Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[savl1]

даже не знаю как сейчас планировать такие полеты, когда покупать билеты, за какое время..

Как и раньше... Естественно, дождавшись, когда реально летать начнут и вопросы карантинов и тестов по прилёту снимутся.

[Diant]

Честно говоря даже не знаю как сейчас планировать такие полеты, когда покупать билеты, за какое время..

Оч просто: если не полетят - дадут второй ваучер. Имея на руках один, Вы теперь твердо знаете, что они надежная кампания в вопросе выдачи ваучеров))))

[Dmitry_Th]

Оч просто: если не полетят - дадут второй ваучер. Имея на руках один, Вы теперь твердо знаете, что они надежная кампания в вопросе выдачи ваучеров

вот если бы умели ваучер электронный выписывать как билет..

[savl1]

вот если бы умели ваучер электронный выписывать как билет..

Умеют. Во всём мире. И у нас некоторые тоже. Только АФ не умеет...

[Dmitry_Th]

Так как теперь применять этот ваучер при новом бронировании?

[Джулс_]

Так как теперь применять этот ваучер при новом бронировании?

На сегодняшний день - ехать с ним в офис АФЛ для оформления билета

[savl1]

На сегодняшний день - ехать с ним в офис АФЛ для оформления билета

А где это прописано?

[Джулс_]

Пока по информации от форумчан, получавших сертификат:

- купить билет онлайн по этой книжке нельзя. чтобы воспользоваться ваучером- надо будет поехать в офис Аэрофлота с этой книжкой и там купить билет

[thevery]

вот если бы умели ваучер электронный выписывать как билет..

Говорят уже можно выписывать новый билет со скидкой по телефону, без получения ваучера.

[savl1]

Пока по информации от форумча

Говорят

Согласитесь, это пока не ответы на заданный вопрос:

как теперь применять этот ваучер при новом бронировании?

Когда вся процедура будет чётко расписана на оф. сайте АФ - тогда она будет достоверной...

[Dmitry_Th]

Когда вся процедура будет чётко расписана на оф. сайте АФ - тогда она будет достоверной

было бы неплохо иметь неоплаченную бронь, а по телефону её оплатить "сгоревшей" поездкой

что делать, если пришла отмена только сегмента "туда"? полученным ваучером можно оплатить билеты туда-обратно, или надо ждать отмены и рейса обратно?

[savl1]

что делать, если пришла отмена только сегмента "туда"? полученным ваучером можно оплатить билеты туда-обратно, или надо ждать отмены и рейса обратно?

Могу только повторить: никто здесь не даст точного ответа на вопросы, касающиеся таких спорных моментов, пока они чётко и ясно не будут оговорены на оф. сайте.

Если Вас интересуют прецеденты нормальных а/компаний, могу привести пример от "Эгейцев":
"
Если мой билет содержит два сегмента или более, но только один из рейсов отменен, я все равно могу подать заявку на возвратный ваучер? Я получу возвратный ваучер только на отмененный рейс или на все сегменты?

Да, вы можете подать заявку. Как только вы подадите запрос на возвратный ваучер, соответствующее бронирование (включая все его сегменты/рейсы) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как ваше согласие на соответствующие операции.

Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, стоимость возвратного ваучера, который вы получите, будет равна стоимости всех неиспользованных сегментов вашего бронирования, в том числе тех, которые не были отменены.
"
Как видите, всё понятно, чётко и детально оговорено (и не только это). Но это нормальных (которые, попутно говоря, легко и быстро решили вопрос выдачи ваучеров и их дальнейшего применения через свой сайт он-лайн) ...

[Jrik]

Говорят уже можно выписывать новый билет со скидкой по телефону, без получения ваучера.

Да, вчера Аэрофлот придумал облегчение, что если клиенту надо сразу два действия.

- Сдать старый билет и получить ваучер
- Сразу за ваучер оформить новый билет со скидкой (то есть сразу потратить ваучер)

То эти два действия сейчас можно сделать по телефону без визита в офис, так как в итоге ваучер не оформляется (точнее оформляется и сразу тратится)
Но насколько я понял объяснения аэрофлота, данное действия возможно только если новый билет стоит как старый или дороже старого (тогда разница доплачивается картой)
Если старый билет дороже нового - то нужно оформить ваучер, а это только в офисе.

Но процесс идет
1) Раньше можно было только ваучеры в офисе.
2) Сейчас уже можно если сразу новый билет брать - то по телефону
Думаю скоро и ваучеры научаться по телефону выписать, и тратить по телефону. Просто у Аэрофлота все это не быстро. Но и задачи прямо сейчас получить ваучер - нет, он же на три года, получить можно и через месяц, куда спешить то.

[Dmitry_Th]

Но насколько я понял объяснения аэрофлота, данное действия возможно только если новый билет стоит как старый или дороже старого

С ЧЕГО ВДРУГ?
не важно, сколько стоит новый билет.
в письме написано вот так:

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
...
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;

доплата возникает только если меняются пункты отправления/прилета

[savl1]

Просто у Аэрофлота все это не быстро

За что ему большой репутационный (и прочий) минус. Почему-то основные европейские компании решили этот вопрос быстро и качественно...

[Maiklnik]

Почему-то основные европейские компании решили этот вопрос быстро и качественно...

У всех компаний сильно по-разному. Некоторые европейцы до сих пор ваучеры втюхивают, хотя им уже дважды было указано, что бы ваучеры выдавали только пожеланию клиента. Если клиент хочет деньги - деньгами.

[savl1]

У всех компаний сильно по-разному. Некоторые европейцы до сих пор ваучеры втюхивают

А при чём тут это? То, что Вы процитировали, касалось скорости перехода на алгоритмы он-лайн.

[Jrik]

С ЧЕГО ВДРУГ?
не важно, сколько стоит новый билет.
в письме написано вот так:

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
...
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;
доплата возникает только если меняются пункты отправления/прилета

Вы прочитали мой ответ, но его не поняли (хотя может я криво написал)

Еще раз, с 21.05.2020 Аэрофлот разрешил по телефону оформить сертификат (без визита в офис), и сразу за этот сертификат оформить по телефону любой новый билет (с учетом скидок, которые дает сертификат в 15% или 25%). Это удобно для тех, кто в офисе хотел взять сертификат и тут же за этот сертификат сразу оформить новый билет. Теперь это можно сделать по телефону (в теории конечно, так как пока новая штука и не все понимают как).
Это никакого отношения к простому изменению даты перелеты не имеет.

[sonnez]

Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года? В смысле вылет до конца года?

[savl1]

Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года?

"Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету" ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 )

[Romulus]

Приобрести билет по ваучеру при этих новых возможностях можно только до конца года? В смысле вылет до конца года?

Сам ваучер можно оформить до конца года, а использовать этот ваучер можно в течение 3 лет. Вся информация есть на сайте Аэрофлота

[sonnez]

Да нет, товарищи, я про новшество АФ, что по телефону можно оформить ваучер и тут же реализовать ваучер на билет. Этот самый билет по ваучеру должен быть в пределах этого года? Ведь на следующий год вряд ли разрешат.

[Nigeria]

sonnez, чтобы полететь до конца года, можно обменять свой билет без получения ваучера. Если не собираетесь лететь в этом году, получаете ваучер со сроком действия 3 года.
если хотите купить билет на следующий год, то тогда через ваучер

[savl1]

чтобы полететь до конца года, можно обменять свой билет без получения ваучера. Если не собираетесь лететь в этом году, получаете ваучер со сроком действия 3 года.

Так там вопрос не о "чистом" обмене, а через ваучер:)

оформить ваучер и тут же реализовать ваучер на билет.

[EDMitina]

Вчера получили ваучеры Аэрофлота в кассе Шереметьево, Терминал В.
Людей не было вообще, очереди, соответственно, тоже.

Процесс отнял у нас 2 часа и 300 рублей за парковку.
Ваучер выписывается вручную! Ручкой!
Сначала сотрудница очень долго проверяла наши бронирования, параллельно глядя в инструкцию и консультируясь с коллегами. Видно, что схема вообще не отработана. Потом на каждый из 4-х билетов от руки вносились данные в ваучер. Заполняется на английском, содержит ФИО, номера отмененных рейсов и суммы. Никакие паспортные данные туда не вносились, но паспорта у нас предварительно проверили.
Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

[Maiklnik]

Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

А есть ли она при такой ручной выписке? И каким образом потом ей воспользоваться, если скидка есть?

[savl1]

номера отмененных рейсов и суммы

Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

То есть сумма ровно та же, что цена билета?

И каким образом потом ей воспользоваться, если скидка есть?

Хороший вопрос...
Сдается, что такой "ручной режим" будет жутко косячным....

[Dmitry_Th]

То есть сумма ровно та же, что цена билета?

а как же штраф за то, что выписываешь в кассе?

[panie]

По телефону гор.линии можно обменять отмененные билеты(все сегменты, даже если не все отменили) на другие даты, без доплат(если маршрут не меняется). Если полёт не состоится и в другие даты, то можно еще раз обменять, либо получить ваучер. Можно не менять сразу, а сразу взять ваучер. Только затык в том, что все эти обмены должны еще одобрить в порядке "живой очереди" :)))

[максим1972]

Попросил изменить аэропорт назначения -вместо Антальи отменённой хотел в Анапу, а остатки на ваучер . Так вот за Анапу сказали доплатить почти 8000 за один билет, какие-то сборы. Я в шоке. Это же бред. Два с половиной часа с ними разбирался, но так к консенсусу не пришли

[machoandcowboy]

Так при дозвоне исчезло из меню выбор по возврату, есть консультации. Операторы срываются на крик при вопросе когда вернёте деньги, и как заведёные про 30 дней на ответ. Номер претензионного отдела, который у них удалось получить, отбивается после автоответчика, даже если выбрать английский. Никогда больше не полечу Аэрофлотом. Да и S7 тоже.

[Ослик Иа]

Операторы срываются на крик

А чего вы дразнитесь?!...

когда вернёте деньги

Как будто операторы это могут знать.

[Diant]

machoandcowboy писал(а) Сегодня, 10:59:
когда вернёте деньги

Как будто операторы это могут знать.

От разговоров "слепого с глухим", понятны срывы операторов ...

[thevery]

Никогда больше не полечу Аэрофлотом. Да и S7 тоже.

Вы так говорите будто у них одних с возвратом всё плохо сейчас.

[panie]

В инфо письме, черным по белому - возвраты будут до 31.12.20, смысл ругаться с горячей линией :). От них вряд ли это зависит. Меня до последнего убеждали, что рейс в Париж на 12.06 будет :)))

[v063200]

Никогда больше не полечу Аэрофлотом

Так значит ни кем не летать. Я вот для себя определенные выводы сделал. РЖД мало того что возвраты все как обычно, так ещё из-за тяжёлой ситуации для пассажиров, вообще сбор при возврате отменили, всё до копейки в 3 дня. В таких ситуациях и проверяется надёжность.

[v063200]

В инфо письме, черным по белому - возвраты будут до 31.12.20

Мне кажется до 31.12.20 наоборот деньгами точно не будут. Так как до этой даты выдача ваучеров. А там возможно, если выдачу ваучеров не продлят..

[savl1]

Так значит никем не летать.

Нет, ну это другая крайность. Всё зависит от полётной сетки личных туристических плановых маршрутов. АФ, как бы его ни хаяли, летает во многие места, куда других прямых рейсов от нас нет. Возьмите, скажем, Малагу или Валенсию из Москвы - после того как С7 снял оба направления, АФ остался монополистом, и даже при его конских ценах (а в эти 2 условных города у него даже акций не бывает, если только зимой) деваться некуда...

Так что для большинства поговорка "ёжики плакали, кололи, но продолжали жрать кактус" касательно АФ - просто угрюмая реальность... За отсутствием альтернатив.

А РЖД - это в целом лишь очень малая ниша, которая может заменить авиарейс...

[tav_]

А там возможно, если выдачу ваучеров не продлят..

Какое продление? Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

[_amina_]

Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

Уже принят в третьем чтении. СФ и президент остались. Но про ваучеры в тексте закона не будет - правительство должно решать, в какой форме возврат денежных средств будет производиться, и в какие сроки.

[b-olegh]

Сейчас в третьем чтении закон примут и ваучеры останутся с нами навсегда)

Так прочитайте:

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.".

Много нашли про ваучеры?

[tav_]

Много нашли про ваучеры?

Вот тут про ваучеры:

в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора

[b-olegh]

Ключевые условия договора перевозки - это пункты отправления и назначения, а также дата перевозки. Вот эти параметры перевозчик и может менять по согласованию с пассажиром.
Где Вы нашли слово "ваучер" в приведенной Вами цитате?

[tav_]

Вот эти параметры перевозчик и может менять по согласованию с пассажиром.

Где тут какое-то согласование с пассажиром?

право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора

Условия перевозки это не только то, что Вы перечислили.

[vera2010]

Вчера получили ваучеры Аэрофлота в кассе Шереметьево, Терминал В.
Людей не было вообще, очереди, соответственно, тоже.

Процесс отнял у нас 2 часа и 300 рублей за парковку.
Ваучер выписывается вручную! Ручкой!
Сначала сотрудница очень долго проверяла наши бронирования, параллельно глядя в инструкцию и консультируясь с коллегами. Видно, что схема вообще не отработана. Потом на каждый из 4-х билетов от руки вносились данные в ваучер. Заполняется на английском, содержит ФИО, номера отмененных рейсов и суммы. Никакие паспортные данные туда не вносились, но паспорта у нас предварительно проверили.
Никаких упоминаний про скидки в ваучере нет.

Скажите, ваучер выписали отдельный на каждого человека в брони? Т.е потом можно воспользоваться им не обязательно всем вместе? Рейс у Вас отмененный был или "по желанию"? Тариф возвратный был?
Ну и, как начинающий сдачу билетов чайник, спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

[savl1]

спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 , https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766 )

[Drunja]

Леди и Джентлмены, доброго вечера.

Есть билеты на внутренний рейс в РФ на Июль. Сдавать билеты в связи с вирусом не хочеться и терять деньги, может кто в аналогичной ситуации пробывал получить ваучер у аэрофлота?

[savl1]

Есть билеты на внутренний рейс в РФ на Июль. Сдавать билеты в связи с вирусом не хочеться и терять деньги, может кто в аналогичной ситуации пробывал получить ваучер у аэрофлота?

А в чём проблема?
Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 )

[b-olegh]

Где тут какое-то согласование с пассажиром?

Любое изменение априори должно быть акцептовано пассажиром. Ведь при изменении условий пассажир вправе отказаться от перевозки.

[EDMitina]

Скажите, ваучер выписали отдельный на каждого человека в брони? Т.е потом можно воспользоваться им не обязательно всем вместе? Рейс у Вас отмененный был или "по желанию"? Тариф возвратный был?
Ну и, как начинающий сдачу билетов чайник, спрошу: о каких скидках все говорят? Спасибо!

Ваучер выписали на каждого отдельный, воспользоваться можно независимо друг от друга. Рейсы были отменены и перенесены на два часа раньше (по телефону оформили вынужденный возврат), билеты невозвратные. Два билета оформляли за мили, ваучеры оформили на сумму сборов, мили обещали вернуть в течение 50 дней.

Если поедете за ваучерами лучше распечатывайте свои бронирования на бумаге. Сэкономите время.