Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[ladydv]

У меня вопрос. А законно ли в ситуации, которая сейчас в стране брать штрафы за возврат билетов? У нас с Дальнего Востока, например, нет прямых рейсов в Белоруссию. Взяли субсидированные билеты до Питера, а оттуда на поезд в Минск.
В связи с закрытием границы вынуждены вернуть билет Санкт-Петербург-Минск-Санкт-Петербург (но и здесь взяли комиссию, потому что конкретно наш поезд не отменен, он курсирует,т.к. возвращаются люди из поездок домой).
С удовольствием бы слетали в Питер, используя купленные билеты, но что там делать? Сидеть в гостинице?
И опять основание для штрафа - рейс не отменен.

[8008]

Если рейс не отменён - возврат тут по правилам тарифа. Но, у а-к из РФ есть ещё вынужденный возврат по медицинским показаниям, так что...

[DinYa75]

На телефоны не отвечают, на письма тоже. Как связаться с Уральскими авиалиниями по вопросу возврата билетов?

[merial]

Как связаться с Уральскими авиалиниями по вопросу возврата билетов?

По тем контактам, что вы уже упомянули + соц.сети.

[костя75]

DinYa75,
Утром написал на почту, через час ответили. Как то так)
8008,
У меня рейс не отменён. Написал, ответили , предложили варианты обмена до конца года. Сказали билет действителен 365 дней

[DinYa75]

костя75, подскажите, на какой адрес писали.

[костя75]

vozvrat@u6.ru
На второй странице взял )

[ladydv]

подскажите, на какой адрес писали.

На сайте компании внизу "обратная связь"

Если рейс не отменён - возврат тут по правилам тарифа. Но, у а-к из РФ есть ещё вынужденный возврат по медицинским показаниям, так что...

А причем здесь "по медицинским показаниям"?Мы же не болеем. Мы не можем совершить поездку и-за того, что граница закрыта, закрыты все культурные заведения: музеи, театры, рестораны. Наш рейс не отменен, но смысла лететь нет. Т.е это вынужденная отмена полета,

[merial]

Мы не можем совершить поездку и-за того, что граница закрыта

Вы можете совершить перелет, так как никакой границы у вас нет.

Наш рейс не отменен, но смысла лететь нет. Т.е это вынужденная отмена полета,

Отсутствие у вас смысла не является основанием для вынужденной отмены.

А причем здесь "по медицинским показаниям"?Мы же не болеем.

Вот поэтому вам и намекнули на вариант возврата денег - "заболейте".

[Ирина6319]

dimson100001, а можете прислать текст жалобы? и как отправляли по почте или в электронном виде?

[DinYa75]

Кто делал возврат по УПТ. Что в итоге возвращают?

[ladydv]

Отсутствие у вас смысла не является основанием для вынужденной отмены.

Извините, а как же рекомендации партии и правительства о самоизоляции и запрете пожилым людям выходить даже из дома?

[8008]

Но ведь до этого не было рекомендаций «покупайте и летите» - не было. Вам все объяснили, впрочем, к чему эти вопросы...

[merial]

ladydv, рекомендации это не запреты.
Oффтоп заканчиваем.

[dimson100001]

dimson100001, а можете прислать текст жалобы? и как отправляли по почте или в электронном виде?

Отправлял в электронном виде в разделе прием граждан, сослался на вопрос абсурдности штрафа за отмененный рейс же самими уральскими.

[DinYa75]

При стоимости билетов 6800руб предложили возврат по Упт - 285руб. Я не понял, как так?

[Masha_april]

я слегка в шоке. был билет на 29.05 в прагу и обратно. они тупо его поменяли на конец июня. прислав просто новую квитанцию. я такого у них не заказывала и никуда не писала. они там офигели что ли.

[8008]

Я не понял, как так?

А Вы сколько хотели? ... Они на то и невозвратные...

они там офигели что ли.

Да, есть такое... Но Вы имеете право отказаться...

[Masha_april]

Да, есть такое... Но Вы имеете право отказаться...

спасибо, а откуда инфо? тоже были такие "счастливчики" да, вот письмецо написала через приложение. посмотрю. пока есть время.

[8008]

а откуда инфо?

Инфо о чем? Изменение времени вылета является причиной для вынужденного возврата...

[Masha_april]

Инфо о чем? Изменение времени вылета является причиной для вынужденного возврата...

а, мэрси, буду знать. а то может у УА это нормально в этой ситуации...

[DinYa75]

8008, А Вы сколько хотели? ... Они на то и невозвратные.

Так коронавирус на дворе. Отношения продавец-покупатель регулируются на другом уровне. Кроме того, и ряд регионов РФ закрыт (изолирован) если Вы не в курсе.

[Masha_april]

я нашла инфо, которое меня устроило и я успокоилась, возможно кто-то еще не видел:

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

Информация для пассажиров отмененных рейсов
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

ну и так для понимания ситуации:
За текущую неделю многократно увеличилось количество обращений в нашу службу поддержки. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, в настоящий момент их более 53 000, а в день обрабатывается более 3000. Cроки обработки заявок увеличены до 90 дней. Благодарим вас за понимание и просим отложить звонок в call-центр, если ваш вопрос не срочный. В первую очередь мы помогаем пассажирам, которые вылетают в ближайшие несколько дней.
больше тут- https://new.uralairlines.ru/rules/aktualnaya-informatsiya-o-puteshestviyakh/?fbclid=IwAR2zLbtigjPN2X_x5iC16icbTpLfXhM2U5JS5f81W-uIq95d0XeZ3b8tgf4

[DinYa75]

Masha_april, а Вы в курсе, что аннулировать места можно просто по почте, а вот чтобы на новый рейс попасть надо на горячую линию дозвониться. Если написано доступен по месту приобретения, а покупал я через их сайт, там ничего нельзя в лк преоформить. Так что места аннулируют а взамен как?

[Masha_april]

DinYa75, нет у меня точного ответа на вопрос, но так как мои билеты на конец мая, то ближе к этой дате, если они не ответят на мое письмо(писала из ЛК, оно зарегено в обращениях), мне надо будет штурмовать их телефоны.надеюсь, там подспадет напряжение. сейчас все равно ничего не возможно сделать. ну в вк, кстати, они отвечают.

[DinYa75]

Masha_april, у нас с Вами ситуация похожая, но у меня УК рейс не отменила (пока). Однако в направлении туда мне уже не добраться, так что в моем случае возможно перебронирование на другие даты со штрафом 1000р.Не исключаю, что рейс отменят/перенесут из-за нерентабельности (80% откажутся лететь) или закроют аэропорты.

[Qarootoramma]

я нашла инфо, которое меня устроило и я успокоилась, возможно кто-то еще не видел:

Забавно, что из всего этого ничего не работает. У меня рейс на 10 апреля. Никакой инфы нет. Его отменили. Я не могу не перенести рейс, ни дозвониться. Звонки не проходят, а перебронировать онлайн невозможно. деньги не возвращают.
Все было бы красиво, что там написано и было бы правдой если бы не одно но. Уральские авиалинии в очень тяжелой ситуации и могут обанкротиться. И если они прекратят операционную деятельность летом до того, как перенесут рейсы или верно, то совершенно не понятно кто будет отдавать деньги за билет. Так что это палка в двух концах, в интересах Уральских авиалиний.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Это Уральские авиалинии предлагают. Это их предложение в их интересах, а не наших. Совершенно ни факт, что мы должны на это соглашаться. Мы можем предложить свои варианты, а Уральские авиалинии их рассмотреть.
Однако до авиакомпании не достучишься и не дозвонишься. Поэтому авиакомпания фактически грубо нарушает права пассажиров, которым авиакомпания отказала в авиаперевозке и перед которыми не соблюдает обязательства по авиаперевозке. Можно сказать, что авиакомпания фактически навязывает свои условия авиапассажирам в нарушении кодекса.

[Colombina17]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

[ladydv]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

Сертификат прислали письмом на бумажном носителе?

[Colombina17]

Нет, просто написали по эл.почте, что мне оформлен сертификат на предоплату в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг.
Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

[ladydv]

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

Эта кнопка пропала не только у Вас. Поэтому приходится цитировать.
Спасибо за ответ. Я правильно поняла, что ответа на письмо, отправленное ч/з Почту России Вы еще не получали?
Мы вчера тоже отправили письмо по почте с уведомлением. Интересно, кто-нибудь получил ответ на такие письма.

[Colombina17]

Я не пошла на почту. Это показалось нерациональным риском в условиях самоизоляции. И вообще склонять нас к этому - очень странная идея с их стороны. Изначально они присвоили моему заявлению на сайте номер и появилось окно, что деньги будут переведены в ближайшее время. А дальше они стали все время менять свои предложения.

[ladydv]

2012 январь - Гонконг
2012 март - Португалия
2012 июнь-июль - Канада-США
2012 августа - Греция
2012 ноябрь - Швейцария
2012 декабрь - Италия
2013 март - Франция
2013 апрель - Мальдивы
2013 май - Финляндия
2013 июль - Испания, Аликанте

Это описка? Я имею ввиду года, или так действительно написано 2012 вместо 2021

[Colombina17]

Это случайно прицепилось, сорри

[alexkulikov]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

А не присылали подобие самого сертификата на эл.почту?

Мне наконец то от них позвонили. Оператор отрапортовала о двух вариантах развития событий - баллы на Крылья и сертификат.
Оба варианты действуют три года.
В случае если баллами на Крылья - оплачиваете в дальнейшем тариф баллами,а сборы живыми деньгами.
Сертификатом можно оплатить полностью. Но, если вы живете там ,где нет фирменных касс компании, то покупка осуществляется через телефон или по запросу на их имейл. Заморочка та еще...
На мой вопрос почему нет прямого возврата денежных средств на карту (тогда когда я делал возврат еще была возможность вернуть на карту) вразумительного ответа не последовало.
После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

[ladydv]

После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

А фискальный чек о чем?

[Qarootoramma]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

[alexkulikov]

А фискальный чек о чем?

" Предоплата следующей перевозки"

[alexkulikov]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

[Qarootoramma]

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

[alexkulikov]

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

Там цена вопроса 4000....

[Qarootoramma]

Там цена вопроса 4000....

У меня тоже похожие билеты есть, но подороже за 7 тыс.
Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите. Авиакомпания в досудебном порядке урегулирует с Вам спор выплатив моральную компенсацию либо пересадит на рейсы других авиаперевозчиков по нужному направлению.

[merial]

Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите.

Это вы из личного опыта? ) Компенсация за моральный ущерб в РФ присуждается мизерная. На 4000 р, дай бог что-бы рублей 300-500 присудили.

Там цена вопроса 4000....

Лучше всего в суд. Этим вы поможете другим.

[ladydv]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

[merial]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

Рассылает автомат.

[kostas82]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

[Poseidon]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

[Qarootoramma]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

По последним информационным сообщениям они вместе с S7, SU и кем-то другим вошли в число системообразующих предприятий. Вроде из бюджета поддержка подготовлена также как и остальным ведущим авиакомпаниям страны. Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность. Между тем билеты в Европу на июнь продают онлайн и все работает.

[ladydv]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.
Предлагать другие варианты, это их право, называется это до судебное решение конфликта.
Не нервничаем, они так же как и мы в трудной ситуации, отмена полетов не по их вине. Авиакомпании так же несут убытки.
Мы тоже хотим вернуть деньги за отказ от полета, но выше головы не прыгнешь,поэтому соблюдаем до судебную процедуру и ждем.

[Qarootoramma]

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.