Форум Винского

**Мария Мордовина** » 11 июн 2020, 20:47

Мне не вернули. Перелет должен был быть 18 марта. Примерно тогда же звонила, заполняла заявку на сайте (ещё была такая опция) и писала на электронную почту.
Ни ответа, ни привета...

**OLENYKA** » 11 июн 2020, 22:27

Оформляйте чарджбек. Я не нашла ни одного человека в Сети, кому бы swiss вернули деньги.

**Oldrich** » 02 июл 2020, 11:49

Кому-нибудь недавно удалось дозвониться на московский номер Swiss? Жду 6-7 минут, трубку не снимают.

**climbevry** » 02 июл 2020, 11:59

Oldrich, звонила недели полторы назад. Ждать пришлось около десяти минут.

**Oldrich** » 02 июл 2020, 12:34

После вашего сообщения дозвонился за 7 минут. Раньше как-то оперативнее трубку брали.

**astrelchik** » 07 июл 2020, 18:57

Пришло письмо что возвращают деньги за отменённый рейс 18.05 Женева-Афины. Возврат изначально оформлял по телефону в начале мая через офис в Москве. В начале июля ещё дополнительно оформил на сайте и написал письмо в офис в Москве. В ответ мне написали ждите, а сегодня пришло письмо что возвращают)

**NataG** » 07 июл 2020, 18:59

Здравствуйте. Отпишитесь потрм пожалуйста, как деньги вернутся.

**OLENYKA** » 07 июл 2020, 19:13

Вы первый, кого я нашла, у кого есть информация по возврату. У меня за апрельский рейс - тишина.

**astrelchik** » 12 июл 2020, 15:47

NataG,Только сегодня зачисли деньги на карту, хотя возврат отображен 8 июля. На всякий случай оставлю тут ссылку, заполнял ее за неделю до того как пришло письмо что возвращают https://www.swiss.com/ru/RU/customer-support/refund . Эту ссылку я заполнял не смотря на то что у меня уже в мае было письмо что мой возврат оформлен через кол-центр. Если кто-то не может связаться с ними пробуйте через эту почту info.russia@swiss.com мне отвечали всегда оперативно. Всем удачи с решением проблем,

**NataG** » 14 июл 2020, 16:52

Сегодня по телефону оформила возврат денежных средств. Ориентировали на сентябрь. Отпишусь.

**Màrika** » 21 июл 2020, 23:31

Рейс мартовский. Звоню, пишу регулярно. Отвечают, что компания выполнит свои обязательства. Но пока ничего...

**Keter** » 30 июл 2020, 22:18

Покупал билет в конце июня за мили Miles and More Москва - Цюрих на 6 или 7 июля. Рейс, разумеется, отменили. Никакого уведомление не прислали. Недавно прислали письмо, что рейс отменен и мили и деньги вернут, деньги пришли пару дней назад (1700 руб сборов). Странно, что даже не предложили изменить дату...

Лететь я не собирался, билет покупал, чтобы мили не сгорели, пока я оформлял карту Miles and More от Русского Стандарта (сюрприз сюрприз - моя карта от Райффайзена уже не защищает мили от сгорания, соответственно, Райффайзен идет лесом).

Билет был 220, то есть Люфтганза.

**Alenchikus27** » 31 июл 2020, 07:23

Оформляла 15 мая возврат.
Вчера пришло сообщение о том, что возврат авторизован в системе бронирования. Деньги поступят на карту с которой покупали.
Покупала через сити.тревел. Вчера писала им в чат, что Swiss разрешила тур агентам оформлять возврат без предварительного запроса в авиакомпанию ( прочитала об этом в ветке lufthansa) и спустя несколько часов пришло письмо о подтверждении возврата.

**Alenchikus27** » 10 авг 2020, 15:21

Деньги вернули сегодня. Возврат 15 мая оформила.
30 июня письмо о возврате от сити тревел(агент)
31 июля письмо от Swiss о том что возврат успешно выполнен.
10 августа деньги пришли на счёт

**Màrika** » 10 авг 2020, 18:04

Возврат оформила 15 марта на сайте Swiss. деньги вернули 6 августа.

**Katyash** » 15 авг 2020, 13:11

Деньги вернули 14 августа . Билеты были на июль

**thestraus.gerb** » 17 авг 2020, 13:14

Добрый день!
Оформляла возврат 7 марта 2020г. на рейсы в марте.
Письмо о возврате пришло 31 июля, деньги на счет поступили 8 августа.

**NataG** » 19 авг 2020, 18:10

14 июля по телефону оформила возврат денежных средств.
10 августа пришло на почту письмо-подтверждение.
18 августа пришли на карту деньги.

**Den_bd** » 19 авг 2020, 19:14

Почти аналогично предыдущему посту: в 20-х числах июля по телефону оформили возврат, а далее 10 августа пришло на почту письмо о возврате, 19 августа деньги пришли на карту.

**Dim Mon** » 03 сен 2020, 21:20

Оформил возврат билетов через коллцентр 11 апреля 2020. Возврат денег обещали через 6-8 недель.
По факту время ожидания заняло в два раза больше.
Уведомление о возврате денег поступило 29 августа, на карту деньги поступили 03 сентября.
По поводу возврата писал на info.russia@swiss.com 17 августа, повторно 18 августа. Никто не отвечал на мои письма вообще до 29 августа, когда сообщили о возврате денег.

**Nastja1** » 24 ноя 2020, 02:21

Скажите, пожалуйста, у кого был опыт, авиакомпания возвращает деньги или переносит билет, только если рейс был отменен по её вине? Я должна была лететь в этот четверг, но у меня заболел папа, и полететь я не смогу. На какую дату перенести, если это возможно, пока тоже не знаю. Может быть, кто-то сталкивался с отменой бронирования в подобном случае?

**Capricornus_** » 27 ноя 2020, 19:00

В докоронавирусное прошлое был куплен билет из Европы в Южную Америку, в четверг сделал запрос на возврат по московскому телефону, в понедельник евро упали на карточку.

**devochka-demon** » 17 май 2021, 15:06

Вдруг кому пригодится. На прошлой неделе без проблем и лишних вопросов буквально за три дня вернули деньги в полном объеме за прошлогодние отмененные рейсы.
До этого в прошлом году предлагали только вариант перебронирования и только по телефону причем (сначала до конца лета, потом года, потом на 21ый переносили дедлайн).

**birina_27** » 22 мар 2022, 00:56

Друзья, оформили возврат на счёт ВТБ 27 февраля (до вступления санкций к банкам в силу), деньги до сих пор не пришли, санкции уже действительны. Свисс отказывается отправить деньги альтернативным способом на несанкционный банк/наличными в офисе. Подскажите, как быть? Какой ещё вариант предложить им?

**Poseidon** » 22 мар 2022, 11:51

birina_27 писал(а) 22 мар 2022, 00:56:Друзья, оформили возврат на счёт ВТБ 27 февраля (до вступления санкций к банкам в силу), деньги до сих пор не пришли, санкции уже действительны. Свисс отказывается отправить деньги альтернативным способом на несанкционный банк/наличными в офисе. Подскажите, как быть? Какой ещё вариант предложить им?

Lufthansa Group приостановила все продажи билетов в России с 07.03.2022 до дальнейшего уведомления в результате прекращения международных платежных транзакций с Россией. По этой же причине стоимость купленных в России билетов больше не может быть возмещена. Билеты с возмещаемой стоимостью сохраняют свою ценность до дальнейшего уведомления.

https://www.swiss.com/not-available.html

**birina_27** » 22 мар 2022, 11:58

Poseidon, это видели уже и обсудили с ними. Так как возврат был оформлен до этого заявления, они обязались вернуть деньги

**Poseidon** » 22 мар 2022, 12:03

birina_27,
Говорить сейчас об обязанностях не имеет смысла. Можете написать им письмо, попросить предложить альтернативные варианты.
https://www.swiss.com/ch/ru/customer-su ... eservation

**Alex473** » 31 мар 2022, 09:51

Доброго дня! Есть 6 билетов на сентябрь, как я понимаю шансов улететь ноль , как вернуть средства? Вылеты из Москвы. Билеты не возвратные были, из объявления не совсем понятно будет за них возврат или нет. По московскому номеру щвисс переадресует на люфтов, но трубку никто не берет....Спасибо. Дополню, дозвонился, рейсы отменены только до 27 мая, соответственно надо ждать отмены или полета, сказали в колл центре так.

**birina_27** » 07 июн 2022, 13:35

Alex473, добрый день! Вы уже общались поводу возвратов? У нас такая же ситуация. На звонок ответили и сказали, что рейсы в 2022 году не будут осуществляться из России :(

**Alex473** » 22 июн 2022, 12:19

birina_27 писал(а) 07 июн 2022, 13:35:Alex473, добрый день! Вы уже общались поводу возвратов? У нас такая же ситуация. На звонок ответили и сказали, что рейсы в 2022 году не будут осуществляться из России :(

Добрый день! Общались -цитирую ответ "Ваша заявка на полный возврат билетов была принята и успешно зарегистрирована. Как только ситуация изменится и у нас будет возможность отправлять рублевые транзакции, мы вернём полную стоимость Ваших билетов", не совсем понятен упор на рублевые транзакции, есть банки в РФ не отключенные от SWIFT, но такой вариант они не предлагают. Как действовать дальше не понятно, может кто подскажет?

**Alex473** » 28 июн 2022, 17:33

Все вернули - ответ здесь Re: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

**Bezobr** » 09 авг 2022, 16:49

Добрый день. Приобретал билеты в ноябре 2019 на апрель 2020. Естественно перелет не состоялся. Было три переноса (возврат не оформляли, только перенос), последний на декабрь 2022 в марте 2022 через колл-центр Люфтганзы (т.к. Swiss уже "не обслуживает" телефонные номера). Сегодня обнаружила, что в личном кабинете мой перелет также пропал. Попыталась восстановить через код бронирования - пишет, что бронь не найдена... Подскажите, куда обращаться? В люфтганзе тоже бронь не видят, посоветовали обратиться непосредственно в Свисс, но в другой стране по телефону в колл-центр. Русскоязычной поддержки там естественно нет. Подскажите, как можно вернуть свои деньги, пусть уже с удержанием сбора. А то почти три года "висят" непонятно как и где. Спасибо

**GREAKLY** » 06 янв 2023, 02:16

В конечном итоге кому-то удалось получить деньги за отмененные билеты Swiss или всем по-прежнему приходится ждать "окончания санкций"?

**Bear1980** » 23 май 2023, 14:07

Ничего не поменялось.
Год назад билеты в ЮАР переносил с июня 2022 на июнь 2023.

Сегодня позвонил по номеру Swiss Airlines +7-495-411-84-43.

Предложили опции:
- поставить в "очередь на возврат"; когда и каким образом будут возвращать - не знают.
- поменять аэропорт вылета; для этого надо звонить в офис Swiss какой-либо другой страны. По этому номеру телефона не могут пересчитать стоимость с учетом этого изменения.

Варианта переносить дальше нет. Да и смысла мало.

Решил в "очередь на возврат". Никаких подтверждений о возврате не высылают.

В ветке с Lufthansa пассажиры успешно судятся и возвращают стоимость билетов и судебные издержки в московских судах, т.к. у Lufthansa есть представительство в МСК.
Интересно, можно ли подобное со швейцарцами замутить?

Пока с трудом представляю порядок действий. И даже не понял, как определить, есть ли у них представительство, и какому юр.лицу апеллировать.

**GREAKLY** » 23 май 2023, 14:34

Bear1980 писал(а) 23 май 2023, 14:07:В ветке с Lufthansa пассажиры успешно судятся и возвращают стоимость билетов и судебные издержки в московских судах, т.к. у Lufthansa есть представительство в МСК.

Можно Вас попросить дать ссылку на эту историю. И, скажите, а что за номер +7-495-411-84-43?

**Bear1980** » 23 май 2023, 22:34

GREAKLY писал(а) 23 май 2023, 14:34:Можно Вас попросить дать ссылку на эту историю

Здесь же на форуме в соседней ветке https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=105815&start=1960#p11468652 . Там уже несколько успешных историй.

GREAKLY писал(а) 23 май 2023, 14:34:И, скажите, а что за номер +7-495-411-84-43

Швейцарский авиалинии, московский номер. Кажется, он одно время был выключен, сейчас отвечают по рабочим дня с 9 до 16.

**Keter** » 15 мар 2024, 11:39

Кто-нибудь в курсе закрыто ли представительство Swiss в РФ на текущий момент (независимо от того, берут или не берут трубку) и если да, то является ли Люфтганза официальным представителем Swiss в РФ в настоящее время?

Ответы на эти вопросы дадут понять можно ли судиться (или писать досудебную претензию, тк даже это помогает с Люфтганзой как видно в соседней ветке) и через представителя или напрямую.

**Keter** » 15 мар 2024, 23:55

Keter писал(а) 15 мар 2024, 11:39:Кто-нибудь в курсе закрыто ли представительство Swiss в РФ на текущий момент (независимо от того, берут или не берут трубку)

Отвечаю на первую часть вопроса сам: пробил ИНН представительств Swiss и Lufthansa на сайте налоговой (государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц) и получил информацию, что оба актуальны.

Swiss - 9909047972
Lufthansa - 9909001022 (у последней представительство в Петербурге еще числится открытым).

Адрес Swiss для претензия и судебных заявлений можете найти сами: 127051, РОССИЯ, МОСКВА Г., МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ ВН.ТЕР.Г., ЦВЕТНОЙ Б-Р, Д. 25, СТР. 3 (обновлено в январе 2023 года).

По досудебным претензиям, видимо, имеет смысл отправить копию на адрес Люфтганзы. Дерзайте!

**Bear1980** » 01 июн 2024, 23:36

Keter писал(а) 15 мар 2024, 23:55:По досудебным претензиям, видимо, имеет смысл отправить копию на адрес Люфтганзы

Получилось? Поделитесь подробностями, пжл.

**GREAKLY** » 02 июн 2024, 18:56

Keter писал(а) 15 мар 2024, 23:55:Отвечаю на первую часть вопроса сам: пробил ИНН представительств Swiss и Lufthansa на сайте налоговой (государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц) и получил информацию, что оба актуальны.

Swiss - 9909047972
Lufthansa - 9909001022 (у последней представительство в Петербурге еще числится открытым).

Скажите, а почему Вы решили, что ИНН Свиса актуальный?

**Bear1980** » 29 авг 2025, 18:05

Мне удалось вернуть деньги за несостоявшийся полет в ЮАР в июне 2022.
Сумма внушительная, на семью из 6 человек.

Собрался с мыслями и в июне 2025 отправил на почтовый ящик Люфтганзы письмо с уведомлением - "Досудебную претензию в связи с несостоявшимся перелетом".
Через месяц пришло уведомление, что письмо забрали с почты.
В течение недели со мной по e-mail связался представитель Люфтганзы, и попросил заполнить "Заявление на возврат" с реквизитами карты (Райффайзен, ОТП-банк или Цифра банк). Заполнил, отправил также по e-mail.
Представитель Люфтганзы отписался, что отправил заявку в Swiss, и в течение 5-6 недель надо ожидать возврат.
Сегодня деньги вернулись.

Надо было не лениться и сделать это раньше. Возврат, от момента Претензии до поступления денег на счет, занял 2.5 месяца, с 17.06.25 по 29.08.25.

**GREAKLY** » 29 авг 2025, 20:14

Bear1980 писал(а) 29 авг 2025, 18:05:Собрался с мыслями и в июне 2025 отправил на почтовый ящик Люфтганзы письмо с уведомлением - "Досудебную претензию в связи с несостоявшимся перелетом".
Через месяц пришло уведомление, что письмо забрали с почты.

Скажите, пожалуйста, на какой адрес Вы отправляли?

**Bear1980** » 30 авг 2025, 01:22

GREAKLY писал(а) 29 авг 2025, 20:14:Скажите, пожалуйста, на какой адрес Вы отправляли?

127051, г.Москва, Цветной бульвар, д.25, стр.3 Авиакомпания "Люфтганза"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР