Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[allam]

Вы не допускаете вероятности того, что исходя из написанного в ней, да, теперь часть направлений/городов закрыты, а билеты в другие гавани перечисленных стран теперь доступны к переносу без штрафов?!

:)
Допустить-то можно, но я почему-то уверена в Аэрофлоте :) потому-что я сама-его жертва в этой коронавирусной истории.

[sibiryak+]

Здравствуйте! Аэрофлот объявил о полном возврате денег за билет без штрафных санкций. Однако при попытке оформить возврат через личный кабинет на сайте Аэрофлота система выписывает штраф, и возврат денег не полный. Можно вернуть деньги полностью без звонка на горячую линию (не дозвониться)? Если "да", то как? Билет был куплен через Интернет.

[Persian tramp]

Можно вернуть деньги полностью без звонка на горячую линию (не дозвониться)?

Я вот сижу, дозваниваюсь :)

[allam]

sibiryak+, у вас билет в какой город? Ваш рейс остался в расписании? Почитайте несколько постов повыше.

[Vikont323]

я сама-его жертва в этой коронавирусной истории.

Мы частично тоже)) но, в любом случае, данный текст лично мною читается именно в этом ключе, как описал выше. Но, т.к. до нашего вылета ещё неделя и он в Брюссель, то названивать самому в поддержку смысла пока нет, по причине быстроты и непредсказуемости изменения ситуации с перелётами и карантинами.

[Vikont323]

sibiryak+, повторю вам и тут: лучше дозвонит`ся! :)

[allam]

Vikont323, посмотрите первое объявление Аэрофлота на его сайте от 06.03.2020. Там есть такое:

пассажирам с билетами, оформленными до 06.03.2020 по направлениям в города Китая (в том числе Гонконг), Ирана, Италии, Южной Кореи, разрешается:
- добровольное переоформление билета без штрафных санкций на любую дату не позднее 31.05.2020

Но здесь было полно людей, которые хотели это сделать, а потом после звонков стало ясно, что переоформление бесплатно только на такой же тариф, а он как правило сейчас гораздо дороже. Вот в этой теме было много об этом Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Vikont323]

allam, не спорю, уже)) Подождём первых дозвонившихся.
Тем более, что речь сейчас уже идёт о глубине переоформления до 31 декабря 2020 года включител´но.

[Persian tramp]

Да, по указанным телефонам дозвониться невозможно. 30 минут ждал, потом соединение прервалось :)

[miga-angel]

Так не дает Аэрофлот поменять рейс бесплатно на другие даты, пытаюсь со вчерашнего дня, после выхода новости, об этом и пишу. Онлайн во всяком случае. Либо надо звонить. Непонятно.

[fanattka]

И как теперь доказывать на букинге и ., что твой рейс отменён, если на сайте аэрофлота всё в порядке?))

[Alx21]

Это все конечно , важно - но почему нет корректировки по Стране -источнику данной - уже официально признанной ВОЗ Пандемией. Был сегодня в офисе АФЛ - кормят обещаниями - а по факту лишь до 31 марта. Куда действенно написать на это...... - ps "шутка" про спортлото стара, как чума и холера, признанные до этого пандемией. ФАВТ, Моспрокуратура, Роспотребназдор или это все действие ради действия? где-то можно почитать практические результаты таких обращений?

[Н a т а л и я]

Alx21, вы можете более внятно написать, что вам сказали в офисе Аэрофлота, что значит по факту до 31 марта?

[Alx21]

что значит по факту до 31 марта?

ПО факту возврат билетов без штрафов (не важно по какому тарифу) возможен с датой вылета прилета 31марта. Китай.

[Vikont323]

Persian tramp, возможно стоит под’ехать в один из офисов Аэрофлота. Говорю по своему опыту возврата денег за билеты Трансаэро.

[Vikont323]

fanattka, а переслать им ссылку об официал’ной отмене рейсов включая тех, что попадают в даты и направление указанных в вашем билете? Тем более, что они уже всё знают!

[itka78]

Весь день названивала в Аэрофлот, при одном звонке даже провисела на трубке 48 (!) минут-((
Вылет у меня в субботу, 14 марта, Будапешт. Сегодня мне открыли больничный лист, документов не дали, больничный выдадут на руки , когда его закроют, это будет на след неделе
Написала в личном кабинете обращение на возврат билета, ни ответа пока, ни привета.
Так и не понимаю в итоге, каковы мои действия, либо пока достаточно того, что я своевременно создала запрос..?

[SolarKitten]

И как теперь доказывать на букинге и ., что твой рейс отменён

Сославшись на официальную новость Аэрофлота. На Тенерифе полеты только чартером и только для вывоза находящихся там.

[fanattka]

Сославшись на официальную новость Аэрофлота. На Тенерифе полеты только чартером и только для вывоза находящихся там.

Отчитываюсь - выслала новость об отмене рейсов на английском (https://www.aeroflot.ru/ru-en/news/61704) - хозяин на букинге отменил бронирование бесплатно.
Жду, что скажут другие 2 хоста с ....

До аэрофлота уже 3 часа дозвониться невозможно, а тем временем из бронирования пропал обратный рейс. Рейс на Тенерифе 14 марта при этом активный. Что если за оставшиеся 2,5 суток до вылета так и не дозвониться до них? :)) Скажут, сами виноваты? :))

[SolarKitten]

Что если за оставшиеся 2,5 суток до вылета так и не дозвониться до них

Съездить в офис.

[Lamp]

Рейс на Тенерифе 14 марта при этом активный. Что если за оставшиеся 2,5 суток до вылета так и не дозвониться до них?

Что значить активный? Из сноски к сообщению Аэрофлота об отмене рейсов в т.ч. и на Тенерифе, я понял, что после 13 марта завозить туристов на Тенерифе Аэрофлот не будет . Из Москвы будет прилетать пустой самолет и он будет только вывозить пассажиров, у кого есть билеты на обратный рейс, в Москву. Вот как выглядит это сообщение:
"в связи с большим числом российских граждан, находящихся сейчас на Тенерифе, выполнение рейсов будет продолжено в период с 13 до 20 марта на чартерной основе только для возвращения пассажиров в первоначальный пункт перевозки."

[SolarKitten]

Из Москвы будет прилетать пустой самолет

Ну во-первых не пустой, испанцев и прочих людей официально (ВНЖ и т.п.) обитающих на Тенерифе (если таковые найдутся) в него посадят. Во-вторых, именно потому что рейс существует - он в системе и виден.

[Poseidon]

Без обид, но тема последними сообщениями с этими отменами и возвратами билетов из-за ситуации с коронавирусом просто засрата. Есть темы и по Китаю, и по Италии. В связи с массовой отменой рейсов можно сделать и общую отдельную тему по возвратам билетов из-за коронавируса. А здесь обсуждать только то, что и всегда обсуждали.
Открыл отдельную тему
Отмены рейсов, изменения, возвраты авиабилетов в связи с ситуацией с коронавирусом

[fanattka]

Что значить активный? Из сноски к сообщению Аэрофлота об отмене рейсов в т.ч. и на Тенерифе, я понял, что после 13 марта завозить туристов на Тенерифе Аэрофлот не будет . Из Москвы будет прилетать пустой самолет и он будет только вывозить пассажиров, у кого есть билеты на обратный рейс, в Москву. Вот как выглядит это сообщение:
"в связи с большим числом российских граждан, находящихся сейчас на Тенерифе, выполнение рейсов будет продолжено в период с 13 до 20 марта на чартерной основе только для возвращения пассажиров в первоначальный пункт перевозки."

Сорри за оффтоп, отвечу на сообщение:

В прямом активный, дозвонилась на горячую линию, рейс на Тенерифе на 14 марта есть. Обратный на 24 марта отменён, было предложено возвращаться через Мадрид или Барселону (естественно, за свои деньги).
При этом поскольку билеты покупались через Тинькофф Путешествия, сам Аэрофлот ничего с бронированием сделать не может (весело как обычно). Дозвонилась в Тинькофф (за 10 секунд ;))) и попросила поменять даты вылета-прилёта на сентябрь (при этом не обязательно лететь на тот же промежуток времени) - Тинькофф передал запрос в Аэрофлот, ждём-с.

[СенткинА]

itka78, жаль никто вам не отвечает, для меня тоже тема актуальная. Но я еще жду до понедельника, а там буду действовать по ситуации.
Авиакомпания вам что-нибудь ответила?

[Lamp]

При этом поскольку билеты покупались через Тинькофф Путешествия

Пример того, насколько проще бы было разрулить этот вопрос, если бы купили напрямую у Аэрофлота, на его сайте.

[Bastiki]

Lamp, идентичная ситуация, связной Трэвел не справился за 2 недели с заменой отменённого рейса тайских авиалиний, приходится делать возврат, потому что у них вообще нет регламента и ожидание переноса может быть 90 дней. То что рейс переносится со 2 на 1 апреля для них не аргумент. Сейчас жду как они справятся с вынужденной отменой. Однозначно нико му не рекомендую связываться с этим агентством.

[itka78]

В общем, отчаявшись вчера дозвониться,( вернее, я дозванивалась, но на отдел по возвратам переключиться так и не удалось) написала запрос в своём личном кабинете на сайте Аэрофлота. ( выбрать возврат билета, внести данные, описать ситуацию)
Предварительно посетила врача, и попросила дать больничный, ибо здоровье пошатнулось, что недалеко от истины, долбануло давление(
Сегодня через полчаса ( а именно 29 минут) висения на трубке, дозвонилась. Вежливый молодой человек извинялся, уточнил информацию, и я провисела ещё 36 минут. Итог: он снял меня с рейса. После получения больничного, с ним и с паспортом нужно посетить офис Аэрофлота

[Antermn]

Подскажите пожалуйста, какие варианты действий есть, если в билете аэрофлота изменили время вылета обратного билета на 35 минут, а вылет туда остался без изменений. Можно ли использовать первый сегмент, а второй отменить и получить возврат? Тариф невозвратный.

[Poseidon]

Antermn,
Нет, нельзя.

Подскажите пожалуйста, какие варианты действий есть

Изменение расписания от часа, отмена рейса, возврат по медицинским показаниям, ну и особое уведомление авиакомпании о возможном возврате. В противном случае возврат не положен.

[Allion 2002]

Интересно, если посольство страны закроет выдачу виз, Аэрофлот может пойти на встречу и вернуть деньги за билеты или это пропавшие деньги?
У меня невозвратные билеты на всю семью на 150 т.р., покупал их в ноябре 2019, полет в июне 2020 года.

[Leonora1969]

Одной общей темы по возвратам билетов достаточно. merial.
Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[LuckyGinger]

Подскажите, а как возвращают премиальные билеты? Понятно, что в офис надо ехать, дозвониться невозможно.

[lakehouse]

Подскажите, кто знает? Рейс Москва-Стокгольм -Москва, тариф эконом лайт. Было по 2 рейса в день, сегодня обнаружила в личном кабинете что нас молча пересадили с утреннего рейса на вечерний. И в расписании теперь по 1 рейсу. То есть наш рейс отменен похоже. Это основание для возврата билетов? И ещё можно ли вернуть в таком случае сумму за выбор мест?

[aleksey2008]

Если изменилось время вылета, то да, это основание для возврата. В том числе и дополнительных услуг.

[motorola]

Пришла смс что отменён обратный рейс бангкок- Москва. В бронировании вижу что они сами поменяли утренний рейс на новый дневной. Могу ли я просить замены на вечерний ( но он не Аэрофлот а Россия)? И можно ли поменять тогда и дату на сутки позже?

[aleksey2008]

Могу ли я просить замены на вечерний ( но он не Аэрофлот а Россия)? И можно ли поменять тогда и дату на сутки позже?

Можете. Если есть места, думаю, поменяют.

[alexratedr]

Подскажите какие дейсвия должны быть. Мне надо перенести даты вылета с апреля на ноябрь. Тариф бизнес, но не оптимум, а такой обычный, где при возрасте изменении берут штраф(вроде 50 евро). Билет брал на тинькофф трэвел. Могу я как то через лк поменять, не звоня в офис (сейчас там все перегружено)

[aleksey2008]

Мне надо перенести даты вылета с апреля на ноябрь

Так подождите несколько дней, пока схлынет этот девятый вал звонков.

[alexratedr]

aleksey2008, понятно, что если звонить, то у меня есть время ещё. Но я имею в виду вообще можно ли изменить самостоятельно, через ЛК в брони, не обращаясь на горячую линию?

[aleksey2008]

Но я имею в виду вообще можно ли изменить самостоятельно, через ЛК в брони

Зайдите в бронирование, найдите кнопку "Обмен и возврат" и нажмите ее.

[lakehouse]

Если изменилось время вылета, то да, это основание для возврата. В том числе и дополнительных услуг.

Спасибо, дозвонилась, аннулировали, обещали 100 процентный возврат. Не знаете, в личном кабинете когда должно поменяться что-то? Почему-то по номеру брони находит мои билеты до сих пор (отменила сутки назад)?
Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

[aleksey2008]

Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

Вы меня простите, но это что-то из серии «Гондурас меня беспокоит» - «Так ты его не чеши»...

[Жука]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд. Билеты невозвратные, тариф эконом лайт, в кабинете сделать ничего нельзя.

[aleksey2008]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот

Вы в Москве, уверен, лучше поехать в офис.
Сбрасывает не оператор колл-центра, у многих мобильных операторов есть техническое ограничение продолжительности звонка.
Как вариант, звоните часа в 4 ночи...

[Жука]

Дозвонилась третий раз, снова на 55 минуте. Подтвердился лайфхак: если вначале разговора сказать "перезвоните мне по этому номеру, если звонок сейчас сорвется", то действительно перезванивает оператор. Первые два раза я не сказала эту фразу, и никто не перезванивал, когда на 60 минуте звонок прерывался. Итак, билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении. Чтож, пока половину суммы отбила. Вторую удастся вернуть, только если Испания закроет границу либо запретят выезды из РФ.

[Poseidon]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд.

Мне сегодня в течении дня пришлось сделать 7 звонков в Аэрофлот в разное время. Максимальное время дозвона составило 15 минут (2 раза) в остальные 5 раз 11-13 минут. Операторы для выяснения вопросов берут на уточнение по их словам действительно минуту - по факту ждёшь ответа 3-5 минут максимум. Это так, для статистики.

[Жука]

Я с 8 вечера развлекалась, и только сейчас удалось завершить разговор, когда оператор перезвонил мне. Три раза ждать по 55 минут тоже статистика)). Но в данной ситуации я рада, что 40 тыс из 80 тыс удалось вернуть. Теперь у нас есть билеты в один конец)) Аэрофлот - засранцы.

[LiyaLi]

билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении.

Подскажите, пожалуйста, у вас билеты туда-обратно были куплены одновременно одним бронированием? То есть на данный момент они сделали возврат средств за билеты обратно и оставили в вашем бронировании только билеты туда?

[СенткинА]

Жука, То есть, если у меня билеты Тлн-Мале и Мале-Тлн, то я могу вернуть только билет Мале-Тлн, т.к. Эстония вводит ограничения на въезд и 14 дневный карантин по прибытии? Билеты куплены одним бронированием. Не логично получается.