Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[leonid1623]

Оплачивал билет в офисе картой (после 15 декабря). В воскресенье оформил возврат в офисе (прокатили карту), сегодня деньги пришли на карту.
В офисе народу нет. Всё очень быстро.

[LizavetKa]

Оплачивал билет в офисе картой (после 15 декабря). В воскресенье оформил возврат в офисе (прокатили карту), сегодня деньги пришли на карту.

ого, классно вам ....

непонятно уже вообщем как и где лучше было платить. я на сайте платила онлайн.. мне в офисе явно ничего не вернут?

[leonid1623]

Оплачивал билет в офисе картой (после 15 декабря). В воскресенье оформил возврат в офисе (прокатили карту), сегодня деньги пришли на карту.

ого, классно вам ....

непонятно уже вообщем как и где лучше было платить. я на сайте платила онлайн.. мне в офисе явно ничего не вернут?

Ничего классного... С друзьями было 6 билетов в США на НГ. Пришлось всё менять, бронировать у аэрофлотом. Билеты были милям. Так что печаль одна...

[Millionaire]

ДД всем, за веткой особо не следил,но решил вдруг пробить свой рейс-
Пхукет-Москва на середину ноября , стоит статус рейс отменен.

Позвонил в Трансаэро- подтвердили что отменен- переключили на перебронировку...
в итоге девушка что-то думала, и в итоге говорит, - звоните за 2 дня, у нас новая инструкция перебронировать только с вылетами на 2 дня вперед,
ибо рейс могут опять назад вернуть....

она права или стоит еще раз написать может? чувствуется что она новичок, по каждому вопросу советовалась...

[Rusbandy]

Ничего классного... С друзьями было 6 билетов в США на НГ. Пришлось всё менять, бронировать у аэрофлотом. Билеты были милям. Так что печаль одна...

У некоторых жемчуг мелковат, а у некоторых супчик жидковат (с) Не гневайте, если действительно вернули.
Здесь тысячи таких, кому тоже покупать АФЛ на НГ, но пока особо не на что.

[IgorP11]

она права

Вряд ли

Свой рейс по другому направлению менял за 2 недели до вылета. Звоните ещё раз и настойчиво просите пересадить на Аэрофлот.

[pragrom]

С друзьями было 6 билетов в США на НГ. Пришлось всё менять, бронировать у аэрофлотом. Билеты были милям. Так что печаль одна...

А усилится ли печаль, если выяснится, что люди полетят по таким билетам?

[MarinaByk]

Во сколько завтра должен быть отмененный УН 1111 Нью Йорк? Что-то не могу на онлайн табло Внуково его найти. Только утром подумала, что из американских наверно с Нью-Йорка начнут, Афл туда каждый день летает...
Даже направления такого в поиске нет и Майами тоже Может я не так смотрю!

[dasharomanova12]

как раз рейсы в НЙ летят пока. у меня билет на 22 ноября. пробивается на сайте трансаэро как неотмененный.

[MarinaByk]

как раз рейсы в НЙ летят пока. у меня билет на 22 ноября. пробивается на сайте трансаэро как неотмененный.

что будет 22 ноября одному богу известно, то что сейчас пробивается ни о чем не говорит, за 2 дня отменят и все

[strannik96]

По объективным причинам начали отправлять заявки на возврат денег (вылет после 15 дек) позднее, чем большинство участников - с 8 октября; в ответ не получили ничего; дозвониться в Москву нереально - даже когда заказывали обратный звонок. Сегодня дозвонилась в местный офис а/к, там по номеру билета проверили - НИЧЕГО НЕ ОФОРМЛЕНО, претензия даже не принята в работу. Похоже, нужно писать во все возможные инстанции, упомянутые на сайте (прокуратура, приемная президента и т.п.), только тогда есть какой-то шанс вернуть деньги

[MarinaByk]

21 октября 2015 года будут отменены следующие рейсы авиакомпании «Трансаэро»:

UN29 Санкт-Петербург – Внуково
UN30 Внуково – Санкт-Петербург
UN31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN32 Домодедово – Санкт-Петербург
UN33 Санкт-Петербург - Домодедово
UN34 Домодедово – Санкт-Петербург
UN102 Норильск - Внуково
UN107 Внуково – Новосибирск
UN108 Новосибирск – Внуково
UN110 Екатеринбург – Внуково
UN115 Внуково – Иркутск
UN116 Иркутск – Внуково
UN123 Домодедово – Владивосток
UN124 Владивосток - Домодедово
UN127 Домодедово – Новосибирск
UN128 Новосибирск – Домодедово
UN131 Внуково – Сочи
UN132 Сочи – Внуково
UN135 Домодедово - Хабаровск
UN147 Домодедово – Астрахань
UN148 Астрахань - Домодедово
UN157 Внуково – Красноярск
UN158 Красноярск - Внуково
UN171 Внуково – Новый Уренгой
UN172 Новый Уренгой - Внуково
UN176 Мурманск - Домодедово
UN181 Внуково - Ростов-на-Дону
UN182 Ростов-на-Дону – Внуково
UN195 Домодедово - Благовещенск
UN203 Внуково - Астана
UN207 Внуково – Одесса
UN208 Одесса – Внуково
UN227 Внуково – Актау
UN228 Актау – Внуково
UN251 Внуково – Рига
UN252 Рига – Внуково
UN255 Внуково - Алматы
UN256 Алматы - Внуково
UN261 Внуково - Ереван
UN262 Ереван - Внуково
UN301 Внуково – Тель-Авив
UN302 Тель-Авив – Внуково
UN308 Франкфурт-на-Майне – Внуково
UN309 Внуково - Берлин
UN310 Берлин – Внуково
UN311 Внуково – Тель-Авив
UN312 Тель-Авив - Внуково
UN324 Вена - Внуково
UN333 Внуково – Лондон
UN371 Домодедово – Римини
UN372 Римини – Домодедово
UN397 Внуково – Милан
UN398 Милан - Внуково
UN399 Внуково – Рим
UN400 Рим - Внуково
UN444 Лондон – Внуково
UN562 Хошимин - Домодедово
UN801 Внуково - Стамбул
UN802 Стамбул – Внуково
UN809 Внуково - Анталья
UN810 Анталья – Внуково
UN1111 Внуково - Нью-Йорк
UN2017 Домодедово – Симферополь
UN2018 Симферополь – Домодедово
UN2141 Домодедово – Сочи
UN2142 Сочи - Домодедово
UN2156 Калининград - Домодедово
UN2163 Домодедово – Краснодар
UN2164 Краснодар - Домодедово
UN2222 Нью-Йорк - Внуково
UN2273 Домодедово - Киев
UN2274 Киев - Домодедово
UN2371 Домодедово - Киев
UN2372 Киев – Домодедово
UN9999 Внуково – Пекин

[dsj]

Для статистики.
У меня билеты с вылетом после 15 декабря. Отправляла письмо с заявкой на возврат 6 октября.
Пришла автоотбивка. И уже 8-го получила ответ:
"Здравствуйте!
Ваша заявка отправлена в отдел возвратов. Поступление денежных средств производится от 3 до 30 рабочих банковских дней."

Денег пока нет. Ждём....
Я так понимаю почти никто ещё денег не получил, кроме пары счастливчиков, которые оформили запрос ещё в сентябре?

[8008]

Я так понимаю почти никто ещё денег не получил, кроме пары счастливчиков, которые оформили запрос ещё в сентябре?

нет, сентябрь тоже еще не получил, неправильно понимаете

[Glaz-Go]

вылет 17.12.2015/ обратно 15.01.2016
отправлял заявку о возврате средств 5.10/13.10/14.10 на rev_reservation@transaero.ru
тишина.
также писал на vopros@transaero.ru - с него пришла стандартная отбивка: много работы и бла-бла...

сейчас, позвонил в Трансы:
оператор Евгения хамски отморозилась, сказала что заява обрабатывается 10 рабочих дней и сколько дней, до 30, возврат на карту.
но никаких ответов на мои обращения нет.
ее это не волнует, она только справки выдает!
уже не смогла пробить статус билета, перед этим звонил два раза, все пробивалось, рейс был актуален, но говорили- это ничего не значит, пишите заявление..

впечатление, что тебя посылают нах, еще и хамят!

предложила написать претензию на clim....

такого хамства до этого не было в КЦ!

[Rusbandy]

вылет 17.12.2015/ обратно 15.01.2016
отправлял заявку о возврате средств 5.10/13.10/14.10 на rev_reservation@transaero.ru
тишина.
также писал на vopros@transaero.ru - с него пришла стандартная отбивка: много работы и бла-бла...

сейчас, позвонил в Трансы:
оператор Евгения хамски отморозилась, сказала что заява обрабатывается 10 рабочих дней и сколько дней, до 30, возврат на карту.
но никаких ответов на мои обращения нет.
ее это не волнует, она только справки выдает!
уже не смогла пробить статус билета, перед этим звонил два раза, все пробивалось, рейс был актуален, но говорили- это ничего не значит, пишите заявление..

впечатление, что тебя посылают нах, еще и хамят!

предложила написать претензию на clim....

такого хамства до этого не было в КЦ!

С claims тоже уже не отвечают. Отправлял официальную письменную претензию 13 октября - "принята в работу". Сегодня ровно неделя.

[dsj]

Мне кажется они все просто завалены письмами и не успевают отвечать. Я сразу с заявкой и в claim писала (6 октября), ответ/пересылка пришёл 16-го:

"Уважаемые коллеги,
Пожалуйста, ответьте пассажиру."

И снова тишина.
Остаётся просто ждать.
Оправлять по 20 писем нет никакого смысла.

[levistrauss501]

Отчитываюсь. Должен был лететь UN309/310 VKO-TXL-VKO (Москва-Берлин-Москва). Чуть более чем за сутки до рейса пришло смс от ТСО что рейс отменен (был подписан на оповещения). Позвонил им. Дозвонился в течении минуты. Проверили данные - сказали да, отменен. Вас мол оповестят куда пересадили, ждите. Ждал до утра следующего дня. Утром позвонил опять. Дозвонился за 2 минуты. Все опять подтвердили. Выбирайте говорят рейс аэрофлота 7.20 или 11.40 утра. Выбрал естественно 11.40. Сказали что надо подойти перед регистрацией в аэропорту на стойку Аэрофлота. Через пять 5 минут прислали номер брони аэрофлота. Она естественно пробивалась на сайте Аэрофлота. Далее - подошло время регистрации (за 24 часа). Попробовал на сайте - не получается, пишет что ошибка. Но можно предварительно выбрать места, что я и сделал. При регистрации потом эти места и были в билетах. Далее все гладко, в аэропорту на стойке Аэрофлота потратили примерно 15 минут (они звонили в ТСО, проверяли правильность брони и просили выслать сами билеты). Затем регистрация и полет. Все ок.

Обратный путь. За сутки звоню в ТСО - дозвонился за 1 минуту. На разговор ушло 4-5 минут. Все то же самое только рейс выбирать не предлагали, на него пересадили автоматически (сейчас это уже можно видеть по ссылке где проверка статуса рейса на сайте ТСО). Предварительный выбор мест тоже работал на сайте. Сказали подойти на стойку в аэропорту для заполнения манифеста. В аэропорту на стойке Аэрофлота ничего заполнять оказалось не нужно - все сделают они сами. Просто проверили по паспорту что на нас есть бронь. Далее регистрация и полет. В общем все достаточно просто и оперативно. Спасибо сотрудникам Трансаэро и Аэрофлота за возможность слетать в Берлин Аэрофлотом по цене 6 тыр за билет.

И да - когда я уже знал что лечу рейсом аэрофлота и ехал в аэропорт Шонефельд, начали сыпаться смски от Трансаэро что регистрация на рейс 310 открыта. Потом что закончилась и пройдите на посадку. Через полчаса - что посадка окончена. В общем немного понервничал, поскольку это другой аэропорт. И если рейс все-таки бы состоялся , я бы на него уж точно не успел. В общем всем кому еще только предстоит вылет - удачи! И сейчас мне кажется они уже более-менее отработали схему. И все проще чем в первые дни.
Извиняюсь за сумбур. Не выспался.

[gundjy]

Мне кажется они все просто завалены письмами и не успевают отвечать. Я сразу с заявкой и в claim писала (6 октября), ответ/пересылка пришёл 16-го:

"Уважаемые коллеги,
Пожалуйста, ответьте пассажиру."

И снова тишина.
Остаётся просто ждать.
Оправлять по 20 писем нет никакого смысла.

Сегодня написал на claims.
Они переслали с точно таким же текстом на rev_reservation
те молчат

[valentin82]

Свершилось чудо! Отправлял заявку на возврат билетов 03.10 и только сейчас пришло письмо, что она принята будет обработана в ближайшие дни! Спасибо что обратились в Трансаэро.
А вчера меня уверили что ни чего не получали от меня и попросили повторно выслать заявление. Значит все таки шуршат товарищи. Правда теперь неизвнстно, когда она обработается..
Сдаётся мне, что это очередная отписка...

[antipusha]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно (пробовала пробиться на скайп transaerowebsupport - не получается, звонок с печальным уханьем сбрасывается).

Вдруг кому интересно, привожу приват-переписку с участницей здешнего форума:

"Второй день на нервах, лететь завтра, по статусу рейса он состоится, звоню им проверить правильность, ответ дикий! "Пока(пока) все состоится, но информация меняется в любой момент" Спрашиваю, когда будет четкий ответ? Ответ"Не знаем, звоните" Вечером им еще позвоню и в 12 ночи стартую в Москву! Да, забыла написать, я подписана на рейс, утром пришла смс что можно уже регистрироваться, но, упс) регистрация невозможна
А нам до Москвы 5 часов ехать)
Зарегистрировали нас по скайпу!!! даже места выбрали). Оператор сказала мы успешно забронированы, наши места такие то, багаж сдать в аэропорту. Служба поддержки скайп находится прямо во внуково!
Воскресенье 19:28
Приехали в аэропорт и хоть заранее, но уже все было открыто, сдали багаж, пошли на посадку, буквально за 5 мин до посадки позвонил автоинформатор и сказал, что рейс состоится и можно ехать в аэропорт:-) самолет пустой! Человек 140, самолет раздолбанный, пледов нет, ничего нет, кормили и то хорошо, было холодно! По прилету спросили насчет обратного рейса, стюардессы грустно ответили, мол, ничего не знаем, летаем каждый рейс как последний... В аэропорту Майами дали еще пару бумаг( на визу) заполнить! Зачем- не знаю. Впервые так."

Мы летим этим рейсом. Или должны лететь...после отмены Нью Йорка на завтра теперь и не знаем(((
На сайте также все бьется . Только класс обслуживания в билетах поменялся с W на Т почему-то.
Будем с вами сидеть до субботы на иголках! Вернее до пятницы. Информацией буду делиться,если что

[mike88]

А платный 0808 еще работает? не получается дозвониться...

[ab-stalevar]

Вопрос к тем кто уже отлетал.
Вот в соцсетях и на сайтах АФЛТ и ТСО ежедневно публикуют отмены на завтрашний день. А в форме проверки статуса брони на сайте ТСО информацию о рейсе можно актуальную получить ранее чем за день (хотя бы за два)? Или же синхронно обновляется? Хочется иметь запас во времени, т.к. в Москву еще добираться нужно.

[MarinaByk]

Мы летим этим рейсом. Или должны лететь...после отмены Нью Йорка на завтра теперь и не знаем(((
На сайте также все бьется . Только класс обслуживания в билетах поменялся с W на Т почему-то.
Будем с вами сидеть до субботы на иголках! Вернее до пятницы. Информацией буду делиться,если что

Пишите, пожалуйста, любую информацию, нам на иголках до 7 ноября сидеть, этот же рейс.

Есть кто-нибудь с Нью-Йорка на завтра, пересаживают на АФЛ, когда узнали об отмене?

[LAL]

Свершилось чудо! Отправлял заявку на возврат билетов 03.10 и только сейчас пришло письмо, что она принята будет обработана в ближайшие дни! Спасибо что обратились в Трансаэро.
А вчера меня уверили что ни чего не получали от меня и попросили повторно выслать заявление. Значит все таки шуршат товарищи. Правда теперь неизвестно, когда она обработается..
Сдаётся мне, что это очередная отписка...

А у меня почти чудо

Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Вчера (19.10.2015г.) отправила заявку на возврат по 3 адресам (claims, Reservation, rev_reservation) и письмо с требованием в 3-х дневный срок либо пересадить на рейсы Аэрофлота, либо - зарегистрировать заявку и сообщить конкретную дату возврата денег - иначе иду в банк на вынужденный возврат.

Естественно, пришло несколько стандартных отписок (их здесь много), в т.ч. и с просьбой коллегам мне ответить. На эту последнюю "ругнулась", что подобные отписки мне надоели.

В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.

Итак,
1. заявка фактически была обработана за 1 день...
2. денег я пока не получила...

Маленькие совпадения: вчера и сегодня отправила жалобы о ситуации с невозвратом денег на сайты Росавиации и Правительства Российской Федерации

[Фрау Ильза]

если у вас есть номер транзакции, обратитесь с ней в ваш банк, для ускорения получения денег

[nnmpost]

Маленькие совпадения: вчера и сегодня отправила жалобы о ситуации с невозвратом денег на сайты Росавиации и Правительства Российской Федерации

Подскажите тексты писем в Росавиации и Правительство

[LAL]

Письмо получено около часа назад. Банк у меня (ВТБ-24) не быстрый. Подожду 4 банковских дня.

Тексты очень простые.
Указала когда у куда был приобретен мой билет. Напомнила об обещаниях членов Правительства о возврате денег. Написала о незаконном требовании сабжа заявлений на возврат. И о том, что на настоящий момент никто денег в подобной ситуации не получил.
Попросила разобраться с этими нарушениями.

[jasonian]

в итоге девушка что-то думала, и в итоге говорит, - звоните за 2 дня, у нас новая инструкция перебронировать только с вылетами на 2 дня вперед,
ибо рейс могут опять назад вернуть....

она права или стоит еще раз написать может? чувствуется что она новичок, по каждому вопросу советовалась...

как это ни странно, но в каких-то редких случаях она может оказаться правой: 307 отменялся регулярно более недели, а сегодня вдруг состоялся по расписанию:

Код: Выделить всё

21-Oct-2015    777  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Scheduled
20-Oct-2015   B735  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:19 CEST   2:49
19-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Cancelled
18-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
17-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
16-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
15-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
14-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
13-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
12-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Cancelled
11-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:37 MSK   12:23 CEST   2:45
10-Oct-2015   B734  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:40 MSK   12:26 CEST   2:45
09-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
08-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:32 MSK   12:20 CEST   2:47
07-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:36 MSK   12:23 CEST   2:46


[bromisaich]

Есть кто-нибудь с Нью-Йорка на завтра, пересаживают на АФЛ, когда узнали об отмене?

5 часов назад было обновление на их странице в ФБ. Говорят: звоните в кол-центр, ага.. Более ничего.

[Фрау Ильза]

на сайте афл в разделе новости написано, что рейс на 22 окт в нью йорк и обратно отменен

[bromisaich]

на сайте афл в разделе новости написано, что рейс на 22 окт в нью йорк и обратно отменен

В системе Трансов он тоже значится как отмененный.

[yugoss]

В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.

А что у вас написано в Transactions, интересует строка где REFUND ? Там одно слово refund или refund Decline ?

[MarinaByk]

bromisaich
Вы завтра должны лететь? И до сих пор никакой информации??

[bromisaich]

bromisaich
Вы завтра должны лететь?

28-го

[tany22]

Письмо получено около часа назад. Банк у меня (ВТБ-24) не быстрый. Подожду 4 банковский дня.

Тексты очень простые.
Указала когда у куда был приобретен мой билет. Напомнила об обещаниях членов Правительства о возврате денег. Написала о незаконном требовании сабжа заявлений на возврат. И о том, что на настоящий момент никто денег в подобной ситуации не получил.
Попросила разобраться с этими нарушениями.

Пожалуй тоже напишу, только пока не могу найти место на сайте Росавиации, где это сделать, можете ткнуть? Спасибо заранее.

[tany22]

жалоб пока не писала, но пригрозила, как Вы.
В ответ практически сразу письмо

Добрый день!

Все заявки рассматриваются. После рассмотрения заявки Вам отправят письмо о рассмотрении. Точные сроки сообщить на данный момент не можем.

Рекомендуем обратиться через 3-5 дней


При этом, слова, про то, что моя заявка будет рассмотрена через 5-7 дней я уже получала 12.10,15...

так что, увы отписки..

[Last Chance]

Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Коллега
Как вы поняли, что заявка "потерялась"?

[LAL]

В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.

А что у вас написано в Transactions, интересует строка где REFUND ? Там одно слово refund или refund Decline ?

#XXXXXXXX (Refund), -4172.00 RUB, 2015-10-20 GazPromBan

Есть также:

Код ответа процессинга (Action Code) ;Success;000

[LAL]

Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Коллега
Как вы поняли, что заявка "потерялась"?

Если честно, то - никак

Просто по сообщениям на форуме поняла, что у них там бардак.
Запрашивала у них письменно статус билета. Нормального ответа не получила.

Вчера заявку на отмену написала впервые (но им сообщила, что в третий раз).

P.S. больше хотела бы полететь в Берлин, а не получить деньги (очень неплохой отель в Берлине заказала - возвратный).
Но сообщения о подачи заявлений на банкротство ведущими банками "сподвигло" меня на подачу заявки на возврат.
Факт банкротства установят не сразу, но остановить все операции по расчетным счетам сабжа могут.

[LAL]

Пожалуй тоже напишу, только пока не могу найти место на сайте Росавиации, где это сделать, можете ткнуть?

___http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan-obwestvennaja-priemnaja/___

[DOl3004]

Видимо, прокатать билеты за 4тр им типа не жалко. А у кого-то и больше 100тр зависло.

[ЛазАня]

Летим 23 октября в Милан, сейчас перезвонили
и сказали что рейс состоится,но борт без бизнеса, только эконом, а у нас билеты в бизнес. Так странно,этот рейс каждый день был отменен.

[Vlam]

Долетел в Москву из Вены. Правда, все оказалось не так радужно, как обещало быть.
Кратко: вчера с утра пропало бронирование. После 13.00 появилось новое, на рейс АФЛ 2185. Звоню в КЦ АФЛ. Оператор: вижу подтвержденное бронирование в бизнес. Для оформления билетов надо подъехать за 3 часа до вылета в Шереметьево? к представителю АФЛ. Извиняюсь, какое Шереметьево если вылет из Вены. Ну, в Вене. Подумали с женой, что не будем просить более поздний вылет на 18.10, так как ехать из Венгрии. Через час звонок из представительства ТСО в Вене. Уточнила адрес эл. почты. «Я сейчас пришлю новые билеты на завтра.» Приходят билеты, класс J. После этого вдруг повалились ответы на предыдущие письма: «Здравствуйте! Благодарим за обращение в «Трансаэро»!
К сожалению, в виду технического сбоя Ваше письмо пришло к нам с задержкой. От лица авиакомпании «Трансаэро» приносим свои извинения. Мы делаем всё возможное, чтобы устранять подобные сбои и не допускать подобного в будущем. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас какие-либо дополнительные вопросы, на которые мы с удовольствием ответим?»
«Здравствуйте!

Уточните номер билета пассажира.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.»
Приезжаем в Швехат, подходим к представителю АФЛ – через 10 минут подойдите в ТСО, может они обратно полетят. В ТСО смотрят в компьютер – летите Аэрофлотом. Думали, вдруг он обратно полетит. (На завтра, кстати, тоже только обратный рейс отменен. Куда они эти односторонние борта отправляют? Лизингодателям?)
На регистрации девушка лепит на багаж бирки с Priority, выдает посадочные Sky Priority на 29 ряд и информирует: Они вас downgrade, видимо в связи с пересадкой с ТСО.
Перелет нормальный, Кэп – иностранец, похоже француз, кормежка – отврат. Дома солнце после двух недель дождей.

[летящая]

Я тоже написала в Росавиацию жалобу на действия сотрудников Трансаэро, и написала гневное письмо на все почты авиакомпании, что за бардак, через день получаю отписки - "Заявка на рассмотрении, ждите", что я отправила в Росавиацию всю переписку с данными сотрудников для дальнейшего разбирательства.

Через 5 минут получила от Reservation@transaero.ru:
Здравствуйте!

По данным билетам был оформлен возврат денежных средств

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анастасия,-336
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Так как платила я картой, вылет в ноябре в Берлин, зашла в Сбербанк онлайн - денег нет

Пишу - пришлите доказательство отправки денег

Пришло через 2!! минуты:
"На данный момент поступает большое количество обращений по возвратам, поэтому ожидайте поступлений на карту денежные средства"

Не знаю, повлияло ли мое эмоциональное письмо, но ответили быстро, раньше по несколько дней не отвечали, завтра опять буду биться))

[СЕРЖ-ант]

Отправил на claims@Transaero.ru заявку на перенос рейса в лос-анжелес на 7 ноября и обратно 14 декабря, ответили ждите 14 дней заседания претензионной комиссии.

Причем отправлял точно такую же заявку неделю назад и ответ был только ждите... Без регистрации жалобы. Пипец контора

[vespooo]

Подскажите, пожалуйста, хочу поставить печать на билетах, что рейс отменен(вылет после 15.12). Писали, что нужно идти в аэропорт, а к кому? к представителям ТСО? или к кому?

[Katrinbs]

Подскажите, пожалуйста, хочу поставить печать на билетах, что рейс отменен(вылет после 15.12). Писали, что нужно идти в аэропорт, а к кому? к представителям ТСО? или к кому?

Внуково, Терминал А, второй этаж, стройка Трансаэро посередине. Не спрашивают ничего, не проверяют ничего, просто штампуют то, что вы им подсунете. Ну, у нас так было

[Poseidon]

bromisaich
Вы завтра должны лететь?

28-го

28-го октября рейс Трансаэро в Нью-Йорк будет также отменён. Все пассажиры этого рейса улетят рейсами Аэрофлота. Предварительно уже все пересажены.

[AndHeller]

У меня рейс UN1111 в Нью-Йорк 23.10.2015. Проверяю свой рейс на сайте Трансаеро, выводит "рейс состоится", но "бронирование не найдено", вчера ещё всё находилось. Захожу на сайт аэрофлота и(совершенно ни на что не надеясь) проверяю бронирование введя "трансаэровский" код и свою фамилию и "о чудо" я забронирован на рейс аэрофлота SU0100 и обратно соответсвенно на SU0101, даже место выбрать можно. В принципе я совсем не против лететь Аэрофлотом, но меня никто, ни о чём не уведомлял, а аэропорт вылета получается меняется с Внуково на Шереметьево. Дабы не напрягать загруженную поддержку Трансаеро, позвонил в Аэрофлот, они подтвердили мою новую бронь!!!
Получается имеет 2 стопроцентно отмененных рейса: UN1111 23.10.2015 и UN2222 31.10.2015, не смотря на то что при проверке на сайте Трансаеро выдает - "Рейс состоится".