Oman Air возврат денег

[wongraven]

В Роспотребнадзор тоже напишите заявку. Это делается онлайн

[powerk]

Пришел ответ от OmanAir, как тут уже писали - денег не вернем, можете поменять даты бесплатно в течение года.

Dear Valued Guest,

Thank you for contacting web sales refund section. Hope you and your family are safe during this current critical situation. Stay safe.

With regard to your refund request, we offer to keep your ticket open for future travel for a period of one year from the date of issuance and travel date can be changed to new date without any date change fee.

* limited up-to Two Free Date Change *

Kindly confirm your acceptance by replying to us on Websalesrefund@omanair.com for further necessary action.

Regards,

Oman Air Refund Section.

[Леди Дарина]

Аналогично, мне от OneTwoTrip пришло что ни вынужденный, ни добровольный возврат билетов OmanAir не принимает, только обмен. Сам Oman на письма не отвечает. Звонить не хочу. Телефонные переговоры к делу не пришьешь. Жду до 14 апреля ответ от Сбера по чарджбэку

[skyglow]

Добрый день!
Ситуация аналогичная - авиабилеты в Непал, вылет 25 апреля, билеты невозвратные.
Есть ли дальнейший ответ от Сбербанка про Chargeback? И разве пока есть основания для Chargeback, если дата вылета (срок оказания услуги) ещё не наступила?

@se16, подскажите, куда вы писали заявление в Роспотребнадзор? Есть ли ссылка? Есть ли ответ?

[Леди Дарина]

У меня есть письмо от OneTwoTrip о переносе одного рейса и отмена другого, и переписка с отказом осуществить вынужденный возврат. Я посчитала это основанием для чарджбэка.
Роспотребнадзор молчит пока. Направляла обращение 08.04.2020. httpss://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

[Тусичкин]

Подскажите (по письму мне не очень понятно, а дозвониться пока не смогла), вот эти два изменения, которые они предлагают, то что без штрафов я поняла, а доплата нужна до действующей цены? И по срокам, я правильно поняла, что нужно перебронировать полет в течении года с момента покупки? А перелет можно выбрать любой, в пределах дат, на которые открыты продажи, так?

[powerk]

Написано что можно поменять в течение года с момента покупки. Перелет такой же какой у вас был, просто другие даты.
Поменять без штрафов, а доплачивать все равно надо.

[Влад Т]

Написано что можно поменять в течение года с момента покупки.

Поменять в течение года, или новый перелет совершить в течение года с момента покупки?

[powerk]

Мне тоже непонятно. Хотя эту фразу "your ticket open for future travel for a period of one year from the date of issuance" я перевел как "в течение года с момента покупки"
У меня был билет на майские, получается что перенести на год я не смогу. Надо у них уточнять.

[Тусичкин]

Аналогично,у меня тоже билет на майские, купленный осенью 2019, мне до осени точно туда не надо, а вот на следующие майские я бы могла подумать...Опять же это если без доплаты! Но про доплату я не вижу нигде фразы. В докоронные времена это прописывалось четко у всех авиакомпаний, например так: Изменение даты возможно с таким то штрафом (или без штрафа, смотря какой тариф) и доплатой до действующей на момент изменения ценой. В их письме я об этом не увидела... Отпишитесь, пожалуйста, если кто дозванивался и задавал эти вопросы, никак не дозвониться пока.

[kostys2]

Ребята, рассказывайте пожалуйста, получилось что-то вернуть?
Я слышал что обязаны вернуть хотя-бы сборы аэропортов (билет состоит из заработка авиакомпании и сборов аэропортов)
Может знаете у кого можно спросить совет?

[wongraven]

увы(((( пока ничего.

[Влад Т]

Аналогично,у меня тоже билет на майские, купленный осенью 2019, мне до осени точно туда не надо, а вот на следующие майские я бы могла подумать...

У меня точно такая же ситуация.
Но! Только сейчас залез на официальный сайт, а там: "Travel dates may be changed up to two times. No rebooking or change fees will be charged, but additional fare may be collected depending on type of airfare purchased.
Amended travel dates can be up to 18 months from the date of original ticket issuance." Если так, я 18.11 покупал, уложусь)

[Миучча]

А где именно на сайте эта информация? На почту они отвечают про 12 месяцев с момента покупки

[elenakor]

Я звонила в московский офис и спрашивала могу ли перенести рейс на следующий апрель? Там сказали могу. Вылет должен быть послезавтра

[Влад Т]

А где именно на сайте эта информация? На почту они отвечают про 12 месяцев с момента покупки

У них на главной странице на всю страницу и в разделе https://www.omanair.com/om/en/refund-rebooking-policy

[skyglow]

Есть ли у кого-то информация от Oman Air, какие рейсы и когда отменены, пусть хотя бы на сегодня-завтра? Или невыполнение рейса проходит вообще без каких-либо уведомлений?

Авиакомпания на своём сайте предоставила лишь общую информацию, что рейсы приостановлены до дальнейших уведомлений. На письма не отвечают, звонить не хочу, разговоры к документам не приложишь.

Агентство Trip.ru парирует претензию (невозможность выполнить услуги договора по авиаперевозке) отсутствием отмены рейса авиакомпанией.
Цитата из письма:
"Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ст. 1212 Гражданского кодекса РФ законодательство РФ не применяется к договору международной воздушной перевозки, заключенному на территории РФ между пассажиром и иностранным перевозчиком. Это означает, что несмотря на то, что иностранная авиакомпания имеет право осуществлять коммерческую деятельность на территории Российской Федерации, при этом она руководствуется не российскими законами (постановления Федеральной Авиационной Службы, Воздушным Кодексом и т.д.), а законами страны, где зарегистрировано юридическое лицо. Например, в случае компании OMAN AIR не руководствуется правилами законодательства РФ. Кроме того, возврат денежных средств пассажиру происходит только по поручению авиакомпании, так как, авиабилет является самостоятельным договором, заключенным между пассажиром и авиаперевозчиком. Это означает, что даже в случае приобретения авиабилета через посредников (в нашем случае-через наш сайт trip.ru), именно авиакомпания принимает решение о возврате или удержании средств за авиабилет, а также об условиях перебронирования авиабилета. Это также означает, что пассажир всегда может обратиться к авиаперевозчику напрямую для переоформления приобретенного у него авиабилета."

Для chargeback пока недостаточно оснований, поскольку срок исполнения договора ещё не наступил, а официальной отмены рейса нет.

[Влад Т]

а официальной отмены рейса нет.

У меня в личном кабинете рейс перенесен на сутки вперед, ни о какой отмене речи нет. Такой перенос, по-моему, уже является основанием для возврата, не зависимо от форс-мажоров, но компания не соглашается пока.

[wongraven]

про 18 месяцев

REFUND & REBOOKING POLICY
Travel dates may be changed up to two times. No rebooking or change fees will be charged, but additional fare may be collected depending on type of airfare purchased.
Amended travel dates can be up to 18 months from the date of original ticket issuance.
Change to another Oman Air destination is allowed with no rebooking fees. However, if the fare to the new destination is higher than the original paid, then fare difference will apply.
Guests holding refundable tickets may opt to make changes to flight booking now, or may choose to keep reservations open for rebooking at a future date when travel plans are finalized.
Bookings made directly through Oman Air website may contact our Call Centre or our ticket offices.
Bookings made with a travel agency should contact their agent.

https://www.omanair.com/om/en/refund-rebooking-policy

[wongraven]

кстати, у меня в личный кабинет не заходит на их сайте. Похоже, что-то обновляют.

[Тусичкин]

Я звонила в московский офис и спрашивала могу ли перенести рейс на следующий апрель? Там сказали могу. Вылет должен быть послезавтра

А по поводу величины доплаты не уточняли случайно?

Оманцы конечно затейнки. Сначала у нас тоже перенесли рейс на следующий день, потом,когда Оман сам закрыл границы и они прекратили полеты все рейсы с сайта убрали. А сейчас опять таки стоят! Вчера даже на апрель были, сегодня смотрю со второго мая рейсы стоят, по 100 000 руб. на лицо на Шри-Ланку))) Видимо как раз что бы пока не было повода на чарджбек подавать. Делитесь, пожалуйста, у кого как дела с чарджбеком, когда новости будут!

[Мария1909]

Колл центр Оманских авиалиний в Москве не работает. У них стоит автоответчик, что колл-центр не работает- пишите письма. На которые они не отвечают. У нас тоже куплены билеты на Мальдивы Оманцами с 23 апреля по 3 мая. Первый сегмент полета (Москва-Маскат) нам подтвердили, а вот второй сегмент полета- Маскат-Мале отменен. И судя по расписанию на июль, август, сентябрь- они в Мале летают с пересадкой. Нам не очень интересен перелет в мале с двумя по факту пересадками.

[Леди Дарина]

Сбербанк отверг мое обращение на чарджбек в связи с отсутствием самостоятельной попытки урегулировать вопрос с авиакомпанией. И попросили принести весь пакет документов в Сбер руками. Вот тебе и бесконтактный способ общения в карантин. Оман не отвечает

[wongraven]

мне тоже отклонили, но я по телефону же настоял, чтобы возобновили и предоставили письменный ответ с обоснованиями отклонения. Пришлось им снова взять в работу. Но очень нехотя. Возможно, на дурачка пытались отказать, зная, что чарджбэк для них это геморрой.

[Анна Грохотова]

Добрый день, подскажите адреса электронной почты представительства в г. Москва Oman Air на которые можно отправить претензию? Буду благодарна.

[wongraven]

russia@omanair.com

Анна, мы с вами однофамильцы )))

[Тусичкин]

Сбербанк отверг мое обращение на чарджбек в связи с отсутствием самостоятельной попытки урегулировать вопрос с авиакомпанией.

Печально...Вот как так! Рейс отменен-перенесен, вы направили запрос на возврат,получили отказ! Услуга оплачена, услуга не оказана. Что еще? Как вы должны это урегулировать? У них есть конкретные предложения по этому поводу? Напомните еще пожалуйста у вас Виза или Мастер?

[Мария1909]

Я тоже поняла что все от оператора зависит! сегодня два раза звонила в суперсэйвер ( у нас три билета на мальдивы Оманцами, два билета на Трипе 1 на суперсэйвере- но у них один колл центр). Утром девушка мне сказала что билеты у нас не возвратные, типа только перенос. причем что второй сегмент у нас отменился достаточно давно ( в конце марта), но мы ждали что авиакомпания предложит альтернативы. Первый сегмент (Москва-Маскат) подтвержден, и мне реально на почту пришло уведомление, что скоро (23 апреля) у нас рейс в Маскат. И на сайте Домодедово он числится как "по расписанию". В общем, утром я думала о переносе, искала даты, но ценник- это космос!!!! Ровно в два раза дороже средней цены. И соответственно ровно в два раза дороже чем мы покупали. Девушка утром мне сказала, что да, надо будет доплачивать! я в панике ушла подумать. Звонила в Оманские авиалинии в сам Оман ( потому-что в Москве у них колл центр до конца апреля не работает), и в Турцию в их колл центр- ни ответа ни привета. Совсем отчаявшись , я еще раз позвонила в Суперсэйвер и попала на совершенно другую девушку, которая сказала, что несмотря на то, что билеты не возвратные, она попробует подать на возврат, а там уже что скажет авиакомпания.
В общем конечно это подстава подстав, ни одна авиакомпания не взвинтила так цены на билеты, как Оманцы. В два раза, а то и более чем в два раза.
По всем направлениям.

[Мария1909]

Трип ру ответил, что связался с авиакомпанией. и возврат невозможен никак. Перенос дат, и доплата при разнице стоимости

[Мария1909]

Залезла на страничку оман эйр в Фейсбуке- там столько комментариев... никому не возвращают деньги. Ужас!
Я написала жалобу на них в Министерство Транспорта Омана. info@motc.gov.om

Еще думаю написать в Росавиацию нашу.
кто куда претензии на них писал? Отпишитесь пожалуйста.
они жуткие мошенники
На чарджбэк не подавала- у меня Сбер ( читала что сбер ничего никому не возвращает).

[andycooc]

Купив билет у агентов, логично долбить его, а не только перевозчика...

[Влад Т]

Ну что, коллеги по несчастью :-)? Кому-нибудь удалось оформить перенос дат перелетов?

[wongraven]

увы. еще и их сайт лёг

The website encountered an unexpected error. Please try again later.

[wongraven]

Итак, коллеги, после моего, довольно злого, письма, наконец-то российские Оманы родили ответ. Ниже привожу свое письмо и на какие адреса было направлено:

Добрый день!

Что у вас происходит? Почему вы не отвечаете на письма и запросы?
Вы в курсе, что на вашем вебсайте невозможно зайти в управление бронированием?

До даты моего вылета остается 4 дня. Мне не вернули деньги, мне не предложили помощь в оформлении переноса даты вылета, мне не предложил вообще ничего и не помогли ни с чем.

Если со мной, до вылета, не свяжутся представители авиакомпании, я буду вынужден обращаться в Министерство Транспорта Омана и Росавиацию.

Я, как и многие другие, имевшие неосторожность приобрести авиабилеты вашей авиакомпании, сейчас брошены вашей авиакомпанией. С вашей стороны - информационный вакуум и НЕКОРРЕКТНО РАБОТАЮЩИЙ ВЕБСАЙТ. Повторюсь, даже если бы я захотел изменить дату вылета, я не могу это сделать на вебсайте, т.к. Инструмент Manage Bookings не загружается.

Я очень надеюсь, что смогу достучаться до вашей чести и совести.

Мой контактный телефон: xxx
Максим Грохотов


In English:

Good afternoon!

What's going on? Why don't you respond to emails and requests?
Are you aware that it is not possible to log in to your booking management on your website?

My departure date is 4 days away. I was not given a refund, I was not offered assistance in making the transfer of the departure date, I was not offered anything at all and was not helped with anything.

If I am not contacted by representatives of the airline before departure, I will have to contact the Ministry of Transport of Oman and the Federal air transport Agency of Russia.

I, as well as many others who had the imprudence to purchase tickets from your airline, are now abandoned by your airline. On your side, there is an information vacuum and a website that doesn't WORK PROPERLY. Again, even if I wanted to change the departure date, I can't do it on the website, because The Manage Bookings tool does not load.

I really hope to be able to reach out to your honor and conscience.

My contact phone number: ххх
Maxim Grokhotov

направлено было на russia@omanair.com
с копиями: websalesrefund@omanair.com ; sales.ru@omanair.com ; webbooking@omanair.com

Ответ был следующий:

Добрый день, Максим,
Извините, пожалуйста за задержку с ответом:

На основании решения президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации С 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

В связи с невозможностью осуществить перевозку по приобретенным Вами 21.11.19 на сайте авиакомпании авиабилетов 9102116669554-56 по независящим от авиакомпании Оман Эйр обстоятельствам, информируем Вас, что для билетов, оформленных до 18 марта 2020 года:

- Разрешается два изменения даты путешествия без штрафов в течение 18 месяцев с момента покупки билета
- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия

Согласно тарифу, по которому приобретен авиабилеты - возврат не предусмотрен.

На данный момент Ваше бронирование аннулировано. Пожалуйста, сохраните номера Ваших авиабилетов для дальнейшего обращения к нам с новыми датами.

Спасибо за понимание,


С уважением,

Best Regards,

OMAN AIR
12, Trubnaya str., Moscow
107045 RUSSIA
Email: Russia@omanair.com

в общем, ничего нового из этого я не услышал, но, по крайней мере, появилась обратная связь. Ну и еще кое-что решил у них уточнить, т.к. это принципиальный момент:

Добрый день!

Спасибо за ответ!

Пожалуйста поясните что означает вот эта фраза:

- Разрешается два изменения даты путешествия без штрафов в течение 18 месяцев с момента покупки билета
- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия

Мой билет был куплен 21 ноября 2019 года. Значит ли вышенаписанное, что я могу осуществить изменение дат вылета до 21 мая 2021 года (18 месяцев). Или же, вышенаписанное означает, что я обязательнее осуществить перелеты до 21 мая 2021 года (18 месяцев с даты приобретения)?

Заранее спасибо за ответ!

Максим

При этом, я не говорил, что принимаю такое их решение и, соответсвенно, chargeback не отзываю.
Главное, что из этого всего вынес: 25 апреля (дата запланированного вылета) жизнь не заканчивается и билеты не сгорают.

[Mathilda Lando]

привет всем!
зашла на форум,чтобы написать, про ответ Оман, но выше уже выложили его..Один в один....Короче, эти товарищи не отвечают по несколько недель, а потом бац и всем одно и то же шаблонное письмо присылают....Я им в ответ написала, всё, что о них думаю..Они вообще не связывались со мной, я должна была улететь 16 апреля в Катманду...никаких писем, звонков.... Им пофиг...Ребят, а то, что они предлагают поменять даты, это же без доплат??спрашиваю, т.к. по телефону она уверяла,что без доплат.... Но сейчас кто-то говорит, что фигушки...

[Karabubirka]

se16, Mathilda Lando,

уточните, плиз, вы покупали напрямую у Оманов? или у агента? мне оманы прислали точь-в-точь такое письмо за исключением фразы ""На данный момент Ваше бронирование аннулировано. Пожалуйста, сохраните номера Ваших авиабилетов для дальнейшего обращения к нам с новыми датами.""
Мне нужно оманов просить аннулировать или альфатревел? как думаете?

Альфатревел вчера в тел.разговоре просил подтвердить, что я "снимаю места с рейса" и они типа будут обращаться к авиакомпании за возвратом денег(при этом альфатревел типа не знает какие комиссии за это будут. а поскольку билет у меня промо, то догадываюсь, что получу я "ничего" . Я взяла паузу и написала оманам. Получила в ответ стандартное письмо...

Что дальше-то делать? интересно, как другие агенты себя ведут?

[wongraven]

уточните, плиз, вы покупали напрямую у Оманов?

да, я брал напрямую у них

Альфатревел вчера в тел.разговоре просил подтвердить, что я "снимаю места с рейса" и они типа будут обращаться к авиакомпании за возвратом денег(при этом альфатревел типа не знает какие комиссии за это будут. а поскольку билет у меня промо, то догадываюсь, что получу я "ничего" . Я взяла паузу и написала оманам. Получила в ответ стандартное письмо...

увы, тут никто предугадать не сможет. Но могу привести в пример Тинькофф Трэвел, у которых у меня еще два бронирования есть на май, и которые тоже отменились - по одно му бронированию вернули деньги, по второму мне было удобно принять предложение Air Baltic - ваучер и дополнительные 20 евро на каждого человека за каждый сегмент. Так что, думаю, Альфатрэвел это тоже самое, что и Тинькофф Трэвел и они приложат максимум усилий для вас. Но проблема в том, что это твердая позиция Оманов - никому ничего не возвращать по невозвратным и промо-тарифам.

[wongraven]

зашла на форум,чтобы написать, про ответ Оман, но выше уже выложили его..Один в один....Короче, эти товарищи не отвечают по несколько недель, а потом бац и всем одно и то же шаблонное письмо присылают....Я им в ответ написала, всё, что о них думаю..Они вообще не связывались со мной, я должна была улететь 16 апреля в Катманду...никаких писем, звонков.... Им пофиг...Ребят, а то, что они предлагают поменять даты, это же без доплат??спрашиваю, т.к. по телефону она уверяла,что без доплат.... Но сейчас кто-то говорит, что фигушки...

да, без доплат конечно, если цена на рейс будет такая же. там сказано, что "не будет штрафов", а вот доплаты это уже зависит от тарифа. А учитывая какие потери несут авиакомпании, то билеты будут дороже. Я так это вижу(((

[wongraven]

Ну и еще кое-что решил у них уточнить, т.к. это принципиальный момент:

Добрый день!

Спасибо за ответ!

Пожалуйста поясните

что означает вот эта фраза:

- Разрешается два изменения даты путешествия без штрафов в течение 18 месяцев с момента покупки билета
- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия

Мой билет был куплен 21 ноября 2019 года. Значит ли вышенаписанное, что я могу осуществить изменение дат вылета до 21 мая 2021 года (18 месяцев). Или же, вышенаписанное означает, что я обязательнее осуществить перелеты до 21 мая 2021 года (18 месяцев с даты приобретения)?

Заранее спасибо за ответ!

Максим

вот ответ, дабы никаких разночтений не было:

Вам необходимо осуществить перелёт в течение 18-ти месяцев.


С уважением,

Best Regards,

OMAN AIR
12, Trubnaya str., Moscow
107045 RUSSIA
Email: Russia@omanair.com

[Mathilda Lando]

Karabubirka, я покупала через агента supersaver. сегодня Оман еще вот это мне ответил:
В связи со сложившейся ситуацией по процедуре авиакомпании предусмотрен возврат только по правилам тарифа авиабилета.
На данный момент статус Вашего авиабилета в систеиме – Возврат. Возврат осуществляется только по месту приобретения авиабилета. Уточните, пожалуйста, у Supersaver, в какие сроки будет осуществлен возврат.

далее я опять позвонила в Суперсейвер, прочитала им это письмо, они говорят, что не было пока никакого возврата от Оман, и
не могут мне поменять ни на какую дату, т.к. билеты уже аннулированы.
Я ждун....

[skyglow]

Покупал билеты через Trip.ru. Тариф невозвратный, Oman Air готов вернуть только аэропортовый сбор (10-20$). За возврат trip.ru просит 2490 рублей. То есть услуга не оказана, мне нужно доплатить, и тогда вопрос будет считаться урегулированным!
На чарджбек, как я понимаю, сейчас уже надежды нет. В параллельной ветке всем отказывают в МПС, если причина - это правительственные ограничения и если АК готова возместить потери в виде ваучера или депозита.
То есть вариант только соглашаться на ваучеры, доплачивать неизвестно какую разницу в стоимости и ещё раз платить за услуги агентству для изменения дат. Oman Air напрямую отказывается что-либо менять, шлёт шаблонные письма вместо ответов.

[wongraven]

Мне только что снова пришел отказ от Сбербанка со сноской на правительственные ограничения и на то, что авиакомпания предложила пути решения изменениями дат вылета и ваучерами. Я отклонил их отказ, обозначив, что авиакомпания отказывается менять даты вылета и дает ваучеры на уплаченную сумму и сильно ограничивает со сроками - 18 мес с даты покупки. А вот разница между суммой ваучера и стоимостью новых билетов ложится на кошелек клиента. Возобновили обращение на chargeback.

[nikitox]

Покупала билеты через OneTwoTrip, перелет должен был состояться 30 апреля.
Вчера ночью отправила письмо в Oman, совершенно неожиданно ответили сегодня утром, не ждала от них такой прыти.
Ответ стандартный - 18 месяцев с момента покупки, два изменения дат и одно - направления.
И послали к агенту, у которого брала билеты.

В принципе, все ожидаемо, дальше буду разбираться с OneTwoTrip по изменению дат. Хорошо хоть, что даты допускается изменять дважды. Предполагать что-то сейчас - пустое занятие.
Остался только один вопрос. В маршрутной квитанции были не только перелеты Oman, но и других компаний, так как билет был в Австралию, а Oman туда, вроде, не летает. Непонятно, получится ли перенести все перелеты или только те, что совершает Oman.
Буду решать с агентом.

[Мария1909]

se16, пожалуйста, отпишитесь по итогу чарджбека. У меня такая же ситуация. Вот думаю, идти в Сбер или нет смысла

[wongraven]

se16, пожалуйста, отпишитесь по итогу чарджбека. У меня такая же ситуация. Вот думаю, идти в Сбер или нет смысла

обращаться в Сбер, в любом случае, смысл есть. Т.к. если просто молчать, то до вас точно никто не снизойдет. Ну и, наверняка, они ведут статистику по подобным обращениям. Если нас будет несколько сотен обратившихся за возвратом с Омана, то это точно больше резона для Сбера, нежели 1 или 2 обращений.

[Elena VN]

Получили ответ от OneTwoTrip.
Цитирую:
К сожалению, мы получили запрет от перевозчика OmanAir на возврат ваших билетов. Авиакомпания запретила возврат всех билетов независимо от причины возврата и тарифа. Альтернативно авиакомпания предлагает обмен неиспользованного билета на новые даты вылета, обмен можно совершить 2 раза без сборов авиакомпании в течение 1 (одного) года срока действия первоначального билета.
Информация от перевозчика в прикрепленном файле.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, как только выберите новые даты вашего путешествия, мы поможем вам в переоформлении ваших билетов.
OneTwoTrip не является перевозчиком и не оказывает самостоятельных услуг по перевозке, а является агентом соответствующих перевозчиков (авиакомпаний), поэтому мы обязаны строго следовать регламенту, установленному авиакомпаниями в части процесса возврата/обмена билетов.
Благодарим за понимание!
Хочу обратить внимание на то, что сроки открытия границ еще не обозначены правительством РФ.
Отпуск моей семьи был запланирован пол года назад. Подписан у руководства.
Так совпало, что сроки отпуска и карантина совпали. Новый отпуск будет только через год.
В ранее оформленных билетах была идеальная стыковка по времени. Смогу ли я оформить подобные билеты, без дополнительных затрат. Вопросов много. Я предпочла бы возврат денежных средств, так как 2020 год стал очень затратным для моей семьи. Путешествие на апрель было запланировано аж в январе, когда и речи не шло о таких проблемах с пандемией.
Письмо написали официально в авиакомпанию, агенту, минтранс, роспортебнадзор.
Авиакомпания ответила: идите к агенту.
Агент ответил: текст выше.
Минтранс ответил : ваш запрос передан в отдел воздушных авиаперевозок.
Роспортебнадзор молчит с 4 апреля. Может потеряли письмо. Буду дублировать снова с уведомлением на почту.

[skyglow]

Пришёл ответ от авиакомпании, наконец-то написали что-то новое:
"Когда ситуация нормализуется и откроются продажи в полном объёме, Вы сможете обратиться в Агентство с новыми датами. Если на новые даты Ваш тариф будет в наличии, ничего доплачивать не нужно. Если тарифа не будет в наличии, необходимо оплатить разницу в тарифах. Курсовая разница в данном случае не играет роли. Вы сможете переоформить авиабилеты после даты первоначального вылета.

Переоформление производится по месту приобретения авиабилета. Изменение паспортных данных производится бесплатно."

То есть несмотря на значительный рост курса доллара и цен на сайте авиакомпании, доплат при сохранении того же тарифа не потребуется. Тарифы от Economy Lite и выше в наличие есть почти на любые даты. В целом, предложение вполне справедливое в текущей ситуации.
Теперь слабым звеном остается агентство Trip.ru, требующее оплаты сразу трех услуг для перебронирования.

[iriswww]

Ситуация:
Покупала у билетикс. ру невозвратный билет Москва-Бали-Москва с двумя стыковками в каждую сторону.
В итоге отменены 3 рейса: 2 в сторону Бали, один в сторону Москвы
WY 823 01MAY MCT- KUL вылет 0905 прилет 2010
OD 306 02MAY KUL -DPS вылет 0910 прилет 1220
WY 181 16MAY MCT - DME вылет 1445 прилет 1940

Билетикс.ру запросили вынужденный возврат у АК Oman air, по запросу поступил отказ АК.
Я обратилась в ТБ для оформления чарджбека, жду ответ до 2 мая.
Авиакомпания Oman Air в течение 18 месяцев с даты покупки билета (03.02.2020) предлагает ваучеры - как оплату будущих перелетов в рамках маршрутной сети Oman Air.
Для того, чтобы использовать билет по предложенной авиакомпанией схеме, необходимо отказаться от брони мест на не отмененных рейсах более чем за 24 часа до вылета.
Вопросы:
1. Мне кажется подвох кроется в том, что авиакомпания настаивает на том, чтобы я забрала ваучеры, для этого мне надо самой отменить 3 стыковочных рейса из 6 за сутки до рейсов - до 30 мая. Другая половина отменена АК. Это так или я неправа?
2. Что будет, если я не сниму бронь мест на отмененных рейсах - сгорят ваучеры/деньги?
3. Что мне надо сделать с неотмененными рейсами, чтобы по программе мах получить чарджбек, по программе минимум – полететь по ваучерам в другие дни?
4. Почему авиакомпания автоматически не снимает места на оставшихся рейсах, если понятно, что я не попаду из Москвы на Бали и обратно?
5. У меня 3 авиакомпании: OMAN AIR (часть рейсов отменена, часть нет), MALAYSIAN AIRLINES (рейс отменен), MALAYSIAN AIRLINES (рейс отменен). Но билетикс.ру отвечают только от лица АК Oman Air. Почему так?
6. Чарджбек запускается параллельно и не связан с другими действиями, будь то аннуляция мест, обмен на ваучеры и пр.?
Нужны ответы, советы, подсказки. Спасибо.

Подробнее рейсы:
1. Рейс не отменен
WY-182 OMAN AIR Moscow Domodedovo DME 00:20 01 MAY 2020 07:00 01 MAY 2020 Muscat Seeb MCT
2. Рейс отменен авиакомпанией
WY-823 OMAN AIR Muscat 09:05 01 MAY 2020 20:10 01 MAY 2020 Kuala Lumpur KUL
3. Рейс отменен авиакомпанией
OD-306 Маlindo Air Kuala Lumpur KUL 09:10 02 MAY 2020 12:20 02 MAY 2020 Denpasar Bali Ngurah Rai DPS
Обратные рейсы:
4. Рейс не отменен
MH-866 MALAYSIAN AIRLINES Denpasar Bali Ngurah Rai DPS 01:10 16 MAY 2020 04:10 16 MAY 2020 Kuala Lumpur KUL
5. Рейс не отменен
WY-822 OMAN AIR Kuala Lumpur KUL 09:30 16 MAY 2020 12:15 16 MAY 2020 Muscat Seeb MCT
6. Рейс отменен авиакомпанией
WY-181 OMAN AIR Muscat Seeb MCT 14:45 16 MAY 2020 19:40 16 MAY 2020 Moscow Domodedovo DME

[Ejvi]

Покупала билеты Москва-Катманду-Москва на апрель через OneTwoTrip. Описывать 9 кругов Ада? через которые я прошла? пытаясь достучаться до OneTwoTrip после объявления о закрытии границ - не буду. Ибо все тут через это прошли, думаю....
Получила аналогичное многим письмо о том что авиакомпания не возвращает деньги, но может без штрафов перенести даты. Тк мой трек организатор перенес на октябрь, делаю запрос в OneTwoTrip, чтобы поменяли мне дату перелета на октябрь. Заявку они обрабатывали две недели. Итог. Сегодня пришло сообщение от OneTwoTrip: к доплате обмена MOW-KTM-MOW, 15971 RUB. Оплатить в течении 2-х часов.
Зашибись, че.... при этом никаких гарантий что в октябре полетишь, а еще 16 тысяч им отстегни...вот тебе и без штрафов и доплат....

[skyglow]

А в Russia@omanair.com не писали по поводу этой доплаты? Интересно, как они прокомментируют.
Мне именно с этого адреса сказали, что доплата не требуется при сохранении направления и тарифа (при наличии).
Тарифы от Economy Lite и выше пока почти на любые даты есть в наличии, а ниже вряд ли кто-то брал, ведь там нет багажа.

Ещё может быть не налажена цепочка замены отмененных авиабилетов, нет чётких инструкций, поэтому сами сотрудники могли где-то ошибиться в процессе...
Просто хочется верить, что хотя бы обещанное Oman Air будут выполнять. Мне-то ещё Trip.ru с их "услугами" долбить и долбить, пока до обмена не дошёл.