Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[Lilacklilack]

вылет должен был быть 16 апреля,перенесли билеты на 12 декабря и 26 декабря с возвратом 6 января. Вот такая информация на официальном сайте Эмирейтс с вчерашнего дня
клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.

[valiko63]

Только что на почту пришли ваучеры флай дубай. срок действия- с 26.03.2020 по 26.03.2021

[darya25]

Да ваучеры flydubai выдал на всю сумму, равная тому что заплатила за билеты. Срок действия год. Я при этом их не оформляла. Ну если чарджбек не прокатит, остаётся видимо согласится с ваучерами.

[Usenok]

kaktuss23 писал(а) Сегодня, 08:55:
Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

Да, кто уже проходил такую ситуацию, поделитесь, пожалуйста!Если отправил заявку на возврат денежных средств агенту, агент пока молчит, "вылет" 29 марта...если они позвонят (условно) 28 марта и будут предлагать ваучеры и никак по-другому, есть ли возможность "тянуть" c решением?
или нужно принять решение до 29 марта и никак по-другому? (рассмотрение банком заявления на чарджбэк до 9 апреля)
заявление на возврат же направлено мной в предусмотренный на возврат срок, получается я свои обязательства выполнила (авиакомпания этихад, агент авиакасса)

Заранее благодарю!

[Merly]

Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

Забавно, как можно расценить неявку на рейс, если рейса нет и никого нет в аэропорту со стороны Эмирейтс. =)
Специально вчера в Бангкоке решили прийти на стойку или офис, что бы отметили что мы были. Всё закрыто, никого нет со стороны Эмирейтс, только объява, мол звоните.
Вернёмся на Родину, будем бодаться с возвратом отмененных рейсов. Сейчас нет желания тратить в роуминге деньги на разговоры с ними, уже 1 тыс. в пустую ушла.

[*ВалериЯ*]

А если Flydubai автоматически выписал нам ваучеры, удастся ли добиться возврата денег по чарджбэк? Не будут ли ваучеры основанием банка для отказа в операции чарджбэк? У нас сумма по всем трём ваучерам та же, что и потратили на билеты.

[darya25]

Ну мне как банк ответит я обязательно здесь отпишусь.

[valiko63]

Канадским авиакомпаниям больше не нужно возвращать деньги за отмененные рейсы
AVIAPAGES
27.03.2020 13:57

Самолеты авиакомпании Air Canada
Фото с сайта соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/aircanada/

Канадское транспортное агентство (CTA) опубликовало заявление, в котором говорится, что авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам возврат денежных средств за отмененные бронирования из-за пандемии COVID-19. Об этом пишет Simple Flying.

CTA оправдывает свою позицию тем, что оно стремится найти баланс между защитой прав пассажиров и ненужными финансовыми обременениями для перевозчиков в ситуации, которая полностью находится вне контроля авиакомпаний.

«Законодательство, правила и тарифы были разработаны в ожидании относительно локальных и краткосрочных сбоев. Никто не рассматривал массовую отмену рейсов во всем мире, которая произошла в последние недели в результате пандемии коронавируса. Важно продумать, как найти справедливый и разумный баланс между защитой пассажиров и эксплуатационными реалиями авиакомпаний в этих необычных и беспрецедентных обстоятельствах», - пояснили в CTA.

Баланс, который, по мнению CTA, является наилучшим выходом в данной ситуации, заключается в выдаче специальных ваучеров и кредитов на авиабилеты. Длительность действия ваучеров и кредитов должна быть разумной. Учитывая ситуацию, предполагается, что разумный срок действия - 24 месяца.

Да, пассажиры оплатили услугу, которая не была доставлена. И да, многим пассажирам понадобятся эти деньги для альтернативных целей или для решения проблемы потери работы в результате этой ситуации. В то же время большинство авиакомпаний сообщают об отрицательных доходах, поскольку бронирования их авиабилетов были отменены, а пассажирам были возвращены средства, причем еще и за более ранние заказы. Кроме того, тысячи сотрудников авиакомпаний будут уволены. Это не очень хорошая ситуация для всех, отметили в CTA.

[Alaila]

Это такая бредятина, деньги заплочены, услуга не оказана, любой суд на стороне потребителей. Эмирейтс воостановил нам билеты с 27.06. Сказали пересмотр полетов будет 7-8 апреля.

[Zoiberg]

Ситуация следующая: были билеты Москва-Дубаи-Пхукет 12 февраля туда и 29 марта обратно. В отпуск мы прекрасно улетели, а вот по известным причинам возвращаться пришлось Аэрофлотом. Позвонил в Емирейтс, пообщался с девушкой, которая объяснила что получить ваучер будет выгоднее по сумме нежели возврат (билеты были не возвратные). Я спросил а что произойдет с ваучером если не смогу его использовать в течении 12 месяцев? И получил ответ, что по истечении времени можно оформить возврат средств по ваучеру...
Если кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией прошу рассказать как это происходит??? Кто нибудь сдавал ваучеры???

P.S. Вцелом я не против ваучера, просто есть сомнения что работодатель меня отпустит в ближайшие 12 месяцев...

[Амид]

Zoiberg, в течение 12 месяцев надо не слетать, а использовать ваучер на покупку билетов. Т.е. Вы можете через 11 с половиной месяцев купить билет с использованием ваучера на дату, например, ещё через 10 месяцев, на всю глубину продаж а/к. Если же пройдёт 12 месяцев и Вы так и не используете ваучер, сможете запросить возврат денег = номиналу ваучера.

[Merly]

Позвонил в Емирейтс, пообщался с девушкой, которая объяснила что получить ваучер будет выгоднее по сумме нежели возврат (билеты были не возвратные). Я спросил а что произойдет с ваучером если не смогу его использовать в течении 12 месяцев? И получил ответ, что по истечении времени можно оформить возврат средств по ваучеру...

На какую сумму предложили ваучер? Полную стоимость или остаток, которым не воспользовались?
Аналогичная ситуация с Эмирейтс, туда улетели 9ого марта, обратно 26ого отменили рейс. Чудом выбрались Аэрофлотом назад.
По телефону тоже час назад предлагали ваучер на остаток (тот что они отменили сами), но мне это нафиг не надо. Я на возврат домой в три раза больше потратил, почти соизмеримую сумму с тем, что купил у них туда-обратно.

[Zoiberg]

Сумму не назвали ссылаясь на техническую невозможность в данный момент. Сказали только в рамках неиспользованных плеч.

[Alina71191]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

[Avakiano]

Друзья, привет.
У кого-то уже есть ваучеры от эмирейтс? понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

В чардж бек особо не верю, да и не хотелось бы его делать, так как половина услуги оказана (туда я слетал, а обратно вернулся последним рейсом с Катаром за 250К):(((


Ребятам, кто остался на Сейшелах, привет! - Держитесь.

[Merly]

понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

Ну у нас самих ваучеров нет, не согласились на них, но по телефону предлагали 15 тыс. руб при стоимости билетов 51 тыс. на человек (туда-обратно). В один конец использовали, обратно они отменили. Правда уточнение, у нас каждый полёт состоял из трех секторов: два Эмирейтс, один Бангокок Эйр. Бангоко Эйр не отменяли.
Тем не менее 15 тыс. нам не интересны, на возврат каждый билет стоил 50 тыс. руб и это ещё сказочно повезло по цене. Чуть ранее купили за 65 тыс. на человека, но на более поздний срок, сейчас ждём отмены.

[tdn]

У кого-то уже есть ваучеры от эмирейтс? понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

Мне оператор сказала что в нашем случае сумма будет 15-20 процентов от стоимости билета. Что то меня такой расклад не устроил.. Звонил сегодня утром.

[Anastasia_reading]

В конце апреля в Дубай . Билеты на самом есть на руках уже давно . Интересно, оставить или сдать..?

[climbevry]

Интересно, оставить или сдать..?

Если не хотите лететь и устраивают условия возврата билета (уточните их у а/к, сейчас всё быстро меняется), конечно сдавайте. В остальных случаях имхо ждите - может, само разрулится.

[SatMl]

Сегодня Аэрофлот вернул на карту полную стоимость невозвратных билетов. Должны были лететь 18.03. Возврат запрашивали 16.03 по телефону.

[valiko63]

Сегодня получил запрос от сбера о предоставлении дополнительной информации по заявлению на чарджбэк:" ...Для определения возможности проведения работы по возврату средств Вам необходимо представить следующие документы:
- попытку урегулирования с компанией (переписку), необходимо подтверждение от компании, что она согласна вернуть средства..." Хотя вся переписка была отсканирована и прилагалась к заявлению. Интересна вторая часть запроса о подтверждении компанией согласия на возврат средств.Если бы такое согласие было , то и процедура чарджбэк наверно и не нужна была бы. Трудно понять эту логику, но что-то мне кажется, что из чарджбэка ничего не получится. Буду ждать решение. У кого-нибудь есть подвижки по чарджбэку?

[Quetzalcoatl_]

У кого-нибудь есть подвижки по чарджбэку

У меня сбер просит согласие от флайдубай на возврат. Если бы оно у меня было, зачем мне сбербанк

[Denis S.]

У меня согласия на возврат не просили, просили документы:сами билеты, сообщение об отмене и ещё что то.
От авиа пришёл ответ, что обещают все вернуть, вернули на 11тыс меньше, о чем тоже приложил сканы. Решение до 13 апреля.

[Zoiberg]

Если кому интересно, то вот...
Сегодня получил ваучер на сумму 17300р. (билет покупал за 44000р.) 50% билета использовал. Условно мне вернули 17300 (ваучер) от 22000 (50% неиспользованного билета) = порядка 80% от стоимости неиспользованных плеч (грубый расчет). Меня впринципе устраивает данный вариант.

Перелет был Москва-Дубай-Пхукет-Дубай-Москва, а/к Emirates

[tdn]

Все бы ничего но авиакомпания и направление, было бы вот так неплохо написать.

[Perfect_lady]

Сегодня этихады прислали письмо об отмене рейса Абу Даби-Мале-Абу Даби, рейсы были 14 и 20 апреля.

[gul4itai]

Сегодня этихады прислали письмо об отмене рейса Абу Даби-Мале-Абу Даби, рейсы были 14 и 20 апреля.

Мне они тоже отменили на 11 и 23 апреля. При этом на сайте не могу найти своё бронирование, а в приложении рейсы стоят «On Time”.
Вы с авиакомпанией ещё не связывались?

[Perfect_lady]

Вы с авиакомпанией ещё не связывались?

Авиакассе писала ещё 2,5 недели назад, никакого ответа. Потом "выловила" онлайн консультанта, тот ответил, что обрабатываем только те заявки, где до рейсов осталось менее суток.
Я так понимаю, даже если ответят, деньги не вернут, предложат или ваучер, или другие даты вылета

[Amstel159]

Прислали ваучеры.на каждого пассажира.

[AlainR]

Amstel159, какая авиакомпания, какая сумма?

[Amstel159]

Emirates. Сумма такая же , сколько платил.

[nuhashenka]

Мы теперь тоже заложники Emirates. Прислали ваучеры на всю потраченную сумму. Билеты были С-Петербург-Дубай-Коломбо и обратно.

[Perfect_lady]

Мы теперь тоже заложники Emirates. Прислали ваучеры на всю потраченную сумму. Билеты были С-Петербург-Дубай-Коломбо и обратно.

Вы покупали напрямую у эмирэйтс?
Ваучеры именные?
Сумма зафиксирована в рос.рублях?

[ne_pesnya]

nuhashenka, выбор все же был. С учётом курса доллара, выгоднее было поменять даты или направления.

[snakee]

А если перебронировать на другие даты, а вдруг потом какая ж... случится, есть информация, что тогда? Будет какой вариант?

[nuhashenka]

Perfect_lady, покупала напрямую у Эмирейтс в рублях. Сумма ваучера тоже в рублях и именные.

[nuhashenka]

snakee, согласна, было бы так круче. Но я отправила заявку на ваучер 22.03, тогда был только такой вариант, а с 26.03 появилось обновление с возможностью изменения дат и направления без доплаты. Изменить заявку на ваучер уже было невозможно.

[snakee]

Не, у меня вопрос к тем, кто уже перенёс на другие даты свои вылеты. Если, например, вы перенесли на НГ, а страны будут закрыты или полётов не будет, даёт ли эмирейтс возможность ещё раз перенести даты или нет?

[Viachik]

Если, например, вы перенесли на НГ, а страны будут закрыты или полётов не будет, даёт ли эмирейтс возможность ещё раз перенести даты или нет?

_https://i.emlfiles4.com/cmpdoc/2/1/9/2/4/1/files/85579_emirates-covid19-change-and-refund-policy---03_april.pdf?dm_i=329S,10X9O,1YOKG5,3WFL9,1

[ne_pesnya]

На горячей линии при оформлении переноса подтвердили все то же, что написал Viachik выше.
если к моменту полета случится очередная ж...па или она будет продолжаться, то снова вариант: перенести даты, получить ваучер

[санек20]

Кто-нибудь менял дату рейсов у билетов, купленных через OneTwoTrip?
Сегодня они прислали мне перерасчет и внимание, В нем указана доплата - порядка 21 тыс за один билет !!! (Изначальный мой билет был москва Дубаи краби и обратно. Пытался поменять на другие даты на билет Москва Пхукет Москва)
Доплата по тарифам 12,5 т.р
Доплата по таксам 6 тыс
Сервисный сбор 2.9 тыс
Че делать не пойму.
При этом к письму они сделали приписку, что у меня есть всего два часа что бы принять это условие, отправив его в 7 утра. В общем издеваются

[vvfrcec]

Кто-нибудь менял дату рейсов у билетов, купленных через OneTwoTrip?

А разве при переоформлении придется доплачивать? мне вот тоже сегодня прислали
а если пункт второй выбрать, там не надо будет доплачивать, просто сохранится уже уплаченная сумма?

[санек20]

Сам медленно офигеваю. Это был последний раз в моей жизни когда я купил билеты через посредников
Может кто знает можно ли решить проблему через Авиакомпанию, минуя посредников.(по телефону эмираты отморозились из серии обращайся к посредникам - мы ничего сделать не можем)

[volgateh]

Сам медленно офигеваю. Это был последний раз в моей жизни когда я купил билеты через посредников
Может кто знает можно ли решить проблему через Авиакомпанию, минуя посредников.(по телефону эмираты отморозились из серии обращайся к посредникам - мы ничего сделать не можем)

Если бы у Вас была бронь в Этихад, то в течение 48 часов до вылета можно позвонить им напрямую и изменить даты бронирования.
Попробуйте написать в соц.сети в Эмирейтс и узнать там: обычно в соцсетях отвечают более адекватно.

[санек20]

В соцсеть, признанная в РФ экстремистской пробовал писать - там бот отвечат

[volgateh]

Сейчас Тинькофф вернул мне деньги за билет Этихадами на 11.04. Вернули полную сумму по чарджбеку, покупала билет через OneTwoTrip!

[0rtega]

volgateh, вот это отличная новость! Вообще что-то очень уж быстро получилось. Там же процедура долгая, запрос в банк эквайер, тот уведомляет клиента, то есть а/к, та в свою очередь может опротестовать возврат, на это тоже вроде 30 дней даётся...ну и т.д. Короче удивительно

[volgateh]

Вообще что-то очень уж быстро получилось

Документы в банк я отправила 19.03.20 г., сразу как получила на почту письмо от Этихад об аннуляции билетов.

[AlainR]

volgateh, Вы какие документы прикладывали к заявлению?

[volgateh]

volgateh, Вы какие документы прикладывали к заявлению?

У каждого банка могут быть свои нюансы.
1. Билеты
2. Документ об оплате
3. Документ, что рейс отменили из почтового ящика от авиакомпании (сервиса бронирования), и/или Постановление Мишустина, что небо закрыли, и/или, Постановление страны, что въезд запрещен, и/или Сообщение с сайта перевозчика, что рейсы с такого-то числа отменены
При этом ваш полет не должен был быть застрахован - тогда нужно обращаться в страховую.