Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Ieronim Boskh]

Купила билет в Прагу на февраль за 12 т. р. . За несколько дней до вылета воспользовалась опцией изменения даты в ЛК и поменяла на апрель с доплатой примерно 2 т. до тарифа и 2 сбор.
Рейс отменен, звоню оформлять возврат, готовы вернуть только первые 12,остальные через претензию. Может я что-то не понимаю? Они правы в этой ситуации?

Вернуть должны всё полностью кроме сбора за переоформление, т.е. 14 тысяч.

[painn]

Сегодна позвонил на номер *555 набрал далее 4 и 0
очень быстро соединили с оператором
Сделал возврат билетов на 1 мая СПБ-Прага и обратно - прямой рейс отменен, но система предлагала лететь через Москву.
Сделали возврат без вопросов... Сказали что когда переведут деньги в банк (ранее это было 2 недели - сейчас дольше) на почту придет возвратная квитанция, а далее уже банк будет переводить на карту - тут эже по закону 30 дней...

[olgachilds]

Poseidon, я с этим вопросом ваера звонила в аэрофлот по волшебному номеру.
Я возврат с перепугу делала дважды, лично 3 апреля в офисе, потом 6 по тел.
Но бронь показывает выпущены, хотя сегментов полетных нет.
Мне вчера сказали что в системе видно что возврат в процессе, и надо ждать.
Правда они также сказали, что они делают возвраты до сих пор и про ваучеры ничего не слышали. .

[Trickster]

Был сегодня в офисе Аэрофлота в Питере: возвраты на месте не делают (программа не даёт), могут только принять заявление на возврат.
Дальше они в общую очередь на обработку (вместе с возвратами через колл-центр), и уже фактическое перечисление денег.
Если ничего не изменится, то от возврата билета до получения денег теперь около двух месяцев.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

Отбой. Сотрудник сказал неверную инфо. 30 дней прошло. Старший смены сегодня сказал, что билеты все ещё в очереди на возврат. Срочные возвраты отменены. Еще примерно 10 дней ждать, но это не точно:)) если ехать в офис, там отдельная очередь на возврат. Ехать надо всем взрослым, указанным в брони. Ребенка 2 лет можно оставить дома)))) короче максимальных сроков сказали сейчас нет. Ждите.

[cforest]

Срочные возвраты отменены

Не успели ввести срочные возвраты, как сами же их и отменили. Странно, я звонил в пятницу, и мне тоже говорили про этот "срочный возврат" в течение трех дней, если за 30 дней его не сделали.

Выходит, снова предлагают ехать в офис, хотя на прошлой неделе была инфа, что ехать туда не надо - мол, "программа не работает", ничего вернуть не сможем, только оформить заявку.

[anturiaethwraig]

Не знаю, было уже или нет: по внутреннему регламенту Аэрофлота, при вынужденном возврате премиального билета мили на мильный счет возвращаются только после возвращения топливных сборов на банковский счет пассажира. Информация из Аэрофлот Бонус.

[Ekaterina_ghj]

Возврат дела еще 7 марта. На тот момент деньги шли 3-4 рабочих дня, может 10.
Бронь так и светится в кабинете неактивной, билеты можно скачать.
Звонила вчера в колл-центр на 555.
Оператор сказала, что 30 дней срок возврата. Когда я ответила, что уже давно прошли сроки, то стали разбираться.
Создала заявку, пока на уровне колл-центра будут искать косяк, обещали за 3 рабочих дня мне отзвониться.

[dezzona]

Рейс на апрель отменили, без проблем перенесла на май. Есть ощущение, что и май отменят. Я могу в таком случае менять на июнь-июль и т.д?

[Bloodyvostok]

Так май уже отменен, если речь про зарубеж.

[dezzona]

Только что проверяла, рейс на месте и билеты на него успешно продаются. Зарубеж, да. Точнее из-за рубежа. Но мой вопрос был про дальнейшие переносы отмененных рейсов

[Нижегородец]

Так май уже отменен, если речь про зарубеж.

Ага!
Прямо сию минуту Аэрофлот весело продаёт билеты в ту же Германию на начало мая!
Соответственно колл-центр так же "весело" отказывает в вынужденном возврате или переносе майского же рейса, только по правилам тарифа!

[lakehouse]

Возврат дела еще 7 марта. На тот момент деньги шли 3-4 рабочих дня, может 10.
Бронь так и светится в кабинете неактивной, билеты можно скачать.
Звонила вчера в колл-центр на 555.
Оператор сказала, что 30 дней срок возврата. Когда я ответила, что уже давно прошли сроки, то стали разбираться.
Создала заявку, пока на уровне колл-центра будут искать косяк, обещали за 3 рабочих дня мне отзвониться.

Хм.. что за заявка? Попробую еще раз позвонить, каждый раз новые варианты решения :)

[Жука]

Я вам больше скажу! Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Какие суки!

[cforest]

Я вам больше скажу! Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Какие суки!

Жука, а что у вас в бронировании написано в разделе Подробности перелета? Пытаюсь понять как выглядит отказ в вынужденном возврате по сравнению с согласием на вынужденный возврат.

[Жука]

В том то и дело! 14 марта, сразу после разговора с оператором, бронь стала неактивной. При этом маршрут перелета исчез, оператор тогда сказал, что так будет до тех пор, пока они деньги не отправят, тогда о возврате инф. и появится. Ну я и ждала. А сегодня решила позвонить. Ну где это видано вообще! Оператор подтвердил возврат, а о том, что где-то там потом кто-то принял решение, что это была ошибка оператора, меня даже не известили!

[cforest]

В том то и дело! 14 марта, сразу после разговора с оператором, бронь стала неактивной. При этом маршрут перелета исчез, оператор тогда сказал, что так будет до тех пор, пока они деньги не отправят, тогда о возврате инф. и появится. Ну я и ждала. А сегодня решила позвонить. Ну где это видано вообще! Оператор подтвердил возврат, а о том, что где-то там потом кто-то принял решение, что это была ошибка оператора, меня даже не известили!

Так а что у вас сейчас написано в брони в Подробностях перелета? После того как 14 марта оператор сказал про вынужденный возврат там наверное было "Нет данных". А сейчас что? В общем, изменилось ли что-нибудь в вашей брони на сайте Аэрофлота после того как Аэрофлот передумал делать вынужденный возврат?

[Жука]

Нет, ничего не изменилось! По прежнему "нет данных".

[cforest]

Нет, ничего не изменилось! По прежнему "нет данных".

Печально. Значит, после того как оператор дает "добро", заявка поступает в очередь, которую разгребает Верховная Комиссия и решает, где оператор ошибся, а где деньги таки надо вернуть. Да, действительно редиски (не буду выражаться, чтобы не забанили).

[Жука]

Я дико расстроена от такого развития событий. И не очень теперь понимаю, что можно сделать еще. Только надеяться, что рейс таки отменят...

[cforest]

Я дико расстроена от такого развития событий. И не очень теперь понимаю, что можно сделать еще. Только надеяться, что рейс таки отменят...

А, я не уловил. Сначала подумал, что речь идет про отмененный рейс. Да, похоже, вам остается надеяться, что рейс отменят (если вы решили не лететь) или перенесут (тоже основание для отмены, если сдвиг по времени большой - не вспомню с ходу правила Аэрофлота на этот счет, но года четыре назад я так отменял свой рейс Аэрофлота с полным возвратом).

[Жука]

Ну, я в Москве, а лететь мне Аэрофлот предлагает из Мадрида сюда. Билеты "туда" они пока соглашаются вернуть (во всяком случае, сегодня оператор подтвердила мою отмену брони, которую я 24 марта делала и сказала, что дней 10 еще ждать денег). Да, у меня были отдельные брони. Будь они прокляты.

[merial]

а лететь мне Аэрофлот предлагает из Мадрида сюда

Ну так у вас рейс пока не отменен, чего жаловаться.
Это ошибка оператора. Ждите, что отменят рейс.

[BARCA132]

Народ, а что все-таки с переносом, например, с апреля на октябрь? За это берется какая-то дополнительная плата? Кто-то уже сделал похожее?

[Pola13]

Билеты "туда" они пока соглашаются вернуть

А рейс "туда" есть в расписании или отменен?

[Жука]

Есть в расписании. Но из-за закрытия границ еврозоны и ЧС в Испании Аэрофлот подтвердил вынужденный отказ от брони. Это для рейса на 1 мая в Мадрид.

[climbevry]

Народ, а что все-таки с переносом, например, с апреля на октябрь? За это берется какая-то дополнительная плата? Кто-то уже сделал похожее?

Я спрашивала, можно ли как раз с апреля на октябрь перенести Мадрид. Оператор не слишком уверенно сказал, что так как со стороны России запрет бессрочный, делают только возврат. Но тут очень много историй, что разные операторы предлагают разное.

[aeroallion]

Народ, а что все-таки с переносом, например, с апреля на октябрь? За это берется какая-то дополнительная плата? Кто-то уже сделал похожее?

У нас были билеты Москва-Мадрид на 30 апреля. Рейс был отменен и Аэрофлот по умолчанию и без уведомлений изменил даты на 1 мая. Куплены были за мили + топливный сбор.
Вчера бесплатно переоформила эти билеты на осень. Звонила с сайта. Единственное, у меня были предоплачены места, так вот за места сделали заявку на возврат деньгами, т.е. они должны вернуться на карту, по-другому никак. А билеты да, минут через 10 в личном кабинете уже были на новую дату.

Теперь жду когда отменят/перенесут рейс Малага-Москва, который на 22 мая. На вчерашний день эти билеты предлагали обменять со штрафом 50 Евро, кажется, не помню точную сумму. Я решила, что за деньги я смогу обменять их и за день до вылета.

Ну и самое грустное - это рейсы по России. У нас Петропавловск-Камчатский - Москва - Петропавловск-Камчатский не отменены, их можно менять исключительно за деньги. А по сути этот перелет у нас был только для поездки в Испанию. Печаль, в общем.

[Punto Fiji]

Я вам больше скажу! Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Какие суки!

я уже писала, как мне тоже при возврате сделали возврат без штрафа, а прислали сумму со штрафом да еще и по курсу невменяемому (я понимаю, что курс отличается от ЦБ, но на 20 же процентов!). В претензии ответили, что у меня не было оснований для вынужденного возврата (Италия, май) и все по тарифу. Больше возвраты через оператора делать не буду, лучше ногами в офис пойду, потому что "кручу-верчу" и ничего не докажешь, что там оператор сказал.

[kvazivesna]

Были билеты 1-5 мая Москва-Амстердам, об отмене рейсов узнала, когда стала проверять бронирование на сайте. Позвонила на горячую линию, ждала 1 минуту, оформили возврат. Сказали, что деньги придут в течение 5-30 календарных дней.

[olgachilds]

Punto Fiji, а в офисе у вас только примут заявление от руки в свободной форме. Ничего вообще вам не скажут, и на просьбу выдать вам копию со штампом о приеме и датой, попробуют послать вас подальше.
Я б была рада получить хоть сколько то денег, а еще лучше все таки улететь! Но уже две недели денег нет, рейс был на апрель, он был отменен и дата прошла, а мне от них только фига. Я и в офисе писала, и через оператора, все это разводка, явно они ничего не собираются отдавать. Хоть один человек на этом форуме за последние 10 дней получил деньги от аэрофлота? Все равно за что, за что-нибудь. Я так понимаю, что нет.

[Poseidon]

Сказали, что деньги придут в течение 5030 календарных дне.

Как бы не оказалось это правдой...(

[Poseidon]

Я конечно понимаю, что две темы по Аэрофлоту как-то пересекаются, но по-возможности лучше придерживаться той, которая больше подходит для написания поста. Если кто не видит вторую тему, то это
Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[Kamaran]

Надеюсь, мой вопрос больше подходит к этой теме, поскольку с короновирусом напрямую не связан.
8 апреля сделал возврат через колл-центр, на сайте уже не было возможности отменить, билета по России на май оформленного по тарифу Максимум.
Был ли у кого похожий опыт позволяющий спрогнозировать сроки поступления денег назад на карту?

[Romulus]

Kamaran, c 06.04 Аэрофлот остановил вообще все выплаты по любым возвратам, без разницы добровольный или вынужденный. Операторы говорят о сроках до 30 дней на оформление такого возврата.

[AlexP84]

Есть бронь Аэрофлота на рейс Москва-Малага на июнь, возвратный тариф Эконом Оптимум. После 5 минут ожидания первый оператор переключил на другую линию, после 20 минут ожидания оператор (подозрительно голосом и именем похожий на первого) таки соизволил принять возврат, сообщил, что возврат вынужденный и полный, займет по правилам минимум 30 календарных дней, но может это время и увеличиться из-за количества заявок. Уведомлений у них нет об аннулировании брони, на сайте из изменений лишь отсутствие возможности перенести даты. Вернут или нет, не знаю. Разговор на всякий случай записал.

[crima]

Я так понимаю, что никаких уведомлений о том, что билеты отменены и оформлен возврат на почту не приходит? Как подтвердить устное обещание оператора?

[Jrik]

Я так понимаю, что никаких уведомлений о том, что билеты отменены и оформлен возврат на почту не приходит? Как подтвердить устное обещание оператора?

В конце месяца приходит чек о возврате (но пока Аэрофолот никому возврат не оформил еще, просто приняли в работу на возврат, но не оформили его)
+ сразу после возврата (когда реально оформили возврат, но деньги еще в пути) - если зайти в свой билет в на сайте аэрофлота - то там будет информация. по билету выполнен возврат.

[crima]

Но у меня в бронировании на сайте просто написано про рейс "нет данных", больше ничего не изменилось. Наши данные висят, указана сумма и "оплачено", а сбоку "обмен и возврат билета недоступен"

[Jrik]

Но у меня в бронировании на сайте просто написано про рейс "нет данных", больше ничего не изменилось. Наши данные висят, указана сумма и "оплачено", а сбоку "обмен и возврат билета недоступен"

Это значить что места с рейса сняли и билет в очереди на оформление возврата. Но пока я не знаю никого, кому этот возврат бы оформили. Есть кто уже 30 дней ждет, а его все нет. Так что когда оформят возврат - хз. Сроков Аэрофлот не называет.
В обычные времена возврат оформляли за 2-3 дня.

[lakehouse]

Я звоню примерно раз в неделю, мне говорят каждый раз абсолютно разную инфо. То говорят возврат оформлен и называют даже четко дату!! якобы это указано в системе, через 10 дней от даты звоните в банк. То нет возврата, вы в очереди. То отправили в срочную очередь для тех кто более 30 дней ждет, то ее не существует. То поезжайте в офис оформляйте, так быстрее, то офис не занимается теперь билетами, купленными через сайт. Не знаю, что скажут на след неделе. А, еще проверяйте сами статус через управление бронированием, теперь говорят не проверяйте, там неактуальные данные. Цирк.

[Nigeria]

Я звоню примерно раз в неделю, мне говорят каждый раз абсолютно разную инфо. То говорят возврат оформлен и называют даже четко дату!! якобы это указано в системе, через 10 дней от даты звоните в банк. То нет возврата, вы в очереди. То отправили в срочную очередь для тех кто более 30 дней ждет, то ее не существует. То поезжайте в офис оформляйте, так быстрее, то офис не занимается теперь билетами, купленными через сайт. Не знаю, что скажут на след неделе. А, еще проверяйте сами статус через управление бронированием, теперь говорят не проверяйте, там неактуальные данные. Цирк.

Что-нибудь изменилось с тех пор?

[mamochka2005]

Есть бронь Аэрофлота на рейс Москва-Малага на июнь, возвратный тариф Эконом Оптимум. После 5 минут ожидания первый оператор переключил на другую линию, после 20 минут ожидания оператор (подозрительно голосом и именем похожий на первого) таки соизволил принять возврат, сообщил, что возврат вынужденный и полный, займет по правилам минимум 30 календарных дней, но может это время и увеличиться из-за количества заявок. Уведомлений у них нет об аннулировании брони, на сайте из изменений лишь отсутствие возможности перенести даты. Вернут или нет, не знаю. Разговор на всякий случай записал.

добрый день. Удалось получить возврат?

[AlexP84]

добрый день. Удалось получить возврат?

Нет. Удалось получить 1 мая письменный ответ на обращение, где подтвердили, что с 18 апреля я в специальной очереди на возврат. Вчера по телефону сообщили, что меня прямо сейчас ставят снова в специальную очередь... Понял одно - добровольно они не вернут ни копейки. Остается попытка чаржбека или суд, так как ваучеры мне не нужны.

[Nigeria]

AlexP84, А за чарджбэком уже обратились? Как давно и какой банк?

[AlexP84]

AlexP84, А за чарджбэком уже обратились? Как давно и какой банк?

Да, сегодня отправил заявку в банк со всем, что есть. Ситибанк. Предварительно обещали провести бесплатное расследование по правилам МПС...

[rebbag]

От merial. Есть темы: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[Typha_latifolia]

Здравствуйте, спрошу в этой теме.
Аэрофлот отменил рейсы в Осаку на ноябрь 2020, пришли все уведомления, изменился статус в лк. Как я понимаю, отменили вообще все рейсы по этому направлению до конца года как минимум. По телефону оформила возврат. Сказали ждать неопределенное время.
Вопрос следующий, возвраты в подобных случаях сейчас идут в той же очереди, что и "коронавирусные"? Есть ли смысл ждать, или можно сразу писать заявление на возврат заказным/досудебную претензию?

[Maiklnik]

ак я понимаю, отменили вообще все рейсы по этому направлению до конца года как минимум.

До конца текущего расписания, то есть, до мая. Это не означает, что их не добавят, будут, возможно, по ситуации смотреть.

возвраты в подобных случаях сейчас идут в той же очереди, что и "коронавирусные"?

Да

Есть ли смысл ждать, или можно сразу писать заявление на возврат заказным/досудебную претензию?

Это решать Вам - ждать возврата сертификатом или пытаться выбить деньги через суд.

[Typha_latifolia]

>До конца текущего расписания, то есть, до мая. Это не означает, что их не добавят, будут, возможно, по ситуации смотреть.

Вы говорите о мае 2021 года? Я верно понимаю?