Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[gsukhy]

Есть билет в Дублин на 27-ое марта. С Ирландией вроде как сообщение Аэрофлот не прерывал. И Ирландия со своей стороны вроде бы не закрывалась. Хотя в ЕС сейчас не пускают, как я понял, иностранцев, не имеющих "длинной" визы или ПМЖ в стране Евросоюза. В связи с этим хочу вернуть свой билет, но могу вернуть только часть (~ 70%). Имею ли я право на полный возврат или нет? До Аэрофлота за 3 дня дозвониться не получилось, на почту также мне не ответили.

[mironovan91]

Прошу совета.
Как так получилось, АК Аэрофлот рейс 21.03.2020 в Дубай.
Изначально рейс был SU526, его отменили, и пересадили меня на рейс SU521. Лететь в Дубай я уже теперь вообще не собираюсь.
В ЛК и везде в маршрутных квитанциях прописан новый рейс. Никакого уведомления об изменении, а тем более моего согласия на другой рейс я не давал.
Билет невозвратный, но из-за отмены рейса я могу оформить вынужденный возврат.
Но по факту теперь у меня значится новый (неотмененный рейс), на горячую линию дозвониться не могу.
Подскажите, я могу осуществить вынужденный возврат, по своему изначальному рейсу. И вообще что за практика у АК Аэрофлот без моего ведома пересаживать меня на другой рейс без моего подтверждения.

Недавно у другой АК из РФ дали спокойно выбрать новый рейс/или сразу оформить возврат(так же по невозвратному тарифу).

[tony8744]

В ЛК и везде в маршрутных квитанциях прописан новый рейс. Никакого уведомления об изменении, а тем более моего согласия на другой рейс я не давал.
Билет невозвратный, но из-за отмены рейса я могу оформить вынужденный возврат.

По факту случай аналогичный моему...Меня тоже никто не информировал о пересадке на другой рейс...Такое изменение условий первоначальной квитанции - основания для сдачи билетов без потерь. Только нужно в офис идти и решать там.

[tony8744]

И Ирландия со своей стороны вроде бы не закрывалась. Хотя в ЕС сейчас не пускают, как я понял, иностранцев, не имеющих "длинной" визы или ПМЖ в стране Евросоюза. В связи с этим хочу вернуть свой билет, но могу вернуть только часть (~ 70%). Имею ли я право на полный возврат или нет?

Как я понял из двухдневного общения с Аэрофлотовскими женщинами :
1.Если Ваш рейс не отменен и есть в расписании (хоть в стране прибытия расстреливают всех иноземцев у трапа) - Вы можете действовать только в рамках изменений, согласно Вашему тарифу. Полеты разрешены, авиакомпания Вас доставила, а дальше....
2.Если страна закрывается и Аэрофлот официально отменяет рейсы - тут полный возврат (даже в офис ехать не нужно приналичии мильных билетов)
3.Если что то поменяли в Вашей маршрутной квитанции - типа в\из Дублин два рейса в день, один отменили и Вас пересадили на другой - это основания для сдачи билета без потерь, если Вы не согласны с предложенными изменениями
Вот как то так...Т.е. если Ирландия официально не закрыта, рейс тот же и туда и обратно - Вы можете действовать только в рамках своего тарифа.

[elena0606]

Здравствуйте,
у меня есть билеты во Франкфурт на 18 апреля ( рейс SU 2300) и обратно на 26 апреля (рейс SU 2307), полеты в Германию отменили, и я хотела бы сдать билеты. До 17 марта это можно было сделать он-лайн, но почему-то удерживали около 3000 рублей. Вчера и сегодня кнопка возврата билетов не активна, и на сайте Аэрофлота написано, что обмен и возврат билета на сайте недоступен. дозвониться до контакт-центра невозможно. Напишите, пожалуйста, сталкивался ли кто-нибудь с такой ситуацией, это временная проблема на сайте или теперь надо только обращаться в офис? Спасибо.

[aquella]

а офисы не работают 19 и 20 марта. Работают ли с 23?

[Nelli221]

Только 2 офиса не работают. Остальные работают

[coddye]

Весь день не мог дозвониться до Аэрофлота.
Пока тут не нашел номер +7(495) 784-72-42 - с ним дозвонился с первого раза.
Без проблем вернул деньги за промо билет в Тель Авив на 16е апреля, который нельзя было вернуть на сайте.

[Yuulia]

Рейс в Токио на конец марта. Только что звонила в Аэрофлот! Выдали такую информацию - японцы не будут пускать иностранных граждан с визой, которую выдали до 20 марта!
В связи с этим Аэрофлот может произвести полный возврат средств за билеты или бесплатно поменять даты!
Нашла информацию на сайте консульства - действительно, ограничения про 20 марта и визы есть, но в списке стран (для которых эти ограничения) нет России. Стало еще более не понятно. Поделитесь инфой у кого что есть!

[Senque]

Добрый день!
Было в новостях, что весь Шенген закрыт для иностранцев. Будет ли основанием для сдачи билетов Москва-Будапешт.? Прочитал всю ветку, уже запутался. Изначально билеты невозвратные, самые дешёвые.
И+визовый центр отменил записи на подачу виз до особого уведомления.
Спасибо и всех благ!

[Allion 2002]

Я так понял, что это не будет основанием для возврата денег.

[Alx21]

Здравствуйте, что с Китаем: два раза звонил на ГЛ АФЛ сказали возврат в связи коронавирусом - сказанному верить? и возможно ли напрямую как-то получить средства с авиаперевозчика, минуя посредника - в каких случаях - это допустимо?

[Dalmatian]

Было в новостях, что весь Шенген закрыт для иностранцев. Будет ли основанием для сдачи билетов Москва-Будапешт.?

Вся информация есть на сайте перевозчика.
Уточнение по изменению и возврату, а также указание причин для возврата (в том числе для пассажиров, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) написаны в конце сообщения...
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710

[Юрьевич]

Аэрофлот Москва - Стокгольм - Москва туда 3 апреля, обратно 7 апреля, невозвратный тариф.
Вчера в Тиматике появилась информация о запрете въезда в Швецию неграждан ЕС. Сегодня позвонил в Аэрофлот по вышеуказанному номеру, соединение с оператором сразу, без ожидания. Оформили вынужденный возврат без проблем. Всё заняло не более 5 минут. Ни про какой перенос дат и т. п. никто не заикался.

[dasha_ko]

Добрый день всем!
Были билеты до Денпасар Бали на 2-16 апреля. Индонезия отменила безвизовый режим.
Вчера по телефону дозвонились до Аэрофлота и поменяли билеты на октябрь без доплат и проблем.

[alexratedr]

У меня билет куплен по возвратному тарифу, но не оптимум, а такой где штраф 37 евро за отмену или перенос дат. Вчера стало известно, что страна въезда закрылась на карантин на 30 дней. Хочу перенести дату вылета на октябрь. Но не платить 37 евро сейчас и сохранить свой тариф, на случай, сдать билет осенью или перенести на 2021 год. Был ли тут опыт уже у кого-то сдачи или переноса таких тарифных билетов?

[Anton]

Глава Роспотребнадзора Анна Попова подписала постановление об обязательной двухнедельной изоляции всех лиц, прибывающих на территорию РФ.

То есть теперь любой билет заграницу можно вернуть, при условии что он туда-обратно?

[nnmpost]

Спасибо за номерок +7(495) 784-72-42 аэрофлота, так как по номерам с сайте невозможно дозвониться, в течение 5 мин оформил возврат по телефону, сказали ждать 30 раб дней

[Maasskva]

Только что звонила по этому номеру, дозвонилась сразу, любезная девушка оформила вынужденный возврат, никаких подтверждений нет. Ожидаем деньги.

[Abar]

Спасибо за номерок +7(495) 784-72-42 аэрофлота, так как по номерам с сайте невозможно дозвониться

Бесплатный номер для мобильных *555 тоже очень хорошо работает