Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[Maiklnik]

Есть вероятность, что ждут принятия закона Думой, чтобы вместо денег делать возвраты ваучерами.

[Katrin_Kin]

Мне сегодня пришло следующее сообщение:
У вас есть билет Utair из города Москва в город Вена, вылет — 14.06.2020 16:00:00.

Ваш тариф — невозвратный. Это значит, что его нельзя вернуть, даже если изменились планы. Однако Utair решил поддержать вас из-за ситуации с коронавирусом.

Если вы передумаете лететь, то Utair вернет 50% от стоимости всех неиспользованных билетов и услуг в заказе 6Z67DM/1H. Средства вернут милями на счет в программе лояльности Utair Status. Мили можно потратить на другие билеты и услуги авиакомпании, 1 миля = 1 Руб.

Чтобы получить 50% от стоимости билета по невозвратному тарифу — нажмите Отказаться от полета. Предложение действительно до 17 мая.
Как поступить? Ждать отмены рейса (в этом случае должны вернуть полную стоимость билетов?) или соглашаться на эти условия?

[alexander-avia]

Конечно ждать. Рейс отменят 100%. Данное сообщение от авиакомпании намеренный обман, м желанием сэкономить половину стоимости билета к возврату...

[cheap-ppt]

а кто-нибудь места снимал?
просто получается как- рейс они отменяют и автоматом пересаживают на соседний, а ты оформляешь на сайте вынужденный возврат но там срок обработки 60 дней, а вылет у тебя допустим через неделю)))

[pk]

просто получается как- рейс они отменяют и автоматом пересаживают на соседний, а ты оформляешь на сайте вынужденный возврат но там срок обработки 60 дней, а вылет у тебя допустим через неделю)))

Re: Авиакомпания Utair отзывы и вопросы

[cheap-ppt]

Re: Авиакомпания Utair отзывы и вопросы

ааа посомотрел мне приходило от них пиьсмо что места аннулированы после того как я подал на возврат.

надеюсь что то что меня пересадили с одного рейса на другой и я отказался это будет считаться вынужденным возвратом и они не начнут чушь придумывать какую нить...

[Alisa000]

по правилам авиакомпании если пересадили с рейса на другой рейс (только "туда", "обратно" пока нет информации) и я вынуждена отказаться по всем сегментам ( и "туда" и "обратно") это является основанием чтобы деньги вернули? По ссылке которую они прислали есть только если рейс был отменен.

[Chami Li]

Если ваш рейс был отменён авиакомпанией и Вам взамен был предложен другой рейс, на который Вы согласились, тогда Вы не имеете права на вынужденный возврат. Если Вы не давали согласия на альтернативный рейс, то Вы имеете право отказаться от всего билета (если он единый) и полностью вернуть деньги.

По ссылке которую они прислали

Неплохо бы давать ссылку и здесь тоже.

[Alisa000]

вот ссылка https://www.utair.ru/information/feedback/ там только про если рейс отменен. а если меня пересадили про это нет.

Если ваш рейс был отменён авиакомпанией и Вам взамен был предложен другой рейс, на который Вы согласились, тогда Вы не имеете права на вынужденный возврат. Если Вы не давали согласия на альтернативный рейс, то Вы имеете право отказаться от всего билета (если он единый) и полностью вернуть деньги.

Chami Li, я конечно согласие не давала. Меня пересадили на рейс через 15 часов после моего купленного раньше, но в личном кабинете уже горит новое время вылета. Т.Е. не понятно дала я согласие или нет (я знаю что не давала но как это доказать? где отображается что это авиакомпания пересадила но я согласия не давала?)
и что Мне сейчас делать? возврат билетов? т.е. жать "отменить заказ", правильно?

[Katrin_Kin]

Новое сообщение сегодня, уже об отмене рейса 14.06.2020 и 28.06.2020 Москва-Вена-Москва. Компания Ютэйр пала в моих глазах окончательно и бесповоротно...

[pk]

Три раза "ха".
3 апреля писал на сайте Ютейра 2 обращения об отказе от перевозки в связи с отменой рейсов (меня туда Тинькофф.Путешествия отправил). В ответ пришло только обещание зарегистрировать мои обращения в течение 7 дней.
Сегодня, спустя полтора месяца, прислали регистрационный номер (пока только один).
Неужели руки до моих обращений дошли?
Или обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру сработали?

[Maiklnik]

там только про если рейс отменен. а если меня пересадили про это нет.

Проверьте номера рейсов - рейс отменен, означает, что рейс 5556 в этот день и это время не летит.
Если пересадили на этот же рейс 5556 - это изменение расписания, если пересадили на рейс 7778 - это другой номер рейса и другой рейс.
Вероятно, у Вас изменили расписание и автоматически указали новый рейс/дату/время.
В этом случае вы имеете право на полный вынужденный возврат.
И, да, Utair сейчас не запрашивает согласия клиента, просто сообщают об изменении расписания и о том, что теперь вы летите тогда-то.

[Alisa000]

Проверьте номера рейсов - рейс отменен, означает, что рейс 5556 в этот день и это время не летит.
Если пересадили на этот же рейс 5556 - это изменение расписания, если пересадили на рейс 7778 - это другой номер рейса и другой рейс.
Вероятно, у Вас изменили расписание и автоматически указали новый рейс/дату/время.
В этом случае вы имеете право на полный вынужденный возврат.
И, да, Utair сейчас не запрашивает согласия клиента, просто сообщают об изменении расписания и о том, что теперь вы летите тогда-то.

у меня был рейс 579. посмотрела в этот день этого рейса вообще нет. Пересадили на рейс 267. но только "туда", "обратно мой рейс есть. Я имею право отказаться от всех сегментов верно? (и туда и обратно всех пассажиров в моем заказе?). и что жать "отменить заказ"?

[Maiklnik]

Я имею право отказаться от всех сегментов верно?

Да, имеете право выполнить вынужденный возврат.
На сколько помню свой опыт, какой либо кнопки для вынужденной отмены у них нет, нужно решать этот вопрос через саппорт - просить снять места и сделать вынужденный возврат в связи с существенным изменением расписания.

[sergeyf73]

есть кнопка "отменить заказ" её нельзя нажать? Саппорт не отвечает...

По кнопке "отменить заказ" не выходит
Возврат билета
Извините, возникла неожиданная проблема. Мы уже работаем над этим.

[Maiklnik]

Саппорт не отвечает...

Здесь выше уже описали - как, что и куда писать.

[Taxpolice]

По кнопке "отменить заказ" не выходит

Ждите. Другого выхода нет, ибо телефоны не отвечают.

[Alisa000]

кто делал отмену через сколько дней аннулировали заказ?. у меня не появляется информация что я отменила заказ в личном кабинете. По обратной связи они не отвечают. несколько раз писала в форме обратной связи, Вайбере

[pk]

Три раза "ха".
3 апреля писал на сайте Ютейра 2 обращения об отказе от перевозки в связи с отменой рейсов (меня туда Тинькофф.Путешествия отправил). В ответ пришло только обещание зарегистрировать мои обращения в течение 7 дней.
Сегодня, спустя полтора месяца, прислали регистрационный номер (пока только один).
Неужели руки до моих обращений дошли?
Или обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру сработали?

А сегодня уже ответили:

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в Utair.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.

Ваш рейс отменен.В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:

· однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему
направлению без сбора за обмен и доплат.

- однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года
по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа.

· обменять свой билет на ваучер. Мы подготовили предложение с выдачей
ваучера на полную стоимость возвращаемого билета+ начисляем 10% милями от
возвращаемой суммы, чтобы поддержать вас.

После активации ваучера, зачисленные на счет средства и подарочные мили
будут доступны в кабинете бонусной программы Utair Status. Денежные
средства и мили на счете Utair Status можно будет потратить на другие
билеты Utair и услуги для себя или близких. 1 миля = 1 рубль.

Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. В программе
легко можно зарегистрироваться: https://www.utair.ru/status/about/.
Информация о том, как обменять билет на ваучер появится на главное странице
в разделе «Управлять билетом» в ближайшие дни. В нем можно найти ваш билет,
и легко обменять на ваучер.

Для обмена билета просим обратиться по месту оформления авиабилета.

С уважением,
Наталья
Служба поддержки Utair

Шаблонный ответ? Кому-то уже приходило такое?

[pk]

кто делал отмену через сколько дней аннулировали заказ?. у меня не появляется информация что я отменила заказ в личном кабинете. По обратной связи они не отвечают. несколько раз писала в форме обратной связи, Вайбере

Как уже писал ранее, смог "достучаться" до их разума только в фейсбуке. Снятие с мест подтвердили там же, в режиме онлайн общения в чате.
В личном кабинете изменений не происходило.
Но я покупал в агентстве, может от этого зависит.

[Maiklnik]

Но я покупал в агентстве, может от этого зависит.

Не зависит, покупал на офсайте.

Шаблонный ответ? Кому-то уже приходило такое?

Пока не было ответа, но может ещё 60 дней ожидания денежного возврата не вышло.

[Alisa000]

pk, а в Фейсбуке это на этой странице внизу https://www.utair.ru/information/feedback/? Или где то еще ?
я там отправила в Вайбере. Теперь когда отправляю еще в контакте или соцсеть, признанная в РФ экстремистской мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...А там тишина... Еще и через форму обратной связи-но там тоже тишина..Я просто боюсь вдруг они типа не увидят что я отказалась и потом притензии не примут

Ваучерами....а варианта деньгами нет?? Вы что решили ? Я бы лучше деньгами забрала..

[pk]

Ваучерами....а варианта деньгами нет?? Вы что решили ? Я бы лучше деньгами забрала..

Вступил в переписку. Про деньги пока предложений нет.

мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...

Я просто боюсь вдруг они типа не увидят что я отказалась и потом притензии не примут

Будьте настойчивее, требуйте подтвердить факт получения отказа от перевозки.
В крайнем случае - едьте в аэропорт ко времени первичного рейса и ставьте отметку на билете об отмене рейса и оформляйте вынужденный возврат там.

[Maiklnik]

Теперь когда отправляю еще в контакте или соцсеть, признанная в РФ экстремистской мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...А там тишина... Еще и через форму обратной связи-но там тоже тишина..

Они отвечают не сразу, и даже не в тот же день, а спустя неделю, возможно, несколько недель - бывает по-разному.
Быстрых ответов в тот же день не ждите.
Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.
Если это сделано, разбираться с возвратами можно практические не ограниченное время (в рамках разумного) - не важно, до рейсов или после.

[sergeyf73]

Будьте настойчивее, требуйте подтвердить факт получения отказа от перевозки.

с удовольствием была бы настойчивее. Но они не отвечают нигде в том числе и по телефону. Нигде вообще! Как Вам удалось из нескольких мест до них достучаться? мне только по форме обратной связи и Вайбер. Далее на фэйсбук и в ВК уже пишет Вы обращились ждите...

Они отвечают не сразу, и даже не в тот же день, а спустя неделю, возможно, несколько недель - бывает по-разному.
Быстрых ответов в тот же день не ждите.
Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.

да подожду немного, я понимаю что главное снять места. Пока это не произойдет могут быть варианты.

Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.

так этого рейса уже нет в расписании. Его удалили...поэтому нас и пересадили

[Maiklnik]

так этого рейса уже нет в расписании. Его удалили...поэтому нас и пересадили

Имеется ввиду не номер рейса, а первый рейс по расписанию, первый ваш сегмент.
Например, у вас вылет 1 июня туда и 6 июня обратно, значит первый ваш рейс/сегмент будет 1 июня.
Вам нужно успеть снять места с этого рейса, то есть, до этой даты.

[pk]

Как Вам удалось из нескольких мест до них достучаться? мне только по форме обратной связи и Вайбер. Далее на фэйсбук и в ВК уже пишет Вы обращились ждите...

Возможно они сменили алгоритм авторизации.
Попробуйте указать другой номер телефона при обращении через соцсеть, признанная в РФ экстремистской.

[Alisa000]

рк, а у Вас что горит в вашем заказе в личном кабинете? что заказ отменен?

[Damo]

Ютейр вообще к пассажирам повернулась филейной частью. Мой рейс от 18.05 Вена-Уфа был отменен 13 марта. Можно было сделать возврат. Обещали вернуть деньги в течение 60 дней. До сих пор висит статус "Обработка возврата".
13 мая звоню на "горячую линию". Она не работает до 1 июня. Видимо, для "удобства пассажиров". Рекомендуют обратиться в онлайн-чат. У них, как я понял, это диалог вконтакте/телеграм/фэйсбук. Ответили мне почти через два дня. Отправив уже на сайт, в "Обратную связь", причем в неочевидный раздел «Бронирование/Билеты» – «Бронирование и оформление авиабилетов на сайте Авиакомпании». И все. Дальше тишина.

[pk]

Alisa000, нет, у меня ничего не изменилось.

[Alisa000]

коллеги по несчастью. Они сейчас обновили информацию на обратной связи. пишут только про варианты с ваучерами. Про вариант получить деньги ни слова.
я 4 дня назад делала отмену заказа, на эл. почту пришло подтверждение, но заказ так и горит в статусе "оплачен". Пишу им по всем каналам-ответ ждите мы пришлем вам как поменять на ваучер и даже не подтверждают что я делала отмену.
кто-то делал отмену заказа сейчас когда они пишут про ваучеры? что Вам прилетело? какие то виртуальные деньги на спецсчет прилетели? я боюсь еще раз делать отмену- мне виртуальные деньги не нужны..
и не ясно что делать, как подтвердить что заказ аннулирован? (ваучер не хочу в ближайшее время не полечу..)

[Maiklnik]

В личном кабинете обращать внимание на статусы не нужно - это не важно.
У меня было так - связался с ними по разным каналам и попросил сделать вынужденный возврат и снять места, спустя время ответили, что всё сделали (места сняли, начали обработку возврата). И в том же письме указали сроки обработки возврата и сроки перечисления денег.
Было это примерно 1-2 месяца назад, возможно, сейчас процесс как-то поменялся.

[Alisa000]

Maiklnik, тебе. Если они статус заказа так и горит оплачен вы думаете это не страшно? По каналам связи они не отвечают . Мне важно чтобы места были аннулированы чтобы потом ко мне претензий не было

[Maiklnik]

Если они статус заказа так и горит оплачен вы думаете это не страшно?

Если они ответили, что сняли места и делают возврат - мне уже не важно, что в личном кабинете отображается.
Тем более, вообще, в личных кабинетах/бронях не всегда данные верные. Эти данные могут некорректно отображаться, а в системе бронирования может быть иная информация. С этим приходилось сталкиваться, поэтому для меня информация в лк/брони вторична.
Вот цитата из их письма:
"Места по заказу №ххх аннулированы 02.04.2020 15:10 по московскому времени.
Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ххх.
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.
После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств."

По каналам связи они не отвечают

Не знаю, чем помочь. Ждите, пробуйте, ищите. Я нашел список их адресов в Интернете и написал по всем.
Да, напишите им сюда rembook@gapk.utair.ru
С этого адреса обычно отвечают

[discomagia]

Были билеты Москва -Минеральные воды на 12-15 апреля. 7 апреля пришло уведомление что обратный вылет перенесен на сутки, с 5 на 16? Сразу на сайте оформила вынужденный возврат, получила письмо что места аннулированы , ждите 60 дней.... И вот вчера решила напомнить о себе в чате. в ответ получила стандартную отписку про ваучер.... То есть в начале они подтверждали возврат денег, а прошло полтора месяца и теперь только ваучер.... Хочу пободаться с ними , да не знаю как????

[Maiklnik]

в ответ получила стандартную отписку про ваучер....

Это был человек или робот-автомат?
Номер заявки указывали или просто заново спросили о возврате?

[discomagia]

Места по заказу №6CW0ZR аннулированы 07.04.2020 20:09 по московскому времени.

Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ХХХХХХХ
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.

После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств.
Вот такое письмо...... А в кабинете самой компании, напротив билетов , висит статус ОБработка возврата

[showmeurlaf]

Места по заказу №6CW0ZR аннулированы 07.04.2020 20:09 по московскому времени.

Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ХХХХХХХ
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.

После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств.
Вот такое письмо...... А в кабинете самой компании, напротив билетов , висит статус ОБработка возврата

Было такое же письмо от 27.03
19.05 пришло сообщение
"Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.
Вы находитесь в очереди на возврат деньгами. В среднем, это занимает 180
рабочих дней.
Поэтому, чтобы ускорить процесс запустили, функционал возврата денежных
средств на счет в личном кабинете Utair. Плюсы: Моментальное зачисление. Вы
ничего не теряете, дополнительно авиакомпания начисляет + 10% миль. 1 миля
= 1 рубль. Денежные средства и мили можно будет потратить на другие билеты
и услуги Utair для себя или близких до конца 2021г."

выбрала деньги и 20.05 подтвердили письмом, что денег ждать погода

[pk]

выбрала деньги и 20.05 подтвердили письмом, что денег ждать погода

Интересненько. А мне один раз намекнули, что за деньгами не раньше сентября, а потом вообще только про ваучер речь стала идти.

Хочу пободаться с ними , да не знаю как????

Я отправил сегодня письменную претензию по почте. Немного подумываю о суде, т.к. совершенно не понравилось отношение авиакомпании к своим клиентам. И дело не только в ваучерах.
Смущает только наше телефонное право. В случае проигрыша в суде - не повесят ли судебные издержки авиакомпании на меня?

[negodn]

На июль они еще не начали отменять?

[Delari_Ferne]

Подала 27 марта на чарджбэк в Тинькоф, возврат на карту пришёл 11 мая в полном размере. Билеты были на 1-5 апреля Тюмень-Москва-Рига-Москва-Тюмень. 14 марта пришло уведомление об отмене сегмента Москва-Рига-Москва. Через личный кабинет сделала отмену остальных сегментов. Пришло письмо о том, что возврат сделают в течении 60 рабочих дней, после этого тишина. В общем спасибо, Тинькоф. Без них, я так понимаю, денег бы своих я не увидела.

[Taxpolice]

От merial. Есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Alisa000]

Помогите найти электронную почту Ютейра. На официальном сайте её нет или не могу найти. Нужно написать официальное письмо

[Maiklnik]

Помогите найти электронную почту Ютейра

Помогаю Utair возврат билетов, возвращение денег из-за короновируса

[mike88]

понимаю, что все хотят денег. но, учитывая реалии текущего мира, оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.
Поддержка в фейсбуке ответила через примерно 5 часов.

[Maiklnik]

оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.

Это хорошо, что хоть в этом варианте процесс быстрый!
На самом деле, как мы понимаем, мили и деньги на депозит - это всё виртуально и не несёт особой ценности для а/к, плюс даёт определенную гарантию, что пассажир воспользуется услугами и купит что-нибудь ещё, чтобы не сгорело и потратилось.
Ну, а если пассажир не воспользуется виртуальными деньгами и милями - всё это сгорит.
Есть, конечно, направления, где у Utair нет конкурентов практически и имеет, возможно, смысл брать фантики, но там, где направления конкурентные - не хотелось бы привязывать себя к конкретной а/к

[pk]

но, учитывая реалии текущего мира

Вот именно - учитывая реалии текущего мира, когда абсолютно не понятно сколько будут стоить билеты в будущем (послушаешь Дитриха и нервный тик начинается))) и будет ли вообще возможность свободно передвигаться - морозить деньги на несколько лет совершенно нет желания.
Тот же Аэрофлот хотя бы до конца года предложил передвинуть рейсы без каких-либо доплат.
Ютэйр же вообще о клиентоориентированности забыл. Ни связаться с ним, ни чего-то стОящего добиться.

[mike88]

Вот именно - учитывая реалии текущего мира, когда абсолютно не понятно сколько будут стоить билеты в будущем (послушаешь Дитриха и нервный тик начинается))) и будет ли вообще возможность свободно передвигаться - морозить деньги на несколько лет совершенно нет желания.
Тот же Аэрофлот хотя бы до конца года предложил передвинуть рейсы без каких-либо доплат.
Ютэйр же вообще о клиентоориентированности забыл. Ни связаться с ним, ни чего-то стОящего добиться.

Я никого ни к чему не принуждаю. Но в своем конкретно случае у меня были и так не самые дешевые билеты по меркам Ютэйра, поэтому есть надежда в будущем купить аналогичные даже дешевле. А тут еще +10%. Плюс я не смотрю на ситуацию, как годы и т.д. Кто-то готов сидеть дома, у меня же шило в одном месте, поэтому я сдал свою Анапу только потому что там карантин продлили до 6 июня.
Ну и можно долго бодаться, но закон о возврате на ваучер примут со дня на день.

[Alisa000]

понимаю, что все хотят денег. но, учитывая реалии текущего мира, оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.
Поддержка в фейсбуке ответила через примерно 5 часов.

А вы когда отменяла заказ у вас был вариант типа "согласен на ваучер"
у меня когда я отменяла такого варианта не было. Просто прилетело письмо с номером заявки на возврат и словами "ждите.." соответственно я не вижу никакого спецсчета в кабинете с милями....

[Сергей Тверь]

Добрый день. Подскажите. На всю мою семью куплены билеты 2 взрослых + 2 детей 3-18 июля и 2 взрослых 9-13 июля Москва-Геленджик- Москва. Проблема в том: дочь студент ВУЗА и из-за вируса и апрельских не рабочих дней. экзамены сессию перенесли на неделю позже. Экзамены поставили на даты 3 и 6 июля, она не может лететь. Можно ли поменять пассажира? 3 июля, вместо дочери полетит моя супруга, у нее рейс 9 июля. Соответственно 9 июля, вместо супруги полетит дочь. Всё остальное без изменений. Спасибо. Никто не сталкивался?