Форум Винского

**bsi803** » 19 окт 2015, 17:15

А мне теперь уже кажется, что ни ответа ни привета по поданным заявкам на возврат как раз тем, у кого рейсы после 15 декабря как таковые ещё не отменены, а имеют статус действующих! Что думаете, коллеги?

**linakisa** » 19 окт 2015, 17:15

valentin82 писал(а) 19 окт 2015, 17:04:Мне вообще сказали что мой рейс на 9 января ни кто не отменял,он у них ещё активен, походу дела штампик тоже не поставят.

Я сейчас позвонила на 495, мои брони тоже до сих пор активны. Девочка сказала, что сегодня ей звонили про заявки от 3.10. спрашивали и какие-то из них обработаны уже. Сроков не называют, заявку на возврат в офисе не примут тк оплата с сайта.
Поэтому буду строчить оф.претензию, ее обязаны принять

**LAL** » 19 окт 2015, 17:21

На сайте "Финам" в разделе "Новости компаний":
"Сбербанк России" обратился в арбитражный суд города Санкт-Петербурга о признании авиакомпании "Трансаэро" банкротом. Об этом говорится в материалах суда. Заявление было зарегистрировано 16 октября 2015 года."

**wl8086** » 19 окт 2015, 17:28

bsi803 писал(а) 19 окт 2015, 17:15:А мне теперь уже кажется, что ни ответа ни привета по поданным заявкам на возврат как раз тем, у кого рейсы после 15 декабря как таковые ещё не отменены, а имеют статус действующих! Что думаете, коллеги?

Вот так-же думаю. И мне ещё думается что когда они в системе отменяют рейс, возврат билета будет автоматически. И все наши письма вообще не нужны.

**valentin82** » 19 окт 2015, 17:31

Только что звонил насчёт пробить по номеру брони! Спросили один билет, а назвала всех пассажиров по номеру моего билета. Сказала что бронь активна и самое главное...... Заявку мою не получали, нет её у них! На вопрос что за фигня твориться, ответила пиши ещё, обязательно рассмотрим! И дала новый адрес куда писать rev_reservation@t9266693.bget.ru кто знает что это за адрес?

**wl8086** » 19 окт 2015, 17:39

valentin82 писал(а) 19 окт 2015, 17:31:И дала новый адрес куда писать rev_reservation@t9266693.bget.ru кто знает что это за адрес?

Хм.Не знаю такого. Смотрите аккуратней , не пишите важной инфы , номера карт и т.д.

**merial** » 19 окт 2015, 17:43

valentin82 писал(а) 19 окт 2015, 17:31:кто знает что это за адрес?

Легко гуглится.

**valentin82** » 19 окт 2015, 17:47

wl8086 писал(а) 19 окт 2015, 17:28:
bsi803 писал(а) 19 окт 2015, 17:15:А мне теперь уже кажется, что ни ответа ни привета по поданным заявкам на возврат как раз тем, у кого рейсы после 15 декабря как таковые ещё не отменены, а имеют статус действующих! Что думаете, коллеги?

Вот так-же думаю. И мне ещё думается что когда они в системе отменяют рейс, возврат билета будет автоматически. И все наши письма вообще не нужны.

Я думаю это верное решение! Мой рейс официально не отменён, билеты до сих пор активны.

**Topo** » 19 окт 2015, 17:52

попыталась переслать письмо о возврате денег на rev_reservation@t9266693.bget.ru, почта пишет, что некорректный адрес
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<rev_reservation@t9266693.bget.ru>:
host mx1.beget.ru [5.101.158.67]: 550 LTD BeGet:
user not found.

**DOl3004** » 19 окт 2015, 17:53

Интересно. Написала письмо на этот адрес - а отправить его невозможно!

**linakisa** » 19 окт 2015, 17:55

t9266693.bget.ru - это и есть сайт трансаэро на площадке хостера. а хостер очевидно bget.ru
так что адрес это все тот же rev_reservation@transaero.ru - ничего нового, товарищи

**8008** » 19 окт 2015, 17:58

Коллеги, сегодня мимоходом зашел в отделение Банка Москвы, с целью узнать какие док-ты им нужны для подачи заявления на чарджбэк... Видимо, с сотрудниками проведен инструктаж "всех посылать" и "наш банк ничем помочь не может", т.к. даже не выясняя о какой а-к речь идет и что вообще случилось, было сказано "только ждать возврата от а-к, чарджбэк просто невозможен, у нас даже заявления на него никакого нет..." т.е. БМ, видимо, выберет стратегию "отморозиться", печально...

23 будет 30 дней с момента моей заявки на возврат по отмене рейса, от тсо - тишина...

**valentin82** » 19 окт 2015, 17:58

Тоже самое, письмо не отправляется......

**Nicky_volkova** » 19 окт 2015, 18:44

Товарищи! Есть ли шанс вернуть невозвратные билеты?
Злополучный рейс Москва-Берлин 22 ноября UN329 домодедово, который отменен и переделан в UN309 из внуково.
Можно ли вернуть билеты на основании того, что нас не устраивает перенос аэропорта и времени вылета, тем более без нашего ведома.
Прочитала уже кучу сообщений о том, как перенести рейс на аэрофлот и т.д.
Но, честно говоря, нет уже никакого желания лететь, тем более если визу дадут под даты поездки и с вылетом обратно могут быть непонятки и проблемы. А летит нас целых 7 человек.

**SergeyK111** » 19 окт 2015, 18:46

ХМ. Собирался лететь 20 февраля в Берлин RT по чудо билету за 3300.

Есть смысл ждать, пересадят? Или лучше писать на возврат?

**polina1986** » 19 окт 2015, 18:48

Тем у кого вылет после 15 декабря
В офисе в спб мне
1 аннулировали бронь
2 приняли и зарегистрировали официальную претензию
3 написали на маршрутной квитанции о том, что рейс отменен и поставили штамп, тк все рейсы после 15 отменены автоматом

Пс: зачем ждать аннуляции брони, если вам ее даже по тел Маринка из кц может аннулировать. Знакомой аннулировали по тел, Это в целом ничего не дает.

**IgorBasic2** » 19 окт 2015, 18:49

Nicky_volkova писал(а) 19 окт 2015, 18:44:Можно ли вернуть билеты на основании того, что нас не устраивает перенос аэропорта и времени вылета, тем более без нашего ведома.

Да, вы имеете право писать заявление на вынужденный возврат 100%. Другое дело, что возвратов по факту пока не видно.

**SergeyK111** » 19 окт 2015, 18:51

polina1986 писал(а) 19 окт 2015, 18:48:Тем у кого вылет после 15 декабря
В офисе в спб мне
1 аннулировали бронь
2 приняли и зарегистрировали официальную претензию
3 написали на маршрутной квитанции о том, что рейс отменен и поставили штамп, тк все рейсы после 15 отменены автоматом

А деньги вернули?

**8008** » 19 окт 2015, 18:51

Nicky_volkova писал(а) 19 окт 2015, 18:44:Есть ли шанс вернуть невозвратные билеты? Злополучный рейс Москва-Берлин 22 ноября UN329 домодедово, который отменен и переделан в UN309 из внуково.

можно, но проблема станет как у всех, денег не возвращают... в заявке на возврат укажите что с сменой а-п не согласны, вынужденный возврат

**wl8086** » 19 окт 2015, 18:51

Nicky_volkova писал(а) 19 окт 2015, 18:44:Товарищи! Есть ли шанс вернуть невозвратные билеты?
Злополучный рейс Москва-Берлин 22 ноября UN329 домодедово, который отменен и переделан в UN309 из внуково.
Можно ли вернуть билеты на основании того, что нас не устраивает перенос аэропорта и времени вылета, тем более без нашего ведома.

Разумеется можно , если бы не текущее состояние ТСО.
А в такой ситуации может быть лучше настроиться и полететь , просто с возвратами сейчас полная непонятка.
Попробуйте позвонить в ТСО , может что прояснят.

**Vlam** » 19 окт 2015, 18:59

i_am_summer писал(а) 19 окт 2015, 13:35:Буду благодарна за любой совет.

Ну я был (и пока нахожусь в такой же ситуации). Немного волнуйтесь, но не очень переживайте. Писал также письма, контролировал рейсы по info-services@transaero. Ответов не было, по проверке ситуация менялась: бронирование действительно, билет №...; бронирование отменено, билет не выписан; сегодня до обеда - вообще ничего. А потом вдруг бронирование подтверждено по классу С на рейс аэрофлота. И билет выписали с номером ТСО, правда класс изменили на J - тут не понимаю в чем хохма. У меня Вена, правда, но и у Вас все может сложиться удачно.

**Iren1507** » 19 окт 2015, 19:05

А в такой ситуации может быть лучше настроиться и полететь , просто с возвратами сейчас полная непонятка.
А какой шанс улететь при объявлении банкротства Трансов до 15.12?

**_amina_** » 19 окт 2015, 19:07

Из сегодняшних новостей: "Альфа", как и Сбер, подал иск о признании ТСО банкротом. ВТБ тоже собирается.

**linakisa** » 19 окт 2015, 19:08

polina1986 писал(а) 19 окт 2015, 18:48:Тем у кого вылет после 15 декабря
В офисе в спб мне
1 аннулировали бронь
2 приняли и зарегистрировали официальную претензию
3 написали на маршрутной квитанции о том, что рейс отменен и поставили штамп, тк все рейсы после 15 отменены автоматом

Пс: зачем ждать аннуляции брони, если вам ее даже по тел Маринка из кц может аннулировать. Знакомой аннулировали по тел, Это в целом ничего не дает.

Вообще аннуляция брони - это для чарджбека полезная штука имхо. Иначе какие у вас доки и том, что ТСО вас не повезет.

Пожалуйста, расскажите, что в претензии писали?

**SergeyK111** » 19 окт 2015, 19:15

Дозвонился до колл центра.
Возврат средств на рейсы после 15 декабря по месту приобретения билета

Если через сайт то на сайте трансаэро в разделе Информация и услуги.

Срок от 3 до 14 дней. ну ну так они и вернут сразу.

**wl8086** » 19 окт 2015, 19:16

А какой шанс улететь при объявлении банкротства Трансов до 15.12?[/quote]
А это вообще не понятно.
На банкротство банки конечно подали , но сама процедура может длится годами.
При возможности я бы конечно лучше улетел , чем непонятный возврат.
Но у меня после 15.12(

**VVT5** » 19 окт 2015, 19:17

lilsquad писал(а) 19 окт 2015, 14:42:Добрый день! Специально зарегистрировался, чтобы отписаться, т.к. тоже когда ждал возврат мониторил эту тему и расстраивался.
После нескольких безответных писем на rev_reservation (отправлял в первый раз заявку на возврат еще 3 октября, неделю без ответа, потом еще раз отправлял письмо) - пришел ответ, что деньги вернули, и копия данных из платежной системы о возврате. Пока на счёт не поступили, от 3 до 14 рабочих дней по правилам банков, жду. Ответили 17 октября вечером.

как только новорег,так сразу вернули....судьба такая ,видимо,у вновь зарегистрировавшихся.

**Фрау Ильза** » 19 окт 2015, 19:22

дак не вернули еще

**VVT5** » 19 окт 2015, 19:24

Из Внуково в БКК рейсы 523 и 524 обратно летают без изменений пока что ?

**Te3s** » 19 окт 2015, 19:47

На обращение по адресу reservation@... С вопросом о статусе заявки на возврат и просьбой сообщить присвоенный ей регистрационный номер при передаче в обработку ответ пришёл такого содержания : ..."на данный момент мы не отправляем клиентов за возвратом в кассу и по месту приобретения, возврат не оформят, с билетами, чей вылет после 15 декабря 2015 года.
Информация уточняется, клиентам рекомендуем обращаться позже." Пунктуация сохранена.Билеты приобретены через сайт.

**Lancy** » 19 окт 2015, 19:56

Vlam писал(а) 19 окт 2015, 18:59:А потом вдруг бронирование подтверждено по классу С на рейс аэрофлота. И билет выписали с номером ТСО, правда класс изменили на J - тут не понимаю в чем хохма. У меня Вена, правда, но и у Вас все может сложиться удачно.

Здравствуйте! У Вас Вена рейсы 323/324? Подскажите, пожалуйста, на какие рейсы аэрофлота они автоматом пересаживают? У меня билеты на 24.10, хочется понять к чему готовиться...

**Лапуленька** » 19 окт 2015, 19:57

Звонила знакомой в сбере, сказала что прикладывать какие либо до-ты к заявлению о чарджбэке (спорная транзакция по ихнему) не нужно, они сами проводят некое расследование всех обстоятельств и уже принимают решение. Нужно знать дату и сумму транзакции. Заявление принять обязаны в любом отделении, а вот какой будет результат в данной ситуации никто не скажет..

**Sukharik** » 19 окт 2015, 20:04

А мне пришло следующее: " Добрый день!

Возврат осуществляется в течении 30 рабочих дней, вы его оформили 05.10.2015
Ожидайте поступлений на карту". Обнадеживает...

**8008** » 19 окт 2015, 20:06

Похоже, возвращать нам не планируют... Пришло письмо с reservation@

"Здравствуйте!
Вы также можете оформить претензию по адресу claims@transaero.ru
Если это не оказалось эффективным, то далее можно и в банк
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,
Елена,-324
Специалист..."

это было ответом на мой вопрос

"Господа, просьба ответить на вопрос о возврате по моей заявке, через 5 дней истекает срок, оговоренный Вами при ее подаче, а от Вас ни слуху ни духу... если так и дальше пойдет - 24 пойду в банк писать на чарджбэк..."

**polina1986** » 19 окт 2015, 20:21

Вообще аннуляция брони - это для чарджбека полезная штука имхо. Иначе какие у вас доки и том, что ТСО вас не повезет.

Пожалуйста, расскажите, что в претензии писали?

Указала когда была отправлена заявка на возврат по каким номерам билетов, что ответа не получила, потребовала срочного рассмотрения заявки на возврат и письменного ответа по срокам и порядке возврата денег.

**Rinat74** » 19 окт 2015, 20:37

Есть кто с рейса 371 Москва-Римини?Куда отправляют?У меня 28.10 вылет намечается.

**IceSid** » 19 окт 2015, 20:44

Сбербанк и Альфа-банк сегодня подали иски о банкротстве Трансаэро:

_http://www.rbc.ru/ins/business/19/10/2015/5624f5489a79476406fb3fdb
_http://www.rbc.ru/business/19/10/2015/56250db69a79470220b8110a

Банкротство - процедура не быстрая, но, если все-таки обанкротят, то с чарджбэком проблем не будет. Если, конечно, не вышел срок по чарджбэку (обычно наши банки используют 180 дней с момента оплаты для Visa и 120 - для MasterCard).

**polina1986** » 19 окт 2015, 21:09

Уже много раз писали, что не с момента оплаты, а с момента не оказания услуги, но не более 540 дней с момента оплаты

**Zhuchka** » 19 окт 2015, 21:13

С туристического сайта:
17:27, 19 октября 2015
Роспотребнадзор опубликовал памятку для пассажиров "Трансаэро".
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) открыла горячую телефонную линию для туристов, имеющих на руках билеты авиакомпании "Трансаэро". За консультацией можно обращаться по телефону 8-800-100-00-04.
В памятке, опубликованной сегодня Роспотребнадзором для пострадавших клиентов разорившегося авиаперевозчика, говорится также о том, что туристы, находящиеся за границей, в случае необходимости могут круглосуточно обратиться в объединение "Турпомощь" по телефонам +7 (495) 981-51-49 и 8-800-100-41-94.
При этом ведомство призывает не паниковать раньше времени: "Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности". Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к нему или к его финансовому гаранту за компенсацией, поясняет Роспотребнадзор.

**Фрау Ильза** » 19 окт 2015, 21:15

если сбер подал на банкротство, то можно уже и чаржбэк подавать, уж в сбере то точно в курсе, что просители не просто так обращаются

**Metropoliten** » 19 окт 2015, 21:17

1 октября, когда пошла информация об отказе Аэрофлота от покупки Трансаэро, в надежде хоть как-то пристроить часть своих баллов Привилегии, купил билет на 18.10 Москва-Рига, в бизнес-класс (успел буквально за пару минут до закрытия продаж за баллы на сайте Трансаэро, когда продажа за деньги была уже часа два как закрыта).
В субботу, 17.10 появилась информация об отмене моего рейса в Ригу, пытался дозвониться до Трансов по телефону, но оказалось бесполезно - оператор отвечает сразу, но для переоформления брони переключает на другую службу, где время ожидания было от 35 минут и более, но звонок минут через 10-15 срывался.
Решил поехать на Павелецкую, в офис. Там народу вообще никого - мне за 3-4 минуты переоформили бронь на Аэрофлот (предложили выбрать любой из трех рейсов), пересадили также в бизнес (подкласс Z, как и у самого Трансаэро). Выдали бронь, где уже сразу был номер билета. Присоединил бронь к личному кабинету Аэрофлота, где смог выбрать место заранее. В аэропорту сразу пошел на стойки регистрации - там спокойно выдали посадочный на выбранное место.

**nnmpost** » 19 окт 2015, 21:34

Фрау Ильза писал(а) 19 окт 2015, 21:15:если сбер подал на банкротство, то можно уже и чаржбэк подавать, уж в сбере то точно в курсе, что просители не просто так обращаются

я как раз платил картой СБ может это как то поможет

**Valenina** » 19 окт 2015, 22:25

А никто не знает телефон Питерского офиса уже не круглосуточно? Дозвониться не могу, трубку не снимают

**valentin82** » 19 окт 2015, 22:46

nozap писал(а) 19 окт 2015, 21:34:
Фрау Ильза писал(а) 19 окт 2015, 21:15:если сбер подал на банкротство, то можно уже и чаржбэк подавать, уж в сбере то точно в курсе, что просители не просто так обращаются

я как раз платил картой СБ может это как то поможет

У меня тоже сбербанк

**m.marineska** » 19 окт 2015, 23:07

Меня тревожит то, что нет списка отменённых рейсов на 21.10. На сервисах пусто... Все улетают?...

**Фрау Ильза** » 19 окт 2015, 23:17

написано, что на 21-22 еще формируется

**Irchik** » 19 окт 2015, 23:23

m.marineska писал(а) 19 окт 2015, 23:07:Меня тревожит то, что нет списка отменённых рейсов на 21.10. На сервисах пусто... Все улетают?...

Ваш рейс точно будет отменен.Вы просили совета-его дали Вам чуть раньше.

**Katrinbs** » 19 окт 2015, 23:31

Да, новорег ) Но не с полученным деньгами. А жаль
Пишу, чтобы поделиться. Отношусь к тем, у кого рейсы после 15 декабря 2015 (30/12-07/01 Мск-Гонконг-Мск), кто писал на возврат (не один раз) и не получил ни одного ответа. Сегодня решила доехать во внуково за штампиком, для чарджбека. Даем маршрутные квитанции, девушка начинает штамповать и вдруг поднимает глаза и произносит:
- а зачем вам штампики? Вас же аэрофлот повезет!
(немая сцена. первой пришла в себя я)
- девушка, вы сейчас так пошутили?
- нет, почему, подойдите к стойке с кассой, вас девушки перебронируют сразу на аэрофлотовские рейсы!
(немая сцена. И она это говорит так уверенно, как будто знает что-то чего не знаем мы)
Ну мы переглянулись и пошли к кассе. А вдруг. Чуда не случилось )))
Это я к тому, какие компетентные люди там работают.
Кстати, согласно п. 1 статьи 31 Закона о Защите Прав Потребителей ТСО профакапили 10 дневный срок, в который они должны были вернуть (!) деньги со дня подачи заявления, поэтому завтра буду подавать обращение в Роспотребнадзор (онлайн форма на сайте) и в Прокуратуру (онлайн форма на сайте). Что и вам советую. Ну и чарджбек естессно. Такой вот план....

**buldyay** » 19 окт 2015, 23:39

Господа, а ни у кого не было такой ситуации, что по афл брони в графе билеты видно 2 номера билета? Один старый 670243..(по нему информация, что обменян) и новый 670242.. - валидный. Старый билет должен сам отвалиться или опять какие-то телодвижения надо совершать?

**Фрау Ильза** » 19 окт 2015, 23:58

это нормально
система всегда прказывает изначальный билет и веовь выписанный, радуйтесь, что у вас не просто бронь, а уже билет

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР