Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[flint beastwood]

В общем выбрал вариант обмена на удобный мне рейс в личном кабинете Билетикс, через 2 часа мне там пришло сообщение, что запрос на обмен отправлен в авиакомпанию, а ещё через полчаса пришло:

Уважаемый Клиент!
Для вынужденного обмена необходимо самостоятельно обращаться в а/к по тел.+7 495 2218200

Уж не знаю почему они сами не смогли, я выбрал конкретные 2 рейса, т.е. вопросов не было никаких дополнительных.

Собственно, позвонил, девушка на ломаном русском помогла, билеты поменяли, новые она мне прислала прямиком на мой email.

Из двух рейсов (Мехико - Рим, Рим - Москва) отменили второй, в Москву, из-за этого всё началось. Оба рейса должны были выполняться Алиталией, в итоге на сутки позже первый рейс аналогичный, второй выполняется Аэрофлотом, пересадили на него.

[астронавт]

Подскажите что делать, На сайте Алиталия не видит бронь. Покупал у них несколько месяцев назад.

[hellen-k]

Позвоните в колл-центр.

[астронавт]

hellen-k, Ваши ответы очень часто не имеют никакой ценной информации.

[ambel-vlad]

hellen-k, Ваши ответы очень часто не имеют никакой ценной информации.

Вообще-то ее предложение самое правильное. Ибо никто кроме перевозчика Вам не поможет.

[Poseidon]

астронавт,
Если билет куплен у агента, то вводить надо номер брони в Алиталии, он может не совпадать с агентским номером брони, если не знаете его, агент скажет.

[Persian tramp]

На сайте Алиталия не видит бронь.

Билет через кого покупали? Агент? Напрямую?

[hellen-k]

Ваши ответы очень часто не имеют никакой ценной информации.

Лично вы можете их не читать. Ибо одаренным альтернативно ответы не нужны, у них свои готовые имеются.

Если билет куплен у агента

Билет через кого покупали?

Покупал у них

[saram]

Как узнать booking class ( букву тарифа ) про покупке на alitalia ?

[Poseidon]

На сайте никак.

[saram]

а как можно ?

[Poseidon]

Либо только узнавать у авиакомпании, либо сравнивать с тарифами агента при несущественной разнице в цене - некоторые он-лайн агенты пишут букву.

[ASusanin]

Когда бронировал AZ по Европе цена 1 в 1 была как в матриксе, в котором все буквы видно

[saram]

что за матрикс?

[ASusanin]

В гугле найдите matrix itasoftware, только ищите в нем, а не типа в более продвинутом google flight

[=Ляля=]

Только что пришло письмо от Алиталии что мой рейс 25.10.19 отменён! Извините и все. Никаких вариантов.(( лететь нужно в любом случае. Рейс СПб-Рим.
Понимаю, что надо будет утром звонить в Алиталию.. из прямых на эту лату только Аэрофлот по 90000 за 2 билета. Они могут посадить нас на Аэрофлот? Билет на Италию был прямой.
Больше прямых рейсов в этот день нет.
Я в шоке и панике.

[JennyFer]

=Ляля=, тоже получила в час ночи письмо от них. Рейс был как у Вас. Но, мне написали, что мой рейс изменён и вылет 24 окт в 17.30. (Просто на день раньше) Надо звонить в авиакомпанию и с ними обсуждать замену.

[=Ляля=]

Я позвонила! Они НИЧЕГО приемлемого не предлагают!!! Только 26.10 и с доплатами по 12000 на человека! С пересадкой долгой.
Или возврат. У меня просто слезы. Что делать? Что за наглость

[=Ляля=]

очень неприятная итальянка в колл центре на ломаном русском. Говорит на 24.10 только 1 место прямом аэрофлоте. Нас 2-е. Я получаемся вообще без вариантов.
А/к должна какую то компенсацию в этом случае? Они реально не предлагают равноценной замены.
Что можно по телефону ещё сказать? Ведь есть же рейс аэрофлота 25.10, но там Билеты по50000 думаю по этому не предлагают.

[=Ляля=]

Просто я сейчас на стрие покупать билет аэрофлота с пересадкой. Если я откажусь от алиталии, это может повлиять на выплату какой то компенсации (если она вообще есть).

[JennyFer]

=Ляля=, я тоже звонила и спросила причину отмены рейса в пятницу, она ответила, что рейсов не будет, так как там забастовка в аэропорту

[maguire]

У меня 26 перелет, Москва -Тунис. Перенесли на 27. Никак не уведомили.

[hellen-k]

Никак не уведомили.

Покупали на сайте?

[maguire]

Нет, покупал у агента. Получается, Supersaver не сообщил

[hellen-k]

Нет, покупал у агента. Получается, Supersaver не сообщил

Да, вас должен именно продавец информировать, а не Алиталия (в вашем случае всего лишь перевозчик). Это стандартная практика.

[bussolka]

Добрый день, подскажите пожалуйста как возвращаются билеты. Билет невозвратный. На сайте агрегатора ничего не понятно, какие то штрафные санкции. Если я сдам билеты я им, что еще должен останусь?

[Poseidon]

Билет невозвратный.

Значит не сдаёте его.

На сайте агрегатора ничего не понятно, какие то штрафные санкции.

Штрафы по возвратным билетам при сдаче, если билет невозвратный, то не за что штрафовать. Он просто несдаваемый.

Если я сдам билеты я им, что еще должен останусь?

Вы не сдадите невозвратный билет за исключением вынужденного возврата (медицинские показания, отмена рейса, сильное изменение расписания) - в таком случае полный возврат.

[bussolka]

Спасибо. Компания написала, что вернуть билет невозможно, потому что штрафные санкции больше стоимости билета. Поэтому и возник вопрос. Я банально ошибся с датой вылета. Вместо 3 января нажал на 3 декабря. и чисто по людски, понимая, что обратно ничего не поимею, хотел уведомить компанию, что я не лечу этим рейсом. А тут получается, что дешевле просто ничего не делать. Если я не явлюсь на рейс Алиталия отменит мне обратный билет? А продадут ли мне билеты этой же компании при наличие старых билетов, учитывая, что обратнывй билет останется на ту же дату. Или купить билет после 3 декабря, когда самолет уже взлетит. Извините за дурацкие вопросы, просто никогда еще так не лажал.

[Alberto Contador]

обратный билет сгорит тоже, будет no show по первому сегменту
проще поменять дату вылета по первому сегменту, там будет штраф и доплата за имеюшийся в наличии тариф, но может оказаться выгоднее, чем покупать новый билет полностью

[Poseidon]

Если я не явлюсь на рейс Алиталия отменит мне обратный билет?

Да, отменит.

А продадут ли мне билеты этой же компании при наличие старых билетов, учитывая, что обратный билет останется на ту же дату. Или купить билет после 3 декабря, когда самолет уже взлетит.

Вам лучше заплатить штраф и поменять дату вылета, если тариф позволяет.

[bussolka]

Жду ответа компании. Боюсь, что дешевле будет купить новые билеты. По 2900 штраф с каждого билета, и доплата за новый. Просто тех дешевых билетов уже нет, соответственно выйдет дороже

Пришёл ответ, что обмен не возможен.

А имеет ли смысл обращаться напрямую в Алиталиа?

[hellen-k]

А имеет ли смысл обращаться напрямую в Алиталиа?

Нет.
1. Все действия с билетом производятся только через продавца.
2. Все действия с билетом производятся на основании тарифа, по которому билет куплен, а не по "ну войдите в положение, с кем не бывает"

[v0va]

Подскажите пожалуйста, в какой валюте происходит списание? Я правильно понимаю, что если выбрать российскую версию сайта, то в рублях, а если итальянскую, то в евро? Вылет из России.

[hellen-k]

Я правильно понимаю, что если выбрать российскую версию сайта, то в рублях, а если итальянскую, то в евро?

Да.

[v0va]

А как узнать букву тарифа бронирования? Мне пришло только одно письмо ALITALIA TICKET RECEIPT с кодом бронирования, тариф нигде найти не могу, в том числе и на сайте

[Poseidon]

v0va,
Вообще-то доступен при покупке пдф-файл с информацией о бронировании, номере билета и правилами перевозки, где ниже указывается буква тарифа. Если у вас нет этого, то можете запросить в коллцентре, вам пришлют или/заодно сразу же и скажут букву тарифа.

[v0va]

Вообще-то доступен при покупке пдф-файл с информацией о бронировании, номере билета и правилами перевозки, где ниже указывается буква тарифа. Если у вас нет этого, то можете запросить в коллцентре, вам пришлют или/заодно сразу же и скажут букву тарифа.

Спасибо, я уже позвонил, все сказали, но почему-то не смогли внести номер АБ, ссылаясь на то, что такой номер участника не существует. Онлайн тоже ругается на номер..

[Poseidon]

но почему-то не смогли внести номер АБ, ссылаясь на то, что такой номер участника не существует.

Сами можете внести. Зайдите в своё бронирование на сайте, там есть редактирование данных пассажира, там можно выбрать вашу бонусную программу (SU) и внести номер.

Онлайн тоже ругается на номер..

Может ругаться не на номер, а на неправильное внесение телефона, или чего-то ещё. Заново внесите, появится информация, что всё успешно отредактировано.

[v0va]

Сами можете внести. Зайдите в своё бронирование на сайте, там есть редактирование данных пассажира, там можно выбрать вашу бонусную программу (SU) и внести номер.

Так проблема в том, что и на сайте ругается на номер, и при покупке билета было тоже самое, система писала именно что номер не существует

[Poseidon]

v0va,
У меня тоже так было, ругалось. Но потом я заново внёс данные, а именно номер телефона и всё получилось. Там где номер АБ просто цифры вносите, до цифр ничего не пишите.

[Neskin]

Добрый день!
Хочу взять билеты в Токио. Для получения визы просят именно выкупленые билеты.
Но нет гарантий в открытии визы.
Не могу на сайте найти информацию, можно ли сдать билет при отказе в визе, какие штрафы.
Хочу брать самый дешёвый тариф.

[Persian tramp]

Хочу брать самый дешёвый тариф.

Едва ли вы сдадите самый дешевый тариф.

[hellen-k]

Хочу брать самый дешёвый тариф.

Самый дешёвый тариф возврату не подлежит.

[Neskin]

Знаю что есть авиалинии которые в связи с отказом в визе, возвращают 100% стоимость.
Здесь в любом случае нужно брать билет с функцией возврата?
И ещё на сайте написано при возврате билета взымается штраф, но суммы нет..как узнать тот самый штраф?

[Persian tramp]

Здесь в любом случае нужно брать билет с функцией возврата?

Кто за вас это может решить?

[aleksey2008]

Возьмите для визы 100% возвращаемый билет Аэрофлота.
Потом сдадите и летите тем, кем дешевле/удобнее.

[Neskin]

aleksey2008, не летают они из Киева :(

На всех сайтах авиакомпаний в графе про возврат билета пишут "возврат возможен с доплатой" или "возможен с штрафом" но конкретной суммы нигде не указывают. Как её узнать?

[aleksey2008]

Как её узнать?

Сорри, с телефона не видно ваше место жительства))
Изучайте досконально правила применения тарифов, звоните при сомнениях в авиакомпании, другого ответа нет...

[LenaKr]

Добрый день.
Купила билеты СПб-Рим-СПб в августе 2019 на май 2020 через Supersaver, вчера зашла проверить бронь на сайте авиакомпании,
пишет - что такой брони нет, бронь на Supersaver до сих пор "висит", проверила в Чекмайтрип - пишет, что рейс отменен.
На сайте авиакомпании на мою дату нет данного рейса, есть два других через Российские авиалинии. Последний рейс такой был
как раз 25 октября 2019... Кто нибудь сможет подсказать, что делать в данной ситуации, вообще - Алиталия еще представлена в России? Меня никто ни о чем не уведомлял, ни посредник, ни авиакомпания... Может кто-нибудь еще оказался в такой ситуации?? Куплен пакет перебронирования у посредника..

[hellen-k]

вчера зашла проверить бронь на сайте авиакомпании,
пишет - что такой брони нет,

Код правильный использовали? Посредники высылают свои коды и коды АК. Иногда только свои, а коды АК по запросу.

Алиталия еще представлена в России?

Да. Из Питера летают каршерингом с компанией Россия. Из Москвы в каршеринге с Аэрофлотом и свои рейсы.