Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[ал_спб]

Нет, ну или писать, да. Но не в колл-центр.

[Limb]

У нас в городе нет офиса. Если ехать в города присутствия, так половина стоимости билета и потратится:) колл-центр сказал оформить отзыв по возврату на сайте. Оформила, посмотрю, что будет Всем спасибо!

[Alex_74]

При переносе рейса слетел апгрейд до бизнеса за мили. Есть возможность восстановить апгрейд/мили в ТА ?

[ал_спб]

Пишите им, конечно.

[Poseidon]

При переносе рейса слетел апгрейд до бизнеса за мили. Есть возможность восстановить апгрейд/мили в ТА ?

У них прописан этот пункт на сайте.

Пассажиры, которые не могут воспользоваться повышением класса обслуживания до бизнес-класса из-за условий Turkish Airlines, могут подать заявку на возврат средств и миль.

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... s-upgrade/

[ShakIrina]

Limb,
Скажите, пожалуйста, что то решилось по вашей проблеме? У меня похожая ситуация

[Крошка Мю]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как сейчас у турков с отменой рейсов? Все ли вылетают по расписанию?
Смотрю варианты из СПб до Пхукета с пересадкой в Стамбуле на НГ 2026

[мурмур83]

Здравствуйте! подскажите, пжта, ,бронирование общее(возвратный тариф) на 6 человек. если кому -то одному визу не дадут, можно вернуть только 1 билет? без танцев с бубнами, колл- центрами и офисами? просто в приложении? или там сложности

[3fon]

можно вернуть только 1 билет?

Да, можно, если тариф позволяет.

[Poseidon]

Крошка Мю, сейчас в целом нормально. Если всё устраивает берите. Проверьте возможность вылета из Стамбула следующим рейсом в случае срыва стыковки, если это как вариант для Вас допустимо, то почему бы и не брать. И имейте в виду, что до вылета расписание тоже может поменяться. Тогда авиакомпания предложит другие стыковки.

[Poseidon]

мурмур83, можно, но делать это лучше через коллцентр.

[YaroslavaArtemova]

Добрый день. Запуталась окончательно). Покупаю билет Гамбург Стамбул. Надо провезти 2 больших чемодана. Не понимаю,сколько стоит купить еще одно багажное место( не докупить вес), да и возможно ли..

[Poseidon]

При покупке будет предложено добавить багаж, но именно вес, можете поставить 20 кг и провезти как отдельное место багажа.

[YaroslavaArtemova]

А, вот как). Т.е. покупаю максимально 41 кг. 9кг идёт к 23кг билета , 32 отдельный чемодан. Верно?)

[Pepelats]

А, вот как). Т.е. покупаю максимально 41 кг. 9кг идёт к 23кг билета , 32 отдельный чемодан. Верно?)

У туркишей нет ограничения по количеству единиц багажа. Можете хоть 40 чемоданов по килограмму сдать, главное, чтоб вес каждого чемодана не превышал 23 кг для эконома или 32 кг для бизнеса.

[Блондинка в шоколаде]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно получить от авиакомпании справку, подтверждающую факт перелёта? (посадочный утерян)

[Poseidon]

Блондинка в шоколаде, нужно обратиться в авиакомпанию и попросить дупликат посадочного или справку о перелёте. Можете написать им через обратную связь на сайте
https://feedback.turkishairlines.com/en

[Блондинка в шоколаде]

Блондинка в шоколаде, нужно обратиться в авиакомпанию и попросить дупликат посадочного или справку о перелёте. Можете написать им через обратную связь на сайте
https://feedback.turkishairlines.com/en

Спасибо, написала! Надеюсь, что ответят. Пункта о запросе справок там нет

[Curly3003]

Форумчане, я правильно понимаю, что в одном бронировании нет никакого смысла брать разные тарифы для туда и для обратно - применяться будут условия самого жесткого?

[dvaldov]

Форумчане, я правильно понимаю, что в одном бронировании нет никакого смысла брать разные тарифы для туда и для обратно - применяться будут условия самого жесткого?

Я брал разные, все норм. Но это только именно туда и обратно.

Если, например, туда два сегмента, там тариф только один у обоих сегментов.

[Curly3003]

Если, например, туда два сегмента, там тариф только один у обоих сегментов.

Нет, сегмент один. Просто "туда" из Стамбула думала взять FlexFly, а обратно PrimeFly. Повесила на бронь, в письме на почту по бронированию написано "К отменам и возвратам применяются наиболее строгие правила тарифов рейса." Вот теперь задумалась, если обратно соберусь менять, то ко мне применят более жесткие условия первого тарифа?..

[3fon]

если обратно соберусь менять, то ко мне применят более жесткие условия первого тарифа?

Да, ко всему рейсам будут условия тарифа PrimeFly.

[Curly3003]

Да, ко всему рейсам будут условия тарифа PrimeFly.

Вы хотели написать - FlexFly? Он жестче PrimeFly))
Подумала, прикинула и взяла оба перелета PrimeFly по итогу ) При этом у PrimeFly все равно условия различаются на маршруте туда и маршруте обратно.
Кстати, упорно не хотел проходить платеж в моб.приложении, т.е., после введения карты и адреса проживания и нажатия кнопки "завершить" не появлялся переход на платеж/запрос смс подтверждающий списание (никакого обращения к карте не происходило, появлялась след.страница с обрезанным восклицательным знаком и без каких бы то ни было комментариев), уже напряглась, что с картой какая-то проблема, пошла в ЛК на сайте, оказалось, что им не понравилось, что в адресе стоят знаки препинания (хотя раньше не было проблем, я всегда адрес одинаково ввожу), но в МП это никак не отмечалось.

[slim071]

Добрый вечер. Подскажите, ситуация такая: у нас турецкие авиалинии кейс такой:
Билет такой Москва - Стамбул - Милан. Эконом невозвратный. Ситуация изменилась и я написал через отзыв , чтобы нам отменили плечо Стамбул - Милан. Готовы были полететь только Москва-Стамбул. Естественно без возврата денег , как я понимаю. Но нам ответили, что у вас 1 сегмент перенесена дата вылета на 1 час. Поэтому вы можете вернуть без штрафа полностью стоимость билетов. Нас это устраивает. Подскажите, действительно это так ? При переносе стыковки было 31 час, а теперь 30 часов, можно полностью вернуть билет?? перенесли рейс всего на 1 час ! И важный момент, покупал через агента, а не напрямую.

[Poseidon]

Ну да, можно. Агент должен сделать полный возврат.

[Teimy]

Добрый день! Никогда не сталкивалась с ситуацией отмены рейса. Через месяц лечу Turkish Airlines Москва-Стамбул-Тиват, эконом, невозвратный тариф, покупался через агента. Подскажите, пожалуйста, при отмене рейса мне просто вернут деньги или все-таки будет предложен перелёт другим рейсом? Как поступают обычно турки?

[S-Sun]

Добрый день! Никогда не сталкивалась с ситуацией отмены рейса. Через месяц лечу Turkish Airlines Москва-Стамбул-Тиват, эконом, невозвратный тариф, покупался через агента. Подскажите, пожалуйста, при отмене рейса мне просто вернут деньги или все-таки будет предложен перелёт другим рейсом? Как поступают обычно турки?

При отмене рейса вы имеете права потребовать возврат средств, но авиакомпания также предложит вам другие варинты перелета.

[alex2018]

Первый раз по своей вине не смогу полететь обратным рейсом Turkish.. В условиях тарифа REISSUE* Not allowed Not allowed - (In case of no-show) Изменить дату вылета уже не получится? Надо ли делать Cancel flight?

[ал_спб]

Тариф-то какой у Вас?

[alex2018]

Тариф-то какой у Вас?

ECONOMY EcoFlyQ-Y

[ал_спб]

Все равно непонятно, важно какой рейс у вас и сколько времени до, все это Вы скрываете, звоните им или в личном кабинете. Там все есть.

[Poseidon]

ECONOMY EcoFlyQ-Y

От маршрута зависит. Ecofly может и не подлежать изменению, и подлежать. На внутритурецких перелётах обмен возможен, на международных нельзя. Видимо у Вас международный перелёт, раз

Not allowed

Обмены и возвраты в таком случае возможны только при отмене рейса или изменении расписания.

[alex2018]

Видимо у Вас международный перелёт, раз

да, у меня международный (Белград-Стамбул)..

А в таких случаях надо отменять билет, или можно уже ничего не делать?

[Poseidon]

alex2018, билет ваш невозвратный и необменный. Не можете лететь - просто не приходите на рейс, за это Вам ничего не будет.) Но следите, если будет отмена рейса или изменение расписания, то будет возможен полный возврат или обмен.

[alex2018]

Но следите, если будет отмена рейса или изменение расписания, то будет возможен полный возврат или обмен.

да, это кстати был бы вариант.. спасибо за разъяснения!

[LLaann]

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, у меня билеты на сентябрь на турецкие авиалинии (оба рейса) из Питера до Стамбула с пересадкой и далее до Барселоны. Время для пересадки 3 часа. В начале июля из за плана ковер турецкие авиалинии некоторые рейсы отменили. Смотрела на табло вылетов из Пулково, именно отменили, а не задержали. Что в такой ситуации делать? есть ли в аэропорту стойка представителей турецких линий или обращаться только через сайт? при отмене обязаны они предложить другой рейс? и что в этом случае произойдет со стыковочным рейсом? Буду очень благодарна за ответы.

[Sibeaster]

LLaann, у меня такая же ситуация будет в октябре, так что я тоже слегка взволнован. Если Вы внимательно поглядите табло вылетов из Пулкова, то в дни, когда отменялись ночные рейсы в Стамбул, откуда-то появлялись ранее не продававшиеся рейсы вечером той же ТА в тот же Стамбул. По всей видимости, отмена ночного рейса сопровождалась назначением нового вечернего рейса. Пересадка на другой рейс - это работа представительства, и оно в аэропорту есть; есть и в центре (на Невском); очевидно, и на горячей линии специалисты тоже должны менять билеты.
Вы летите раньше меня - Вам и карты в руки всё узнать)))

[LoveDus]

Друзья, как правильно действовать в этом случае:
рейс МСК-Стамбул- Палермо одним билетом.
Например, вылет Мск-Стамбул задерживается/переносится.
Ты прилетаешь в Стамбул и естественно не попадаешь на следующее плечо.
Куда идти? Выходить из аэропорта и идти в кассы Туркишей?
Или в самом терминале прилета к кому-то обращаться?
А если след рейс в Палермо на след.день, то что они могут предложить прямо сейчас? Заселиться в отель?

[Ан1982]

Добрый день. Есть тут люди, которые летели из Стамбула в Питер, на ночном рейсе с прилетом в 4.40 в Питер? Есть рейсы, которые разворачивали обратно в Стамбул, когда Пулково закрывали. Как в итоге вы добрались до Питера?

[7124qaz]

LoveDus, В трансферной зоне возможно на Care Point или тансфер деск(информация) ? Сами можем в таком же оказаться вылет в сентябре Led-ist-bkk.Если будет инфа отпишитесь пож та

[LoveDus]

7124qaz,
Отпишусь обязательно.

[Elinez]

Куда идти? Выходить из аэропорта и идти в кассы Туркишей?

Ни в коем случае не нужно идти в кассы. Там только билеты продают и всё. И выходить никуда не нужно.

Идите на Transfer Desk, которая должна быть перед транзитной зоной. Иногда вас могут прямо у выхода из самолета встретить, если у многих людей стыковка сломалась.

Ну и вы должны быть уверены что стыковка сорвалась, и нужный самолет уже улетел. Иначе нужно бегом его догонять через fast-track.

[Не-только-вино]

S-Sun, подскажите, а что делать туристу в аэропорту, если рейс отменили?

[7124qaz]

По флайтрадару видно,что вывозят людей на А330 доп рейсами из Спб в Стамбул(ist)разовые рейсы вчера ТК 6922 И сегодняTK 6885 . И регулярка из расписания полетела .Видимо предложат альтрнативу при отмене .Рейсы объединяют например.И все же это 'ковровая" ситуация не может длиться неделями...имхо

[S-Sun]

подскажите, а что делать туристу в аэропорту, если рейс отменили?

Идти на Transfer Desk если вы уже в Стамбуле, там должны решить все вопросы. Если отменили в России, то идти к представителю авиакомпании.

[dvaldov]

Добрый день. Есть тут люди, которые летели из Стамбула в Питер, на ночном рейсе с прилетом в 4.40 в Питер? Есть рейсы, которые разворачивали обратно в Стамбул, когда Пулково закрывали. Как в итоге вы добрались до Питера?

В Питер нет, но летел в Москву. Первый рейс отмении уже после посадки, через час. Всех выгрузили, на стойке Туркишей в чистой зоне дали новые посадочные, потом после таможни на стойке Hotel Туркишей отправили в отель, привезли туда и обратно, далее сели в самолет, пролетели два часа, развернули обратно в Стамбул, далее сказали багаж получать, на той же стойке hotel Тукишей (после таможни направо почти до конца) отвезли в отель, там сказали сначала, что часов до 6 вечера, но при прохоже на завтрак случайно узнали, что в 8 утра выезжаем в аэропорт, далее отпраили на выделенные стойки регистрации, где выписали новые посадочные. И по ним уже все нормально -)

[Pepelats]

сказали багаж получать, на той же стойке hotel Туркишей (после таможни направо почти до конца)

ДО таможни, ПОСЛЕ паспортного контроля.
А то введете людей в заблуждение, они и таможню заодно пройдут, потом назад к Lost&Found Туркишемй в зоне выдачи багажа, где багаж с развернутых рейсов выдают, попасть еще тот квест будет.

[dvaldov]

ДО таможни, ПОСЛЕ паспортного контроля.

Стойка Hotels ПОСЛЕ таможни. Смотрите запятые, это относилось именно к стойке отелей.

[Lysik 115]

Здравствуйте! Такой вопрос могу я из России оплатить ТА Американской картой ?

[ал_спб]

Конечно.