Форум Винского

**Sudba_22** » 16 мар 2020, 15:36

moonlight_vodka,Мы вылететь должны были 30 марта...Тоже озабочены как сделать возврат Все перелеты отменили и отели и круиз а вот с AirAsia не знаем как поступить Или ждать когда пройдет время после возместить только сборы или хотелось бы весь возврат Но как?
В чате с ботом можно выбрать только поменять даты или кредитный счет А хотелось бы полный возврат средств на карту Как это возможно сделать? Подскажите

**Misha-vl** » 16 мар 2020, 16:14

Оформил возврат средств по China Voluntary Refund 6 февраля . Рейс Гонконг - Куала-Лумпур - Гонконг. Через 6 дней в cases личного кабинета появилась запись: The refund payment will be credited to the original payment method. Деньги на карту не пришли до сих пор.

**sergeytn** » 16 мар 2020, 16:38

Misha-vl,
аналогично, из 3 платежей по брони (сам билет плюс допы) вернулся пока только один. Но у меня кейсы по China Voluntary Refund не открывались. С десяток открыл, все были закрыты. Только после отмены моего рейса создал кейс по отмене рейса, и только по нему пошло движение. Остальные 2 платежа сейчас в статусе Assigned, что, как я понял, означает подписаны, ждите зачисления.

**Misha-vl** » 16 мар 2020, 16:52

sergeytn
В cases присутствует такой статус credit card under investigation.

**sergeytn** » 16 мар 2020, 16:55

Misha-vl писал(а) 16 мар 2020, 16:52:В cases присутствует такой статус credit card under investigation.

тоже были такие статусы - under investigation (расследование), куда ж без него деньги то кому попало раздавать!)

**Misha-vl** » 16 мар 2020, 17:07

sergeytn
У меня недели три не меняется.

**Viachik** » 16 мар 2020, 18:33

AirAsia расширила срок действия кредитного счета ( виртуального кошелька) для пассажиров по возвратам Covid-19 до 365 дней. Условия: he above options are available for flights ticketed prior to 7 March, for flight departure until 30 April.
https://newsroom.airasia.com/news/covid ... date-sg-au

**Komparsa** » 16 мар 2020, 18:38

Хотела проверить статус отмены, весь день пытаюсь войти в личный кабинет Air Asia, выдаёт, что мой аккаунт заблокирован. Что за хрень?

**Viachik** » 16 мар 2020, 18:42

Komparsa, про хрень не подскажу )))), но статус можно проверить в чате, набрав Case number

**Tash-Man** » 16 мар 2020, 18:45

Билеты из Куалы до Бали на 19 марта.Куала с завтрашнего дня закрывает границы для всех, вьезд и выезд. в АВА в разделе COVID этой информации не нашел( сгорят билеты или есть шанс вернуть?

**Komparsa** » 16 мар 2020, 18:47

Viachik писал(а) 16 мар 2020, 18:42:Komparsa, про хрень не подскажу )))), но статус можно проверить в чате, набрав Case number

Спасибо, но через чат пишет, что не может найти такой номер

**Viachik** » 16 мар 2020, 18:48

Komparsa, попробуйте набрать Talk to Allstar

**Unknown007** » 16 мар 2020, 23:13

Tash-Man писал(а) 16 мар 2020, 18:45:Билеты из Куалы до Бали на 19 марта.Куала с завтрашнего дня закрывает границы для всех, вьезд и выезд. в АВА в разделе COVID этой информации не нашел( сгорят билеты или есть шанс вернуть?

Тоже должен был лететь Куала-лумпур Бали и тоже 19. Несколько раз подавал заявки на возврат на основе [отмененных] билетов через Китай - отказывали. Попробовал снова создать заявку на credit account, может завтра очнутся и вспомнят про то, что Малайзия закрыта. Впрочем, думаю, их это не волнует - вот если бы Индонезия закрылась, было бы понятно, что нас туда не пустят, а как мы доберемся до Малазии их не волнует...

**Viachik** » 16 мар 2020, 23:17

Unknown007 писал(а) 16 мар 2020, 23:13: может завтра очнутся и вспомнят про то, что Малайзия закрыта.

Малайзия, пока, официально для авиакомпаний не закрыта. Может завтра, или послезавтра... Тогда и будут на сайте авиакомпании соответствующие предложения для паксов.

**TAO** » 17 мар 2020, 12:02

lipisin, а как вообще в чате можно попасть на живого человека? У меня ощущение, что там лишь боты.

**SenV** » 17 мар 2020, 12:02

А это только Бали закрывают или всю Индонезию? У меня с 20 марта по 31 марта должно быть 4 перелёта Суратани- КЛ- Борнео и Бруней-КЛ-Ломбок. И потом , после 10 апреля вылет Сингапурцами в Москву. Пока мысль такая, если в Малайзию не пускают, то из КЛ сразу лететь на Ломбок, поменяв билеты (дадут поменять?) , а Борнео с Брунеем сдать. Но если конечно вся Индонезия закрывается, то надо всё сдавать, если можно

**Unknown007** » 17 мар 2020, 14:50

SenV писал(а) 17 мар 2020, 12:02:А это только Бали закрывают или всю Индонезию?

Не индонезия закрывается, а Малайзия

**SenV** » 17 мар 2020, 14:59

Про Малайзию я в курсе. Человек пишет, что Бали закрывают, поэтому и спрашиваю про всю Индонезию. Прочитал, что Гили закрыли

**dmitryr6** » 17 мар 2020, 20:15

А как быть с следующей ситуации ?
Еще давно купили билеты по маршруту - Аэрофлот - Москва - Бангкок - Москва
И внутренние от АирАзия - Бангкок - Бали - Бангкок .
Но случилась беда ...
Нас 3 человек зарегистрированных в каждый билетах - 2 взрослых и 1 младенец.
Младенец несколько дней назад упал на пол и .. Ушиб головного мозга, перелом правой теменной кости черепа. Есть рентген, заключение рентгенолога, заключение травматолога. В заключении невролога сказано, что в связи с данной травмой ограничить ребенку всю активность, назначили лекарственные препараты и запретили любые нагрузки на головной мозг, в том числе авиаперелеты сроком на 3 месяца!
Аэрофлот уже ответил, какие документы и куда предоставить для возврата билетов без штрафов.
Как быть с АирАзиа ?

**Viachik** » 17 мар 2020, 20:24

dmitryr6, https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
см. Mediacal Cases и c этой фразы начинаете в чат с AVA