Форум Винского

**machoandcowboy** » 25 май 2020, 09:59

Так при дозвоне исчезло из меню выбор по возврату, есть консультации. Операторы срываются на крик при вопросе когда вернёте деньги, и как заведёные про 30 дней на ответ. Номер претензионного отдела, который у них удалось получить, отбивается после автоответчика, даже если выбрать английский. Никогда больше не полечу Аэрофлотом. Да и S7 тоже.

**Ослик Иа** » 25 май 2020, 10:58

machoandcowboy писал(а) 25 май 2020, 09:59:Операторы срываются на крик

А чего вы дразнитесь?!...

machoandcowboy писал(а) 25 май 2020, 09:59:когда вернёте деньги

Как будто операторы это могут знать.

**Diant** » 25 май 2020, 11:35

Ослик Иа писал(а) 25 май 2020, 10:58:

machoandcowboy писал(а) Сегодня, 10:59:
когда вернёте деньги

Как будто операторы это могут знать.

От разговоров "слепого с глухим", понятны срывы операторов ...

**thevery** » 25 май 2020, 12:31

machoandcowboy писал(а) 25 май 2020, 09:59:Никогда больше не полечу Аэрофлотом. Да и S7 тоже.

Вы так говорите будто у них одних с возвратом всё плохо сейчас.

**panie** » 25 май 2020, 12:38

В инфо письме, черным по белому - возвраты будут до 31.12.20, смысл ругаться с горячей линией :). От них вряд ли это зависит. Меня до последнего убеждали, что рейс в Париж на 12.06 будет :)))

**v063200** » 25 май 2020, 15:35

machoandcowboy писал(а) 25 май 2020, 09:59:Никогда больше не полечу Аэрофлотом

Так значит ни кем не летать. Я вот для себя определенные выводы сделал. РЖД мало того что возвраты все как обычно, так ещё из-за тяжёлой ситуации для пассажиров, вообще сбор при возврате отменили, всё до копейки в 3 дня. В таких ситуациях и проверяется надёжность.

**v063200** » 25 май 2020, 15:38

panie писал(а) 25 май 2020, 12:38:В инфо письме, черным по белому - возвраты будут до 31.12.20

Мне кажется до 31.12.20 наоборот деньгами точно не будут. Так как до этой даты выдача ваучеров. А там возможно, если выдачу ваучеров не продлят..

**savl1** » 25 май 2020, 15:40

v063200 писал(а) 25 май 2020, 15:35:Так значит никем не летать.

Нет, ну это другая крайность. Всё зависит от полётной сетки личных туристических плановых маршрутов. АФ, как бы его ни хаяли, летает во многие места, куда других прямых рейсов от нас нет. Возьмите, скажем, Малагу или Валенсию из Москвы - после того как С7 снял оба направления, АФ остался монополистом, и даже при его конских ценах (а в эти 2 условных города у него даже акций не бывает, если только зимой) деваться некуда...

Так что для большинства поговорка "ёжики плакали, кололи, но продолжали жрать кактус" касательно АФ - просто угрюмая реальность... За отсутствием альтернатив.

А РЖД - это в целом лишь очень малая ниша, которая может заменить авиарейс...

**tav_** » 25 май 2020, 15:47

А там возможно, если выдачу ваучеров не продлят..

Какое продление? Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

**_amina_** » 25 май 2020, 15:59

tav_ писал(а) 25 май 2020, 15:47: Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

Уже принят в третьем чтении. СФ и президент остались. Но про ваучеры в тексте закона не будет - правительство должно решать, в какой форме возврат денежных средств будет производиться, и в какие сроки.

**b-olegh** » 25 май 2020, 16:00

tav_ писал(а) 25 май 2020, 15:47: Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

Так прочитайте:

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.".

Много нашли про ваучеры?

**tav_** » 25 май 2020, 16:03

Много нашли про ваучеры?

Вот тут про ваучеры:

в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора

**b-olegh** » 25 май 2020, 16:09

Ключевые условия договора перевозки - это пункты отправления и назначения, а также дата перевозки. Вот эти параметры перевозчик и может менять по согласованию с пассажиром.
Где Вы нашли слово "ваучер" в приведенной Вами цитате?

**tav_** » 25 май 2020, 16:23

Вот эти параметры перевозчик и может менять по согласованию с пассажиром.

Где тут какое-то согласование с пассажиром?

право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора

Условия перевозки это не только то, что Вы перечислили.

**vera2010** » 25 май 2020, 20:38

EDMitina писал(а) 24 май 2020, 18:41:Вчера получили ваучеры Аэрофлота в кассе Шереметьево, Терминал В.
Людей не было вообще, очереди, соответственно, тоже.

Процесс отнял у нас 2 часа и 300 рублей за парковку.
Ваучер выписывается вручную! Ручкой!
Сначала сотрудница очень долго проверяла наши бронирования, параллельно глядя в инструкцию и консультируясь с коллегами. Видно, что схема вообще не отработана. Потом на каждый из 4-х билетов от руки вносились данные в ваучер. Заполняется на английском, содержит ФИО, номера отмененных рейсов и суммы. Никакие паспортные данные туда не вносились, но паспорта у нас предварительно проверили.
Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

Скажите, ваучер выписали отдельный на каждого человека в брони? Т.е потом можно воспользоваться им не обязательно всем вместе? Рейс у Вас отмененный был или "по желанию"? Тариф возвратный был?
Ну и, как начинающий сдачу билетов чайник, спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

**savl1** » 25 май 2020, 20:40

vera2010 писал(а) 25 май 2020, 20:38:спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 , https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766 )

**Drunja** » 25 май 2020, 21:53

Леди и Джентлмены, доброго вечера.

Есть билеты на внутренний рейс в РФ на Июль. Сдавать билеты в связи с вирусом не хочеться и терять деньги, может кто в аналогичной ситуации пробывал получить ваучер у аэрофлота?

**savl1** » 25 май 2020, 21:57

Drunja писал(а) 25 май 2020, 21:53:Есть билеты на внутренний рейс в РФ на Июль. Сдавать билеты в связи с вирусом не хочеться и терять деньги, может кто в аналогичной ситуации пробывал получить ваучер у аэрофлота?

А в чём проблема?
Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 )

**b-olegh** » 26 май 2020, 08:17

tav_ писал(а) 25 май 2020, 16:23:Где тут какое-то согласование с пассажиром?

Любое изменение априори должно быть акцептовано пассажиром. Ведь при изменении условий пассажир вправе отказаться от перевозки.

**EDMitina** » 26 май 2020, 10:41

vera2010 писал(а) 25 май 2020, 20:38:Скажите, ваучер выписали отдельный на каждого человека в брони? Т.е потом можно воспользоваться им не обязательно всем вместе? Рейс у Вас отмененный был или "по желанию"? Тариф возвратный был?
Ну и, как начинающий сдачу билетов чайник, спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

Ваучер выписали на каждого отдельный, воспользоваться можно независимо друг от друга. Рейсы были отменены и перенесены на два часа раньше (по телефону оформили вынужденный возврат), билеты невозвратные. Два билета оформляли за мили, ваучеры оформили на сумму сборов, мили обещали вернуть в течение 50 дней.

Если поедете за ваучерами лучше распечатывайте свои бронирования на бумаге. Сэкономите время.