Отмена рейсов Turkish Airlines: Внуково(VKO)-Сабиха(SAW)

[wednesday]

бьётся по PNR+фамилии, но билет не поменялся – по-прежнему старый показывает по ссылке.

не писал, никуда не звонил, поменяли сами на такое:
From To Flight Airline Date Departure Time Arrival Time Class Cabin status
Moscow/ Vnukovo İstanbul/ Sabiha Gokcen TK0410 19.08.2014 18:10 20:20 W economy WK
Moscow/ Vnukovo İstanbul/ Ataturk TK0416 19.08.2014 21:25 23:35 SC
İstanbul/ Sabiha Gokcen Moscow/ Vnukovo TK0409 24.08.2014 13:30 17:15 W economy WK
İstanbul/ Ataturk Moscow/ Vnukovo TK0415 24.08.2014 16:35 20:25 SC

Status
WK - Cancelled Flight
SC - Schedule Change

никто не знает, SC можно считать подтверждением, или всё еще может поменяться (покупал через агента АФТ)?

[v s]

у меня была та же засада. статус этот увидела и сама им позвонила. время поменяла на другое без проблем.а перевыписать по телефону не смогли. знакомый ходил в их офис в стамбуле. до перевыписки билет и будет биться старый. а после он просто исчезнет вообще. должны будут прислать новый с новым номером. и вот после всех этих манипуляция у меня через pnr не бьется бронь. только через номер билета и фамилию вижу себя. но статус так не проверить

[v s]

у меня sc поменялось на confrimed только после звонка в кц и подтверждения времени

[sekrit]

подскажите, у вас номер брони на сайте туркишей бьется.

Да, и по номеру билета тоже все пробивается. Статус подтвержден

[v s]

подскажите, у вас номер брони на сайте туркишей бьется.

Да, и по номеру билета тоже все пробивается. Статус подтвержден

спасибо. а вам перевыписывали билет через кц или офис? а то мне через стамбульский офис. вот как бы они не накосячили

[sekrit]

спасибо. а вам перевыписывали билет через кц или офис? а то мне через стамбульский офис. вот как бы они не накосячили

Перевыписал московский офис. КЦ перевыписать отказался - у них на мои даты никакой инфы об отмене рейсов нет

[v s]

понятно. тогда точно засада из-за стамбульского офиса в кц говорят ждите, может к августу вы увидите свою бронь

[sekrit]

понятно. тогда точно засада из-за стамбульского офиса в кц говорят ждите, может к августу вы увидите свою бронь

Попробуйте позвонить или написать в московский офис или снова свяжитесь со стамбулом
А контактный центр вообще видит что нибудь в системе???

[v s]

понятно. тогда точно засада из-за стамбульского офиса в кц говорят ждите, может к августу вы увидите свою бронь

Попробуйте позвонить или написать в московский офис или снова свяжитесь со стамбулом
А контактный центр вообще видит что нибудь в системе???

я до этого в мос офис 2 письма отправляла. хоть бы кто ответил кц видит мою бронь через свою систему, а через сайт тоже не видит. а каждый день им звонить и проверять статус билетов не вариант. думаю связываться с офисом стамбула или опять туда просить друга сходить. они, кстати, при перевыписке считали, что изменился только аэропорт, а время осталось прежним. осведомленность у всех потрясающая

[sekrit]

я до этого в мос офис 2 письма отправляла. хоть бы кто ответил кц видит мою бронь через свою систему, а через сайт тоже не видит. а каждый день им звонить и проверять статус билетов не вариант. думаю связываться с офисом стамбула или опять туда просить друга сходить. они, кстати, при перевыписке считали, что изменился только аэропорт, а время осталось прежним. осведомленность у всех потрясающая

Мне из московского тоже долго не отвечали, вчера отправил напоминание - и "о, чудо!!!" - ответили сегодня утром.

[v s]

я так вот 2 раза одно и то же письмо посылала, но мне повезло меньше сейчас еще попробую, спасибо.

[IgorBasic2]

Хм.. поменял рейс обратный.. сказали надо в офис зайти.. они упоротые чтоли?

[sekrit]

Хм.. поменял рейс обратный.. сказали надо в офис зайти.. они упоротые чтоли?

А чем мотивируют?

[IgorBasic2]

Хм.. поменял рейс обратный.. сказали надо в офис зайти.. они упоротые чтоли?

А чем мотивируют?

Тем что изменения не полностью внесены... Не понял нефига
Звонил в московский офис... куда то переключили чтоли...

[v s]

а мне мотивировали тем, что, видите ли, замена аэропорта, поэтому перевыпуск билетов только в офисе

[ElyN]

Звонил в московский офис... куда то переключили чтоли...

Мне в КЦ сказали, что звонить в офис бесполезно, они все равно на КЦ перекинут. В моем случае, так и получилось Пришлось ехать в офис, менять время вылета.

[IgorBasic2]

И номера билетов из бронирования пропали.. вот редиски то! Еще гвоорит такая, зайдите за 2 часа до рейса в офис... Ага, когда билетов не останется уже. Что-то турки бесят.


Где у них хоть офис?

[ElyN]

Где у них хоть офис?

Большая Дмитровка 7/5 стр 2. От метро Театральная 5 минут пешком.

[Tananda]

телефон офиса в Москве: (495) 775-08-49 внутренний номер 53622 или 53623 или 53624.

После того как рейсы изменят код бронирования останется прежний, а номера билетов поменяются. У меня после внесения изменений в брони состояние рейсов сначала было "на ожидании", потом минут через 10 поменялось на "подтверждено" и на почту прислали билеты.

[IgorBasic2]

После того как рейсы изменят код бронирования останется прежний, а номера билетов поменяются. У меня после внесения изменений в брони состояние рейсов сначала было "на ожидании", потом минут через 10 поменялось на "подтверждено" и на почту прислали билеты.

А у меня статус - confirmed, а билетов нет...

[Tananda]

это уже странно.
глупый вопрос: а на почту тоже ничего не пришло? в спам заглядывали?
попробуйте в офис все таки дозвониться, там адекватные сотрудники в отделе бронирования.

[v s]

После того как рейсы изменят код бронирования останется прежний, а номера билетов поменяются. У меня после внесения изменений в брони состояние рейсов сначала было "на ожидании", потом минут через 10 поменялось на "подтверждено" и на почту прислали билеты.

А у меня статус - confirmed, а билетов нет...

аааа, у всех есть статус, кроме меня стамбульский офис жжет. они мне даже билеты прислали прям в тексте сообщения, а не во вложении. и бронь не вижу теперь, аааа!!!

[Tananda]

v s
билеты они похоже всем в тексте сообщения присылают, так что это для них нормально

[patronum]

2 недели боролся с Озоном, хотел узнать судьбу своих августовских рейсов в SAW, но Озон упорно молчал и говорил, что рейсы не отменены. После того, как я им прислал скриншоты переписки с менеджерами туркишей об отмене рейсов, Озон заявил, что таки да, рейсы отменены, но только до 15 июля, дальше информации нет и все будет хорошо.
Вчера вечером зашел на сайт туркишей, посмотрел свою бронь - рейсы в SAW отменены и заменены на очень неудобные (для меня) TK 416-417. Пишу Озону, прошу подтвердить отмену рейсов и поменять время вылета, от них приходит ответ, что официальной информации об отмене нет. Впрочем, я иного от них и не ожидал.
Звоню сегодня с утра туркишам на 8-800, прошу подтвердить отмену рейсов и поменять время вылета. Доброжелательная девочка в течении минуты меняет мне обратный рейс на TK 419, а вот с рейсом в Стамбул начинаются проблемы - девочка меняется в голосе, становится суровой и начинает меня расспрашивать, зачем мне менять рейс TK 416, если у меня первоначальный в SAW был тоже вечерний, дневной рейс это уже другой тариф и вообще рейсы меняют только в офисе. Начинаю как школьник оправдываться, говорить, что отель забронировали и уже оплатили за весь день, что оплачен и заказан трансфер из Сабихи в отель на 20-30, что отель находится в районе Сабихи, а из Ататюрка нас никто бюджетно ночью не повезет в отель, и.т.д. В итоге, после уговоров, девочка снова стала доброй и поменяла нам рейс на TK 414, а еще даже разрешила выбрать места на всех рейсах и тип питания.
Единственный момент - наша новая бронь нормально бьется на сайте а/к, бьется на сайте tripcase, но номера новых билетов отсутствуют. Девочка сказала, что номера будут нам предоставлены за сутки до вылета, а если нам нужны новые маршрутные квитанции, то их можно будет получить в аэропорту на стойке а/к в день вылета.

[v s]

Единственный момент - наша новая бронь нормально бьется на сайте а/к, бьется на сайте tripcase, но номера новых билетов отсутствуют. Девочка сказала, что номера будут нам предоставлены за сутки до вылета, а если нам нужны новые маршрутные квитанции, то их можно будет получить в аэропорту на стойке а/к в день вылета.

только мне еще сказали, что надо не позднее, чем за 2 часа до вылета, а то билеты аннулируются. так что лучше вам постараться как-то перевыписать билеты сейчас. я лично побоялась ждать

[patronum]

Написал туркишам на почту просьбу разъяснить вопрос с номерами билетов, 5 минут назад прислали сообщение с новыми номерами и маршрутными квитанциями.

[IgorBasic2]

Написал туркишам на почту просьбу разъяснить вопрос с номерами билетов, 5 минут назад прислали сообщение с новыми номерами и маршрутными квитанциями.

куда писали?

[patronum]

mowsales@thy.com

[Sauron14]

AFT поменяло бронирование на нужное, однако новые электронные билеты не были выписаны, сегодня написал агенту чтобы билет поменяли, обратный билет вообще пропал из бролнирования. Что делать? Вылет 18 июля

[patronum]

AFT поменяло бронирование на нужное, однако новые электронные билеты не были выписаны, сегодня написал агенту чтобы билет поменяли, обратный билет вообще пропал из бролнирования. Что делать? Вылет 18 июля

звоните в колл-центр и пишите на почту туркишам. мне в колл-центре вообще девочка сказала, что по всем вопросам, связанным с этими отмененными рейсами, нужно разговаривать только с ними, агенты не владеют информацией.

[Sauron14]

в КЦ сказали общаться исключительно с агентами.

[patronum]

в КЦ сказали общаться исключительно с агентами.

а мне в кц наоборот сказали.
тем более, что мой агент Озон вообще не вдупляется в ситуацию, у них еще эти рейсы до сих пор летают

[ARTEMBO]

Отписываюсь: вчера вечером общался с КЦ. После третей попытки КЦ удалось-таки перебить билеты на обратный рейс с вечера на утро. Но сказали, что теперь нужно топать в офис для окончательной перевыписки билетов. Сегодня зашел в их офис на Дмитровке, и за 3 минуты перевыписал 5 билетов. Очереди нет. При этом сотрудница офиса ворчала на КЦ, что отправляют всех сюда, хотя идти сюда пассажирам не надо.

[IgorBasic2]

При этом сотрудница офиса ворчала на КЦ, что отправляют всех сюда, хотя идти сюда пассажирам не надо.

Так и знал. Почему они не могут друг с дружкой связаться?

[IgorBasic2]

Перезвонили мне. Сказали на 21:25 уже на 50 человек больше, чем вмещает самолет. Убедительно уговаривали лететь на 16:00. Развод?

[sekrit]

Перезвонили мне. Сказали на 21:25 уже на 50 человек больше, чем вмещает самолет. Убедительно уговаривали лететь на 16:00. Развод?

Не факт, надо понять их позицию и в частности мне непонятно - если они уже 50 набрали, то что мешает Вам быть 51-м по их словам? И как они планируют решать вопрос овербукинга, кстати? при поиске билетов есть доступные билеты на этот рейс в Ваши даты на сайте турков?

[IgorBasic2]

Не факт, надо понять их позицию и в частности мне непонятно - если они уже 50 набрали, то что мешает Вам быть 51-м по их словам? И как они планируют решать вопрос овербукинга, кстати? при поиске билетов есть доступные билеты на этот рейс в Ваши даты на сайте турков?

Сотрудник офиса сказала: "ОНИ" потом разделят
Билеты на этот рейс, как ни удивительно, есть. Но тариф видать другой, с обратным рейсом комбинировать не дает.

[sekrit]

Сотрудник офиса сказала: "ОНИ" потом разделят
Билеты на этот рейс, как ни удивительно, есть. Но тариф видать другой, с обратным рейсом комбинировать не дает.

Ну тогда я бы поупирался и сказал бы, что хочу лететь именно в это время и в другое меня тупо не будет в Москве для того, чтобы успеть сделать пересадку с того рейса которым я специально для этого прилечу на их более ранний рейс, например. Откуда я буду делать пересадку и буду ли я ее делать на самом деле, их волновать не должно

[IgorBasic2]

Ну тогда я бы поупирался

Тут вопрос, а если придется утренним лететь? турки дают ништяки за овербукинг? У меня, статус есть, кстати, но он сотрудницу не убедил.

[Боцмэн]

турки дают ништяки за овербукинг?

Да.
Карамельку "взлётная".

[IgorBasic2]

турки дают ништяки за овербукинг?

Карамельку "взлётная".

А серьезно?

[ol4ik klim4ik]

Подскажите,при письменном обращении к туркишам в офис указывали фамилии и номера билетов или номера бронирования?

[IgorBasic2]

Подскажите,при письменном обращении к туркишам в офис указывали фамилии и номера билетов или номера бронирования?

я указывал. мне перезвонили (телефон не указывал)

[Боцмэн]

А серьезно?

У самого непонятки с билетами + отель около Сабихи, но за 4677 что требовать то?
Совесть то она одна.

[v s]

никто случайно не слышал, возможно ли, что они опять на август что-нибудь поменяют в уже перевыпущенных билетах через ататюрк? понимаю, что вопрос скорее риторический, но все же...

[GANT1949]

Вчера поменял 18-20.07 Сабиху на Ататюрк, покупал через Сентурию, менял в офисе на Б.Дмитровке.
Колл-центр Туркишей и звонки и письма в Сентурию не решали проблему. Причем изначально а) врали, что отмены нет б) предлагали ждать в течение 48 ч и наконец в) втюхивали самые неудобные рейсы на замену.
Предполагаю, что больше мне не захочется летать турками. Блин, а когда-то была хорошая а/к.

[Tstor]

Предполагаю, что больше мне не захочется летать турками. Блин, а когда-то была хорошая а/к.

Вы эти предположения выводите из того, что ваш продавец - Сентурия - не хотела решать проблему, которую решать должна именно она??

Я вчера тоже заходил на Дмитровку и никаких признаков печали. Об изменениях уведомили смской и письмом, никому бесконечно я не звонил и не писал. Всё сделали за 10 минут и в лучшем виде, никакого вранья, ожидания и втюхивания.

Покупал у самих турков и в который раз остался очень доволен поведением а/к.

[IgorBasic2]

Я вчера тоже заходил на Дмитровку и никаких признаков печали.

Не надо в офис идти, мне все перевыписали по телефону. недавно звонил, решил оставить 21-25 в пятницу (01.08). Сказали овербукинг уже 40 чел (вчера было 50)

[patronum]

Вчера поменял 18-20.07 Сабиху на Ататюрк, покупал через Сентурию, менял в офисе на Б.Дмитровке.
Колл-центр Туркишей и звонки и письма в Сентурию не решали проблему. Причем изначально а) врали, что отмены нет б) предлагали ждать в течение 48 ч и наконец в) втюхивали самые неудобные рейсы на замену.
Предполагаю, что больше мне не захочется летать турками. Блин, а когда-то была хорошая а/к.

У меня тоже у Озона до сих пор рейс числится живой и летающий, они ничего про отмену не знают и менять ничего не хотят, хотя я еще вчера все поменял через колл-центр и 1 письмо, но это же не означает, что а/к плохая.
Я, например, даже не рассчитывал на замену рейсов в Ататюрк, просто ждал возврата денег и морально был готов отменить поездку. Но туркиши мало того, что поменяли рейсы на Ататюрк, так еще и разрешают выбрать любой удобный рейс.
Напомните мне какую-нибудь другую а/к (особенно российскую или лоу-костную), более лояльную к своим клиентам, чем туркиши.

[IgorBasic2]

Но туркиши мало того, что поменяли рейсы на Ататюрк, так еще и разрешают выбрать любой удобный рейс.
Напомните мне какую-нибудь другую а/к (особенно российскую или лоу-костную), более лояльную к своим клиентам, чем туркиши.

Вообщето почти все авиакомпании так делают. От Airbaltic до Люфтганзы (которая вообще дает иногда маршрут поменять)