Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Ieronim Boskh]

Купила билет в Прагу на февраль за 12 т. р. . За несколько дней до вылета воспользовалась опцией изменения даты в ЛК и поменяла на апрель с доплатой примерно 2 т. до тарифа и 2 сбор.
Рейс отменен, звоню оформлять возврат, готовы вернуть только первые 12,остальные через претензию. Может я что-то не понимаю? Они правы в этой ситуации?

Вернуть должны всё полностью кроме сбора за переоформление, т.е. 14 тысяч.

[painn]

Сегодна позвонил на номер *555 набрал далее 4 и 0
очень быстро соединили с оператором
Сделал возврат билетов на 1 мая СПБ-Прага и обратно - прямой рейс отменен, но система предлагала лететь через Москву.
Сделали возврат без вопросов... Сказали что когда переведут деньги в банк (ранее это было 2 недели - сейчас дольше) на почту придет возвратная квитанция, а далее уже банк будет переводить на карту - тут эже по закону 30 дней...

[olgachilds]

Poseidon, я с этим вопросом ваера звонила в аэрофлот по волшебному номеру.
Я возврат с перепугу делала дважды, лично 3 апреля в офисе, потом 6 по тел.
Но бронь показывает выпущены, хотя сегментов полетных нет.
Мне вчера сказали что в системе видно что возврат в процессе, и надо ждать.
Правда они также сказали, что они делают возвраты до сих пор и про ваучеры ничего не слышали. .

[Trickster]

Был сегодня в офисе Аэрофлота в Питере: возвраты на месте не делают (программа не даёт), могут только принять заявление на возврат.
Дальше они в общую очередь на обработку (вместе с возвратами через колл-центр), и уже фактическое перечисление денег.
Если ничего не изменится, то от возврата билета до получения денег теперь около двух месяцев.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

Отбой. Сотрудник сказал неверную инфо. 30 дней прошло. Старший смены сегодня сказал, что билеты все ещё в очереди на возврат. Срочные возвраты отменены. Еще примерно 10 дней ждать, но это не точно:)) если ехать в офис, там отдельная очередь на возврат. Ехать надо всем взрослым, указанным в брони. Ребенка 2 лет можно оставить дома)))) короче максимальных сроков сказали сейчас нет. Ждите.

[cforest]

Срочные возвраты отменены

Не успели ввести срочные возвраты, как сами же их и отменили. Странно, я звонил в пятницу, и мне тоже говорили про этот "срочный возврат" в течение трех дней, если за 30 дней его не сделали.

Выходит, снова предлагают ехать в офис, хотя на прошлой неделе была инфа, что ехать туда не надо - мол, "программа не работает", ничего вернуть не сможем, только оформить заявку.

[anturiaethwraig]

Не знаю, было уже или нет: по внутреннему регламенту Аэрофлота, при вынужденном возврате премиального билета мили на мильный счет возвращаются только после возвращения топливных сборов на банковский счет пассажира. Информация из Аэрофлот Бонус.

[Ekaterina_ghj]

Возврат дела еще 7 марта. На тот момент деньги шли 3-4 рабочих дня, может 10.
Бронь так и светится в кабинете неактивной, билеты можно скачать.
Звонила вчера в колл-центр на 555.
Оператор сказала, что 30 дней срок возврата. Когда я ответила, что уже давно прошли сроки, то стали разбираться.
Создала заявку, пока на уровне колл-центра будут искать косяк, обещали за 3 рабочих дня мне отзвониться.

[dezzona]

Рейс на апрель отменили, без проблем перенесла на май. Есть ощущение, что и май отменят. Я могу в таком случае менять на июнь-июль и т.д?

[Bloodyvostok]

Так май уже отменен, если речь про зарубеж.

[dezzona]

Только что проверяла, рейс на месте и билеты на него успешно продаются. Зарубеж, да. Точнее из-за рубежа. Но мой вопрос был про дальнейшие переносы отмененных рейсов

[Нижегородец]

Так май уже отменен, если речь про зарубеж.

Ага!
Прямо сию минуту Аэрофлот весело продаёт билеты в ту же Германию на начало мая!
Соответственно колл-центр так же "весело" отказывает в вынужденном возврате или переносе майского же рейса, только по правилам тарифа!

[lakehouse]

Возврат дела еще 7 марта. На тот момент деньги шли 3-4 рабочих дня, может 10.
Бронь так и светится в кабинете неактивной, билеты можно скачать.
Звонила вчера в колл-центр на 555.
Оператор сказала, что 30 дней срок возврата. Когда я ответила, что уже давно прошли сроки, то стали разбираться.
Создала заявку, пока на уровне колл-центра будут искать косяк, обещали за 3 рабочих дня мне отзвониться.

Хм.. что за заявка? Попробую еще раз позвонить, каждый раз новые варианты решения :)

[Жука]

Я вам больше скажу! Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Какие суки!

[cforest]

Я вам больше скажу! Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Какие суки!

Жука, а что у вас в бронировании написано в разделе Подробности перелета? Пытаюсь понять как выглядит отказ в вынужденном возврате по сравнению с согласием на вынужденный возврат.

[Жука]

В том то и дело! 14 марта, сразу после разговора с оператором, бронь стала неактивной. При этом маршрут перелета исчез, оператор тогда сказал, что так будет до тех пор, пока они деньги не отправят, тогда о возврате инф. и появится. Ну я и ждала. А сегодня решила позвонить. Ну где это видано вообще! Оператор подтвердил возврат, а о том, что где-то там потом кто-то принял решение, что это была ошибка оператора, меня даже не известили!

[cforest]

В том то и дело! 14 марта, сразу после разговора с оператором, бронь стала неактивной. При этом маршрут перелета исчез, оператор тогда сказал, что так будет до тех пор, пока они деньги не отправят, тогда о возврате инф. и появится. Ну я и ждала. А сегодня решила позвонить. Ну где это видано вообще! Оператор подтвердил возврат, а о том, что где-то там потом кто-то принял решение, что это была ошибка оператора, меня даже не известили!

Так а что у вас сейчас написано в брони в Подробностях перелета? После того как 14 марта оператор сказал про вынужденный возврат там наверное было "Нет данных". А сейчас что? В общем, изменилось ли что-нибудь в вашей брони на сайте Аэрофлота после того как Аэрофлот передумал делать вынужденный возврат?

[Жука]

Нет, ничего не изменилось! По прежнему "нет данных".

[cforest]

Нет, ничего не изменилось! По прежнему "нет данных".

Печально. Значит, после того как оператор дает "добро", заявка поступает в очередь, которую разгребает Верховная Комиссия и решает, где оператор ошибся, а где деньги таки надо вернуть. Да, действительно редиски (не буду выражаться, чтобы не забанили).

[Жука]

Я дико расстроена от такого развития событий. И не очень теперь понимаю, что можно сделать еще. Только надеяться, что рейс таки отменят...