Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[natblack]

Так агент aviasales написал о переносе только через неделю после письма от Турецких авиалиний. У них вообще со службой поддержки все очень медленно.

[ал_спб]

Да. А зачем Вы у них покупали? Неделя - это очень быстро. Чаще месяц. А возвращать Вы будете три, а то и больше. Это нормально.
Только тут еще такой тонкий момент - Вы сами все поменяли и агент в полном праве не возвращать ничего.

[natblack]

Теперь имеем опыт печальный и делаем выводы. До этого такого не было, вернее не было необходимости.

[ал_спб]

А что печального? Все делается по месту покупки - это закон. Если у Вас рейс из Стамбула, то да, без агента тяжеловато, а если из РФ - зачем он Вам был нужен?

[natblack]

Традиционно у агрегаторов дешевле и шире возможности. Но теперь ясно, что любое изменение планов только за наш счет.

[ал_спб]

Ничего этого нет для ТА, не придумывайте. Ни дешевизны, ни возможностей. Ну чуть дешевле случается, да, но не особо. И любое изменение там, где Вы покупали и по тем условиям. А как еще? Вы же их сами нарушили. Неужели Вы не понимаете, что невозвратный тариф не очень может стать возвратным, мягко говоря, но, даже если может, на него тогда надо не дышать?

[natblack]

Мы все все прекрасно понимаем. Но сталкиваясь с ситуацией, когда агент продает опцию возврата средств, и вы ее сознательно докупаете, то как минимум ожидаешь от агента диалога. Изменения вносились не по нашей инициативе. Агент нас информировал с большой задержкой, когда время уже поджимало. В любом случае, спасибо за информацию.

[ал_спб]

Диалог - это звонок. Авиасейлз прекрасно на них отвечает, и не только он. Вы им звонили? Полагаю, что нет. В том-то и дело, что изменения внесены по Вашей инициативе. Если Вы и сейчас будете пытаться общаться с ними по почте - к январю разберетесь. Только не начинайте с наездов - это ни к чему ни приведёт, выясняйте, можно ли что-то сделать, ибо условия покупки услуги (они у Вас прописаны, почитайте, кстати) не выполнили Вы, а не агент.
Чат у них тоже есть - было бы желание. Но ТА не вернет Вам ничего никогда - у нее такой услуги нет и она это не обещала. Поэтому, только агент, если согласиться.

[Издурдома]

Такой вопрос. Турки изменили на 10 минут вылет, и все бы хорошо , кроме того , что билеты взяты через агрегатора Авиакасса . И теперь надо через них подтверждать и новые билеты получать ( с новым номером , так мне сказали в колл центре Турецких авиа ). Но ! Нашим не дозвониться и не дописаться . Я зарегила все рейсы на моб приложении . Но этот именно показывает что отменен . Хотя уже стоит другое время . Короче , не знаю что сделать , чтобы не возникло проблем . ( когда пытаюсь управлять бронированием - система говорит , что уже эти билеты есть у нас), а оператор турецких - говорит надо снять значок какой-то и это именно агрегатор должен сделать.

[ал_спб]

Да. Вы звоните агрегатору (дозванивается прекрасно) и он все меняет. Обычно - за неделю до вылета. Вам приходит новый пдф. Еще обычно есть чат.

[Издурдома]

Пока не дозвонилась . Отвечает робот . Не знаю есть ли шанс выйти на оператора В чате тоже бот . До вылета , слава богу два месяца почти . Спасибо !

[ал_спб]

Боту Вы сообщаете "оператор". Настойчиво. Как-то у Вас очень все эмоционально. Турки меняют каждый третий рейс, а то и больше. Ничего, все летают. Вы зачем через Авиакассу покупали? Вот, теперь так.

[Издурдома]

Выгоднее через них по деньгам было). Обычно я всегда напрямую брала , когда одна летала . Но тут вдвоем , выходило конкретно дешевле..

[ал_спб]

Вот за это Вы и платите, проведя час-другой-третий в дозвоне. Ничего страшного. Скажу Вам более - могут поменять еще раз. Мой личный рекорд - трижды.

[Издурдома]

Я думаю , что если б сразу зарегила все эти рейсы у себя в app , этого бы не было - они бы по приложению все изменили .(Надо знать на будущее . Остальные три рейса зарегистрировала )

[ал_спб]

Нет, и не надейтесь.

[Poseidon]

Такой вопрос. Турки изменили на 10 минут вылет, и все бы хорошо , кроме того , что билеты взяты через агрегатора Авиакасса . И теперь надо через них подтверждать и новые билеты получать ( с новым номером , так мне сказали в колл центре Турецких авиа ).

Когда Turkish Airlines меняет время на 10 минут, не меняется номер рейса и не слетает стыковка, то нет необходимости подтверждать и тем более новые билеты получать с новым номером, если не интересуют доп услуги и не планируете регистрироваться он-лайн. Это так, для информации. Если же нужны допуслуги и регистрация он-лайн, тогда билет переписывается агентом.

Я думаю , что если б сразу зарегила все эти рейсы у себя в app , этого бы не было - они бы по приложению все изменили

Система одна, наличие или отсутствие приложения в данном случае роли не играет.

[cara]

Добрый день. Возникла вот такая проблема, Туркиши отменили рейс и сообщили мне об этом на почту, хотя билет покупала через Тинькофф, в письме предложили рейс позже, я перешла по ссылке, подтвердила новый рейс, на почту пришли новые билеты и я только тогда заметила, что рейс туда тоже поменяли, и поставили новый рейс, раньше. Теперь у меня стыковка в Ствмбуле всего 1 час. Единый билет Питер-Стамбул-Венеция. Позвонила им на горячую линию, сказали, вы уже поменяли билет, больше нельзя менять бесплатно, я сказала, ок, давайте я заплачу, но они говорят, что поскольку билет агентский, они не могут внести изменения, а Тинькоф говорит, поскольку билет поменяли, у нас больше нет к нему доступа. И вся эта переписка продолжается уже неделю, отправляют к друг другу и ничего не решается. Подсажите, может кто то знает, куда еще позвонить, кроме колл центров. один оператор сказал, что попробуйте в офис продаж подойти, но я в Иркутске, у нас нет офиса.

[ал_спб]

Все,, ничего у Вас не выйдет. Все изменения только через агента, это аксиома. А Вы проявили самодеятельность. Теперь как есть.
Вам все правильно сказали. Придется поспешить на пересадке, на будущее учтете.
И да, никто не мешал купить билет напрямую.

[cara]

Все,, ничего у Вас не выйдет. Все изменения только через агента, это аксиома. А Вы проявили самодеятельность. Теперь как есть.
Вам все правильно сказали. Придется поспешить на пересадке, на будущее учтете.
И да, никто не мешал купить билет напрямую.

А агент не сообщал ничего об отмене рейса, у них до сих пор висит билет с отменённым рейсом. Откуда мне было знать, если мне письмо пришло на почту с сообщением, что нужно пройти по ссылке и подтвердить изменения. Я то бы может и успела, но летит мама, она в этом аэропорту первый раз будет, быстро бегать не может, языка не знает. Я так понимаю - без шансов? а если опаздает, её посадят на следующий рейс? или посоветуйте, что сделать можно? я уже думалал купить отдельно билет на рейс Ствмбул -Венеция попозже, но не получится ли так, что тогда билет обратный аннулируется?

[Chami Li]

если опаздает, её посадят на следующий рейс?

Пересадят.
Куда идти и что делать - внимательно читаете в теме:
Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки.
Дублировать в ней вопросы не нужно. Описано все многократно и подробно.

На будущее: актуальность/отмены/переносы рейсов проверяете и отслеживаете вы, а не Вася Пупкин из Тинькофф.

не получится ли так, что тогда билет обратный аннулируется?

Получится.
Подробности внимательно читаете в теме: Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й).

[faritowich]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста: есть невозвратные билеты туда и обратно. Обратный билет стыковочными рейсами Брюссель-Стамбул-Анкара-Москва. Первые два рейса Valuair, третий Turkish Airlines. Есть ли вероятность вернуть часть стоимости за билеты по болезни в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ? Или иностранные авиакомпании забивают на кодекс РФ?

[Chami Li]

Авиакомпании опираются не на кодексы, а на правила тарифа.
Уточняйте возможность возврата у той авиакомпании, под чьим кодом выписан билет.
Турки, как правило, не возвращают по болезни, но сделать попытку вам ничто не мешает.

Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег.

[Margo Trofimova]

Всем привет. У меня билеты по маршруту Москва-Стамбул-Канкун и Канкун-Стамбул-Москва. В билете написано, что возможен обмен, но система менять не даёт. На горячей линии объясняют невнятно, что русским не меняют на рейсах Латинской Америки. Я воспринимаю это, как нарушение моих прав. Ничего официально у них нет, в системе просто пишет - нет рейсов, если я хочу поменять билет, при этом, если хочу купить другой, то без проблем даёт, а на горячей линии внятного ничего не сказал, кроме, как то, что русским сделать это невозможно. Кто-то с таким сталкивался? Кроме, как по прилёту писать им претензию, я не знаю, что ещё можно сделать. Но хотелось бы просто изменить дату вылета по второму сегменту.

[yarshopping]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли положительный опыт получения возврата на карту МИР(покупка планируется картой МИР в приложении TA)? При максимальном возвратном тарифе эконом, возврату подлежит полная сумма без каких-либо удержаний? Какой обычно срок возврата?

[ал_спб]

Срок - дня 4. Ну еще от Вашего банка зависит. Условия согласно тарифу. Все возвращают, имя им - легион. Если билет из/в РФ, конечно.

[ATJanuary]

Подсажите, может кто то знает, куда еще позвонить, кроме колл центров. один оператор сказал, что попробуйте в офис продаж подойти, но я в Иркутске, у нас нет офиса

 У меня была ситуация, когда ТА отправляли к агенту, а агент к ТА и вопрос никак не решался, пока один оператор ТА мне не посоветовал написать на сайте ТА в разделе  помощь/справочный центр/отзыв. Там нужно максимально подробно описать ситуацию и написать, что агент отказывается вам как-либо помочь с этим вопросом, обращению будет присвоен номер и им будут заниматься уже не операторы колл центра. Обращение рекомендовали писать только на английском, можно им звонить периодически, говорите, что звоните по обращению номер такой-то и вас переключают на людей которые занимаются этими обращениями (вот здесь не помню, но вроде бы там тоже только на английском разговор шел). Если обращение закрывают из-за нехватки информации или еще по каким-то причинам, можно создать новое, включив туда номер предыдущего обращения (обращений) и добавить требующуюся информацию. Путь немного муторный, но по факту отвечали быстро, буквально на следующий день, и вопрос благополучно решился.

[Naique]

всего 1 час

Ну значит мама дойдет до customer care и ее пересадят на следующий рейс, если первый вдруг так задержится, что не хватит стыковки часовой. Раз система предложила такую стыковку, значит турки за нее отвечают, а в случае опоздания по их вине пересаживают.

[iKofein]

Добрый день.
Такая ситуация, были билеты СПБ-Буэнос-Айрес и обратно, тариф без возврата, но с платной заменой.
Когда покупали - нас уверяли, что обратные билеты можно переносить сколько угодно раз, просто платить каждый раз 10 тыс рублей за смену даты. Потом оказалось, что переносить можно, но в рамках 1 календарного года с даты вылета из СПБ. Перенесли на максимально далеко возможную дату - на декабрь этого года.
Но в СПБ нам пока не нужно. Можно сменить направление, то есть конечную точку, но все полеты в любом случае через Стамбул, так что очень долго и далеко выходит.
Сейчас посмотрели - дату рейса перенесли - от той даты, на которую мы меняли дата отличается уже на сутки.
И вопрос - влияет ли этот их перенос на сутки даты рейса как-то на наши возможности - например, возможность обменять без доплаты, или вернуть хотя бы часть невозвратного билета или еще какой-то такой вариант.
Или перенос даты не на что не влияет, и я подписался где-то под мелким шрифтом?

[Poseidon]

И вопрос - влияет ли этот их перенос на сутки даты рейса как-то на наши возможности - например, возможность обменять без доплаты, или вернуть хотя бы часть невозвратного билета или еще какой-то такой вариант.
Или перенос даты не на что не влияет, и я подписался где-то под мелким шрифтом?

Вы можете даже отказаться от билета который не использован, перенос на более поздний срок технически может не пройти, если переносить то только на более раннюю дату, поэтому если это не нужно, то запрашивайте возврат.

[iKofein]

Poseidon, это из-за того, что они время вылета поменяли? Билет то невозвратный полностью, такой опции как сдать у него в принципе нет.
И как лучше делать? Мы когда перенести пытались через колл-центр - чуть не повесились. С седьмого оператора удалось сделать, они там как дети - у меня не работает, перезвоните завтра, когда будет не моя смена.

[Chami Li]

это из-за того, что они время вылета поменяли?

Да. Из-за переноса хотя бы одного сегмента единый билет становится полностью возвратным.

как лучше делать?

Через личный кабинет на сайте/в приложении, в call-центре или офисе Turkish Airlines.

[iKofein]

Да. Из-за переноса хотя бы одного сегмента единый билет становится полностью возвратным.

Перечитал свое первое сообщение, там не очевидно написал, но первый сегмент билета уже использован, мы в Буэнос-Айресе. У обратных билетов мы перенесли дату, а уже у перенесенных обратных билетов туркиши сменили дату на сутки. То есть единый билет уже не единый - в направлении туда то мы уже улетели. Или это роли не играет?
Попробую на сайте, спасибо.

[Poseidon]

iKofein,

Вы можете даже отказаться от билета который не использован

Вам посчитают сумму к возврату за неиспользуемые сегменты.

Попробую на сайте

Нет, такой возврат на сайте не получится сделать. На сайте через обратную связь только можете попросить их аннулировать по вынужденному возврату, который полагается из-за смены расписания.

[Chami Li]

не очевидно написал, но первый сегмент билета уже использован

В таком случае звоните в call-центр и

Вам посчитают сумму к возврату за неиспользуемые сегменты.

[Tyggr777]

Кто подскажет, за какое время до вылета можно сдавать билет по тарифу Business Flexible без штрафа? На сайте написано full refund за 12 часов до вылета, но в подробных правилах пишут о полном возврате до вылета.

Интересует практический опыт. Нужно придержать место в бизнес классе для апгрейда DPS-IST :)

[Poseidon]

Tyggr777, за три часа до вылета хотя бы сдавайте. Не нужно за 12 часов, хоть и написано так на сайте. Практический опыт тоже есть.)

[PRAPOVEDNIK]

Никто не сталкивался с такой темой, что при выборе тарифа Economy flexible пишет, что полный возврат в течении 12 часов, а потом на следующей странице, где надо подтвердить выбор тарифа, открываешь сведения от тарифе и всё уже иначе расписывает, что якобы возврат запрещён и максимально строгие условия возврата
Или это какой-то глюк? И лучше через приложение оформить?

[Poseidon]

Сталкиваются все. Да, глюк. Но возврат оформляйте через коллцентр.

[PRAPOVEDNIK]

Сталкиваются все. Да, глюк. Но возврат оформляйте через коллцентр.

Спасибо.
А через мобильное приложение , если оформлять, такого глюка не имеется? Чтобы сдать без колл-центра?

[meloman4eg]

Подскажите, пожалуйста, как получить деньги за овербукинг.
Позавчера впервые с этим столкнулись, в самолёт нас не посадили, дали билеты на другой рейс и бумажки, по которым мы должны получить по 400 евро в любом офисе Туркиш Эйрлайнс.
Пришли в офис продаж в Москве в аэропорту Внуково (так как как раз прилетели туда), нам говорят, налички нет, езжайте в офис в центре города.
А мы живём в другом регионе, вот хотелось бы узнать, есть какой-то лёгкий способ получиьт эти деньги. Или если я приду в офис в центре Москвы/Казани/Санкт-Петербурга, то деньги найдутся?

[Chami Li]

если я приду в офис в центре Москвы/Казани/Санкт-Петербурга, то деньги найдутся?

Найдутся.
Вы только в офис на всякий случай позвоните перед выездом.

[Лапа80]

Здравствуйте. Скажите , пожалуйста, как получить на почту билеты ?
Делала бронь ещё в апреле . Не могу в своей почте найти . По поиску пробовала. Долистать до апреля не могу .
Захожу в личный кабинет Туркишей . Рейс свой вижу, но получить на почту не могу .
Нужен электронный билет , а не скрин с ЛК Туркишей.
Дело в том , что у меня была заказана доп.услага за 25 тр. И я в своем ЛК вижу только уведомление об обратной такой услуге и её стоимость .
Но детализация оплаты показывает , что и на рейсе туда оплачена эта услуга . В прошлом году в электронном билете всё отображалось . Вот хотелось бы заполучить

[senator]

Нужен электронный билет

Цифровая запись в базе данных авиакомпании, наглядно отображаемая в вашем ЛК, это и есть электронный билет.

[Лапа80]

senator, я немножко редактировала . Мне нужно ПДФ. В цифровой записи не отображается все доп услуги . Хотя оплата за обе отображена .
Как ПДФ получить ? Я реально могу не улететь, если у них там что-то слетело
Upd. Получила . Если кому-то нужно, расскажу как.

[senator]

Определяются обычно сперва с хотелками:

Нужен электронный билет

Мне нужно ПДФ

[Poseidon]

Лапа80,
Неоднократно говорилось уже об этом, достаточно позвонить в коллцентр и билеты пришлют на вашу почту. 8-800-700-61-61
Иногда и отсюда можно скачать
https://ebiletfatura.turkishairlines.com/tk/en

[OLGA INNAMORATO]

Добрый вечер! по тарифу Extra fly один раз перенесла даты рейса, можно ли перенести еще раз даты рейса?

[Poseidon]

по тарифу Extra fly один раз перенесла даты рейса, можно ли перенести еще раз даты рейса?

Можно. Платите и переносите.

[svetikk2000]

Добрый день! Имеется билет Тиват - Москва через Стамбул, вылетающий в пятницу 13, в прогнозе 100% грозы, этот же рейс вчера был отменен из-за такой же погоды.

Подскажите, пожалуйста, в случае отмены рейса из-за погодных условий в день вылета, а не по операционным причинам заранее (которые прописаны вроде как extraordinary circumstances besides airline control) - авиакомпания все равно ведь обязана довезти пассажира и поэтому предложит варианты перелета, или в таком случае они ссылаются на обстоятельства от них не зависящие и просто могут отморозиться?

Доп вопрос: если альтернативный рейс будет уже на след день после отмененного - реально запросить у них какую-то помощь с размещением на эту ночь перед рейсом?

В поддержке мне ничего внятного не сказали, только что в случае отмены все будет написано в приложении, и там можно будет разобраться, но так как лечу не я, а мой папа-пенсионер, хотела бы подстраховаться заранее.