AirAsia возврат денег за билеты

[lipisin]

Физически вы могли попасть в Сеул любым другим рейсом. Но, если вам нужна информация от отмененном - вы можете найти ее на сайте аэропорта, на ресурсах типа flightradar24, flightaware и им подобным. Сильно сомневаюсь, что в данной ситуации вылета из Малайзии деньги за хостел вам вернут.

На этих сайтах, как и на сайте а/к только статус отменен, без причины. Отправила пока этот скриншот в букинг.
В других темах народ писал, что хостелы им возвращали деньги за невозвратную бронь. Кому-то только после обращения именно в букинг возвращали. Допускаю, что не всем так везет. Но использовать все возможные варианты никто не мешает) а вдруг)

[Zadoroznaya_elena]

lipisin, подскажите, а вы в фейсбуке куда пишите? Меня там сразу на чат с AVA перекидывают. Есть какие-то личные сообщения в службу поддержки?

[lipisin]

Zadoroznaya_elena, в фейсбуке зарегистрировалась, но как написать в личку так и не вкурила))
Зарегистрировалась в твиттере - там написала в личку часов 10 назад, сейчас ответили, чтобы прислала фото паспорта и Email, пришлют письмо

[Катерина88882]

Добрый вечер!
Имеются билеты из инчона (ю корея) 20.03 до калибо (филиппины) и обратно 02.04.
Хочу вернуть билеты, они пишут действовать через чат AVA, но при оформлении возврата AirASia пишет что не может найти такого бронирования
Кто то сталкивался с таким?

[Viachik]

Катерина88882, если вы покупали билеты одним бронированием "туда-назад" - то для обратного вылета не выполняются условия возврата.

[Катерина88882]

Viachik, да, у меня единый билет
это выходит мне нужно разделить билеты? просто я уже раз 20 ввела данные в чате AVA и все заканчивается что данные не соответствуют

[Viachik]

Катерина88882, вы не можете ( самостоятельно по крайней мере) разделить RT бронирование на "туда" и "назад" . Бронирование общее можно разделить только на индивидуальные для каждого пассажира. Вам нужно подождать, когда отмены распространятся уже на апрель.
-------------
Не надо никогда покупать одним бронированием перелеты "туда-назад" у AirAsia.

[Лекка]

Добрый день! Где то читала, но не могу найти где именно: верно ли, что при имеющемся билете туда-обратно, если я не использую билет "туда", билет "обратно" не сгорает? Неиспользованный сегмент не влечет никаких штрафных санкций?

[Катерина88882]

Viachik, спасибо
я правильно понимаю что если они по апрелю будут принимать решения в после 20.03 то выходит что я ничего не верну?

[Viachik]

Катерина88882, все таки уточню на всякий случай - у вас для обоих перелетов один и тот же код бронирования ?

[Катерина88882]

Катерина88882, все таки уточню на всякий случай - у вас для обоих перелетов один и тот же код бронирования ?

да, код один для двух перелетов (туда и обратно)

[Viachik]

Катерина88882, а ваш рейс на 20.03 не отменен )))
Тут https://newsroom.airasia.com/news/airas ... outh-korea
говорится об отменах "вашего" рейса Z2 39 из Сеула по средам, четвергам и воскресеньям. А вы летите в пятницу.
Но вы можете все равно сделать возврат, только по другой причине ( выберите ее в диалоге с ботом) и со штрафом
https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB
Refund -- more - Korea refund

[merial]

Добрый день! Где то читала, но не могу найти где именно: верно ли, что при имеющемся билете туда-обратно, если я не использую билет "туда", билет "обратно" не сгорает? Неиспользованный сегмент не влечет никаких штрафных санкций?

Да.

[Lisavo2280]

Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас куплены билеты Бангкок Бали на июнь месяц, сейчас зашла в бронирования и вижу, что рейсы перенесены почти на 12 часов, что в одну, что в другую сторону. Могу ли я рассчитывать на возврат полной стоимости, написала в Ava, пишут, что ничем помочь не могут

[Viachik]

написала в Ava, пишут, что ничем помочь не могут

Что вы там написали, куда ? ))))
От того, какой пункт меню вы выбираете в "беседе" с роботом - зависит ее результат.

[Lisavo2280]

Написала, что вылеты в эти даты и в это время меня не устраивает и я хотела бы вернуть билеты, ну и соответственно их стоимость

[Viachik]

Lisavo2280, вы таки подумайте над тем, что я вам написал выше.

[Lisavo2280]

Viachik, знаю, что туплю, но никогда с таким не сталкивалась, сначала выбрала тему Refund, а потом написала уже, что хочу вернуть билеты из-за таких изменений, а что дальше выбрать не знаю, а теперь ещё и из чата вылетела, заново все нужно. Просто помогите, если знаете, как это правильно сделать)))

[Viachik]

Lisavo2280, наберите первой строкой в чате с ботом Flight Reschedule и далее следуйте по меню.

[UNameNN]

Ещё в твиттере можно человеку написать

[Lisavo2280]

Viachik, спасибо, почти получилось, теперь зависла на этом :"Пожалуйста, укажите предмет дела. Это краткое описание случая возврата, который вы хотите отправить".подскажите,пожалуйста, что написать?

[Viachik]

Я понятия не имею, почему там у вас подобное вываливается.
Вы должны попасть в меню Flight Reschedule Refund , ввести номер бронирования и, так полагаю, потом указать - куда вы хотите получить возврат.

[Lisavo2280]

Viachik, все спасибо большое, все получилось, просто кому то может понадобится, сначала запросили номер брони, затем фамилию, имя, дата рождения, e-mail, потом спрашивают за какое направление хотите получить возврат, за кого из брони хотите получить возврат, а затем просят указать причину почему хотите возврат, и только потом просят указать, как именно получить его (на их кредитный счет или карту, которой производилась бронирование). Теперь ждём)) спасибо ещё раз за помощь

[Oksanchik150888]

Lisavo2280, отпишитесь, пожалуйста, когда вернут деньги или что-то ответят Вам. Тоже через Аву на возврат подала две брони. В л/к сейчас на против одной заявки стоит in progress вверху, в строке ниже new, а в другой заявке в оьеих строках in progress. Знать бы что они имеют ввиду... в процессе рассмотрения или в процессе возврата средств? Нифига не понятно. Но бронирования из списка исчезли сразу после отпрааки заявки на возврат..

[UNameNN]

Знать бы что они имеют ввиду...

Все нормально значит, в течении двух недель вернут деньги. Я месяца три назад возвращал, вернулись через неделю, сейчас тоже жду один возврат со 2 марта.

[Катерина88882]

Возможно кому то поможет: неделю не могла подать на возврат билетов AirAsia с Ю Кореи до Филиппин и обратно, получилось только после того как в family name записали не фамилию а имя, а вот когда попросили имя там фамилию
Возможно для кого то покажется глупо, но у нас аккаунт на Airasia на меня оформлен (фамилия + А) а билеты с моего аккаунта делал муж (просто фамилия без женского опострофа А)
короче говоря столько нервов потратили... сейчас подали, будем ждать возврата, обязательно отпишусь
+ еще жду возврат от Авроры Хабаровск-сеул- хабаровск но там обещали до 10 рабочих дней

[Viachik]

но у нас аккаунт на Airasia на меня оформлен (фамилия + А) а билеты с моего аккаунта делал муж (просто фамилия без женского опострофа А)

А какая разница, кто делал бронирование - муж или вы, если вы летите вдвоем ? У системы нет гендерного проницания )))).
Если же муж покупал только вам и вы летите одна - фамилия пассажира ( с а, без а) видна в билете, как и имя, вместе с последовательностью написания. Возврат проводится в соответствии с написанным в билете.
Супруг мог и просто местами Ф.И. перепутать. Что по вашему тексту - более достоверно, как результат.
----
Подобные проблемы , с жалобой "ничего получается", ответами предвосхитить невозможно.
Все больше утверждаюсь в мнении, что когда жалуются на ( якобы) отказ в возвратах - проблема в оном не на стороне боте AVA, а на стороне косорезов с их жалобами.

[Катерина88882]

короче говоря при проверке бронирования (без входа) требуется 1. номер брони 2.фамилия 3. место отправления
так вот при одинаковом написании 1 и 3 пункта, разница была между только фамилией у мужа BYVSHEV - бронь не находилась, при 1 и 3 то же но 2 BYVSHEVA бронь находилась
(я Вас очень понимаю, как мой муж мне говорил что для возврата я что то путаю, но для возврата они требуют № брони,1. фамилию семьи (где мы написали имя мужа а не фамилию) потом 2. имя (где мы вписали фамилию мужа), 3. дата рождения (здесь вписывали дату мужа) 4. почтовый адрес (он был всегда един))
когда в первом я ставила фамилию а во втором имя , чат писал что не совпадает с изначальным бронированием
я написала только для того что бы люди попробовали так, потому что я пробовала и женскую фамилию с мужским именем. и полностью себя.... а просто нужно было поменять фамилию и имя для принятия нашего заявления
Viachik, Вам большое спасибо, я уже готова была подарить Airasia 725$ , благодаря Вам сделала более 50 запросов, и создала верный
очень сумбурно написала, но как есть

[petrovka1988]

Все привет . Прилетели с отдыха, второй раз уже через Японию брали, (Хорошо что решила не через Корею)))). В общем по возвратам . Владивосток -Пекин- Владивосток (через qiwi.com) пришли через 35 дней . Хотя Уральские авиалинии возвращали быстро всем . Пекин - куала лумпур-Пекин пока на возврате, тоже через queued.con. Жду почти месяц прошёл с первого отменённого рейса . Были ещё билеты куала лумпур- Бали- куала лумпур air Asia через trip.ru отменили один рейс, подала на возврат деньги пришли через 12 рабочих дней ровно) так что возвраты зависят видимо ещё через агентов. Так что из суммы 110.000рублей, уже 60 вернули , аж легче стало )))

[TAO]

veLuk, не факт.
Мне на тех же условиях уже больше месяца не возвращают.

[Oksanchik150888]

TAO, Как это может быть больше месяца, если они эти условия (возврат билетов изза коронавируса) ввели с 19 февраля только?

[Komparsa]

Вчера оформила возврат 70% Сеул-Калибо-Сеул по "акции" AirAsia на рейсы из Корее, а сегодня пришло уведомление, что мои рейсы отменили и можно полный возврат сделать, блин, 1 день не дотерпела до отмены

[Viachik]

Komparsa, бывает, что поторопишься и .... Возможность отмены Корейских рейсов не является временной акцией, а является особенностью данного направления и существует давно.

[lipisin]

Необходимо подтверждение отмены рейса Эйразии в Сеул из Куала-Лумпур с указанием причины (коронавирус) для предоставления в букинг (чтобы вернули деньги за невозвратный хостел). Где добыть? Писать в твиттер/соцсеть, признанная в РФ экстремистской? Ава не помощник в этом деле((

После длительных общений с представителями АА и ожиданий от них ответов таки удалось получить письмо с указанием причины отмены рейса. Правда хостел указал на букинге, что я не заселилась, поэтому у бронирования статус "отменен" и написать в букинг по поводу этого бронирования я уже не могу, а по телефону "ждите, очередь" :(
Но всё же в Airasia если попасть на нормального оператора в чате, то письмо можно получить буквально через 5 мин.

[TAO]

Oksanchik150888, Индонезия закрыла воздушные ворота для всех, кто летел через Китай ещё 2 февраля... А у меня перелет был как раз из Индонезии.
В любом случае уже почти полтора месяца никакого возврата.
Все письма в службу поддержки и так далее не дают ничего.

[sergeytn]

В любом случае уже почти полтора месяца никакого возврата.

чарджбэк через визу пробовали?

[Viachik]

TAO, полагаю, что вы там сами что-то накосячили в диалоге c АVA - т.к. излагаете про свою ситуацию с рейсом и датами ( полета и и заявы на возврат) путанно.

[Oksanchik150888]

TAO, Что у вас написано на данный момент под заявкой на возврат в лк на сайте?

[moonlight_vodka]

На сайте у AirAsia ни слова про рейсы в Австралию, хотя правительство ввело карантин для вновь прибывших. Все рейсы по расписанию, через поддержку не получается ничего вернуть.

Если рейсы не отменят, то шансов на возврат нет?

Никто случайно не находится в подобной ситуации с билетами в ближайшее время? мой рейс 29.03

[Viachik]

moonlight_vodka, все там есть, см про Австралию
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB
Выбирайте в чате Covid-19

[Sudba_22]

moonlight_vodka,Мы вылететь должны были 30 марта...Тоже озабочены как сделать возврат Все перелеты отменили и отели и круиз а вот с AirAsia не знаем как поступить Или ждать когда пройдет время после возместить только сборы или хотелось бы весь возврат Но как?
В чате с ботом можно выбрать только поменять даты или кредитный счет А хотелось бы полный возврат средств на карту Как это возможно сделать? Подскажите

[Misha-vl]

Оформил возврат средств по China Voluntary Refund 6 февраля . Рейс Гонконг - Куала-Лумпур - Гонконг. Через 6 дней в cases личного кабинета появилась запись: The refund payment will be credited to the original payment method. Деньги на карту не пришли до сих пор.

[sergeytn]

Misha-vl,
аналогично, из 3 платежей по брони (сам билет плюс допы) вернулся пока только один. Но у меня кейсы по China Voluntary Refund не открывались. С десяток открыл, все были закрыты. Только после отмены моего рейса создал кейс по отмене рейса, и только по нему пошло движение. Остальные 2 платежа сейчас в статусе Assigned, что, как я понял, означает подписаны, ждите зачисления.

[Misha-vl]

sergeytn
В cases присутствует такой статус credit card under investigation.

[sergeytn]

В cases присутствует такой статус credit card under investigation.

тоже были такие статусы - under investigation (расследование), куда ж без него деньги то кому попало раздавать!)

[Misha-vl]

sergeytn
У меня недели три не меняется.

[Viachik]

AirAsia расширила срок действия кредитного счета ( виртуального кошелька) для пассажиров по возвратам Covid-19 до 365 дней. Условия: he above options are available for flights ticketed prior to 7 March, for flight departure until 30 April.
https://newsroom.airasia.com/news/covid ... date-sg-au

[Komparsa]

Хотела проверить статус отмены, весь день пытаюсь войти в личный кабинет Air Asia, выдаёт, что мой аккаунт заблокирован. Что за хрень?

[Viachik]

Komparsa, про хрень не подскажу )))), но статус можно проверить в чате, набрав Case number

[Tash-Man]

Билеты из Куалы до Бали на 19 марта.Куала с завтрашнего дня закрывает границы для всех, вьезд и выезд. в АВА в разделе COVID этой информации не нашел( сгорят билеты или есть шанс вернуть?