Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ал_спб]

Да. Вы звоните агрегатору (дозванивается прекрасно) и он все меняет. Обычно - за неделю до вылета. Вам приходит новый пдф. Еще обычно есть чат.

[Издурдома]

Пока не дозвонилась . Отвечает робот . Не знаю есть ли шанс выйти на оператора В чате тоже бот . До вылета , слава богу два месяца почти . Спасибо !

[ал_спб]

Боту Вы сообщаете "оператор". Настойчиво. Как-то у Вас очень все эмоционально. Турки меняют каждый третий рейс, а то и больше. Ничего, все летают. Вы зачем через Авиакассу покупали? Вот, теперь так.

[Издурдома]

Выгоднее через них по деньгам было). Обычно я всегда напрямую брала , когда одна летала . Но тут вдвоем , выходило конкретно дешевле..

[ал_спб]

Вот за это Вы и платите, проведя час-другой-третий в дозвоне. Ничего страшного. Скажу Вам более - могут поменять еще раз. Мой личный рекорд - трижды.

[Издурдома]

Я думаю , что если б сразу зарегила все эти рейсы у себя в app , этого бы не было - они бы по приложению все изменили .(Надо знать на будущее . Остальные три рейса зарегистрировала )

[ал_спб]

Нет, и не надейтесь.

[Poseidon]

Такой вопрос. Турки изменили на 10 минут вылет, и все бы хорошо , кроме того , что билеты взяты через агрегатора Авиакасса . И теперь надо через них подтверждать и новые билеты получать ( с новым номером , так мне сказали в колл центре Турецких авиа ).

Когда Turkish Airlines меняет время на 10 минут, не меняется номер рейса и не слетает стыковка, то нет необходимости подтверждать и тем более новые билеты получать с новым номером, если не интересуют доп услуги и не планируете регистрироваться он-лайн. Это так, для информации. Если же нужны допуслуги и регистрация он-лайн, тогда билет переписывается агентом.

Я думаю , что если б сразу зарегила все эти рейсы у себя в app , этого бы не было - они бы по приложению все изменили

Система одна, наличие или отсутствие приложения в данном случае роли не играет.

[cara]

Добрый день. Возникла вот такая проблема, Туркиши отменили рейс и сообщили мне об этом на почту, хотя билет покупала через Тинькофф, в письме предложили рейс позже, я перешла по ссылке, подтвердила новый рейс, на почту пришли новые билеты и я только тогда заметила, что рейс туда тоже поменяли, и поставили новый рейс, раньше. Теперь у меня стыковка в Ствмбуле всего 1 час. Единый билет Питер-Стамбул-Венеция. Позвонила им на горячую линию, сказали, вы уже поменяли билет, больше нельзя менять бесплатно, я сказала, ок, давайте я заплачу, но они говорят, что поскольку билет агентский, они не могут внести изменения, а Тинькоф говорит, поскольку билет поменяли, у нас больше нет к нему доступа. И вся эта переписка продолжается уже неделю, отправляют к друг другу и ничего не решается. Подсажите, может кто то знает, куда еще позвонить, кроме колл центров. один оператор сказал, что попробуйте в офис продаж подойти, но я в Иркутске, у нас нет офиса.

[ал_спб]

Все,, ничего у Вас не выйдет. Все изменения только через агента, это аксиома. А Вы проявили самодеятельность. Теперь как есть.
Вам все правильно сказали. Придется поспешить на пересадке, на будущее учтете.
И да, никто не мешал купить билет напрямую.

[cara]

Все,, ничего у Вас не выйдет. Все изменения только через агента, это аксиома. А Вы проявили самодеятельность. Теперь как есть.
Вам все правильно сказали. Придется поспешить на пересадке, на будущее учтете.
И да, никто не мешал купить билет напрямую.

А агент не сообщал ничего об отмене рейса, у них до сих пор висит билет с отменённым рейсом. Откуда мне было знать, если мне письмо пришло на почту с сообщением, что нужно пройти по ссылке и подтвердить изменения. Я то бы может и успела, но летит мама, она в этом аэропорту первый раз будет, быстро бегать не может, языка не знает. Я так понимаю - без шансов? а если опаздает, её посадят на следующий рейс? или посоветуйте, что сделать можно? я уже думалал купить отдельно билет на рейс Ствмбул -Венеция попозже, но не получится ли так, что тогда билет обратный аннулируется?

[Chami Li]

если опаздает, её посадят на следующий рейс?

Пересадят.
Куда идти и что делать - внимательно читаете в теме:
Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки.
Дублировать в ней вопросы не нужно. Описано все многократно и подробно.

На будущее: актуальность/отмены/переносы рейсов проверяете и отслеживаете вы, а не Вася Пупкин из Тинькофф.

не получится ли так, что тогда билет обратный аннулируется?

Получится.
Подробности внимательно читаете в теме: Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й).

[faritowich]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста: есть невозвратные билеты туда и обратно. Обратный билет стыковочными рейсами Брюссель-Стамбул-Анкара-Москва. Первые два рейса Valuair, третий Turkish Airlines. Есть ли вероятность вернуть часть стоимости за билеты по болезни в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ? Или иностранные авиакомпании забивают на кодекс РФ?

[Chami Li]

Авиакомпании опираются не на кодексы, а на правила тарифа.
Уточняйте возможность возврата у той авиакомпании, под чьим кодом выписан билет.
Турки, как правило, не возвращают по болезни, но сделать попытку вам ничто не мешает.

Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег.

[Margo Trofimova]

Всем привет. У меня билеты по маршруту Москва-Стамбул-Канкун и Канкун-Стамбул-Москва. В билете написано, что возможен обмен, но система менять не даёт. На горячей линии объясняют невнятно, что русским не меняют на рейсах Латинской Америки. Я воспринимаю это, как нарушение моих прав. Ничего официально у них нет, в системе просто пишет - нет рейсов, если я хочу поменять билет, при этом, если хочу купить другой, то без проблем даёт, а на горячей линии внятного ничего не сказал, кроме, как то, что русским сделать это невозможно. Кто-то с таким сталкивался? Кроме, как по прилёту писать им претензию, я не знаю, что ещё можно сделать. Но хотелось бы просто изменить дату вылета по второму сегменту.

[yarshopping]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли положительный опыт получения возврата на карту МИР(покупка планируется картой МИР в приложении TA)? При максимальном возвратном тарифе эконом, возврату подлежит полная сумма без каких-либо удержаний? Какой обычно срок возврата?

[ал_спб]

Срок - дня 4. Ну еще от Вашего банка зависит. Условия согласно тарифу. Все возвращают, имя им - легион. Если билет из/в РФ, конечно.

[ATJanuary]

Подсажите, может кто то знает, куда еще позвонить, кроме колл центров. один оператор сказал, что попробуйте в офис продаж подойти, но я в Иркутске, у нас нет офиса

 У меня была ситуация, когда ТА отправляли к агенту, а агент к ТА и вопрос никак не решался, пока один оператор ТА мне не посоветовал написать на сайте ТА в разделе  помощь/справочный центр/отзыв. Там нужно максимально подробно описать ситуацию и написать, что агент отказывается вам как-либо помочь с этим вопросом, обращению будет присвоен номер и им будут заниматься уже не операторы колл центра. Обращение рекомендовали писать только на английском, можно им звонить периодически, говорите, что звоните по обращению номер такой-то и вас переключают на людей которые занимаются этими обращениями (вот здесь не помню, но вроде бы там тоже только на английском разговор шел). Если обращение закрывают из-за нехватки информации или еще по каким-то причинам, можно создать новое, включив туда номер предыдущего обращения (обращений) и добавить требующуюся информацию. Путь немного муторный, но по факту отвечали быстро, буквально на следующий день, и вопрос благополучно решился.

[Naique]

всего 1 час

Ну значит мама дойдет до customer care и ее пересадят на следующий рейс, если первый вдруг так задержится, что не хватит стыковки часовой. Раз система предложила такую стыковку, значит турки за нее отвечают, а в случае опоздания по их вине пересаживают.

[iKofein]

Добрый день.
Такая ситуация, были билеты СПБ-Буэнос-Айрес и обратно, тариф без возврата, но с платной заменой.
Когда покупали - нас уверяли, что обратные билеты можно переносить сколько угодно раз, просто платить каждый раз 10 тыс рублей за смену даты. Потом оказалось, что переносить можно, но в рамках 1 календарного года с даты вылета из СПБ. Перенесли на максимально далеко возможную дату - на декабрь этого года.
Но в СПБ нам пока не нужно. Можно сменить направление, то есть конечную точку, но все полеты в любом случае через Стамбул, так что очень долго и далеко выходит.
Сейчас посмотрели - дату рейса перенесли - от той даты, на которую мы меняли дата отличается уже на сутки.
И вопрос - влияет ли этот их перенос на сутки даты рейса как-то на наши возможности - например, возможность обменять без доплаты, или вернуть хотя бы часть невозвратного билета или еще какой-то такой вариант.
Или перенос даты не на что не влияет, и я подписался где-то под мелким шрифтом?