

[Crazy-traveller28]

Перелет внутренний или зарубеж?

зарубежный, по маршруту Италия-Россия-Италия

[thevery]

в банк после оплаты пришёл запрос на блок 489 евро.
Всё уже проверила, никак 504 появиться не могло.

Ну тогда похоже на самодеятельность банка (какой у вас, кстати?), может там трансграничной операцией это посчиталось?

[Crazy-traveller28]

Ну тогда похоже на самодеятельность банка (какой у вас, кстати?), может там трансграничной операцией это посчиталось?

Банк утверждает, что никаких комиссий он не взимал дополнительно.
Банк ВТБ. Сейчас нашла ещё одного товарища по несчастью с той же картой и Аэрофлотом, у него проблема пока тоже не решена.

[Alex Kumarkov]

Это скорее всего банк...

[thevery]

Банк утверждает, что никаких комиссий он не взимал дополнительно.
Банк ВТБ. Сейчас нашла ещё одного товарища по несчастью с той же картой и Аэрофлотом, у него проблема пока тоже не решена.

Вам в тему Списали большую сумму при заказе авиабилетов...

[zerokol]

Подозреваю, что так как оба банка в РФ, платежная система провела его в рублях.

[Romulus]

Такие платежи сильно зависят от конкретного банка-эмитента карты. Аэрофлот реестр в банки присылает через НСПК. Если карта российская, то банк легко может выставить эту сумму в рублях, без учета валюты карты

[Crazy-traveller28]

Вам в тему Списали большую сумму при заказе авиабилетов...

Спасибо за ссылку, уже написала там. Я поначалу все грехи повесила на Аэрофлот, поэтому искала похожие случаи и нашла тут. Теперь буду бадаться с банком, раз все сходятся во мнении, что проблема в нём.

[Crazy-traveller28]

Подозреваю, что так как оба банка в РФ, платежная система провела его в рублях.

Но почему-то нигде рубли не фигурируют, ВТБ о них даже не заикнулся, говорит, что всё в евро и именно АФЛ прислал запрос на снятие большего кол-ва евро. Значит, ещё до прихождения запроса в ВТБ сумма дважды сконвертировалась из евро в рубли и потом снова в евро. Это возможно?

[Crazy-traveller28]

Аэрофлот реестр в банки присылает через НСПК. Если карта российская, то банк легко может выставить эту сумму в рублях, без учета валюты карты

Насколько я понимаю, в таком случае запрос в мой банк пришёл бы в рублях, но он утверждает, что в евро.

[zerokol]

Подозреваю, что так как оба банка в РФ, платежная система провела его в рублях.

Но почему-то нигде рубли не фигурируют, ВТБ о них даже не заикнулся, говорит, что всё в евро и именно АФЛ прислал запрос на снятие большего кол-ва евро. Значит, ещё до прихождения запроса в ВТБ сумма дважды сконвертировалась из евро в рубли и потом снова в евро. Это возможно?

Именно так скорее всего все и произошло. Поэтому оба банка видят разные суммы.

[Crazy-traveller28]

zerokol
А каким образом тогда произошла вторая конвертация в евро? Ведь в банк приходит запрос без указания того, в какой валюте у меня карта, это банк сам уже конвертирует валюту запроса в валюту карты перед списанием.
И как быть с тем, что Аэрофлот уверяет о запросе на снятие евро? Кто же тогда сделал эти две конвертации? Платёжная система (у меня Мастеркард) отправляет разбираться с банком, мол, она не при делах. Или есть другая система, куда можно обратиться за разъяснениями?

[alt22]

Кто-то из них врёт, но я не понимаю кто и как его вывести на чистую воду?

Непонятно, зачем нужно было так извращаться - покупать Аэрофлот в евро.
Скорее всего, это был трансгран (то есть, Аэрофлот по факту в рублях банку выставил счет).
Если у вас банк РФ, то он с эквайером из РФ, скорее всего, только так взаиморасчеты и ведет.

[alt22]

И как быть с тем, что Аэрофлот уверяет о запросе на снятие евро?

Нужно понимать, что "Аэрофлот" в данном случае - это просто маринка в колл-центре, которая говорит что видит и не разбирается в таких вещах как трансгран.
В ВТБ, в принципе, средняя квалификация сотрудников та же.

[Crazy-traveller28]

alt22
Предлагаю не обсуждать здесь причины покупки именно в евро, это личное дело каждого, мне было так удобно.
Банк ВТБ, российский, но утверждает, что запрос на снятие пришёл именно в евро, Аэрофлот тоже утверждает, что запрашивал у моего банка евро.
Как вытрясти из них правду, если действительно где-то фигурировали рубли - не понимаю.

Нужно понимать, что "Аэрофлот" в данном случае - это просто маринка в колл-центре, которая говорит что видит и не разбирается в таких вещах как трансгран.
В ВТБ, в принципе, средняя квалификация сотрудников та же.

То есть всё упирается в низкую квалификацию сотрудников? И вы намекаете на то, что нужно требовать позвать кого-то более "высокого"?