Форум Винского

**Poseidon** » 19 янв 2020, 18:45

Не могли не поменять в вашем случае. Несколькими постами выше:

Poseidon писал(а) 17 янв 2020, 16:01:без штрафа точно поменяют при изменении времени от 30 минут, при меньшем изменении не гарантирован вынужденный обмен.

**oxygenolga** » 21 янв 2020, 11:34

Добрый день всем! Ситуация такая: в сентябре заболела и оформила возврат по всем правилам. Уведомление о получении документов авиакомпанией было датировано 30 сентября.В ответ -стандартные отписки "ждите". в декабре уже написала претензию , но ответа ни на претензию, ни возврата нет. Печаль. У кого-нибудь были такие длительные сроки ожидания? и тем более, возврат после такого длительного срока?

**mrJekaball** » 21 янв 2020, 15:51

Добрый день!
А что значит снять билеты с рейса?
Место при покупке билета не выбирал (в ЛК - "место не назначено"), в "управление бронированием" есть только возможность "отказаться от полета".
До вылета осталось 19 часов.

**aleksey2008** » 21 янв 2020, 15:56

mrJekaball писал(а) 21 янв 2020, 15:51:"отказаться от полета".

Именно это и значит.

**NewIra** » 22 янв 2020, 07:57

oxygenolga писал(а) 21 янв 2020, 11:34:В ответ -стандартные отписки "ждите". в декабре уже написала претензию , но ответа ни на претензию, ни возврата нет.

То же самое. Документы победой получены 16 октября, прошло больше 3-х месяцев. Одни отписки. Написала им претензию и жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Росавиацию. Больше всего возмущает, что победа считает, что сроки вообще ничем не определены и они имеют право на дополнительную проверку документов, которая может быть "продлена на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений)". У налоговой почему то есть срок на проверку документов, а у победы его нет, хоть 10 лет могут проверять.

**oxygenolga** » 22 янв 2020, 08:35

Да,это конечно свинство со стороны авиакомпании,но остаётся только огорчиться. Я не писала в прокуратуру и т.п. А надо. Если у вас что изменится, отпишитесь пожалуйста.

**artemf1** » 22 янв 2020, 18:44

Подскажите, в какие сроки возвращают деньги за билет?Возвратный тариф.

**Thraex88** » 23 янв 2020, 12:32

Друзья, всем привет!

Выше писали, что при изменении времени рейса в одну сторону отменяют с возвратом оба сегмента.

Ситуация следующая: имеется рейс туда-обратно, оформлены единовременно. Получили уведомление об изменении времени вылета на рейс туда. Подано заявление на электронный адрес Победы об отмене и возврате средств за каждый сегмент и, соответсвенно, полной стоимости бронирования. Сотрудник на горячей линии сообщил, что отмена с возвратом будет произведена только за рейс туда, время которого и было изменено.

Есть ли возможность добиться отмены и возврата средств за второй сегмент бронирования?

Заранее спасибо.

**Poseidon** » 23 янв 2020, 12:38

Thraex88 писал(а) 23 янв 2020, 12:32:имеется рейс туда-обратно

Обратно через сколько дней?

**Thraex88** » 23 янв 2020, 12:41

Poseidon писал(а) 23 янв 2020, 12:38:Обратно через сколько дней?

Через три дня. Туда 6-го, обратно 9-го.

**Poseidon** » 23 янв 2020, 12:42

Тогда должны вернуть полную стоимость билета. Во всяком случае возвращали, когда интервал между датой туда и датой обратно был не больше недели.

**Thraex88** » 23 янв 2020, 13:48

Poseidon писал(а) 23 янв 2020, 12:42:Тогда должны вернуть полную стоимость билета. Во всяком случае возвращали, когда интервал между датой туда и датой обратно был не больше недели.

Да вот не совсем понятно чем это можно аргументировать. Период не больше недели содержиться где-то в правилах а/к или речь просто о практике возвратов?

**Poseidon** » 23 янв 2020, 14:55

Это внутренние правила авиакомпании, которые могут меняться. Возвращали полную стоимость при таких случаях. Я не могу гарантировать, что ничего не изменилось сейчас.

**DelovNeBydet** » 29 янв 2020, 16:25

Всем доброго времени суток! Такая ситуация, с подругой купили билеты москва-тиват-москва. На следующий день оказалось, что полететь не можем. Если мы вдвоем предоставим листки нетрудоспособности (насколько я знаю они содержат графу с рекомендацией врача о воздержании авиаперелетов), какова вероятность вернуть деньги?

**oxygenolga** » 29 янв 2020, 19:44

Всё зависит от " левой пятки правой ноги" представителя авиакомпании,к великому сожалению (.

**Poseidon** » 29 янв 2020, 23:02

DelovNeBydet писал(а) 29 янв 2020, 16:25:какова вероятность вернуть деньги?

Хорошая вероятность. Только места не забудьте снять до вылета.

**DelovNeBydet** » 31 янв 2020, 11:01

Места сниму обязательно)
Я прочитала всю ветку)но все же, вернут деньги за туда-обратно?)больничный до 13.02 будет)
я позвоню в колл-центр и сразу могу снять места за себя и подругу?)или необходимо чтобы она сама позвонила?

**Poseidon** » 31 янв 2020, 11:23

Если это возврат по медицинским показаниям и билет куплен туда-обратно, то должны вернуть полную стоимость билета. Достаточно позвонить Вам, если в одном бронировании вы с ней.

**NewIra** » 01 фев 2020, 19:36

Спустя 3,5 месяца победа одобрила возврат и перевела деньги.

**tema-niv** » 04 фев 2020, 09:45

Добрый день. А подскажите, пожалуйста, есть какая то почта у победы, чтобы написать им о вынужденном возврате или телефон бесплатный? А то на общую почту не отвечают ничего.

**Chigor** » 04 фев 2020, 09:53

tema-niv писал(а) 04 фев 2020, 09:45:есть какая то почта у победы

flight_status@pobeda.aero

**NewIra** » 04 фев 2020, 11:34

tema-niv писал(а) 04 фев 2020, 09:45:есть какая то почта у победы, чтобы написать им о вынужденном возврате

по возвратам вот эта почта vozvrat@pobeda.aero

**sampo** » 04 фев 2020, 19:53

Я заболела, лететь не смогла, за несколько часов до вылета позвонила в Победу, бронь отменили. Закрыла больничный, вместе с заявлением на возврат денежных средств отправила в Победу заказным письмом. Несколько раз по электронной почте спрашивала - что с моим заявлением, нужны ли еще документы. Отвечали - ждите 30 дней. Сегодня пришел ответ, в возврате отказали, указали причину

Вместе с тем, представленный Вами листок нетрудоспособности не содержит информации о наличии каких-либо противопоказаний к полету рейсом DP803 по маршруту Москва (Внуково) – Милан с датой вылета 25.12.2019 и DP808 по маршруту Милан – Москва (Внуково)с датой вылета 12.01.2020.

Это вообще законно?
Если кто-то судился с Победой, куда исковой заявление подавать?

**RockMan** » 04 фев 2020, 22:31

Осуществлен вынужденный возврат билетов из-за болезни несовершенного ребенка - одного из участников перелета.
Устно через кол-центр и в письменном виде был получен запрос следующих документов:
-маршрут-квитанцию электронного билета,
-документ, подтверждающий родство Клиентов;
-оригинал или нотариально заверенную копию закрытого больничного листа либо медицинской справки с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Документ должен быть выдан лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.

Предоставили справку с указанием противопоказания к перелету.

Сегодня получен ответ, что необходимо предоставить еще оригинал листка нетрудоспособности по уходу или его заверенную копию. Лист нетрудоспособности не брали, так как супруга в декретном отпуске.

Кто сталкивался, что делать? Может стоит взять справку с работы супруги, что она находится к декретном отпуске и направить как обоснование в отсутствии листа нетрудоспособности?

**Vona** » 05 фев 2020, 10:56

Подскажите, а заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор ускоряют рассмотрение?
Столкнулась с аналогичной ситуацией, уведомление о вручении документов от 20 декабря. До сих пор с почты feedback нет внятного ответа: одобрен возврат или же нет. Полтора месяца жду.

**oxygenolga** » 05 фев 2020, 11:23

Есть ощущение,что они вне закона вообще. По понятиям работают с 30 сентября нет ответа вразумительного ((

**sampo** » 06 фев 2020, 00:18

Vona, отвечать должны в течение 30-ти дней (согласно 59-ФЗ), иначе административная ответственность ( КоАП РФ Ст 5.59).
Поэтому, если вам официально не ответили, можете жаловаться.
По опыту могу сказать, что лучше и проще писать электронную жалобу в администрацию по делам президента ( у них на сайте найдете форму). Эти клерки ничего не делают, просто ставят на контроль и пересылают в ведомство, которое ответственно. Частенько эта простая мера помогает.
Так и пишите - обратилась такого-то числа, по такому-то поводу, 30 дней ответа нет, прошу привлечь к ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ.
Никого не накажут, такая у нас страна, но ответят .

**NewIra** » 06 фев 2020, 11:34

у меня сложилось впечатление, что именно жалобы и ускорили процесс рассмотрения моего вопроса, потому что победа ответила мне и в поле адресатов значились еще два человека из росавиации, письмо содержало кучу извинений, и пришло оно не с обезличенного адреса победы, а от какой то Ер маковой Эльвиры Анатольевны. Другое письмо об одобрении возврата на мою почту от операторов с ID прислали более сдержанное, ну а чеки о возврате вообще прислали какие то левые, 2 разных чека на разные суммы и не по моим броням.

**oxygenolga** » 06 фев 2020, 11:36

Спасибо за советы! А в Росавиацию не подскажете на какую почту писали?

**NewIra** » 06 фев 2020, 11:39

rusavia@scaa.ru сюда и по почте. У них на сайте все есть

**Rafsmr** » 08 фев 2020, 13:01

Подскажите пожалуйста. Были оформлены билеты Самара-Москва-Калининград. Но у ребенка в школе перенесли предэкзамен с марта на февраль, игнорировать его нельзя(недопуск к ЕГЭ). А/К Победа на час позже изменила время вылета ТУДА. Является ли это изменение основанием для отмены? или надежнее получить справку по болезни из ЛПУ? (сейчас безработный, больничный нет возможности оформить). Вылет 11.02. Лучше звонить для снятия с рейса или достаточно написать на flight_status@pobeda.aero ? Благодарю заранее

**8008** » 08 фев 2020, 13:19

Для снятия с рейса лучше звонить. А насчёт «часа» - емнип, тут отписывались случаи успешного возврата денег при таком изменении, почитайте тему...

**DelovNeBydet** » 10 фев 2020, 22:19

Здравствуйте!
Снялись с подругой с рейса! Но возник вопрос: если в больничном не проставлена отметка о невозможности перелёта деньги не вернут?

**oxygenolga** » 11 фев 2020, 12:47

Спасибо за совет! Письмо в Росавицию и в администрацию президента сработало! Я в копию победу ставила. возврат одобрили. Так что,пишите господа,пишите!

**ASd2315** » 11 фев 2020, 17:07

Здравствуйте, можете рассказать, что такое
-маршрут-квитанцию электронного билета,
Я покупал билеты в электроном виде, мне надо распечатать билет и его отправить или как ?

**oxygenolga** » 11 фев 2020, 17:30

Да

**primalscream** » 14 фев 2020, 11:55

Rafsmr писал(а) 08 фев 2020, 13:01:А/К Победа на час позже изменила время вылета ТУДА. Является ли это изменение основанием для отмены?

Вам повезло. если изменение времени вылета уже отражено в расписании, то подавайтесь на вынужденый возврат. по правилам даже 5 мин изменения уже основание для возврата.

**8008** » 14 фев 2020, 12:10

primalscream писал(а) 14 фев 2020, 11:55:по правилам даже 5 мин изменения уже основание для возврата.

Можете дать ссылку на Правила? (точнее, то место, где про 5 мин написано...:)

**primalscream** » 14 фев 2020, 15:17

8008 писал(а) 14 фев 2020, 12:10:Можете дать ссылку на Правила? (точнее, то место, где про 5 мин написано...:)

XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза
226. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
и т.д.

_https://m.favt.ru/dokumenty-federalnye-pravila/ тут сами правила Федерального агенства воздушного транспорта можно скачать и найти 226 и 227.
Не все мы знаем свои права

**Andriano_33** » 14 фев 2020, 17:41

8008,
Оформлял вынужденный возврат у Победы, меняли время вылета на 10 минут, без проблем все вернули.

**8008** » 14 фев 2020, 17:59

Andriano_33 писал(а) 14 фев 2020, 17:41:без проблем все вернули.

Это - слава Победе... (условный эйр франс - послал бы...)

primalscream писал(а) 14 фев 2020, 15:17:выполнения рейса не по расписанию;

Не работает это ... Вы же "вынужденный возврат по изменению на 10 мин" пытаетесь до вылета запросить? Запрашиваете - вам а/к "говорит" "не считаю..." ... ииии? Не явитесь, будет "но шоу", отмените "добровольно" - будет по правилам тарифа...

Не надо "упрощать" достаточно "скользкий" момент... там тоже не пальцем деланные юристы собрались...

**Poseidon** » 14 фев 2020, 18:02

8008 писал(а) 14 фев 2020, 17:59:Не работает это

Работает.

**Юлия Ф** » 22 фев 2020, 18:48

Poseidon писал(а) 20 ноя 2019, 23:22:Вынужденный возврат может быть не только по медицинским показаниям, но и по незначительному изменению времени вылета

А является ли важным, в какую сторону изменилось время полета? Перенос на более раннее время тоже может быть основанием для возврата денег в связи с вынужденным отказом от полета или же нет?
Заранее спасибо за ответ

**8008** » 22 фев 2020, 20:48

Юлия Ф писал(а) 22 фев 2020, 18:48:Перенос на более раннее время тоже может быть основанием для возврата денег в связи с вынужденным отказом от полета или же нет?

Тоже может.

**Poseidon** » 22 фев 2020, 20:50

Юлия Ф писал(а) 22 фев 2020, 18:48:А является ли важным, в какую сторону изменилось время полета?

Нет.

**Юлия Ф** » 22 фев 2020, 21:12

8008 писал(а) 22 фев 2020, 20:48:
Юлия Ф писал(а) 22 фев 2020, 18:48:Перенос на более раннее время тоже может быть основанием для возврата денег в связи с вынужденным отказом от полета или же нет?

Тоже может.

Poseidon писал(а) 22 фев 2020, 20:50:
Юлия Ф писал(а) 22 фев 2020, 18:48:А является ли важным, в какую сторону изменилось время полета?

Нет.

Спасибо за единодушие и подаренную надежду!
Буду пытаться оформлять вынужденный возврат.

**динозавр** » 24 фев 2020, 10:31

Здравствуйте!Покупал билеты племяннику в Москву и обратно в Мин.-воды.
Перед обратным вылетом из Москвы (4 января) заболела его дочь 4-х лет (отравление). В Москве положили в больницу.
Билеты вернули. Справку из больницы приняли, данные карты племянника взяли ( покупал билеты я со своей карты). Сказали вернут деньги.
Два месяца денег нет. И писали им, и звонили им. Кормят " завтраками".
Что делать?

Обратно летели другой компанией

**Poseidon** » 24 фев 2020, 15:54

динозавр писал(а) 24 фев 2020, 10:31:Что делать?

Ждать ещё, пока и двух месяцев не прошло, уже писали в теме, что более чем через два месяца получали добро на возврат. Мой опыт в том числе
Re: Авиакомпания Победа: вынужденный возврат билетов

**user373** » 28 фев 2020, 12:23

От merial. Есть тема: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

**Shumkov1978** » 29 фев 2020, 17:34

Подскажите ,больничный отправлять в каком виде? С отметкой о открытии и закрытии врачом достаточно?
Или работодатель внизу должен заполнить свой блок тоже?

У меня работодатель в другом городе. Я хотел после закрытия врачом сделать нотариальную копию и отправить ее в победу. А оригинал уже работодателю в бухгалтерию

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР