Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[_amina_]

лично мне деньги пришли через 3 суток, после оформления возврата

Лично мне с 29.03 еще не добрались деньги. И реально может и 20, и 30 дней идти возвраты (так было даже вне ситуации с короновирусом). Поэтому, не все так прям однозначно

[Malina2503]

yar-76rus, через агента потому что билеты я сдаю на работу для оплаты. И там много заморочек. Я в них не понимаю. А если напортачишь, то и деньги за поездку не вернут. 120 тысяч не маленькая сумма. Просто интересно вдруг кто возвращали деньги именно от агента, а не с сайта.

[olgachilds]

Всем привет,
У меня был билет в США, выпущенный на 18 апреля, а потом, когда они отменили все рейсы в америку,перебронированный по телефону на 4 апреля, но не выпущенный. Тем временем, 4 апреля тоже отменили. Сообщение об этом вышло на сайте 1 апреля.
3го я пришла в офис и написала заявление на возврат. Даже два, почему-то, олно это обьяснение в свободной форме, и девушка сказала что их будут рассматривать. Что рассматривать-то?!
Сегодня 6е. Бронь в кабинете по прежнему "выпущена", по ней скачивается билет на 18е. про возврат ничего нет.

[Malina2503]

olgachilds, эх буду разговаривать в среду с агентом. Что-то мне подсказывает что меня обманывают. Зачем мне ждать пока она напродает билетов на нужную сумму, если АФ ей должно вернуть деньги.

[yar-76rus]

через агента потому что билеты я сдаю на работу для оплаты. И там много заморочек. Я в них не понимаю.

Нет там никаких заморочек. После оплаты на сайте на электронную почту приходит маршрутная квитанция (в ней указаны ФИО пассажира, все рейсы по маршруту, расчёт тарифа с выделением НДС и т.п.) и чек об онлайн-оплате, которые нужно просто распечатать. Этих документов (+ посадочные талоны после полёта) более чем достаточно для любой бухгалтерии.

[merial]

Через турагентство за наличку.

Она говорит не вопрос приходите мы оформим возврат. У меня будут покупать билеты и как только я накоплю (мои 120 тыщ.) вам верну.

Так у кого вы покупали? У частника, который просто помог вам оформить билеты?

[Malina2503]

merial, ООО Турцентр КИТ. Думаю, что да частник. Как вы написали.

[JackD]

Malina2503, Имхо у Вас не зря возникло ощущение, что Вас хотят кинуть. Или как минимум воспользоваться Вашими деньгами максимально долго для закрыть свои дыры. Поскольку, как Вам указали, Ваша ситуация давно перешла в ранг экзотических (насколько помню, проблемы с оплатой электронных билетов бухгалтериями решились очень быстро и давно) вряд ли Вам тут кто подскажет четкий алгоритм.
Либо мониторить статус своего билета и как только он изменится и будет ясно что нацпер деньги вернул, долбить этого частника лично либо проконсультироваться с юристами, полицией и т.п.

[LoveDus]

Друзья, есть какая-то статистика по времени возврата денег от AFL?

Я отменила 23.03, сегодня 07.04 - в ЛК на сайте AFL все так же, нет только рейсов, бронь есть.
Звонила в AFL - "Ждите".
От чего это зависит? От даты вылета? Мой вылет был бы 01.05 SVO-DBX-SVO.

[Seilenos]

Всем привет. Давно не заходил в ветку.
Есть билеты 01.05-11.05 Москва-Токио-Москва. Не возвратные (беру такие осознанно, т.к. страховка ВТБ имеет в случае отмены поездки покрытие в пределах $1000).
В чем вопрос: в личном кабинете все без изменений, перелет активен, возврат/изменение бронирование - не возможно.

Это реально так или я чего-то не знаю и эти операции после введения запрета Росавиации на перелеты (а он вводился не до 30 апреля, а бессрочно, как понимаю), возможны?
Просто хотел бы на середину августа перебронироваться.

cmmdre,

Позвонил по "волшебному телефону" увиденному в другой ветке, ждал 4 минуты.

Что за волшебный номер?

[BARCA132]

Просто хотел бы на середину августа перебронироваться.

У меня почти похожая ситуация. Билеты на Шри-Ланку с 1 по 16 мая. Невозвратные.
Я дозвонился в Аэрофлот. "Сейчас все застоплено до 01 мая" - ответ оператора.
Три варианта событий:
1. Возврат денег. Только через call-центр. Без проблем.
2. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в тоже место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
3. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в ЛЮБОЕ другое место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.

Сам пока думаю.

Что за волшебный номер?

Номера телефонов Аэрофлота:
+ 8 (800) 444-55-55
+ 7 (495) 223-55-55

Но висеть придется долго. :)

[Poseidon]

Но висеть придется долго. :)

Висеть придётся гораздо меньше, если звонить по 495 784 72 42

[_amina_]

На главной странице также есть "Звонок с сайта" - всегда дозванивалась через одну-две минуты. Очень удобно для тех, кто не в России

[BARCA132]

На главной странице также есть "Звонок с сайта" - всегда дозванивалась через одну-две минуты. Очень удобно для тех, кто не в России

Если заходить через компьютер, то я вижу кнопку "Позвонить с сайта".
Но если с телефона (Андроид), то этой кнопки - не видно. :(


Там есть еще 555 — МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (c мобильного бесплатно)
Но у меня не получается по нему звонить. "Вы не входите в закрытую группу".

[Alx21]

Бодрого дня. я правильно понимаю, что на сайте АФЛ, если в брони нет подробностей полета, то, не смотря на то,что маршрутка распечатывается, рейс отменен. Надо просто ждать поступления средств контрагенту и далее на свой счет? Какие сейчас в обще, сроки 6- дней теоретичечский максимум или все же быстрее? может попробовать чарджбэк или хуже будет
?

[Seilenos]

У меня почти похожая ситуация. Билеты на Шри-Ланку с 1 по 16 мая. Невозвратные.
Я дозвонился в Аэрофлот. "Сейчас все застоплено до 01 мая" - ответ оператора.
Три варианта событий:
1. Возврат денег. Только через call-центр. Без проблем.
2. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в тоже место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
3. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в ЛЮБОЕ другое место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
Сам пока думаю.

Дозвонился без всякого ожидания по 72-42.

Что сказали: Возвраты денег на перелеты до 01 мая, с первого пока все в штатном режиме, рейс не переносили и не отменяли, посему ждите конца апреля или меняйте на другие даты с доплатой 37 евро (+разница в тарифе, если он в большую сторону). На мой вопрос о том, что минтранс ввел ограничения не до 1 мая а бессрочно до отмены - ничего не смогла ответить.

[BARCA132]

или меняйте на другие даты с доплатой 37 евро (+разница в тарифе, если он в большую сторону)

Мне про 37 евро не говорили...
Тогда надо думать, что проще сделать отмену (возврат) или заплатить +37 евро и другую дату. В связи увеличившимся курсом доллара....

[Alx21]

Не надо размещать ссылки на СМИ и фантазии журналистов. merial.

[Bucs]

АФЛ решил менять на ваучеры, по отменнным в т.ч.

Про ваучеры - это фантазии журналистов. От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

[GreenWarrior]

От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

От Аэрофлота - да. А вот OZON.Travel, через который мы купили билеты на отмененный рейс до Гуанчжоу, сообщил, что пока не может произвести процедуру возврата билетов, поскольку Аэрофлот приостановил данную процедуру, и ожидает новых инструкций от перевозчика

[Bucs]

От Аэрофлота - да. А вот OZON.Travel, через который мы купили билеты на отмененный рейс до Гуанчжоу, сообщил, что пока не может произвести процедуру возврата билетов, поскольку Аэрофлот приостановил данную процедуру, и ожидает новых инструкций от перевозчика

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

[Alx21]

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

я правильно понимаю, что последовательность такая . Агент выплачивает мне (за вычетом агентских) , а Афл агенту потом.Т.е. в данном случае проблема агентов...?

[Poseidon]

Только агент Вам выплатит только после того как сможет произвести возврат у себя в системе, либо после уведомления Аэрофлотом агента о том, как технически будет проходить возврат - cейчас агент может просто снять места и не понятно, что с возвратами дальше. Видимо в ближайшее время поступит от авиакомпании официальная информация. В любом случае - как только будет разрешение на возврат (неважно, через систему, BSP link или ещё как-то) агент сделает возврат. Вам (как и многим) надо набраться терпения..

[cforest]

Вам (как и многим) надо набраться терпения..

Подумалось, что ваучер со сроком действия до конца 2021 года был бы вполне приемлемым решением по сравнению с неопределенностью на N недель/месяцев и уж тем более дефолтом Аэрофлота. Но вы правы - пока что остается набраться терпения...

[_amina_]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

[Poseidon]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

Да. Если Вам произвели возврат, то надо просто ждать денег, сроки сейчас только увеличены.

[Punto Fiji]

Про ваучеры - это фантазии журналистов. От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.
Все так и есть, ваучер на 3 года, хотя тариф и возвратный.
Из ЛК сегодня пропала кнопка возврата по всем броням.

[SergeyBas]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет? Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

[Poseidon]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет?

Отсутствие проведение возврата сейчас у агентов и это касается любых билетов и не важно когда они куплены. Если билеты покупали напрямую в Аэрофлоте (на сайте, офисе, в коллцентре), то здесь другая схема - пока Аэрофлот по-прежнему не отказывается от возвратов и не говорит о ваучерах, а предлагает лишь по телефону оформить возврат, сроки возврата увеличены и не определены, даже если говорят и про месяц.

Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

Нет такой официальной информации о ваучерах на данный момент.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.

Я сегодня звонил. О ваучере ни cлова не было сказано.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

[alone_wolfus]

Купила билет в Прагу на февраль за 12 т. р. . За несколько дней до вылета воспользовалась опцией изменения даты в ЛК и поменяла на апрель с доплатой примерно 2 т. до тарифа и 2 сбор.
Рейс отменен, звоню оформлять возврат, готовы вернуть только первые 12,остальные через претензию. Может я что-то не понимаю? Они правы в этой ситуации?

[cforest]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

О, появилась новая градация - "срочный возврат".

Никак не могу понять почему надо ехать в офис, чтобы это сделать быстрее. Если это в принципе можно сделать без офиса (будь то "возврат" или "срочный возврат"), то почему Аэрофлот так настаивает на поездке в офис? Наверное, рассчитывает на то, что здравомыслящие люди в офис не поедут.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

О, появилась новая градация - "срочный возврат".

Никак не могу понять почему надо ехать в офис, чтобы это сделать быстрее. Если это в принципе можно сделать без офиса (будь то "возврат" или "срочный возврат"), то почему Аэрофлот так настаивает на поездке в офис? Наверное, рассчитывает на то, что здравомыслящие люди в офис не поедут.

Я спросила вчера, могут ли по телефону сразу оформить этот возврат, сказали что якобы программа не позволяет, так как 30 дней не прошло .. а в офисе - пожалуйста.

[cforest]

Я спросила вчера, могут ли по телефону сразу оформить этот возврат, сказали что якобы программа не позволяет, так как 30 дней не прошло .. а в офисе - пожалуйста.

В офисе "другая программа" :)

[Maasskva]

Возвращала по телефону 21.03., денег нет. Звонила в очередной раз, сказали, сроки возврата не установлены, по поводу офиса сказали, что то не ускорит перечисление денег и вообще, в офис идти, если только оплата была наличными.

[cforest]

Возвращала по телефону 21.03., денег нет. Звонила в очередной раз, сказали, сроки возврата не установлены, по поводу офиса сказали, что то не ускорит перечисление денег и вообще, в офис идти, если только оплата была наличными.

Уфф, значит теперь нет соблазна идти в офис. Прямо гора с плеч :)

Кто знает, может быть какая-то разумная логика в действиях Аэрофлота присутствует. Есть тысячи заявок на возврат, которые надо обработать вручную. Эти тысячи заявок надо распределить между отдельными сотрудниками. Каким-то образом это делают - например, разбивают на блоки по алфавиту или направлению рейсов. Кому повезет, того заявку обработают быстрее. Кому не повезет, медленнее (если к тому времени не передумают возвращать деньги). Соответственно, если проходит месяц, то заявка передается в "особую группу", которая занимается только "невезучими" - теми, которые ждут 30+ дней.

Это всего лишь предположение. Может быть, там что-то умнее придумали или наоборот царит хаос.

[thevery]

Они правы в этой ситуации?

По идее должны вернуть 12+2, но без сбора.

[alone_wolfus]

По идее должны вернуть 12+2, но без сбора.

Я тоже так думаю. В новом билете фигурирует его стоимость как 14 т.
Странные люди. Не могут без ложки дёгтя, хоть убей

[AnnaMos]

lakehouse, о, это что- то новенькое.
Я оформила 10го Марта.. до сих пор денег нет, звонила раза три - говорят, все оформлено , вы в очереди, ждите . Конкретных Сроков назвать не можем, они увеличены:((;

[dan]

Билеты на 03.05, Пхукет и обратно, кто-то уже возвращал эти даты, не понимаю, пока возвращают только апрель?

[Ieronim Boskh]

Купила билет в Прагу на февраль за 12 т. р. . За несколько дней до вылета воспользовалась опцией изменения даты в ЛК и поменяла на апрель с доплатой примерно 2 т. до тарифа и 2 сбор.
Рейс отменен, звоню оформлять возврат, готовы вернуть только первые 12,остальные через претензию. Может я что-то не понимаю? Они правы в этой ситуации?

Вернуть должны всё полностью кроме сбора за переоформление, т.е. 14 тысяч.

[painn]

Сегодна позвонил на номер *555 набрал далее 4 и 0
очень быстро соединили с оператором
Сделал возврат билетов на 1 мая СПБ-Прага и обратно - прямой рейс отменен, но система предлагала лететь через Москву.
Сделали возврат без вопросов... Сказали что когда переведут деньги в банк (ранее это было 2 недели - сейчас дольше) на почту придет возвратная квитанция, а далее уже банк будет переводить на карту - тут эже по закону 30 дней...

[olgachilds]

Poseidon, я с этим вопросом ваера звонила в аэрофлот по волшебному номеру.
Я возврат с перепугу делала дважды, лично 3 апреля в офисе, потом 6 по тел.
Но бронь показывает выпущены, хотя сегментов полетных нет.
Мне вчера сказали что в системе видно что возврат в процессе, и надо ждать.
Правда они также сказали, что они делают возвраты до сих пор и про ваучеры ничего не слышали. .

[Trickster]

Был сегодня в офисе Аэрофлота в Питере: возвраты на месте не делают (программа не даёт), могут только принять заявление на возврат.
Дальше они в общую очередь на обработку (вместе с возвратами через колл-центр), и уже фактическое перечисление денег.
Если ничего не изменится, то от возврата билета до получения денег теперь около двух месяцев.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...

Отбой. Сотрудник сказал неверную инфо. 30 дней прошло. Старший смены сегодня сказал, что билеты все ещё в очереди на возврат. Срочные возвраты отменены. Еще примерно 10 дней ждать, но это не точно:)) если ехать в офис, там отдельная очередь на возврат. Ехать надо всем взрослым, указанным в брони. Ребенка 2 лет можно оставить дома)))) короче максимальных сроков сказали сейчас нет. Ждите.

[cforest]

Срочные возвраты отменены

Не успели ввести срочные возвраты, как сами же их и отменили. Странно, я звонил в пятницу, и мне тоже говорили про этот "срочный возврат" в течение трех дней, если за 30 дней его не сделали.

Выходит, снова предлагают ехать в офис, хотя на прошлой неделе была инфа, что ехать туда не надо - мол, "программа не работает", ничего вернуть не сможем, только оформить заявку.

[anturiaethwraig]

Не знаю, было уже или нет: по внутреннему регламенту Аэрофлота, при вынужденном возврате премиального билета мили на мильный счет возвращаются только после возвращения топливных сборов на банковский счет пассажира. Информация из Аэрофлот Бонус.

[Ekaterina_ghj]

Возврат дела еще 7 марта. На тот момент деньги шли 3-4 рабочих дня, может 10.
Бронь так и светится в кабинете неактивной, билеты можно скачать.
Звонила вчера в колл-центр на 555.
Оператор сказала, что 30 дней срок возврата. Когда я ответила, что уже давно прошли сроки, то стали разбираться.
Создала заявку, пока на уровне колл-центра будут искать косяк, обещали за 3 рабочих дня мне отзвониться.

[dezzona]

Рейс на апрель отменили, без проблем перенесла на май. Есть ощущение, что и май отменят. Я могу в таком случае менять на июнь-июль и т.д?

[Bloodyvostok]

Так май уже отменен, если речь про зарубеж.