China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines (MU): оплата, двойные списания и возврат (2026)


Покупка билетов на сайте China Eastern часто сопровождается техническими сбоями.
Ниже — инструкция, как избежать двойных списаний и чем платить из РФ.


Главная проблема оф. сайта: Двойные списания
Типичный сценарий 2025–2026: сайт выдает «ошибку оплаты», но деньги списываются.

• Итог: На почту приходят два билета, с карты списаны две суммы.
• Что делать: Обязательно вручную отменять дубль бронирования. Возврат денег занимает несколько недель.

Оплата и карты

• Чем платить: Стабильно работают только PayPal и UnionPay. Иностранные Visa/Mastercard часто дают сбой.
• Карты РФ: На сайте авиакомпании не работают.

Как купить билет картой РФ без риска двойного списания:
Форумчане рекомендуют использовать проверенных агрегаторов (берут на себя общение с авиакомпанией и принимают любые карты):

• Trip.com — приоритетный вариант для Азии (быстро решают вопросы, видят места).
• Aviasales — для сравнения цен всех агентств.

Технические нюансы (сайт и приложение)

• Вход: Если сайт висит, используйте режим «Инкогнито».
• Контакты: Российские номера телефонов система часто не принимает (СМС не доходят). Лучше указывать e-mail без домена .ru.
• Выбор мест: Работает по номеру билета (Ticket Number, 13 цифр), а не по коду бронирования (PNR) от агентства.

Изменения и пересадки
При отмене рейса пересаживают обычно на свои рейсы или «дочку» — Shanghai Airlines. На сторонние авиалинии (JAL, ANA) пересаживают только в крайнем случае.

Контакты (дозвониться сложно)

Тел: 007-499-678-67-89 (РФ)

Вопросы по e-mail решаются медленно. По срочным проблемам лучше звонить в колл-центр в Китае (через Skype/IP-телефонию).

[ofreya]

Здравствуйте, через альфа тревел покупала билеты казань-сеул со стыковкой в Шанхае. На обратном пути сегмент Сеул -Шанхай без изменений, Шанхай -Казань перенесли на сутки вперёд. Есть у кого нибудь емаил для связи с авиакомпанией, потому что дозвониться не получается. можно ли перенести сегмент Сеул -Шанхай тоже на сутки или может авиакомпания предоставит отель в Шанхае. У кого есть опыт? China Eastern Airlines

[Poseidon]

Есть у кого нибудь емаил для связи с авиакомпанией

info@ce-air.ru

[chegevara]

info@ce-air.ru

на него не отвечают :(

[Poseidon]

Попробуйте через обратную связь на сайте написать

https://sg.ceair.com/en/online-consulting.html

[dezzarr]

Доброго дня, подскажите пожалуйста по габаритам ручной клади, кто летал недавно. На сайте у них цирк с конями, везде по разному.

https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... index.html
56*45*25, в сумме ≤ 115 см, вес 8кг

при оформлении билета ссылка на другую страницу, пункт 11
https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... index.html
не более 10 кг и размером не более 20x40x55 см.
Получается, оно мне для билетов международного рейса/эконом класса - вываливает условия для внутренних рейсов/первого класса?

какие там реально габариты, и проверяют ли они это?

[_Ludmila_]

Получается, оно мне для билетов международного рейса/эконом класса - вываливает условия для внутренних рейсов/первого класса?

Вполне возможно.
У меня в маршрутной квитанции для международных перелётов указано:

• Ручная кладь: 1 место(а) на человека, 8 кг каждое. Габариты (длина + ширина + высота) каждого места не более 115. Размер каждого места не более 25*45*56cm.
• Зарегистрированный багаж: 1 место(а) на человека, 23 кг каждое. Размер (длина + ширина + высота) не более 158cm.
• Личная вещь: Необходимо разместить под впереди стоящим креслом.

А эта информация отображается в разделе Itinerary Info на сайте CHINA EASTERN:

China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Asfur]

Скажите пожалуйста а обмен можно сделать с датами поторопились? Или даты передвинуть?

[Poseidon]

Asfur, Зависит от тарифа, но чаще всего возможно, возможность и штраф/доплаты уточняйте где покупали билет.

[Strigus]

Всем привет. А кто-нибудь недавно летал из СПб в Шанхай и делал апгрейд? Дорогое удовольствие?

[tabibito]

_Ludmila_, а тут вот мне никак непонятно. 56+45+25=126, а не 115.

[tabibito]

dezzarr, в onetwotrip, в отличие от нас, откуда-то берут сведения. Там мне сообщили, что 8 кг 56х45х25 в сумме не более 115 см.

[ElenaGogolo]

lichina32, здравствуйте! Та же проблема. Вы не нашли ответ? Выпал один сегмент : обратный рейс Шанхай-Москва. Номер у него состоит не из 4х цифр, а из трех. Он не видит такую комбинацию ((

[Ann_Kuv_2021]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Хочу купить билеты Москва-Осака-Москва.
Никто не в курсе, почему у агрегаторов стоимость в 2 раза дешевле, чем на сайте китайских авиалиний на эти же даты? В чем подвох?

[Poseidon]

Потому что агенты не авиакомпания и могут видеть те же самые билеты по другим тарифам. Пробуйте купить.

[_Ludmila_]

тут вот мне никак непонятно. 56+45+25=126, а не 115.

Я бы расценила это как:
если два габарита равны 25х45, то на третий остается 45см (115-25-45);
если два габарита 25х56, то на третий остаётся 34см (115-25-56).

[mariademak]

ElenaGogolo, добрый день. У нас не отражался последний сегмент Шанхай-Москва, написала агрегатору. Дело было в том, что на нас с мужем были выписаны билеты с номером 781*****112 и 781*****114. По этим билетам на сайте авиакомпании находился весь полет туда Москва-Пекин-Гонконг, а обратно только Макао-Шанхай. В агрегаторе сказали попробовать поиск через номера 781****113 и 781******115, и действительно по этим номерам билетов нашелся наш последний сегмент, смогли выбрать место. Попробуйте тоже так же сделать, вдруг получится, если я правильно поняла проблему.

[liely]

Всем здравствуйте! У нас следующая ситуация: подруга летела china eastern Airlines Бангкок - пересадка Пекин - Москва, купила 2 багажа заранее на сайте авиакомпании. При регистрации на рейс в аэопорту Бангкока тайцы сказали, что никакого второго багажа они в системе не видят и заставили оплатить второй багаж повторно (6000 бат). Подруга показывала скрины оплаты и что деньги списаны, ничего не помогло, тайцы говорят, что такое у них периодически случается и что нужно разбираться с авиакомпанией. Может у кого-то были подобные кейсы? Расскажите удалось ли вернуть деньги? Или, возможно, что-то можете посоветовать в этой ситуации? На почту авиакомпании уже написали, ответа нет пока.

[Asfur]

Что такое кейсы

[liely]

Что такое кейсы

я имела в виду, были ли у кого-то подобные случаи и как решили, если были

[Марабу]

Делюсь информацией: получила ответ от а/к на вопрос как оплачивать билеты через сайт и успешно оплатила картой Газпромбанк UnionPay

В каком месте вы оплатили картой UnionPay от Газпромбанка? На сайте авиакомпании? Судя по комментариям авиакомпании на сайтах принимаются только карты зарубежных банков

[tabibito]

TinaZh, может быть, Вы поделитесь инструкцией с другими? Авиакомпания не отвечает ни на письма, ни на звонки, не знаю, как Вам так повезло.

[liely]

liely, может быть, Вы поделитесь инструкцией с другими? Авиакомпания не отвечает ни на письма, ни на звонки, не знаю, как Вам так повезло.

Ну вот пока мы сами в замешательстве. Если получится хоть какой-то ответ по ситуации получить, то поделюсь, конечно.
Вообще, рассчитывала, что если тайцы сказали, что случай не первый, то найду помощь по этому вопросу, но везде просто ноль информации)

[tin19]

Если кого интересует смена питания на борту самолёта, то вот ссылка http://www.ceair.com/self-service/service-submit/meals
Предварительно зарегистрировался на сайте, выбрал места.
По ссылке сайт откроется на китайском языке. Открывал через гугл хром на компе. Перевод страницы сразу на русский эффекта не дал. Телефоном через фото переводил и выбирал. Всё получилось

[chegevara]

смена питания на борту самолёта

большое спасибо, не дает только выбрать на первый сегмент из Москвы, остальные отлично выбрал

[Spike Spiegel]

Напишите письмо с вопросом по адресу info@ce-air.ru они отвечают, хотя и не очень быстро

Написал на этот адрес, т.к. China Eastern Airlines отменила рейсы MU247/MU248 Шанхай (PVG) – Москва (SVO) – Шанхай (PVG) на 18 сентября, 08 и 09 октября 2024 года, стыковка в Японию накрывается. Есть тут такие же невезучие в эти даты?

Китайцы мне ответили, что по поводу обмена и возврата билетов необходимо обращаться по месту их приобретения, а т.к. билеты брал через 123трип, считай, меня послали, ибо товарищи из агенства ничего разумного не предлагают в плане переносов, только возврат за минусом их комиссии. Шляпа с их билетами.

[tabibito]

Spike Spiegel, а как Вы узнали об отмене? Я тоже покупала через OneTwoTrip и у них комиссия за мониторинг, которую я платить не стала. Вот думаю, как отслеживать.

[senator]

Китайцы мне ответили, что по поводу обмена и возврата билетов необходимо обращаться по месту их приобретения, а т.к. билеты брал через 123трип, считай, меня послали

Вас не послали, а напомнили прописную истину - у кого купили, с теми и решаете все вопросы. Это аксиома.

[Asfur]

Здравствуйте форумчанее, подскажите пожалуйста, можно без оформления визы если перелет с Новосибирска - Пекин в 5утра 24.11 сколько можно находится в Пекине? Затем с Пекина нужно улететь в Сингапур с пересадкой в Шанхае
Вот не знаю, или взять перелет с длительной пересадкой в Шанхае и там отдохнуть и экскурсию взять, или в Пекине задержаться ,сколько можно находиться во всех этих местах , и когда нужно покинуть?

[Нижегородец]

Asfur,
С большой долей вероятности - Вас в Нске просто не посадят на борт при отсутствии китайской визы!
Поскольку у вас из Пекина не вылет в третью страну, а внутренний перелет.
В телеге *урдома как раз на днях описывался аналогичный отрицательный кейс, хотя и там некоторые пытались доказать, что такое возможно.
А так да, 144-ка часовой безвизовый транзит в Пекине, если память не изменяет!

P. S. А что, CEA теперь из Новосибирска летает?

[Asfur]

S7 с Новосибирска до Пекина летает

[Нижегородец]

Asfur,
А какое отношение имеет «безвизовый транзит в Китае при перелете АК S7” к этой теме?!

А если все же хотите продолжить дискуссию не по данной теме - то да, Тиматик говорит, что мультитранзит без визы в КНР сейчас разрешён, но максимум - 24 часа!

[Asfur]

Хотели обменять билеты на другую дату, выходить очень дорого, купили за 12000 Пекин Сингапур через Шанхай на одного, а теперь ещё и 9000 за обмен на одного, печаль
Купить заново стоит от 4000 за одного ещё дешевле стали билеты , но как вернуть деньги за предыдущие

[aleks200879]

Купить заново стоит от 4000 за одного ещё дешевле стали билеты , но как вернуть деньги за предыдущие

Стесняюсь спросить, это цены в какой валюте? 4 тыс руб. стоит перелет Пекин-Сингапур сейчас?

[Asfur]

Да фигню написали, извините

[JasperGrom]

Друзья! Пара вопросов.

Пытаюсь зарегистрироваться на сайте, но каждый раз код верификации оказывается expired. Может быть, поменять браузер? Хотя и хром и сафари попробовал..

Также вопрос - надежно ли покупать билеты прямо на сайте этой АК? Или лучше через агентов? (Извините за глупые вопросы, но переживаю)

[chegevara]

Пытаюсь зарегистрироваться на сайте, но каждый раз код верификации оказывается expired

заполните все данные - кроме кода подтверждения
пароль тут писали подходит ТОЛЬКО в опреденной последовательности - цифра-прописная буква-цифра-символ-строчная буква-строчная буква-строчная буква-цифра - например "2E5$hwm8"
после этого запросить код

пс: код приходит в вацап, если нет вацапа то приходит через раз в виде звонка а то и не приходит..

надежно ли покупать билеты прямо на сайте этой АК?

лучше на сайте а/к, при любом изменении посылают туда где покупали билеты..

[Poseidon]

лучше на сайте а/к, при любом изменении посылают туда где покупали билеты..

Не при любом. В отдельных случаях возможна ревалидация билета самой авиакомпанией независимо от того где куплен билет.

[chegevara]

Не при любом

тема же про конкретную а/к China Eastern Airlines..
много примеров в обоих темах по этой а/к и личный опыт, что при любом изменении "идите туда где покупали"

[Poseidon]

много примеров в обоих темах по этой а/к и личный опыт, что при любом изменении "идите туда где покупали"

Правильно, много. Только иногда авиакомпания может автоматически ревалидировать сама билет, даже не спросив пассажира. Такое случается не часто, но бывает. И тогда агентский билет может перейти уже под управление авиакомпанией, агент не в силе будет что-то сделать и все необходимые пассажиру изменения будет делать авиакомпания. Такое бывает не только с данной авиакомпанией.

[Hol88]

Собираюсь купить билет этой АК в Таиланд. Летал ими лет 5 назад через Шанхай , вроде все ок, обратно даже были пустые места, удалось поспать горизонтально )
Что там сейчас с наполняемостью?

И особенно беспокоит покупка билетов. Что-то много негатива в отзывах..
Если через сайт АК брать, геморроя с покупкой и онлайн регистрацией не будет?
Мобильное приложение в google play у этой АК есть вообще?

[Hol88]

пс: код приходит в вацап, если нет вацапа то приходит через раз в виде звонка а то и не приходит..

Только такой выбор: wathapp или звонок? Или что еще есть?

[chegevara]

Только такой выбор: wathapp или звонок? Или что еще есть?

только так, во всяком случае у меня для двух человек - у одного был вацап на указанном номере - коды приходили быстро в вацап, у второго не было вацапа на номере - то ничего не приходило, то был звонок - но очень нестабильно - лучше если есть вацап на номере.

Мобильное приложение в google play у этой АК есть вообще?

в гугле нету, у них с гуглом так себе отношения)
есть на офф.сайте ссылка на апк - но не рискнул ставить

[mmp_]

Добрый день!
22 августа купил невозвратные билеты KZN-PVG-BKK / BKK-PVG-KZN. А уже 2 сентября авиакомпания прислала уведомление о том, что сегмент PVG-KZN отменен и перенесен на 2 дня вперед. Был 31 января, стал 02 февраля. При этом а/к пишет что "Вы можете бесплатно поменять или вернуть билеты через официальный канал China Eastern Airlines". Подскажите пожалуйста, почему а/к сама не перенесла сегмент BKK-PVG так же на 02 февраля? Расписание и наличие билетов я проверил, такой же рейс есть 02 февраля.
А самое важное, что хотелось бы прояснить - если возвращать билеты, то за какой сегмент это возможно сделать? И возможен ли полный возврат всех билетов (вообще всех)), т.е. и "туда" и "обратно"? На почту а/к сейчас тоже напишу подобный вопрос, но интересуюсь может есть у кого-то похожий случай. Билеты покупал у City travel, поэтому, очевидно, все "движения" через них, но они маринуют меня уже неделю. А я хочу подготовиться и понимать на что могу рассчитывать, т.к. ТП продавца задает странные, на мой взгляд, вопросы типа "а это расстраивает ваши планы", "а может еще подождете, еще 150 раз всё поменяется"?
Благодарю!

[Julia1356]

Привет форумчане! Подскажите, кто в курсе:

Если куплен составной билет из 2х сегментов (Циндао-Шанхай, затем пересадка и далее Шанхай-СПб), то сгорает ли второй сегмент, если не воспользоваться первым? Планирую воспользоваться только Шанхай-СПб. АК China eastern airlines.

[Poseidon]

Да, сгорает.

[Hol88]

есть на офф.сайте ссылка на апк

Я не нашел. На левых сайтах только.
Ткните меня в нее кто-нибудь.

[chegevara]

Ткните меня в нее кто-нибудь.

https://app.ceair.com/

[Hol88]

https://app.ceair.com/

Кто нибудь этим приложением пользовался? Подозреваю, английского языка там нет.
Ссылка там только одна- на соглашение и та на китайском. Возможно она доступна только зарегистрированным на сайте.

[chegevara]

Кто нибудь этим приложением пользовался?

первый раз скачался apk файл, но открывать и рисковать не стал - если уж сайт кривой косой, то что ждать от приложения..

[mmp_]

первый раз скачался apk файл, но открывать и рисковать не стал - если уж сайт кривой косой, то что ждать от приложения..

нормальное приложение. если при регистрации в нем указать паспорт, на который покупались билеты, они сами подтягиваются туда. не надо ничего искать. уведомления туда приходят опять же. английская версия сильно урезана по сравнению с китайской, но базовый функционал на месте