Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Allion 2002]

Можно еще спрошу, у меня единый билет на жену, 2 детей и бабушку
Завтра жена пойдет к врачу и если врач выдаст справку то стоимость билетов вернут за всех или только на жену и детей?
В офис Аэрофлота идти заполнять заявление на возврат стоимости билетов при наличии мед.справки нужно идти мне как плательщику за эти билеты или жене так на нее они были оформлены?

[aleksey2008]

единый билет на жену, 2 детей и бабушку
Завтра жена пойдет к врачу и если врач выдаст справку то стоимость билетов вернут за всех или только на жену и детей?

Должны за всех вернуть, если единая бронь.

[dilayla]

.....

[Romulus]

dilayla, обращайтесь по месту приобретения, то есть к агенту. В офисе Аэрофлота не помогут

[Crimean]

Добрый день! подскажите пожалуйста если покупал три билета но одним платежом то как понимать фразу "при перевозках по РФ (за транзакцию): 2600руб."
Это удержание за три билета ( так как я платил одной транзакцией) или за каждый билет 2600 рублей удержат?
Спасибо.

[Romulus]

Crimean, за каждый 2600 удержат

[Crimean]

Crimean, за каждый 2600 удержат

Спасибо. А была надежда , что за один билет

[Romulus]

Crimean, у вас по факту 3 билета, выписанные на каждого пассажира в бронировании

[Vodik]

если покупка была через агента, в офис Аэрофлота нет смысла обращаться?

У меня куплены билеты через Ван Ту Трип (на 17 апреля, Аэрофлот Спб-Москва-Лиссабон)
По звонку на горячую линию Аэрофлота почти оформил возврат, но на последнем шаге оператор сказал, что куплено не унас, не можем завершить оформление - обращайтесь к агрегатору(
Дозвонился в Ван Ту трип - отказали по причине отсутствия у них оффициального письма/инструкций от Аэрофлота. Рекомендовали подождать немного и попробовать позже.

[tony8744]

Всем добрый день! Сегодня таки добил вопрос со сдаче билета Москва-Бухарест-Москва, купленный за мили на сайте Аэрофлота с вылетом в субботу. В ЛК по прежнему была инфа, что все вопросы в офис продаж, официально полеты в Румынию не отменены. По дороге сегодня заехал в офис на Фрунзенской набережной. Народу не очень много, на улице стоит очередь, запускаюи внутрь по числу вышедших из офиса. Простоял на улице минут 50, благо погода сегодня хорошая. Параллельно у охранников можно попросить бланки заявлений на возврат билетов и , пока стоишь, заполнить. Запустили внутрь, там взял уже талончик. В офисе народу не очень много. Параллельно вызвал супругу, т.к. весь офис и снаружи и внутри увешан объявлениями, что билет может сдать либо каждый за себя либо по оформленной доверенности. Ждал внутри минут 40, тут и супруга подъехала. При слаче упирал на то, что мой рейс обратный отменен и нам заменили на рейс с вылетом через 12 часов в тот же день. Этого оказалось достаточно. Все оформиои. На ребенка попросили оригинал свидетельства о рождении + наши внутренние паспорта. Заявления только от меня и жены - на ребенка не нужно. Минут 15 оформляли, в итоге полный возврат и денег и миль (вроде как деньги дней 12, мили до месяца). На руки дают бумажку о возврате. Сказали, что если бы обратные билеты были на тот рейс, который не отменен - ничего бы не вернули. А мы то хотели изначально на него брать, но мильные билеты закончились.... Все заняло 2 часа.

[gsukhy]

Есть билет в Дублин на 27-ое марта. С Ирландией вроде как сообщение Аэрофлот не прерывал. И Ирландия со своей стороны вроде бы не закрывалась. Хотя в ЕС сейчас не пускают, как я понял, иностранцев, не имеющих "длинной" визы или ПМЖ в стране Евросоюза. В связи с этим хочу вернуть свой билет, но могу вернуть только часть (~ 70%). Имею ли я право на полный возврат или нет? До Аэрофлота за 3 дня дозвониться не получилось, на почту также мне не ответили.

[mironovan91]

Прошу совета.
Как так получилось, АК Аэрофлот рейс 21.03.2020 в Дубай.
Изначально рейс был SU526, его отменили, и пересадили меня на рейс SU521. Лететь в Дубай я уже теперь вообще не собираюсь.
В ЛК и везде в маршрутных квитанциях прописан новый рейс. Никакого уведомления об изменении, а тем более моего согласия на другой рейс я не давал.
Билет невозвратный, но из-за отмены рейса я могу оформить вынужденный возврат.
Но по факту теперь у меня значится новый (неотмененный рейс), на горячую линию дозвониться не могу.
Подскажите, я могу осуществить вынужденный возврат, по своему изначальному рейсу. И вообще что за практика у АК Аэрофлот без моего ведома пересаживать меня на другой рейс без моего подтверждения.

Недавно у другой АК из РФ дали спокойно выбрать новый рейс/или сразу оформить возврат(так же по невозвратному тарифу).

[tony8744]

В ЛК и везде в маршрутных квитанциях прописан новый рейс. Никакого уведомления об изменении, а тем более моего согласия на другой рейс я не давал.
Билет невозвратный, но из-за отмены рейса я могу оформить вынужденный возврат.

По факту случай аналогичный моему...Меня тоже никто не информировал о пересадке на другой рейс...Такое изменение условий первоначальной квитанции - основания для сдачи билетов без потерь. Только нужно в офис идти и решать там.

[tony8744]

И Ирландия со своей стороны вроде бы не закрывалась. Хотя в ЕС сейчас не пускают, как я понял, иностранцев, не имеющих "длинной" визы или ПМЖ в стране Евросоюза. В связи с этим хочу вернуть свой билет, но могу вернуть только часть (~ 70%). Имею ли я право на полный возврат или нет?

Как я понял из двухдневного общения с Аэрофлотовскими женщинами :
1.Если Ваш рейс не отменен и есть в расписании (хоть в стране прибытия расстреливают всех иноземцев у трапа) - Вы можете действовать только в рамках изменений, согласно Вашему тарифу. Полеты разрешены, авиакомпания Вас доставила, а дальше....
2.Если страна закрывается и Аэрофлот официально отменяет рейсы - тут полный возврат (даже в офис ехать не нужно приналичии мильных билетов)
3.Если что то поменяли в Вашей маршрутной квитанции - типа в\из Дублин два рейса в день, один отменили и Вас пересадили на другой - это основания для сдачи билета без потерь, если Вы не согласны с предложенными изменениями
Вот как то так...Т.е. если Ирландия официально не закрыта, рейс тот же и туда и обратно - Вы можете действовать только в рамках своего тарифа.

[elena0606]

Здравствуйте,
у меня есть билеты во Франкфурт на 18 апреля ( рейс SU 2300) и обратно на 26 апреля (рейс SU 2307), полеты в Германию отменили, и я хотела бы сдать билеты. До 17 марта это можно было сделать он-лайн, но почему-то удерживали около 3000 рублей. Вчера и сегодня кнопка возврата билетов не активна, и на сайте Аэрофлота написано, что обмен и возврат билета на сайте недоступен. дозвониться до контакт-центра невозможно. Напишите, пожалуйста, сталкивался ли кто-нибудь с такой ситуацией, это временная проблема на сайте или теперь надо только обращаться в офис? Спасибо.

[aquella]

а офисы не работают 19 и 20 марта. Работают ли с 23?

[Nelli221]

Только 2 офиса не работают. Остальные работают

[coddye]

Весь день не мог дозвониться до Аэрофлота.
Пока тут не нашел номер +7(495) 784-72-42 - с ним дозвонился с первого раза.
Без проблем вернул деньги за промо билет в Тель Авив на 16е апреля, который нельзя было вернуть на сайте.

[Yuulia]

Рейс в Токио на конец марта. Только что звонила в Аэрофлот! Выдали такую информацию - японцы не будут пускать иностранных граждан с визой, которую выдали до 20 марта!
В связи с этим Аэрофлот может произвести полный возврат средств за билеты или бесплатно поменять даты!
Нашла информацию на сайте консульства - действительно, ограничения про 20 марта и визы есть, но в списке стран (для которых эти ограничения) нет России. Стало еще более не понятно. Поделитесь инфой у кого что есть!

[Senque]

Добрый день!
Было в новостях, что весь Шенген закрыт для иностранцев. Будет ли основанием для сдачи билетов Москва-Будапешт.? Прочитал всю ветку, уже запутался. Изначально билеты невозвратные, самые дешёвые.
И+визовый центр отменил записи на подачу виз до особого уведомления.
Спасибо и всех благ!

[Allion 2002]

Я так понял, что это не будет основанием для возврата денег.

[Alx21]

Здравствуйте, что с Китаем: два раза звонил на ГЛ АФЛ сказали возврат в связи коронавирусом - сказанному верить? и возможно ли напрямую как-то получить средства с авиаперевозчика, минуя посредника - в каких случаях - это допустимо?

[Dalmatian]

Было в новостях, что весь Шенген закрыт для иностранцев. Будет ли основанием для сдачи билетов Москва-Будапешт.?

Вся информация есть на сайте перевозчика.
Уточнение по изменению и возврату, а также указание причин для возврата (в том числе для пассажиров, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) написаны в конце сообщения...
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710

[Юрьевич]

Аэрофлот Москва - Стокгольм - Москва туда 3 апреля, обратно 7 апреля, невозвратный тариф.
Вчера в Тиматике появилась информация о запрете въезда в Швецию неграждан ЕС. Сегодня позвонил в Аэрофлот по вышеуказанному номеру, соединение с оператором сразу, без ожидания. Оформили вынужденный возврат без проблем. Всё заняло не более 5 минут. Ни про какой перенос дат и т. п. никто не заикался.

[dasha_ko]

Добрый день всем!
Были билеты до Денпасар Бали на 2-16 апреля. Индонезия отменила безвизовый режим.
Вчера по телефону дозвонились до Аэрофлота и поменяли билеты на октябрь без доплат и проблем.

[alexratedr]

У меня билет куплен по возвратному тарифу, но не оптимум, а такой где штраф 37 евро за отмену или перенос дат. Вчера стало известно, что страна въезда закрылась на карантин на 30 дней. Хочу перенести дату вылета на октябрь. Но не платить 37 евро сейчас и сохранить свой тариф, на случай, сдать билет осенью или перенести на 2021 год. Был ли тут опыт уже у кого-то сдачи или переноса таких тарифных билетов?

[Anton]

Глава Роспотребнадзора Анна Попова подписала постановление об обязательной двухнедельной изоляции всех лиц, прибывающих на территорию РФ.

То есть теперь любой билет заграницу можно вернуть, при условии что он туда-обратно?

[nnmpost]

Спасибо за номерок +7(495) 784-72-42 аэрофлота, так как по номерам с сайте невозможно дозвониться, в течение 5 мин оформил возврат по телефону, сказали ждать 30 раб дней

[Maasskva]

Только что звонила по этому номеру, дозвонилась сразу, любезная девушка оформила вынужденный возврат, никаких подтверждений нет. Ожидаем деньги.

[Abar]

Спасибо за номерок +7(495) 784-72-42 аэрофлота, так как по номерам с сайте невозможно дозвониться

Бесплатный номер для мобильных *555 тоже очень хорошо работает

[nnmpost]

Бесплатный номер для мобильных *555 тоже очень хорошо работает

не, в пятницу отправили в бесконечное ожидание

[Abar]

в пятницу отправили в бесконечное ожидание

Или что-то изменилось, или дело в выходных, или просто повезло, но сегодня соединили мгновенно

[Alibabay]

Спасибо за номерок +7(495) 784-72-42 аэрофлота, так как по номерам с сайте невозможно дозвониться, в течение 5 мин оформил возврат по телефону, сказали ждать 30 раб дней

Номер классный, но неделю назад заявил возврат трёх билетов и с бронированиями вообще ничего не произошло. Ещё и роботы звонят с напоминаниями об отменах рейсов, которые возвращал.

А Pegas перевёл деньги за три дня, так-то.

[Neis]

3 марта сделала возврат билетов, тариф эконом максимум. Деньги до сих пор не вернули. И проблема не в банке. По информации колл-центра, деньги все еще у аэрофлота. Валят все на вирус. Я все понимаю, но есть ли какой-то мах срок, в который лолжен быть осуществлен возврат?

[Lamp]

Я все понимаю, но есть ли какой-то мах срок, в который лолжен быть осуществлен возврат?

30 дней.

[Persian tramp]

30 дней.

С какой это радости? 10 дней объявили по телефону, когда возврат оформлял. Сегодня десятый день. Денег как не было, так и нет.

Валят все на вирус. Я все понимаю....

Тогда объясните. Я не понимаю, как вирус влияет на возврат денег?

[СенткинА]

Как мне по телефону сказали, в течение 10 дней а/к возвращает, а дальше от банка зависит - до 30 дней.

[Persian tramp]

а дальше от банка зависит - до 30 дней.

Да, прекрасная отмазка для "Аэрофлота": мы де перечислили, это у вас банк "кривой" и заторможенный. Эх, Рассея, 21 век....

[Nelli221]

Мне сказали деньги перечислили сразу, срок 10 дней. Если через 30 не появятся взять в банке выписку со счета что деньги не пришли и опять в аэрофлот

[Neis]

На момент повторного обращения в аэрофлот у меня было уже 15 дней с оформления возврата. Сначала тоже сказали, что в течение 10 дней возвращает аэрофлот и до 30 дней банк. Я сказала, что уже прошло 15 дней и что мой банк в прошлые разы деньги зачислял одним днем. Они долго выясняли и признали, что деньги все еще у ак. Сказали, что очень много возвратов и тд и тп. Ждите. Я все еще жду.

[СенткинА]

Neis, если вы с 3 марта до сих пор ждете, то мне еще ждать и ждать, я 15 марта возврат делала.

[Nelli221]

Странно. Я чет не поняла мне дали бумадку в кассе что деньги перечислили и теперь от банка все зависит. Как они могут бытт в аэрофлоте до сих пор? То есть они не перечислили в банк?

[OlGud]

В маршрутной квитанции сегодня появилось: Оформлен возврат, возврат выполнил по телефону 11 марта. Ещё вчера вечером в Управлении бронированием на сайте по номеру билета скачивался билет с датами полетов, сам маршрут был не виден сразу после оформления возврата. Денег, естественно, пока нет.

[Abar]

30 дней

Отменял вчера, сказали в течение 30 рабочих дней

[Neis]

В маршрутной квитанции сегодня появилось: Оформлен возврат, возврат выполнил по телефону 11 марта. Ещё вчера вечером в Управлении бронированием на сайте по номеру билета скачивался билет с датами полетов, сам маршрут был не виден сразу после оформления возврата. Денег, естественно, пока нет.

У меня все еще скачивается билет. Печалька, значит все еще не провели.

[OlGud]

Neis, да, не провели. У меня ещё два изменённых бронирования по датам, даты в обоих новые, билеты скачиваются старые.

[anturiaethwraig]

Да, прекрасная отмазка для "Аэрофлота": мы де перечислили, это у вас банк "кривой" и заторможенный. Эх, Рассея, 21 век....

Да Аэрофлот и в доэпидемиологические времена делал возврат в течение 10 дней, в отличие от других авиакомпаний. Такие у него бизнес-процессы.

[tony8744]

Всем добрый день! Отмену делали в четверг этот в офисе. Только что деньги упали на карту а мили вернулись на счёт. Т.е 3 дня, я даже не ожидал такой скорости

[Tanaka11]

Отменил щас Амстердам на 13.04, сказали деньги от 1 до 10 дней, а там далее от банка зависит, что и до 30 может

[ktotomskru]

Аэрофлот отказывается отменять билеты в Бангкок с вылетом 26.03. По телефону говорят что да, нужна справка и страховка на 100к, при этом где такую справку взять они без понятия, и что тупо негде - это не их проблема. Просил заменить даты на осень или сделать возврат - отказываются.
Теперь только через суд? :(